協(xié)調(diào)做好線下與線上談心談話，增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作實(shí)效性

劉曉鳳

摘要要想開(kāi)展好大學(xué)生思想政治教育工作，輔導(dǎo)員就必須對(duì)學(xué)生有深入的了解。談心談話，是輔導(dǎo)員了解學(xué)生最主要的方式方法。線上談心談話成為一種趨勢(shì)，但無(wú)法完全取代線下談心談話。線下與學(xué)生談心談話，輔導(dǎo)員可以獲取大量信息，更容易走進(jìn)學(xué)生心里有溫度的交流。輔導(dǎo)員應(yīng)該以線下談心談話為主，線上談心談話為輔，兩種方式互相結(jié)合，互相補(bǔ)充，增強(qiáng)思想政治教育工作的實(shí)效性。

關(guān)鍵詞 談心談話；線上；線下

中圖分類號(hào)：G456文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2022.03.045

1當(dāng)前現(xiàn)狀

在2018年9月10日的全國(guó)教育大會(huì)上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：思想政治工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的生命線，各級(jí)黨委、各級(jí)教育主管部門、學(xué)校黨組織都必須緊緊抓在手上。要精心培養(yǎng)和組織一支會(huì)做思想政治工作的政工隊(duì)伍，把思想政治工作做在日常、做到個(gè)人。[1]

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，各種互聯(lián)網(wǎng)工具也不停地更新和迭代。自媒體、全媒體，新媒體、融媒體，各種熱詞、新詞不斷涌現(xiàn)，層出不窮。大學(xué)生是網(wǎng)民中的主力軍，大學(xué)輔導(dǎo)員們也緊跟時(shí)代步伐，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地。從最初的QQ空間、個(gè)人博客、網(wǎng)絡(luò)日志，到微博、微信公眾號(hào)，再到B站、直播、抖音小視頻、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，輔導(dǎo)員練就十八般武藝，盡量做到與學(xué)生同步。各大高校輔導(dǎo)員中都涌現(xiàn)出了優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)思政工作者。

當(dāng)前大學(xué)輔導(dǎo)員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思政的主要形式，一是充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的便捷性，將思想政治豐富的工作內(nèi)容以生動(dòng)多樣的形式及時(shí)地傳遞給學(xué)生，進(jìn)而廣泛地吸引和影響學(xué)生。二是關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，通過(guò)網(wǎng)上信息多方面了解學(xué)生，關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)，解決他們的問(wèn)題，全面、客觀地為他們“畫像”。

網(wǎng)上的思想政治工作是必須要做的，輔導(dǎo)員們必須要占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的陣地。但是如果大學(xué)輔導(dǎo)員把所有的思想政治工作都搬到網(wǎng)上或者只重視網(wǎng)上的思想政治工作，是不可行的。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給大學(xué)輔導(dǎo)員做學(xué)生工作提供了便捷。很多輔導(dǎo)員和學(xué)生是“網(wǎng)友”，經(jīng)?！熬W(wǎng)上見(jiàn)”。輔導(dǎo)員會(huì)在QQ或者微信上解答學(xué)生提出的各種問(wèn)題，和學(xué)生網(wǎng)上聊天，召開(kāi)線上班級(jí)會(huì)議，但真正見(jiàn)到學(xué)生卻有可能不認(rèn)識(shí)。

思想政治教育工作要想開(kāi)展好，輔導(dǎo)員必須對(duì)教育對(duì)象——學(xué)生有深入的了解。談心談話，是輔導(dǎo)員了解學(xué)生最主要的方式方法，是輔導(dǎo)員思想政治教育工作中的基礎(chǔ)性工作。缺少了扎扎實(shí)實(shí)的談心談話，輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)思政工作就如同飄浮在半空中的樹木，未能深深扎根在土壤里，從而缺乏根基。

2談心談話工作的重要性

2.1談心談話是調(diào)查研究，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

調(diào)查研究，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。毛主席在1930年《反對(duì)本本主義》中說(shuō)“沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。[2]習(xí)近平總書記說(shuō)“調(diào)查研究是我們黨的傳家寶，是做好各項(xiàng)工作的基本功?！盵3]

