“暖心服務(wù)”讓職工如沐春風(fēng)

□蘇靜

健康查體

“沒(méi)想到俺的一句牢騷，還真受到了礦黨委的重視，而且解決得那么快，俺別提有多高興了?！?/p>

山東豐源遠(yuǎn)航煤業(yè)有限公司北徐樓煤礦采煤工王廣輝不久前在井下發(fā)牢騷說(shuō)：“澡堂里的連椅數(shù)量太少，換衣服高峰期間坐的地方都沒(méi)有。”沒(méi)想到他的牢騷被一同乘坐人行車(chē)的礦領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到后，很快就解決了。

開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，北徐樓煤礦黨委要求干部不僅要主動(dòng)開(kāi)門(mén)納諫，還要善于從職工的牢騷聲、埋怨聲、吐槽聲中查找工作短板，滿足民生需求，辦了許多實(shí)實(shí)在在的好事，讓職工充分享受民生福利，踐行了企業(yè)與職工共享共商共發(fā)展的理念，拉近了干群之間的距離，溫暖了民心。

便捷式交燈

有一線職工抱怨：辛辛苦苦上班，交個(gè)礦燈還這么磨嘰。

職工非得洗完澡才能進(jìn)入充電室的問(wèn)題，讓該礦黨委書(shū)記、礦長(zhǎng)曹福輝一上任就在管理人員調(diào)度會(huì)上發(fā)了火：“我們要為一線職工提供便利、提供良好服務(wù)的宗旨跑哪兒去了？立即糾正這種為了自己省事卻讓一線職工多跑腿的行為，發(fā)現(xiàn)一件處理一件！”當(dāng)天，該礦相關(guān)責(zé)任單位立即下發(fā)通知，徹底消除堵塞點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了職工便捷式交燈，并將管燈人員調(diào)離原崗位。

開(kāi)心式退休

一直以來(lái)，由于人手少，職工退休后需要自己到相關(guān)部門(mén)復(fù)印材料、核對(duì)人事信息，經(jīng)常是折騰很多次才能將退休手續(xù)辦完。曹福輝了解情況后，要求人事部門(mén)立即停止原來(lái)的做法，退休手續(xù)全部由人事部門(mén)工作人員辦理，給予退休職工更多關(guān)愛(ài)?！艾F(xiàn)在職工退休前只需提供姓名、單位等信息，其他的事都由人事部門(mén)去辦，退休職工只需要等待所有手續(xù)齊全，現(xiàn)場(chǎng)辦理一次就妥了。”退休職工張西華高興地說(shuō)，“俺的文化水平低，腿腳也不利索，要是還像以前那樣辦退休手續(xù)可就麻煩了。這下子好了，曹書(shū)記一下子解決了俺退休的頭等大事，俺心里別提多高興了。更讓俺開(kāi)心的是，退休前礦領(lǐng)導(dǎo)還陪俺吃了個(gè)退休餐，和同事合了影。領(lǐng)到退休證后，俺只需要在工會(huì)登記一下信息，還能領(lǐng)到2000元的退休關(guān)懷津貼。”

開(kāi)放式活動(dòng)

此前，由于沒(méi)有專(zhuān)人看管職工文體活動(dòng)中心，只能選擇白天開(kāi)放8小時(shí)，早班下井和中班下井的職工不能享受活動(dòng)中心開(kāi)放的福利。該礦將其他科室精簡(jiǎn)下來(lái)的人員充實(shí)到工會(huì)，實(shí)現(xiàn)了職工文體活動(dòng)中心早中夜都有人看管和服務(wù)，使職工24小時(shí)都可以到這里打球、唱歌、跑步等，備受職工喜愛(ài)的羽毛球和乒乓球活動(dòng)區(qū)域常常你來(lái)我往、輪番大戰(zhàn)，成為最火熱的焦點(diǎn)。

融化式留人

“請(qǐng)大家跟我來(lái)，咱們每個(gè)人一整套勞保用品，保證大家夠用。大家還有什么其他需要，請(qǐng)過(guò)和我說(shuō)，我來(lái)給大家辦?！边@是該礦采二工區(qū)副書(shū)記樊想為新職工提供的溫馨式服務(wù)。為留住新職工的心，該礦實(shí)施了一系列“融化式服務(wù)”，給新招的37名新職工提供全方位服務(wù)，涉及合同簽訂、勞保發(fā)放、福利政策宣講、名師帶徒、衣食住行等多個(gè)方面。

“針對(duì)新職工對(duì)環(huán)境不熟悉、不適應(yīng)的實(shí)際，我們要求區(qū)隊(duì)辦事員提高服務(wù)水平，對(duì)涉及新職工的事，無(wú)論大小一律全力辦好，不讓新職工多跑腿。”該礦采二工區(qū)區(qū)長(zhǎng)劉志偉說(shuō)。該礦組織人員對(duì)新職工的考勤設(shè)置、勞動(dòng)合同簽訂、宿舍分配等進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，不需要新職工自己跑手續(xù)。

“徒弟與師傅同下同上，師傅要負(fù)責(zé)教會(huì)徒弟應(yīng)知應(yīng)會(huì)的安全操作技能，徒弟要認(rèn)真學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日獨(dú)立上崗?！痹摰V實(shí)施了新員工實(shí)習(xí)期一對(duì)一技能幫扶，選派思想品德好、安全素質(zhì)高、業(yè)務(wù)本領(lǐng)強(qiáng)的熟練工擔(dān)任師傅，并舉行隆重的簽字儀式。簽訂師徒合同的師傅對(duì)徒弟進(jìn)行一對(duì)一技能幫扶，師傅與徒弟一起出勤、作業(yè)，徒弟的休班按照師傅的日期編排。師徒合同期滿后，由人事部門(mén)組織安全知識(shí)和操作技能考核。

該礦組織人員全面梳理近年來(lái)企業(yè)出臺(tái)的惠民制度，以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言精心編寫(xiě)了《福利政策要點(diǎn)宣傳單》，通過(guò)班前會(huì)將十大“福利禮包”宣講給新職工，讓新職工吃透福利“定心丸”，更加明白企業(yè)在節(jié)日福利、大病救助、特殊慰問(wèn)、體面退休等方面為職工提供的福利，從而使新職工體驗(yàn)到“豐源大家庭”的溫暖和共建共享的企業(yè)發(fā)展理念，更加堅(jiān)定扎根豐源的信念。

說(shuō)起北徐樓煤礦黨委辦的一件件好事，采煤工胡樂(lè)前樂(lè)呵呵地介紹說(shuō)：“咱們職工通過(guò)礦長(zhǎng)直通車(chē)和工會(huì)主席接待日反應(yīng)的問(wèn)題都解決了，礦黨委更給力，給多交了住房公積金，宿舍也安上了空調(diào)、配備了多功能插座，停車(chē)場(chǎng)增添了新能源充電樁，更換了茶水房設(shè)備使開(kāi)水溫度更穩(wěn)定，淘汰了木質(zhì)更衣櫥用上了鐵質(zhì)更衣櫥，在澡堂附近設(shè)立了縫補(bǔ)處、理發(fā)室。俺所在的工區(qū)也推出了一系列惠民舉措——設(shè)立了共享雨傘、共享洗手液、共享洗衣服務(wù)點(diǎn)、黨員志愿者補(bǔ)靴室。說(shuō)起來(lái)呀，真是好事辦了一大筐啊?！?/p>

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