服務(wù)型制造的全球管理變革

王偉 生文博

服務(wù)型制造模式能夠通過嶄新的管理與制造生產(chǎn)理念，對企業(yè)的資源進行合理調(diào)配，從而幫助企業(yè)構(gòu)建合適的發(fā)展戰(zhàn)略、完善生產(chǎn)方式、重構(gòu)組織流程與組織模式，提高制造企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。因此我國現(xiàn)階段的制造業(yè)企業(yè)需要充分認(rèn)識服務(wù)型制造的重要性，了解服務(wù)型制造的特點及全球管理變革情況，采取合適的實現(xiàn)路徑，深入貫徹制造業(yè)服務(wù)化改革，從而提高經(jīng)濟發(fā)展。

科技的進步推動著人類社會的發(fā)展，工業(yè)革命所帶來的是生產(chǎn)制造技術(shù)革新，能夠推動工業(yè)生產(chǎn)完成機械化發(fā)展。而機械化生產(chǎn)能夠為制造業(yè)企業(yè)提供大量的勞動力，并提高生產(chǎn)的效率，同時電氣技術(shù)及自動化技術(shù)可幫助制造業(yè)企業(yè)朝著規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。隨著勞動力的解放，服務(wù)環(huán)節(jié)逐漸從制造業(yè)當(dāng)中脫離而出，使制造業(yè)企業(yè)具有的服務(wù)水平下降，無法滿足新時代消費者的服務(wù)需求。而服務(wù)型制造能夠?qū)⑸a(chǎn)性服務(wù)與制造相結(jié)合，逐漸成為制造業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點方向。因此，本文將分析服務(wù)型制造的全球管理變革情況，并提出實現(xiàn)對策，希望能夠幫助更多的制造業(yè)企業(yè)完成服務(wù)型制造的變革，從而提高經(jīng)營效率獲取更多的經(jīng)濟收益。

一、服務(wù)型制造的內(nèi)涵

對于我國或是世界經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展情況而言，服務(wù)型制造的到來帶來了重要的推動作用。與我國國內(nèi)服務(wù)型制造概念相比而言，國外學(xué)者通常將服務(wù)型制造表述為“服務(wù)化”，認(rèn)為這是一種制造企業(yè)向客戶提供物品與服務(wù)一體化的生產(chǎn)體系。而服務(wù)型制造在國外的發(fā)展已有多年歷史，在我國國內(nèi)還是較為新穎的生產(chǎn)經(jīng)營概念。我國接觸到服務(wù)型制造概念的初期，有研究學(xué)者提出服務(wù)型制造就是一項整合、增值與創(chuàng)新的過程，在結(jié)合國外學(xué)者對服務(wù)型制造的理解，可以將其分為基本服務(wù)、中等服務(wù)及高級服務(wù)三個層次，同時，服務(wù)型制造還可從價值鏈的視角分為生產(chǎn)性服務(wù)、服務(wù)性生產(chǎn)以及顧客參與的三個價值創(chuàng)造部分，而服務(wù)型制造的最終目的是能夠為客戶需求創(chuàng)造出更具價值的產(chǎn)品。

二、服務(wù)型制造的重要性

改革開放以來，我國經(jīng)濟得到飛速發(fā)展取得的成就舉世共矚。但在我國制造業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展情況中，對于資源分配及產(chǎn)品價值等方面仍存在許多的困難與問題。如生產(chǎn)效率較為低下，所具有的成本優(yōu)勢無法明顯突出，我國地大物博擁有較強的資源與能源優(yōu)勢，但大部分制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈層次較低、產(chǎn)品附加值也較低，使得制造業(yè)成本優(yōu)勢不明顯;此外，我國大部分制造業(yè)整體的制造水平及科學(xué)技術(shù)發(fā)展情況與市場需求相差甚遠，對產(chǎn)品研發(fā)的能力較弱，產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)層次較低，未能形成技術(shù)創(chuàng)新的主體。因此，服務(wù)型制造作為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，對于制造企業(yè)的重要性不言而喻，不僅能夠更好地幫助制造業(yè)企業(yè)跟上時代發(fā)展潮流，還可有效推動制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟增長，縮小與先進地區(qū)的差別，有效提高我國的經(jīng)濟發(fā)展情況。

三、服務(wù)型制造的特點

（一）產(chǎn)品服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

制造行業(yè)生產(chǎn)變革可追溯到18世紀(jì)90年代的英國工業(yè)革命，隨著時間的推移，制造行業(yè)的生產(chǎn)愈發(fā)現(xiàn)代化、智能化，生產(chǎn)的產(chǎn)品工藝也愈加復(fù)雜。在市場中，消費者對商品本身的價值需求也越來越高，更加關(guān)注產(chǎn)品本身之外的附加價值，不滿足于產(chǎn)品本身價值，使得生產(chǎn)制造逐漸轉(zhuǎn)向成服務(wù)型制造，在為消費者提供一般需求外，更能夠帶來情感、心靈上的滿足。

