商品質(zhì)量管理體系的構(gòu)建研究

肖思思

（鄭州旅游職業(yè)學(xué)院 河南鄭州 450000）

商品質(zhì)量管理體系是加強(qiáng)商品管理與質(zhì)量控制水平的重要部分，相關(guān)工作人員要提高工作意識(shí)，深入工作實(shí)際，從多方面開(kāi)展實(shí)踐研究，不斷優(yōu)化相關(guān)機(jī)制，構(gòu)建更加有效的商品質(zhì)量管理體系，為開(kāi)展商品管理工作奠定良好基礎(chǔ)。

一、商品質(zhì)量管理體系的作用

（一）讓機(jī)構(gòu)環(huán)境得到改善

商品質(zhì)量管理工作十分關(guān)鍵。形成科學(xué)的質(zhì)量管理體系，可明顯提高商品質(zhì)量，優(yōu)化機(jī)構(gòu)行業(yè)形象。構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量管理體系后，企業(yè)再通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證便可獲得證書(shū)，得到相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可。以此為基礎(chǔ)，持續(xù)加強(qiáng)自身的質(zhì)量管理工作，完善該項(xiàng)工作的實(shí)施效果，從而形成穩(wěn)定的企業(yè)形象，贏得更多用戶(hù)的信賴(lài)，這樣，機(jī)構(gòu)便能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有主導(dǎo)地位。構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量管理體系后，也不能停留在當(dāng)時(shí)的水平，需對(duì)該體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化創(chuàng)新，從而不斷完善質(zhì)量管理工作。

（二）增強(qiáng)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力

在提高機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)，形成更為完善的質(zhì)量管理體系更為關(guān)鍵。在目前經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代發(fā)展背景下，機(jī)構(gòu)所面臨的同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，因此質(zhì)量問(wèn)題便是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。機(jī)構(gòu)需依據(jù)客戶(hù)提出的反饋意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)機(jī)構(gòu)本身競(jìng)爭(zhēng)力的提升。只有機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系持續(xù)完善，才能夠讓機(jī)構(gòu)得到更好的發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，以產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)保證機(jī)構(gòu)獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。近年來(lái)，尤其我國(guó)加入世貿(mào)組織后，國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也與我國(guó)機(jī)構(gòu)的發(fā)展命運(yùn)直接相關(guān)。因此，形成更為合理和完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)于我國(guó)機(jī)構(gòu)在國(guó)際層面的發(fā)展具有良好的促進(jìn)作用。不同類(lèi)型和規(guī)模的機(jī)構(gòu)均需形成有效的管理體系，但對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)卻是長(zhǎng)期工程。而多數(shù)機(jī)構(gòu)均未形成上述意識(shí)，在獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證后便放松了要求。機(jī)構(gòu)需意識(shí)到，通過(guò)認(rèn)證僅是一個(gè)開(kāi)端，需持續(xù)運(yùn)行才能夠獲得更為理想的效果。因此，機(jī)構(gòu)需不斷努力，結(jié)合自身的特點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系，由此獲得更為理想的效果。

二、商品質(zhì)量管理體系的構(gòu)建要素

（一）管理職責(zé)

在構(gòu)建質(zhì)量管理體系時(shí)，管理職責(zé)可作為關(guān)鍵影響因素。在實(shí)施管理期間，主要包括下述管理職責(zé)。

1.規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)

在制定質(zhì)量管理目標(biāo)期間，企業(yè)需重點(diǎn)考慮下述因素：企業(yè)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者需求的一致性，生產(chǎn)環(huán)境能否達(dá)到消費(fèi)者的要求，所形成的質(zhì)量方針是否與企業(yè)的實(shí)際情況相符。

2.制定企業(yè)的質(zhì)量方針

企業(yè)管理人員需從多個(gè)角度提出質(zhì)量方針，并形成相關(guān)文件，主要包括以下內(nèi)容：生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的信譽(yù)和形象、成品的等級(jí)指標(biāo)，以及企業(yè)在保障和提高產(chǎn)品質(zhì)量期間所采取的措施，還有對(duì)管理人員的合理應(yīng)用。

