智慧社會視域下圖書館智慧服務(wù)探析

蒲姍姍

(四川外國語大學(xué) 圖書館,重慶 400031)

2003年“智慧圖書館”概念首次被提出.自2008年 IBM 公司提出“智慧地球”這一概念以來，“智慧校園”“智慧社區(qū)”“智慧物流”“智慧城市”等各個領(lǐng)域的“智慧化”快速地從概念走向現(xiàn)實(shí)，并引起了世界各國政府的高度重視.目前，智慧社會的建設(shè)已成為全球的關(guān)注焦點(diǎn).2017年10月18日，在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上，習(xí)近平總書記代表黨中央提出了“加快建設(shè)創(chuàng)新型國家”的發(fā)展目標(biāo)，“智慧社會”被正式寫入了十九大報告，“科技強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)國、航天強(qiáng)國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、交通強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會”成為引領(lǐng)我國加強(qiáng)應(yīng)用基礎(chǔ)研究、實(shí)施重大科技項(xiàng)目、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大中國夢的社會發(fā)展新目標(biāo)[1].

智慧社會的建設(shè)亟須社會各界的齊心推進(jìn)和全力配合，而作為社會龐大體系中不可或缺的重要組成部分的圖書館理應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念，主動順應(yīng)智慧時代發(fā)展的社會需求，突破圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的局限，提升圖書館服務(wù)用戶、服務(wù)社會的核心競爭力.與此同時，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、虛擬化、人工智能等新一代核心技術(shù)和產(chǎn)業(yè)革命的多重驅(qū)動下，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)必然向圖書館的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型，以滿足智慧至上時代廣大用戶的信息需求、知識需求和智慧需求.圖書館的智慧服務(wù)賦予了圖書館功能新的內(nèi)涵，是順應(yīng)時代發(fā)展的必然結(jié)果，是未來圖書館建設(shè)和發(fā)展的新趨勢和新形態(tài)，其中，“智慧”是載體，“服務(wù)”是核心，通過智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)圖書館與圖書館、圖書館與用戶、用戶與用戶、設(shè)備與用戶的互通互聯(lián)[2].

1 智慧社會與圖書館智慧服務(wù)

在面向智慧社會建設(shè)的圖書館智慧服務(wù)研究中，首先需要厘清智慧社會、智慧城市和圖書館智慧服務(wù)的相關(guān)概念以及智慧社會與圖書館智慧服務(wù)之間的相互關(guān)聯(lián).

1.1 智慧社會概念

在建設(shè)創(chuàng)新型國家的政策推動下，“智慧社會”這一概念由習(xí)近平總書記在2017年黨的十九大報告中首次提出.2018年4月，聚焦于“中國智慧社會發(fā)展和展望”的首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會首次明確了“智慧社會”的概念，指出智慧社會是繼農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會、信息社會之后一種更為高級的社會形態(tài)，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的新一輪科技與產(chǎn)業(yè)革命的蓬勃興起是推動智慧社會產(chǎn)生的根本動力[3].

“智慧社會”和“智慧城市”是兩個有所不同而又相互密切關(guān)聯(lián)的概念.從時間線上看，“智慧城市”出現(xiàn)在前，“智慧社會”出現(xiàn)在后；從發(fā)展程度上看，“智慧社會”是“智慧城市”的進(jìn)階發(fā)展，“智慧社會”是在“智慧城市”建設(shè)和發(fā)展的理論探討和實(shí)踐基礎(chǔ)上的升華和優(yōu)化，拓展了社會各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)邊界，促進(jìn)了社會各行各業(yè)的融合發(fā)展，從而為社會的政治、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展提供了更為豐富、更為廣闊、更為深刻的有利平臺.相對于智慧城市，智慧社會更注重面向城市和鄉(xiāng)村、東部與中西部地區(qū)的一體化發(fā)展，更注重自上而下的統(tǒng)一規(guī)劃與自下而上的協(xié)同發(fā)展，更注重基于智能技術(shù)的綜合統(tǒng)籌發(fā)展，也更注重加強(qiáng)創(chuàng)新型國家建設(shè)[4].

