恪守“四心”標準 踐行使命守仁心

有這樣一名堅守在醫(yī)療陣地的生命健康守護者，她始終以患者為中心，迎難而上、恪盡職守；她切實履行醫(yī)者責任，多渠道開展惠民利民服務(wù)；她秉承“醫(yī)者仁心”，努力為患者提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)和安全的醫(yī)療服務(wù)。她就是上海市金山區(qū)漕涇鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡稱中心）的全科主治醫(yī)師金超瓊，也是金山區(qū)漕涇鎮(zhèn)沙積村的家庭醫(yī)生。

中心位于上海市西南面、杭州灣北岸，占地面積17 694 km2，建筑面積5 599.24 km2，業(yè)務(wù)用房面積4 472.35 km2，轄區(qū)服務(wù)人口3.37萬人，在崗職工101名，衛(wèi)生技術(shù)人員88名，中、高級職稱32名。中心擁有全科、中醫(yī)全科、中醫(yī)專病、婦幼保健和康復治療等科室，開放床位26張，下設(shè)10個標準化村衛(wèi)生室和3個簡易便民服務(wù)站點，組建了12支家庭醫(yī)生服務(wù)團隊，服務(wù)范圍覆蓋轄區(qū)內(nèi)全部人口。近年來，中心陸續(xù)獲評上海市衛(wèi)生健康系統(tǒng)文明單位、金山區(qū)文明單位、“筑牢網(wǎng)底、守滬有你”上?；鶎有l(wèi)生抗疫感動集體和2021年金山區(qū)未成年人暑期工作優(yōu)秀組織者等榮譽稱號。2021年，中心成為金山區(qū)首家添置CT檢查設(shè)備的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，使中心的醫(yī)療服務(wù)能力再上一個新臺階，為轄區(qū)乃至周邊地區(qū)的居民就醫(yī)提供了便利。

“生命所托，健康所系，醫(yī)者磐心，不負使命”是金超瓊一直以來的服務(wù)信念。在長期的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中，她以“愛心”溫暖社區(qū)居民，“用心”鉆研業(yè)務(wù)知識，“精心”提供專業(yè)服務(wù)，“細心”守衛(wèi)居民健康，將“四心”服務(wù)標準應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)中，得到了患者的高度贊譽，成為了深受轄區(qū)居民愛戴的家庭醫(yī)生。

1“ 愛心”溫暖社區(qū)居民，提升社區(qū)居民滿意度

推行家庭醫(yī)生簽約制度之初，為社區(qū)居民建立和完善健康檔案成為了最大的難題，家庭醫(yī)生得不到社區(qū)居民的信任，電話隨訪、入戶調(diào)查經(jīng)常吃閉門羹。金超瓊所在團隊以高血壓、糖尿病等重點人群簽約服務(wù)為主，通過張貼簽約告知書、公布門診和家庭醫(yī)生工作室聯(lián)系方式、聯(lián)合居委會社工開展簽約工作等多種形式終于打開了突破口，逐漸獲取了社區(qū)居民的信任。在開展簽約服務(wù)的過程中，除進行簽約家庭健康狀況評估外，還為每一名家庭成員提供個性化健康服務(wù)，包括出診、康復指導、健康處方、慢性病患者全程健康管理等，實打?qū)嵉馁N心服務(wù)受到了社區(qū)居民、特別是老年人的歡迎。

89歲的徐阿婆因股骨骨折一直臥床，由于護理不當出現(xiàn)了大面積壓瘡，金超瓊利用自己的休息時間每天為她換藥，由于壓瘡面積大而深，每次換好藥她都腰酸背痛，全身濕透，在2個月的精心治療和護理下，徐阿婆的壓瘡逐漸好轉(zhuǎn)，家屬對此贊不絕口。目前，金超瓊的簽約居民已有1 551名，許多簽約居民都成為了她的“粉絲”，每周四堅持來看她的門診，彼此之間建立起了深厚的情誼。

