用戶行為與情境導(dǎo)向下的滅火器設(shè)計(jì)研究

宋獻(xiàn)平 李敏

關(guān)鍵詞：用戶行為 操作體驗(yàn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 家用滅火器 用戶行為地圖

引言

居民住宅區(qū)的建設(shè)隨著城市化進(jìn)程的發(fā)展愈加密集，而密集的住宅區(qū)建設(shè)無疑給居民帶來了更高的火災(zāi)隱患，危害居民生命與財(cái)產(chǎn)安全。滅火器作為家庭必備消防產(chǎn)品，在家庭生活中扮演著重要的角色?，F(xiàn)有的滅火器對(duì)場景針對(duì)性設(shè)計(jì)不足，由于家庭火災(zāi)的情境特殊性，非常不利于受難者滅火自救[1] 。因此，滅火器產(chǎn)品的功能性愈發(fā)成為用戶選擇的關(guān)鍵因素。通過分析滅火器的市場現(xiàn)狀及面對(duì)火災(zāi)時(shí)的用戶行為與心理特征，從分析結(jié)果中提取可應(yīng)用于家用滅火器設(shè)計(jì)中的相關(guān)要素，利用Kano模型工具得出用戶需求與評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，借助用戶行為地圖發(fā)現(xiàn)用戶使用滅火器過程中存在的潛在問題，以設(shè)計(jì)出符合家用情境與用戶行為的滅火器。

國內(nèi)外學(xué)者對(duì)于用戶行為的研究，鄭林欣[2] 從針對(duì)產(chǎn)品智能化設(shè)計(jì)方向入手，分析用戶痛點(diǎn)與行為接觸點(diǎn)，研究用戶行為動(dòng)機(jī)，從宏觀的角度為產(chǎn)品智能化設(shè)計(jì)提供方向。張幸榮[3] 將產(chǎn)品價(jià)值因素與用戶需求兩者結(jié)合展開設(shè)計(jì)研究，將研究結(jié)論作為切入點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)既體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值又滿足用戶需求，對(duì)產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)展開具體的設(shè)計(jì)探索。Jean Renaud等[4] 倡導(dǎo)在設(shè)計(jì)前期將用戶行為研究作為設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行設(shè)計(jì)定位的關(guān)鍵步驟。FarzanBaradaran Rahimi [5] 等采用跨學(xué)科的方法研究用戶行為與體驗(yàn)以提高用戶體驗(yàn)質(zhì)量。目前國內(nèi)家用滅火器的配置率基本無法滿足用戶防災(zāi)與自救需求。新時(shí)代下，愉悅與舒適的操作體驗(yàn)成為用戶關(guān)注的重點(diǎn)，產(chǎn)品的基本功能已經(jīng)不能很好地滿足消費(fèi)者的需求[6] 。只有落實(shí)對(duì)用戶行為的研究，產(chǎn)品設(shè)計(jì)才能真正地滿足用戶需求，用戶行為分析應(yīng)該作為設(shè)計(jì)前期需求分析的首要要素[7] 。本文從用戶角度出發(fā)，對(duì)家用滅火器設(shè)計(jì)的方法與流程進(jìn)行了系統(tǒng)化的研究，通過以用戶為中心的用戶行為研究得出滅火器的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法與流程，構(gòu)建出家用滅火器設(shè)計(jì)的基本流程框架，設(shè)計(jì)出既能滿足用戶功能操作需求，又能符合用戶使用情境的滅火器。

一、研究思路

首先對(duì)滅火器產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，通過數(shù)據(jù)采集工具采集大量相關(guān)商品數(shù)據(jù)，篩選并確定消費(fèi)者需求趨勢與產(chǎn)品需求要素。通過對(duì)用戶心理與用戶行為分析得出用戶行為模型，對(duì)用戶需求采用問卷方式進(jìn)行調(diào)研，使用Kano模型工具將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、篩選以及打分，以獲得用戶需求與影響滅火器產(chǎn)品功能的關(guān)鍵點(diǎn)[8] ;然后根據(jù)用戶行為調(diào)查研究繪制用戶行為旅程圖，洞察設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。將用戶需求分析結(jié)果與用戶行為研究結(jié)果相結(jié)合，定位產(chǎn)品的使用功能。最后，將結(jié)果導(dǎo)出為設(shè)計(jì)要素進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，研究框架見圖1。