1.2 圖書館智慧服務(wù)概念

圖書館的智慧服務(wù)是相對于圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)而言的.圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)沿襲已久并已被廣大社會用戶所熟知，主要包括圖書館提供的傳統(tǒng)的借書、還書工作以及相對低層次的信息咨詢引導(dǎo)工作等.隨著智慧至上時代的強(qiáng)勢來襲，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)不可避免地受到了前所未有的挑戰(zhàn)、沖擊和重塑.圖書館的智慧服務(wù)不是傳統(tǒng)服務(wù)和智慧化技術(shù)的簡單機(jī)械疊加，而是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)在智慧社會的賦能下所煥發(fā)的新理念和新趨勢，是對信息技術(shù)、人力資源、文化價值的多重整合[5].圖書館智慧服務(wù)是作為重要社會文化機(jī)構(gòu)的圖書館以信息技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、智力支持和文化引導(dǎo)等為主要的智慧服務(wù)手段，對知識和信息進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、高效的處理和加工，從而全面提升圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)，全方位提升圖書館的好感度和競爭力.

圖書館的智慧服務(wù)不是對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的簡單推翻和全盤否定，而是基于智能設(shè)施更新、智慧技術(shù)提升、人力資源開發(fā)和文化知識演變對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的全面優(yōu)化和全方位升級；圖書館的智慧服務(wù)在深刻體現(xiàn)智慧技術(shù)飛躍發(fā)展的同時，也時刻彰顯了圖書館智慧服務(wù)中的人文底蘊(yùn)和人文智慧.也即是說，技術(shù)和人文是圖書館智慧服務(wù)缺一不可的一雙強(qiáng)勁翅膀，圖書館智慧服務(wù)的有效實(shí)施離不開技術(shù)和人文的雙重加持.

1.3 智慧社會與圖書館智慧服務(wù)的關(guān)聯(lián)

厘清智慧社會與圖書館智慧服務(wù)之間的相互聯(lián)系，是研究智慧社會視域下圖書館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)和前提.作為一種新型的社會形態(tài)，智慧社會是自成一體的有機(jī)整體，強(qiáng)調(diào)社會各行各業(yè)、方方面面的智慧建設(shè)和智慧發(fā)展.

圖書館是社會文化服務(wù)至關(guān)重要的機(jī)構(gòu)之一，是直觀反映智慧社會智慧化程度的重要窗口之一，也是智慧社會建設(shè)和發(fā)展舉足輕重的社會成員之一.首先，圖書館智慧服務(wù)是智慧至上時代圖書館實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的嶄新模式和必然趨勢，是智慧社會建設(shè)和發(fā)展的時代需求和必然選擇.圖書館智慧服務(wù)的覆蓋面、滲透性、成熟度、影響力是智慧社會建設(shè)和發(fā)展成效的直觀呈現(xiàn)和映射.其次，智慧社會是圖書館推行智慧服務(wù)創(chuàng)新的重要驅(qū)動力，為圖書館智慧服務(wù)的持續(xù)、良性發(fā)展提供了一個更為直觀、更為廣闊、更為智慧的宏大平臺.智慧社會始終強(qiáng)調(diào)開放、包容、共建、共享、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)，這有利于社會各行各業(yè)協(xié)同建設(shè)和共同發(fā)展的大環(huán)境塑造，因而客觀上能促進(jìn)圖書館與社會各行各業(yè)的全面信息交互和智慧深度融合發(fā)展，進(jìn)而反過來又推動智慧社會的共建共享、互聯(lián)互通和深度融合.總而言之，智慧社會和圖書館智慧服務(wù)是彼此有別而又密切相連的.

2 智慧社會視域下圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀研究

2.1 智慧社會與圖書館智慧服務(wù)之間的相互分離

智慧社會是圖書館智慧服務(wù)的催化劑和大平臺，圖書館智慧服務(wù)是智慧社會缺一不可的組成要素，兩者彼此不同卻又有著千絲萬縷、不可割裂的聯(lián)系.智慧社會的建設(shè)和發(fā)展能否取得成功離不開社會各行各業(yè)的通力合作和齊心推進(jìn)，作為社會文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會宣傳窗口之一的圖書館智慧服務(wù)也是其中至關(guān)重要的一環(huán).圖書館智慧服務(wù)能否真正做到跨越時間和空間限制、確保用戶隨時隨地獲取所需的知識信息資源，離不開智慧社會這個廣闊平臺.

然而，在智慧社會建設(shè)大背景下，目前的圖書館智慧服務(wù)與智慧社會建設(shè)卻被粗暴地割裂開來，并未真正有機(jī)整合起來從而形成全方位、多層次、高效率、廣滲透的面向智慧社會的圖書館智慧服務(wù).只有將圖書館的智慧服務(wù)置于智慧社會這個復(fù)雜的、廣闊的、動態(tài)的時代大平臺之下，促進(jìn)兩者的動態(tài)互動、深入發(fā)展以及有機(jī)融合，才能促進(jìn)圖書館智慧服務(wù)的高效性、長期性、可持續(xù)性發(fā)展，也才能最大限度地調(diào)動社會公共資源的潛力、活力、影響力以及號召力，從而全面提升社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化和生活的數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化以及智慧化.

