疫情常態(tài)化下高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育現(xiàn)狀調(diào)查研究
——以安徽省B市高校為例

崔麗萍

亳州學(xué)院教育系，安徽亳州，236800

2017年，教育部印發(fā)的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》中指出，要切實(shí)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)育人質(zhì)量提升體系，“推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合”[1]。受新冠肺炎疫情影響，線下思想政治教育無法有效開展。高校利用這一教育契機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)，通過網(wǎng)絡(luò)積極開展疫情防控、思想和輿論引導(dǎo)等工作。在疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，調(diào)查、評(píng)估高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育現(xiàn)狀，總結(jié)、概括有效的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育形式、內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)存在的問題，是非常值得研究的議題，對(duì)今后發(fā)生其他類似的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)青年學(xué)生應(yīng)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思想政治教育提供借鑒。

1 疫情常態(tài)化下高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育現(xiàn)狀

本研究采用調(diào)查問卷和訪談相結(jié)合的方式。調(diào)查問卷面向?qū)W生發(fā)放，涉及的內(nèi)容有疫情期間學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主體需求、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的平臺(tái)或載體、學(xué)校在疫情期間開展網(wǎng)絡(luò)思政教育的內(nèi)容及評(píng)價(jià)等方面，共計(jì)21個(gè)問題。通過訪談專職輔導(dǎo)員和教育管理工作者，深入了解具體問題，獲得更深入、細(xì)致的信息作為問卷的補(bǔ)充。

安徽省B市共兩所普通高等學(xué)校，一所普通本科院校，一所高職院校。通過問卷星、微信等向?qū)W生發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。共回收1 300份問卷，有效問卷1 226份，有效回收率94.31%。調(diào)查對(duì)象基本情況如下：從學(xué)校分布上看，B市某普通本科院校有效問卷占56.2%，某高職院校有效問卷占43.8%，兩所高校問卷所占比大體相當(dāng)；從性別分布上看，男生和女生分別占總?cè)藬?shù)的38.34%和61.66%，女生較多；從年級(jí)分布上看，大一為38.34%，大二為41.44%，大三為16.72%(其中，高職院校大三畢業(yè)生占18.4%)，大四為3.5%；在專業(yè)分布上，教育學(xué)、醫(yī)學(xué)、工學(xué)、理學(xué)、文學(xué)分別占30.42%、23%、20.39%、14.27%、8.65%，其余8個(gè)學(xué)科門類共占3.27%；從政治面貌上看，中共黨員或預(yù)備黨員為4.33%，共青團(tuán)員為85.56%，群眾為10.11%。訪談兩校6位專職輔導(dǎo)員和4位教育管理工作者作為問卷的補(bǔ)充。通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)的分析和訪談內(nèi)容的整理，將B市高校在疫情期間網(wǎng)絡(luò)思想政治教育現(xiàn)狀梳理如下：

1.1 從網(wǎng)絡(luò)載體來看，官方平臺(tái)和學(xué)生喜歡的平臺(tái)利用較少

“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)思政工作的基礎(chǔ)”[2]。從學(xué)生角度看，疫情期間學(xué)生經(jīng)常使用和關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)前四位的是知乎、抖音、快手等社交平臺(tái)(61.99%),微信公眾號(hào)、群(60.77%),QQ空間、群(51.88%),官方認(rèn)證微博(49.35%)。值得注意的是，知乎、抖音和快手等社交平臺(tái)超過了微信、QQ和官方認(rèn)證微博，成為受訪大學(xué)生最青睞的信息渠道，這些媒體輕松的基調(diào)和創(chuàng)意的內(nèi)容已經(jīng)成為學(xué)生獲取信息的重要來源和生活方式。

從學(xué)?；蜉o導(dǎo)員實(shí)際利用網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)、載體上看，排在前四位是釘釘、學(xué)習(xí)通、騰訊會(huì)議等平臺(tái)(83.2%),QQ(80.34%),微信(48.12%),知乎、抖音、快手等社交平臺(tái)(12.56%)。疫情期間，B市高校的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育官方平臺(tái)如易班、新媒體公眾號(hào)、官網(wǎng)等并沒發(fā)揮實(shí)際的作用，利用率較低，僅為18.52%，有27.16%的學(xué)生經(jīng)常瀏覽這些網(wǎng)頁。

