“豐田模式”管理數(shù)字化創(chuàng)新與實(shí)踐（二）

文/程云寧·北京易盛寧洲科技有限公司

《“豐田模式”管理數(shù)字化創(chuàng)新與實(shí)踐（一）》見《鈑金與制作》2022年第1期

“豐田模式”到底應(yīng)該怎么學(xué)？“豐田模式”的關(guān)鍵要素是什么？如何消除既定計(jì)劃和實(shí)際行動無法統(tǒng)一起來的問題，同時還要降低學(xué)習(xí)的成本、提高學(xué)習(xí)的成效？

5S、精益生產(chǎn)這些管理咨詢我做得很多，也都取得了一定的成果，但這些案例普遍存在一個問題：那就是沒有強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)或是離開了管理咨詢的督促，企業(yè)靠自身的定力是很難堅(jiān)持下去的。企業(yè)可能會學(xué)到一些理念，但并不能掌握其真正的“道”，因?yàn)槠髽I(yè)自身缺少好的“術(shù)”來支撐。

但如果我們將“豐田模式”數(shù)字化，在數(shù)字化過程中學(xué)習(xí)就有了更好的抓手和發(fā)力點(diǎn)。

企業(yè)長期主義與數(shù)字化技術(shù)息息相關(guān)

“豐田模式”的14項(xiàng)原則中，最重要的一條就是企業(yè)的管理決策要以長期理念為基礎(chǔ)，這一點(diǎn)與企業(yè)選擇的數(shù)字化技術(shù)路線也是密切相關(guān)的。

在日本不是像我們這樣有ERP軟件公司，而是大多以自研定制的方式來進(jìn)行企業(yè)的管理系統(tǒng)建設(shè)。為什么要這樣，因?yàn)樗麄兩钪髽I(yè)都是不同的，企業(yè)想要成功必投資于“人”、產(chǎn)品和工廠，而且還要堅(jiān)持不懈保證質(zhì)量（摘自《豐田模式》一書）。

在過去幾十年盛行ERP的時代，也會有廠商提出要幫助顧客成功，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。然而實(shí)際表現(xiàn)出來的卻是一種與長期理念相違背的短期行為，只是試圖讓企業(yè)買一套ERP軟件，覺得引入所謂的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐就可以一勞永逸，幫助企業(yè)成功。

這種速成式的信息化，得到的實(shí)際情況與預(yù)期大相徑庭。在快速發(fā)展期企業(yè)確實(shí)獲得了一些優(yōu)勢，但由于這種固化、難以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化的軟件難以活用于業(yè)務(wù)，更難以在“人”的管理上有所作為，導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)入烏卡時代（VUCA時代，一個充滿易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性的世界），企業(yè)在各個方面都呈現(xiàn)捉襟見肘的現(xiàn)象。

長期主義與數(shù)字化是相適應(yīng)的，因?yàn)閿?shù)字化管理技術(shù)最大特點(diǎn)之一，就是可以快速按企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行軟件定制，同時又能和企業(yè)的發(fā)展與變革進(jìn)行互動，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的不斷迭代，以滿足企業(yè)改善的要求。

國內(nèi)外那些成功的企業(yè)無一例外都是花巨資打造自己的數(shù)字化管理系統(tǒng)的。然而，對于中小企業(yè)而言就必須考慮成本，因此要選擇合適的數(shù)字化技術(shù)。

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，有一種技術(shù)方法可以為中小企業(yè)所用，這便是基于“表格”的“中文編程”數(shù)字平臺技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)“四化”管理。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是人的轉(zhuǎn)型

企業(yè)數(shù)字化是一種企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的選擇，要做到這點(diǎn)就必須從上到下建立一種機(jī)制，促成從理念到行為上的改變。這也是符合“豐田模式”中有關(guān)投資于“人”的理念的。

要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)就必然要先放棄傳統(tǒng)的ERP做法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是顛覆式創(chuàng)新，而非持續(xù)改進(jìn)，無論什么品牌的ERP均是如此。數(shù)字化需要創(chuàng)新的文化氛圍，而這種氛圍的營造始點(diǎn)在于老板。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型必定是需要組織變革的，好的管理技術(shù)更容易促成這種深刻變革，還能讓企業(yè)更具學(xué)習(xí)力。這里的學(xué)習(xí)力不是指讀書快慢，而是指在學(xué)習(xí)和借鑒外部經(jīng)驗(yàn)上的試錯能力。

公司在選用員工時，必須明確告知公司的經(jīng)營理念和運(yùn)營狀況，員工則要學(xué)會接受并服從于企業(yè)的經(jīng)營理念。公司在做好本職工作的同時，更要為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)各種知識和技術(shù)的條件。只有通過學(xué)習(xí)改變認(rèn)知，然后才能產(chǎn)生行動，從而更加具備創(chuàng)造創(chuàng)新的能力。

