茅臺(tái)集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的分析研究

陳月娥

（中國貴州茅臺(tái)酒廠(集團(tuán))有限責(zé)任公司戰(zhàn)略發(fā)展處，貴州仁懷 564501）

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate social responsibility，簡稱CSR）關(guān)注企業(yè)在為股東創(chuàng)造利潤、實(shí)現(xiàn)法定責(zé)任的同時(shí)，還承擔(dān)對(duì)各利益相關(guān)者、社會(huì)公眾和環(huán)境的責(zé)任。早在1953 年，美國學(xué)者Bowen 撰文探討“商人應(yīng)該為社會(huì)承擔(dān)什么責(zé)任”這一問題，認(rèn)為商人采取的行動(dòng)應(yīng)該遵循社會(huì)所期望的目標(biāo)和價(jià)值。這標(biāo)志著企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念開始形成，其后迅速風(fēng)靡研究界和實(shí)務(wù)界。與企業(yè)社會(huì)責(zé)任有關(guān)的研究，可以用汗牛充棟來形容，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、營銷、公司治理、人力資源、組織行為學(xué)等交叉領(lǐng)域涌現(xiàn)出眾多研究成果。為了應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理宏微觀環(huán)境的不斷變化，企業(yè)社會(huì)責(zé)任逐步向戰(zhàn)略化發(fā)展方向演進(jìn)，在西方國家形成了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自然驅(qū)動(dòng)（美國）、經(jīng)濟(jì)團(tuán)體引導(dǎo)（日本）和政府機(jī)構(gòu)推動(dòng)（歐洲）等不同形式。學(xué)界普遍認(rèn)為，企業(yè)通過積極履行社會(huì)責(zé)任可以積累相當(dāng)程度的道德資本，企業(yè)可借此提升利益相關(guān)方信任度，從而降低不確定性環(huán)境給企業(yè)經(jīng)營管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)。近年來，中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況不斷向好，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露數(shù)量呈現(xiàn)幾何級(jí)的增長，但存在部分報(bào)告重要信息缺失、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一、整體質(zhì)量參差不齊等問題。截至2020 年，中國貴州茅臺(tái)酒廠（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡稱“茅臺(tái)集團(tuán)”或“茅臺(tái)”）已連續(xù)12 年發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，得到社會(huì)各界高度好評(píng)。如中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)在評(píng)價(jià)《茅臺(tái)集團(tuán)2019 年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》時(shí)，稱其為“一份具有較高水平的社會(huì)責(zé)任報(bào)告”。本文以茅臺(tái)集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系為研究對(duì)象，剖析茅臺(tái)集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，為茅臺(tái)集團(tuán)繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行提供參考，為其他企業(yè)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理提供有價(jià)值的借鑒。

1 茅臺(tái)集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理及企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀

1.1 茅臺(tái)集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系

建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理組織，是企業(yè)順利履行社會(huì)責(zé)任的重要組織保障。在現(xiàn)行企業(yè)實(shí)踐中，一般由企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理委員會(huì)和社會(huì)責(zé)任管理職能部門組成。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃的制定執(zhí)行、審批企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)領(lǐng)域的投資預(yù)算、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門的社會(huì)責(zé)任管理工作。社會(huì)責(zé)任管理職能部門在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開展相關(guān)工作，負(fù)責(zé)制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施方案，編制預(yù)算，處理企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)危機(jī)，組織開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域日常工作。

在長期堅(jiān)持履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐中，茅臺(tái)集團(tuán)建立起了完善的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，設(shè)立專門的社會(huì)責(zé)任管理委員會(huì)、社會(huì)責(zé)任管理工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組、社會(huì)責(zé)任管理工作辦公室，對(duì)各個(gè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目進(jìn)行長效管理，有序推進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任工作。通過橫向協(xié)調(diào)、縱向承接，有力團(tuán)結(jié)并引領(lǐng)各利益相關(guān)方，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一。

