元宇宙視域下的用戶信息行為：框架與展望

吳 江 曹 喆 陳 佩 賀超城 柯 丹

(1.武漢大學(xué)信息資源研究中心，武漢，430072； 2.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢，430072； 3.武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，武漢，430072)

1 引言

2021年10月28日，扎克伯格宣布Face-book將改名為Meta，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向以元宇宙(Metaverse)為主的新興計(jì)算。當(dāng)今世界，伴隨著智能終端的普及與5G、區(qū)塊鏈等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，以及擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)(XR)等設(shè)備與應(yīng)用的興起，元宇宙時(shí)代正在來臨。元宇宙的構(gòu)建需要理解物理、人類、信息三元世界的融合以及信息、用戶兩大主體的互動。其中，物理世界，由客觀存在的自然力和物理規(guī)律構(gòu)成；人類世界，是人類各種社會活動與人類智慧的總和；信息世界，以比特為單位要素跨越時(shí)間和空間的限制，極大地?cái)U(kuò)展了人類的生活范圍與思想邊界。三元世界構(gòu)成了現(xiàn)實(shí)空間，通過XR、仿真模擬、數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈、腦機(jī)接口等數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建了虛擬空間，用戶在現(xiàn)實(shí)與虛擬空間中穿梭，信息在現(xiàn)實(shí)與虛擬空間中流動，用戶與信息的互動促進(jìn)了虛實(shí)空間的融合，現(xiàn)實(shí)與虛擬空間的相融共生形成了元宇宙，元宇宙逐漸成為數(shù)字社會的進(jìn)階形態(tài)。

當(dāng)前，有關(guān)元宇宙的研究大多聚焦于元宇宙的應(yīng)用場景、技術(shù)基礎(chǔ)與未來發(fā)展模式的分析。有研究關(guān)注到元宇宙博物館展覽的內(nèi)容服務(wù)[1]，以及基于元宇宙的輔助生活智能家居環(huán)境[2]；有研究圍繞零售業(yè)從傳統(tǒng)到電子再到元宇宙的演變，探究如何設(shè)計(jì)促銷策略使得企業(yè)在元宇宙下獲得更多效益[3]。有學(xué)者提出元宇宙促進(jìn)了沉浸式投影顯示技術(shù)的發(fā)展，元宇宙和技術(shù)相互成就[4]；有學(xué)者從宏觀的角度提出包含基礎(chǔ)設(shè)施、交互和生態(tài)系統(tǒng)的三層元宇宙架構(gòu)，闡述了一個(gè)區(qū)塊鏈驅(qū)動的大學(xué)校園元宇宙原型[5]；有學(xué)者圍繞3D虛擬世界和元宇宙的現(xiàn)狀以及未來的可能性，描述了實(shí)現(xiàn)功能性元宇宙的當(dāng)前狀態(tài)以及各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展空間[6]。此外還有研究探索元宇宙多語言對話及其促進(jìn)國際交流和國際化特征的可能性[7]，以及關(guān)注如何利用適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)和法律決策來充分調(diào)動用戶的創(chuàng)造力，以構(gòu)建更豐富和多元的元宇宙[8]，更多研究則著眼于新型體驗(yàn)式教學(xué)模式[9-10]，以期促進(jìn)教育的發(fā)展?？梢?，元宇宙已經(jīng)受到各領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注。元宇宙不僅具有廣泛的應(yīng)用場景，為諸多技術(shù)應(yīng)用帶來曙光，但同時(shí)也引發(fā)了一些爭議，例如元宇宙中的隱私和知識產(chǎn)權(quán)問題[11]。

盡管針對元宇宙已有一些研究，但尚未有研究關(guān)注到元宇宙視域下的用戶信息行為，從信息和用戶兩大主體視角切入的探討尚且不足。信息是元宇宙持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，而用戶是元宇宙中一切活動的核心[12]，用戶與信息的互動則促成元宇宙的發(fā)展演化。本文對元宇宙視域下的用戶信息行為展開剖析，并提出用戶與信息互動的研究框架，厘清兩大主體在元宇宙視域下的交互機(jī)制，進(jìn)而為元宇宙這一全新環(huán)境下的用戶信息行為研究提供參考。

2 元宇宙視域的特征分析

2.1 起源與發(fā)展

元宇宙的思想導(dǎo)源于美國數(shù)學(xué)家Vernor Vinge教授于1981年出版的小說《真名實(shí)姓》，他創(chuàng)造性地構(gòu)思了一個(gè)通過腦機(jī)接口進(jìn)入并獲得感官體驗(yàn)的虛擬世界。其概念的正式提出是在美國科幻大師Neal Stephenson于1992年創(chuàng)作的小說《雪崩》中，描述了一代互聯(lián)網(wǎng)人通過化身在平行于現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)世界感知交互。此后，元宇宙在科幻作品中被廣泛提及，并在電影《頭號玩家》中為大眾所熟知。

關(guān)于元宇宙的定義尚無定論，本研究結(jié)合前人觀點(diǎn)[13-14]認(rèn)為，元宇宙是基于數(shù)字技術(shù)而構(gòu)建的一種人以數(shù)字身份參與的虛實(shí)融合的三元世界數(shù)字社會。元宇宙的構(gòu)建將經(jīng)歷如圖1所示的三個(gè)階段[15]：①虛實(shí)孿生，元宇宙基于數(shù)字孿生和仿真模擬等技術(shù)在虛擬空間生成現(xiàn)實(shí)空間的鏡像。這個(gè)階段，現(xiàn)實(shí)時(shí)空的生產(chǎn)過程和需求結(jié)構(gòu)尚未改變，普遍認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中才有價(jià)值，虛擬活動是對現(xiàn)實(shí)的模擬，現(xiàn)實(shí)與虛擬涇渭分明，是兩個(gè)平行的空間[16]。②虛實(shí)相生，隨著計(jì)算機(jī)仿真模擬技術(shù)的持續(xù)提升，現(xiàn)實(shí)空間的真實(shí)性不斷退卻，現(xiàn)實(shí)中的空間和時(shí)間符號逐漸增值。在此階段，大規(guī)模生產(chǎn)的仿造物與真實(shí)的摹本成為平等關(guān)系[17]。數(shù)字技術(shù)不僅將虛擬空間變得更真實(shí)，還將改造現(xiàn)實(shí)空間的生產(chǎn)過程，現(xiàn)實(shí)與虛擬相互促進(jìn)，兩個(gè)空間逐漸產(chǎn)生更多交集。③虛實(shí)融生，當(dāng)元宇宙達(dá)到成熟階段，虛擬空間將創(chuàng)造出超現(xiàn)實(shí)，并把真實(shí)同化于自身之中。更多地作為模仿對象的現(xiàn)實(shí)可能將不復(fù)存在，虛擬空間中的更多仿造物將成為沒有原本的東西的摹本。現(xiàn)實(shí)與虛擬實(shí)現(xiàn)融合共生，虛擬空間的范圍將大于現(xiàn)實(shí)空間，更多現(xiàn)實(shí)中沒有的場景和生活將在虛實(shí)空間中存在。

圖1 元宇宙的構(gòu)建階段

2.2 技術(shù)體系

元宇宙的實(shí)現(xiàn)倚賴于可靠的技術(shù)體系，如圖2所示，可分為五個(gè)層面進(jìn)行搭建。在網(wǎng)絡(luò)連接上，5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與物聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)，高速率、低時(shí)延、低能耗與支持大規(guī)模設(shè)備連接等技術(shù)特征為網(wǎng)絡(luò)連接提供了有力的保障。