對(duì)大學(xué)生思想政治教育工作來(lái)說(shuō)，談心談話是調(diào)查研究的重要方式。當(dāng)前的大學(xué)生們目前所思所想是什么，關(guān)心的是什么，困惑是什么，他們對(duì)什么感興趣等等，這些問(wèn)題我們雖然可以用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的形式來(lái)進(jìn)行粗略統(tǒng)計(jì)，但是要了解他們真實(shí)而具體的想法，還是需要經(jīng)常地、深入地與學(xué)生進(jìn)行談心談話。談心談話，讓輔導(dǎo)員走近學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生心里。真正了解學(xué)生，輔導(dǎo)員才能針對(duì)性地開(kāi)展有效的思想政治教育工作，進(jìn)而探尋教育規(guī)律。

2.2談心談話是解決問(wèn)題的關(guān)鍵途徑

2017年9月教育部發(fā)布《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定（教育部第43號(hào)令）》，明確規(guī)定輔導(dǎo)員有九大工作職責(zé)。

談心談話是輔導(dǎo)員落實(shí)思想政治工作要求和踐行九大工作職責(zé)的重要方式方法，也是每一個(gè)輔導(dǎo)員的基本功和必備技能。例如《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定（教育部第43號(hào)令）》“輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)第一條思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)”中提到要“掌握學(xué)生思想行為特點(diǎn)及思想政治狀況，有針對(duì)性地幫助學(xué)生處理好思想認(rèn)識(shí)、價(jià)值取向、學(xué)習(xí)生活、擇業(yè)交友等方面的具體問(wèn)題。”學(xué)生有學(xué)業(yè)壓力時(shí)，輔導(dǎo)員通過(guò)談心談話了解他的具體困難，并幫助聯(lián)系有關(guān)同學(xué)或老師進(jìn)行有效的幫扶；學(xué)生遇到人際交往問(wèn)題而情緒低落時(shí)，輔導(dǎo)員通過(guò)和學(xué)生本人或周圍同學(xué)的談心談話摸清學(xué)生的所思所想和問(wèn)題所在，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助；學(xué)生找不到合適的就業(yè)崗位時(shí)，輔導(dǎo)員通過(guò)談心談話幫助學(xué)生客觀的分析自身情況和面臨的現(xiàn)狀，指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整認(rèn)知和心態(tài)，積極做出適合他本人的選擇。九大工作職責(zé)中的所有工作，輔導(dǎo)員都需要通過(guò)談心談話來(lái)進(jìn)行。

2.3談心談話的過(guò)程是教育者影響被教育者的過(guò)程

教育是雙向互動(dòng)的過(guò)程，不是單向灌輸?shù)倪^(guò)程。談心談話不是輔導(dǎo)員單方面一直說(shuō)，學(xué)生只被動(dòng)地聽(tīng)。也不是學(xué)生一直說(shuō)，輔導(dǎo)員不置可否，只傾聽(tīng)。談心談話的過(guò)程有訴說(shuō)、有傾聽(tīng)、有回應(yīng)，不是單向灌輸，而是雙向的互動(dòng)，在互動(dòng)中不斷深入，輔導(dǎo)員在互動(dòng)中潤(rùn)物無(wú)聲地影響學(xué)生。談心談話工作，在時(shí)間上貫穿學(xué)生在校的任何時(shí)段；在內(nèi)容上貫穿學(xué)生工作的所有事項(xiàng)中。

3線上談心談話與線下談心談話

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上談心談話成為一種趨勢(shì)，但無(wú)法完全取代線下談心談話。在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員只有協(xié)調(diào)做好線上和線下談心談話，互相結(jié)合，才能增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效。

