加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行的措施探究

文/趙義廷

（青島市即墨區(qū)綜合檢驗(yàn)檢測(cè)中心，山東青島 266200）

1.實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)要點(diǎn)分析

1.1 重視實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)工作

實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系建設(shè)是提升實(shí)驗(yàn)室形象的有力措施。實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)重視實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，有利于促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展。因此，實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮帶頭作用，完善質(zhì)量管理體系，并且應(yīng)主動(dòng)扮演先行者角色，解決實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題，從而推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)。在新形勢(shì)下，實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全面部署實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)工作。當(dāng)建設(shè)進(jìn)入關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)，實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極主動(dòng)參與。實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)需要根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際情況，有效配置資源，同時(shí)需要根據(jù)質(zhì)量管理體系建設(shè)中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。

1.2 建立完善的制度

在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)中，制度建設(shè)是非常重要的工作。因此，管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的具體情況，建立完善的規(guī)章制度。實(shí)驗(yàn)室管理制度應(yīng)具有可操作性和科學(xué)性。因此，管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定實(shí)驗(yàn)室管理制度。另外，管理部門(mén)還需要擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)室管理制度的覆蓋面，并且細(xì)化及落實(shí)工作職責(zé)，建立考核制度。

1.3 全員參與

在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)中，管理部門(mén)還需要調(diào)動(dòng)員工的積極性。只有全員參與，才能完成實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)任務(wù)。在實(shí)際工作中，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，是因?yàn)榇蟛糠謫T工袖手旁觀。因此，員工的參與程度對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行具有重要作用。管理部門(mén)應(yīng)發(fā)揮自身的工作職能，為員工提供良好的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度。另外，管理人員還需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育，使員工充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系建設(shè)的重要性，增強(qiáng)員工的建設(shè)參與意識(shí)。在具體要求下，管理部門(mén)需要深入分析質(zhì)量控制方法，營(yíng)造全員參與的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)氛圍。

2.實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行中面臨的問(wèn)題

2.1 實(shí)驗(yàn)室重業(yè)務(wù)，忽視質(zhì)量管理

一些實(shí)驗(yàn)室工作人員只重視檢測(cè)與科研工作，卻忽視了質(zhì)量管理工作。他們認(rèn)為擁有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)是極為必要的，而不需要關(guān)注管理體系的相關(guān)要求。

2.2 質(zhì)量管理體系與檢測(cè)工作脫節(jié)

在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，一些管理人員沒(méi)有根據(jù)相關(guān)文件與流程來(lái)開(kāi)展管理工作，而是憑個(gè)人直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)展管理工作。更為嚴(yán)重的是，管理工作不僅缺乏指導(dǎo)，還缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

2.3 考核評(píng)價(jià)體系不健全，監(jiān)督工作效果不理想

目前，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系存在考核標(biāo)準(zhǔn)不完善、評(píng)價(jià)內(nèi)容不全面等問(wèn)題。在實(shí)際工作中，管理人員沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到考核評(píng)價(jià)的重要性，造成認(rèn)真工作的員工與不認(rèn)真工作的員工享受同等待遇。監(jiān)督人員往往在工作中敷衍了事，不能全面落實(shí)監(jiān)督責(zé)任。另外，一些監(jiān)督人員沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的重要性，導(dǎo)致監(jiān)督工作存在形式單一、內(nèi)容不全面、質(zhì)量較低等問(wèn)題。

2.4 思想認(rèn)識(shí)上存在差距

在實(shí)際工作中，部分單位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要性，他們往往不能有效協(xié)調(diào)體系運(yùn)行與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，導(dǎo)致傳統(tǒng)管理模式嚴(yán)重僵化。另外，部分單位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有履行監(jiān)督檢查職能，導(dǎo)致管理評(píng)審工作浮于表面，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系既不能滿足市場(chǎng)的需求，也不能適應(yīng)市場(chǎng)變化。除此之外，管理人員既沒(méi)有積極改進(jìn)管理措施，也沒(méi)有將體系運(yùn)行和現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)室制度相結(jié)合，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系與實(shí)驗(yàn)室制度改革產(chǎn)生矛盾。

3.實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行改進(jìn)措施

3.1 增強(qiáng)員工參與意識(shí)

想要保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，管理部門(mén)必須增強(qiáng)員工參與意識(shí)。在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，基層員工具有決定性作用。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與實(shí)驗(yàn)室各個(gè)科室工作人員的重視與配合密不可分。因此，管理部門(mén)需要加大培訓(xùn)力度，做好宣傳工作，使實(shí)驗(yàn)室工作人員充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系的重要性。除此之外，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)室工作人員應(yīng)主動(dòng)參與各項(xiàng)工作。

