新媒體技術(shù)對高校輔導(dǎo)員與學(xué)生信任關(guān)系構(gòu)建的影響作用

廉 花

(德州學(xué)院 法學(xué)院，山東 德州 253000)

高等教育階段是高校學(xué)生中至關(guān)重要的時間階段，一方面，高校給予學(xué)生專業(yè)的、高等級的知識和技能，另一方面，這也是高校學(xué)生發(fā)展人生觀和價值觀的關(guān)鍵階段。在高校生活中，輔導(dǎo)員作為與學(xué)生接觸和交流的基層工作人員，對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活有重要的影響作用。

近幾年信息技術(shù)和新媒體技術(shù)快速發(fā)展，高校學(xué)生獲取信息和知識的途徑更加多樣化，社交范圍和方式也更廣泛，這給高校輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)[1]。但同時，新媒體技術(shù)在學(xué)生管理工作中的應(yīng)用也為高校輔導(dǎo)員與學(xué)生間的信任關(guān)系構(gòu)建提供了積極的助力。本研究的主要目的是明確高校輔導(dǎo)員與學(xué)生間信任構(gòu)建的現(xiàn)狀和問題，探明新媒體技術(shù)在輔導(dǎo)員與學(xué)生信任關(guān)系構(gòu)建過程中的影響作用，為新媒體技術(shù)在學(xué)生管理工作中的應(yīng)用提供建議和理論參考。

一、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生信任關(guān)系構(gòu)建的現(xiàn)狀和問題

根據(jù)教育部發(fā)布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，高校輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)包括思想理論教育和價值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機(jī)事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、參與理論和實(shí)踐研究。從高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容上來看，輔導(dǎo)員在與學(xué)生的交往過程中需要扮演多重角色。首先，輔導(dǎo)員是學(xué)生的良師，承擔(dān)著學(xué)生的思想政治教育工作；其次，輔導(dǎo)員是學(xué)生的朋友，在學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)上關(guān)心、照顧和引導(dǎo)學(xué)生。此外，輔導(dǎo)員還是學(xué)生與學(xué)校的聯(lián)結(jié)橋梁，是學(xué)校政策、方針的傳達(dá)者和執(zhí)行者，是學(xué)生和學(xué)校間的溝通渠道?？梢哉f，輔導(dǎo)員是高校學(xué)生管理工作中的基礎(chǔ)，對營造和諧的校園環(huán)境、保證學(xué)生健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

盡管高校和教育部門都已經(jīng)充分認(rèn)識到輔導(dǎo)員工作對大學(xué)生心理健康和學(xué)生管理工作的積極影響，但是，在實(shí)際的輔導(dǎo)員和大學(xué)生相處和開展工作過程中，仍存在很多問題，沒有達(dá)到預(yù)期的、理想的效果。據(jù)調(diào)查，部分大學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員扮演管理者的角色，并認(rèn)為自己與輔導(dǎo)員的關(guān)系冷淡，甚至有一部分學(xué)生對輔導(dǎo)員有恐懼及厭惡心理。造成這種情況的原因主要是由于輔導(dǎo)員與學(xué)生間沒有構(gòu)建良好的信任關(guān)系。

信任是人際交往的重要基礎(chǔ)，是社會關(guān)系的有效整合力量。信任關(guān)系的構(gòu)建在社會學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等領(lǐng)域被給予關(guān)注。心理學(xué)和社會學(xué)中將信任視為一種穩(wěn)定的信念，指個體對他人話語、承諾等的信賴程度，良好的信任關(guān)系是實(shí)現(xiàn)良好社會交往的重要前提。高校輔導(dǎo)員扮演的多重角色和身份導(dǎo)致學(xué)生與輔導(dǎo)員間的信任關(guān)系具有多維度的內(nèi)涵。首先，學(xué)生要對輔導(dǎo)員的工作能力、責(zé)任感與權(quán)威性產(chǎn)生信任，相信輔導(dǎo)員有能力完成好自己的本職工作；其次，學(xué)生要對輔導(dǎo)員產(chǎn)生情感上的人際信任，在遇到問題時愿意尋求輔導(dǎo)員的幫助。

構(gòu)建良好的信任關(guān)系需要信任關(guān)系雙方的共同努力。目前，部分高校中輔導(dǎo)員與學(xué)生間的信任關(guān)系薄弱，其主要原因主要包括輔導(dǎo)員工作效率低、雙方的利益異化以及溝通渠道不暢。