3.對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估

企業(yè)的管理者可客觀評(píng)估質(zhì)量管理體系的應(yīng)用情況，以及與質(zhì)量目標(biāo)和方針的匹配性。要結(jié)合具體的環(huán)境條件確定適合的目標(biāo)，并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。

4.確定企業(yè)的職責(zé)和權(quán)限

明確規(guī)定員工在生產(chǎn)期間所需承擔(dān)的責(zé)任，確定企業(yè)在質(zhì)量管理方面的權(quán)限和職責(zé)，保證各環(huán)節(jié)準(zhǔn)確落實(shí)。

（二）資源管理

1.人力資源管理

企業(yè)的商品生產(chǎn)均由員工直接操作來(lái)完成。因此在企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理工作期間，需格外重視人為因素的影響。企業(yè)可運(yùn)用科學(xué)措施，充分調(diào)動(dòng)一線(xiàn)員工的主觀能動(dòng)性，如采取精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式來(lái)提高員工的積極性，充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性。同時(shí)，企業(yè)還需著力開(kāi)展人力資源培訓(xùn)，重點(diǎn)面向質(zhì)量管理和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)及教育活動(dòng)。

2.物質(zhì)資源管理

企業(yè)在開(kāi)展質(zhì)量管理期間所需要的物質(zhì)資源主要有：管理者開(kāi)展工作所需要的設(shè)備；企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需要的必要條件；企業(yè)運(yùn)作和技術(shù)管理相關(guān)文件等內(nèi)容。

3.溝通聯(lián)絡(luò)

員工之間建立更為順暢的溝通渠道也是合作的前提條件。企業(yè)需建立有效的信息管理系統(tǒng)，以此作為溝通的橋梁。員工在溝通方面也需具備必要的知識(shí)和技能。

（三）商品生產(chǎn)過(guò)程

能夠?qū)ζ髽I(yè)的商品質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素，存在于企業(yè)管理和商品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，主要包括：與消費(fèi)者的交流過(guò)程、商品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程等。在具體的生產(chǎn)期間，還需依據(jù)商品的規(guī)范要求生產(chǎn)，嚴(yán)格檢查商品所具有的規(guī)范性程度。如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，需及時(shí)糾正。

（四）測(cè)量、分析與改進(jìn)

為保障企業(yè)的質(zhì)量管理工作能夠有效落實(shí)，還需形成科學(xué)的自我管理體系。及時(shí)識(shí)別及處理在生產(chǎn)期間所出現(xiàn)的問(wèn)題，提高處理手段的有效性，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足能力。

三、商品質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

（一）質(zhì)量管理體系實(shí)施——PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是由計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和總結(jié)構(gòu)成的整個(gè)循環(huán)體系。該循環(huán)是相對(duì)持續(xù)的過(guò)程，基于質(zhì)量目標(biāo)來(lái)形成質(zhì)量控制的具體計(jì)劃，主要包括落實(shí)計(jì)劃、所采取的有效手段等以實(shí)施計(jì)劃。尤其需在組織上進(jìn)行妥善落實(shí)，真正將質(zhì)量控制工作落到實(shí)處。在具體實(shí)踐期間還需經(jīng)常檢查，主要包括計(jì)劃的執(zhí)行情況及獲得的效果，同時(shí)衡量檢查結(jié)果與計(jì)劃的一致性。最后針對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善處理，無(wú)法處理的質(zhì)量問(wèn)題也需重新分析，采取有效的解決措施，同時(shí)反思問(wèn)題的根源及計(jì)劃的漏洞，從而為避免出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題提供參考。

（二）提高質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性

1.強(qiáng)化過(guò)程的質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃的主要任務(wù)需設(shè)置為：形成科學(xué)的質(zhì)量目標(biāo)并明確規(guī)定運(yùn)行過(guò)程和所使用的資源，從而順利實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。因此，若想提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，需對(duì)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)策劃，明確目標(biāo)和任務(wù)并落實(shí)相關(guān)責(zé)任。質(zhì)量策劃也可作為保證管理體系有效落實(shí)的重要前提。