圖2 元宇宙的技術(shù)體系

在數(shù)據(jù)處理方面，云計(jì)算奠定了堅(jiān)實(shí)的算力基礎(chǔ)，目前大型游戲采用的客戶端+服務(wù)器模式，對客戶端設(shè)備的性能和服務(wù)器的承載能力有較高要求[18]，因此，具有動態(tài)分配算力的云計(jì)算是元宇宙的基本保證；同時(shí)，邊緣運(yùn)算[19]將元宇宙計(jì)算所需的大型服務(wù)分解成為小巧而易于管理的子任務(wù)，分散到邊緣節(jié)點(diǎn)去處理，為用戶流暢、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)提供保障；數(shù)據(jù)挖掘則為信息價(jià)值的轉(zhuǎn)化提供支持，元宇宙具有龐大的信息生態(tài)，通過對其規(guī)則、概念、規(guī)律及模式的探索洞察，用戶能夠?qū)v史與現(xiàn)實(shí)形成清晰認(rèn)識，進(jìn)而更具前瞻性地感知世界和預(yù)測未來。

在確權(quán)認(rèn)證方面，技術(shù)底層的區(qū)塊鏈技術(shù)與應(yīng)用上層的非同質(zhì)化代幣(NFT)體系，為元宇宙中數(shù)字資源的生產(chǎn)、確權(quán)、交易等的健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)奠定技術(shù)基礎(chǔ)[20]。由于區(qū)塊鏈技術(shù)具有不易篡改、公開透明、去中心化等特性，它可以為元宇宙提供與網(wǎng)絡(luò)虛擬空間無縫契合的支付和結(jié)算系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)則透明和確定性執(zhí)行機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)元宇宙經(jīng)濟(jì)體系的高效、穩(wěn)定[21]。NFT的最大特征在于不可篡改、不可分割和唯一性，它可以對元宇宙環(huán)境中的數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)記，可以應(yīng)用于知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域識別專利、實(shí)體資產(chǎn)、記錄和身份證明，從而更好地維護(hù)用戶產(chǎn)權(quán)與利益。

在虛實(shí)交互方面，元宇宙的實(shí)現(xiàn)依托于強(qiáng)有力的虛實(shí)交互界面，XR技術(shù)與腦機(jī)接口(BCI)等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使用戶與信息在虛擬與現(xiàn)實(shí)空間之間的溝通成為可能。XR集AR、VR、MR等多種技術(shù)于一體，通過將真實(shí)與虛擬相結(jié)合打造人機(jī)交互的虛擬環(huán)境；BCI則通過對大腦活動過程中腦信號的編碼和解碼，在大腦和外部設(shè)備之間建立直接的通訊和控制通道，促進(jìn)元宇宙中用戶與信息的交互。XR與BCI技術(shù)的應(yīng)用將極大地提升用戶的沉浸感，為用戶帶來元宇宙新體驗(yàn)。

在內(nèi)容生產(chǎn)方面，元宇宙信息生態(tài)的形成有賴于高效的內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制。人工智能通過算法訓(xùn)練能夠做到根據(jù)用戶的行為與反饋實(shí)時(shí)生產(chǎn)信息內(nèi)容，不僅極大地提升了內(nèi)容生產(chǎn)效率，而且通過大量優(yōu)質(zhì)信息的產(chǎn)生維護(hù)著元宇宙的信息生態(tài)；數(shù)字孿生則是一種以數(shù)字化方式創(chuàng)建物理實(shí)體的虛擬模型并模擬其在現(xiàn)實(shí)中的行為，通過多種技術(shù)手段為其增加或擴(kuò)展新能力的技術(shù)，發(fā)揮連接現(xiàn)實(shí)空間和虛擬空間的橋梁和紐帶作用[22]。

2.3 特征分析

元宇宙具有三大區(qū)別于傳統(tǒng)環(huán)境的特征：①萬物交互，用戶能夠借助多種形式的硬件訪問數(shù)字世界，在元宇宙永續(xù)運(yùn)作的綜合環(huán)境下，萬物互聯(lián)互通，萬象實(shí)時(shí)互動；②虛實(shí)融合，元宇宙通過經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、社交系統(tǒng)和身份系統(tǒng)將虛擬與現(xiàn)實(shí)密切融合，使用戶在真實(shí)與人工的三元世界中擁有同樣的感知，能夠在虛擬和現(xiàn)實(shí)中自由穿梭；③去中心化，區(qū)塊鏈技術(shù)可以全程介入元宇宙中的數(shù)字資源的認(rèn)證、確權(quán)、流通、交易、使用、變現(xiàn)和虛擬身份的認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)對數(shù)字資源和數(shù)字權(quán)益的智能化管理[23]。元宇宙不受某一主體的控制，可以在沒有第三方的背書下運(yùn)行，每個(gè)用戶都可以在其中開放地、協(xié)作地創(chuàng)造價(jià)值。

其中，元宇宙最顯著的特征就是現(xiàn)實(shí)時(shí)空和虛擬時(shí)空的融合，如圖3所示。目前，人類所能認(rèn)知的宇宙是由時(shí)間和空間組成的，除了現(xiàn)實(shí)中的空間會融合到虛擬空間中，虛擬空間中的時(shí)間將不再對應(yīng)現(xiàn)實(shí)空間中的時(shí)間，而會變得更加多樣和多維。在現(xiàn)實(shí)時(shí)空中，物理世界、人類世界和信息世界構(gòu)成了真實(shí)三元世界；在虛實(shí)時(shí)空中，各種數(shù)字技術(shù)構(gòu)建了一個(gè)融合現(xiàn)實(shí)時(shí)空的人工三元世界[24]。連接真實(shí)三元世界中的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、社會網(wǎng)都將在人工三元世界中得以體現(xiàn)與演化，從孿生到相生，再到融生。

圖3 元宇宙的虛實(shí)融合三元世界架構(gòu)

3 元宇宙視域下的信息與用戶

當(dāng)前，元宇宙尚處于萌發(fā)初期，其發(fā)展倚賴于參與其中的用戶與信息良好的互動，由此形成健康的信息生態(tài)，進(jìn)而促進(jìn)元宇宙的長期向好發(fā)展。本節(jié)將從元宇宙視域下的信息與用戶兩大主體出發(fā)，探討二者互動的行為機(jī)制，以期對元宇宙用戶信息行為形成更為深入的理解。

3.1 元宇宙中的信息

信息是元宇宙綜合環(huán)境的核心資源，如圖4所示，通過在三元世界中自由流動形成信息生態(tài)，促進(jìn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的融合。社會網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)是信息運(yùn)動的主要媒介。

圖4 元宇宙視域下的用戶信息互動機(jī)制

物理世界與人類世界通過社會網(wǎng)發(fā)生聯(lián)系。人類社會中的行動者或獨(dú)立實(shí)體，通過腦機(jī)接口和人機(jī)交互鏈接物理世界，并通過一系列關(guān)系連接形成社會網(wǎng)[25]。人類從現(xiàn)實(shí)世界中汲取客觀信息，通過主觀意識的加工轉(zhuǎn)化成知識、智能，再將新的信息反饋到現(xiàn)實(shí)世界，使信息在人與客觀實(shí)體、人與人之間充分流動。

人類世界與信息世界通過互聯(lián)網(wǎng)相連通?；ヂ?lián)網(wǎng)是世界上最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，提供了底層物理連接，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算能力產(chǎn)生大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，Von Krogh[26]和 Argote 等人[27]認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)對知識的可用性，尤其是知識的創(chuàng)造、共享和獲取的途徑具有積極的影響，人們通過一系列信息行為在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)與全世界溝通，互聯(lián)網(wǎng)使人與信息的互動變得密切頻繁。

物理世界與信息世界的橋梁是物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)⑷f物與網(wǎng)絡(luò)相連接，人、物體與環(huán)境通過信息傳播媒介進(jìn)行高效的信息交換和通信，是信息化在人類社會綜合應(yīng)用達(dá)到的更高境界[28]，信息將在物理世界與信息世界之間實(shí)現(xiàn)自由流動，促進(jìn)三元世界的融會貫通。

