后勤數(shù)字化管理在建設(shè)智慧醫(yī)院中的實(shí)踐

謝開(kāi)玉，朱炳強(qiáng)，王秀平

（中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院）

1 引言

在醫(yī)院，臨床系統(tǒng)的信息化建設(shè)已經(jīng)得到了高速發(fā)展，然而后勤部門(mén)的信息化和智能化建設(shè)還剛剛起步，考慮后勤部門(mén)的管理職責(zé)，后勤信息化和智能化的發(fā)展和規(guī)劃必須跟上腳步。我國(guó)醫(yī)院后勤管理具有服務(wù)內(nèi)容多、服務(wù)面廣、任務(wù)艱巨、要求高等特點(diǎn)。自衛(wèi)建委引入三甲醫(yī)院指標(biāo)考核后，能耗作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，在醫(yī)院管理中占據(jù)著重要作用，因此，將信息化和智能化運(yùn)用于醫(yī)院后勤管理工作中，對(duì)提高醫(yī)院后勤管理的整體水平，改變醫(yī)院后勤管理的方式和面貌，提升管理效率、提高服務(wù)滿(mǎn)意度具有十分重要的意義，對(duì)嚴(yán)控醫(yī)院能耗更是有著立竿見(jiàn)影的效果。

2 醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)狀

2.1 醫(yī)院后勤管理目前面臨的問(wèn)題

醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)處理的信息量龐大，包括服務(wù)對(duì)象（職工、患者、設(shè)施、建筑、資料等），管理制度，業(yè)務(wù)流程，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等一系列信息，這些信息是無(wú)序、分散的，種類(lèi)繁多，更新速度極快。由于涉及后勤信息的特殊性和時(shí)代性對(duì)醫(yī)院后勤管理的要求，越來(lái)越需要一種高效、快速、有序的管理手段。

隨著新醫(yī)改的深入開(kāi)展，節(jié)能減排、合理用能成為越來(lái)越多醫(yī)院的關(guān)注重點(diǎn)。然而，對(duì)醫(yī)院的整體能耗、重點(diǎn)設(shè)備能耗，很多醫(yī)院缺乏第一手?jǐn)?shù)據(jù)，只能憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行節(jié)能管理，更無(wú)法獲知實(shí)時(shí)的能耗狀態(tài)，沒(méi)有針對(duì)性的能源KPI考核。建立完善的能耗監(jiān)管和分析系統(tǒng)，是能源管理的基礎(chǔ)和決策依據(jù)，有了能耗的監(jiān)管才能逐步實(shí)現(xiàn)全院的合理用能。

2.2 需要有系統(tǒng)化、數(shù)字化的管理工具

基于以上問(wèn)題的考慮，醫(yī)院后勤運(yùn)營(yíng)管理需要有系統(tǒng)化的數(shù)字化管理工具，能夠從各個(gè)維度支撐后勤的日常管理，保證管理制度的落地、管理流程的規(guī)范，以及設(shè)備的安全和能耗的全面掌握。具體的三項(xiàng)需求：

①對(duì)于日常后勤運(yùn)行管理的流程進(jìn)行規(guī)范化；②后勤重要機(jī)電設(shè)備的監(jiān)測(cè)與安全管理；③整體的能耗分類(lèi)分項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)和分析。

綜上，本著“頂層規(guī)劃、分步實(shí)施、節(jié)約投入”的原則，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，需要規(guī)劃一套融合了設(shè)備安全監(jiān)控、能耗監(jiān)管以及后勤信息化管理的“醫(yī)院后勤數(shù)字化管理平臺(tái)”。

3 數(shù)字化管理平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)

醫(yī)院后勤數(shù)字化管理平臺(tái)旨在建立后勤人員、設(shè)備、物資、制度、環(huán)境及能耗的一體化管理體系，通過(guò)搭建后勤數(shù)字化管理平臺(tái)整體框架；圍繞后勤維修、巡檢、保養(yǎng)、設(shè)備臺(tái)賬及庫(kù)存管理，實(shí)現(xiàn)后勤基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)保障管理的信息化；規(guī)劃建設(shè)醫(yī)院各機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)中的弱電監(jiān)控子系統(tǒng)或預(yù)留平臺(tái)對(duì)接子系統(tǒng)接口，建設(shè)設(shè)備安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院配電監(jiān)控系統(tǒng)、電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備電源監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等的有效監(jiān)測(cè)和管理，保障設(shè)備運(yùn)行安全；規(guī)劃建設(shè)能耗監(jiān)管系統(tǒng)或預(yù)留平臺(tái)對(duì)接子系統(tǒng)接口，建設(shè)能源管控體系，分析各類(lèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行中反映出來(lái)的能源傳輸、變換與消耗的特征；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使管理移動(dòng)化。具體目標(biāo)體現(xiàn)在8個(gè)方面。