二、滅火器產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

（一）市場分析。目前，國內(nèi)家庭滅火器的配置率較低，全民消防意識(shí)仍需加強(qiáng)[9] 。日益加快的城市化進(jìn)程增加了高層建筑的容積率，密集型高層住宅越來越多。由于現(xiàn)代裝飾材料復(fù)雜易燃、用電設(shè)備眾多易超負(fù)荷等特點(diǎn)，稍不留神極易引發(fā)火災(zāi)。高層住宅各個(gè)區(qū)域獨(dú)立性比老式住宅要強(qiáng)，內(nèi)部空間布局明確，在一定程度上導(dǎo)致火情的監(jiān)控能力減弱，逃生困難程度增加。因此對(duì)于火災(zāi)的有效防治關(guān)乎家庭與個(gè)人生命安全，不容小覷。目前市面上滅火器設(shè)計(jì)有以下不足之處，大多器型笨重且使用流程繁雜，缺乏場景針對(duì)性。首先，大部分滅火器的使用流程復(fù)雜，依然有很多人不會(huì)正確使用。在緊急的火災(zāi)情境下，恐懼的心理狀態(tài)迫使大腦反應(yīng)遲鈍，易造成操作失誤或忘記操作步驟，滅火人員在緊張且恐慌的情緒下，極易吸入更多由燃燒產(chǎn)生的毒煙，易導(dǎo)致煙霧中毒，威脅個(gè)人生命安全;其次，市面上大多數(shù)家庭配備的滅火器常置于角落或者不太明顯的位置，沒有很好地起到提醒用戶防范火災(zāi)的作用，易被用戶忽略。等到真正發(fā)生火災(zāi)時(shí)，焦急與恐懼的心理使得用戶極易忘記滅火器的存在，缺失救災(zāi)工具所要面臨的后果直接關(guān)系到用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;此外，由于滅火器被長時(shí)間的放置，容易導(dǎo)致產(chǎn)品功能失效、滅火效能減弱，最終滅火自救不力。

通過市場調(diào)研，利用八爪魚數(shù)據(jù)采集工具采集1000件滅火器樣本，按照適用場景、內(nèi)置劑類型與銷量劃分成3類特征參數(shù)。樣本分別采自于淘寶、京東等各大電商主流購物平臺(tái)。剔除其中與滅火器相關(guān)的消防配件，對(duì)剩下的樣本點(diǎn)進(jìn)行分析，繪制柱形圖，如圖2所示。

通過觀察樣本點(diǎn)分布圖發(fā)現(xiàn)，家用滅火器的關(guān)鍵詞搜索與購買人數(shù)較多，購買干粉滅火器的用戶中，有53%將滅火置于家中。水基滅火器比其他類型滅火器適用場景更廣泛，其中55%的用戶選擇其作為商用滅火器。所有的樣本中，熱氣溶膠滅火器與二氧化碳滅火器被選擇的相對(duì)較少，盡管這兩種滅火器占領(lǐng)了較大的市場份額。依據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出水基型滅火器與干粉滅火器被較多用戶選擇購買。水基滅火器比其他滅火器更有利于用戶火場自救，水冷卻效果較好，噴出得氣劑對(duì)人體無毒無害。針對(duì)家用環(huán)境最多被用戶選擇的是干粉滅火器。由此可見，普遍情況下，用戶對(duì)滅火器的需求主要應(yīng)用于家庭情境。