運(yùn)用好“接受、服從、學(xué)習(xí)和改變”這八字。這也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才和使用人才的一種好辦法，看眼前解決問題的能力和態(tài)度，更要了解其學(xué)習(xí)力，唯有不斷學(xué)習(xí)才能進(jìn)步和提高。

利用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)、解決痛點(diǎn)的過程是全方位的。所以，所有業(yè)務(wù)進(jìn)系統(tǒng)是基本的要求。而每個企業(yè)的痛點(diǎn)都不一樣，數(shù)字化就必須是能個性化的，這與原來的信息化存在很大差別。

傳統(tǒng)的信息化是應(yīng)用ERP、MES、CRM等標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，由于無法與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，很難支持企業(yè)變革與改善，久而久之，就成了扼殺企業(yè)特點(diǎn)和創(chuàng)新能力的工具。而我們在做的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是堅(jiān)信每個企業(yè)的痛點(diǎn)不同，工藝流程不同，設(shè)備也不一樣，所以，每個企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案和路徑都是高度個性化的，是千企千面的事情。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是由業(yè)務(wù)來牽引，是業(yè)務(wù)和IT雙輪驅(qū)動的，一定是管理與IT技術(shù)緊密結(jié)合來實(shí)現(xiàn)的。快速定制持續(xù)迭代是一種非常有利的辦法！

從領(lǐng)導(dǎo)到員工，所有的人都是在企業(yè)的經(jīng)營理念影響下開展工作的。要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念融入到各種管理之中，從而讓其內(nèi)化于每個人的心中，并化為自覺的行動。在這方面我們有一套倒逼做法，愿者得空間和未來！這也是需要全體員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有深刻認(rèn)知的。

轉(zhuǎn)型是全方位的，需要全員參與和各級一把手的堅(jiān)決推動。而且，實(shí)施過程會打破部門和組織限制。要組建專業(yè)流程管理小組，吸引和鼓勵業(yè)務(wù)人員參與，發(fā)現(xiàn)并選撥出優(yōu)秀人才培養(yǎng)人才，并激活管理團(tuán)隊(duì)。

如何賦能客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

幫助客戶實(shí)現(xiàn)從組織到文化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一件十分困難的事。然而，我們在運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)方面，結(jié)合豐田模式采取了一些創(chuàng)新的方法，就比較容易實(shí)現(xiàn)用組織變革和目標(biāo)引領(lǐng)來“激活”管理人員及各崗位員工。

圖1 精細(xì)管理示意圖

圖2 數(shù)字化管理界面

圖3 生產(chǎn)訂單管理表

圖4 訂單產(chǎn)品BOM表

從“豐田模式”中可以領(lǐng)悟到的是其對“人”的重視，基于整個社會和企業(yè)的兩大文化影響，用結(jié)合實(shí)際的各種做法來養(yǎng)成各種習(xí)慣，精益生產(chǎn)的各項(xiàng)原則之所以能堅(jiān)持做好，是與精細(xì)管理分不開的。

數(shù)字化為企業(yè)另辟蹊徑找到了可以改變?nèi)思靶袨榈囊环N辦法。我們可以在為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中引入對“人”的影響機(jī)制。

我們在項(xiàng)目實(shí)施過程中就是通過建立各種不同業(yè)務(wù)管理小組，吸引客戶的管理人員和崗位一線人員參與到企業(yè)管理系統(tǒng)的定制開發(fā)中來的。如BOM工作小組，就是負(fù)責(zé)將外貿(mào)公司所下訂單的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成BOM清單，以何種形式進(jìn)行BOM表設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)間如何關(guān)聯(lián)等，則通過該小組開展工作。

這種做法給了參與者足夠的尊重，也可以運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)把他們積累出來的經(jīng)驗(yàn)和好的便捷操作的模式直接導(dǎo)入到系統(tǒng)中，是企業(yè)數(shù)字化管理方法論的一種體現(xiàn)。走的是群眾路線，從實(shí)際的業(yè)務(wù)中提取信息，按場景進(jìn)行設(shè)計(jì)，融入管理方法后交給小組成員測試驗(yàn)證，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。

這樣做，對打造學(xué)習(xí)型組織，夯實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)改善是極其有利的。建立長效的學(xué)習(xí)機(jī)制并持續(xù)推進(jìn)，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)組織重建，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的重塑，真正建成以客戶為中心的理念，能快速高效地建立組織保障和文化保障。

《“豐田模式”管理數(shù)字化創(chuàng)新與實(shí)踐（三）》見《鈑金與制作》2022年第3期