（二）數(shù)字技術(shù)融合發(fā)展

在信息技術(shù)的推動之下，物聯(lián)網(wǎng)、云計算及大數(shù)據(jù)代表著數(shù)字技術(shù)的興起，推動著我國工業(yè)制造的發(fā)展。而服務(wù)型制造與數(shù)字技術(shù)相融合使服務(wù)型制造能夠?qū)崟r地對相關(guān)數(shù)據(jù)進行更新，提高制造企業(yè)對其資源的管理與調(diào)控，同時還可及時獲取客戶群體的取向，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)，提高制造服務(wù)性。

四、服務(wù)型制造的主要模式

（一）研發(fā)設(shè)計服務(wù)模式

研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)是控制產(chǎn)業(yè)價值鏈的關(guān)鍵，在傳統(tǒng)的制造模式當(dāng)中，產(chǎn)品設(shè)計的重點在于體現(xiàn)產(chǎn)品的功能，隨著科學(xué)技術(shù)的提高，由人工工程、系統(tǒng)仿真等有關(guān)高科技核心技術(shù)的推動下，制造企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計逐漸轉(zhuǎn)變成能夠貫穿全價值鏈的高端綜合設(shè)計服務(wù)，令制造企業(yè)能夠不斷地對產(chǎn)品制造系統(tǒng)、工藝技術(shù)、服務(wù)等方面進行深入開發(fā)與設(shè)計，推動產(chǎn)品的服務(wù)創(chuàng)新，強化制造企業(yè)的市場競爭力與盈利水平。

（二）定制化服務(wù)模式

在信息技術(shù)的推動下，國際互聯(lián)網(wǎng)用戶成為制造企業(yè)的一大客戶群體，同時，制造企業(yè)還可借助云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，合理獲取客戶需求及產(chǎn)品使用體驗反饋，進一步實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中的柔性改革，提高對產(chǎn)品制造的標(biāo)準(zhǔn)，從而形成定制化服務(wù)模式，提高服務(wù)型制造的服務(wù)水平。

（三）供應(yīng)鏈管理模式

物聯(lián)網(wǎng)能夠通過信息化技術(shù)強化供應(yīng)鏈管理，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，加強與上下游企業(yè)、第三方物流企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，選用更加智能化的倉儲設(shè)施，優(yōu)化產(chǎn)品訂單及物料的配送情況，減少在產(chǎn)品材料存儲過程中出現(xiàn)的管理問題，提高生產(chǎn)管理效率，增強供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龅捻憫?yīng)能力。供應(yīng)鏈管理模式能夠改善市場競爭情況，有效提高產(chǎn)業(yè)鏈的價值，進一步推動我國傳統(tǒng)企業(yè)的競爭發(fā)展。

（四）信息增值服務(wù)模式

智能軟件與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的到來能夠幫助制造業(yè)企業(yè)拓展產(chǎn)品服務(wù)，融合線上、線下及多元化數(shù)字內(nèi)容對產(chǎn)品附加價值進一步提高，形成完善的生產(chǎn)經(jīng)營管理。在信息增值服務(wù)模式當(dāng)中，作為生產(chǎn)方的制造業(yè)企業(yè)，能夠通過智能軟件對客戶的使用狀態(tài)進行監(jiān)測，利用信息技術(shù)對生產(chǎn)運行情況進行分析，為消費者提供以個性化服務(wù)為基礎(chǔ)的增值服務(wù)。

（五）系統(tǒng)解決方案模式

優(yōu)勢資源能夠幫助企業(yè)獲取發(fā)展的重要信息，并且將生產(chǎn)的角色進行轉(zhuǎn)變，由制造方變成解決方案提供方，能夠為消費群體提供需求診斷、開發(fā)設(shè)計、專業(yè)維修的全價值鏈集成的總承包服務(wù)。并利用人工智能技術(shù)、計算機技術(shù)優(yōu)勢，進一步為通信行業(yè)、電子制造行業(yè)、能源及公共事業(yè)等提供全方位的信息化系統(tǒng)解決方案。

（六）產(chǎn)品全生命周期管理模式

在綠色可持續(xù)性發(fā)展理念的影響之下，制造業(yè)企業(yè)越來越重視這方面的優(yōu)化，乃至開發(fā)出能夠針對產(chǎn)品的需求進行分析對產(chǎn)品淘汰報廢或再回收進行管理的全生命周期管理模式。借此，制造業(yè)企業(yè)不斷地開發(fā)設(shè)備的智能化水平，并融合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺構(gòu)成能夠在線檢測、故障判斷及服務(wù)咨詢的售后保障服務(wù)，進一步提高商品的生命周期性。

