學(xué)生滿意度視閾下高校教學(xué)管理的優(yōu)化策略

○陳 飛 曾欣虹

一、以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向開展教學(xué)管理的價值分析

在高校教學(xué)管理中，重視以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向?qū)虒W(xué)管理進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，不僅有利于彰顯以人為本的育人原則，而且也能夠充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)管理中的主觀能動性，促使學(xué)生參與到教學(xué)管理實踐中，從而為教學(xué)管理成效的提升提供助力［1］。

首先，以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向開展教學(xué)管理，有助于彰顯高校育人工作中以人為本的育人理念。以人為本是高校育人工作的本質(zhì)要求，是推進(jìn)學(xué)生實現(xiàn)全面發(fā)展的重要支撐。對以人為本育人理念的踐行，要求高校教育工作者能夠在立德樹人工作中將以人為本置于核心位置，在關(guān)注學(xué)生需求基礎(chǔ)上，將學(xué)生發(fā)展作為對育人工作進(jìn)行優(yōu)化的出發(fā)點與歸宿，由此可見，重視了解與尊重學(xué)生對高校教學(xué)管理的滿意度，是踐行以人為本育人理念和推進(jìn)教學(xué)管理的必要路徑，也是以人為本育人理念對高校教學(xué)改革提出的必然要求。

其次，以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向開展教學(xué)管理有助于發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)管理中的主觀能動性。在高校明確教學(xué)管理目標(biāo)、制定教學(xué)管理優(yōu)化方案的基礎(chǔ)上，教學(xué)管理的有序開展需要依賴學(xué)生群體的支持與配合。為此，高校有必要對學(xué)生滿意度進(jìn)行了解，引導(dǎo)學(xué)生參與到教學(xué)管理實踐中，從而促使學(xué)生了解教學(xué)管理任務(wù)、環(huán)境以及教學(xué)管理實踐中面臨的各類矛盾、困難等，深化學(xué)生對教學(xué)管理的理解，在教學(xué)管理的持續(xù)優(yōu)化中做出貢獻(xiàn)，從而確保教學(xué)管理能夠更為有序、有效地開展。

二、學(xué)生滿意度視閾下高校教學(xué)管理工作存在的問題

長期以來，高校教學(xué)管理存在對學(xué)生訴求欠缺足夠重視的問題。這不僅制約著學(xué)生滿意度的提升，而且也導(dǎo)致高校教學(xué)管理的持續(xù)優(yōu)化缺乏足夠依據(jù)。在新的時期，越來越多的高校認(rèn)識到了以人為本在提升教學(xué)管理中的重要性。然而，受到傳統(tǒng)教學(xué)管理模式的影響，當(dāng)前以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向所開展的教學(xué)管理仍舊存在著一些亟待解決的問題。具體而言，這些問題主要體現(xiàn)在以下幾個層面。

一是高校師生欠缺以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向開展教學(xué)管理的意識。教師對自身主導(dǎo)地位的習(xí)以為常以及學(xué)生對自身訴求與權(quán)益的忽略等，共同導(dǎo)致了以學(xué)生滿意度為導(dǎo)向開展教學(xué)管理欠缺意識支撐。

二是高校教學(xué)管理工作者與學(xué)生群體開展溝通交流的渠道受限。雖然互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的發(fā)展為師生溝通帶來了便利，但是這些渠道沒有能夠在師生溝通特別是需求調(diào)研中得到充分應(yīng)用。

三是學(xué)生群體在高校教學(xué)管理中的參與程度不高。高校在教學(xué)管理中沒有能夠為學(xué)生提供多元化的參與渠道和平臺，以及學(xué)生欠缺深度參與教學(xué)管理的能力等，都是導(dǎo)致學(xué)生難以深度參與教學(xué)管理的原因［2］。

三、學(xué)生滿意度導(dǎo)向下的高校教學(xué)管理工作優(yōu)化路徑

（一）轉(zhuǎn)變育人觀念，深化教學(xué)改革

在高校教學(xué)管理中，尊重學(xué)生主體地位、重視學(xué)生對教學(xué)管理的滿意度以及意見，能夠幫助教學(xué)管理者明確制約教學(xué)管理與學(xué)生內(nèi)在需求實現(xiàn)對接的因素，從而為高校教學(xué)管理的優(yōu)化指明方向，促使學(xué)生感知到學(xué)校對自身發(fā)言權(quán)的尊重，從而引導(dǎo)學(xué)生更好地參與到教學(xué)管理中。由此可見，教學(xué)管理主體需要重視轉(zhuǎn)變自身教學(xué)管理觀念，將以人為本的教育理念滲透到教學(xué)管理實踐中，并通過強化自身的創(chuàng)新意識，為教學(xué)管理改革的持續(xù)深化提供保障。

