大學(xué)生二手書購(gòu)買共享平臺(tái)的建立及調(diào)查分析

段欣園，覃一崳，劉巧，閆藝如，王承宇，黃學(xué)軍

（樂山師范學(xué)院數(shù)理學(xué)院，四川 樂山 614000）

1 研究現(xiàn)狀及可行性分析

1.1 社會(huì)現(xiàn)狀

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近5 年來，全國(guó)各階段課本及教學(xué)用書平均每年約28 億冊(cè)，金額超200 億元。業(yè)內(nèi)人士指出，如果這些教材循環(huán)使用一年，就可以節(jié)省200 多億元。然而，因?yàn)榇髮W(xué)課程體系豐富多元，在一些課業(yè)中，學(xué)生日常使用教材的頻率不高，當(dāng)期使用后就被閑置，大多教材都保存良好，完全符合二次使用的條件。同時(shí)購(gòu)買教材的費(fèi)用也是一筆不小的支出。目前大學(xué)教材的循環(huán)使用，主要還是私人交易，其存在規(guī)模小、不穩(wěn)定、秩序不規(guī)范等問題。目前能夠得到循環(huán)使用的教材占比很小，更多的教材堆積在宿舍以廢品回收方式處理流入了造紙廠。雖然有一定的回收利用，但是也會(huì)不可避免地產(chǎn)生更多的污染。對(duì)于教材的循環(huán)使用，國(guó)家教育部也出臺(tái)了一些政策，但是主要針對(duì)于義務(wù)教育，對(duì)于大學(xué)教材的循環(huán)使用并沒有出現(xiàn)與之相關(guān)的政策。

1.2 學(xué)?，F(xiàn)狀

目前校內(nèi)二手教材，圖書存在多、亂、雜的現(xiàn)象，二手教材及教學(xué)用書信息很多，各種專業(yè)類別的教材雜糅在一起；基本方式是學(xué)生個(gè)人在校內(nèi)“跳蚤市場(chǎng)”發(fā)送消息或粘貼廣告，直接出售個(gè)人全部閑置書籍，沒有分類整理。而且發(fā)布的消息容易被淹沒，消息更新不及時(shí)；很多找尋二手教材的學(xué)生，在看到出售消息時(shí)，可能所需書籍已被購(gòu)買。這樣的方式存在許多弊端。本文通過問卷調(diào)查獲取本校大學(xué)生的對(duì)二手書的交易的系列問題，以此數(shù)據(jù)分析結(jié)果創(chuàng)建了山師范學(xué)院“陽光二手書”公眾號(hào)，并收集了公眾號(hào)用戶體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)，以便能夠提供更好的用戶體驗(yàn)。

1.3 可行性分析

就以上社會(huì)以及學(xué)?，F(xiàn)狀從需求層面來講，現(xiàn)在更多的社會(huì)人群，特別是青年團(tuán)體愿意采用手機(jī)頁面進(jìn)行瀏覽的方式買入或者銷出商品。因此整合二手書市場(chǎng)，搭建二手平臺(tái)是改善二手書使用情況的有效途徑。在2020-11，《中國(guó)青年報(bào)》就教材循環(huán)利用問題發(fā)表微博，證明節(jié)約教育資源的重要性，且指出應(yīng)當(dāng)從大學(xué)生開始試水。由此可知二手書籍交易平臺(tái)在國(guó)家號(hào)召下在政治層面上的可行性以及必要性。

2 陽光二手書公眾號(hào)的介紹

2.1 什么是二手書籍租賃平臺(tái)

本平臺(tái)針對(duì)高校學(xué)生完成課程后不能及時(shí)有效處理書籍的問題，且為滿足低年級(jí)學(xué)生對(duì)書籍資源需求，將實(shí)現(xiàn)閑置二手書資源利用的最大化。以校園二手書平臺(tái)為交易點(diǎn)，結(jié)合多方宣傳，以線上運(yùn)營(yíng)的方式讓廣大受眾更便捷快速地獲取更多書籍信息，將不同種類的書籍，不同用途的書籍進(jìn)行分類整理，使得利用者能夠精準(zhǔn)的達(dá)到所需。