(一)輔導(dǎo)員工作效率低

在高校中，輔導(dǎo)員的工作大多較為繁瑣，一方面需要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和心理等方方面面，另一方面，要負(fù)責(zé)落實(shí)學(xué)校政策、通知、規(guī)定等，還要兼顧學(xué)校和院系部門部分行政工作。同時，由于高校的大學(xué)生數(shù)量較多，大部分輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)分管的學(xué)生數(shù)量很多，一名輔導(dǎo)員往往需要負(fù)責(zé)數(shù)百名學(xué)生，涉及到的工作量也隨之增大。特別是在近兩年的疫情防控形勢下，輔導(dǎo)員除了傳統(tǒng)的日常工作，還需要額外承擔(dān)很多與疫情防控相關(guān)的學(xué)生健康狀態(tài)檢測、疫情風(fēng)險(xiǎn)排查、校園出入管控等工作。輔導(dǎo)員的工作繁瑣、數(shù)量龐大，導(dǎo)致學(xué)生辦事效率低，會直接影響學(xué)生對于輔導(dǎo)員工作能力的信任程度。同時，工作量大也會使部分輔導(dǎo)員在與學(xué)生接觸過程中出現(xiàn)耐心不足、時間不夠的現(xiàn)象，讓學(xué)生感覺與輔導(dǎo)員溝通困難，難以產(chǎn)生人際關(guān)系上的信任。

(二)輔導(dǎo)員與學(xué)生利益異化

由于輔導(dǎo)員工作性質(zhì)和工作內(nèi)容的原因，很多情況下，輔導(dǎo)員確實(shí)扮演著學(xué)生的管理者和監(jiān)督者身份，這導(dǎo)致了輔導(dǎo)員與大學(xué)生群體的利益差異化，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生與輔導(dǎo)員間的信任關(guān)系難以構(gòu)建。在高校中，輔導(dǎo)員的工作要求其監(jiān)督學(xué)生遵守校規(guī)校紀(jì)，輔導(dǎo)員的日常工作包括查寢、督促學(xué)生參與各類學(xué)校、院系組織的活動等。但是，當(dāng)代年輕人追求自由、平等，對于一些不感興趣的活動或認(rèn)為不必要的規(guī)定并不愿意參與和遵守。當(dāng)輔導(dǎo)員對學(xué)生提出相應(yīng)要求時，容易引起學(xué)生的抵觸情緒。舉例來說，很多學(xué)校要求輔導(dǎo)員組織學(xué)生參與各類講座、運(yùn)動會等活動，對于學(xué)生的出席率有嚴(yán)格要求。但是，這些內(nèi)容可能并不是學(xué)生喜歡和感興趣的，他們不希望浪費(fèi)時間和精力在這些地方。輔導(dǎo)員為完成學(xué)校安排的工作任務(wù)，以扣學(xué)分、處分或記過等懲罰措施作為手段強(qiáng)制學(xué)生參加。最終的結(jié)果是學(xué)生對于輔導(dǎo)員產(chǎn)生了抵觸、逆反或厭惡情緒，而輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)生難以管理、不愿配合工作。長此以往，形成了惡性循環(huán)，對輔導(dǎo)員和學(xué)生間的信任關(guān)系產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。

另外，由于輔導(dǎo)員的管理者和監(jiān)督者角色，導(dǎo)致很多高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時，使用批判或教育性的語言，而不是站在平等的角度幫助和引導(dǎo)學(xué)生。學(xué)生在與輔導(dǎo)員交流過程中感受不到平等，會進(jìn)一步影響人際關(guān)系信任的形成，導(dǎo)致學(xué)生在遇到問題時，不愿意與輔導(dǎo)員交流。