五、服務(wù)型制造的全球管理變革

（一）由一體化轉(zhuǎn)為生態(tài)圈的戰(zhàn)略理念重構(gòu)

服務(wù)型制造企業(yè)受到信息技術(shù)的影響，在發(fā)展過程中充滿著易變性及不確定性。分析第一次工業(yè)革命、第二次工業(yè)革命，制造企業(yè)若是過于依靠一體化塑造的企業(yè)邊限，在企業(yè)發(fā)展的過程中則會受到極大的限制。因此發(fā)達國家對服務(wù)型制造的發(fā)展極其重視，希望能夠通過發(fā)展服務(wù)型制造進一步實現(xiàn)制造業(yè)的升級與轉(zhuǎn)型。而服務(wù)制造的根本需求，則是需要塑造出高度靈活、個性及數(shù)字化的智能制造模式，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬技術(shù)則可將產(chǎn)品制造規(guī)模效應(yīng)所帶來的地域局限性進行消除，能夠更好地實現(xiàn)個性化、特性化的制造，滿足消費者的特殊需求。而個性化、特性化的制造能夠有效提高企業(yè)在新經(jīng)濟時代當(dāng)中的競爭能力，參考發(fā)達國家服務(wù)型制造企業(yè)可看出，該類企業(yè)在生產(chǎn)過程中并非沿用“流水線或車間”類的一體化生產(chǎn)模式，而是更加傾向于“符合消費群體需求”方面的商品制造與設(shè)計，只有這樣才能夠更好地拓展企業(yè)發(fā)展邊界，不斷地對資源進行充分調(diào)配與利用，從而形成能夠滿足消費者特色化需求的服務(wù)型制造模式。

（二）組織流程由串聯(lián)轉(zhuǎn)為并聯(lián)

在傳統(tǒng)理念中，前后串聯(lián)的組織模式與大規(guī)模制造有著密切的關(guān)系，對于由企業(yè)決定的產(chǎn)品設(shè)計活動而言，所作出的決定都具有較大的隨意性與盲目性，每項生產(chǎn)流程都將服務(wù)于上個生產(chǎn)流程，而最終的制造目標(biāo)則是能夠?qū)⒃O(shè)計圖紙內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品，將此類產(chǎn)品向消費者推銷，從而完成制造與銷售等活動。而這種串聯(lián)式的組織流程為制造企業(yè)的發(fā)展帶來阻礙，不僅無法將消費者的需求與產(chǎn)品設(shè)計更好地結(jié)合，還無法有效提高生產(chǎn)制造的服務(wù)水平，與現(xiàn)階段的發(fā)展相違背。在服務(wù)型制造的影響下，全球管理變革過程中組織流程將由串聯(lián)轉(zhuǎn)變?yōu)椴⒙?lián)模式，生產(chǎn)方式逐漸趨向于定制化，例如IBM、西門子等大型的跨國公司，都非常重視消費者群體的需求取向，并將消費者的需求作為產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)經(jīng)營流程的根本，令制造各個環(huán)節(jié)相互并聯(lián)存在，從而提高制造的服務(wù)水平。

（三）組織結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔走向平臺模式

傳統(tǒng)的“金字塔”組織結(jié)構(gòu)中，要想保證每位工作者都能獲取命令與規(guī)定，并在正確的位置上完成工作，企業(yè)需要通過每層下達每一項命令與規(guī)定，從而保證企業(yè)能夠高效安全地運行。而在新技術(shù)革命與新產(chǎn)業(yè)革命的影響之下，國際先進跨國公司更加重視平臺的組織結(jié)構(gòu)模式，如微軟、戴爾等全球著名公司都認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展任務(wù)并非是為了“做正確的事情”，而且需要做“消費者需要的事情”，平臺的組織結(jié)構(gòu)能夠令企業(yè)員工直接面對消費者需求，企業(yè)在職員工也是作為一個滿足消費者需求的服務(wù)平臺，為消費者提供選項并實現(xiàn)與消費者的價值共創(chuàng)。

