社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的雙重關(guān)系
——人際信任理論視角下的再思考

吳翠瑩 吳 煒

（南京理工大學(xué)，江蘇 南京 210094）

一、問(wèn)題提出

隨著社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的不斷建設(shè)，社會(huì)工作者在鏈接資源、患者心理疏導(dǎo)、家屬安撫等方面發(fā)揮了積極作用，進(jìn)一步提高了公眾對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同感。隨著社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化的不斷推進(jìn)，從事社會(huì)工作相關(guān)職業(yè)的人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，社會(huì)工作獲得了更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，社會(huì)工作倫理價(jià)值觀在實(shí)務(wù)過(guò)程中的影響力也不斷增強(qiáng)。然而，由于目前我國(guó)社會(huì)工作還處于未完善的發(fā)展階段，許多與社會(huì)工作有關(guān)的制度以及倫理守則沒(méi)有廣泛普及，一些行政性、職業(yè)性的社會(huì)工作者缺乏對(duì)倫理困境、倫理守則的認(rèn)識(shí)，或是在實(shí)務(wù)過(guò)程中由于社會(huì)環(huán)境等原因選擇忽視倫理問(wèn)題。

社會(huì)工作倫理守則產(chǎn)生于西方，由于環(huán)境不同，它針對(duì)的一些內(nèi)容與我國(guó)國(guó)情不符，堅(jiān)守完全一致的倫理守則會(huì)使社會(huì)工作本土化進(jìn)程受到阻礙。倫理守則的作用應(yīng)是為社會(huì)工作者提供在面對(duì)相應(yīng)情形時(shí)可采取的方法，減少因陷入倫理困境而導(dǎo)致的不利影響和后果。我國(guó)在實(shí)踐和研究中不斷發(fā)展和完善社會(huì)工作倫理守則，但普遍性和適用性依舊不高。雙重關(guān)系作為倫理守則中的重要內(nèi)容，對(duì)社會(huì)工作服務(wù)的開(kāi)展具有重要影響。由于我國(guó)差序格局社會(huì)的特殊性，社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中更容易產(chǎn)生雙重關(guān)系。與西方利己主義不同，我國(guó)傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系以個(gè)人血緣關(guān)系為主。這種以人際信任為基礎(chǔ)的關(guān)系建立方式至今仍然存在巨大的影響力。在這種情境下開(kāi)展社會(huì)工作，更容易產(chǎn)生雙重關(guān)系，而社會(huì)工作倫理守則要求無(wú)論在什么時(shí)候都禁止與服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生雙重關(guān)系，這些內(nèi)容不適用于我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展現(xiàn)狀。針對(duì)這一現(xiàn)狀，許多學(xué)者開(kāi)展了有關(guān)研究，但是多為理論探討，且大多數(shù)研究的重點(diǎn)都是圍繞雙重關(guān)系對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)開(kāi)展造成的消極影響，對(duì)于在實(shí)務(wù)中雙重關(guān)系的有利影響以及應(yīng)對(duì)雙重關(guān)系的方法沒(méi)有詳細(xì)的論述。

本文旨在通過(guò)了解社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的四種不同類(lèi)型雙重關(guān)系的看法，對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的雙重關(guān)系進(jìn)行深入分析，并提供一個(gè)認(rèn)識(shí)雙重關(guān)系新思路，這不僅有利于社會(huì)工作者明確雙重關(guān)系的定義并了解應(yīng)對(duì)雙重關(guān)系的方法，而且能夠在不損害服務(wù)對(duì)象利益的前提下建立雙重關(guān)系，以利于社會(huì)工作實(shí)務(wù)的開(kāi)展和獲得更大的介入效果。

二、研究方法與對(duì)象

依據(jù)前人研究的內(nèi)容，結(jié)合本文的研究目的，選用定性研究方法，采取半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談法與文獻(xiàn)研究法相結(jié)合的研究方法收集資料。