2.2 圖書館智慧服務(wù)手段僵化單一

在智慧社會建設(shè)視域下，圖書館的智慧服務(wù)面臨著智慧服務(wù)手段單一、缺乏靈活性和多樣性的現(xiàn)實(shí)問題.首先，面向智慧社會建設(shè)的圖書館智慧服務(wù)手段的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智慧化程度還有待進(jìn)一步提升.雖然當(dāng)前的圖書館智慧服務(wù)已經(jīng)取得了不容小覷的可喜成效，但不可否認(rèn)的是，面向智慧社會建設(shè)的圖書館智慧服務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智慧化手段不足，絕大部分只是初級的、簡單的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化平臺互聯(lián)，只能實(shí)現(xiàn)知識資源和信息資源的淺層次、原始化轉(zhuǎn)移，無法完成龐雜、眾多的智慧數(shù)據(jù)的深層次挖掘和智慧化利用.其次，面向智慧社會建設(shè)的圖書館智慧服務(wù)的跨界合作模式缺乏應(yīng)有的創(chuàng)新.其跨界合作模式應(yīng)在遵循覆蓋面廣、層次多樣、銜接緊密、靈活機(jī)動的總體原則下，加大力度夯實(shí)圖書館智慧服務(wù)能力、提升圖書館智慧服務(wù)水準(zhǔn).再次，面向智慧社會建設(shè)的圖書館智慧服務(wù)手段的精準(zhǔn)度不足.當(dāng)前的圖書館智慧服務(wù)對用戶需求缺乏相應(yīng)的調(diào)查研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，導(dǎo)致智慧服務(wù)缺乏應(yīng)有的針對性，無法完成其智慧服務(wù)手段的個性化、多元化、精準(zhǔn)化發(fā)展.

2.3 圖書館智慧服務(wù)館員能力欠缺

相較于圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，圖書館的智慧服務(wù)對圖書館館員提出了更為嚴(yán)格、更為全面的要求；而智慧社會的出現(xiàn)則使圖書館館員面臨著更為嚴(yán)峻和更為復(fù)雜的考驗(yàn)和挑戰(zhàn).單一化、粗淺化、機(jī)械化的知識服務(wù)和信息服務(wù)已不能滿足當(dāng)今社會用戶的多領(lǐng)域、多層次和多維度需求，不能彰顯圖書館智慧服務(wù)的偉大歷史時代意義，不能契合智慧社會均衡、全面、可持續(xù)發(fā)展的時代需求.圖書館館員是圖書館智慧服務(wù)的核心要素，更是智慧社會建設(shè)和發(fā)展的強(qiáng)大推動力.

在智慧社會建設(shè)背景下，圖書館智慧服務(wù)要求圖書館館員在具備良好的信息檢索、知識重組、情報挖掘、學(xué)科知識服務(wù)和跨學(xué)科分析等一系列新型專業(yè)綜合能力的基礎(chǔ)之上，還要在日常的業(yè)務(wù)工作流程中能夠熟練運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、“互聯(lián)網(wǎng)+”和人工智能等諸多前沿的智能技術(shù)，為不同領(lǐng)域和不同層級的社會用戶提供立體化、協(xié)同化、個性化、精準(zhǔn)化和全面化的智慧服務(wù).然而，面向智慧社會建設(shè)的圖書館智慧館員的各項(xiàng)綜合技術(shù)和綜合能力的提升并不是一蹴而就的事情，還有很長的一段路要走.

2.4 圖書館智慧服務(wù)規(guī)章制度滯后

合理的、健全的、系統(tǒng)的、符合時代發(fā)展需求的規(guī)章制度是智慧社會建設(shè)大背景下圖書館智慧服務(wù)得以順利進(jìn)行的壓艙石和助推器.當(dāng)前，面向智慧社會建設(shè)的圖書館智慧服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度整體而言是較為落后的、片面的，無法為圖書館智慧服務(wù)的良好推行和深入發(fā)展提供應(yīng)有的指引、支撐和保障.如何從宏觀層面和微觀層面健全和完善圖書館智慧服務(wù)的規(guī)章制度是亟待解決的重要問題.比如，制定和完善面向智慧社會建設(shè)的圖書館智慧服務(wù)基本法規(guī)制度，劃定智慧服務(wù)在資金配比、資源分配、責(zé)任認(rèn)定、技術(shù)支持、分工合作、人才培育等項(xiàng)目中的權(quán)重；在綜合考慮和深入研究參與主體各方面要素的前提下，充實(shí)和完善圖書館智慧服務(wù)進(jìn)程中參與主體間合理的參與協(xié)同機(jī)制，以確保主體各方權(quán)力配給和利益平衡；建立科學(xué)的激勵反饋機(jī)制[6]，以協(xié)調(diào)圖書館、政府機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、推廣平臺等之間的相互關(guān)系以及系統(tǒng)搜集相關(guān)信息反饋；完善圖書館智慧服務(wù)的監(jiān)管評價機(jī)制，對參與主體、運(yùn)營管理、操作流程等進(jìn)行科學(xué)、高效、合理的跟蹤管理，確保圖書館與其他參與主體之間的持續(xù)合作與互利共贏.