2“ 用心”鉆研業(yè)務(wù)知識，提升專業(yè)能力認知度

在參加社區(qū)醫(yī)生眼科專業(yè)及眼防技能培訓、上海市社區(qū)全科醫(yī)生骨干高血壓及糖尿病用藥技能培訓、三級醫(yī)院內(nèi)分泌?？七M修培訓后，金超瓊的糖尿病理論知識水平和實踐技能得到了有效提升，成為了金山區(qū)首批基層糖尿病首席醫(yī)生?；氐街行暮螅M織藥學、全科和護理骨干共同開展研究、探討和實踐，經(jīng)過一段時間的醞釀后，開設(shè)了“糖尿病醫(yī)藥護”多學科聯(lián)合門診，讓患者在就診時可同時接受醫(yī)師診治、藥師用藥指導和護師自我管理指導，為患者量身定制安全、合理、高效的治療和自我管理方案。目前，中心是金山區(qū)唯一一家開設(shè)“糖尿病醫(yī)藥護”多學科聯(lián)合門診的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

3“ 精心”提供專業(yè)服務(wù)，提升全科醫(yī)生美譽度

以“小病不出門”“大病不用等”為原則，金超瓊所在家庭醫(yī)生團隊不斷完善服務(wù)模式，開通家庭醫(yī)生24 h服務(wù)熱線，整合醫(yī)療聯(lián)合體內(nèi)?？瀑Y源，為危急重癥簽約患者優(yōu)先提供院內(nèi)?？茖＜視\、院外雙向轉(zhuǎn)診、專家預約和?？崎T診等服務(wù)，同時聯(lián)合村委會、社區(qū)義工志愿者等社會力量與孤寡老人、空巢老人、殘疾人等重點人群結(jié)對，提供精準就醫(yī)幫扶，通過細致入微的服務(wù)贏得了患者的良好口碑，形成了獨具特色的社區(qū)家庭醫(yī)生團隊效應(yīng)。72歲的糖尿病患者李阿伯，之前的空腹血糖指數(shù)為11.3 mmol/l，餐后血糖指數(shù)為15.4 mmol/l，糖化血紅蛋白為9.8%，病情較為嚴重，李阿伯也因病情導致的身體不適而感到情緒低落，對團隊提供的入戶診療一直有所排斥。金超瓊和她的團隊成員多次上門陪李阿伯聊家常，在聊天當中穿插病理講解，通過藥物治療、運動管理、飲食控制等一系列針對性治療方案控制李阿伯的病情，用愛心和恒心感動了李阿伯和他的家屬。

4“ 細心”守衛(wèi)居民健康，提升簽約居民信任度

在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，金超瓊舍小家顧大家，接到疫情防控通知后第一時間奔赴道口執(zhí)勤，并在抗疫一線度過了具有特殊意義的生日。金超瓊第一個報名參加了集中隔離醫(yī)學觀察點的駐點工作，第一晚收住了93名隔離觀察者，完成消毒工作、脫下防護服時已是第二天凌晨1點多，她從頭到腳都濕透了。在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作中，金超瓊與簽約患者建立起了不是親人勝似親人的融洽關(guān)系，疫情期間，她擔心部分簽約患者外出配藥不便，就逐一致電詢問他們的用藥和健康狀況。家住金山區(qū)石化街道的張阿姨是金超瓊的簽約居民，當了解到張阿姨因糖尿病并發(fā)癥視物不清晰、無法到中心來配藥時，她義不容辭地幫其代配藥并送藥上門，迄今為止已經(jīng)堅持了整整2年的時間，張阿姨常說的一句話就是：“有你這樣的家庭醫(yī)生真好?！?/p>

多年來，金超瓊始終將提升服務(wù)水平與提升醫(yī)療水平放在同等重要的位置，以“四心”服務(wù)標準帶領(lǐng)家庭醫(yī)生團隊為簽約居民提供連續(xù)、綜合、便捷和個性化的健康管理服務(wù)，對促進契約式家庭醫(yī)生制服務(wù)和基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級診療的就醫(yī)模式起到了積極的推動作用。她的個人榮譽也紛至沓來，獲得了包括2019年金山區(qū)首屆“十佳家庭醫(yī)生”、2019年金山區(qū)基層崗位練兵和技能競賽一等獎、2020年金山區(qū)醫(yī)務(wù)系統(tǒng)“我的抗疫故事”職工故事二等獎和2020年金山區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)第十一周期優(yōu)秀人才后備隊A類等榮譽和獎項。

責任在肩，在獲得榮譽的同時，金超瓊沒有心浮氣躁，也不敢有絲毫懈怠，她深知，多少榮譽都抵不過患者的口碑，她只愿在平凡的崗位上閃耀一絲絲“醫(yī)者仁心”的光輝，便足矣。