以上數(shù)據(jù)表明，疫情期間，B市高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育與線上教學(xué)選擇的平臺(tái)保持了一致，但在選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和載體時(shí)沒有考慮學(xué)生的特點(diǎn)和需求，沒有主動(dòng)深入學(xué)生喜歡的平臺(tái)和陣地，也沒有充分利用現(xiàn)有的官方平臺(tái)，創(chuàng)新地開展工作。

1.2 從形式上看，直播是突出特點(diǎn)，但主客體間互動(dòng)較少

調(diào)查顯示，學(xué)生最感興趣的是將網(wǎng)絡(luò)思政教育內(nèi)容與直播(63.62%)、網(wǎng)絡(luò)小視頻(62.4%)、網(wǎng)絡(luò)授課(54.24%)、網(wǎng)絡(luò)表情包、圖片(53.18%)等形式結(jié)合起來，微課和網(wǎng)絡(luò)博文的需求分別是26.59%和21.04%。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)小視頻、圖片、表情包的青睞，表明他們習(xí)慣于用這樣生動(dòng)形象的方式自我表達(dá)、互動(dòng)交流、獲得認(rèn)同。

在網(wǎng)絡(luò)思政教育方式上，B市高校采用網(wǎng)絡(luò)直播主題班會(huì)(77.08%),網(wǎng)絡(luò)思政課(68.76%),網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)如心理防疫、資助、疫情防控志愿者等(59.22%),在線學(xué)習(xí)指導(dǎo)(43.8%)和在線思想交流(38.01%)等形式。其中，網(wǎng)絡(luò)直播主題班會(huì)所占比例最高，表明高校輔導(dǎo)員重視疫情常態(tài)化下的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，認(rèn)識(shí)到了疫情防控的艱巨性，能迅速掌握互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，經(jīng)受住了疫情“應(yīng)急式”的考驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)小視頻、表情包等形式使用較少，表明輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的心理和行為特點(diǎn)了解不夠。開放式問題中學(xué)生對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的建議也回應(yīng)了這一調(diào)查結(jié)果，“乏味”“趣味性”“沒有趣”等關(guān)鍵詞頻數(shù)有10條。

在開放式問題中，對(duì)學(xué)生提出的105條網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的意見與建議進(jìn)行關(guān)鍵詞分析發(fā)現(xiàn)，頻數(shù)最高的是“互動(dòng)”(15條),即教育者和教育對(duì)象缺乏雙向、有效的互動(dòng)。教育者不能從教育對(duì)象的需求出發(fā)，而是教育主體覺得需要提供什么就推送什么，這往往是為了應(yīng)付工作任務(wù)，內(nèi)容比較粗糙，形式也較生硬，從教育效果來看，僅靠教育者單方面是無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育目的的。

1.3 從內(nèi)容上看，基本回應(yīng)了學(xué)生的需求，但缺少對(duì)不同學(xué)生群體需求各異的關(guān)照

調(diào)查顯示，疫情期間，學(xué)生最希望得到學(xué)校或輔導(dǎo)員正向支持前五位的是疫情防控的相關(guān)知識(shí)(67.29%)、引導(dǎo)學(xué)生理性思考(55.14%)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)(54.16%)、心理疏導(dǎo)和幫扶(53.43%)、幫助解決實(shí)際問題(50.24%)。其中，疫情防控相關(guān)知識(shí)占比最高，凸顯了學(xué)生更注重獲取信息的權(quán)威性和對(duì)學(xué)校官方消息渠道的信任。引導(dǎo)學(xué)生理性思考這一選項(xiàng)所占比例較高，說明學(xué)生在面臨新冠肺炎疫情暴發(fā)這一復(fù)雜問題時(shí)，對(duì)病毒的認(rèn)識(shí)不全面，需要學(xué)校在紛繁復(fù)雜的形勢(shì)下引導(dǎo)學(xué)生批判性思考，去偽存真，做出理性的判斷。在學(xué)習(xí)指導(dǎo)方面，由于高校開展的是居家式線上教學(xué)，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和時(shí)間管理能力在很大程度上決定了學(xué)習(xí)的效果，因此，對(duì)學(xué)習(xí)指導(dǎo)的需求較多。兩所高校由于學(xué)歷層次不同，自主學(xué)習(xí)能力不同，在該選項(xiàng)上也呈現(xiàn)一定的差異，B市某本科院校和某高職院校學(xué)生在學(xué)習(xí)指導(dǎo)支持需求上分別是50.31%和69.2%，這說明高職院校更需要關(guān)注學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和時(shí)間管理能力。