長期以來，傳統(tǒng)的行政管理機(jī)制對高校教學(xué)管理產(chǎn)生了深刻影響。在此背景下，上傳下達(dá)的管理形式在教學(xué)管理實踐中發(fā)揮著重要作用。這種管理形式帶來的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，高校決策層、管理層針對教學(xué)管理制定的規(guī)劃與方案，需要層層下達(dá)，由基層教學(xué)管理工作者進(jìn)行貫徹與執(zhí)行。而在貫徹執(zhí)行的過程中，學(xué)生群體往往被當(dāng)作管理對象，在教學(xué)管理實踐中處于被動地位。與此同時，由于高校決策層、管理層欠缺以人為本的教學(xué)管理意識或者與學(xué)生群體之間欠缺溝通與交流渠道，導(dǎo)致了高校決策層、管理層難以準(zhǔn)確、全面地了解學(xué)生對教學(xué)管理的滿意度。另一方面，即便是一些重視對學(xué)生滿意度開展調(diào)研的院校，其調(diào)研結(jié)果利用率也并不理想，這是因為傳統(tǒng)行政管理機(jī)制下的信息上傳也往往需要經(jīng)過層層的審核，具有較低的效率，制約了學(xué)生反饋信息完整性、準(zhǔn)確性的提升，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生滿意度調(diào)研結(jié)果難以在推進(jìn)教學(xué)管理中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了解決以上問題，高校決策層、管理層需要強化自身以人為本的教學(xué)管理理念，并通過強化自身創(chuàng)新精神，深化教學(xué)管理工作改革，從而為教學(xué)管理工作與學(xué)生需求之間的對接奠定基礎(chǔ)［3］。

在對育人觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變的實踐過程中，高校決策層、管理層需要認(rèn)識到傳統(tǒng)行政管理機(jī)制為高校教學(xué)管理帶來的影響，在將以人為本的教學(xué)管理理念與高校教學(xué)管理發(fā)展方向?qū)崿F(xiàn)緊密結(jié)合的基礎(chǔ)上，將學(xué)生滿意度的提升作為高校教學(xué)管理優(yōu)化改革中的重要內(nèi)容。與此同時，決策層、管理層需要圍繞以人為本理念在教學(xué)管理中的滲透，對基層教學(xué)管理工作者提出明確要求，通過教育培訓(xùn)等方式，提升基層教育管理工作者對學(xué)生滿意度的認(rèn)知與理解，確?；鶎咏虒W(xué)管理工作者能夠?qū)W(xué)生滿意度作為開展教學(xué)管理實踐以及優(yōu)化教學(xué)管理方式方法的重要導(dǎo)向。在此過程中，決策層、管理層需要對以人為本管理理念具體的內(nèi)涵、優(yōu)勢以及價值做出重點宣傳，在踐行以人為本原則的過程中做到以身作則，促使基層教學(xué)管理工作者對學(xué)生滿意度產(chǎn)生更高重視，通過呈現(xiàn)豐富的案例，引導(dǎo)基層教學(xué)管理工作者掌握以人為本理念在教學(xué)管理中的具體表現(xiàn)，以及在教學(xué)管理中貫徹以人為本理念的方法與技巧。當(dāng)然，由于育人觀念的轉(zhuǎn)變不能一蹴而就，為此，高校需要在教學(xué)管理中營造與以人為本理念相匹配的環(huán)境與氛圍，促使教師、學(xué)生群體能夠隨時隨地感受到以人為本理念在高校育人工作中的重要地位［4］。例如，高?？梢詫⒚裰?、學(xué)生參與等精神融入校訓(xùn)建設(shè)、校風(fēng)建設(shè)中，依托校園精神文化活動等宣傳以人為本理念，體現(xiàn)出對學(xué)生主體地位的尊重與對學(xué)生滿意度的關(guān)注。

（二）強化師生溝通，重視需求調(diào)研

在高校教學(xué)管理中，尊重學(xué)生需求、了解學(xué)生需求以及針對學(xué)生需求對教學(xué)管理工作進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，是確保教學(xué)管理與學(xué)生群體期待實現(xiàn)對接的必要路徑。在此過程中，教學(xué)管理工作者既需要重視強化自身溝通交流意識，通過拓展溝通交流渠道、提升溝通交流主動性、創(chuàng)新溝通交流方法，有效提高溝通交流效率、了解學(xué)生群體對教學(xué)管理具有的看法，也需要將學(xué)生需求調(diào)研納入教學(xué)管理常態(tài)化內(nèi)容體系中，使用多元化的需求調(diào)研方式，為調(diào)研結(jié)果準(zhǔn)確性、全面性的提升提供保障，進(jìn)而充分發(fā)揮出學(xué)生群體反饋信息在推進(jìn)高校教學(xué)管理發(fā)展中的應(yīng)有作用。