3.1線上談心談話必不可少

沒(méi)有任何人能脫離時(shí)代而存在，任何工作也不可能脫離時(shí)代而開(kāi)展，學(xué)生思想政治教育工作也是一樣。

線上談心談話包括線上文字聊天、語(yǔ)音聊天和視頻聊天等。線上談心談話不受時(shí)間和空間的限制。只要有一部智能手機(jī)或一臺(tái)電腦，有網(wǎng)絡(luò)，即使身處天涯海角，雙方都可以隨時(shí)隨地交流。人是立體而多面的，通過(guò)了解學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)空間、網(wǎng)絡(luò)形象、網(wǎng)絡(luò)表達(dá)等，輔導(dǎo)員可以了解學(xué)生在日常生活中看不到的另一面。例如有的學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中特別內(nèi)向不善言辭，在網(wǎng)絡(luò)空間里卻非?；钴S。結(jié)合學(xué)生線上和線下的整體表現(xiàn)，輔導(dǎo)員可以全面了解學(xué)生。

3.2線下談心談話的重要性和必要性

線上談心談話固然有很多便捷和優(yōu)勢(shì)，但是也有一定的弊端。線上文字聊天時(shí)，雙方面對(duì)著網(wǎng)絡(luò)終端屏幕，看到的主要是文字內(nèi)容。輔導(dǎo)員詢問(wèn)學(xué)生具體情況時(shí)，學(xué)生的回復(fù)不一定是即時(shí)的想法，可能是滯后的，是他經(jīng)過(guò)思考之后的內(nèi)容。即使學(xué)生在回復(fù)中加入了表情符號(hào)，也不一定是他（她）在那個(gè)時(shí)刻的真實(shí)表情。學(xué)生也會(huì)掩飾一些不想讓老師知道的內(nèi)容。線上交流時(shí)，有時(shí)雙方都想言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)主要內(nèi)容，不會(huì)詳細(xì)展開(kāi)，這也會(huì)使談心談話的價(jià)值大打折扣。

采用語(yǔ)音電話聊天的方式，輔導(dǎo)員雖然可以和學(xué)生即時(shí)溝通，收到即時(shí)的語(yǔ)音反饋，但卻看不到對(duì)方的神態(tài)、表情、肢體語(yǔ)言等，只能從音調(diào)中判斷對(duì)方當(dāng)下的情緒狀態(tài)。這種談心談話的方式一般不會(huì)持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間。輔導(dǎo)員很少采用和學(xué)生視頻聊天的方式。

輔導(dǎo)員要想真實(shí)、客觀、全面地了解學(xué)生信息，應(yīng)盡量采用線下談心談話的方式。

3.2.1線下與學(xué)生談心談話，輔導(dǎo)員可以獲取大量信息

面對(duì)面交流時(shí)，我們面對(duì)的不再是屏幕上的一個(gè)頭像，而是一個(gè)立體的形象。輔導(dǎo)員除了從學(xué)生有聲的話語(yǔ)內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速中獲取信息，還可以從聊天時(shí)學(xué)生的動(dòng)作、神態(tài)、穿著等方面獲取大量無(wú)聲的信息，這有利于輔導(dǎo)員全面了解學(xué)生。例如，從學(xué)生的著裝是整潔還是邋遢，可以大體看出他（她）的精神面貌和生活習(xí)慣；學(xué)生是一身名牌還是衣著樸素，可以初步判斷他（她）的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，在進(jìn)一步交流時(shí)可以了解一下他（她）是不是貧困生，是否需要幫助。輔導(dǎo)員在與學(xué)生交談時(shí)，學(xué)生的眼神是游移還是專注，儀態(tài)是拘束謹(jǐn)慎還是自然大方，言語(yǔ)是少言寡語(yǔ)還是侃侃而談等等。輔導(dǎo)員們可以通過(guò)這些細(xì)節(jié)捕捉到大量信息，結(jié)合各方面的表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生的性格特點(diǎn)有一個(gè)初步判斷。隨著見(jiàn)面次數(shù)的增多，談話次數(shù)的增多，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的了解會(huì)更深入、更全面，就會(huì)基本把握這個(gè)學(xué)生的主要特點(diǎn)。

有時(shí)候輔導(dǎo)員與學(xué)生面對(duì)面交流一個(gè)小時(shí)，對(duì)學(xué)生的了解程度和所獲得的信息量，往往超過(guò)若干次線上交流的累加。從這個(gè)角度說(shuō)，線下談心談話的效率更高。