（一）半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談法

訪(fǎng)談對(duì)象的選取采用了滾雪球抽樣的非概率抽樣方法，選取了至少有一年工作經(jīng)歷的四名社會(huì)工作者?；谘芯磕康募把芯?jī)?nèi)容，事先預(yù)備訪(fǎng)談提綱，采用引導(dǎo)式訪(fǎng)問(wèn)的訪(fǎng)談形式，在訪(fǎng)談過(guò)程中依據(jù)受訪(fǎng)者對(duì)不同問(wèn)題的了解和感受進(jìn)行深入訪(fǎng)談，以便更明確地了解受訪(fǎng)者對(duì)于影響雙重關(guān)系產(chǎn)生因素的看法以及社會(huì)工作者采取的應(yīng)對(duì)方法之間的差異，也有利于了解受訪(fǎng)者應(yīng)對(duì)雙重關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)與方法、觀點(diǎn)與價(jià)值等資料，進(jìn)而基于人際信任理論探究雙重關(guān)系對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)影響的差異及原因。

（二）文獻(xiàn)研究法

查閱國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)，并對(duì)此前學(xué)者的研究進(jìn)程進(jìn)行系統(tǒng)性總結(jié)，確定研究方向。通過(guò)文獻(xiàn)研究法詳細(xì)了解國(guó)內(nèi)外對(duì)雙重關(guān)系倫理守則的研究?jī)?nèi)容，并全面掌握當(dāng)前有關(guān)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中雙重關(guān)系倫理困境的研究?jī)?nèi)容，從中提煉學(xué)者研究雙重關(guān)系問(wèn)題的重點(diǎn)以及與人際信任理論有關(guān)的內(nèi)容，歸納學(xué)者們對(duì)人際信任理論視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中雙重關(guān)系的研究現(xiàn)狀。最后結(jié)合訪(fǎng)談資料，對(duì)我國(guó)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中雙重關(guān)系的界限進(jìn)行討論，并進(jìn)一步總結(jié)，為應(yīng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的雙重關(guān)系提出建議。

三、國(guó)外人際信任理論下實(shí)務(wù)過(guò)程中雙重關(guān)系的研究現(xiàn)狀

（一）雙重關(guān)系的概念及類(lèi)型

雙重關(guān)系的概念，最早由美國(guó)心理學(xué)會(huì)（APA）提出[1]，是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象除專(zhuān)業(yè)上的關(guān)系外，還存在社會(huì)、宗教、生意、經(jīng)濟(jì)或其他方面的角色關(guān)系[2]，既有可能同時(shí)存在，也有可能接連發(fā)生。

有國(guó)外學(xué)者將雙重關(guān)系分為與性相關(guān)的雙重關(guān)系和未涉及性的雙重關(guān)系[3]，同時(shí)從Elaine Congress 所研究的實(shí)踐過(guò)程中的師生關(guān)系[4]可以看出，目前大多數(shù)人都能接受不涉及金錢(qián)和性、不影響服務(wù)活動(dòng)的雙重關(guān)系。而且在國(guó)外鄉(xiāng)村地區(qū)也存在更容易產(chǎn)生雙重關(guān)系的狀況[5]，因此也可以根據(jù)雙重關(guān)系的作用將社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的雙重關(guān)系分為建設(shè)性的雙重關(guān)系和破壞性的雙重關(guān)系[6]。Patrick O’Leary 等學(xué)者對(duì)傳統(tǒng)概念的雙重關(guān)系界限進(jìn)行了區(qū)分，并重新界定了社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)界限，將其劃分為可滲透界限以及不可滲透界限[7]。國(guó)內(nèi)外的學(xué)者們普遍認(rèn)為，建設(shè)性雙重關(guān)系對(duì)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象都是有利的[8]。Reamer 也認(rèn)為靈活掌握職業(yè)界限，有助于治療結(jié)束后治療效果的維持[9]，這在維護(hù)服務(wù)對(duì)象利益的同時(shí)，也是對(duì)社會(huì)工作者權(quán)益的保護(hù)[10]。

（二）人際信任理論

由于人際信任在信任范疇內(nèi)的定義比較寬泛，有學(xué)者將其定義為個(gè)體對(duì)他人產(chǎn)生的有利于自身的一個(gè)正向預(yù)期和信念，以及在這正向預(yù)期和信念指導(dǎo)下發(fā)生的行為[11]。

