小學(xué)班主任管理中語言藝術(shù)及溝通方法的運(yùn)用

陳 潔 江蘇省張家港市城北小學(xué)

小學(xué)班主任是小學(xué)班級教育工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，引導(dǎo)小學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展。做好班主任工作，要講究藝術(shù)。班主任在教育、感化、引導(dǎo)學(xué)生的時(shí)候，要注重對學(xué)生情感的熏陶，增進(jìn)與學(xué)生之間的互動和交流，要像“彈鋼琴”般巧妙點(diǎn)撥學(xué)生，不管是課內(nèi)還是課外，都需要營造談話的氛圍，講究談話的技巧，提高談話的質(zhì)量。班主任的角色是復(fù)雜的，是知識、智慧、理想的化身，負(fù)責(zé)塑造學(xué)生的靈魂。因此班主任要積極學(xué)習(xí)教育理論，提高教育藝術(shù)和語言藝術(shù)，根據(jù)學(xué)生的身心特征，積極地運(yùn)用溝通方法，增強(qiáng)溝通力度；巧妙地運(yùn)用語言藝術(shù)，塑造學(xué)生的靈魂。

一、制訂符合自身實(shí)際的職業(yè)規(guī)劃

班主任的角色定位不僅僅是落實(shí)教育和管理職能實(shí)施者，還是學(xué)生理想信念的引領(lǐng)者、道德行為的示范者。教育部頒發(fā)的《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》中明確指出，班主任教師應(yīng)具備良好的思想道德品質(zhì)、較高的教育理論素養(yǎng)和專業(yè)知識水平，要求班主任遵循學(xué)生的年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，探索主動溝通和交流的方式，加強(qiáng)與社會、社區(qū)的聯(lián)系。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐、反思，促進(jìn)班主任教師專業(yè)成長。有些班主任習(xí)慣以“權(quán)威的形象”凌駕于學(xué)生之上，甚至還在使用“我說你聽”“我管你服”的教育管理模式，此種模式不僅無法達(dá)到滿意的教學(xué)效果，甚至?xí)m得其反。

首先，小學(xué)班主任要增強(qiáng)自主發(fā)展意識。在“主體意識”的基礎(chǔ)上，落實(shí)職業(yè)規(guī)劃，要有清醒的認(rèn)知，努力提高綜合素養(yǎng)。抓住機(jī)遇，明確發(fā)展目標(biāo)，落實(shí)專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化教育管理模式。其次，學(xué)校及行政部門要共同協(xié)作，幫助班主任理清職業(yè)生涯發(fā)展的現(xiàn)狀，樹立職業(yè)理想，制訂整體規(guī)劃，為班主任提供職業(yè)發(fā)展信息，提高教師知識水平與語言技巧。最后，班主任要強(qiáng)化自我認(rèn)同感，激發(fā)自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展的動力。

例如，某小學(xué)班主任在提升自我認(rèn)同感的時(shí)候，先由外到內(nèi)，帶著自己在教育工作中產(chǎn)生的疑惑積極地參加班主任交流活動，分析自己在實(shí)踐中存在的問題，最大限度地激發(fā)職業(yè)認(rèn)同感和自我認(rèn)同感；之后，可以由內(nèi)到外，積極地對自己的教育活動進(jìn)行思考提煉，完成思想上的升華。

二、發(fā)展溝通素養(yǎng)

首先，班主任要在“大觀念”的基礎(chǔ)上，提升情境遷移能力，培養(yǎng)班主任溝通素養(yǎng)核心思想。其次，要有真實(shí)教育生活的情境運(yùn)用。班主任要根據(jù)實(shí)際的發(fā)展需求，落實(shí)具體情況，減少盲目性，提高溝通素養(yǎng)。

