提高幼兒園職初教師家園溝通成效的策略研究

衛(wèi)露

【摘 要】職初教師由于技能、經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在家園溝通方面容易產(chǎn)生問(wèn)題，筆者總結(jié)了幼兒園職初教師在家園溝通方面存在的問(wèn)題，提出了幼兒園職初教師開(kāi)展家園溝通的五種策略，即分類式回應(yīng)、引導(dǎo)式回應(yīng)、共鳴式回應(yīng)、悅納式回應(yīng)、紐帶式回應(yīng)。

【關(guān)鍵詞】職初教師 家園溝通 實(shí)踐策略

在實(shí)踐中，幼兒園職初教師在家園溝通方面通常存在回應(yīng)無(wú)條理、回應(yīng)不及時(shí)、回應(yīng)不全面、回應(yīng)無(wú)重點(diǎn)等方面的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，幼兒園職初教師在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中， 可以采用分類式回應(yīng)、引導(dǎo)式回應(yīng)、共鳴式回應(yīng)、悅納式回應(yīng)、紐帶式回應(yīng)等溝通策略，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)有效溝通。

一、分類式回應(yīng)

分類式回應(yīng)是指根據(jù)幼兒照看者與幼兒的關(guān)系，針對(duì)他們?cè)谀挲g、文化背景、個(gè)性特點(diǎn)以及家庭中的身份角色等方面存在的差異，對(duì)這兩類溝通對(duì)象在縱向溝通的側(cè)重點(diǎn)上做區(qū)分，并且在橫向溝通的時(shí)間上也做區(qū)分，這樣的回應(yīng)方式叫作分類式回應(yīng)。

幼兒越小，照顧他（她）的人可能就越多，他們?cè)谀挲g、性別、文化背景、個(gè)性特點(diǎn)、生活習(xí)慣以及家庭中的身份角色等各個(gè)方面都存在巨大差異，育兒觀也會(huì)有所不同。幼兒園職初教師要對(duì)幼兒家長(zhǎng)進(jìn)行分類，針對(duì)不同的家長(zhǎng)采取不同的溝通策略（見(jiàn)表1）。

二、引導(dǎo)式回應(yīng)

引導(dǎo)式回應(yīng)是指根據(jù)當(dāng)前幼兒園一種特殊的互助形式—師徒結(jié)對(duì)，而產(chǎn)生的一種特殊的家園溝通形式，即師傅向徒弟傳授溝通技巧，以此引導(dǎo)職初教師積累回應(yīng)家長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

師徒結(jié)對(duì)是當(dāng)前各單位采取的一種特殊但又普遍的幫扶方式，目的就是為了以師帶徒的方式使得新入職的工作人員能夠少走彎路，以更快地適應(yīng)崗位、積累經(jīng)驗(yàn)、快速成長(zhǎng)。這種方式在幼兒園里普遍存在，每位新入職教師一般都有各自的師傅。師傅在教育教學(xué)、環(huán)境創(chuàng)設(shè)、科研活動(dòng)等多方面給予新入職教師以手把手的指導(dǎo)。在家園溝通方面，成熟教師更是有自身的一套非常系統(tǒng)而又行之有效的方法，因此，有了師傅的指導(dǎo)，徒弟在溝通中避免了很多不必要的矛盾和沖突。

在師帶徒進(jìn)行家訪的過(guò)程中，幼兒園職初教師不僅可以直接學(xué)習(xí)到師傅與家長(zhǎng)的溝通方法，而且能夠在師傅的引導(dǎo)下將家訪的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，直觀了解幼兒的特點(diǎn)及其家庭氛圍、家長(zhǎng)的教育觀念和需求，這為日后直接與家長(zhǎng)溝通奠定了基礎(chǔ)。

三、共鳴式回應(yīng)

共鳴式回應(yīng)是指教師通過(guò)家園聯(lián)系欄、成長(zhǎng)手冊(cè)、問(wèn)卷調(diào)查等途徑向家長(zhǎng)收集幼兒的個(gè)性問(wèn)題，通過(guò)談話、社交軟件與家長(zhǎng)溝通，并提出相應(yīng)的建議，同時(shí)通過(guò)繪本故事、兒歌、晨間談話等多種方式解決其他幼兒的類似問(wèn)題，即通過(guò)把個(gè)性問(wèn)題轉(zhuǎn)化成共性問(wèn)題，從而使問(wèn)題得到徹底解決（見(jiàn)圖1）。

【案例】最近，淘淘媽媽在成長(zhǎng)檔案的留言部分寫道：“老師，淘淘最近有一個(gè)很不好的習(xí)慣就是咬手指，希望老師幫忙糾正?！苯處熆吹街螅ㄟ^(guò)查詢資料了解到幼兒咬手指的習(xí)慣產(chǎn)生的原因，多次利用晨間談話的方式給予幼兒正面的引導(dǎo)和相應(yīng)的鼓勵(lì)強(qiáng)化，最終情況得到了好轉(zhuǎn)，淘淘媽媽也對(duì)老師表示了謝意。

當(dāng)家長(zhǎng)向教師反映幼兒某一方面的問(wèn)題時(shí)，教師應(yīng)該及時(shí)做出回應(yīng)，并初步提出建議。但是，要想讓問(wèn)題得到徹底解決，一個(gè)比較好的辦法就是要與集體問(wèn)題相結(jié)合，將個(gè)性問(wèn)題推廣至班級(jí)，進(jìn)行集中解決。

四、悅納式回應(yīng)