1.2 茅臺(tái)集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀

茅臺(tái)集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任以“大品牌大擔(dān)當(dāng)”為統(tǒng)領(lǐng)，形成企業(yè)持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行之間的良性互動(dòng)發(fā)展。茅臺(tái)集團(tuán)是行業(yè)首家營收達(dá)到千億級(jí)的企業(yè)，其品牌價(jià)值在各種排行榜中高居前列。茅臺(tái)在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)尤其耀眼，2021 年6月8 日，貴州茅臺(tái)股價(jià)2192.98 元，總市值27548.17億元。在市場(chǎng)上，茅臺(tái)系列酒、習(xí)酒等產(chǎn)品也受到消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞。無論是市值還是單品銷售，均遠(yuǎn)超世界烈酒品牌帝亞吉?dú)W，成為名副其實(shí)的世界蒸餾酒第一品牌。

“大品牌大擔(dān)當(dāng)”，正如俗話說的能力越大，責(zé)任就越大。在創(chuàng)新發(fā)展方面，茅臺(tái)不斷完善創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)工作及管理體制機(jī)制，培育創(chuàng)新文化，踐行“工匠精神”，創(chuàng)新能力顯著提升；在協(xié)調(diào)發(fā)展方面，以品牌帶動(dòng)、資源共享、管控強(qiáng)化和政策支持，推動(dòng)龍頭企業(yè)和中小企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展；在綠色發(fā)展方面，做好綠色發(fā)展先行者、引領(lǐng)者，走生態(tài)友好的文明發(fā)展之路，持續(xù)推進(jìn)“美麗茅臺(tái)”建設(shè)；在開放發(fā)展方面，積極擁抱“一帶一路”，以全球化戰(zhàn)略拓展國際市場(chǎng)，讓中國名牌香飄海外；在共享發(fā)展方面，兼顧國家、社會(huì)、消費(fèi)者、員工、合作伙伴、投資者等相關(guān)方的利益，增進(jìn)員工福祉，共享茅臺(tái)發(fā)展成果。

此外，茅臺(tái)集團(tuán)在企業(yè)公民責(zé)任、企業(yè)責(zé)任理念、科學(xué)發(fā)展責(zé)任、優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任、誠信經(jīng)營責(zé)任、員工發(fā)展責(zé)任、卓越管理責(zé)任、環(huán)境保護(hù)責(zé)任、全球視野責(zé)任等方面，都有詳盡的闡述（見表1）。

表1 茅臺(tái)集團(tuán)社會(huì)責(zé)任觀解析

2 茅臺(tái)集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行體系

根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第4 號(hào)——社會(huì)責(zé)任》（2010）的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系包括安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)與資源節(jié)約、促進(jìn)就業(yè)與員工權(quán)益保護(hù)、支持人才培養(yǎng)和慈善事業(yè)等方面。在茅臺(tái)集團(tuán)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的過程中，密切關(guān)注相關(guān)方利益，在經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等方面積極開展行動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)完善的企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行體系。

2.1 密切關(guān)注利益相關(guān)方利益

利益相關(guān)者（stakeholder）能夠通過不同的作用機(jī)理對(duì)組織產(chǎn)生相應(yīng)的影響。企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的過程中，受傳統(tǒng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的局限，可能會(huì)引起其他利益相關(guān)者的不滿。如2020 年底貴州茅臺(tái)酒股份有限公司曾遭質(zhì)疑的捐贈(zèng)事件，其本身并不構(gòu)成問題。股東覺得企業(yè)應(yīng)該為其創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但企業(yè)有更為深遠(yuǎn)的考慮。只有切實(shí)履行好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹立起高度負(fù)責(zé)的企業(yè)形象，才能給企業(yè)培植更為深厚的發(fā)展基礎(chǔ)。但股東追求的往往是眼前利益，故兩者之間發(fā)生博弈和沖突。就茅臺(tái)集團(tuán)而言，政府、員工、客戶、消費(fèi)者、合作伙伴、競(jìng)爭對(duì)手、社區(qū)與公眾、媒體和環(huán)境交互影響，構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)（詳見表2）。

表2 茅臺(tái)集團(tuán)利益相關(guān)方責(zé)任履行情況

2.2 積極履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任

茅臺(tái)集團(tuán)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，以黨建為引領(lǐng)，積極營造酒香、風(fēng)正、人和的氛圍。堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，在產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、智慧廠區(qū)建設(shè)等方面走在行業(yè)前列。不斷推進(jìn)企業(yè)實(shí)力規(guī)模向前邁進(jìn)，整體經(jīng)濟(jì)效益不斷提升，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定等工作，推動(dòng)行業(yè)良性競(jìng)爭，踐行“競(jìng)合”發(fā)展新理念，帶動(dòng)黔酒質(zhì)和量的發(fā)展提升（見表3）。