元宇宙中的信息主要有兩種來源，一是現(xiàn)實(shí)空間的輸入，即現(xiàn)實(shí)空間中的知識以及信息通過數(shù)字化方式在虛擬空間中展現(xiàn)；二是虛擬空間的產(chǎn)出，即虛擬空間中的物體所產(chǎn)生的信息。具體來講，元宇宙主要包含三種信息產(chǎn)生形式，即專業(yè)生產(chǎn)(PGC)、專業(yè)生產(chǎn)+用戶生產(chǎn)(PUGC)、用戶生產(chǎn)(UGC)。PGC由專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者通過平臺生產(chǎn)內(nèi)容，普通用戶只是參與者，處于元宇宙邊緣地位；PUGC由專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者與一般用戶共同生產(chǎn)內(nèi)容，用戶從被動接受內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)化為主動生產(chǎn)內(nèi)容；UGC則是平臺提供“場所”，由于元宇宙環(huán)境高自由度、強(qiáng)互動性等特點(diǎn)，所有用戶自由生產(chǎn)交易，具有去中心化特性，此時(shí)絕大多數(shù)用戶占據(jù)生產(chǎn)主導(dǎo)地位。受限于用戶使用工具技術(shù)的能力，元宇宙內(nèi)容生產(chǎn)主要依靠人工智能輔助與純?nèi)斯ぶ悄軇?chuàng)作，AI工具還將進(jìn)入較長的發(fā)展階段。在未來，隨著信息技術(shù)的普及，將會極大地降低內(nèi)容創(chuàng)作門檻，有效提高UGC數(shù)量與質(zhì)量，為元宇宙注入新活力。

3.2 元宇宙中的用戶

理解元宇宙中的用戶信息行為，首先應(yīng)當(dāng)明晰用戶的需求。其一，元宇宙中用戶的數(shù)字身份具備一致性、代入感強(qiáng)等特點(diǎn)，用戶渴望獲得高度的數(shù)字身份認(rèn)同感；其二，元宇宙具有龐大的內(nèi)容生態(tài)，用戶希望滿足多種多樣、定制化的信息需求；其三，元宇宙包羅萬象，為用戶提供了一個(gè)公平開放的創(chuàng)作平臺，使每一個(gè)靈感都可以被表達(dá)；其四，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，用戶的數(shù)字權(quán)益將得到保障，用戶創(chuàng)造的數(shù)字資產(chǎn)應(yīng)能夠脫離平臺束縛而自由流通；其五，沉浸式的交互體驗(yàn)是元宇宙對用戶的根本吸引力，游戲等強(qiáng)交互性的內(nèi)容展示方式和VR、AR、全息影像、腦機(jī)接口、各類傳感器，例如溫度，嗅覺，體感等多種輸入、輸出的反饋設(shè)備將為用戶的感官帶來全方位的“連接”[29]。

為了滿足以上需求，元宇宙中的用戶主要進(jìn)行四種體驗(yàn)：①游戲，是元宇宙搭建的數(shù)字社會的底層邏輯，能夠?yàn)橛脩籼峁└映两?、?shí)時(shí)和多元的泛娛樂體驗(yàn)；②社交，形成高沉浸度社交體驗(yàn)和多樣化社交場景，同時(shí)數(shù)字身份能夠掃清物理距離、社會地位等因素造成的社交障礙，給予用戶更強(qiáng)的代入感；③內(nèi)容，除了游戲與社交體驗(yàn)，元宇宙也為用戶提供極致沉浸式的內(nèi)容體驗(yàn)，三種信息生產(chǎn)方式不斷拓寬內(nèi)容的邊界，XR技術(shù)的發(fā)展使內(nèi)容的展現(xiàn)形式進(jìn)一步升級，在元宇宙中用戶可以獲得VR看劇、沉浸式線上劇本殺等優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；④消費(fèi)，在元宇宙中，更加自由的消費(fèi)將成為常態(tài)， NFT體系有望實(shí)現(xiàn)服務(wù)、勞動、創(chuàng)作、道具的資產(chǎn)化，以及數(shù)字資產(chǎn)的流通交易。

用戶的需求與體驗(yàn)在元宇宙中實(shí)現(xiàn)融合統(tǒng)一。虛擬空間中的生產(chǎn)與創(chuàng)作將為現(xiàn)實(shí)空間帶來物質(zhì)回饋，真實(shí)的思想靈感也將借助信息的載體在虛擬與現(xiàn)實(shí)之間流動，而用戶的現(xiàn)實(shí)與數(shù)字虛擬身份將形成統(tǒng)一體，其行為與人格在現(xiàn)實(shí)與虛擬空間中保持一致，并在虛擬空間中得以進(jìn)一步擴(kuò)展和延伸。

4 元宇宙視域下的用戶信息行為

4.1 元宇宙用戶信息行為的定義

元宇宙中的用戶屬于現(xiàn)實(shí)空間，擁有真實(shí)身份，并可能在多個(gè)虛擬空間擁有不同的數(shù)字身份，兼具現(xiàn)實(shí)空間和虛擬空間所賦予的行為特征。用戶信息行為是指人類與信息源、信息媒介之間相關(guān)的一系列行為的總和，包括主動和被動的信息搜尋以及信息利用[30]。在元宇宙視域下，用戶以真實(shí)和數(shù)字兩種身份，在現(xiàn)實(shí)和虛擬空間中，與信息進(jìn)行交互，形成了一系列的社會和經(jīng)濟(jì)活動。其中，比如虛擬社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲等環(huán)境中的用戶信息行為，與元宇宙環(huán)境下的用戶信息行為擁有共同之處。網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為是指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶在其信息需求的支配下，利用網(wǎng)絡(luò)工具，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息檢索、選擇、交流、發(fā)布等活動[31]。本研究將元宇宙用戶信息行為定義為元宇宙環(huán)境中用戶與信息在虛實(shí)融合時(shí)空中交互所產(chǎn)生的一系列內(nèi)在和外部行為。

4.2 元宇宙視域下的用戶信息行為

元宇宙區(qū)別于傳統(tǒng)環(huán)境的主要特征是萬物交互、虛實(shí)融合、去中心化，因此，其中的用戶信息行為也與虛擬社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲等傳統(tǒng)環(huán)境中的用戶信息行為具有一定的共性與差異。已有研究總結(jié)出虛擬社區(qū)用戶信息行為區(qū)別于傳統(tǒng)信息行為和網(wǎng)絡(luò)信息行為的特征，包括行為種類集中、信息創(chuàng)建行為頻繁、交流互動行為加強(qiáng)和信息加工行為削弱等[32]。在元宇宙中，人類將成為現(xiàn)實(shí)與虛擬的融合物種，在人工世界中以數(shù)字化的方式自由地創(chuàng)建更加豐富多彩的人生與社會。不同于虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)游戲中的用戶在搭建好并有專人維護(hù)的平臺上與信息進(jìn)行交互，元宇宙用戶是在具有高自由度的數(shù)字環(huán)境中產(chǎn)生信息行為，在去中心化過程中形成全新的信息生態(tài)。

結(jié)合元宇宙視域的特征以及用戶與信息交互的行為特點(diǎn)，鑒于用戶信息行為始于信息的生產(chǎn)，經(jīng)過采集和組織加工進(jìn)入人的主觀意識，并在多種形式的傳播交流過程中產(chǎn)生價(jià)值，因此，我們將從信息生產(chǎn)、信息采納、信息交流三方面對元宇宙視域下的用戶信息行為展開論述[31]，其本質(zhì)與特征如表1所示。

表1 元宇宙視域下三種典型的用戶信息行為

4.2.1 信息生產(chǎn)