從疫情期間開展的網(wǎng)絡(luò)思政教育內(nèi)容來看，B市高校開展了防疫知識(shí)宣傳、愛國(guó)主義和制度自信教育、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、社會(huì)責(zé)任感教育、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容。據(jù)調(diào)查顯示，B市網(wǎng)絡(luò)思政教育內(nèi)容關(guān)注的重點(diǎn)是不信謠、不傳謠等網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)(81.81%)、防疫知識(shí)宣傳(81.08%)、中國(guó)特色社會(huì)主義制度自信(60.11%)、愛國(guó)主義教育(59.3%)、心理疏導(dǎo)(50.82%)、社會(huì)責(zé)任感教育(47.55%)、崇尚科學(xué)(43.31%)等內(nèi)容，把握了疫情情常態(tài)化下網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重點(diǎn)，基本回應(yīng)了學(xué)生的主體需求，但在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)自主能力培養(yǎng)(39.89%)、就業(yè)服務(wù)(23.08%)上關(guān)注度不夠。將疫情常態(tài)化下網(wǎng)絡(luò)思政教育內(nèi)容與學(xué)生的年級(jí)進(jìn)行交叉對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，在畢業(yè)生中開展了升學(xué)和就業(yè)服務(wù)的比例僅為16.99%，但畢業(yè)生對(duì)就業(yè)和升學(xué)服務(wù)的需求達(dá)46.02%。這一方面說明疫情期間，學(xué)生就業(yè)和升學(xué)受到了一定的影響，學(xué)校僅僅從整體和宏觀上關(guān)注回應(yīng)了學(xué)生的普遍性需求，對(duì)畢業(yè)生群體關(guān)注度不高；另一方面，也體現(xiàn)了學(xué)校在拓展就業(yè)服務(wù)思維、創(chuàng)新就業(yè)服務(wù)方式上做得不夠。

1.4 從工作隊(duì)伍的素質(zhì)能力來看，基本滿足開展網(wǎng)絡(luò)思政教育的需求，但媒介素養(yǎng)有待提升

“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育隊(duì)伍的主體素質(zhì)是有效開展工作的前提”[3]。在訪談的6位輔導(dǎo)員中，疫情發(fā)生前，大部分都進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的工作嘗試，能夠熟練使用微信、微博等新媒體技術(shù)。但所有人都沒有以開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育為主要工作內(nèi)容的經(jīng)驗(yàn)，缺乏引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上自我約束、自我管理的意識(shí)，不能有效把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，不能主動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。學(xué)生問卷中的相關(guān)問題也呼應(yīng)了訪談的內(nèi)容，有76.24%的學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員最需要提升媒介素養(yǎng)。

1.5 從工作滿意度來看，獲得了學(xué)生認(rèn)可，但創(chuàng)新能力需要進(jìn)一步提升

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)受訪大學(xué)生表示，在疫情期間得到了學(xué)校和輔導(dǎo)員的幫扶和支持，對(duì)疫情期間學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作總體持滿意態(tài)度。其中，在開展疫情知識(shí)普及上，引導(dǎo)學(xué)生不信謠、不傳謠等輿論引導(dǎo)上，紓解心理壓力、愛國(guó)主義教育和制度自信教育上分別得到了80.26%、82.05%、79.28%和81.08%的大學(xué)生的肯定，認(rèn)為學(xué)校和老師在這方面做的“非常好”或者“比較好”。