表3 茅臺(tái)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)

2.3 積極履行社會(huì)領(lǐng)域責(zé)任

員工權(quán)益保護(hù)，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一項(xiàng)核心內(nèi)容。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系，確保安全生產(chǎn)，妥善處理和積極防范各類安全事故，是企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。茅臺(tái)集團(tuán)僅2019 年就在安全生產(chǎn)方面投入資金1.61 億元，完善安全生產(chǎn)管理制度55 個(gè)，子公司建立健全安全生產(chǎn)制度規(guī)章393 個(gè)，一系列舉措營造出了良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。在員工切身權(quán)益保護(hù)方面，茅臺(tái)集團(tuán)更是構(gòu)建起了完善的保障體系，滿足員工薪酬、醫(yī)療保障、身體健康、職業(yè)成長、訴求表達(dá)、精神文化生活等不同領(lǐng)域的需求，共享茅臺(tái)發(fā)展成果。在消費(fèi)者、合作伙伴、投資者、公益活動(dòng)等領(lǐng)域，茅臺(tái)集團(tuán)開展了大量活動(dòng)，充分展現(xiàn)了一個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)的良好社會(huì)形象（見表4）。

表4 茅臺(tái)集團(tuán)社會(huì)領(lǐng)域責(zé)任體現(xiàn)

2.4 切實(shí)履行環(huán)境領(lǐng)域社會(huì)責(zé)任

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)與所處環(huán)境會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的相互影響。有研究揭示，隨著我國企業(yè)環(huán)境責(zé)任意識(shí)的不斷加強(qiáng)，企業(yè)環(huán)境責(zé)任履行與綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間存在一定程度的正相關(guān)關(guān)系。茅臺(tái)酒以高品質(zhì)著稱，這得益于赤水河水、氣候、土壤及微生物等構(gòu)成的獨(dú)特釀造環(huán)境。赤水河水量水質(zhì)變化，人口聚集給區(qū)域承載能力造成的影響，以及大規(guī)模生產(chǎn)生活活動(dòng)對(duì)微生態(tài)環(huán)境的相關(guān)影響，都有可能給茅臺(tái)酒釀造環(huán)境帶來不同程度的影響。茅臺(tái)酒釀造對(duì)微生態(tài)環(huán)境的敏感程度高，茅臺(tái)集團(tuán)歷來重視履行環(huán)境責(zé)任。將環(huán)境保護(hù)和污染治理提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，大力推行節(jié)能減排和廠區(qū)美化，倡導(dǎo)綠色供應(yīng)，切實(shí)履行合規(guī)義務(wù)，大力保護(hù)赤水河流域生態(tài)環(huán)境（見表5）。

表5 茅臺(tái)集團(tuán)環(huán)境領(lǐng)域企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)

3 茅臺(tái)集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系構(gòu)建的啟示

3.1 國有企業(yè)是履行社會(huì)責(zé)任的排頭兵

國有企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合影響力不斷攀升。近年來，國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展平均指數(shù)不斷提升，顯示國有企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，不斷推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行?，F(xiàn)有研究表明，國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績效之間具有相輔相成的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，企業(yè)規(guī)模與國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行呈現(xiàn)正相關(guān)，創(chuàng)設(shè)時(shí)間越久的國有企業(yè)履行的社會(huì)責(zé)任也越多。茅臺(tái)酒的釀造有著悠久的歷史，在海內(nèi)外享有盛名。即便是從1951 年國營開始算起，也幾乎與共和國同齡。作為一個(gè)千億級(jí)大型國有企業(yè)，茅臺(tái)集團(tuán)在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，走在了行業(yè)前列，成為白酒行業(yè)的標(biāo)桿和旗幟。赤水河流域生態(tài)修復(fù)、“中國茅臺(tái)·國之棟梁”大型助學(xué)活動(dòng)、對(duì)口道真縣脫貧、在丹寨縣布局產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目、吸納富余勞動(dòng)力就業(yè)、帶動(dòng)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面，廣泛開展積極行動(dòng)，充分顯示國有企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的積極性、主動(dòng)性和影響力。