信息生產(chǎn)的本質(zhì)就是人腦創(chuàng)造的信息的復(fù)制[33]，鄔焜在《信息哲學(xué)：理論，體系，方法》一書中指出，人類的生產(chǎn)不可能是物質(zhì)生產(chǎn)，只能是信息生產(chǎn)[34]，信息生產(chǎn)具有高度的主觀能動性，是人類思想向客觀世界的投射，人工智能等技術(shù)則使得信息生產(chǎn)的主體從生命體向機(jī)器擴(kuò)展。已有學(xué)者指出，用戶生成內(nèi)容對在線社區(qū)的發(fā)展和持續(xù)使用至關(guān)重要[35]，而在元宇宙中，信息生產(chǎn)將具備更高的自由度，人類和機(jī)器將高度協(xié)同互動，共同打造元宇宙信息生態(tài)。

元宇宙視域下的信息生產(chǎn)主要具有以下特點(diǎn)(如圖5所示)：①虛實(shí)融合自生產(chǎn)自由度高。元宇宙區(qū)別于其他傳統(tǒng)虛擬環(huán)境的重要特征是具有數(shù)字身份的用戶的深度體驗(yàn)以及與現(xiàn)實(shí)空間的高度融合，從平臺專業(yè)生產(chǎn)主導(dǎo)到用戶高度自主生產(chǎn)主導(dǎo)的信息生產(chǎn)是元宇宙進(jìn)化的必然過程。在虛擬游戲中，玩家可通過塑造化身形象進(jìn)行表達(dá)，腦機(jī)接口可以實(shí)現(xiàn)玩家跨越游戲平臺的預(yù)設(shè)動作，繞過人體的各種感官，直接利用意念實(shí)現(xiàn)對元宇宙中的游戲環(huán)境進(jìn)行編輯；在社交平臺上，用戶通過數(shù)字身份可實(shí)時(shí)發(fā)布文字、圖片、視頻和語音動態(tài)。②數(shù)字生產(chǎn)速度和信息量陡增。高效的通信和算力是元宇宙實(shí)現(xiàn)低延時(shí)和高仿真的基礎(chǔ)，用戶產(chǎn)生的海量實(shí)時(shí)信息對元宇宙環(huán)境下的各種數(shù)字化的社會和經(jīng)濟(jì)活動起到極大的支撐作用。元宇宙中的原生信息將會大量增加，一方面得益于虛擬空間中信息的高度自主生產(chǎn)，另一方面也來源于人們的創(chuàng)意在虛擬空間中的無限可能實(shí)現(xiàn)，這同時(shí)也為數(shù)字信息資源的長期保存帶來新的挑戰(zhàn) 。③三元世界信息表現(xiàn)更復(fù)雜。人類在三元世界中的一切活動均可在元宇宙中實(shí)現(xiàn)，信息來源于環(huán)境，也來源于創(chuàng)意，創(chuàng)意在元宇宙中得以無限延伸，能在社交平臺上傳播，能在虛擬游戲中傳遞，能在虛擬空間中呈現(xiàn)各種形式，用戶在虛實(shí)融合的場景中被大量豐富的信息所浸潤，無時(shí)無刻不與之交互。當(dāng)然，在用戶生成內(nèi)容的過程中會存在越來越多的信息質(zhì)量監(jiān)管、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等值得關(guān)注的問題。

圖5 元宇宙視域下的信息生產(chǎn)

4.2.2 信息采納

信息采納是人們有目的地使用信息的過程，是用戶在虛擬社區(qū)中尋求行為引導(dǎo)的主要行為之一[36]；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，上述定義未充分考慮用戶的判斷、選擇和決策過程，信息采納實(shí)際上連接且包含了信息尋求、檢索、選擇與吸收利用一系列過程[37]。Davis于1989年提出技術(shù)采納模型[38]，認(rèn)為技術(shù)采納受感知的有用性與易用性的因素影響?；诖?，我們認(rèn)為元宇宙中的信息采納是用戶在元宇宙環(huán)境影響與主觀意識評判的共同作用下的選擇行為。

元宇宙中，信息生產(chǎn)的高自由度、大體量與快速度、多樣化形式給用戶帶來更多選擇的同時(shí)，也帶來了諸多挑戰(zhàn)，如圖6所示，用戶的信息采納傾向于以下三大特征[37]：①數(shù)字身份價(jià)值匹配更高。由于元宇宙環(huán)境中信息內(nèi)容的多樣性、高時(shí)效性等特點(diǎn)，信息量爆炸式增長，用戶可采納信息的范圍將更廣、粒度將更細(xì)。相比與自己的預(yù)期相差甚遠(yuǎn)的信息，具備數(shù)字身份的用戶更傾向于采納與原有數(shù)字身份以及真實(shí)身份相對應(yīng)的態(tài)度和價(jià)值觀相一致的內(nèi)容。②獲取信息成本更低。元宇宙復(fù)雜的社會系統(tǒng)拓寬了信息獲取渠道，使得用戶獲取信息變得更便捷高效，用戶對信息采納的成本預(yù)期將更低，用戶將使用更少的時(shí)間和精力獲得相對契合的信息。③更有效地滿足數(shù)字世界個(gè)人需求。元宇宙中信息的全面性、復(fù)雜性、時(shí)效性與信息的尋求、檢索、采納等成本之間的矛盾，將顯著改變?nèi)藗兊男畔⒉杉{門檻，相比于投入巨大成本而獲得較小提升，人們在數(shù)字世界中更愿意以較低的成本獲取令自己基本滿意的有效信息，即信息能滿足個(gè)人需求即可。值得注意的是，元宇宙環(huán)境中同樣會存在信息繭房、隱私泄露等現(xiàn)象。

圖6 元宇宙視域下的信息采納

4.2.3 信息交流

信息交流是用戶與信息互動的核心環(huán)節(jié)，用戶通過信息交流與外界產(chǎn)生聯(lián)系，信息在用戶傳播中呈現(xiàn)出自身價(jià)值[39]。元宇宙時(shí)代中人類社會大面積覆蓋5G/6G、云計(jì)算、邊緣計(jì)算等新的基礎(chǔ)設(shè)施，VR/AR/MR可穿戴設(shè)備等新的終端設(shè)備，腦機(jī)接口等新的內(nèi)容應(yīng)用。這使得在元宇宙這個(gè)足夠逼真的“擬態(tài)空間”中，用戶通過數(shù)字身份進(jìn)行實(shí)時(shí)、具象化、沉浸式的社交活動，消除時(shí)間、空間障礙，進(jìn)行信息傳遞，形成信息交流，產(chǎn)生協(xié)作、交易和獨(dú)立的數(shù)字社會規(guī)則和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。從文本交互，到語音交互，再到融合視覺、語音及語義技術(shù)的多模態(tài)數(shù)字人交互，用戶對虛擬世界中進(jìn)行信息交流的需求逐漸提高。具有同步性和高擬真度的虛擬世界是元宇宙構(gòu)成的基礎(chǔ)條件，當(dāng)人的感官全方位實(shí)現(xiàn)線上化時(shí)，元宇宙作為人類生活的全新空間將全方位地超越現(xiàn)實(shí)世界。