三、用戶行為的研究方法

（一）用戶行為分析。用戶行為是用戶心理活動(dòng)的直接映射，是大腦受到環(huán)境影響與刺激后，產(chǎn)生的肢體動(dòng)作，呈現(xiàn)了用戶當(dāng)下的心理與生理變化。在家庭火災(zāi)發(fā)生時(shí)，消極的心理狀態(tài)使用戶會(huì)表現(xiàn)出思維能力減弱，反應(yīng)距離縮短，執(zhí)行能力降低等行為特征?；馂?zāi)環(huán)境下，火場溫度隨著時(shí)間的推移呈線性增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人體最高可承受的環(huán)境溫度范圍。一但超過人體限定溫度60℃且持續(xù)較長時(shí)間，受災(zāi)人員便會(huì)出現(xiàn)昏迷、休克等癥狀。因此對(duì)于火災(zāi)現(xiàn)場的受災(zāi)人員來說，想要在高溫情況做出理智的逃生或滅火行為是非常有難度的。在這個(gè)過程中，家用滅火器用戶群體在發(fā)生火災(zāi)后的主要行為與目的是滅火及逃生，其中，滅火屬于受害者本人經(jīng)環(huán)境影響與自主判斷產(chǎn)生的主動(dòng)行為，而逃生屬于火災(zāi)危急情境驅(qū)使下的被動(dòng)行為。針對(duì)多個(gè)家庭的訪談結(jié)果進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，親情、愛情以及財(cái)產(chǎn)是影響人們做出判斷的主要因素。根據(jù)用戶訪談結(jié)果繪制用戶行為模型，如圖3所示，用戶面對(duì)火災(zāi)時(shí)的心理以及行為特征會(huì)對(duì)自身的安危產(chǎn)生直接影響。

（二）用戶需求分析。通過調(diào)研、用戶訪談以及相關(guān)文獻(xiàn)等調(diào)研方法，搜集到十八個(gè)與家用滅火器相關(guān)的意象形容詞、產(chǎn)品功能以及交互方式的關(guān)鍵特征描述。通過Kano模型產(chǎn)品用戶需求進(jìn)行分類，挖掘影響用戶滿意度的因素[10] 。將需求分為M，O，A，I，R，Q，如表4所示。M為基本型功能需求，是理所應(yīng)當(dāng)?shù)南葲Q條件;O為期望型功能需求，關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品的整體滿意度;A為魅力型功能需求，即最大程度提升用戶的整體滿意度，給用戶帶來驚喜;I為無差異型功能需求，對(duì)用戶滿意度不產(chǎn)生影響;R為反向需求，會(huì)對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響;Q為有問題的回答，對(duì)應(yīng)的問卷視為無效。將6類功能統(tǒng)一編碼制定問卷，并邀請(qǐng)50名典型用戶針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化問卷進(jìn)行評(píng)價(jià)。收集評(píng)價(jià)后將調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行需求分類評(píng)估，通過統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品功能屬性的評(píng)判數(shù)據(jù)后判定各功能的具體屬性[11-12] 。通過焦點(diǎn)小組座談會(huì)和專家訪談的方法從造型設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)三個(gè)方面各篩選出前兩名共計(jì)六位用戶需求原始描述，將各項(xiàng)結(jié)果按所占百分比計(jì)算得出結(jié)果見表5。

對(duì)功能屬性進(jìn)行分類后，通過Better-Worse系數(shù)進(jìn)行功能屬性判斷。其中，B為增加后的滿意度系數(shù)，W為消除后的滿意度系數(shù)，則計(jì)算公式為;

