高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略研究
——基于“00后”大學(xué)生的性格特質(zhì)

趙偉燁，劉天琳，畢宇曉，李萬佳，楊青青

（山東農(nóng)業(yè)大學(xué)化學(xué)與材料科學(xué)學(xué)院，山東 泰安 271018）

當(dāng)前，“00后”大學(xué)生的融入改變了高校大學(xué)生群體結(jié)構(gòu)，他們處在網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的新媒體時(shí)代，幾乎無人不觸網(wǎng)、無人不用網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已成為其接收信息、生產(chǎn)觀點(diǎn)的主要方式和場(chǎng)所。而層出不窮的新媒體傳播形態(tài)和不斷革新的傳播技術(shù)從根本上改變了人們獲取信息的途徑，傳播環(huán)境的復(fù)雜化促使網(wǎng)絡(luò)輿論傳播格局相應(yīng)發(fā)生深刻變化，這對(duì)大學(xué)生思想引領(lǐng)、價(jià)值觀念和道德認(rèn)知等有著非常深遠(yuǎn)的影響，也為高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

因此，基于“00后”大學(xué)生性格特質(zhì)，深入分析當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、生成路徑，從而有效進(jìn)行引導(dǎo)和管控，對(duì)增強(qiáng)新時(shí)代高校思想政治教育工作的話語權(quán)，進(jìn)而培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的新時(shí)代大學(xué)生具有積極意義。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念與特點(diǎn)

1.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指，在特點(diǎn)的時(shí)間空間里，通過互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的具有傳播性、公眾性及傾向性的各種態(tài)度、意見和情緒的總和。目前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情參與的主體為“00后”大學(xué)生，高校內(nèi)教職工的意見和態(tài)度也屬于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的一部分，甚至對(duì)大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)產(chǎn)生非常大的影響和引導(dǎo)作用[1]。

1.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情因其主體的特殊性而獨(dú)具特點(diǎn)，主要包括以下3個(gè)方面。

1.2.1 時(shí)間上具有即時(shí)性

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的觸發(fā)點(diǎn)往往集中在學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)事件。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)較高的即時(shí)性，能讓信息在互聯(lián)網(wǎng)中迅猛發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)輿論的起源和導(dǎo)火索。而伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來的大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息接受程度強(qiáng)，當(dāng)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表的各種意見匯集到一起，能夠通過網(wǎng)絡(luò)快速、高效傳播，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情加速形成，產(chǎn)生難以預(yù)料的后果。

1.2.2 內(nèi)容上具有多元性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人每天都時(shí)刻面對(duì)著“信息洪流”。鑒于高校群體的特殊性，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)容呈現(xiàn)多元性，不僅有當(dāng)下新聞熱點(diǎn)事件，也包括“00后”大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活以及與學(xué)生相關(guān)的校園突發(fā)事件。當(dāng)不同性格特質(zhì)的“00后”大學(xué)生群體在對(duì)各種事件的廣泛討論中，不同的意識(shí)和思想快速碰撞，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情在內(nèi)容上呈現(xiàn)多元性發(fā)展。

1.2.3 空間上具有自由性

當(dāng)前，微博、抖音、快手等交互性較強(qiáng)的新媒體平臺(tái)在為高?！?0后”大學(xué)生提供大量信息資源的同時(shí)，也成為他們發(fā)表意見、自由交流的平臺(tái)。處于青年階段的“00后”大學(xué)生，思維活躍，網(wǎng)絡(luò)社交意愿強(qiáng)烈，加之網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和預(yù)警機(jī)制不完善，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情自由發(fā)展。

2 基于“00后”大學(xué)生性格特質(zhì)下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的原因

2.1 思維活躍但缺乏明辨是非能力

碎片化、移動(dòng)化、多樣化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在悄然改變著當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)和思維方式，“00后”大學(xué)生相比較于“90后”大學(xué)生個(gè)性更為張揚(yáng)，思維更加活躍[2]。由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“開放性”和信息發(fā)布的隨意性，網(wǎng)絡(luò)信息林林總總，甚至各種錯(cuò)誤思潮隨之涌現(xiàn)。受紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息影響，加之“00后”大學(xué)生較缺乏辨別是非能力，在面對(duì)良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)容易被誤導(dǎo)。

2.2 善于接受新事物但容易產(chǎn)生“逆反心理”情緒

在改革開放不斷深化的大背景下，“00后”大學(xué)生通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了解更多信息規(guī)則，這使他們?cè)诿鎸?duì)各種各樣的問題時(shí)不因循守舊，對(duì)新鮮事物充滿好奇，具有較強(qiáng)的接受能力[2]。然而，由于“00后”大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)識(shí)不夠全面，觀念不夠成熟，使得各種多元思想沖擊著“00后”大學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，甚至對(duì)社會(huì)主流價(jià)值觀和優(yōu)秀文化產(chǎn)生“逆反心理”情緒。

2.3 擁有積極人生態(tài)度但表現(xiàn)過于“自我”