(三)輔導(dǎo)員與學(xué)生缺乏高效溝通渠道

從工作內(nèi)容要求上來看，輔導(dǎo)員有責(zé)任對高校學(xué)生的心理和生活進(jìn)行充分關(guān)注，并與學(xué)生進(jìn)行定期溝通。但在實(shí)際工作過程中，輔導(dǎo)員與學(xué)生的接觸大多停留在工作層面，例如幫助學(xué)生完成各類審批等。除完成工作必要的接觸外，學(xué)生和輔導(dǎo)員沒有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和渠道進(jìn)行溝通和交流。對于輔導(dǎo)員來說，由于負(fù)責(zé)的學(xué)生數(shù)量眾多，和每名學(xué)生進(jìn)行定期交流的工作量和難度極大。而且，大部分學(xué)生可能在學(xué)習(xí)和生活中并沒有遇到需要輔導(dǎo)員參與引導(dǎo)和幫助的問題，而真正遇到問題的同學(xué)可能并沒有能夠及時得到幫助和關(guān)注。對于學(xué)生來說，輔導(dǎo)員大部分時間不與學(xué)生相處，對彼此的感覺較為陌生，在遇到問題時，并不會第一時間想到尋求輔導(dǎo)員幫助。同時，學(xué)生與輔導(dǎo)員想實(shí)現(xiàn)面對面交流，一般需要約定時間、前往辦公室，溝通的便利性不高，溝通環(huán)境也讓學(xué)生相對緊張，不能達(dá)到理想的溝通效果。特別是在近兩年的疫情影響下，很多高校長時間采用線上授課的形式，各類線下的講座和活動都被轉(zhuǎn)移至線上或取消，輔導(dǎo)員和學(xué)生間的見面機(jī)會更少，導(dǎo)致溝通渠道更加不通暢，對于培養(yǎng)學(xué)生與輔導(dǎo)員間的信任關(guān)系不利。

二、新媒體技術(shù)下輔導(dǎo)員與學(xué)生信任關(guān)系構(gòu)建的優(yōu)化路徑

近幾年，新媒體技術(shù)逐漸應(yīng)用到高校的學(xué)生管理及其他日常工作中。新媒體技術(shù)的應(yīng)用極大提升了高校輔導(dǎo)員各項(xiàng)工作的便捷性和高效性，對于輔導(dǎo)員和學(xué)生間構(gòu)建良好的信任關(guān)系也起到了積極的推動作用。新媒體技術(shù)不同形式的應(yīng)用直接或間接地解決了輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通中面臨的問題，促進(jìn)了輔導(dǎo)員和學(xué)生間良好信任關(guān)系的構(gòu)建。

(一)運(yùn)用新媒體技術(shù)提升高校輔導(dǎo)員工作效率

微信、釘釘?shù)燃磿r通訊應(yīng)用與數(shù)字化校園管理系統(tǒng)等技術(shù)極大的提升了輔導(dǎo)員的工作效率。在學(xué)生日常事務(wù)管理方面，很多學(xué)校借助互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)，開發(fā)了專門的校園應(yīng)用和管理系統(tǒng)。這類校園應(yīng)用程序集信息查詢、通知發(fā)布、日常管理、流程審批等多種常用功能為一體，讓很多行政事務(wù)簡便化。學(xué)生不必再面對事務(wù)手續(xù)復(fù)雜、反饋慢、難以聯(lián)系到輔導(dǎo)員等難題，有助于建立學(xué)生對輔導(dǎo)員工作能力的信任。特別是在近兩年的疫情防控形勢下，各高校普遍實(shí)行封閉式管理，各類校園管控通知的及時傳達(dá)對學(xué)生生活學(xué)習(xí)有重要意義。利用校園管理系統(tǒng)，輔導(dǎo)員能夠及時傳達(dá)通知和要求，通過每日健康監(jiān)測等系統(tǒng)了解學(xué)生健康狀況，以及在線完成學(xué)生出入校、請假等事項(xiàng)審批，保證學(xué)生的正常學(xué)習(xí)生活。

另外，在輔導(dǎo)員的學(xué)風(fēng)建設(shè)、思想政治教育、黨團(tuán)和班級建設(shè)等工作中，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)和即時聊天應(yīng)用，使輔導(dǎo)員與學(xué)生間的溝通和交流不受時間和空間限制。要善于利用微信群、釘釘?shù)热航M聊天工具，以院系、專業(yè)、學(xué)年、班級等為依據(jù)建立學(xué)生群組，實(shí)現(xiàn)對學(xué)生基本情況快捷、高效地獲取，同時方便開展各項(xiàng)學(xué)生工作。