2.2 陽光二手書的優(yōu)勢(shì)

整合校園市場(chǎng)。鑒于高校內(nèi)二手書市場(chǎng)缺乏系統(tǒng)化管理，資源不能得到較好的流動(dòng)與利用，本項(xiàng)目找到這一契機(jī)，打破現(xiàn)狀，建立一個(gè)能夠供高校大學(xué)生更好利用二手資源的平臺(tái)，將改善這一問題，實(shí)現(xiàn)“購(gòu)書者有書可尋，售書者有處可賣”，提高二手書的利用率。

精準(zhǔn)服務(wù)。學(xué)生通過自主登錄平臺(tái)，平臺(tái)信息透明公開，可進(jìn)行聊天也可收到反饋，通過查詢，選擇對(duì)口書籍或者感興趣的課外書等，書籍的銷售具有嚴(yán)格的程序，切實(shí)保護(hù)每位消費(fèi)者的利益。且將書籍進(jìn)行不同種類的分類，在進(jìn)行交易前，可迅速地找到受眾所需的書籍，方便快捷，實(shí)現(xiàn)更高效的資源共享。

資源利用最大化。高年級(jí)學(xué)生可通過平臺(tái)將自己閑置或者再利用率不高的書籍出售或共享，實(shí)現(xiàn)資源再利用，低年級(jí)學(xué)生通過本平臺(tái)購(gòu)買或者租賃廉價(jià)二手書籍。滿足了各個(gè)年級(jí)學(xué)生的不同需求，從而實(shí)現(xiàn)了書籍資源共享和利用最大化。利用舊書的同時(shí)，對(duì)新書需求量減小，從而減少新書的生產(chǎn)量，從根本上節(jié)約資源，減少浪費(fèi)[1]。

綠色校園。本項(xiàng)目建立二手平臺(tái)實(shí)現(xiàn)書籍共享，針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生書籍教材大量閑置的現(xiàn)象，打破了廢品回收式浪費(fèi)，真正做到資源回收利用，既不需要高成本對(duì)紙張重新加工利用，也不需要耗費(fèi)大量人力物力。符合當(dāng)代節(jié)約資源、循環(huán)利用資源、可持續(xù)發(fā)展和綠色校園的理念。

3 “陽光二手書”平臺(tái)的建立

3.1 前期準(zhǔn)備工作

首先，要進(jìn)行項(xiàng)目立意，初步設(shè)定項(xiàng)目方向，其目的為改善高校二手書市場(chǎng)現(xiàn)狀，提出搭建二手書平臺(tái)的理念。

其次，要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)查分為市場(chǎng)觀察和消費(fèi)者調(diào)查。

市場(chǎng)觀察：瀏覽體驗(yàn)?zāi)壳按嬖诘亩謺灰灼脚_(tái)“多抓魚”“孔夫子”“松鼠送書”，分析平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，吸取其經(jīng)驗(yàn)。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)大多平臺(tái)存在以下問題：①書籍種類覆蓋面大，但缺乏針對(duì)性；②不能滿足高校需求，大多專業(yè)書籍存在缺貨和無法查詢的情況；③市場(chǎng)混亂不規(guī)范，存在很多盜版書籍以二手書的名義進(jìn)行銷售的現(xiàn)象；④價(jià)格普遍偏高，對(duì)于消費(fèi)者來說性價(jià)比不高；⑤書籍品相不穩(wěn)定，衛(wèi)生情況有待改進(jìn)。除此之外，對(duì)其他二手書處理方式也進(jìn)行了調(diào)查。流入回收廠的二手書一般會(huì)流入造紙廠，簡(jiǎn)單來說由造紙廠進(jìn)行漂白再過濾絞碎得到紙漿，然后重新生成新的紙張。若只針對(duì)漂白而言，會(huì)使用大量的化學(xué)試劑，流出的污水對(duì)人體危害很大，若未得到有效處理排入河流能夠使河水濁黑、惡臭，水草不生、魚蝦滅跡，嚴(yán)重威脅沿岸居民的生活健康。除此之外，在高溫蒸煮時(shí)也會(huì)燃燒大量的煤炭，產(chǎn)生廢棄煙塵和工業(yè)噪聲，形成了大氣污染和噪聲污染。所以在采取此類方法處理二手書回收利用的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生新的環(huán)境問題并且消耗人力物力。對(duì)于直接丟棄的二手書更是可惜，完全沒有得到回收利用的同時(shí)，在垃圾堆填區(qū)腐爛降解，產(chǎn)生的污染也加重地球的負(fù)荷。垃圾場(chǎng)燃燒也會(huì)造成大氣污染。