①以信息化手段規(guī)范醫(yī)院后勤服務(wù)流程：通過(guò)對(duì)醫(yī)院后勤日常的維修、巡檢、保養(yǎng)業(yè)務(wù)和設(shè)備臺(tái)賬管理進(jìn)行規(guī)范流程、細(xì)化制度、由系統(tǒng)固化成標(biāo)準(zhǔn)流程，以提高管理與服務(wù)的效率。

②以集中式平臺(tái)構(gòu)建一體化后勤服務(wù)體系：通過(guò)醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)建立“一個(gè)中心、一個(gè)平臺(tái)、一站式”服務(wù)模式，將后勤保障被動(dòng)式的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)，構(gòu)建規(guī)范化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一后勤服務(wù)體系，提高后勤組織之間的協(xié)調(diào)和協(xié)作能力，提高后勤服務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率。

③建立隱患和故障的分級(jí)預(yù)警、報(bào)警體系。

④各類(lèi)機(jī)電子系統(tǒng)集中監(jiān)控實(shí)現(xiàn)PDCA閉環(huán)管理：建立統(tǒng)一的監(jiān)控體系，將醫(yī)院分散的子系統(tǒng)和重要醫(yī)療設(shè)備納入該體系，實(shí)時(shí)采集重要運(yùn)行參數(shù)和告警信息，通過(guò)統(tǒng)一的策略系統(tǒng)判斷設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，平臺(tái)將告警處理與專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理流程關(guān)聯(lián)，形成多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)應(yīng)用，使管理過(guò)程形成閉環(huán)。異常情況的任何告警和處理都有完善的監(jiān)管流程，全程記錄可回溯。重要故障的處理過(guò)程和結(jié)果上報(bào)管理層，形成上下連通的安全管理體系。

⑤醫(yī)院整體和關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵設(shè)備的能耗監(jiān)管：建立能耗監(jiān)管系統(tǒng)，將醫(yī)院配電房低壓出線和關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵設(shè)備的能耗采集到平臺(tái)中，通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析，一方面發(fā)現(xiàn)能源的不合理消耗和不規(guī)范的用能習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)管理節(jié)能；另一方面判斷設(shè)備能效水平以及驗(yàn)證技術(shù)節(jié)能的效果。

⑥對(duì)設(shè)備生命周期內(nèi)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供建議。

⑦分析統(tǒng)計(jì)為后勤領(lǐng)導(dǎo)的決策提供數(shù)據(jù)支持：通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的歷史記錄進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)報(bào)表，包括班組工作量統(tǒng)計(jì)、員工維修工作量統(tǒng)計(jì)、維修調(diào)度派工量統(tǒng)計(jì)、材料分類(lèi)消耗統(tǒng)計(jì)、維修材料消耗明細(xì)統(tǒng)計(jì)、設(shè)備巡檢統(tǒng)計(jì)、員工巡檢工作量統(tǒng)計(jì)、巡檢異常統(tǒng)計(jì)、班組保養(yǎng)工作量統(tǒng)計(jì)、養(yǎng)班組人員工作量統(tǒng)計(jì)等，全面及時(shí)的為后勤領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。

⑧以滿(mǎn)意度調(diào)查督促提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

4 數(shù)字化管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)原則

4.1 設(shè)計(jì)原則和整體框架

①可行性和適應(yīng)性

②前瞻性和實(shí)用性

③先進(jìn)性和成熟性

④開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)性

⑤可靠性和穩(wěn)定性

⑥安全性和保密性

4.2 數(shù)字化管理平臺(tái)的建設(shè)范圍和框架

4.2.1 本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)范圍

1）后勤數(shù)字化管理平臺(tái)框架搭建

搭建后勤數(shù)字化管理平臺(tái)的框架，主要包括后勤業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，報(bào)警、預(yù)警知識(shí)庫(kù)，基礎(chǔ)檔案及多業(yè)務(wù)場(chǎng)景（或者樓宇智能聯(lián)動(dòng)）部署。