(二)運(yùn)用新媒體技術(shù)營造良好的溝通氛圍

日常工作效率的提升也能夠讓輔導(dǎo)員有更多的精力投入到對學(xué)生思想、生活和心理健康的關(guān)注中，營造更好的溝通氛圍，建立更好的人際信任關(guān)系，有助于輔導(dǎo)員開展思想政治教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等工作。

傳統(tǒng)的有關(guān)人際信任的研究認(rèn)為，面對面溝通相比于線上溝通，能夠更有效地構(gòu)建信任關(guān)系。這主要是由于面對面溝通時，溝通雙方一般會有較高的社會進(jìn)場感，對于溝通過程的參與度更高，更容易產(chǎn)生親密感[2]。但是，互聯(lián)網(wǎng)媒介的不斷發(fā)展，讓線上溝通的交互性、及時性明顯增強(qiáng)，并且可以通過影像和語音傳輸強(qiáng)化對他人的存在感知，線上與線下溝通的社會臨場感基本不會產(chǎn)生明顯差異[3]。而且，對于輔導(dǎo)員與學(xué)生來說，工作內(nèi)容、年齡等因素導(dǎo)致學(xué)生與輔導(dǎo)員間有一定的社會地位差異，導(dǎo)致學(xué)生對輔導(dǎo)員有較高的感知心理距離。這種距離感在與輔導(dǎo)員面對面溝通時，尤其是在辦公室等對學(xué)生來說不熟悉的空間中，會被進(jìn)一步增強(qiáng)，引起學(xué)生與輔導(dǎo)員溝通的緊張感、抗拒感、甚至恐懼感和厭惡感。而借助微信等新媒體營造的虛擬空間進(jìn)行線上溝通，能夠使學(xué)生和輔導(dǎo)員處于相對平等和舒適的空間，接近學(xué)生與輔導(dǎo)員間的感知距離，這有助于建立輔導(dǎo)員與學(xué)生間的人際信任關(guān)系。

通過使用微信等新媒體工具，也能夠?yàn)檩o導(dǎo)員與高校學(xué)生營造更好的溝通氛圍。高校和輔導(dǎo)員在工作中，除以院系、專業(yè)、學(xué)年、班級等為依據(jù)進(jìn)行學(xué)生群組分類外，還可以通過縱向分類，以學(xué)生的研究方向、導(dǎo)師等為依據(jù)，形成跨越年級、班級，但是在知識范圍、興趣等方面具有相似性的學(xué)生群組。這類微信群組能夠讓學(xué)生更好的交流學(xué)術(shù)信息或興趣愛好信息，有助于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，也有利于輔導(dǎo)員開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)及思想政治教育工作等。在群組中，相比于單獨(dú)面對輔導(dǎo)員，以群體形式存在能夠消除部分學(xué)生面對輔導(dǎo)員時的緊張和拘束感[4]。另外，有關(guān)與微信群組的相關(guān)研究還表明，群組內(nèi)成員參與討論，能夠調(diào)動其他成員的參與積極性。當(dāng)學(xué)生群組內(nèi)有同學(xué)與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通交流時，也能夠促進(jìn)其他同學(xué)與輔導(dǎo)員交流的積極性[5]。

輔導(dǎo)員在利用即時通訊應(yīng)用與學(xué)生進(jìn)行溝通時，要注意靈活運(yùn)用群體溝通和個體溝通技巧，尤其是協(xié)助解決學(xué)生群體間人際關(guān)系問題時，要精準(zhǔn)識別人際關(guān)系矛盾的癥結(jié)所在，根據(jù)學(xué)生情緒狀態(tài)、溝通的難易程度等合理安排溝通次序，并依照不同學(xué)生的特點(diǎn)把握溝通的時機(jī)和方式。通過個體溝通充分了解學(xué)生的想法、意見與訴求，再通過群體溝通鼓勵學(xué)生商談解決，最終解決人際矛盾。

(三)運(yùn)用新媒體技術(shù)提升雙方溝通安全感

新媒體技術(shù)的應(yīng)用也能夠?yàn)閷W(xué)生提供了可靠的、安全的溝通渠道。應(yīng)鼓勵高校開通匿名的學(xué)生與輔導(dǎo)員及學(xué)校間的溝通渠道，以鼓勵學(xué)生在遇到問題時能夠無顧忌的尋求輔導(dǎo)員或校方幫助。匿名的新媒體工具能夠保證學(xué)生的隱私，提升溝通安全感，進(jìn)而促進(jìn)人際關(guān)系信任的產(chǎn)生。匿名性新媒體工具在輔導(dǎo)員進(jìn)行心理健康教育及校園危機(jī)事件應(yīng)對過程中產(chǎn)生了重要的積極影響。