2.加強(qiáng)過(guò)程控制管理

在生產(chǎn)產(chǎn)品期間對(duì)過(guò)程控制進(jìn)行強(qiáng)化落實(shí)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系功能的重要保障。具體需要做到以下幾點(diǎn)：第一，對(duì)技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范化控制。第二，要保證圖紙資料相對(duì)齊全。第三，要嚴(yán)格審核質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。第四，對(duì)外包的過(guò)程進(jìn)行科學(xué)管理。

3.加強(qiáng)過(guò)程的測(cè)量和檢查

形成明確的過(guò)程管理目標(biāo)后，需對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行全程分析，并對(duì)輸出情況實(shí)施檢查，持續(xù)加大質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和管理力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的全程管理，嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量管理和控制的要求來(lái)落實(shí)各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，保證各部分工作均有依據(jù)和記錄，形成客觀結(jié)論。

4.制定切實(shí)有效的質(zhì)量預(yù)防措施

以往的質(zhì)量管理模式更傾向于采用糾正和處罰等方式來(lái)解決已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，這對(duì)企業(yè)獲得處理問(wèn)題的環(huán)境極為不利，也難以提高企業(yè)的質(zhì)量管理和控制水平，是典型的被動(dòng)式管理。質(zhì)量管理需側(cè)重預(yù)防和過(guò)程性的控制。企業(yè)需主動(dòng)預(yù)防問(wèn)題，摒棄質(zhì)量問(wèn)題歸零的管理理念，選擇科學(xué)的方法來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理工作，重點(diǎn)了解質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)防效果和改進(jìn)措施，同時(shí)形成具有更高可行性的預(yù)防管理機(jī)制，逐漸建立保護(hù)暴露和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的政策，促使企業(yè)成為預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的主體。

（三）風(fēng)險(xiǎn)管理在質(zhì)量管理實(shí)踐中的應(yīng)用

當(dāng)前，企業(yè)所實(shí)施的任何活動(dòng)均存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，如與客戶(hù)溝通便會(huì)產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)，在市場(chǎng)運(yùn)作期間也會(huì)遇到價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，在開(kāi)展內(nèi)務(wù)工作時(shí)會(huì)承擔(dān)操作風(fēng)險(xiǎn)，日常經(jīng)營(yíng)期間會(huì)遇到現(xiàn)金流的風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一直伴隨風(fēng)險(xiǎn)，因此，企業(yè)需對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)管理，通過(guò)識(shí)別和判斷風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的分散和降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，這樣才能夠保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。質(zhì)量管理體系對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理主要分為以下幾種：影響質(zhì)量管理體系所達(dá)到預(yù)期效果的風(fēng)險(xiǎn)，影響預(yù)防或降低缺陷的風(fēng)險(xiǎn)，影響實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)形成科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，融入有效的管理方法，便可在策劃和運(yùn)行期間充分識(shí)別并采取相應(yīng)的措施來(lái)有效控制風(fēng)險(xiǎn)。

依據(jù)性質(zhì)不同，風(fēng)險(xiǎn)可分為純粹性風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)性風(fēng)險(xiǎn)兩種。其中純粹性風(fēng)險(xiǎn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)明顯損失，不會(huì)形成任何經(jīng)濟(jì)收益。投機(jī)性風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果是可能受到損失，也可能帶來(lái)收益。一般來(lái)講，可將某事件的后果和發(fā)生的可能性組合來(lái)衡量風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果，也就是風(fēng)險(xiǎn)程度。質(zhì)量管理體系通常由多種相互關(guān)聯(lián)和作用的過(guò)程構(gòu)成，并運(yùn)用過(guò)程方法來(lái)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和管理。在質(zhì)量體系和過(guò)程策劃期間融入風(fēng)險(xiǎn)管理手段，有效避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。首先，在實(shí)施策劃期間，需客觀分析質(zhì)量體系和項(xiàng)目所處的內(nèi)外部環(huán)境，明確風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)則。其次，需對(duì)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源、產(chǎn)生的原因及存在的后果進(jìn)行客觀識(shí)別，形成風(fēng)險(xiǎn)清單。在此期間，企業(yè)便可識(shí)別存在威脅的風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型，此后對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和程度進(jìn)行分析，形成綜合性的評(píng)定，即將分析的結(jié)果與確定的準(zhǔn)則進(jìn)行對(duì)比，得出風(fēng)險(xiǎn)是否接受的結(jié)論。最后，需對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)處理，制定適合的風(fēng)險(xiǎn)處理方案，運(yùn)用有效控制手段控制風(fēng)險(xiǎn)，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)的不利影響，獲得更多的機(jī)遇，保證質(zhì)量體系始終發(fā)揮高效的運(yùn)行效果。