2）后勤業(yè)務(wù)信息管理模塊搭建

圍繞后勤業(yè)務(wù)中維修、巡檢、保養(yǎng)、設(shè)備臺(tái)賬及庫(kù)存（維修二級(jí)庫(kù)）管理實(shí)現(xiàn)后勤關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的信息化管理。

3）各弱電子系統(tǒng)建設(shè)

能耗監(jiān)管系統(tǒng)、配電監(jiān)控系統(tǒng)、電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備電源監(jiān)控系統(tǒng)、電梯運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等弱電子系統(tǒng)軟硬件一體化建設(shè)。

4）應(yīng)用集成

以“分散控制、集中管理”為指導(dǎo)思想，建設(shè)各智能化子系統(tǒng)，并將分散的各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的平臺(tái)和統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境下進(jìn)行有機(jī)互連和綜合，以提高整體智能化程度，實(shí)現(xiàn)從設(shè)備、能耗到人員、流程、庫(kù)存的閉環(huán)管理，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

5）信息綜合展示

在匯總各方面數(shù)據(jù)后，加以整合與分析，對(duì)不同需求層次、不同的管理目標(biāo)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行智能化系統(tǒng)的針對(duì)性展示。

4.2.2 數(shù)字化管理平臺(tái)的框架

后勤數(shù)字化管理平臺(tái)的整體框架見(jiàn)圖1。

圖1 后勤數(shù)字化管理平臺(tái)的整體框架

5 總體方案

“醫(yī)院后勤數(shù)字化管理平臺(tái)”是面向業(yè)務(wù)服務(wù)的應(yīng)用集合，基于設(shè)備安全監(jiān)控系統(tǒng)、能耗監(jiān)管系統(tǒng)和后勤信息化管理系統(tǒng)，融合后勤業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、深厚的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)、完備的后勤服務(wù)體系模型和良好的用戶(hù)體驗(yàn)，從而幫助醫(yī)院后勤主管領(lǐng)導(dǎo)和班組人員提高后勤服務(wù)滿(mǎn)意度、“高效、安全”的管理后勤眾多設(shè)備，降低運(yùn)營(yíng)成本和能耗、規(guī)范后勤業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，以信息化的手段保障各種管理體系和制度的落實(shí)。根據(jù)國(guó)內(nèi)外醫(yī)療行業(yè)后勤信息化建設(shè)程度的經(jīng)驗(yàn)，選擇“醫(yī)院后勤數(shù)字化管理平臺(tái)”的醫(yī)院可在日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用中為醫(yī)院節(jié)省人工、能源消耗等成本，并且提高人員與設(shè)備的產(chǎn)出效率，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，在全生命周期運(yùn)營(yíng)中提高后勤服務(wù)價(jià)值。

5.1 系統(tǒng)邏輯架構(gòu)

圖2 醫(yī)院后勤數(shù)字化管理平臺(tái)采用分布式架構(gòu)

如圖2所示，醫(yī)院后勤數(shù)字化管理平臺(tái)采用分布式架構(gòu)，在邏輯上分為數(shù)據(jù)采集層和應(yīng)用層。

數(shù)據(jù)采集層負(fù)責(zé)底層數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)。數(shù)據(jù)采集層關(guān)鍵設(shè)備為本地部署的數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器（部分設(shè)備安全監(jiān)控子系統(tǒng)需設(shè)置子系統(tǒng)工作站），所有的能耗數(shù)據(jù)或設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器與平臺(tái)交互。數(shù)據(jù)接入方式分為兩類(lèi)，一類(lèi)是子系統(tǒng)自有監(jiān)控軟件，可以通過(guò)OPC接口接入數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器；另一類(lèi)是數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器通過(guò)采集器直接對(duì)接硬件儀表和傳感器。數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器自有I/O Service服務(wù)，兼容各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議，負(fù)責(zé)將底層儀表的采集數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一格式處理后轉(zhuǎn)發(fā)至應(yīng)用層。