在訪談中，部分輔導(dǎo)員表示，在疫情防控的特殊時(shí)期，既要對(duì)學(xué)生情況進(jìn)行全面摸排，做好信息報(bào)送，又要開展思想引導(dǎo)，同時(shí)還要配合線上教學(xué)為學(xué)生排憂解難，工作任務(wù)較重。學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育由學(xué)生處、宣傳部、網(wǎng)絡(luò)信息中心、教務(wù)處等多部門共同參與，存在信息互通困境和協(xié)作困難，工作缺乏規(guī)劃、協(xié)同與激勵(lì)，使得輔導(dǎo)員疲于應(yīng)付工作，一定程度上影響了輔導(dǎo)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思想政治教育創(chuàng)新的積極性。在開放式問題中，關(guān)鍵詞“創(chuàng)新性”“千篇一律”“乏味”的頻數(shù)為9，也印證了訪談中提到的問題。

2 疫情常態(tài)化下高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育存在問題的原因

2.1 未樹立“以學(xué)生為中心”的教育理念

沒有把握青年學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)。疫情期間，學(xué)校和輔導(dǎo)員主要通過釘釘、學(xué)習(xí)通等線上教學(xué)平臺(tái)開展思想政治教育，對(duì)學(xué)生獲得信息的主渠道如知乎、抖音、快手等新興的社交平臺(tái)關(guān)注很少。青年學(xué)生有強(qiáng)烈的好奇心和求知欲，其認(rèn)知過程呈現(xiàn)出感性認(rèn)識(shí)在前、理性認(rèn)識(shí)在后的特點(diǎn)，“習(xí)慣于碎片化的閱讀、簡(jiǎn)單化的表述、感性化的語言”[4]。這些新興的社交媒體以圖形圖像為主要內(nèi)容的視覺文化給大學(xué)生帶來新的感受和經(jīng)驗(yàn)，其輕松、直觀、生動(dòng)的特征成為青年學(xué)生認(rèn)識(shí)世界的重要途徑。這表明教育者未能把握青年學(xué)生群體的認(rèn)知特點(diǎn)，在與教育主體的陣地爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，沒有占據(jù)引領(lǐng)的地位，仍處于“追”的狀態(tài)。

沒有兼顧工作的特殊性。疫情期間，高校的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育從普遍性出發(fā)，在愛國(guó)主義、心理疏導(dǎo)、輿情引導(dǎo)這些工作上做得較好，但沒能有效兼顧不同年級(jí)、不同群體的需求，體現(xiàn)了對(duì)工作特殊性的把握不夠。高年級(jí)對(duì)就業(yè)和升學(xué)的擔(dān)憂給學(xué)生帶來較大的壓力和顧慮，教育者沒能切準(zhǔn)學(xué)生的思想脈搏，僅從自身出發(fā)，缺少人文關(guān)懷，沒有進(jìn)行創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化，“生成適應(yīng)于不同環(huán)境、不同條件、不同環(huán)節(jié)和不同教育對(duì)象需要的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育”[5]。其實(shí)質(zhì)是沒有做到以學(xué)生為中心，沒有做到始終圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。

2.2 教育形式和內(nèi)容吸引力不足

調(diào)查顯示，學(xué)生認(rèn)為疫情期間的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育在形式上缺乏創(chuàng)新，互動(dòng)較少，很少使用他們喜歡的網(wǎng)絡(luò)小視頻、表情包、圖片等形式，教育內(nèi)容乏味，缺少吸引力。很多教育者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播主題班會(huì)時(shí)，仍然因循舊的模式，通過灌輸?shù)姆绞竭M(jìn)行，缺少網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，只是給思想政治教育披上了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的外衣，未能將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與思想政治教育進(jìn)行深度融合。一位學(xué)生在建議中寫道：“主題班會(huì)直播時(shí)，如果開彈幕就好了?！边@顯示出學(xué)生對(duì)平等交流的期待。

在內(nèi)容上，學(xué)校官方的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育相關(guān)網(wǎng)站、新媒體平臺(tái)內(nèi)容單一，只介紹事件、通知事情，缺少對(duì)學(xué)生關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)事件的深度報(bào)道，缺乏能激發(fā)學(xué)生興趣的“關(guān)注點(diǎn)”。以B市某本科院校為例，該校是省易班建設(shè)的首批高校之一，其主頁上更新的大部分都是時(shí)政新聞，僅僅將其他網(wǎng)站的內(nèi)容簡(jiǎn)單搬運(yùn)到平臺(tái)上，沒有根據(jù)受眾的特點(diǎn)策劃有針對(duì)性的內(nèi)容。