從師生溝通方面來看，由于學(xué)生需求以及學(xué)生對高校教學(xué)管理具有的期待呈現(xiàn)出了動態(tài)性特征，為此，掌握這種動態(tài)，成為在學(xué)生滿意度導(dǎo)向下對教學(xué)管理進(jìn)行優(yōu)化的必要環(huán)節(jié)。為了能夠最為實時地獲取學(xué)生反饋信息，教學(xué)管理工作者有必要在日常管理中營造良好的溝通氛圍，開拓多元化的溝通渠道，為師生之間的溝通提供保障。在溝通氛圍的營造中，教學(xué)管理工作者不僅需要認(rèn)識到溝通交流在提升學(xué)生滿意度過程中不可替代的作用，而且需要重視在溝通交流實踐中遵循平等原則，以平等的姿態(tài)、具有親和力的態(tài)度與語言，和學(xué)生群體進(jìn)行溝通交流，從而確保學(xué)生群體能夠在此過程中做到“暢所欲言”，有效提升學(xué)生反饋信息的真實性、完整性。在溝通渠道的構(gòu)建中，教學(xué)管理工作者可以充分發(fā)揮出班會等班級活動在收集學(xué)生反饋信息中的作用，也可以將師生見面會作為開展師生溝通的主陣地。在師生見面會中，主管教學(xué)管理工作的副校長、輔導(dǎo)員教師、各班級干部、學(xué)生代表等可以出席會議，會議進(jìn)程需要堅持以問題為導(dǎo)向，全面了解問題、合理分析問題、切實解決問題，參會主體需要做到相互傾聽、及時反饋與高效解決，體現(xiàn)出對多方反饋信息的尊重，發(fā)揮出這些反饋信息具有的價值。另外，教學(xué)管理工作者還需要重視抓住互聯(lián)網(wǎng)、新媒體為師生溝通帶來的機(jī)遇，特別是需要重視將微博、微信等“一對多”的實時溝通軟件應(yīng)用于師生溝通過程中，從而進(jìn)一步提升師生溝通效率，為學(xué)生滿意度的提升創(chuàng)造良好的先決條件。

從需求調(diào)研方面來看，師生溝通交流是需求調(diào)研中訪談法的重要方式。在這種方式之外，教學(xué)管理工作者還可以使用問卷調(diào)查法、現(xiàn)場觀察法、個別訪談法收集學(xué)生反饋信息。在開展問卷調(diào)查的過程中，教學(xué)管理工作者可以使用書面文字開展調(diào)查，并要求各個班級在班會等集體活動中進(jìn)行不記名填寫，確保學(xué)生能夠真實、自由地表達(dá)自身意見。與此同時，教學(xué)管理工作者還可以使用網(wǎng)上問卷形式開展調(diào)研工作，促使問卷調(diào)查工作突破時空限制，呈現(xiàn)出更好的效果。在依托調(diào)查問卷開展需求調(diào)研的過程中，如何推進(jìn)這些工作呈現(xiàn)出常態(tài)化、全面化特征，是教學(xué)工作者面臨的主要問題。其中，定期開展問卷調(diào)查、適當(dāng)拉長調(diào)查問卷周期、針對特定問題開展調(diào)查問卷等，都是促使調(diào)查問卷得以常態(tài)化開展的路徑。而在調(diào)查問卷中設(shè)置可供學(xué)生群體開展自由表達(dá)的空間，則能夠有效提升調(diào)查問卷的全面性，這對于提升問卷調(diào)查開展成效具有重要意義。在依托現(xiàn)場觀察法開展需求調(diào)研的過程中，教學(xué)管理工作者可以對教學(xué)管理中學(xué)生反應(yīng)進(jìn)行觀察。例如，教學(xué)管理者可以通過隨堂聽課等方式，了解學(xué)生群體對各項教學(xué)管理制度持有的態(tài)度，從而為教學(xué)管理的調(diào)整提供更多依據(jù)。在此基礎(chǔ)之上，教學(xué)管理工作者還可以與個別學(xué)生就特定問題開展深入溝通，了解學(xué)生自身以及學(xué)生對教學(xué)管理具有的滿意度，收集學(xué)生對教學(xué)管理改革與優(yōu)化提出的建設(shè)性意見。