應(yīng)用層則是醫(yī)院后勤數(shù)字化管理平臺(tái)的核心，設(shè)備異常的實(shí)時(shí)預(yù)警/報(bào)警、能耗數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，以及后勤信息化流程的運(yùn)行和監(jiān)管都在應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)。

本平臺(tái)應(yīng)用層采用分布式架構(gòu)，既可采用本地部署的方式，也可采用云端部署，若采用云端部署方式，不僅便于移動(dòng)訪問(wèn)平臺(tái)數(shù)據(jù)，由阿里云提供的云服務(wù)器，信息安全將更有保障。數(shù)據(jù)采集層的設(shè)備/能耗監(jiān)管服務(wù)器自帶數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（一般是3秒內(nèi)刷新的數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、控制指令等高實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性的需求），而應(yīng)用層則可以部署在云端，存儲(chǔ)少量的異常數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（主要是分析性數(shù)據(jù)）。

5.2 后勤業(yè)務(wù)流程管理

后勤業(yè)務(wù)流程管理主要包括維修管理、巡檢管理、保養(yǎng)管理、設(shè)備臺(tái)賬管理和庫(kù)存（維修二級(jí)庫(kù)）管理，一方面平臺(tái)將這些后勤業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化和流程化，對(duì)后勤的日常作業(yè)進(jìn)行線上移植，最大化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，全流程線上可追溯管理。平臺(tái)通過(guò)優(yōu)化后勤班組的人力資源配置，將設(shè)備安全監(jiān)控與人力資源、物管、使用材料統(tǒng)計(jì)等工作無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)后勤管理的“主動(dòng)驅(qū)動(dòng)，關(guān)聯(lián)觸發(fā)”；另一方面作為設(shè)備安全監(jiān)控、能耗監(jiān)管系統(tǒng)正常運(yùn)行的保障工具，當(dāng)設(shè)備/能耗/系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，利用平臺(tái)的維修、巡檢項(xiàng)目執(zhí)行檢查跟蹤機(jī)制，全程閉環(huán)管理，提高系統(tǒng)和設(shè)備的可用性。同時(shí)平臺(tái)可采用一個(gè)屏幕，管理所有系統(tǒng)，從查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)到生成報(bào)告報(bào)表，簡(jiǎn)單易用，降低對(duì)使用人員的素質(zhì)要求。

5.2.1 設(shè)備安全管理

為保障醫(yī)院各類(lèi)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行安全，建立設(shè)備檔案信息，管理員根據(jù)各科室的使用情況登記報(bào)廢設(shè)備以及到期設(shè)備；同時(shí)上傳設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、合同、圖紙等信息；引入各類(lèi)設(shè)備監(jiān)控相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)設(shè)備運(yùn)行異常、設(shè)備運(yùn)行故障等設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息進(jìn)行分析評(píng)估，為管理層掌控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、處理設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題，為構(gòu)建設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)保障體系提供數(shù)據(jù)支撐。

具體包括：設(shè)備分類(lèi)管理、設(shè)備參數(shù)信息管理、設(shè)備檔案管理、設(shè)備報(bào)廢管理、設(shè)備文檔管理、設(shè)備臺(tái)賬查詢(xún)、運(yùn)行狀態(tài)分析、特種設(shè)備管理、專(zhuān)業(yè)服務(wù)登記、專(zhuān)業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理、設(shè)備預(yù)警知識(shí)庫(kù)、設(shè)備預(yù)報(bào)警查詢(xún)、設(shè)備預(yù)報(bào)警分析等。

5.2.2 基礎(chǔ)保障管理

為提高醫(yī)院各類(lèi)設(shè)備（包括基礎(chǔ)運(yùn)行設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、IT設(shè)備）的運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率，并做到每一個(gè)維護(hù)事件的可管可控，需對(duì)各類(lèi)設(shè)備的維修項(xiàng)目、巡檢項(xiàng)目、保養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)立知識(shí)庫(kù)，并按照維護(hù)的基準(zhǔn)主動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