當(dāng)前，“00后”大學(xué)生大多擁有積極向上的人生態(tài)度，對(duì)生活充滿好奇和向往，同時(shí)他們又較為重視自己的追求和權(quán)益[2]。當(dāng)“00后”大學(xué)生在學(xué)習(xí)生活過程中遇到一些不合理事情的時(shí)候，由于部分學(xué)生未能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在無法滿足自己的利益訴求和期望時(shí)，他們就選擇通過網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)自己的意愿，宣泄內(nèi)心不滿，進(jìn)而使自己的“自我”情緒通過網(wǎng)絡(luò)快速升溫發(fā)酵后，就很有可能演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情。

3 基于“00后”大學(xué)生性格特質(zhì)下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略的構(gòu)建

作為伴隨互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而成長(zhǎng)起來的新時(shí)代“00后”大學(xué)生，他們處于人生觀、世界觀和價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期。在面對(duì)眼花繚亂的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，他們習(xí)慣于用屬于他們的方式，不假思索的通過網(wǎng)絡(luò)虛擬空間來發(fā)表各自意見和態(tài)度，極易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。因此，基于“00后”大學(xué)生的性格特質(zhì)，可從以下4個(gè)方面探索構(gòu)建切實(shí)有效的高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略。

3.1 精準(zhǔn)研判，建立有效監(jiān)管機(jī)制

高校做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作，關(guān)鍵在于防患于未然。網(wǎng)絡(luò)輿情是一個(gè)演化的過程，倘若高校能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展控制在萌芽階段，就能夠有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的快速發(fā)展。因此，要準(zhǔn)確了解“00后”大學(xué)生需求，把準(zhǔn)思想脈搏，精準(zhǔn)研判性格特質(zhì)，細(xì)致梳理較容易成為高校輿論焦點(diǎn)的事件，全面把握可能發(fā)生輿情的領(lǐng)域，對(duì)學(xué)生使用的各種新媒體平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)有效監(jiān)測(cè)，逐步建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制。

3.2 營造氛圍，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)

新媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)在校大學(xué)生的思想意識(shí)有著非常深遠(yuǎn)的影響。正如習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要將網(wǎng)上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓。因此，要堅(jiān)決弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)定社會(huì)主流意識(shí)形態(tài)，除建設(shè)運(yùn)營好官方網(wǎng)站以外，還要緊密結(jié)合“00后”大學(xué)生喜好，建立官方微博、微信公眾號(hào)、抖音等新媒體宣傳平臺(tái)，多措并舉，利用新媒體平臺(tái)開展豐富多彩文化活動(dòng)，搶占輿論制高點(diǎn)，打造具有影響力的網(wǎng)絡(luò)文化宣傳陣地。

3.3 以生為本，創(chuàng)新思政教育方法

“00后”大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交的意愿更強(qiáng)烈，更善于在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間發(fā)聲。因此，更要始終將學(xué)生置于主體地位，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為新時(shí)代大學(xué)生思想政治教育提供新的空間和推動(dòng)力。一方面，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)探索新的教育教學(xué)方式，例如網(wǎng)絡(luò)講座、網(wǎng)絡(luò)報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，讓學(xué)生能通過網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)表個(gè)人意見和態(tài)度，教師也改變傳統(tǒng)說教、灌輸式工作方法，創(chuàng)新工作方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的有效引導(dǎo)；另一方面，線上線下，開展形式多樣的活動(dòng)來提高“00后”大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，提高學(xué)生辨別是非能力，引導(dǎo)學(xué)生看到繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，避免因個(gè)人“情緒”而隨意發(fā)表意見和態(tài)度，逐漸樹立正確世界觀、認(rèn)識(shí)觀和價(jià)值觀，努力做積極向上的新時(shí)代大學(xué)生。

3.4 加強(qiáng)培養(yǎng)，打造輿情引導(dǎo)隊(duì)伍

在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，意見領(lǐng)袖利用新媒體平臺(tái)，通過對(duì)信息的篩選、分析、再加工，把自己的意見和態(tài)度發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)空間，其影響力掌握著網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)間的走向[3]。因此，通過選拔一批政治素質(zhì)高、三觀正確，并且在廣大學(xué)生中有一定影響力的“意見領(lǐng)袖”，不斷培養(yǎng)提升他們的綜合水平，發(fā)揮其作用，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中做出客觀正確發(fā)聲，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)價(jià)走向。同時(shí)，要加強(qiáng)師生宣傳隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)決筑牢新時(shí)代大學(xué)生宣傳思想主陣地。

4 結(jié)語

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展而成長(zhǎng)起來的“00后”大學(xué)生處于實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要?dú)v史機(jī)遇期，使命光榮、責(zé)任巨大。新媒體的快速發(fā)展，為“00后”大學(xué)生成長(zhǎng)帶來機(jī)遇，但各種錯(cuò)誤思潮充斥網(wǎng)絡(luò)空間，對(duì)青年大學(xué)生的價(jià)值觀也產(chǎn)生消極影響。因此，要精準(zhǔn)把握“00后”大學(xué)生的性格特質(zhì)，圍繞其性格特質(zhì)探究高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生原因，構(gòu)建切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略，引導(dǎo)學(xué)生積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹立正確世界觀、人生觀和價(jià)值觀，爭(zhēng)做中國特色社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人。