（三）創(chuàng)新管理模式，引導(dǎo)學(xué)生參與

在傳統(tǒng)的高校教學(xué)管理中，教學(xué)管理工作者發(fā)揮著主導(dǎo)作用，學(xué)生參與程度不足的情況客觀存在。重視引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)管理，不僅是為了發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)管理中的主觀能動性，促使高校在群策群力的基礎(chǔ)上提升教學(xué)管理水平，也是為了能夠讓學(xué)生群體認(rèn)識到教學(xué)管理中存在的各類矛盾，深化對教學(xué)管理的理解與支持，為教學(xué)管理的逐步發(fā)展提供保障［5］。當(dāng)然，學(xué)生在教學(xué)管理中的參與，要求教學(xué)管理者能夠在管理模式的設(shè)計中做出一些改變。

首先，教育主管部門、高校需要認(rèn)識到引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)管理具有的重要意義，并在管理辦法、制度建設(shè)中提出學(xué)生享有參與教學(xué)管理的權(quán)利。無論是從長期來看還是從短期來看，學(xué)生參與教學(xué)管理都具有不容忽視的意義。而深化對其意義的認(rèn)知，則能夠為相關(guān)工作的開展提供意識支撐。具體而言，傳統(tǒng)的教學(xué)管理提倡人才的“塑造”，在這一過程中，學(xué)生的需求沒有得到足夠重視。然而，隨著大學(xué)生群體民主意識的強化，關(guān)注與滿足大學(xué)生需求至關(guān)重要。大學(xué)生是高校教育管理利益共同體中不可或缺的一員，具備參與教學(xué)管理現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程的權(quán)利，因此，引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)管理，既是尊重學(xué)生權(quán)利的重要表現(xiàn)，也是構(gòu)建民主化教學(xué)管理模式的重要方向。當(dāng)然，學(xué)生參與教學(xué)管理的意義在實現(xiàn)過程中需要經(jīng)歷時間的沉淀，引導(dǎo)學(xué)生深度參與教學(xué)管理的相關(guān)工作也應(yīng)當(dāng)逐步開展。在此過程中，教育主管部門有必要通過規(guī)章制度、指導(dǎo)辦法等文件，提出學(xué)生應(yīng)當(dāng)享有參與教學(xué)管理的權(quán)利并提倡高校保障學(xué)生的這一權(quán)利，從而明確教學(xué)管理模式改革方向。高校則需要立足自身實際以及教學(xué)管理發(fā)展需求，針對學(xué)生參與教學(xué)管理提出具體的策略。例如，高?？梢赃x拔學(xué)生代表參與教學(xué)管理決策以及監(jiān)督等工作，并為其他學(xué)生圍繞教學(xué)管理提出建議與看法提供渠道，從而保障學(xué)生的申訴權(quán)利。

其次，高校需要解決學(xué)生參與教學(xué)管理方面存在的兩個矛盾。其一，高校需要解決教學(xué)管理由誰主導(dǎo)的問題。雖然學(xué)生滿意度需要得到高度關(guān)注，但是由于學(xué)生受到自身身份限制、年齡限制、經(jīng)驗限制等，有時無法從長遠(yuǎn)利益角度對高校教學(xué)管理的發(fā)展制定科學(xué)、合理的決策，為此，由教師主導(dǎo)教學(xué)管理仍舊十分必要［6］。其二，高校需要解決學(xué)生參與教學(xué)管理與學(xué)生管理能力不足的矛盾。這則要求高校能夠構(gòu)建學(xué)生培訓(xùn)體系，確保學(xué)生能夠使用科學(xué)的方法參與到教學(xué)管理中，從而更好地發(fā)揮出學(xué)生在提升教學(xué)管理成效中的作用。針對第一個問題，高校有必要從制度建設(shè)層面入手，明確學(xué)生在參與教學(xué)管理過程中具有的權(quán)責(zé)和工作范圍，同時需要強化教師具有的指導(dǎo)、示范作用。針對第二個問題，高校有必要使用線上與線下結(jié)合的方式開展培訓(xùn)活動，促使學(xué)生深入了解高校教學(xué)管理現(xiàn)狀、發(fā)展方向等，從而促使學(xué)生能夠立足實際為高校教學(xué)管理的優(yōu)化提出具有建設(shè)性的意見與建議。例如，在引導(dǎo)學(xué)生群體對教學(xué)管理進(jìn)行評價的過程中，教育管理工作者需要確保學(xué)生對評價指標(biāo)體系做出深入的認(rèn)知，促使學(xué)生能夠依照評價標(biāo)準(zhǔn)對教學(xué)管理做出客觀評價，從而讓管理工作者對學(xué)生滿意度有全面了解。