3 智慧社會視域下圖書館智慧服務(wù)建議

鑒于上述分析，對智慧社會視域下圖書館智慧服務(wù)模式的構(gòu)建提出了以下4個方面的建議.

3.1 牢固樹立“智慧社會與圖書館智慧服務(wù)為有機(jī)整體”的理念

在智慧社會建設(shè)背景下，圖書館智慧服務(wù)的相關(guān)研究應(yīng)避免片面、孤立地將智慧社會和圖書館智慧服務(wù)割裂看待，而應(yīng)順應(yīng)時代、轉(zhuǎn)變觀念、解放思想，始終牢牢把握和堅(jiān)定執(zhí)行“智慧社會與圖書館智慧服務(wù)為有機(jī)整體”這一理念.首先，智慧社會是圖書館推行智慧服務(wù)的社會背景和時代背景.圖書館智慧服務(wù)需要始終深刻而有機(jī)地融入智慧社會，滿足智慧社會建設(shè)的各項(xiàng)智慧需求，避免脫離智慧社會這一龐大框架.作為智慧社會中不可或缺的有機(jī)組成部分之一，圖書館智慧服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、流程、形式等無一例外都必須置于智慧社會建設(shè)這個歷史大背景之下來考量.其次，圖書館智慧服務(wù)是智慧社會在社會公共文化領(lǐng)域的集中體現(xiàn).圖書館智慧服務(wù)的覆蓋面、滲透率、成熟度等在一定程度上集中呈現(xiàn)了智慧社會建設(shè)和發(fā)展的廣度、深度和進(jìn)度.圖書館的智慧服務(wù)覆蓋面越廣、社會滲入度越高、推廣得越成熟到位，廣大的社會用戶就越能享受到智慧社會建設(shè)所帶來的知識紅利、信息紅利和智慧紅利，從而反過來又推動了智慧社會的深度建設(shè)和全面發(fā)展.

3.2 積極開拓智慧社會視域下圖書館智慧服務(wù)手段

智慧社會視域下的圖書館智慧服務(wù)若想達(dá)到預(yù)期的效果，其服務(wù)手段亟須改變當(dāng)前相對僵化、單一和死板的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，應(yīng)全方位、大力度、多舉措地增強(qiáng)圖書館智慧服務(wù)手段的多樣性、針對性、精準(zhǔn)性、滲透性和高效性.創(chuàng)新開拓圖書館智慧服務(wù)手段能夠提升圖書館智慧化服務(wù)能力，是實(shí)現(xiàn)館藏資源、人力資源、信息技術(shù)深度融合發(fā)展的重要舉措之一.首先，圖書館應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)，摒棄舊有的固化、陳舊觀念，開放各種信息收集渠道用以全面、系統(tǒng)地采集廣大社會用戶的智慧信息、知識需求，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)對相關(guān)用戶進(jìn)行科學(xué)、合理的跟蹤分析，動態(tài)化更新相關(guān)數(shù)據(jù)庫；其次，充分重視并加大力度建設(shè)智慧服務(wù)平臺和系統(tǒng)，增強(qiáng)智慧服務(wù)平臺和系統(tǒng)的共建性、共享性、開放性、專業(yè)性和全面性等；再次，堅(jiān)持融合創(chuàng)新，注重圖書館智慧服務(wù)手段的靈活性、多樣性和針對性，采用自上而下和自下而上的多種服務(wù)手段以實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)資源使用效率的最大化；最后，以開放、包容的心態(tài)實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的跨界融合和創(chuàng)新，充分團(tuán)結(jié)和調(diào)動各方面社會力量投入智慧社會和智慧圖書館建設(shè).