社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)關(guān)系是以信任為基礎(chǔ)建立的，西方社會(huì)中專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立的基礎(chǔ)是制度信任，其建立方式與服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)行為以及專(zhuān)業(yè)關(guān)系角色的正面預(yù)期和認(rèn)同息息相關(guān)[12]。有學(xué)者認(rèn)為處于現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國(guó)社會(huì)比較缺乏信任或誠(chéng)信[13][14]，同時(shí)目前社會(huì)工作獲得的社會(huì)認(rèn)同感較低。在這種社會(huì)背景下，社會(huì)工作者開(kāi)展工作的前提是構(gòu)建以人際信任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)關(guān)系[2]。在中國(guó)傳統(tǒng)人際關(guān)系指導(dǎo)下，多數(shù)一線(xiàn)社工認(rèn)為只要是在不違反法律、不傷害服務(wù)對(duì)象利益的情況下，與服務(wù)對(duì)象保持良好的朋友關(guān)系是正常的[15][16]。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，制度信任逐漸建立，但人際信任依舊是我國(guó)主要的信任基礎(chǔ)。

（三）人際信任理論下我國(guó)實(shí)務(wù)過(guò)程中雙重關(guān)系的相關(guān)研究

目前在我國(guó)開(kāi)展社會(huì)工作，由于關(guān)系本位傳統(tǒng)、社會(huì)制度結(jié)構(gòu)、我國(guó)本土社會(huì)工作發(fā)展不成熟等原因[17]，雙重關(guān)系難以避免。我國(guó)大部分學(xué)者都認(rèn)同社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的雙重關(guān)系在很大程度上是因?yàn)橐浴安钚蚋窬帧睘榛A(chǔ)的地緣和血緣關(guān)系構(gòu)成的“人情社會(huì)”[18][19]。在這種社會(huì)背景下，服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者都有可能會(huì)在專(zhuān)業(yè)服務(wù)的過(guò)程中投入過(guò)多的資源或是情感，造成雙重關(guān)系[20]。我國(guó)人際關(guān)系的運(yùn)作邏輯就包括朋友間注重以情感為基礎(chǔ)、禮尚往來(lái)的平等互惠原則，特別是在鄉(xiāng)村地區(qū)的社會(huì)工作者。由于鄉(xiāng)村地區(qū)人際交往方式的特殊性，社會(huì)工作者在提供服務(wù)的過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到雙重關(guān)系的倫理問(wèn)題[2]。也有學(xué)者將雙重關(guān)系的產(chǎn)生原因總結(jié)為社會(huì)工作利他主義價(jià)值觀、實(shí)務(wù)中雙重關(guān)系的普遍性、傳統(tǒng)文化中人際交換的影響以及社會(huì)工作者習(xí)慣性忽視雙重關(guān)系[21]。還有學(xué)者認(rèn)為產(chǎn)生雙重關(guān)系是由于社會(huì)工作者的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等原因，處理專(zhuān)業(yè)關(guān)系、推進(jìn)工作進(jìn)程的方法不同而導(dǎo)致的[20]。

針對(duì)雙重關(guān)系，學(xué)者們提出的大部分處理方法為設(shè)定更明確的專(zhuān)業(yè)界限，讓社會(huì)工作者更明確地認(rèn)識(shí)雙重關(guān)系的實(shí)質(zhì)[22]，或是建立“專(zhuān)業(yè)關(guān)系+工作關(guān)系+朋友關(guān)系”[2]，以便更好地開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)，但不論使用哪種方法，都應(yīng)堅(jiān)持“以案主需求為中心”的原則[23]。本土社會(huì)工作倫理守則的建立，能夠更好地在服務(wù)對(duì)象和廣大社會(huì)成員心中樹(shù)立社會(huì)工作和社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)形象[24]。此外，除了對(duì)社會(huì)工作者自身進(jìn)行限制，還應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象以不違背專(zhuān)業(yè)倫理的方式表達(dá)對(duì)社會(huì)工作者的感謝[25]。

隨著我國(guó)制度信任的建立，應(yīng)盡可能將實(shí)務(wù)考慮和倫理考慮以清晰的界限劃分開(kāi)，在充分考慮我國(guó)人際信任的社會(huì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，明確設(shè)定社會(huì)工作在實(shí)務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的專(zhuān)業(yè)界限，不能因?yàn)榱?xí)慣雙重關(guān)系的存在就忽視其價(jià)值敏感性[2]，而應(yīng)該在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)并完善規(guī)則，讓社會(huì)工作倫理守則更適應(yīng)實(shí)踐[26]，將理論和實(shí)踐更好地結(jié)合起來(lái)。

四、人際信任理論下我國(guó)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中雙重關(guān)系的類(lèi)型分析