例如，某小學(xué)班主任將溝通素養(yǎng)中的各要素與教育實(shí)踐有機(jī)地整合起來，提升知識的轉(zhuǎn)化能力，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，落實(shí)教育實(shí)踐，解決實(shí)踐中存在的問題，更新個(gè)人經(jīng)驗(yàn)且獲得新知識，保持溝通素養(yǎng)中認(rèn)知、技巧、態(tài)度的螺旋式優(yōu)化。

三、提升溝通技巧

班主任的角色不僅是教師，也是家長和父母。在溝通時(shí)帶有語言偏向性，就會降低教育質(zhì)量。班主任工作繁重瑣碎，首先要有效地控制自己的情緒，穩(wěn)定的情緒才能幫助班主任在實(shí)踐中巧妙地運(yùn)用管理技巧，加大反思的力度，用寬容的心態(tài)包容學(xué)生。其次，善用語言藝術(shù)，舒緩學(xué)生情緒，避其鋒芒。在與學(xué)生溝通時(shí)要少用“但是”一詞，多用正面鼓勵，語言要風(fēng)趣幽默。最后，要讓溝通活動制度化，在固定時(shí)段與學(xué)生進(jìn)行溝通，保證溝通內(nèi)容多元化，確認(rèn)溝通結(jié)果。

例如，某小學(xué)班主任在和學(xué)生溝通的時(shí)候，基本上不使用疾言厲色的批評方式，而是和顏悅色地對待學(xué)生。比如，小李同學(xué)在上課時(shí)想和班主任進(jìn)行互動，但是忽視了課堂紀(jì)律，經(jīng)常打斷授課節(jié)奏。此時(shí)，班主任沒有批評他，而是對同學(xué)們說：“小李的反應(yīng)速度快，我們大家都知道，這能提升同學(xué)們的積極性?！边@時(shí)，有的學(xué)生提出：“小李可以積極，但是不能經(jīng)常打斷老師的講話?！卑嘀魅尉蛣菀龑?dǎo)小李：“你的積極性很有感染力，如果改掉不舉手就發(fā)言的習(xí)慣就更好了?！边@次溝通使小李明白自己應(yīng)該遵守班級紀(jì)律，還獲得了正向的鼓勵。

（一）及時(shí)了解學(xué)生，處處關(guān)心學(xué)生，多與學(xué)生交流

小學(xué)班主任要公平地對待每一個(gè)學(xué)生，樹立平等的思想觀念，做有愛心和耐心的教育工作者。學(xué)生的生活背景或周圍的環(huán)境以及他們的個(gè)人能力都是不一樣的，教師在實(shí)施班級管理的時(shí)候，要立足實(shí)際，因材施教，幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的自信心。在日常生活中，班主任也要及時(shí)地關(guān)心學(xué)生，加強(qiáng)與學(xué)生之間的互動和交流。但是，由于小學(xué)生年齡較小，社會經(jīng)驗(yàn)不足，很容易受到負(fù)面的影響，比如有的學(xué)生父母經(jīng)常吵架，導(dǎo)致學(xué)生情緒波動較大。

例如，某班一個(gè)學(xué)生的父母離婚后，母親再婚，繼父給他帶來了一個(gè)弟弟。該生認(rèn)為繼父只疼愛自己的孩子，對自己虛情假意，不僅抵抗心理嚴(yán)重，還經(jīng)常不回家，成績也逐漸下降。班主任發(fā)現(xiàn)該生的異常以后，及時(shí)到他家里了解情況，找到問題的根源，用愛心和耐心對他進(jìn)行開導(dǎo)，最終解開了該生的心結(jié)。

（二）通過各種渠道，爭取學(xué)校教育與社會教育一致

在當(dāng)今信息化社會，多元化思潮涌入人們的視野。紛繁的信息良莠不齊，學(xué)校和班主任要密切地關(guān)注社會，加強(qiáng)對學(xué)生校內(nèi)外學(xué)習(xí)生活的指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生正確地認(rèn)知善惡，積極地向著正確的方向前進(jìn)，使社會教育和學(xué)校教育保持高度的一致性。

