用戶需求 是融合與創(chuàng)新的原點

■ 海爾倍世中國區(qū)總經(jīng)理 史志遠

海爾倍世中國區(qū)總經(jīng)理史志遠

現(xiàn)代家電傳媒集團總編傅教智

杭州老板電器股份有限公司全國銷售總監(jiān)李雪偉

“產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋?！焙枏埲鹈粝壬v過的這兩句話，極為準確地描繪出當下融合創(chuàng)新的趨勢。

可以看到，在家電行業(yè)總體同質(zhì)化競爭越來越激烈，價格戰(zhàn)越來越猛的情況下，企業(yè)要想生存發(fā)展，產(chǎn)品必須向場景去轉(zhuǎn)化。比如，消費者購買熱水器、凈水器、軟水、采暖等產(chǎn)品時，銷售人員一定要意識到他所買的并不是各類產(chǎn)品簡單的疊加，而是一個場景，需要的是全屋用水、全屋采暖的智慧解決方案場景，需要的是一站式的購物體驗。

要更好滿足消費者的場景化體驗，單一的產(chǎn)品或是行業(yè)，很難滿足消費者的需求，必須要聯(lián)合、融合更多的行業(yè)，去為用戶創(chuàng)造新的價值。也就是說，企業(yè)或行業(yè)唯有融入場景與生態(tài)中，才能夠為用戶創(chuàng)造更好的體驗，企業(yè)才能夠有更好的發(fā)展。

以海爾水聯(lián)網(wǎng)為例，早在2019年6月，海爾水聯(lián)網(wǎng)就已經(jīng)與倍世達成戰(zhàn)略合作，推出前置過濾器、中央凈水機、軟水機、末端直飲機等產(chǎn)品，基于中高端用戶的用水需求，打造高端、個性的健康全屋飲用水解決方案。在全球水行業(yè)中，倍世（BWT）集團擁有198年歷史，是歐洲市場占有率第一的百年德國凈水品牌，也是全球唯一采用HACCP（國際食品安全管理體系）認證標準的水處理企業(yè)。

2021年6月，倍世海爾飲水科技智能工廠正式投入建設(shè)，這也是全球首家恒溫、恒濕、恒凈的智能凈水工廠，各個環(huán)節(jié)都按照HACCP國際食品安全管理體系認證標準建設(shè)。

可以看到，海爾水聯(lián)網(wǎng)所提供的不僅僅只是產(chǎn)品，也并不僅僅只是海爾體系內(nèi)的產(chǎn)品，而是融合了非常多的生態(tài)資源方進入至水聯(lián)網(wǎng)，形成涵蓋家庭空間中所有用水場景需求，針對不同用戶體質(zhì)和不同地區(qū)水質(zhì)，提供定制化全流程解決方案，以充分滿足消費者對全屋用水的各類體驗需求。

眾所周知，當前，整體家電家居家裝行業(yè)正處于深度融合過程中，產(chǎn)業(yè)間的邊界已經(jīng)變得越來越模糊，在推動行業(yè)從產(chǎn)品到場景的跨越中，海爾以用戶為中心，持續(xù)構(gòu)建完整的生態(tài)體系，構(gòu)筑品牌與用戶的持續(xù)連接場，其背后的起點同樣在于用戶需求。