3.2 經(jīng)濟(jì)規(guī)模和實(shí)力是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要保障

有研究認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行與經(jīng)營績效并不存在顯著相關(guān)關(guān)系，提示了企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行中的經(jīng)濟(jì)困境。企業(yè)過度卷入社會(huì)責(zé)任履行，可能會(huì)分散經(jīng)營精力，對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生一定程度的負(fù)面影響。在社會(huì)責(zé)任履行的過程中，需要占據(jù)大量的經(jīng)營精力和經(jīng)濟(jì)資源，甚至可能引起利益相關(guān)者如股東、投資者不同程度的反對(duì)。這就需要企業(yè)有著良好的經(jīng)營績效，以及一定程度的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與實(shí)力。正如俗語所說的“有多大碗，吃多少飯”。茅臺(tái)集團(tuán)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，正得益于經(jīng)濟(jì)規(guī)模和實(shí)力的不斷增長。茅臺(tái)集團(tuán)營業(yè)收入在2019 年首次超過1000億元，2020年較上年增長約14%，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁喜人。據(jù)貴州茅臺(tái)酒股份有限公司2020年年報(bào)，股份公司當(dāng)年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入949.15 億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤466.97 億元，期末總資產(chǎn)2133.96 億元。茅臺(tái)集團(tuán)旗下習(xí)酒公司營收超過100 億元，穩(wěn)居中國白酒百億元俱樂部。這一系列數(shù)據(jù)顯示，茅臺(tái)集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營績效不斷提升，為履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3 相關(guān)方利益維護(hù)是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容

在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體實(shí)踐中，茅臺(tái)集團(tuán)充分尊重各相關(guān)方面的合法利益，共享茅臺(tái)發(fā)展成果。如在客戶方面，保持“親”“清”客戶關(guān)系，對(duì)違紀(jì)違規(guī)違法經(jīng)銷商實(shí)行專項(xiàng)整治；調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與價(jià)格體系；推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理電子化流程；實(shí)施對(duì)口管理，精確指導(dǎo)服務(wù)；將專賣店打造成一體平臺(tái)；引進(jìn)第三方物流提高運(yùn)輸效率；開展走訪考察調(diào)研解決客戶難題；開展品鑒活動(dòng)、業(yè)務(wù)技能、文化宣導(dǎo)和白酒品評(píng)等方面的培訓(xùn)交流；通過第三方審核評(píng)級(jí)表彰。對(duì)競(jìng)爭對(duì)手，也不乏理解與尊重。積極倡導(dǎo)“競(jìng)合”發(fā)展，推動(dòng)形成高中低品牌并存、大中小企業(yè)共贏的差異化發(fā)展格局；主動(dòng)維護(hù)公平競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境；加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，嚴(yán)格遵守行業(yè)準(zhǔn)則，依法經(jīng)營，杜絕壟斷行為和價(jià)格聯(lián)盟。正是通過一系列舉措，茅臺(tái)集團(tuán)充分尊重企業(yè)社會(huì)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)中各相關(guān)方面如政府、員工、客戶、消費(fèi)者、合作伙伴、競(jìng)爭對(duì)手、社區(qū)與公眾、媒體和環(huán)境的利益，切實(shí)維護(hù)各方利益，強(qiáng)力履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

3.4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程

茅臺(tái)集團(tuán)建立起了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系、企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念體系、企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)方利益聯(lián)結(jié)體系以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行體系，共同構(gòu)成了茅臺(tái)集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系。沒有企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略制定及其施行很難得以貫徹執(zhí)行；沒有建立明晰的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念體系，企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系只能是一盤散沙，缺乏精神上的引領(lǐng)；沒有確保相關(guān)利益的聯(lián)結(jié)體系，則很難平衡各方利益，甚至?xí)斐上嗷ブg的不理解、不尊重，不但影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，更可能影響企業(yè)的長續(xù)發(fā)展；沒有涵蓋經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等內(nèi)容的企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行體系，則企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行只能是一句空話而難以得到踐行。