建立家校共同關(guān)注模式,為學(xué)生成長保駕護(hù)航
——一例輔導(dǎo)員工作案例

■ 山東大學(xué)能源與動(dòng)力工程學(xué)院 劉曉鳳

1 案例簡介

小A,男,本科畢業(yè)于國內(nèi)某重點(diǎn)高校,考入山東大學(xué)能源與動(dòng)力工程學(xué)院攻讀碩士研究生,兩年后轉(zhuǎn)為碩博連讀。該生兩次發(fā)病后,重返學(xué)校,一邊服藥一邊上學(xué)。

1.第一次發(fā)病:小A參加完博士開題答辯后,走到樓下突然暈倒在地。輔導(dǎo)員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),在現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)的幫助下,一邊聯(lián)系120急救,一邊聯(lián)系學(xué)生家長,讓家長盡快趕到學(xué)校。經(jīng)了解,該生平時(shí)生活不規(guī)律,不按時(shí)吃飯,一直在服用治療膽結(jié)石的藥物。博士開題前過度緊張,一天沒有吃飯。導(dǎo)師和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為該生應(yīng)先回家治病并調(diào)整生活習(xí)慣,把身體調(diào)養(yǎng)好后再返校學(xué)習(xí),家長同意并帶學(xué)生回家治療。

2.第二次發(fā)病:兩個(gè)月后,該生沒告訴導(dǎo)師和輔導(dǎo)員,自己悄悄返回學(xué)校,一直待在宿舍。輔導(dǎo)員得知后,和學(xué)院副書記一起找他面談。他體態(tài)虛弱,專注力差,害怕遇到熟人,擔(dān)心別人知道他身體不好,吃飯都跑到校外,一直不與同學(xué)、老師聯(lián)系。導(dǎo)師與輔導(dǎo)員都認(rèn)為小A的身體狀況和心理狀況都有問題,需要及時(shí)就醫(yī)。家長也認(rèn)同了學(xué)校的意見,幫助小A辦理了休學(xué)。休學(xué)期間家長帶他到某省醫(yī)院精神科就診,醫(yī)生診斷他患有焦慮癥,該癥引起他肢體化彎曲、身體周圍游走性疼痛和電解質(zhì)紊亂。小A在醫(yī)院住院治療一個(gè)月后回家休養(yǎng),出院后一直服藥,每半月復(fù)查一次。

3.復(fù)學(xué)后在校服藥:半年后該生復(fù)學(xué),一直在校服用治療焦慮癥的藥物,定期復(fù)診,直到畢業(yè),持續(xù)三年半。

2 問題及分析

這是一起博士生焦慮癥追蹤案例。小A復(fù)學(xué)后,輔導(dǎo)員通過各種渠道全面了解他的情況。經(jīng)過梳理,情況如下:

1.小A認(rèn)為:(1)生活上,他能夠遵照醫(yī)囑,在宿舍按時(shí)服藥,定期復(fù)查；因服藥,容易嗜睡,喜歡每天待在宿舍,不去實(shí)驗(yàn)室；每天習(xí)慣只吃兩頓飯；自身免疫力低,容易感冒。(2)在學(xué)業(yè)上,他繼續(xù)學(xué)業(yè)的意愿強(qiáng)烈,對(duì)順利完成學(xué)業(yè)充滿信心。雖然定期復(fù)查、服藥,他堅(jiān)持認(rèn)為身體完全可以適應(yīng)博士階段的學(xué)習(xí)。

2.小A的父母中學(xué)畢業(yè),工作穩(wěn)定。在小A的幼年階段,家長工作之余忙于玩樂,對(duì)孩子疏于陪伴和管教,小A經(jīng)常不聽他們的意見。他們認(rèn)為兒子病已治好,身心都已經(jīng)沒有任何問題。

3.導(dǎo)師認(rèn)為:(1)小A能夠如實(shí)地講述自己的病情,不隱瞞。他的身體和心理狀況都沒有完全達(dá)到正常水平。他自控能力較差,個(gè)人生活懶散。(2)他對(duì)博士階段的壓力和挑戰(zhàn)認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為很容易；經(jīng)常對(duì)導(dǎo)師許諾會(huì)按照要求開展實(shí)驗(yàn)、準(zhǔn)備論文,但都做不到,行動(dòng)力很差；已經(jīng)安排了師兄幫他,但他自己不主動(dòng)努力,半年下來博士課題幾乎沒有進(jìn)展。(3)擔(dān)心他壓力大導(dǎo)致病情加重,不敢給他布置太多的科研任務(wù)。希望他在首先保證身體健康的情況下盡量完成學(xué)業(yè)。博士畢業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不能降低。

綜合以上情況,輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)到對(duì)小A的追蹤和幫扶有一定的復(fù)雜性,面臨的問題和困難如下:

1.小A的身體情況、心理狀況和學(xué)業(yè)進(jìn)展互相影響,動(dòng)態(tài)變化。他目前已經(jīng)患有焦慮癥,身體狀況不算好,雖然沒有嚴(yán)重到不能上學(xué),但與學(xué)業(yè)問題相互影響。學(xué)業(yè)壓力大導(dǎo)致心理壓力增大,心理壓力過大會(huì)引起他的軀體癥狀,影響身體健康,進(jìn)而影響學(xué)習(xí)效率,影響學(xué)業(yè)進(jìn)展。

2.輔導(dǎo)員、導(dǎo)師和家長之間需要溝通交流的內(nèi)容特別多,頻次特別高。小A在校服藥,輔導(dǎo)員需要一直對(duì)他保持追蹤,及時(shí)掌握他的動(dòng)態(tài)。要及時(shí)了解病情有沒有變化、心態(tài)有沒有變化,學(xué)業(yè)有沒有新的困難,進(jìn)而形成對(duì)這個(gè)學(xué)生病情和學(xué)業(yè)情況的綜合判斷。輔導(dǎo)員還需要經(jīng)常與導(dǎo)師、家長溝通,了解他們各自掌握的情況,判斷和分析下一步工作要注意的事項(xiàng)。

3.在對(duì)學(xué)生身體和心理狀況、學(xué)習(xí)勝任能力的判斷上,家長與導(dǎo)師、輔導(dǎo)員認(rèn)知不同,意見不盡一致。

3 輔導(dǎo)思路和方法

該生復(fù)學(xué)后,成為學(xué)院的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。因?yàn)樾的父母在外省,沒法經(jīng)常來學(xué)校,輔導(dǎo)員與他父母的溝通以電話聯(lián)系為主。導(dǎo)師、家長、輔導(dǎo)員分別從不同的角度持續(xù)關(guān)注他的身體狀況、心理狀況和學(xué)業(yè)進(jìn)展等,相互之間保持經(jīng)常性溝通。根據(jù)小A的情況變化,動(dòng)態(tài)調(diào)整導(dǎo)師、輔導(dǎo)員和家長的幫扶措施。

4 采取措施

4.1 以輔導(dǎo)員為樞紐的溝通階段

在這個(gè)階段,輔導(dǎo)員是與學(xué)院副書記、家長、導(dǎo)師溝通的樞紐,關(guān)于小A的所有信息都集中到輔導(dǎo)員這里來。輔導(dǎo)員定期與學(xué)生談心談話,把掌握的情況向?qū)W院副書記匯報(bào),并把學(xué)院的意見轉(zhuǎn)達(dá)給學(xué)生家長；輔導(dǎo)員跟導(dǎo)師溝通學(xué)生的情況,再把溝通情況匯報(bào)給學(xué)院副書記；導(dǎo)師與家長有時(shí)溝通不暢,希望輔導(dǎo)員再設(shè)法與家長繼續(xù)溝通,輔導(dǎo)員再把導(dǎo)師提供的信息和意見轉(zhuǎn)達(dá)給家長。

在這種模式的溝通過程中,遇到了一些問題:(1)溝通效率不高。這個(gè)學(xué)生的情況,各方需要溝通的內(nèi)容很多,持續(xù)時(shí)間又很長。同一個(gè)問題,輔導(dǎo)員要向各方轉(zhuǎn)述,再把各方的反饋意見轉(zhuǎn)達(dá)給其他各方,需要耗費(fèi)很多精力和時(shí)間,輔導(dǎo)員感覺很疲憊。(2)在轉(zhuǎn)述過程中,信息準(zhǔn)確性難以保證。輔導(dǎo)員在轉(zhuǎn)述各方意見的過程中,雖然想做到盡量全面和準(zhǔn)確,但是難免會(huì)有信息的遺漏、過濾或理解不到位,而導(dǎo)致信息轉(zhuǎn)達(dá)不準(zhǔn)確、不完整。信息的傳遞中,當(dāng)事人身份和角色不同、語音語調(diào)不同,表達(dá)出不同的信息,會(huì)有不同的效果。

4.2 建立“共同關(guān)注”平臺(tái)溝通階段

為改變以上局面,輔導(dǎo)員建立了“共同關(guān)注XXX”微信群。這是家校合作的溝通平臺(tái),導(dǎo)師、家長、學(xué)院副書記、輔導(dǎo)員都在群內(nèi),各方將自己對(duì)學(xué)生的追蹤情況、反饋、意見和建議都及時(shí)發(fā)布到這個(gè)群里。