2.3 工作隊(duì)伍素質(zhì)有待提升

從兩所學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育隊(duì)伍人員構(gòu)成上來看，其主體是黨政干部、團(tuán)學(xué)干部、輔導(dǎo)員和班主任，這個(gè)群體很少有計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育與許多學(xué)科密切相關(guān)，對(duì)教育工作者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力提出了很高的要求，因?yàn)檫@支隊(duì)伍既要了解學(xué)生，又要了解網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)，能把握、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思想政治工作方式、特點(diǎn)、內(nèi)容等，所以優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作者應(yīng)該是復(fù)合型人才。目前，高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作者知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)缺乏深刻的了解，甚至對(duì)學(xué)生使用的網(wǎng)絡(luò)語言也很少關(guān)注，因而不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的要求，無法增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

2.4 工作制度尚不完善

高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育歸屬多個(gè)部門管理，目前并沒有把網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作納入校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體規(guī)劃部署，也沒有根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和思想政治教育的需要建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理體制。而網(wǎng)絡(luò)空間不存在部門的條塊分割，信息來源復(fù)雜，各部門之間信息溝通不暢，也難以制定長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃和協(xié)同的有效工作目標(biāo)，對(duì)工作的過程和結(jié)果更是缺少考核與激勵(lì)，尤其是從制度保障來說，普遍缺少有效的激勵(lì)政策，優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化成果認(rèn)定沒有真正落地實(shí)施，教育者缺乏工作動(dòng)力，工作熱情無法保障，因此，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的質(zhì)量無法得到保障。

3 疫情常態(tài)化下高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育效果提升的策略

3.1 強(qiáng)化學(xué)生主體地位

“思想政治教育從根本上說是做人的工作，必須圍繞人這個(gè)中心，做到以人為本?！盵6]面對(duì)一個(gè)個(gè)鮮活的生命和學(xué)生內(nèi)心的期待與需求，疫情期間的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育必須以學(xué)生為中心，強(qiáng)化學(xué)生的主體地位，把握學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，注重人文關(guān)懷，幫助學(xué)生解決實(shí)際困難。一方面，要把握學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)。根據(jù)青年學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，直觀的、案例式的講述比單純的說教更打動(dòng)他們。他們往往先被具體事例觸動(dòng)，形成感性上的認(rèn)可，理性上去接受、認(rèn)同才順理成章。疫情期間，要多結(jié)合抗疫一線發(fā)生的鮮活事例和英雄人物達(dá)到情感上的觸動(dòng)，進(jìn)而開展家國(guó)情懷教育，促使學(xué)生深度思考自己將來應(yīng)該成為什么樣的人，從認(rèn)知到行為上引導(dǎo)學(xué)生變短期激動(dòng)為長(zhǎng)期價(jià)值觀的形成。另一方面，要深入了解學(xué)生需求，堅(jiān)持將解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合。疫情發(fā)生時(shí)，除了要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)、強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，還要根據(jù)年級(jí)和學(xué)生群體需求特點(diǎn)制定不同的方案。疫情導(dǎo)致開學(xué)延遲，沖擊了經(jīng)濟(jì)、就業(yè)，改變了畢業(yè)生的求職、升學(xué)考試、復(fù)試、論文答辯等原定的計(jì)劃。高校在線學(xué)習(xí)帶來的流量、費(fèi)用等問題使家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生雪上加霜，還有一些自主學(xué)習(xí)能力差的學(xué)生面臨著在線學(xué)習(xí)困難等。要?jiǎng)討B(tài)地了解學(xué)生的實(shí)際需求，根據(jù)不同需求制定不同方案。既關(guān)心學(xué)生的身心健康，也關(guān)心他們的生活與學(xué)習(xí)。要切實(shí)摸清和掌握各類學(xué)生的實(shí)際情況，分類、精準(zhǔn)幫扶。對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)困難、孤殘單親、有重大疾病的特殊學(xué)生群體，要加強(qiáng)溝通，幫助他們解決實(shí)際問題。尤其是對(duì)于畢業(yè)生，要妥善合理安排升學(xué)、實(shí)習(xí)、求職、論文答辯事宜，提供精準(zhǔn)的就業(yè)和升學(xué)服務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作更接地氣，更暖人心。