四、情境導(dǎo)向下的用戶行為地圖構(gòu)建與需求分析

（一）家庭火災(zāi)情境分析。火災(zāi)是一種非常規(guī)且不受控制的燃燒現(xiàn)象，可迅速擴(kuò)張蔓延并且嚴(yán)重?fù)p害居民生命財(cái)產(chǎn)安全。排除其他影響因素，火災(zāi)燃燒面積與燃燒時(shí)間的二次方呈正比。由于火災(zāi)發(fā)生時(shí)間與規(guī)模具有無法估測性，極易造成受災(zāi)人員滅火自救不力，導(dǎo)致人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失等嚴(yán)重后果。按火災(zāi)發(fā)生的場景可以將火災(zāi)分為住宅區(qū)火災(zāi)、商業(yè)區(qū)火災(zāi)及其他場所火災(zāi)等。家庭火災(zāi)即發(fā)生在家庭住宅情境下的火災(zāi)，具有無法預(yù)測、爆發(fā)突然、情況復(fù)雜以及危害極大等特征[13-14] 。此外，由于家庭空間布局多樣、住宅區(qū)建筑密集及著火源難以掌控等復(fù)雜性，一旦無法及時(shí)控制火情，極易造成復(fù)雜的復(fù)燃等連鎖反應(yīng)?；馂?zāi)發(fā)生后，由于火場溫度高，空氣密度底，火災(zāi)煙氣會(huì)通過樓梯、電梯等排出，室內(nèi)內(nèi)部空氣壓強(qiáng)變小，低溫空氣快速向上運(yùn)動(dòng)，造成火勢迅速蔓延。此外室內(nèi)外空氣的快速流動(dòng)會(huì)帶來大量的新鮮空氣，氧氣再次助燃，加快火焰?zhèn)鞑ニ俣?。若高層住宅過于封閉且保溫效果良好，火災(zāi)發(fā)生時(shí)熱量與濃煙難以排除，火源附近的住宅也會(huì)受到火災(zāi)影響，容易產(chǎn)生局部轟然的現(xiàn)象，導(dǎo)致火災(zāi)溫度進(jìn)一步升高，火勢進(jìn)一步擴(kuò)大，最終造成難以控制的局面。通過相關(guān)消防資料調(diào)研，依據(jù)火災(zāi)燃燒范圍、火場溫度、火焰熱能等對(duì)火災(zāi)情境四個(gè)階段進(jìn)行劃分，如圖6所示?；馂?zāi)情境下，火勢的發(fā)展先急后緩，結(jié)合火勢未起階段、初起階段、發(fā)展階段以及火勢下降階段四個(gè)情境方面分析可知，對(duì)火災(zāi)初期的防控與提高火災(zāi)發(fā)生時(shí)的滅火效率是至關(guān)重要的。通過前期對(duì)市場上在售的滅火器的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的滅火器在設(shè)計(jì)上少有針對(duì)家庭住宅火災(zāi)的特殊情境進(jìn)行設(shè)計(jì)，忽略家用情境下用戶的心理與行為因素，很容易導(dǎo)致在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上與用戶需求存在一定差距[15] 。

（二）用戶行為地圖構(gòu)建。首先進(jìn)行展開用戶研究，通過用戶訪談?wù){(diào)查問卷等方法觀察用戶使用行為并繪制用戶行為地圖。對(duì)家用滅火器設(shè)計(jì)流程進(jìn)行構(gòu)建，如圖7所示。由用戶行為旅程圖可發(fā)現(xiàn)用戶尋找與檢查滅火器的過程過于漫長，容易耽誤最佳滅火時(shí)間，此過程導(dǎo)致用戶情緒低落，對(duì)產(chǎn)品滿意度降低;其次，產(chǎn)品打開步驟繁雜，用戶與產(chǎn)品接觸點(diǎn)過多，難以使用戶清楚操作順序與流程，增加用戶滅火過程中的危險(xiǎn)系數(shù);滅火器產(chǎn)品缺乏使用模式與產(chǎn)品狀態(tài)的提醒，大多用戶家中滅火器放置時(shí)間較長，個(gè)別已超過使用年限且未及時(shí)更換，容易導(dǎo)致產(chǎn)品失效的狀況，危及用戶生命安全;最后，產(chǎn)品使用過程中未包含對(duì)自身安全防護(hù)的流程，如佩戴防毒面罩、報(bào)警求助等;因此針對(duì)家用滅火器的設(shè)計(jì)和可改進(jìn)的方面較多。依據(jù)文中研究內(nèi)容，從用戶行為與用戶需求的角度出發(fā)對(duì)家用滅火器進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，分析產(chǎn)品使用流程并發(fā)掘用戶需求，然后進(jìn)行產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)方式分析，實(shí)現(xiàn)能夠滿足用戶需求提升用戶體驗(yàn)的家用滅火器創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