在信息交流領(lǐng)域，施拉姆創(chuàng)新性地引入反饋的概念，將反饋的過程與交流者的互動過程聯(lián)系起來，把信息交流理解為一種循環(huán)往復(fù)、不斷反饋的過程[40]。由于元宇宙的虛實(shí)融合、多層次立體性聯(lián)系，去中心化的自由結(jié)構(gòu)、互動交流的實(shí)時(shí)性、信息流動的粘滯性等特點(diǎn)，信息交流在用戶之間循環(huán)往復(fù)，螺旋迭代，級聯(lián)擴(kuò)散。施拉姆的“循環(huán)模式”能夠?qū)υ钪嬉曈蛳碌男畔⒔涣鬟M(jìn)行較為有效刻畫。如圖7所示，元宇宙為信息交流提供了全新的虛實(shí)融合的外部環(huán)境，信息在發(fā)布者與接收者之間螺旋迭代，從一對一、一對多擴(kuò)散到多對多的去中心化交流模式，從而顯著提升了信息的效率與價(jià)值。具有如下特征：①虛實(shí)融合信息傳播更加多樣化。元宇宙超越了博客、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為用戶提供多種多樣的虛實(shí)融合的信息交流方式，信息可在虛擬與現(xiàn)實(shí)空間中實(shí)現(xiàn)多種形式的傳播，形成虛實(shí)融合的、多層次的聯(lián)系。②數(shù)字用戶非線性互動頻率高。虛實(shí)融合場景中，用戶可以更加自由地選擇交互對象與信息傳播范圍，通過點(diǎn)對點(diǎn)傳播建立連接虛實(shí)空間的一種去中心化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，進(jìn)行更加廣泛的非線性互動[41]。③信息虛實(shí)產(chǎn)銷一體化程度高。元宇宙中的用戶在虛實(shí)融合的各種場景中進(jìn)行大量的信息生產(chǎn)和信息消費(fèi)，并且由于交流的高度實(shí)時(shí)性，用戶發(fā)布信息能夠獲得即時(shí)反饋，從而在虛實(shí)空間中可以充分地與信息展開更多形式的交互。

圖7 元宇宙視域下的信息交流

5 元宇宙用戶信息行為研究框架

元宇宙視域下的用戶信息行為與在傳統(tǒng)環(huán)境下具有一定的共性與差異，有待進(jìn)一步深入探索。本節(jié)提出元宇宙用戶信息行為研究框架，如圖8所示。

圖8 元宇宙用戶信息行為研究框架

5.1 元宇宙用戶信息行為的理論基礎(chǔ)

元宇宙雖然是一個(gè)全新的環(huán)境，但其中用戶與信息的交互仍然建立在一定的原有理論基礎(chǔ)之上，已有理論經(jīng)過進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整，可以更有效地分析、解釋、預(yù)測、設(shè)計(jì)、行動新環(huán)境下的用戶信息行為[42]。

從用戶的角度來看，自我效能感是人們對于自身完成某項(xiàng)任務(wù)的能力的主觀評估，為解釋個(gè)體目標(biāo)選擇與行為方式提供了依據(jù)，通過對用戶心理的剖析，能夠更好地理解用戶信息行為產(chǎn)生的內(nèi)在原因。元宇宙用戶并非獨(dú)立的個(gè)體，而是具有社會屬性的存在。社會網(wǎng)絡(luò)理論以強(qiáng)弱聯(lián)結(jié)理論、社會資本理論、結(jié)構(gòu)洞理論為三大核心[43]，分別關(guān)注用戶之間的強(qiáng)弱關(guān)系、主體的作用大小和主體之間的位置關(guān)系，該理論致力于研究人與人之間的關(guān)系，在元宇宙視域下有助于理解用戶在虛實(shí)相融的社群中所形成的信息行為。1993年，Woodman等[44]提出組織創(chuàng)造力理論，將其定義為“由個(gè)人在復(fù)雜的社會系統(tǒng)中合作創(chuàng)造有價(jià)值的、有用的新產(chǎn)品、服務(wù)、想法、程序或過程”。在元宇宙復(fù)雜系統(tǒng)中，理解個(gè)體創(chuàng)造力受個(gè)人、情境、社會等因素影響，有助于提升用戶內(nèi)容創(chuàng)造能力。

從信息的角度來看，認(rèn)知心理學(xué)家將人的認(rèn)知過程視為對信息的加工過程，已有學(xué)者將信息加工理論應(yīng)用于各種場景的研究[45-49]，而通過對元宇宙中用戶認(rèn)知過程以及信息加工過程的深入探索，有助于進(jìn)一步理解元宇宙用戶如何注意、選擇和接收信息，如何對元宇宙中的信息進(jìn)行編碼、內(nèi)在化和組織，以及如何利用這些信息作出決策和指導(dǎo)自己的行為。信息不對稱理論[50]也是用戶信息行為研究的基礎(chǔ)理論之一，該理論認(rèn)為，信息在交易雙方的不對稱分布對于市場的運(yùn)行具有重要影響。在元宇宙視域下，信息不對稱現(xiàn)象依然存在，如何規(guī)避由此引發(fā)的負(fù)面作用是元宇宙用戶信息行為研究需要關(guān)注的問題。由于信息易于訪問，隱私和安全問題普遍存在。Wall等[51]構(gòu)建的選擇性組織信息隱私和安全違規(guī)模型(SOIPSVM)提出，通過外部治理的隱私或安全規(guī)則可以應(yīng)對組織壓力或資源松弛的可能性。該理論可以為元宇宙中更好地保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)信息安全提供指導(dǎo)性意見。

從技術(shù)的角度來看，越來越多傳統(tǒng)上通過物理機(jī)制進(jìn)行的過程逐漸變得虛擬化。進(jìn)程虛擬化理論解釋了信息技術(shù)的發(fā)展如何支持新一代虛擬流程，明確了信息技術(shù)在過程虛擬化中的重要意義[52]。這有助于增強(qiáng)元宇宙環(huán)境中用戶在進(jìn)行信息活動時(shí)對信息技術(shù)的信任感，加速用戶接受新技術(shù)、適應(yīng)新環(huán)境?；用襟w效應(yīng)理論認(rèn)為，除了信息的來源和內(nèi)容之外，傳播媒介的特征還會影響參與傳播的個(gè)人參與和互動[53]?；邮巧缃幻襟w用戶信息行為的重要特性，這一特性在元宇宙萬物交互的環(huán)境下將會進(jìn)一步放大[54]。用戶通過視覺、觸覺等感官感知信息技術(shù)的媒體屬性，有助于增強(qiáng)用戶在虛實(shí)融合空間中的沉浸感，從而更好地促進(jìn)元宇宙中用戶與信息的交互。社會技術(shù)理論指出，只有通過社會與技術(shù)系統(tǒng)同時(shí)優(yōu)化，才能達(dá)到經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的最優(yōu)化[55]。支撐元宇宙社會系統(tǒng)進(jìn)行健康運(yùn)轉(zhuǎn)的是底層技術(shù)基礎(chǔ)，社會系統(tǒng)也需要適應(yīng)技術(shù)系統(tǒng)，只有兩者相互促進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)元宇宙經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的最大效率化。

表2 IS理論在元宇宙環(huán)境下的應(yīng)用要點(diǎn)

以上理論在現(xiàn)實(shí)空間和虛擬空間中已得到充分研究，而在虛擬與現(xiàn)實(shí)深度融合的元宇宙中，也可以一定程度上解釋用戶與信息互動的行為規(guī)律，如表2所示。但同時(shí)，由于用戶具有新的需求與體驗(yàn)、信息的特征與形態(tài)產(chǎn)生了新的變化、用戶與信息交互的渠道發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這些理論也需要在不斷改進(jìn)中適應(yīng)新的環(huán)境。

5.2 元宇宙用戶信息行為的研究主題

總體來看，可以從用戶、信息、技術(shù)三個(gè)維度研究元宇宙視域下的用戶信息行為。

5.2.1 用戶維度

用戶是行為主體，體現(xiàn)的是人的思想意志，用戶通過信息生產(chǎn)、信息采納、信息交流等行為深度參與到元宇宙中，是元宇宙信息生態(tài)建設(shè)的重要一環(huán)。