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)制度信任逐步建立，但人際信任依舊是我國(guó)主要的信任建立方式。從訪(fǎng)談內(nèi)容可以看出，目前大部分社會(huì)工作者開(kāi)展工作的前提依舊是以構(gòu)建人際關(guān)系為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。在實(shí)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的雙重關(guān)系類(lèi)型主要可以分為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、社交關(guān)系、情侶關(guān)系以及擬親屬關(guān)系，這四種類(lèi)型的雙重關(guān)系對(duì)社會(huì)工作者提供的服務(wù)產(chǎn)生了不同程度的影響。

（一）禮物與人情

送禮物和欠人情是每個(gè)訪(fǎng)談對(duì)象談及雙重關(guān)系時(shí)較為重視的內(nèi)容。一些服務(wù)對(duì)象存在一種“拿人手短”的刻板印象。這種想法受到我國(guó)以己為中心的差序格局的影響，同時(shí)以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的信任建立方式也極大地影響著這種價(jià)值觀。服務(wù)對(duì)象會(huì)試圖通過(guò)某些方式加強(qiáng)與社會(huì)工作者的關(guān)系，例如會(huì)通過(guò)贈(zèng)送禮品等方式，希望能夠換取社會(huì)工作者在接下來(lái)的工作中給予的一些“方便”。雖然隨著社會(huì)的進(jìn)步，這種所謂的習(xí)俗已經(jīng)逐漸消失，但是依舊對(duì)當(dāng)今社會(huì)存在重大影響。除此之外，也有許多服務(wù)對(duì)象只是想要向社會(huì)工作者表達(dá)自己的感激之情。

類(lèi)似于護(hù)手霜一類(lèi)的小東西，它涉及的金額不大，因此堅(jiān)持拒絕服務(wù)對(duì)象的好意，會(huì)顯得社會(huì)工作者不近人情。在筆者看來(lái)，這種收下小禮品或是由于服務(wù)對(duì)象極力推薦某樣物品而無(wú)奈接受的行為，更傾向于社會(huì)工作者是作為個(gè)人收下的禮物，個(gè)人之間的禮品互換無(wú)傷大雅。但是在涉及金額較大的禮品時(shí)，社會(huì)工作者都會(huì)選擇表示感謝，并通過(guò)各種方式將服務(wù)對(duì)象的禮品送還給他們，并表達(dá)自己的謝意。

目前，社會(huì)工作者對(duì)處理這一類(lèi)型的雙重關(guān)系最為認(rèn)同的觀點(diǎn)是：不論如何都應(yīng)遵守倫理守則以及機(jī)構(gòu)的規(guī)定，若是有服務(wù)對(duì)象非常想通過(guò)這種方式表達(dá)感謝，可以采取其他的方式。比如可以在和服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因后，將禮品等捐給非營(yíng)利機(jī)構(gòu)或者進(jìn)行義賣(mài)，也可以直接在機(jī)構(gòu)設(shè)立一個(gè)慈善基金，并定期公示，將收到的錢(qián)或者物品贈(zèng)予那些真正有需要的人。

（二）朋友與社交

與服務(wù)對(duì)象之間除了專(zhuān)業(yè)關(guān)系之外還存在社會(huì)聯(lián)系，存在著雙重關(guān)系，這種情況在以人際信任為基礎(chǔ)的社會(huì)是不適用的。在談及對(duì)于這種類(lèi)型的雙重關(guān)系的看法時(shí)，訪(fǎng)談對(duì)象一致認(rèn)為社交朋友關(guān)系是不應(yīng)該被禁止的，并且也是不可避免的。他們認(rèn)為這種社交關(guān)系的存在往往更有利于工作的開(kāi)展，因?yàn)槟軌蛲ㄟ^(guò)與服務(wù)對(duì)象閑聊，了解其真實(shí)想法和真實(shí)需要，進(jìn)而更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)方案、開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)或是推進(jìn)原先的工作進(jìn)程。此外，認(rèn)為不該禁止社交朋友這類(lèi)雙重關(guān)系的理由，除了與服務(wù)對(duì)象建立良好的朋友關(guān)系是推進(jìn)工作進(jìn)程的一個(gè)重要方法之外，另一個(gè)原因則是訪(fǎng)談對(duì)象認(rèn)為人與人之間不應(yīng)該過(guò)于冷漠。如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)純粹的專(zhuān)業(yè)關(guān)系而忽視服務(wù)對(duì)象適當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)需求，從而導(dǎo)致服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展不順利，反而會(huì)喪失設(shè)立這條倫理守則的最初目的。