具體包括：工單登記、工單受理、手機(jī)APP登記、工單派工、工單完工、工單評(píng)估、工單作廢查詢(xún)、大屏展示、巡檢分類(lèi)管理、巡檢卡片管理、巡檢基準(zhǔn)管理、巡檢作業(yè)管理、移動(dòng)巡檢、巡檢綜合查詢(xún)、保養(yǎng)分類(lèi)、保養(yǎng)卡片、保養(yǎng)作業(yè)管理、移動(dòng)保養(yǎng)管理等。

5.3 設(shè)備安全監(jiān)控

平臺(tái)實(shí)現(xiàn)配電監(jiān)控系統(tǒng)、電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備電源監(jiān)控系統(tǒng)、電梯運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中重要設(shè)備參數(shù)的集中式管理，簡(jiǎn)化各子系統(tǒng)中繁雜專(zhuān)業(yè)報(bào)警信息，快速識(shí)別故障發(fā)生原因，確保醫(yī)療一線的安全，當(dāng)發(fā)生安全報(bào)警時(shí)聯(lián)動(dòng)信息化管理系統(tǒng)，形成管理閉環(huán)。

5.3.1 實(shí)時(shí)監(jiān)管

通過(guò)窗口畫(huà)面的方式展現(xiàn)醫(yī)院供配電系統(tǒng)、電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備電源監(jiān)控系統(tǒng)、電梯運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等各個(gè)子系統(tǒng)中設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)情況，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的總體監(jiān)控，這種集成的監(jiān)控是基于對(duì)醫(yī)院后勤管理業(yè)務(wù)知識(shí)和設(shè)備安全保障需求的深入理解、實(shí)踐而累積形成的。將各子系統(tǒng)中重要的參數(shù)進(jìn)行管理，利用系統(tǒng)的報(bào)警知識(shí)庫(kù)對(duì)采集信息進(jìn)行歸類(lèi)、設(shè)置上下限以保障數(shù)據(jù)在非正常范圍時(shí)可由系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步管理。

5.3.2 報(bào)警管理

報(bào)警對(duì)象：對(duì)能耗異常、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行故障、設(shè)備系統(tǒng)故障等進(jìn)行管理和報(bào)警。

預(yù)警/報(bào)警知識(shí)庫(kù)：可將報(bào)警對(duì)象中要求的數(shù)據(jù)范圍、運(yùn)行維護(hù)人員的手機(jī)權(quán)限、直撥語(yǔ)音電話的設(shè)置按照預(yù)警級(jí)別進(jìn)行分類(lèi)整理，包括一級(jí)預(yù)警、二級(jí)報(bào)警等，形成預(yù)警知識(shí)庫(kù)。

一級(jí)預(yù)警管理：按照預(yù)警知識(shí)庫(kù)中設(shè)定的范圍，對(duì)可能超標(biāo)的數(shù)據(jù)在監(jiān)控終端上進(jìn)行信息層面的預(yù)警提示。

二級(jí)預(yù)警管理：按照預(yù)警知識(shí)庫(kù)中設(shè)定的范圍、短信平臺(tái)上的邏輯和權(quán)限設(shè)定，將已經(jīng)超標(biāo)的數(shù)據(jù)以短信的方式發(fā)送到相關(guān)維護(hù)人員的手機(jī)上，提醒相關(guān)人員盡快到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)處理。

5.3.3 工作流管理

平臺(tái)內(nèi)置報(bào)警管理運(yùn)維流程，針對(duì)設(shè)備報(bào)警信息可自動(dòng)生成運(yùn)維管理工作流，在線實(shí)時(shí)安排工單，通過(guò)移動(dòng)端推送信息調(diào)用相關(guān)人員，并具有完整的回執(zhí)流程。詳細(xì)流程見(jiàn)圖3。

5.4 能耗監(jiān)管

醫(yī)院后勤數(shù)字化管理平臺(tái)可以輕松集成醫(yī)院建筑能源信息，對(duì)能源信息（水、電、氣、能量、溫度等）進(jìn)行分類(lèi)管理和分析。通過(guò)建立能源管理制度，各管理層級(jí)將了解被關(guān)注對(duì)象的實(shí)時(shí)能源消耗，并通過(guò)立即干預(yù)的手段糾正不正確的能源消耗行為（人為的或者系統(tǒng)控制性的）。根據(jù)最佳實(shí)踐原則和同行業(yè)成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，如果沒(méi)有自動(dòng)控制系統(tǒng)或者不完善的自控系統(tǒng)，一個(gè)成功實(shí)施的能源管理信息系統(tǒng)將可以使公用設(shè)施能源每年減少至少5%的能源消耗。平臺(tái)可以簡(jiǎn)化地從三個(gè)方面進(jìn)行能源管理：能耗展示、報(bào)警管理、節(jié)能管理。