(1)用戶需求挖掘。用戶信息行為基于用戶需求，而用戶需求在不同群體中具有不同的體現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)關(guān)注元宇宙視域下的“弱勢群體”，已有研究表明，在全球信息革命和知識時(shí)代，信息資源與知識資源分布不均形成的數(shù)字鴻溝已在世界各國、城市與農(nóng)村、不同社群之間形成[56]，而元宇宙由現(xiàn)實(shí)空間與虛擬空間融合形成，這種差距將更為顯著。在此背景下，關(guān)注這一不平等現(xiàn)象背后的用戶細(xì)分群體特征，有助于挖掘用戶在元宇宙中的各類需求，進(jìn)而更好地理解新行為的產(chǎn)生。

(2)用戶價(jià)值表現(xiàn)。元宇宙中的用戶不僅有著各自的需求，同時(shí)也具有獨(dú)一無二的價(jià)值，具體表現(xiàn)在具有特定的身份和角色等社會屬性，以及在一系列交易活動中產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在用戶從事經(jīng)濟(jì)和社會活動的過程中，需要一套具備身份認(rèn)定、行為記錄、價(jià)值評估等功能的價(jià)值系統(tǒng)提供支持。如何借助區(qū)塊鏈技術(shù)和NFT體系在做好數(shù)字資源智能化管理的同時(shí)，建立健全的價(jià)值評價(jià)體系和構(gòu)建價(jià)值的衍生利用框架，設(shè)置合理的用戶激勵(lì)機(jī)制，使用戶的價(jià)值得以充分體現(xiàn)與利用，是用戶信息行為研究應(yīng)當(dāng)著重關(guān)注的議題。

(3)用戶心理監(jiān)測。從內(nèi)部機(jī)制來看，通過對用戶心理動機(jī)等方面的剖析來揭示行為的內(nèi)在機(jī)理有益于理解用戶信息行為。當(dāng)今，社交媒體已深入尋常百姓家，已有學(xué)者關(guān)注到移動社交媒體帶給用戶的負(fù)面情緒[57-58]。在元宇宙時(shí)代，用戶信息行為遠(yuǎn)不止于社交需求，各種生活場景大規(guī)模向元宇宙遷移，用戶期待更開放、更自主的體驗(yàn)。根據(jù)理性行為理論和計(jì)劃行為理論[60-61]，用戶的態(tài)度會通過影響其行為意向進(jìn)一步影響其信息行為，對用戶心理的動態(tài)監(jiān)測是用戶信息行為研究需要密切關(guān)注的內(nèi)容。

(4)用戶社交關(guān)系。結(jié)合外部環(huán)境來看，元宇宙中的用戶并非孤立的個(gè)體，用戶在社交過程中的信息行為同樣值得研究。比如，考慮到元宇宙的虛擬屬性，如何使用戶之間產(chǎn)生信任則成為運(yùn)營方需要考慮的問題。在物理世界中，信任是人際關(guān)系和組織運(yùn)作蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)，是衡量關(guān)系可靠性、穩(wěn)定性的重要因素。得益于區(qū)塊鏈技術(shù)的分布式賬本和去中心化監(jiān)督，元宇宙中所建立的共識機(jī)制可以部分解決信任問題，去中心化的機(jī)制能夠更好地保障用戶數(shù)字資產(chǎn)和虛擬身份的安全，在沒有第三方背書下進(jìn)行驗(yàn)證與交易。隨著信任在“虛擬”領(lǐng)域中的增加，元宇宙的應(yīng)用范圍也將不斷拓展。

(5)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。元宇宙對用戶的最大吸引力在于沉浸式的體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是用戶信息行為研究的重要主題。例如，在消費(fèi)場景下，直觀而沉浸的購物環(huán)境能夠增強(qiáng)用戶對商品的認(rèn)知，通過用戶積極參與設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品與功能更加符合用戶的心理預(yù)期與實(shí)際需求，有助于促進(jìn)用戶與外界信息的交互。當(dāng)前，已有學(xué)者總結(jié)出70種用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法[62]，如何將這些方法應(yīng)用到元宇宙視域下，從而為提升元宇宙用戶體驗(yàn)提供方法層面的指導(dǎo)，仍需進(jìn)一步探索。

5.2.2 信息維度

信息是行為主體的作用對象，承載著元宇宙用戶交流的一切內(nèi)容。不同于傳統(tǒng)環(huán)境中的信息，元宇宙信息具有更高的主動性，信息運(yùn)動不僅是一種客觀存在，也是具有一定規(guī)律的過程，更是虛擬與現(xiàn)實(shí)融合的動力、元宇宙維持與發(fā)展的基礎(chǔ)。

從信息運(yùn)動的視角來看，不同應(yīng)用場景和發(fā)展階段中信息具有不同的運(yùn)動規(guī)律。在元宇宙發(fā)展初期，其功能主要以社交和娛樂為主，信息質(zhì)量良莠不齊，此階段的信息運(yùn)動依賴于用戶群體的興趣特征和行為偏好，具有較高的不確定性和流動性，但大部分信息的傳播力有限，在海量信息環(huán)境中會被快速淹沒。在元宇宙發(fā)展中期，全真互聯(lián)網(wǎng)開始賦能生活和產(chǎn)業(yè)，改變?nèi)藗兩睢⒐ぷ髋c連接的方式，使虛擬與現(xiàn)實(shí)的邊界變得模糊，此時(shí)的應(yīng)用場景包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、電商、物聯(lián)網(wǎng)、金融系統(tǒng)等，此階段的信息真實(shí)性、有用性、時(shí)效性大大提高，信息的流向受到來自發(fā)布者或傳播者的規(guī)范約束，有助于元宇宙秩序的維持。當(dāng)元宇宙發(fā)展成為萬物互聯(lián)、虛即是實(shí)的數(shù)字宇宙之后，穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的健康信息生態(tài)已然建立，信息將在各種應(yīng)用場景中自由流轉(zhuǎn)。

(1)信息生態(tài)空間。元宇宙信息生態(tài)的建立有賴于信息資源的有效管理。伴隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸從工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)演化，個(gè)性化的信息服務(wù)需求日益迫切，元宇宙中的信息形態(tài)更為多樣、信息服務(wù)更為豐富，傳統(tǒng)的信息資源管理顯然已難以適應(yīng)個(gè)性化的需要，定制化的用戶信息空間建立勢在必行。當(dāng)前，已有學(xué)者針對數(shù)字圖書館的用戶信息空間展開研究[63]，也有學(xué)者構(gòu)建了個(gè)性化信息空間模型[64]，在元宇宙視域下，如何將用戶個(gè)體的信息空間與元宇宙信息生態(tài)結(jié)合，形成有序、有層次的統(tǒng)一體，是值得關(guān)注的研究主題之一。

(2)信息數(shù)字生產(chǎn)。健康的信息生態(tài)有賴于真實(shí)可靠的信息內(nèi)容。元宇宙視域下的三種信息生產(chǎn)形式奠定了內(nèi)容基礎(chǔ)，平臺生產(chǎn)使信息產(chǎn)量有所保障，用戶創(chuàng)作使人類的思想靈感融入其中。伴隨著人工智能對人腦的模擬愈發(fā)成熟，數(shù)字社會的信息生產(chǎn)力與質(zhì)量將會大幅提升，對大規(guī)模元宇宙信息的組織要求也將相應(yīng)地有所提高。而當(dāng)前的相關(guān)技術(shù)發(fā)展與政策法律建設(shè)尚未達(dá)到要求，需要未來投入更多的研究以實(shí)現(xiàn)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