首先，匿名性的溝通工具對于識別和解決學(xué)生心理健康問題有極大的幫助作用。很多校園惡性事件都是由于學(xué)生心理問題引發(fā)的。我國高校學(xué)生的心理健康狀況并不理想，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有超過15%的高校學(xué)生存在心理或行為障礙，主要表現(xiàn)為焦慮、恐懼、抑郁、偏執(zhí)、神經(jīng)衰弱等問題。在疫情防控情境下，高校學(xué)生由于校園封閉、隔離、求職機(jī)會受限、社交活動減少等原因，引發(fā)了更為廣泛的心理問題[6]。心理健康問題如果不及時進(jìn)行干預(yù)，可能會引發(fā)嚴(yán)重的后果。即使一再向?qū)W生強(qiáng)調(diào)心理健康的重要性，絕大部分同學(xué)在產(chǎn)生心理問題時仍不愿求助他人，主要原因是擔(dān)心他人對自己產(chǎn)生異樣的看法。近幾年，各高校陸續(xù)開展了匿名的心理咨詢服務(wù)，包括匿名電話咨詢和匿名在線咨詢，消除學(xué)生顧慮，鼓勵學(xué)生積極參與心理輔導(dǎo)。還有部分學(xué)生在遇到問題時之所以不愿意向輔導(dǎo)員進(jìn)行求助，很大程度上是因?yàn)閾?dān)心引發(fā)對自己不利的后果。例如，近幾年媒體多次報(bào)道高校學(xué)生由于與導(dǎo)師關(guān)系不和、被老師安排學(xué)術(shù)外工作任務(wù)等，導(dǎo)致心理健康出現(xiàn)嚴(yán)重問題的事件。由于學(xué)生與老師間有較大的地位差距，學(xué)生往往沒有勇氣對遭受到的不公待遇進(jìn)行反抗和揭發(fā)。但利用匿名溝通工具，學(xué)生在遇到類似問題時能夠及時向?qū)W校、學(xué)院、輔導(dǎo)員尋求幫助，避免不良后果的出現(xiàn)。

另外，匿名性溝通工具能夠讓輔導(dǎo)員和校方及時了解校園相關(guān)信息，在一定程度上減少校園危機(jī)事件的發(fā)生。很多校園危機(jī)事件發(fā)生的根本原因是學(xué)生缺乏快速、有效、安全的信息反饋渠道。在借助新媒體技術(shù)的情況下，學(xué)生群體有適合的渠道對校方工作提出及時、中肯的建議和意見，避免造成學(xué)生與校方感知地位不對等、人際關(guān)系疏離的情況。新媒體技術(shù)搭建的匿名意見反饋系統(tǒng)，一方面給了學(xué)生表達(dá)合理訴求的渠道，另一方面也能夠讓校方對于如何提升工作質(zhì)量有所依據(jù)。工作質(zhì)量、工作態(tài)度的提升和改進(jìn)能夠使學(xué)生群體對于輔導(dǎo)員有更高的滿意度和認(rèn)同感，使學(xué)生對輔導(dǎo)員產(chǎn)生工作能力上的信任感；同時，匿名評議系統(tǒng)和便利的反饋渠道有助于構(gòu)建平等的人際關(guān)系，加強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生間的人際信任。

(四)運(yùn)用新媒體技術(shù)提升雙方親密度

學(xué)生群體與輔導(dǎo)員間由于扮演角色的不同，存在一定的距離感，這對構(gòu)建雙方的人際信任造成了一定的阻礙。數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的使用，通過信息化手段替代了輔導(dǎo)員的一部分監(jiān)督工作，比如查寢、出勤等，減弱了學(xué)生對于輔導(dǎo)員的抵觸情緒，有助于弱化雙方利益差異，提升親密關(guān)系。數(shù)字化校園管理系統(tǒng)還能夠通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對于學(xué)生的學(xué)術(shù)水平和生活狀態(tài)進(jìn)行智能化分析，幫助輔導(dǎo)員及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生遇到的困難，讓學(xué)生感受到被關(guān)愛和重視，進(jìn)而促進(jìn)信任關(guān)系的構(gòu)建。