消費(fèi)者調(diào)查：對(duì)有消費(fèi)需求的人群進(jìn)行詢問，關(guān)注消費(fèi)者真實(shí)需求，了解消費(fèi)者對(duì)二手書平臺(tái)的看法。通過訪問了解到，大多數(shù)消費(fèi)者有這方面需求，并提出了寶貴的建議。

最后，收集建立公眾號(hào)的信息，通過相關(guān)渠道了解建立相關(guān)公眾號(hào)所需的前期準(zhǔn)備和手續(xù)，了解大致的流程，并對(duì)公眾號(hào)所能實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行了解。

3.2 中期工作

3.2.1 “陽光二手書”公眾號(hào)系統(tǒng)的建立

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，成功注冊(cè)“陽光二手書”公眾號(hào)。搭建回復(fù)功能，用戶以“學(xué)校_專業(yè)_學(xué)段_”格式輸入購(gòu)買信息，也可直接輸入想要購(gòu)買書籍的名稱和版本信息。公眾號(hào)會(huì)根據(jù)相關(guān)后臺(tái)數(shù)據(jù)提供有關(guān)書籍的信息，如：庫(kù)存、新舊程度、售價(jià)?？晒┯脩籼暨x，確認(rèn)下單。訂單完成后會(huì)設(shè)置反饋問卷，對(duì)用戶滿意程度等進(jìn)行收集，以便完善公眾號(hào)功能。公眾號(hào)主要采用C2B2C 模式，C2B2C 交易模式是由平臺(tái)集中收入書籍，進(jìn)行系統(tǒng)處理再由平臺(tái)統(tǒng)一售賣。這種交易模式可以保證書籍的品控和衛(wèi)生情況，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格有可控性[2]。公眾號(hào)菜單如圖1 所示。

圖1 公眾號(hào)菜單

進(jìn)行線下推廣工作，以樂山師范學(xué)校為例，在食堂門口、廣場(chǎng)、教學(xué)樓附近等高校校園范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。同時(shí)利用線上途徑進(jìn)行推廣和試用。

3.2.2 公眾號(hào)運(yùn)行狀況

截至2021-05-23，公眾號(hào)共發(fā)布推文2 篇，發(fā)布投票1 次。穩(wěn)定關(guān)注人數(shù)100 余人，從2021-02-22 建立公眾號(hào)起共完成137 筆交易，有近百人次進(jìn)行詢問，因書籍庫(kù)不完善未達(dá)成交易。公眾號(hào)用戶性別分布如圖2 所示，用戶年齡分布如圖3 所示。

圖2 用戶性別分布

圖3 用戶年齡分布

3.3 后期改進(jìn)工作

根據(jù)公眾號(hào)現(xiàn)目前的運(yùn)營(yíng)情況，加大宣傳力度，對(duì)用戶所反饋的書籍庫(kù)不足的問題進(jìn)行及時(shí)解決，通過更多渠道，收集二手書，并且對(duì)二手書進(jìn)行消毒處理，完善服務(wù)板塊，增加查詢成績(jī)等功能。為進(jìn)一步增加用戶體驗(yàn)，建立書單推薦欄目，每月為用戶推薦優(yōu)質(zhì)圖書。設(shè)定貨到付款的形式進(jìn)行交易，使用戶能享受到“先驗(yàn)貨，后付款”的貼心服務(wù)。增加賣書模塊，專屬客服與其進(jìn)行下一步交易。

