影院會(huì)員卡亂象

邵思巧

剛剛過(guò)去的虎年春節(jié)，電影市場(chǎng)又一次被推到風(fēng)口浪尖：票價(jià)上漲，觀眾減少。在武漢各大影院，一張電影票動(dòng)輒上百元，均價(jià)接近60元，讓人直呼“看不起”，最終部分觀眾用腳投票。

分析人士稱(chēng)，各大院線電影院不僅試圖通過(guò)提高票價(jià)來(lái)保證收入，還在會(huì)員卡消費(fèi)方面大做文章。

消費(fèi)者周薇告訴支點(diǎn)財(cái)經(jīng)記者，春節(jié)期間她和朋友在湖北黃岡一家耀萊成龍影城用會(huì)員卡看《長(zhǎng)津湖之水門(mén)橋》，電影票售價(jià)77元一張，一共154元。會(huì)員卡中有余額86元，影城工作人員說(shuō)不允許補(bǔ)差價(jià)，需要往會(huì)員卡里充值才能使用會(huì)員卡買(mǎi)票，而且會(huì)員卡充值金額不能低于200元。

周薇感到很困惑，如遇余額不足，就得一次充值200元，這不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎？卡內(nèi)的余額可以退給消費(fèi)者嗎？

記者帶著同樣的疑問(wèn)，暗訪了武漢多家品牌的影院門(mén)店。

關(guān)于影院會(huì)員卡首次辦卡、續(xù)卡充值金額等，記者采訪了解到的信息是，中影南方光谷影城首充金額是300元，整百續(xù)卡；耀萊成龍影城起充金額是200元；中影國(guó)際影城首充金額是100元，整百續(xù)卡；CGV影城首充金額是200元，續(xù)充200元起，前兩年無(wú)年費(fèi)；金逸影城大悅城IMAX店首充238元，整百續(xù)充？？

有的影院會(huì)員卡還需收一定金額的工本費(fèi)或者年費(fèi)。比如，中影國(guó)際影城會(huì)員卡工本費(fèi)是10元，金逸大悅城IMAX店的工本費(fèi)是38元。

用卡之時(shí)，能不能補(bǔ)差價(jià)呢？上述影院中，除了CGV影城表示可以將會(huì)員卡綁定在微信小程序上實(shí)現(xiàn)差價(jià)支付外，其它影城的會(huì)員卡均不能補(bǔ)差價(jià)。

但是“綁定小程序”的具體操作，也令消費(fèi)者困惑不已。2月4日，記者在耀萊成龍影城遇到正在買(mǎi)電影票的王先生，王先生用會(huì)員卡準(zhǔn)備買(mǎi)兩張票，可工作人員讓他綁定小程序。王先生表示：“有會(huì)員卡還要綁定小程序，這樣的流程實(shí)在是太麻煩?！?/p>

為了鼓勵(lì)消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，各家影院也推出了不同的“吸睛套餐”。有的實(shí)行“積分制”，票價(jià)累計(jì)積分可兌換優(yōu)惠券等；有的直接打出“辦卡能以全網(wǎng)最低票價(jià)觀影”的旗號(hào)；有的是用會(huì)員卡購(gòu)票打折，6-8折不等；有的則是充值送影票或爆米花。

“先把消費(fèi)者吸引過(guò)去辦理會(huì)員卡，但是辦卡之后又強(qiáng)加各種隱形限制，這些大大打消了我繼續(xù)使用會(huì)員卡的念頭?！敝苻碧寡缘馈?/p>

2月8日，支點(diǎn)財(cái)經(jīng)記者打開(kāi)貓眼App搜索發(fā)現(xiàn)，耀萊成龍影城在武漢開(kāi)的分店現(xiàn)在竟然全部“消失”。

在黑貓投訴平臺(tái)上記者看到，對(duì)有閉店記錄的耀萊成龍影城約有150條投訴，多位消費(fèi)者表示，影城閉店后會(huì)員卡余額不知找誰(shuí)退還，官方也一直沒(méi)有回復(fù)。

“萬(wàn)一影城倒閉，我們會(huì)在公眾號(hào)發(fā)布公告，告知消費(fèi)者如何辦理退卡手續(xù)?！盋GV影城的袁店長(zhǎng)告訴支點(diǎn)財(cái)經(jīng)記者。

在卡內(nèi)余額退款方面，多家影院的值班經(jīng)理或店長(zhǎng)明確告訴記者，會(huì)員卡內(nèi)還有未花光的余額，不予退還。

中影南方光谷影城的蔡店長(zhǎng)說(shuō)：“余額肯定是不會(huì)退還的，但卡片沒(méi)有使用期限。”

中影國(guó)際影城工作人員表示：“卡內(nèi)余額不會(huì)退還，但是影城連一塊錢(qián)的商品都有，余額不可能用不完?！蓖瑫r(shí)，他還強(qiáng)調(diào)，“影城閉店的情況應(yīng)該不存在，如果有，我們負(fù)全責(zé)?！?/p>

商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》明確規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)將資金退至退卡人同名的銀行賬戶(hù)內(nèi)，并留存銀行賬戶(hù)信息，卡內(nèi)資金不足100元（含）的，可支付現(xiàn)金。

湖北山河律師事務(wù)所胡東民律師告訴支點(diǎn)財(cái)經(jīng)記者：“對(duì)于能否退還會(huì)員卡余額，要看購(gòu)買(mǎi)/辦理會(huì)員卡時(shí)‘買(mǎi)方’和影院（企業(yè)）簽訂的合同是如何規(guī)定的。有的可以退全額，有的要支付一定違約金，具體情況視合同而定，有書(shū)面說(shuō)明也行?！?/p>

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在辦卡環(huán)節(jié)，影院一般均未提供相關(guān)書(shū)面合同或說(shuō)明，來(lái)規(guī)定影院會(huì)員卡的充值金額、不退余額等內(nèi)容。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡時(shí)并不知情，即便當(dāng)時(shí)有口頭提醒，但時(shí)間久了也會(huì)忘記。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)通過(guò)支點(diǎn)財(cái)經(jīng)提醒消費(fèi)者：“在影院辦理會(huì)員卡之前應(yīng)知曉相關(guān)流程，如果在充值時(shí)遇到捆綁消費(fèi)等問(wèn)題，消費(fèi)者反映的違法違規(guī)行為屬實(shí)，行政機(jī)關(guān)可以處罰。廣大消費(fèi)者不要縱容這些商家，可以及時(shí)撥打12315或者027-87275315，維護(hù)自身合法權(quán)益。”

3762500589218