(3)信息監(jiān)管審查。在元宇宙視域下，信息的選擇與評價(jià)成為用戶獲取優(yōu)質(zhì)信息的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，依靠用戶自覺和意見領(lǐng)袖的力量，能夠一定程度地抑制劣質(zhì)信息的傳播；另一方面，平臺應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格規(guī)范的審查體系，充分借助人工智能等技術(shù)優(yōu)勢對信息進(jìn)行有效篩選，以維持元宇宙信息生態(tài)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。與此同時(shí)，由于不當(dāng)使用而出現(xiàn)的隱私泄露問題已引發(fā)用戶的擔(dān)憂，相比于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中存在的信息風(fēng)險(xiǎn)，元宇宙視域下的信息有著更高的自由度和流動性，監(jiān)管機(jī)制的建立對于有序運(yùn)轉(zhuǎn)的信息環(huán)境同樣具有重要意義。2021年6月，《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》作為我國首部數(shù)據(jù)安全管理方面的法律正式出臺，我國網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)體系得到進(jìn)一步完善。在元宇宙來臨之際，需要更加健全的制度保障來維護(hù)元宇宙信息生態(tài)的健康發(fā)展。

(4)信息關(guān)系分析。元宇宙依托數(shù)字技術(shù)而構(gòu)建，信息在產(chǎn)生伊始以二進(jìn)制的數(shù)據(jù)形式存在；而后，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，在社會網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)中傳播；當(dāng)信息從客觀世界向人的主觀意識中轉(zhuǎn)化，經(jīng)人腦加工成為知識后，升華為人類智慧并產(chǎn)生更大的價(jià)值。以上過程的實(shí)現(xiàn)需要對信息轉(zhuǎn)化關(guān)系的精準(zhǔn)把握，當(dāng)前，知識圖譜作為一種挖掘、分析、構(gòu)建、展示知識之間關(guān)聯(lián)的研究方法[65]，已經(jīng)得到廣泛研究與應(yīng)用，針對元宇宙的用戶信息行為研究，需要形成相應(yīng)的信息轉(zhuǎn)化過程的研究體系。

(5)信息知識組織。信息關(guān)系分析能夠揭示信息在不同形態(tài)下的表現(xiàn)，而信息對于用戶的價(jià)值體現(xiàn)則需要有效的組織管理。信息知識組織包括主觀知識客觀化和客觀知識主觀化兩種類型[66]。元宇宙的用戶以數(shù)字身份參與其中，其主觀知識在虛擬與現(xiàn)實(shí)空間流動，通過吸收與利用信息實(shí)現(xiàn)對客觀知識的主觀化，通過生產(chǎn)與加工信息實(shí)現(xiàn)主觀知識的客觀化，由此實(shí)現(xiàn)用戶與信息在元宇宙中的深層次交互。而如何提升人機(jī)物交融下的信息知識組織的效率，促進(jìn)用戶對知識的吸收以及信息的增值，是值得關(guān)注的研究內(nèi)容。

5.2.3 技術(shù)維度

欲真正理解元宇宙，需要引入技術(shù)視角。從技術(shù)維度來看，元宇宙包括身份認(rèn)證系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)交易系統(tǒng)、社會技術(shù)系統(tǒng)、個(gè)性化推薦系統(tǒng)，最終將跨越虛擬與現(xiàn)實(shí)的分界線，形成繼PC時(shí)代、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后的全息平臺時(shí)代。

(1)身份認(rèn)證系統(tǒng)。身份認(rèn)證是用戶進(jìn)行信息活動的基本保障，區(qū)塊鏈具備去中心化、不可篡改性、可追溯等特點(diǎn)。信息通過共識機(jī)制被認(rèn)定，區(qū)塊鏈會生成節(jié)點(diǎn)記載相關(guān)信息，不允許被篡改，且具有唯一性，于是能夠?qū)崿F(xiàn)元宇宙的身份認(rèn)證，保障用戶身份數(shù)據(jù)的完整性和可信任性，形成與用戶身份唯一映射的數(shù)字虛擬化身。身份認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)能夠保障用戶在虛擬與現(xiàn)實(shí)空間中得到統(tǒng)一，是元宇宙用戶與信息交互的必要基礎(chǔ)。

(2)經(jīng)濟(jì)交易系統(tǒng)。經(jīng)濟(jì)交易系統(tǒng)是用戶參與元宇宙的核心，區(qū)塊鏈技術(shù)通過智能合約、去中心化的清結(jié)算平臺和價(jià)值傳遞機(jī)制，保障價(jià)值歸屬與流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定、高效、透明和確定性?；趨^(qū)塊鏈的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)賦予元宇宙用戶識別、確認(rèn)和交易虛擬資產(chǎn)的能力，其去中心化和去信任化的特點(diǎn)既可以使用戶的虛擬權(quán)益得到保障、用戶創(chuàng)造的數(shù)字資產(chǎn)能夠在虛擬世界中流通，進(jìn)而維護(hù)其產(chǎn)權(quán)與利益，保證元宇宙經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)[66]，還可以補(bǔ)償?shù)浆F(xiàn)實(shí)世界，形成虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界互通的閉環(huán)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)[23]。此外，公平、透明、高效的經(jīng)濟(jì)體系也有利于提高元宇宙用戶的大規(guī)模協(xié)作效率。

(3)社會技術(shù)系統(tǒng)。元宇宙作為虛實(shí)結(jié)合的數(shù)字社會，不僅需要強(qiáng)有力的數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)，還需要結(jié)合社會組織相關(guān)理論理解其中的用戶信息行為。一方面，用戶的一切活動都依賴于將虛擬與現(xiàn)實(shí)相連通的技術(shù)系統(tǒng)；另一方面，用戶在游戲社交、工作生活等場景下所具有的需求與行為表現(xiàn)與其所處環(huán)境密不可分，應(yīng)當(dāng)結(jié)合其社會屬性對用戶信息行為進(jìn)行理解和解釋。元宇宙是一個(gè)自組織、自適應(yīng)、不斷演化的復(fù)雜系統(tǒng)，在人類正式邁入元宇宙時(shí)代之前，可通過社會仿真模擬來防患于未然，以對未知世界的用戶信息行為形成一定認(rèn)知和把握[66]。其一，元宇宙綜合環(huán)境難以用還原法分解，須借助整體論的視角來展開研究；其二，若當(dāng)人類真正在元宇宙生產(chǎn)生活后，才發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)所隱藏的紕漏，將會付出巨大的經(jīng)濟(jì)和社會成本；其三，人類應(yīng)當(dāng)對諸多的法律與倫理道德問題進(jìn)行預(yù)防，以保證元宇宙的健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

(4)個(gè)性化推薦。推薦系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一種信息過濾系統(tǒng)，主要解決信息過載的問題，它可以為用戶提供增強(qiáng)的、定制的信息[67]。元宇宙中龐大的信息體量與豐富的內(nèi)容形式是前所未有的，因此，元宇宙需要精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，針對用戶對信息的需求與偏好提供定制化信息服務(wù)，滿足用戶低成本獲取信息的需求，以最小的代價(jià)獲得最大的收益，從而提高用戶與信息交互的效率，進(jìn)而提升用戶的滿意度。

(5)腦機(jī)人機(jī)交互。用戶所期待的沉浸感與開放性是元宇宙技術(shù)需要突破的難關(guān)。其一，為實(shí)現(xiàn)高度沉浸的內(nèi)容互動，擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)是高畫質(zhì)、真體驗(yàn)的基本保障，而當(dāng)前的VR、AR等技術(shù)還難以達(dá)到虛實(shí)融合的要求[66]；其二，為增強(qiáng)開放性，需要盡可能降低創(chuàng)作門檻、擴(kuò)大內(nèi)容社區(qū)覆蓋面，腦機(jī)接口等技術(shù)的發(fā)展與人工智能內(nèi)容創(chuàng)作的融入，將為用戶帶來“所想即所得”的便利以及更多元的內(nèi)容體驗(yàn)。然而，沉浸感與開放性在技術(shù)上并不一定相輔相成，更廣泛的用戶參與通常意味著工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的降低，如何實(shí)現(xiàn)二者互促互進(jìn)值得思考。