（三）基于Kano模型的用戶需求分析。將前期家用滅火器用戶原始描述及評(píng)價(jià)通過Better-Worse系數(shù)依據(jù)公式（1—2）計(jì)算得出滿意度系數(shù)數(shù)值，結(jié)果如表8所示。Better系數(shù)指產(chǎn)品的某種功能屬性對(duì)用戶滿意度的提高有直接影響。如果擁有這個(gè)功能，用戶的滿意程度將會(huì)提高;Better系數(shù)的結(jié)果值越接近于1，則該功能屬性就越能使用戶滿意，對(duì)用戶滿意程度影響越大。Worse系數(shù)是指產(chǎn)品中的某種功能性特征會(huì)對(duì)用戶滿意程度的降低產(chǎn)生直接影響。如果產(chǎn)品增加這項(xiàng)功能，用戶的滿意程度就會(huì)下降;Worse的結(jié)果數(shù)值越接近1，對(duì)用戶的影響越強(qiáng)，則該功能屬性越容易使用戶不滿意。

根據(jù)Better-Worse系數(shù)值將kano模型的需求分類評(píng)估結(jié)果繪制成四分位散點(diǎn)圖，散點(diǎn)圖包含四個(gè)象限，如圖9所示，作為產(chǎn)品功能規(guī)劃和功能改進(jìn)的參考[12] 。第一象限是產(chǎn)品的期望屬性，即為用戶提供功能1（色彩明亮）與功能2（外形圓潤）的產(chǎn)品會(huì)使用戶愉悅，增加用戶滿意度。相反，如果產(chǎn)品沒有包含此項(xiàng)功能，則會(huì)降低用戶的滿意程度;第二象限是產(chǎn)品的魅力屬性，表示在不為用戶提供功能3（手持功能）與功能6（滅火毯）的情況下，用戶滿意度不會(huì)降低。但提供這兩種功能時(shí)，用戶的滿意程度會(huì)大幅度提升;第三象限為無差異屬性，表示不管是否為用戶提供此象限的功能，用戶的滿意程度都不會(huì)受到任何影響。第四象限為產(chǎn)品必備屬性，該象限的功能4（安全防護(hù)功能）與功能5（逃生功能）和是滅火器產(chǎn)品必需要做到的基本功能，如圖9所示。

五、設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)化

（一）設(shè)計(jì)分析?；趯?duì)以上問題的分析，家用滅火器的設(shè)計(jì)應(yīng)首先針對(duì)使用步驟進(jìn)行優(yōu)化，簡化滅火流程，符合用戶的行為習(xí)慣，便于操作與逃生。此外，產(chǎn)品還要能夠喚起使用者對(duì)產(chǎn)品的熟悉感，置于家中較為顯眼的位置，但產(chǎn)品外觀不可過于突兀影響整體的家居環(huán)境，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻滿足用戶的實(shí)際需求。以用戶場景作為基礎(chǔ)，通過分析用戶行為地圖來改善用戶行為流程，避免設(shè)計(jì)過程中忽略用戶真實(shí)需求。其次在滅火器的功能上可以采取功能整合的方式為滅火器增加個(gè)人防護(hù)功能，如防毒面罩、滅火毯等。