3.2.2線下與學(xué)生談心談話，輔導(dǎo)員更容易走進(jìn)學(xué)生心里

面對(duì)面交流時(shí)，輔導(dǎo)員了解學(xué)生同時(shí)，學(xué)生也在用他們自己的方式了解輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員形象的樹立，除了這個(gè)崗位本身賦予的位置和角色，還有學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員本人的認(rèn)可和信任。這種認(rèn)可和信任，是在輔導(dǎo)員一次次與學(xué)生交流、處理學(xué)生事務(wù)的過(guò)程中逐步形成的。輔導(dǎo)員老師通過(guò)真誠(chéng)的眼神、關(guān)切的話語(yǔ)傳遞出來(lái)的關(guān)愛(ài)，學(xué)生一定能感受到，從而在內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)老師的信賴。有了這種信賴，學(xué)生也會(huì)敞開(kāi)心扉，真誠(chéng)地與老師交流自己的真實(shí)想法。這種面對(duì)面交流中，輔導(dǎo)員的形象是真切而豐富的，而不只是電腦或者手機(jī)里一個(gè)頭像。

3.2.3線下的談心談話，是有溫度的交流

與困難學(xué)生談話時(shí)，當(dāng)學(xué)生講到家庭變故而傷心難過(guò)時(shí)，輔導(dǎo)員會(huì)及時(shí)給他們言語(yǔ)上的安慰，結(jié)合學(xué)校的獎(jiǎng)助政策幫他們分析如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的困境，學(xué)生被寬慰、被關(guān)愛(ài)，內(nèi)心會(huì)感到溫暖。與求職受挫學(xué)生談話時(shí)，當(dāng)學(xué)生講到自己歷經(jīng)辛苦沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)時(shí)，輔導(dǎo)員會(huì)結(jié)合學(xué)生的求職經(jīng)歷幫他們分析失敗的原因，給出中肯的建議和積極的鼓勵(lì)，學(xué)生挫敗的內(nèi)心會(huì)重新燃起信心和勇氣。在和學(xué)生談心談話中，輔導(dǎo)員用心聆聽(tīng)、感受學(xué)生的喜怒哀樂(lè)，用“火眼金睛”洞察他們的問(wèn)題所在，真心實(shí)意給他們關(guān)愛(ài)和支持，用專業(yè)素養(yǎng)幫助他們走出困境，為他們的成長(zhǎng)成才助力。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的師生情誼就是這樣建立起來(lái)的。

4協(xié)調(diào)開(kāi)展線上談心談話和線下談心談話，增強(qiáng)工作實(shí)效性

線上談心談話和線下談心談話形式不同，效果不同。在實(shí)際工作中，如果開(kāi)展太多的線上談心談話，學(xué)生會(huì)感覺(jué)輔導(dǎo)員高高在上，與輔導(dǎo)員有距離感和生疏感。所以應(yīng)該以線下談心談話為主，線上談心談話為輔，兩種方式互相結(jié)合，互相補(bǔ)充，增強(qiáng)思想政治教育工作的實(shí)效性。

與新生談心談話，以線下方式為主。新生入校時(shí)，輔導(dǎo)員和學(xué)生互相都不熟悉。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的了解僅限于招生大表和學(xué)籍卡上的信息。每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)是什么樣，哪些學(xué)生有特殊情況需要特別關(guān)注等，這些內(nèi)容都需要輔導(dǎo)員做到心中有數(shù)。當(dāng)面交流是最有效的了解方式。線下的交流方式，可以讓輔導(dǎo)員和學(xué)生較快熟悉起來(lái)，便于以后工作的開(kāi)展。新生剛?cè)胄r(shí)，迎新、軍訓(xùn)、入學(xué)教育、班會(huì)、心理團(tuán)體輔導(dǎo)等都是面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。大家在交流中相互觀察、相互了解，學(xué)生們盡快地彼此認(rèn)識(shí)和熟悉，也是輔導(dǎo)員和學(xué)生互相熟悉、建立信任關(guān)系的大好時(shí)機(jī)。良好的信任關(guān)系建立以后，在這個(gè)基礎(chǔ)上再進(jìn)行的線上談心談話，才會(huì)有較好的效果。