這個(gè)平臺(tái)建立起來以后,不僅減輕了輔導(dǎo)員的工作量,整個(gè)溝通變得越來越順暢。它的優(yōu)點(diǎn)是:(1)信息傳遞內(nèi)容同步、時(shí)間同步,所有的人能即時(shí)看到所有信息,不再通過輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,這種全通道式全方位溝通的模式極大地提高了溝通的效率。(2)導(dǎo)師和分管領(lǐng)導(dǎo)都在群里,家長充分感受到學(xué)校對(duì)他孩子的重視。(3)拉近了家長和學(xué)校之間的距離,家長可以直接和導(dǎo)師、分管副書記對(duì)話。(4)家長增加了對(duì)學(xué)校的信任和理解。導(dǎo)師和輔導(dǎo)員都及時(shí)把各自掌握的情況發(fā)到群里,包括他在課題研究每一個(gè)環(huán)節(jié)上的表現(xiàn)和進(jìn)展、在實(shí)驗(yàn)室里的日常表現(xiàn),每一次與他的談話,他在校的身體狀況等,如實(shí)呈現(xiàn)給家長,學(xué)院副書記也會(huì)及時(shí)發(fā)布學(xué)院的意見。家長切實(shí)感受到學(xué)校對(duì)學(xué)生各個(gè)方面無微不至的關(guān)心和愛護(hù)。(5)追蹤該生持續(xù)時(shí)間比較長,群內(nèi)的聊天內(nèi)容可以作為歷史記錄長時(shí)間留存。

在這種溝通模式下,家長對(duì)小A的在校整體情況做到了心中有數(shù)。從最初堅(jiān)持認(rèn)為他身體、心理狀況和學(xué)習(xí)能力都沒有任何問題,到逐漸接納他身體和心理狀況沒有那么好、學(xué)習(xí)能力沒有那么強(qiáng),再到與學(xué)校達(dá)成一致認(rèn)識(shí):孩子的身心健康最重要。家長越來越認(rèn)同學(xué)校的工作,也越來越配合學(xué)校,主動(dòng)在力所能及的范圍內(nèi)積極引導(dǎo)孩子。小A學(xué)業(yè)壓力一直很大,病情后來又發(fā)生過變化。例如他后來出現(xiàn)嚴(yán)重的驚恐現(xiàn)象,導(dǎo)師及時(shí)發(fā)現(xiàn),在溝通平臺(tái)里與各方快速溝通后,家校合作快速聯(lián)動(dòng),沒有耽誤病情。

5 輔導(dǎo)效果

小A在校服藥三年半,除了定期去醫(yī)院看病開藥,沒有再住過院,也沒有請(qǐng)假回家休養(yǎng)?！肮餐P(guān)注”平臺(tái)建立以來,學(xué)院和家長一直在這個(gè)平臺(tái)上交流和協(xié)商,消除了隔閡,達(dá)成了共識(shí),共同努力。在家校的共同呵護(hù)下,他平穩(wěn)地渡過一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn),直至畢業(yè)沒有發(fā)生危機(jī)事件。小A沒有達(dá)到博士的畢業(yè)要求,申請(qǐng)轉(zhuǎn)成碩士,畢業(yè)時(shí)找了一份不錯(cuò)的工作。

6 經(jīng)驗(yàn)與啟示

6.1 對(duì)于心理問題學(xué)生的關(guān)注,需要家校協(xié)同合作

近年來,研究生心理問題呈現(xiàn)多發(fā)趨勢(shì)。他們心理問題產(chǎn)生的根源,往往可以追溯到童年或青少年時(shí)期,很多與原生家庭的養(yǎng)育有關(guān)。學(xué)校想要全面了解學(xué)生的心理狀況,必然需要通過他們的父母了解他們的原生家庭和成長經(jīng)歷?！凹彝?duì)學(xué)生心理危機(jī)狀況的形成、發(fā)展與改善具有關(guān)鍵性的作用,家校合作是心理危機(jī)干預(yù)中的重要環(huán)節(jié)”。家長是學(xué)生的重要他人,也是學(xué)生強(qiáng)大的社會(huì)支持系統(tǒng)。學(xué)校需要他們一起配合開展工作,同心同向形成幫扶合力,共同為學(xué)生的健康成長和成才保駕護(hù)航。

6.2 “共同關(guān)注”平臺(tái)是非常有效的家校溝通方式

家校之間的協(xié)同配合的前提,是充分的溝通。家校之間有時(shí)候會(huì)有認(rèn)識(shí)上的偏差和意見上的分歧。如果相互溝通不順暢不充分,雙方容易產(chǎn)生誤解,不容易合作,對(duì)學(xué)生的成長成才不利。家校之間的協(xié)同,需要通過有效的溝通模式,構(gòu)建全新的伙伴關(guān)系,形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。從管理學(xué)的角度來看,本案例中以輔導(dǎo)員為信息傳遞中心的模式是一種鏈?zhǔn)綔贤Ｊ?“共同關(guān)注”平臺(tái)是一種全通道式溝通模式。這種溝通模式確保了信息的及時(shí)、無損和完整,大大提高了溝通效率和溝通效果,還在感情上拉近了學(xué)校與家長之間的距離,有利于家庭、學(xué)校統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí),同心同向而行。如果學(xué)校與家長之間一旦出現(xiàn)糾紛,聊天記錄也可以作為憑證。