4 問卷調(diào)查分析

在“二手書共享”公眾號(hào)創(chuàng)建之前，采取了線上和線下兩種問卷調(diào)查方式對(duì)二手書使用情況進(jìn)行了調(diào)查。問卷調(diào)查共設(shè)置17 個(gè)問題，涵蓋了有關(guān)使用情況、個(gè)人態(tài)度、個(gè)人偏好和相關(guān)建議等多方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)806份為有效問卷，共分為線上線下兩個(gè)渠道進(jìn)行調(diào)查。具體調(diào)查分析如下。

4.1 線上問卷調(diào)查

線上調(diào)查人群分布如表1 所示，線上有效問卷577份，其中填寫問卷最多的人群為學(xué)生，而其中在校大學(xué)生的比例為87.52%。因此該項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確反映出高校學(xué)生對(duì)二手書的使用需求。

表1 線上調(diào)查人群分布

問卷結(jié)果顯示，調(diào)查人群中有92.03%的受訪者贊成使用二手書。說明在當(dāng)前的社會(huì)背景下，絕大多數(shù)人有使用二手書的想法，就此看來二手書具有龐大的市場(chǎng)和前景。其中已經(jīng)使用過二手書的人占比84.58%?？梢姮F(xiàn)有的消費(fèi)者群體可觀，有較大的發(fā)展基礎(chǔ)，用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，贊成使用二手書的比例與使用二手書的比例存在著7.45%的差值，這代表著二手書不僅存在現(xiàn)有穩(wěn)定的消費(fèi)者，還有一定潛在消費(fèi)者有待開發(fā)，表示項(xiàng)目具有較大的發(fā)展?jié)撃芎桶l(fā)展空間。

為了擴(kuò)大消費(fèi)者空間，穩(wěn)定消費(fèi)群體，對(duì)其使用二手書的原因進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)查。調(diào)查顯示消費(fèi)者使用二手書的主要原因是減少花費(fèi)，其占比高達(dá)76.43%，這一調(diào)查說明其最根本的原因就是二手書比新書更加優(yōu)惠，以此推出，在二手書售賣的過程中最重要的是控制其價(jià)格，這是二手書在書籍市場(chǎng)最大的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)。但與此同時(shí)，二手書的使用筆記以及環(huán)保理念也是消費(fèi)者使用二手書的重要原因。針對(duì)客戶群的不同應(yīng)該有不同的側(cè)重，為了突出高校平臺(tái)的特點(diǎn)，特此對(duì)高校所需二手書種類進(jìn)行了考察，發(fā)現(xiàn)大部分高校學(xué)生對(duì)二手書的需求集中在教材、工具書以及小說文學(xué)上?？梢葬槍?duì)書籍種類的需求情況，有計(jì)劃地對(duì)二手書進(jìn)行收集，解決消費(fèi)者需求。同時(shí)他們認(rèn)為很多非專業(yè)課教材和考級(jí)資料只在某一個(gè)時(shí)段被使用，使用完后幾乎不會(huì)再具有使用價(jià)值，消耗極高。由此再對(duì)教材和工具書的品類進(jìn)行了深度調(diào)查。數(shù)據(jù)表明非專業(yè)書籍需求量大于專業(yè)書籍，其原因在于，高校對(duì)專業(yè)書籍的使用上面更注重書面的整潔和留白。

二手書處理方式如表2 所示，從本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于不再使用的書籍，人們會(huì)采取二手書售賣、丟棄、按照廢品回收售賣、送人等方式進(jìn)行處理。但是大多數(shù)人都沒有二手售賣的意識(shí)，更多的人是選擇丟棄，這造成了很大的浪費(fèi)。75.91%的人認(rèn)為高校有必要設(shè)立專門的二手書交易平臺(tái)。除了對(duì)二手書交易平臺(tái)的需求進(jìn)行調(diào)查，還對(duì)二手書的計(jì)價(jià)方式、新舊程度的傾向度進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查顯示，對(duì)于二手書，關(guān)注破損程度的學(xué)生占62.39%，關(guān)注價(jià)格的占59.97%，關(guān)注筆記的占35.18%等，就此發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者關(guān)注的問題，針對(duì)性地改善二手書的問題。除此對(duì)于價(jià)格設(shè)定，更多的人傾向于以新舊程度設(shè)置不同定價(jià)，希望二手書的質(zhì)量能夠得到保障，平臺(tái)中書籍的種類更加充足。