與重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生談心談話，以線下方式為主。近幾年，心理亞健康學(xué)生人數(shù)增多。這些學(xué)生是學(xué)院的重點(diǎn)關(guān)注群體，需要進(jìn)行持續(xù)跟蹤。他們的具體情況是在不斷發(fā)展變化的，輔導(dǎo)員要通過(guò)和學(xué)生本人的當(dāng)面交流以及對(duì)學(xué)生周邊人群的訪談，全方面了解評(píng)估和研判學(xué)生的整體情況，從而采取相應(yīng)的措施。根據(jù)學(xué)生心理亞健康程度不同，會(huì)有不同的處理方式。有的只需要持續(xù)關(guān)注，有的需要介紹到學(xué)校心理咨詢中心，有的需要轉(zhuǎn)介到專業(yè)的精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

對(duì)于這些學(xué)生，如果以線上交流的方式為主，根據(jù)他們的聊天記錄或語(yǔ)音判斷他們的整體情況，會(huì)遺漏大量信息，往往不能做出客觀、全面的判斷，甚至導(dǎo)致工作上的失誤。輔導(dǎo)員和他們面對(duì)面交流時(shí)，提前準(zhǔn)備好要溝通的問(wèn)題；盡量選擇安靜的環(huán)境坐下來(lái)談；氣氛上盡量不要讓學(xué)生感覺(jué)到緊張，產(chǎn)生排斥感，進(jìn)而隱瞞自己的真實(shí)信息；同時(shí)還要承諾對(duì)學(xué)生的隱私做好保密工作。一旦學(xué)生有緊急情況發(fā)生，有前期對(duì)學(xué)生的全面了解和在交流過(guò)程中與學(xué)生形成的感情鏈接，電話溝通的方式也會(huì)有較好的效果。

與學(xué)生交流復(fù)雜的問(wèn)題，以線下方式為主。用網(wǎng)絡(luò)聊天的方式交流多個(gè)問(wèn)題時(shí)，單純的文字有時(shí)候會(huì)限制表達(dá)的效果，造成語(yǔ)義不清或者未能準(zhǔn)確、完整地表達(dá)觀點(diǎn)的情況。如果交流雙方斷章取義，甚至?xí)斐烧`解。例如學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)生沖突時(shí)，輔導(dǎo)員不僅需要解決當(dāng)前的矛盾和問(wèn)題，還要根據(jù)他們以前的相處情況推斷出他們矛盾產(chǎn)生的根源，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施。這時(shí)與學(xué)生談心談話的內(nèi)容，不僅要涉及矛盾事件的來(lái)龍去脈，還要了解宿舍內(nèi)成員平時(shí)的相處情況和相互關(guān)系、前幾次矛盾的發(fā)生和解決情況、每個(gè)人的日常生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，乃至每個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)背景等。這種問(wèn)題的處理，需要輔導(dǎo)員全面、客觀地了解信息并采取有效的措施，而且不宜拖太長(zhǎng)時(shí)間，否則學(xué)生矛盾可能再次激化。遇到類似這樣的復(fù)雜問(wèn)題。面對(duì)面交流是最好的解決方式。

特殊和緊急情況下，以線上交流為主。當(dāng)輔導(dǎo)員得知學(xué)生遇到緊急情況時(shí)，要第一時(shí)間打電話聯(lián)系到學(xué)生，及時(shí)了解學(xué)生的安危、當(dāng)下面臨的困境、需要解決的問(wèn)題以及他（她）的所思所想。這種緊急情況下，最快的交流方式是最有效的。去年新冠疫情暴發(fā)期間，人們避免流動(dòng)和接觸，在這種特殊情況下輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話要以線上交流為主。

基金項(xiàng)目：山東大學(xué)2021年研究生思政教育研究課題“三全育人視域下導(dǎo)師與輔導(dǎo)員協(xié)同提升研究生心理健康水平的實(shí)踐探索”（項(xiàng)目編號(hào)：2021YGB09）。

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