（四）建立商品質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度可作為具體工作開(kāi)展的指導(dǎo)。若想將企業(yè)的質(zhì)量管理工作按照既定的要求有序開(kāi)展，便要形成能夠覆蓋所有商品經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量管理制度，為各部門(mén)和所有員工提供制度參考。形成質(zhì)量管理制度以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力為前提，共同構(gòu)建更為全面和具有可行性的制度體系，保證制度能夠深化落實(shí)并獲得完善，這樣才能夠在具體的工作中真正發(fā)揮制度的應(yīng)用效果。第一，需建立商品儲(chǔ)運(yùn)相關(guān)制度，制定嚴(yán)格的儲(chǔ)運(yùn)相關(guān)管理要求。第二，提高對(duì)質(zhì)量指標(biāo)的考核力度。企業(yè)應(yīng)加大對(duì)商品質(zhì)量考核的重視程度，經(jīng)過(guò)驗(yàn)收后的產(chǎn)品需在合格率、投訴率等方面進(jìn)行嚴(yán)格篩查，并制定明確的考核方案。第三，形成商品質(zhì)量檢驗(yàn)的制度。在檢驗(yàn)質(zhì)量期間所依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要具有更高的科學(xué)性。第四，形成完善的檔案管理制度。主要包括商品質(zhì)量的信息反饋系統(tǒng)，并真正發(fā)揮系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。需對(duì)市場(chǎng)需求及產(chǎn)品的質(zhì)量情況進(jìn)行細(xì)化分析，運(yùn)用可行性方案來(lái)拓展商品市場(chǎng)，及時(shí)貫徹我國(guó)在質(zhì)量方面形成的政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)國(guó)家制定的質(zhì)量規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，做好各類(lèi)商品質(zhì)量的信息統(tǒng)計(jì)工作，形成檔案并做好管理工作。

四、提高商品質(zhì)量管理體系構(gòu)建水平的建議

（一）資源管理

1.人力資源管理

人為因素在整個(gè)質(zhì)量管理體系中占有十分重要的地位。由于組織工作是由不同個(gè)體共同操作完成，因此，為真正發(fā)揮人為因素的價(jià)值，有效調(diào)動(dòng)員工個(gè)體工作的主動(dòng)性，可采取精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式。為員工提供在職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓員工接受管理和操作等方面的知識(shí)，從而形成更高水平的職業(yè)素養(yǎng)。此外，還需加強(qiáng)新員工對(duì)商品質(zhì)量的重視程度，并對(duì)組織進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。重點(diǎn)衡量其發(fā)展的潛能，并對(duì)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)管理，有效收集和分析數(shù)據(jù)信息，及時(shí)采取必要的方式糾正偏差。

2.溝通聯(lián)絡(luò)

組織成員之間建立順暢的溝通渠道，可作為高效率完成工作的基礎(chǔ)。具體要求：企業(yè)需在內(nèi)部建立相對(duì)完善的信息系統(tǒng)，為不同部門(mén)溝通的有效渠道，保障各類(lèi)信息及時(shí)共享，順利溝通。組織成員，尤其與客戶(hù)直接接觸的人員，需掌握必要的溝通技巧，形成相對(duì)自然的工作組，與外部建立友好的溝通關(guān)系，從而為企業(yè)贏得較高的社會(huì)效益。

3.物質(zhì)資源管理

企業(yè)在開(kāi)展質(zhì)量管理工作期間所需的物質(zhì)資源主要為：管理工作開(kāi)展期間所需要的設(shè)備和物品，如數(shù)據(jù)庫(kù)等，還有運(yùn)作所需的通信設(shè)施等必要條件，質(zhì)量評(píng)定相關(guān)軟件和設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)文件等必要的技術(shù)文件。