同時(shí)，與服務(wù)對(duì)象建立良好的朋友關(guān)系，可以讓社會(huì)工作者更直觀地理解工作環(huán)境的人際關(guān)系，從而幫助服務(wù)對(duì)象有針對(duì)性地解決問(wèn)題。有訪(fǎng)談對(duì)象表示，人與人之間的交往肯定會(huì)有一些情感因素的交流，如果要建立一種純粹的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，人和人之間就要拋開(kāi)情感因素，但是人們?cè)诮涣鬟^(guò)程中肯定會(huì)產(chǎn)生一些情感，或是產(chǎn)生一些共鳴，使得兩人覺(jué)得彼此非常投緣，從而成為朋友。這是一個(gè)自然而然會(huì)發(fā)生的過(guò)程，不應(yīng)該用死板的規(guī)則束縛人們希望獲得知己的可能性。

（三）情侶關(guān)系

社會(huì)工作守則中明確提出禁止與服務(wù)對(duì)象發(fā)生性關(guān)系，不論是在服務(wù)前、服務(wù)中還是服務(wù)結(jié)束后。在我國(guó)，雖然與服務(wù)對(duì)象在日常生活中時(shí)常會(huì)有交集，但很少會(huì)和服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生情侶關(guān)系。

由于提供服務(wù)的過(guò)程中，社會(huì)工作者會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行較深層次的交流，可能會(huì)與服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生情侶關(guān)系，由于無(wú)法確認(rèn)由此產(chǎn)生的感情是否純粹，因此在服務(wù)結(jié)束后更容易對(duì)服務(wù)對(duì)象造成傷害。服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作的服務(wù)性質(zhì)不了解、不明確，也容易混淆社會(huì)工作者對(duì)于自身的感情，同時(shí)無(wú)法很好地正視自身對(duì)社會(huì)工作者的看法，可能會(huì)影響服務(wù)效果，降低工作效率。情侶關(guān)系最容易對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生不利影響，不應(yīng)該出現(xiàn)在社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程中，因此在實(shí)務(wù)過(guò)程中，最需要注意或是禁止。

（四）擬親屬關(guān)系

擬親屬關(guān)系是指將服務(wù)對(duì)象當(dāng)作親屬般對(duì)待的一種人際關(guān)系，它更容易在社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象年齡差距較大或是社會(huì)工作者家庭中有類(lèi)似情況的親屬時(shí)產(chǎn)生。訪(fǎng)談對(duì)象對(duì)于這種類(lèi)型的雙重關(guān)系的看法與社交關(guān)系相差無(wú)幾。

與服務(wù)對(duì)象建立擬親屬關(guān)系，如果處理不當(dāng)，則會(huì)導(dǎo)致在服務(wù)結(jié)束后，影響下一個(gè)社會(huì)工作者的工作效率以及時(shí)間分配，同時(shí)也會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象的日常生活造成不利影響。在擬親屬關(guān)系中，由于服務(wù)對(duì)象將社會(huì)工作者當(dāng)作親屬般對(duì)待，由此自然而然會(huì)想要將自己擁有的一些資源贈(zèng)予工作者，這一特點(diǎn)在老年人身上尤為明顯。這種行為可能進(jìn)一步使社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

五、我國(guó)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中雙重關(guān)系界限的探討與建議

雙重關(guān)系是社會(huì)工作倫理守則中的重要內(nèi)容，它的存在對(duì)服務(wù)工作的開(kāi)展具有重要影響，是社會(huì)工作者不得不時(shí)刻面臨的一個(gè)問(wèn)題。目前大部分社會(huì)工作者對(duì)雙重關(guān)系缺少認(rèn)識(shí)或是經(jīng)常忽視它的存在。針對(duì)目前我國(guó)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，訪(fǎng)談對(duì)象大致認(rèn)同目前我國(guó)發(fā)展純粹的專(zhuān)業(yè)關(guān)系對(duì)于社會(huì)工作的發(fā)展沒(méi)有過(guò)多好處。訪(fǎng)談對(duì)象一致認(rèn)為對(duì)于有利于工作進(jìn)程的雙重關(guān)系可以加以利用，發(fā)揮其積極影響；對(duì)于會(huì)影響甚至阻礙工作進(jìn)程的雙重關(guān)系，則要嚴(yán)令禁止。