5.2.4 信息-技術(shù)-用戶整體維度

盡管當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展已預(yù)示著元宇宙時(shí)代的來臨，元宇宙的“類烏托邦”理想虛實(shí)融生的狀態(tài)，在三維虛擬世界的界面基礎(chǔ)之上，加上數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，逐步實(shí)現(xiàn)了在數(shù)字世界里復(fù)刻現(xiàn)實(shí)世界的多維度場景以及跨時(shí)空無縫穿越。當(dāng)前，元宇宙視域下的用戶信息行為研究仍在探索中，從用戶、信息、技術(shù)統(tǒng)一和整體來看，用戶信息行為均與傳統(tǒng)環(huán)境下具有顯著差異，有著廣闊的研究空間。

(1)用戶角色識別。由于人以數(shù)字身份存在于元宇宙，用戶對于身份認(rèn)同感和與角色代入感具有超越任何傳統(tǒng)環(huán)境的強(qiáng)烈需求。數(shù)字孿生技術(shù)能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造和現(xiàn)實(shí)本體相同的數(shù)字化身；區(qū)塊鏈技術(shù)為用戶的數(shù)字身份提供安全加密保障；基于人工智能的數(shù)字身份認(rèn)證和角色識別，使得數(shù)字化身可以實(shí)現(xiàn)在脫離現(xiàn)實(shí)主體操作下的“智能自主行為”。元宇宙視域下的用戶行為在虛擬世界里以地理位置為基準(zhǔn)和其真實(shí)世界場景精準(zhǔn)對應(yīng)，不僅有助于把握用戶需求以提升用戶體驗(yàn)，也可對監(jiān)控和管理虛擬和現(xiàn)實(shí)空間中的用戶信息行為提供技術(shù)支持。

(2)信息精準(zhǔn)服務(wù)。由于元宇宙環(huán)境下信息生產(chǎn)力與傳播力的極大提升，用戶與信息接觸已十分容易，而如何準(zhǔn)確把握用戶的需求與興趣偏好以實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的精準(zhǔn)投放成為新的難題。在傳統(tǒng)環(huán)境下，已有用戶畫像等研究方法為信息定制化服務(wù)提供了解決方案；在元宇宙視域下，面對更龐大和多元的信息，需要為用戶個(gè)人信息空間與元宇宙信息生態(tài)的平衡提供更有效的解決方案。

(3)全方位感知。用戶通過VR/AR連接進(jìn)入元宇宙，其現(xiàn)實(shí)的五感(視覺、聽覺、觸覺、味覺、感覺)將被逐漸數(shù)字化，數(shù)據(jù)模態(tài)不斷涌現(xiàn)，信息維度逐步增加，在這個(gè)可以感受到情感和身體存在的空間，觸覺和動作捕捉技術(shù)將提升至全新的水平，以達(dá)到對存在和周圍環(huán)境平滑理解的級別，然而，如今此類技術(shù)只能提供視覺、聽覺信息以及非常有限的觸覺信息。打通用戶的全方位感官能夠極大提升用戶與信息的交互感，進(jìn)而為促進(jìn)用戶信息行為帶來技術(shù)層面的突破。

元宇宙環(huán)境下各個(gè)維度以及各個(gè)研究主題的特征總結(jié)如表3所示。

表3 元宇宙環(huán)境下研究主題特征總結(jié)

6 研究展望

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展預(yù)示著元宇宙時(shí)代的來臨，元宇宙萬物交互、虛實(shí)融生、去中心化三大特性為用戶與信息的交互帶來了全新的體驗(yàn)與更多的可能性，推動著虛實(shí)空間的加速融合。元宇宙具有如下三大發(fā)展方向，對應(yīng)的元宇宙用戶信息行為也將隨之動態(tài)變化，對相關(guān)研究不斷提出新挑戰(zhàn)。

其一，數(shù)據(jù)融合化。數(shù)據(jù)是驅(qū)動元宇宙發(fā)展引擎的燃料，虛實(shí)融合的實(shí)現(xiàn)需要數(shù)據(jù)的互通聯(lián)結(jié)。在數(shù)據(jù)融合化的背景下，社會網(wǎng)將成為用戶行為的依托，互聯(lián)網(wǎng)則是信息流動的通道，物聯(lián)網(wǎng)則是用戶的感官。一方面，基于分布式計(jì)算、高性能計(jì)算、云計(jì)算、霧計(jì)算、圖計(jì)算、智能計(jì)算、邊緣計(jì)算、量子計(jì)算等“算力”體系，數(shù)據(jù)分析處理能力將進(jìn)一步提升，并得到充分挖掘并加工轉(zhuǎn)化為智慧，信息賦能用戶將得到實(shí)現(xiàn)；另一方面，多種類型的信息交融取代了簡單圖像和場景的疊加，互動感的增強(qiáng)將使用戶的體驗(yàn)感極大提升，從而對信息的感知與利用能力隨之增強(qiáng)。

其二，領(lǐng)域協(xié)同化。目前，元宇宙仍停留在游戲、社交領(lǐng)域，但其應(yīng)用范圍遠(yuǎn)不僅限于此。從本質(zhì)上來看，元宇宙應(yīng)用智能制造領(lǐng)域的“數(shù)字孿生”技術(shù)，將其在現(xiàn)實(shí)世界智能工業(yè)中的應(yīng)用[68]推廣至人類社會的社交與生活場景，用人類社會的秩序和規(guī)則代替工業(yè)業(yè)務(wù)邏輯和知識，構(gòu)建了一套全新的系統(tǒng)和環(huán)境。在未來，元宇宙的概念將在建筑工程、產(chǎn)品制造、影視游戲、學(xué)術(shù)科研等各大領(lǐng)域普及與應(yīng)用。針對細(xì)分用戶群體的有效識別及其與信息交互的行為規(guī)律的挖掘總結(jié)，是用戶信息行為研究在領(lǐng)域協(xié)同化的趨勢下的必要關(guān)注點(diǎn)。

其三，虛實(shí)一體化。未來的元宇宙是一個(gè)全滲透、全時(shí)空存在的環(huán)繞式流量生態(tài)/互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，成為超越現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)字映射。元宇宙視域下數(shù)字世界具象到以空間位置和時(shí)間序列的基礎(chǔ)單位，每個(gè)數(shù)字單元的創(chuàng)造和傳播涵蓋更豐富的信息和效率；加之腦機(jī)交互，大腦和數(shù)字世界進(jìn)行即時(shí)雙向信息交互使用戶的認(rèn)知行為將發(fā)生重大改變[69]。用戶通過延展認(rèn)知，不再將認(rèn)知活動局限在“頭腦內(nèi)”，而是延展到體外的數(shù)字世界[70]。用戶與機(jī)器已融為一體，彼此的界限將進(jìn)一步模糊。用戶將無時(shí)無刻不在虛實(shí)相融的環(huán)境中生產(chǎn)和生活。

總結(jié)而言，元宇宙將會成為具有數(shù)據(jù)融合化、領(lǐng)域協(xié)同化以及虛實(shí)一體化特征的數(shù)字社會，其中的用戶不僅具有獨(dú)一無二的身份，也具有各種場景下的行為能力；元宇宙不僅能夠復(fù)刻真實(shí)世界里的場景和社交，也能將數(shù)字創(chuàng)作在真實(shí)世界里實(shí)體制造出來，理論上形成了“互為映射”的關(guān)系模型；元宇宙不僅擁有超越互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物品與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、社會關(guān)系以及極度沉浸式的感知與體驗(yàn)，還將會產(chǎn)生全新的用戶信息互動機(jī)制。