（二）質(zhì)量管理責(zé)任制度

為保障質(zhì)量要求能夠深化落實(shí)各項(xiàng)管理工作，可按照預(yù)期要求開(kāi)展，企業(yè)需對(duì)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職責(zé)及預(yù)防和補(bǔ)救措施進(jìn)行明確設(shè)置，形成相對(duì)健全的質(zhì)量責(zé)任制，從而為績(jī)效提供必要的參考。通過(guò)文字形式形成明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲制度等內(nèi)容，并印發(fā)給所有員工，保障員工均能夠熟練掌握上述內(nèi)容?？傊?，所有崗位、程序和商品均需在質(zhì)量管理制度的管控下，做到所有工作均配置專(zhuān)人負(fù)責(zé)，生產(chǎn)過(guò)程也有明確的參照標(biāo)準(zhǔn)。

（三）質(zhì)量管理文化氛圍

通常，文化可作為組織形成和發(fā)展的必要前提。不同組織的結(jié)構(gòu)、人員關(guān)系和服務(wù)對(duì)象均會(huì)形成互動(dòng)聯(lián)系，這些均與組織的文化直接相關(guān)。因此，組織成員須對(duì)質(zhì)量管理工作給予必要的重視，形成主動(dòng)參與意識(shí)，在組織內(nèi)形成良好的氛圍。第一，建立全員質(zhì)量管理意識(shí)。對(duì)此，組織需加強(qiáng)對(duì)成員的教育和引導(dǎo)，使其形成堅(jiān)定的質(zhì)量意識(shí)，將質(zhì)量管理作為樹(shù)立形象的重要內(nèi)容。第二，保證全員具備高水平的工作技能。組織可制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度要求，向全員開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)，輔助員工掌握崗位所需的理論和技術(shù)，順利完成本崗位的工作內(nèi)容。第三，落實(shí)成員的質(zhì)量行為。通過(guò)自主管理發(fā)揮組織成員的積極性，使質(zhì)量管理工作成為成員自覺(jué)開(kāi)展的工作行為。第四，形成質(zhì)量文化。組織需堅(jiān)持面向全員開(kāi)展質(zhì)量教育活動(dòng)，持續(xù)提高員工的質(zhì)量意識(shí)和能力，規(guī)范質(zhì)量管理行為，通過(guò)實(shí)施不同類(lèi)型的活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)形成良好的質(zhì)量管理氛圍。

（四）內(nèi)部質(zhì)量審核與改進(jìn)

質(zhì)量管理體系作用的發(fā)揮需以形成自我完善機(jī)制為保障，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商品和服務(wù)中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。上述完善機(jī)制可持續(xù)提高組織的服務(wù)能力，優(yōu)化組織的有效性和生產(chǎn)工作的效率。上述機(jī)制還可持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)造更大的價(jià)值。

企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量審核工作主要由企業(yè)內(nèi)的專(zhuān)職審核人員對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的檢驗(yàn)和評(píng)定。工作的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促使成員能夠有效改進(jìn)，充分發(fā)揮質(zhì)量體系的功能。由于質(zhì)量審核的范圍、內(nèi)容等均存在差異，因此組織內(nèi)的質(zhì)量審核主要可分為以下類(lèi)型：第一，質(zhì)量體系審核。主要的審核對(duì)象為能夠?qū)|(zhì)量管理工作產(chǎn)生影響的各類(lèi)職能工作。第二，組織生產(chǎn)過(guò)程的審核。通常針對(duì)某個(gè)或者系列環(huán)節(jié)進(jìn)行的審核。第三，服務(wù)商品質(zhì)量的審核。具體可依據(jù)服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)及生產(chǎn)期間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題概率較高的環(huán)節(jié)設(shè)置，從而保證服務(wù)商品的質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，商品管理過(guò)程，需要建立完善的質(zhì)量管理體系，這樣不僅能夠全面加強(qiáng)商品改革環(huán)節(jié)的管理水平，也利于促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。通過(guò)以上分析，從多方面總結(jié)了商品質(zhì)量管理體系的構(gòu)建途徑，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐，為相關(guān)工作有效開(kāi)展提供良好建議。希望通過(guò)具體分析，能提高實(shí)踐研究能力。