（一）我國(guó)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中雙重關(guān)系界限的探討

在我國(guó)以人際信任為基礎(chǔ)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的前提下，講究“人情”成了雙重關(guān)系產(chǎn)生的重要原因之一。雖然理論上應(yīng)與服務(wù)對(duì)象建立純粹的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，但是在實(shí)務(wù)過(guò)程中，大部分社會(huì)工作者都普遍認(rèn)為雙重關(guān)系對(duì)工作進(jìn)程有利。例如小禮品的相互贈(zèng)送能更好地鞏固以人際關(guān)系為基礎(chǔ)建立的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，有利于推進(jìn)社會(huì)工作者的日常工作。也有訪(fǎng)談對(duì)象認(rèn)為，在今后應(yīng)該建立純粹的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，因?yàn)闀?huì)擔(dān)心如果給朋友或家人提供服務(wù)，可能會(huì)被要求跳過(guò)一些規(guī)則。出現(xiàn)這種顧慮也是由于我國(guó)社會(huì)的特殊性，正因?yàn)槲覈?guó)是人情社會(huì)，再加上社會(huì)工作這一行業(yè)還未在大眾心中形成相應(yīng)的規(guī)范，人們不了解這一專(zhuān)業(yè)，如果給朋友提供服務(wù)，則更容易產(chǎn)生剝削服務(wù)對(duì)象利益的情況，或是由于朋友關(guān)系的存在而無(wú)法準(zhǔn)確、客觀進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而影響服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。我們應(yīng)該在兩者之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，促使有利因素大于不利因素，推動(dòng)這種基于人際信任而建立的雙重關(guān)系，從而為將來(lái)工作的開(kāi)展提供幫助。

此外，判斷是否產(chǎn)生雙重關(guān)系還有一點(diǎn)非常重要，就是要將專(zhuān)業(yè)關(guān)系和其他關(guān)系區(qū)分開(kāi)來(lái)。純粹的專(zhuān)業(yè)關(guān)系也代表著嚴(yán)格的界限，會(huì)讓人感受到冰冷和死板，在開(kāi)展工作的同時(shí)，也要注意文化的敏感性。美國(guó)社會(huì)工作倫理守則大多是依據(jù)本國(guó)的情況設(shè)置的，有些條例在我國(guó)并不適用，需要逐步探索出適合我國(guó)國(guó)情的倫理守則以及相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)規(guī)范。同時(shí)，社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中也確實(shí)存在一些不可逾越的專(zhuān)業(yè)界限，需要在專(zhuān)業(yè)倫理守則中明確界定相關(guān)內(nèi)容。

（二）應(yīng)對(duì)我國(guó)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中雙重關(guān)系的建議

依據(jù)我國(guó)目前的社會(huì)情況，以及社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為了更好地提高社會(huì)工作服務(wù)的品質(zhì)，更好地維護(hù)社會(huì)工作者自身的權(quán)益，可以從以下兩個(gè)方面應(yīng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的雙重關(guān)系。

一方面，側(cè)重于理論研究的社會(huì)工作者要為解決實(shí)務(wù)人員在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題尋找新的理論支撐，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)工作理論和方法的發(fā)展。同時(shí)在這一過(guò)程中，不斷完善社會(huì)工作倫理守則，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作倫理守則本土化，減少社會(huì)工作倫理守則中籠統(tǒng)而抽象的表述，給社會(huì)工作者提供更明確的操作手冊(cè)，方便他們了解并掌握應(yīng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中雙重關(guān)系的方法。

另一方面，社會(huì)工作者應(yīng)依據(jù)專(zhuān)業(yè)關(guān)系中的可滲透界限開(kāi)展服務(wù)，但對(duì)于那些絕對(duì)不可滲透的部分，則應(yīng)該堅(jiān)持倫理守則。隨著專(zhuān)業(yè)的建立，民眾對(duì)于社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的認(rèn)可度不斷提升，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展也不斷成熟，應(yīng)逐步建立清晰明確的專(zhuān)業(yè)界限，以便更加及時(shí)有效地解決問(wèn)題。