5.4.1 能源展示

1）能源儀表盤(pán)

這是一項(xiàng)基于網(wǎng)絡(luò)的顯示系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院全院的現(xiàn)場(chǎng)能源信息進(jìn)行收集，并根據(jù)管理需求，通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的方式展現(xiàn)這些信息，從而幫助管理人員更好地了解設(shè)施的能源利用率。

2）能耗監(jiān)控

對(duì)用電、用水、空調(diào)冷熱量、氧氣等各項(xiàng)用能指標(biāo)實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。應(yīng)用實(shí)例：通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2020年12月的用水量有異常，于是開(kāi)啟查因，發(fā)現(xiàn)一條地下水管斷裂，生活用水向地下隱蔽滲漏，及時(shí)維修，挽回了不必要的損失。

圖3 平臺(tái)內(nèi)置報(bào)警管理運(yùn)維流程

5.4.2 報(bào)警管理

系統(tǒng)根據(jù)收集到的能源信息，在展示的基礎(chǔ)上進(jìn)一步專(zhuān)業(yè)化，生成按區(qū)域、樓層、功能部門(mén)等不同需求劃分的能源報(bào)表，供醫(yī)院的能源管理工程師進(jìn)行參考。

同時(shí)，可根據(jù)管理需求，設(shè)定能源限值，提供不同種類(lèi)的能源事件報(bào)警，并且結(jié)合信息化管理流程，根據(jù)不同的報(bào)警等級(jí)，將報(bào)警信息自動(dòng)化的推送至包括基礎(chǔ)工程師、維修班組、后勤管理者在內(nèi)的各相關(guān)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)的能源管理。

5.4.3 能源分析

系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)與長(zhǎng)期能源管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，根據(jù)能源信息，結(jié)合大型機(jī)電設(shè)備（冷機(jī)、熱力站）的運(yùn)行參數(shù)，對(duì)能源使用進(jìn)行對(duì)比分析。

5.5 移動(dòng)端需求響應(yīng)

醫(yī)院后勤數(shù)字化管理平臺(tái)通過(guò)強(qiáng)大的移動(dòng)端交互功能和安全信息的推送機(jī)制實(shí)現(xiàn)快速的需求響應(yīng)機(jī)制，旨在提高運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（服務(wù)團(tuán)隊(duì)）和臨床科室（醫(yī)患人員）的溝通效率。通過(guò)高效的需求響應(yīng)機(jī)制提升臨床醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度和減少投訴。

5.6 基于角色的定制化服務(wù)

醫(yī)院后勤數(shù)字化管理平臺(tái)可提供基于角色的管理功能，基于角色的登錄和相應(yīng)的授權(quán)。平臺(tái)為后勤管理者、維修班組、外包人員、操作員、醫(yī)護(hù)及病患，普通用戶(hù)提供不同級(jí)別的信息訪問(wèn)和內(nèi)容。對(duì)于不同的角色提供與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)和內(nèi)容，管理員可以對(duì)每種角色的訪問(wèn)權(quán)限和內(nèi)容進(jìn)行配置。

6 社會(huì)效益分析

醫(yī)院后勤的信息化管理是我國(guó)醫(yī)院后勤管理發(fā)展的必然，建立一個(gè)完善的后勤管理信息化系統(tǒng)，建設(shè)節(jié)約型后勤，將推動(dòng)先進(jìn)管理模式的引入和后勤隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，提升醫(yī)院形象，加強(qiáng)醫(yī)院后勤服務(wù)安全管理，有效節(jié)約管理資源，提高后勤管理效率，有效控制能耗水平。醫(yī)院高速發(fā)展的今天，不斷引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)，推進(jìn)后勤管理的信息化建設(shè)，保障了醫(yī)院的安全運(yùn)行，為患者提供更好的服務(wù)，為醫(yī)院的平穩(wěn)運(yùn)行提供有效的保障，提升醫(yī)院的社會(huì)形象。