（三）班主任應(yīng)及時(shí)做好家校溝通工作

班主任還要做好家校之間的互動與溝通。家訪是班主任工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其目的是與家長溝通學(xué)生的情況，但很多情況下，家訪常常事與愿違，達(dá)不到應(yīng)有的目的。這要求班主任家訪前做好充分的準(zhǔn)備，要有明確的家訪目的，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和家庭環(huán)境，與家長交流學(xué)生在校的情況，指導(dǎo)家庭教育。家訪要選擇時(shí)機(jī)，注意方法。召開家長會是學(xué)校與家庭聯(lián)系的重要方法，家長會主題要明確，部分學(xué)生家長會的針對性要強(qiáng)。學(xué)生與家長的聯(lián)誼會能夠密切學(xué)生與家長、家長與老師的關(guān)系。班主任隨機(jī)找家長溝通學(xué)生的情況，也是家校溝通的一種方式。利用現(xiàn)代信息化手段，搭建家校平臺，最大限度地保持教育效果。班主任與家長溝通時(shí)要注意尊重學(xué)生家長，正確地評價(jià)學(xué)生，不能挫傷家長的感情和自尊心。

例如，部分班主任都是習(xí)慣性地命令學(xué)生叫家長來學(xué)校，此時(shí)學(xué)生心里特別不安，甚至還會出現(xiàn)惶恐的心理。如果班主任在家長面前指責(zé)學(xué)生：“你的孩子在學(xué)校一點(diǎn)都不聽話，你的孩子做事不行……”在這種情況下，很多家長都會遷怒于學(xué)生，有的學(xué)生甚至還會被家長打一頓。學(xué)生被打以后，就會產(chǎn)生負(fù)面情緒，更容易叛逆，不服管教，教師與學(xué)生之間的隔閡也就更深。

四、提升語言藝術(shù)

對于班主任來說，語言是一種技巧，同樣的一句話，換一個(gè)方式進(jìn)行溝通，很可能就會產(chǎn)生滿意的效果，甚至獲得“化冰雪”“泯恩仇”的奇效。語言也是一種工具，需要班主任結(jié)合實(shí)際，合理地掌握語言藝術(shù)，找到班級管理的技巧。語言和情感之間能夠產(chǎn)生共鳴，只有激勵情趣，啟迪心靈，才可以用語言藝術(shù)激勵學(xué)生?！敖處煹淖焓窃慈?，從那里可以產(chǎn)生知識的溪流。”對于小學(xué)班主任來說，語言藝術(shù)不僅是工具性的開始，也是藝術(shù)性的開端。

（一）注意語言的感情色彩

小學(xué)班主任要對自己進(jìn)行合理定位，最大限度地縮小班級管理和學(xué)生之間的距離。帶有感情色彩的語言會讓學(xué)生感受到班主任對他的關(guān)心和愛護(hù)，班主任要學(xué)會從學(xué)生的視角分析問題，解決矛盾，安撫學(xué)生的情緒?！罢l愛孩子，孩子就會愛誰”，班主任要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生。只有充滿愛的說教才是最好的說教，才能引發(fā)學(xué)生思想上的共鳴。富于感情的講話，對于學(xué)生來說，就是一首詩，可以引發(fā)他們思考，提升他們辨別是非的能力。