（二）設(shè)計(jì)結(jié)果。依據(jù)前期對(duì)用戶行為的分析轉(zhuǎn)化生成設(shè)計(jì)方案，以滿足用戶對(duì)于滅火器產(chǎn)品操作步驟簡化、功能區(qū)域易區(qū)分與個(gè)人防護(hù)的設(shè)計(jì)需求，最終達(dá)到安全滅火的目的。首先，在產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)上將產(chǎn)品劃分為三大功能模塊，即初期滅火模塊、滅火模塊、個(gè)人防護(hù)模塊，對(duì)應(yīng)用戶的主動(dòng)滅火與被動(dòng)逃生需求。當(dāng)住災(zāi)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，滅火器機(jī)身包含滅火器、滅火毯與防毒面罩三個(gè)部分。位于滅火器背部的滅火毯可以輕松抽出，對(duì)微型初期火災(zāi)進(jìn)行初步的撲滅，也可用于逃生時(shí)披戴使用。防毒面罩位于滅火器的頂部，是用戶在打開滅火器前要經(jīng)歷的首要步驟，該防毒面罩的造型符合人的面部曲線，采用透明材質(zhì)是為了使用戶一眼知曉該物體為防毒面罩并在滅火與逃生時(shí)佩戴好。較于傳統(tǒng)滅火器與防毒面罩分開存放而言，節(jié)省了用戶找尋防毒面罩的時(shí)間，能夠起到滅火與逃生時(shí)防護(hù)作用，防止受災(zāi)人員吸入火場的有毒濃煙。

（三）設(shè)計(jì)理念與創(chuàng)新點(diǎn)。將用戶行為研究作為該滅火器產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)?？紤]到不同情境下的用戶需求存在差異，該滅火器以家庭情境為切入點(diǎn)，具備場景針對(duì)性，能夠更好地防范家庭火災(zāi)，提高居民消防意識(shí)，保障居民人身安全。創(chuàng)新點(diǎn)在于針對(duì)現(xiàn)有滅火器產(chǎn)品缺乏對(duì)用戶自身防護(hù)問題，對(duì)滅火器的功能進(jìn)行改進(jìn)，將防毒面罩與滅火毯的功能與滅火器巧妙地結(jié)合，使用戶在打開滅火器的同時(shí)引導(dǎo)用戶佩戴好防毒面罩，簡化前期尋找防毒面罩的過程，減少準(zhǔn)備時(shí)間，增加滅火效率。解決以往滅火器操作繁雜、功能單一且不具備場景針對(duì)性的問題，簡化用戶操作步驟，引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，給用戶帶來新的產(chǎn)品體驗(yàn)。滅火器外觀圓潤柔和，曲面弧度設(shè)計(jì)合理，避免用戶使用過程的握持不適感。滅火器主體瓶身包含手部握持點(diǎn)，接觸面設(shè)計(jì)參考了人機(jī)工程標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足用戶的單手操作需求，增加用戶操作體驗(yàn)。同時(shí)，滅火器可按數(shù)量置于滅火箱中，增加滅火器總體容量，火宅中快速分配給其他家庭成員使用，增加滅火效率，如圖10所示。產(chǎn)品的明亮配色與圓潤的造型設(shè)計(jì)能夠吸引用戶的注意，起到一定的警醒與提示作用，增強(qiáng)了視覺感受。

結(jié)語

通過觀察與分析用戶行為，發(fā)現(xiàn)用戶需求及問題，從用戶的角度出發(fā)，探索了一種基于用戶行為、提高用戶特殊情境下操作體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法。文中通過研究家庭火災(zāi)情境下的用戶行為與用戶心理，利用Kano模型工具對(duì)用戶需求進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)證;經(jīng)過Better-Worse系數(shù)分析，得出用戶滿意度系數(shù)數(shù)值;通過構(gòu)建用戶行為地圖挖掘用戶與產(chǎn)品的接觸點(diǎn)與行為關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)家用滅火器產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，為家用情境下的滅火器產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供思路方向。研究不足之處在于由于火災(zāi)場景的特殊性無法實(shí)地考察驗(yàn)證，僅能通過資料、問卷或查看視頻等方式調(diào)研，試驗(yàn)方案尚不夠完善，日后仍待更深入的研究。

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