表2 二手書處理方式

4.2 線下問卷調(diào)查

利用SPSS 對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到一系列圖表再加以文字分析。其中，線下的調(diào)查對(duì)象主要針對(duì)的是樂山師范學(xué)院本校的師生，共239 人參與調(diào)查。

線下問卷同樣對(duì)二手書的支持率、二手書使用頻率、二手書獲取渠道分析、二手書流向、二手書平臺(tái)的支持率等進(jìn)行了調(diào)查分析。二手書支持率達(dá)86.6%。多數(shù)人認(rèn)為使用二手書符合綠色環(huán)保觀念，價(jià)格低廉，由于大學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力有限，而購(gòu)買書籍的費(fèi)用在大學(xué)生支出中占很大比例，因此使用二手書在很大程度上能夠減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。相較于網(wǎng)絡(luò)問卷，線下著重進(jìn)行了二手書獲取渠道分析，從調(diào)查數(shù)據(jù)可看出，通過實(shí)體商店和私人購(gòu)買是獲取二手書的主要渠道，而通過二手平臺(tái)購(gòu)書的人數(shù)相對(duì)較少。由此看出目前的二手書平臺(tái)沒有覆蓋到大學(xué)生群體，高校學(xué)生對(duì)二手書平臺(tái)不夠了解、不夠信任，二手書平臺(tái)的影響力不足，宣傳力度和質(zhì)量保證還有待提高。

4.3 預(yù)測(cè)

通過spss 軟件將客戶是否贊成使用二手書以及客戶關(guān)注的二手書各方面指標(biāo)進(jìn)行分析，如表3 所示，得出贊成使用二手書的人數(shù)占比為86.6%，在不贊成人數(shù)中，對(duì)于破損程度的關(guān)注達(dá)0.44，由此可見破損程度是用戶對(duì)二手書的主要關(guān)注指標(biāo)，可以通過對(duì)破損程度的改善可能將在意破損程度的不贊成用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樾掠脩羧巳?。二手書市?chǎng)的用戶占比有可能達(dá)到92.47%。

表3 是否贊成使用二手書情況

4.4 用戶體驗(yàn)反饋

在公眾號(hào)試運(yùn)行過程中，用戶通過“陽光二手書”公眾號(hào)平臺(tái)完成交易后，平臺(tái)設(shè)置了通過交易頁面自動(dòng)向用戶詢問購(gòu)書體驗(yàn)的反饋問題，收集用戶對(duì)使用本平臺(tái)的體驗(yàn)意見。提供了對(duì)所購(gòu)書籍是否滿意、通過本平臺(tái)購(gòu)書的滿意程度、是否有再次使用本平臺(tái)回購(gòu)書籍的意愿以及平臺(tái)有待改進(jìn)的地方等問題。通過對(duì)用戶反饋信息的收集了解到，在完成交易的用戶中，大部分用戶使用本平臺(tái)購(gòu)書的體驗(yàn)感較好，也表示會(huì)有進(jìn)一步通過“陽光二手書”公眾號(hào)購(gòu)買二手書籍的意愿。

5 總結(jié)

二手書交易作為一種新時(shí)代教育資源流通的一種手段，其存在價(jià)值適用于當(dāng)代校園學(xué)生，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過二手書公眾號(hào)的建立與運(yùn)營(yíng)，掌握二手書平臺(tái)在樂山師范學(xué)院的情況，并提出了相應(yīng)的建議與意見，同時(shí)將專業(yè)知識(shí)與實(shí)際操作相連接，并且培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與操作能力。用團(tuán)隊(duì)的努力促進(jìn)了二手書交易平臺(tái)在校園的傳播與應(yīng)用。