（二）善于提出問題，引起學(xué)生的關(guān)注和思考

對于小學(xué)生來說，溝通是實(shí)現(xiàn)人與人之間有效交流的重要工具之一。在班級管理工作中，班主任要確保自己說話方式與語言的準(zhǔn)確性，提出問題，引發(fā)學(xué)生思考，最大限度地保持學(xué)生的正向發(fā)展。對于一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的班主任來說，即便發(fā)現(xiàn)了學(xué)生的問題，也不會簡單地直接否定，而是善于引導(dǎo)學(xué)生用質(zhì)疑的眼光，提高自己的思考與判斷能力，從實(shí)際出發(fā)，找到合理的解決方法。有的教師還會根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，提高學(xué)生的積極性和參與性，引導(dǎo)他們學(xué)會辨析和推理的思維邏輯。表揚(yáng)要實(shí)事求是，以精神鼓勵為主，鼓勵方式要多樣化。在恰當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r(shí)機(jī)與學(xué)生進(jìn)行溝通是每個(gè)班主任都要注意的問題。班主任分析溝通意圖、了解學(xué)生的基本情況以后，才能找到合理的管理方法。

（三）講話善于即興表演，創(chuàng)設(shè)情境

小學(xué)生由于年齡較小，認(rèn)知能力不足，形象思維占優(yōu)勢地位。此時(shí)，教師就可以使用感化教育的方式，增強(qiáng)學(xué)生的形象思維，保持語言藝術(shù)的隨機(jī)性，增加即興表演的力度。此外，班主任還可以在教學(xué)管理中運(yùn)用夸張的藝術(shù)形象，提高講話的感染力，增強(qiáng)德育效果。比如采用一邊演講一邊表演的方式，不僅可以創(chuàng)設(shè)情境，還可以營造良好的氛圍，達(dá)到教育啟迪學(xué)生的主要目的。例如在“美”與“丑”、“是”與“非”的表演中，讓學(xué)生展示“美”的形象，引導(dǎo)他們在表演中建立正確的是非關(guān)系。針對抽象的道德觀念，班主任要明確主題和講話的目的，達(dá)到內(nèi)容的完整性，為學(xué)生以后的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，幫助他們養(yǎng)成反思的習(xí)慣。

（四）講話的內(nèi)容應(yīng)富有故事性

語言是人與人之間進(jìn)行交際活動的工具。小學(xué)生年齡較小，思想不夠成熟，班主任要不斷地豐富學(xué)生的語言，幫助他們增加詞匯量。具有故事情節(jié)的講話內(nèi)容可以激發(fā)學(xué)生的想象力，因此班主任在講話時(shí)要做到通俗易懂、言簡意賅，使學(xué)生對班主任產(chǎn)生敬佩之情，這樣學(xué)生才可以信賴教師。

例如，某班主任看到教室地上有一個(gè)小紙團(tuán)，被學(xué)生踢過來踢過去，就是沒有一個(gè)學(xué)生將這個(gè)紙團(tuán)撿起來扔到垃圾箱中。班主任并沒有直接批評學(xué)生，而是編了一個(gè)故事——“小紙團(tuán)的命運(yùn)”，將學(xué)生如何對待這個(gè)小紙團(tuán)的過程合理地融入童話故事中。班主任還對這個(gè)故事進(jìn)行了拓展，塑造了浪費(fèi)紙張、不講環(huán)境衛(wèi)生、不關(guān)心集體等人物形象。故事的最后，一個(gè)孩子主動地將小紙團(tuán)扔進(jìn)了垃圾桶，保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生。這個(gè)小故事不僅吸引了學(xué)生的注意力，還起到了耐人尋味的效果，達(dá)到了教育的意義。在這個(gè)故事的啟發(fā)下，一個(gè)同學(xué)撿起小紙團(tuán)，將其放到垃圾桶中，起到了樹立榜樣的作用。

如果說學(xué)校是一個(gè)教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，班主任就是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)個(gè)“網(wǎng)結(jié)”。班主任工作藝術(shù)的本質(zhì)是使用科學(xué)的方式，將語言藝術(shù)和溝通方法等有機(jī)結(jié)合起來，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的情感態(tài)度價(jià)值觀，“學(xué)會生存”“學(xué)會做人”“學(xué)會共同生活”。班主任面對不一樣的學(xué)生個(gè)體，需要做出不同的“診斷與治療”，提高班級管理工作的藝術(shù)性。