新媒體工具在學(xué)生管理過程中充當(dāng)了信息溝通的工具，同時，在日常中也被作為社交媒體使用。輔導(dǎo)員與學(xué)生在社交媒體中進(jìn)行互動，能夠了解學(xué)生的生活狀態(tài)、喜好等信息，有助于站在學(xué)生的角度進(jìn)行交流，更好地幫助學(xué)生解決問題。學(xué)生也能夠打破輔導(dǎo)員僅僅是學(xué)生管理者的形象限制，拉近雙方的關(guān)系，促進(jìn)人際信任的生成。

新媒體對于構(gòu)建良好的校園環(huán)境也起到了推動作用。利用新媒體強(qiáng)大的信息傳播能力，通過宣傳教育加深輔導(dǎo)員與學(xué)生間的情感聯(lián)結(jié)。很多學(xué)生并不了解輔導(dǎo)員在日常工作中對于學(xué)生群體的付出和幫助，宣傳優(yōu)秀輔導(dǎo)員的工作事例，能夠幫助學(xué)生建立對輔導(dǎo)員的認(rèn)同感和信賴感，也能夠讓輔導(dǎo)員獲得認(rèn)同感和使命感。構(gòu)建良好的信任關(guān)系還可以利用各類官方和非官方賬號通過新媒體渠道對校園輿情進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，對錯誤信息的傳播進(jìn)行及時澄清。要特別關(guān)注微博、貼吧等在線社區(qū)中的學(xué)生信息，對不實(shí)言論進(jìn)行解釋說明，對學(xué)生的價值觀、政治信仰等進(jìn)行積極引導(dǎo)，逐步構(gòu)建和諧、健康、積極向上的校園氛圍。

(五)謹(jǐn)防新媒體技術(shù)的負(fù)面影響

互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體在滿足大學(xué)生信息獲取和情感支持需求的同時，也帶來了一定的安全隱患，給輔導(dǎo)員工作帶來了新的挑戰(zhàn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)上信息量大，但信息質(zhì)量參差不齊，一些大學(xué)生在不具備信息甄別和獨(dú)立思考能力的情況下，容易受不良信息引導(dǎo)，對價值觀及心理健康產(chǎn)生不利影響。輔導(dǎo)員在日常工作中要注意輿情監(jiān)控，加強(qiáng)對學(xué)生的思政教育，引導(dǎo)學(xué)生建立積極的價值觀。其次，在線社交中，由于匿名導(dǎo)致的身份識別困難可能會使大學(xué)生在人際交往過程中受到欺騙。輔導(dǎo)員要更加關(guān)注學(xué)生的人際交往情況，對于有風(fēng)險(xiǎn)的社交行為進(jìn)行及時勸阻，避免學(xué)生受到欺騙和傷害。最后，要謹(jǐn)防新媒體的過度使用對學(xué)生正常的學(xué)習(xí)、生活造成影響[7]。沉迷電子游戲、短視頻平臺等現(xiàn)象越發(fā)普遍，對于高校學(xué)生而言，過度娛樂化的新媒體應(yīng)用帶來的誘惑很大，因此影響學(xué)業(yè)的例子也屢見不鮮。學(xué)校和輔導(dǎo)員要對相關(guān)方面進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，對于存在過度使用新媒體隱患的學(xué)生予以引導(dǎo)。

三、結(jié)語

總的來說，新媒體技術(shù)的應(yīng)用為高校學(xué)生管理工作帶來了極大的便利，在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的信任關(guān)系構(gòu)建中起到了積極的作用，新媒體技術(shù)通過提升輔導(dǎo)員的工作效率改善了學(xué)生群體對于輔導(dǎo)員工作能力的信任程度；通過營造良好的溝通氛圍和積極校園環(huán)境，逐步拉進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生間的距離，構(gòu)建雙方良好的人際信任關(guān)系。值得注意的是，雖然新媒體技術(shù)有著積極的影響作用，但輔導(dǎo)員與學(xué)生的信任關(guān)系不能只依賴于新媒體技術(shù)的應(yīng)用。高校仍然應(yīng)該不斷加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的能力建設(shè)，改進(jìn)校園管理政策和方法，推進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間相互理解與配合，靠雙方共同的努力建立師生間牢固的信任關(guān)系。