悅納式回應(yīng)是指針對(duì)當(dāng)前幼兒園經(jīng)常發(fā)生的典型事件—幼兒沖突，產(chǎn)生的家園溝通矛盾而提出的職初教師如何從事件雙方家庭入手進(jìn)行回應(yīng)，從而使得沖突雙方達(dá)到悅納狀態(tài)的一種回應(yīng)方式。

幼兒園中，幼兒與幼兒之間免不了發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾，幼兒受傷的事件也常有發(fā)生，那么在化解矛盾的過(guò)程中，教師要做到就事論事，不偏不倚，更要做到將心比心。

【案例】玥玥、豪豪是兩個(gè)小班的小朋友，但是豪豪由于比較調(diào)皮已經(jīng)成為本班小朋友心目中的“危險(xiǎn)人物”。這天豪豪跟玥玥在美工區(qū)玩，突然玥玥哇哇大哭了起來(lái)，這個(gè)時(shí)候班級(jí)里的年輕老師走過(guò)來(lái)了解情況，原來(lái)豪豪是想跟玥玥玩“理發(fā)店”的游戲，可是豪豪根本沒(méi)有事先與玥玥商量，直接就開(kāi)剪了。這件事情可把教師嚇壞了，因?yàn)楂h玥一直哭，怎么樣都不肯停下來(lái)，最后年輕教師也束手無(wú)策，只能求救于主班教師，主班教師先是安撫玥玥，再給豪豪做了思想工作，并讓豪豪道歉，接著先給豪豪媽媽打電話，告訴豪豪媽媽事情的經(jīng)過(guò)，并且解釋清楚這一行為背后的原因，即小班幼兒喜歡玩角色游戲，而且豪豪也確實(shí)想不到這件事情的后果，然后讓豪豪媽媽在教師給玥玥媽媽打過(guò)電話后，再打電話給玥玥媽媽并且道歉，達(dá)成一致之后，主班教師給玥玥媽媽打了電話，首先描述了事情的經(jīng)過(guò)，再者分析了豪豪的行為，然后告訴了玥玥媽媽自己的處理過(guò)程，為了使玥玥媽媽放心，教師還拍了一張清晰的照片給她。

在面對(duì)情節(jié)稍微嚴(yán)重的沖突的時(shí)候，筆者總結(jié)了處理方式（見(jiàn)圖2）。

五、紐帶式回應(yīng)

紐帶式回應(yīng)是指以幼兒作為教師和家長(zhǎng)的溝通紐帶，通過(guò)幼兒來(lái)間接傳達(dá)教師的教育思想和教育行為的一種回應(yīng)方式。

幼兒是教師與家長(zhǎng)之間信任的重要橋梁，其是否有所發(fā)展是家長(zhǎng)判斷教師是否可靠、可信的標(biāo)準(zhǔn)。因此，職初教師更要關(guān)愛(ài)幼兒，建立良好的師幼關(guān)系。通過(guò)幼兒間接地把老師的愛(ài)和關(guān)注傳達(dá)給家長(zhǎng)，這種在愛(ài)孩子的戰(zhàn)線上的統(tǒng)一才是最有效的取得家長(zhǎng)信任的方法。

與家長(zhǎng)的溝通是一種基于知識(shí)又超越知識(shí)的實(shí)踐智慧，需要職初教師在日常工作中不斷磨煉，同時(shí)也需要新教師借助外部力量和周圍環(huán)境進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié)。說(shuō)話有理有據(jù)才能夠以理服人，當(dāng)家長(zhǎng)在教育、保育方面求助于教師的時(shí)候，職初教師除了要積極回應(yīng)之外，更應(yīng)該將自己所掌握的理論知識(shí)提煉、總結(jié)，并傳達(dá)給家長(zhǎng)，并且在后期的再回應(yīng)中，不斷地查閱相關(guān)書(shū)籍、文獻(xiàn)，進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)，以專業(yè)的方式和簡(jiǎn)單易懂的話語(yǔ)傳達(dá)給家長(zhǎng)。圍繞與家長(zhǎng)共同的教育對(duì)象—幼兒，職初教師應(yīng)該從幼兒保育和教育兩方面知識(shí)來(lái)努力豐富自我，同時(shí)，不斷反思也是職初教師提升溝通能力的必經(jīng)之路。

陳鶴琴先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“幼稚教育是一件復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨(dú)勝任的，也不是幼稚園一方面可以單獨(dú)勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效?！睘槁毘踅處熖峁└泳哂锌刹僮餍缘臏贤ǚ椒ㄅc回應(yīng)策略則成了幫助職初教師快速成長(zhǎng)和進(jìn)步的一個(gè)重要途徑。這為讓職初教師快速成長(zhǎng)為一名有經(jīng)驗(yàn)的幼兒教師，也為更好地促進(jìn)家園合作助力幼兒健康成長(zhǎng)提供了階梯。本研究還引發(fā)了我們進(jìn)一步的思考：在促進(jìn)職初教師與家長(zhǎng)溝通的回應(yīng)策略中的實(shí)踐方法還不夠全面，缺乏更加深入和細(xì)化的探究，因此，如何運(yùn)用更多的、更加新穎的、更有效的措施提升家長(zhǎng)對(duì)于職初教師的信服度，加強(qiáng)家園溝通有效性成為我們需要持續(xù)思考的問(wèn)題。

（作者單位：浙江省杭州市凱旋華家池幼兒園）

責(zé)任編輯：李莎

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