3.3 大力推動智慧社會視域下圖書館智慧館員培養(yǎng)

智慧館員是圖書館和用戶之間的溝通橋梁，也是圖書館智慧服務(wù)的直接指導(dǎo)者和提供者.一言以蔽之，智慧館員是圖書館智慧服務(wù)的關(guān)鍵所在，是提升圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量和文化軟實(shí)力的靈魂.圖書館應(yīng)積極創(chuàng)造條件，助力智慧館員的培養(yǎng)工作.首先，鼓勵和引導(dǎo)館員強(qiáng)化自身專業(yè)知識的積累和技術(shù)素養(yǎng)的拓展，圖書館智慧館員不僅需要精通圖書館學(xué)、情報學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)等專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能，還需要精通數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與大數(shù)據(jù)管理技術(shù)，對知識進(jìn)行增值性開發(fā)，直接支持用戶對知識的創(chuàng)新，為用戶提供“智慧產(chǎn)品”與“知識精品”[7]；其次，重視和培養(yǎng)圖書館智慧館員的信息檢索能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、情報研究能力、參考咨詢能力、知識遷移能力和科學(xué)數(shù)據(jù)素養(yǎng)等專業(yè)型、綜合型以及復(fù)合型多層級能力，夯實(shí)面向智慧社會建設(shè)的圖書館智慧館員的人才培養(yǎng)和人才儲備；最后，靈活采用政策支持、物質(zhì)激勵、正向宣傳、輿論引導(dǎo)、福利保障、社會參與等多種路徑和多種方式增強(qiáng)智慧館員的職業(yè)價值感、文化使命感和生活幸福感，提升智慧館員全面、深入、高效參與智慧服務(wù)的主觀能動性，這也為智慧社會建設(shè)和圖書館智慧服務(wù)注入了強(qiáng)勁有力的推動力量.

3.4 努力健全智慧社會視域下圖書館智慧服務(wù)法規(guī)制度

在智慧時代背景下，圖書館智慧服務(wù)提供的創(chuàng)新服務(wù)是以滿足各領(lǐng)域、各層級社會用戶越來越高標(biāo)準(zhǔn)、個性化、精準(zhǔn)化、智慧化的知識需求、信息需求和智慧需求為目的.完善、系統(tǒng)而健全的圖書館智慧服務(wù)相關(guān)法規(guī)制度是確保圖書館智慧服務(wù)得以順利實(shí)施的根本保障.當(dāng)前，圖書館智慧服務(wù)的相關(guān)法規(guī)制度明顯落后于智慧時代的歷史需求和時代需求，從而無法為智慧社會建設(shè)和圖書館智慧服務(wù)提供實(shí)質(zhì)可靠的事實(shí)支撐、法律保障和制度指引.此外，制定和健全智慧社會視域下圖書館智慧服務(wù)的法規(guī)制度，應(yīng)注重其科學(xué)性、系統(tǒng)性、全面性、層次性，從而避免以偏概全等不良現(xiàn)象的發(fā)生.

在法規(guī)制度制定、完善和推行的具體過程中，應(yīng)從自上而下和自下而上的兩個層面雙管齊下，對相關(guān)法規(guī)制度進(jìn)行全方位、多層級、立體化和實(shí)操性的升級和優(yōu)化，既完善宏觀意識層面的法律法規(guī)制定，又兼顧微觀操作層面的推行機(jī)制落地.比如，智慧服務(wù)的監(jiān)督管理法規(guī)、運(yùn)行推廣機(jī)制、激勵反饋制度以及跟蹤評價體制等.

4 結(jié)語

智慧社會是建設(shè)創(chuàng)新型國家的社會發(fā)展新形態(tài)，圖書館智慧服務(wù)是順應(yīng)智慧社會新形態(tài)而衍生出的圖書館創(chuàng)新服務(wù).智慧社會和圖書館智慧服務(wù)既各自獨(dú)立又密切相連，將兩者割裂開來或者混為一談均是不可取的.智慧社會視域下的圖書館智慧服務(wù)理應(yīng)順應(yīng)潮流、勇立潮頭，轉(zhuǎn)變自身已有的固化的、落后的觀念，積極響應(yīng)新的時代背景下社會發(fā)展的新需求，自覺融入智慧社會這一龐大的有機(jī)社會體系，突破圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的滯后性和局限性，最大化、最優(yōu)化地升級整合圖書館智慧服務(wù)在社會支撐、資金投入、館藏資源、人力資源、技術(shù)資源和輿論導(dǎo)向等維度的關(guān)鍵性因素，以實(shí)現(xiàn)智慧社會視域下圖書館智慧服務(wù)的全面革新、優(yōu)化和升級.