3.2 加強(qiáng)質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)

在質(zhì)量管理體系中運(yùn)用信息化技術(shù)，是極為必要的。管理部門(mén)需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立信息平臺(tái)，從而為實(shí)驗(yàn)室文件管理提供技術(shù)支持（所有文件需要交由專門(mén)的電子文件管理部門(mén)歸檔）。另外，管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理信息化建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)信息上傳到信息化系統(tǒng)中，便利工作人員查詢物質(zhì)信息，從而保證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理的便利性。

3.3 健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，優(yōu)化監(jiān)督工作

管理部門(mén)應(yīng)健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，完善獎(jiǎng)懲制度，從而提高工作人員的工作積極性。其中，質(zhì)量監(jiān)督人員需要根據(jù)工作流程與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工考核，并且對(duì)質(zhì)量檢測(cè)的薄弱環(huán)節(jié)予以重點(diǎn)關(guān)注，從而保證監(jiān)督的高效性。

3.4 建立評(píng)價(jià)體系

想要滿足環(huán)境監(jiān)測(cè)發(fā)展需求，管理部門(mén)需要做好環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理評(píng)估工作。管理部門(mén)應(yīng)利用有效的管理方式，建立與實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系目標(biāo)相一致的評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)體系包括質(zhì)量控制考核、效果考核兩個(gè)方面的內(nèi)容。評(píng)價(jià)體系的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、資料管理制度化，確保環(huán)境監(jiān)測(cè)信息的高效傳遞。管理部門(mén)可以利用評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化管理機(jī)制，樹(shù)立全過(guò)程管理理念，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理，提高實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平，從而保證質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展。

3.5 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督

3.5.1 優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)督流程

首先，管理部門(mén)需要制訂實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，例如監(jiān)督內(nèi)容和監(jiān)督頻率等。其次，管理部門(mén)需要根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督，詳細(xì)記錄監(jiān)督檢查結(jié)果。再次，管理部門(mén)還需要?dú)w納整理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)反饋，并且按照實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理要求，督促相關(guān)部門(mén)整改，并且指定責(zé)任人跟蹤確認(rèn)整改措施實(shí)施情況及整改效果。最后，管理部門(mén)需要做好記錄工作和存檔工作，并且根據(jù)監(jiān)督結(jié)果，完善實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理機(jī)制。

3.5.2 明確質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：①人員培訓(xùn)是否有效，檢驗(yàn)檢測(cè)人員操作是否熟練；②儀器設(shè)備是否完整齊全、是否得到有效利用，維護(hù)記錄是否真實(shí)、全面、細(xì)致、完整；③環(huán)境條件、設(shè)施條件是否符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；④標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)儲(chǔ)存是否符合相關(guān)要求；⑤樣品的管理、儲(chǔ)存、流轉(zhuǎn)是否嚴(yán)格按照樣品管理程序執(zhí)行；⑥檢測(cè)原始記錄是否完整，報(bào)告編制是否科學(xué)、合理。

3.6 充分發(fā)揮最高管理者的作用，明確管理評(píng)審工作目標(biāo)

最高管理者擁有一定的權(quán)力，例如制定政策、給予員工一定的權(quán)限、為員工提供資源等。管理人員應(yīng)積極利用手中的權(quán)力營(yíng)造良好的工作環(huán)境，使員工積極參與各項(xiàng)工作。在新形勢(shì)下，最高管理者不僅需要高度重視管理評(píng)審工作，還需提高實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平。當(dāng)出現(xiàn)管理層意見(jiàn)不一致時(shí)，最高管理者需要及時(shí)加以協(xié)調(diào)。最高管理者應(yīng)廣泛采納意見(jiàn)，不能搞一言堂，同時(shí)應(yīng)明確管理評(píng)審工作的目標(biāo)和方針。

3.7 完善措施，提高體系運(yùn)行水平

實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立不是一蹴而就的，而是一個(gè)逐步完善的過(guò)程。管理部門(mén)需要根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情況，編制質(zhì)量管理體系文件。管理人員和職員都需要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理?xiàng)l例。管理部門(mén)需要對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。另外，管理部門(mén)還應(yīng)嚴(yán)格開(kāi)展管理評(píng)審工作，不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，例如修改質(zhì)量體系文件，使其與實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況相適應(yīng)。在一般情況下，質(zhì)量管理體系試運(yùn)行時(shí)間約為三個(gè)月。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系對(duì)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展具有重要作用。管理部門(mén)不僅需要增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，還需要利用信息技術(shù)保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。另外，管理部門(mén)還應(yīng)加大監(jiān)督力度，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展。