六、服務(wù)型制造實現(xiàn)路徑

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，支持服務(wù)化創(chuàng)新

服務(wù)型制造的發(fā)展所帶來的成效，不僅局限于企業(yè)能夠有效提高盈利水平與經(jīng)濟效益，還可在制造業(yè)發(fā)展的過程中，優(yōu)化資源浪費與環(huán)境污染等問題，全國能夠進一步推動社會經(jīng)濟朝著健康及可持續(xù)方向發(fā)展的步伐。因此，制造企業(yè)在實現(xiàn)服務(wù)型制造的過程中，則需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的制造理念，摒棄作為“生產(chǎn)商”的狹隘觀點，利用信息技術(shù)實現(xiàn)與服務(wù)業(yè)的相互融合與發(fā)展。在此過程之中，制造業(yè)企業(yè)的定位則需發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅是產(chǎn)品發(fā)明設(shè)計的角色，也可是承擔(dān)著市場運營并提供服務(wù)的角色。同時，在進行服務(wù)化創(chuàng)新的過程中，還應(yīng)該積極落實有關(guān)服務(wù)型制造的指導(dǎo)意見，進一步構(gòu)建服務(wù)與制造的深度融合，并建立專項基金推動制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化運營，支持企業(yè)進行服務(wù)創(chuàng)新，并借助各種方式與活動實現(xiàn)服務(wù)化、信息化的制造突破，從而提高企業(yè)核心競爭能力。

（二）強化技術(shù)與服務(wù)支撐，提高產(chǎn)業(yè)附加值

我國制造企業(yè)與國際著名的跨國公司相比而言，我國制造企業(yè)對研發(fā)與服務(wù)環(huán)節(jié)的重視不足，基于此我國企業(yè)就需不斷加強對技術(shù)與服務(wù)的支撐，不斷投入研發(fā)、創(chuàng)新及增值方面的研究，從而提高制造業(yè)的附加價值。在此之中，使用先進的制造技術(shù)必不可少，多元化、多層次化、多途徑化的科技體系也需加強建設(shè)，并需要大力發(fā)展企業(yè)自主創(chuàng)新能力，利用信息技術(shù)不斷地對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行改造與提高，將設(shè)計、生產(chǎn)、人力資源開發(fā)等經(jīng)營制造環(huán)節(jié)與信息技術(shù)相融合，從而實現(xiàn)服務(wù)型制造的全球管理變革。對于一些民營企業(yè)而言，則需要不斷強化技術(shù)與服務(wù)支撐，借助相關(guān)的稅收優(yōu)惠政策大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)活動，提高電子商務(wù)的技術(shù)性支撐服務(wù)，實現(xiàn)生產(chǎn)性服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與進步。除此之外，還應(yīng)對各方面的制造活動進行專業(yè)化分工，配合生產(chǎn)制造企業(yè)的發(fā)展與改革，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、管理機制及商務(wù)模式進行升級，從生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)開發(fā)服務(wù)，提升產(chǎn)品附加價值并提高資源利用效率。

（三）推動“全球化、走出去”步伐，支持商業(yè)模式創(chuàng)新

自改革開放以來，受到經(jīng)濟全球化的影響，我國制造業(yè)得到巨大的發(fā)展與進步，甚至在未來，制造業(yè)還應(yīng)該深入貫徹改革開放發(fā)展戰(zhàn)略，充分認(rèn)識制造業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈上的競爭優(yōu)勢，并不斷提高在全球化價值鏈高端環(huán)節(jié)的參與情況，大力培養(yǎng)與發(fā)展大批具有全球競爭實力的跨國企業(yè)。其次，要想實現(xiàn)服務(wù)型制造的全球管理變革，還應(yīng)加強制造業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，對制造技術(shù)管理系統(tǒng)進行開發(fā)與研究，不斷創(chuàng)新運營模式，借助新技術(shù)、新運營進一步實現(xiàn)“走出去”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。同時，在“走出去”的過程中，還需不斷推進技術(shù)革新，提高外包、貨代等重點領(lǐng)域的發(fā)展與服務(wù)水平，提高對服務(wù)外包企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)的政策支持力度，從而實現(xiàn)在經(jīng)濟全球化背景下我國制造企業(yè)能夠走出去，服務(wù)型制造的全球管理變革能夠有效實現(xiàn)。除此之外，制造業(yè)企業(yè)也應(yīng)發(fā)揮主觀能動性，提高國際工程承包活動的參與度，配合政府部門實現(xiàn)走出去戰(zhàn)略，并不斷開發(fā)產(chǎn)能過剩問題的解決方法措施，加強對境外重大合作項目的開發(fā)，利用政府幫助將勞動密集型產(chǎn)業(yè)向周邊資源富集的國家進行轉(zhuǎn)移。

結(jié) 語

受到第三次工業(yè)革命的影響，人類經(jīng)濟活動正在發(fā)生革命性的改變，從產(chǎn)品經(jīng)濟向著服務(wù)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變是必然趨勢。而服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的緊密結(jié)合，使得服務(wù)型制造的制造模式被創(chuàng)造出來。受到發(fā)展趨勢影響，服務(wù)型創(chuàng)新正在進行全球管理的變革，而我國制造業(yè)企業(yè)也需提高敏銳性，洞察服務(wù)型制造全球管理變革實現(xiàn)的關(guān)鍵點，在運營的過程中實現(xiàn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，深入推動我國制造業(yè)的發(fā)展與進步。

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