3.2 改進(jìn)教育方式，堅(jiān)持內(nèi)容為王

習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“好的思想政治工作應(yīng)該像鹽，但不能光吃鹽，最好的方式是將鹽溶解到各種食物中自然而然吸收?！盵7]這個(gè)比喻生動(dòng)形象地闡述了網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作方法和內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系，揭示了網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的藝術(shù)。一是要講求工作方式方法。簡(jiǎn)單、強(qiáng)行灌輸思想政治教育內(nèi)容就如同直接吃鹽一般，難以下咽。思想政治教育工作者要善于隱蔽意圖，借助適當(dāng)?shù)男问胶洼d體，把握好放鹽的時(shí)機(jī)，適當(dāng)引導(dǎo)，潤(rùn)物無聲。將主流的意識(shí)形態(tài)和青年學(xué)生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)話語交織起來，將思想政治教育工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與新型載體真正融合起來，有效地將“鹽”溶解到學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的各方面，增強(qiáng)教育的吸引力和感染力，給人以啟迪和力量。二是堅(jiān)持內(nèi)容為王。讓網(wǎng)絡(luò)思想政治教育內(nèi)容既蘊(yùn)含哲理性、思想性，又不乏趣味性。在全媒體時(shí)代，信息獲取隨手可得，但網(wǎng)絡(luò)的碎片化和教育內(nèi)容的系統(tǒng)化是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的突出矛盾。教育者要充分利用各種豐富鮮活的網(wǎng)絡(luò)素材，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的碎片化信息進(jìn)行創(chuàng)造性加工，注意呈現(xiàn)的方式和話語體系，以“目標(biāo)受眾特征打造風(fēng)格獨(dú)特的內(nèi)容”[8]，為受教育者呈現(xiàn)美味的精神大餐。三是加強(qiáng)平臺(tái)載體建設(shè)。要建設(shè)好、利用好官網(wǎng)、新媒體公眾平臺(tái)和易班等網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)，堅(jiān)持以服務(wù)作為切入點(diǎn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)的黏性。可針對(duì)學(xué)生一站式和個(gè)性化服務(wù)的需求，將學(xué)校的教務(wù)、學(xué)工、后勤、圖書館等系統(tǒng)對(duì)接到網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)校園生活服務(wù)的集成，切實(shí)為學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活提供便利，提升網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)的影響力。

3.3 打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)思政教育隊(duì)伍

要建設(shè)一支思想政治理論知識(shí)豐富、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用能力嫻熟、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)高、有學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作隊(duì)伍。要重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍的選拔、培訓(xùn)和培養(yǎng)，定期開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)、輿情監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)法律知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)，提升他們的素質(zhì)和能力。

要充分發(fā)揮學(xué)生朋輩間的影響力，選拔、培養(yǎng)一批理想信念堅(jiān)定、素質(zhì)優(yōu)良的學(xué)生干部充實(shí)到網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作隊(duì)伍中，充實(shí)到新媒體平臺(tái)、易班等陣地中，作為教師隊(duì)伍的補(bǔ)充，增強(qiáng)工作的吸引力和感召力，提升網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的實(shí)效。

3.4 健全激勵(lì)機(jī)制

要完善工作制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作者提供充足的動(dòng)力和有效的激勵(lì)。要把網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作與校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)協(xié)同規(guī)劃，納入學(xué)校的總體建設(shè)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。要明確學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立學(xué)校職能部門和院系一體化的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。健全工作制度，完善對(duì)思想政治教育工作者的評(píng)價(jià)方法，建立有效的激勵(lì)制度，采取多種獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作者的建設(shè)積極性。探索、完善將優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化成果納入職稱評(píng)聘的條件，鼓勵(lì)廣大教育工作者更好地做好網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作。

4 結(jié) 語

新冠肺炎疫情對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育而言是一場(chǎng)兼具挑戰(zhàn)與創(chuàng)新的考驗(yàn)。通過調(diào)查了解疫情常態(tài)化下網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進(jìn)策略，對(duì)于建設(shè)好、運(yùn)用好主流媒體平臺(tái)，旗幟鮮明地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育和引導(dǎo)，提升網(wǎng)絡(luò)思政工作隊(duì)伍素質(zhì)和完善工作制度有非常重要的意義。