高校圖書館應(yīng)對(duì)新冠疫情的策略研究

劉 海 英

(南寧師范大學(xué) 圖書館，廣西 南寧 530022)

2020年初，一場(chǎng)突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情(以下簡(jiǎn)稱疫情)肆虐多國(guó)，涉及全球。時(shí)隔兩年，2022年初，新型冠狀病毒以變異的奧密克戎卷土重來，新一輪疫情對(duì)全世界和我國(guó)產(chǎn)生了巨大的影響和衛(wèi)生安全威脅。新的疫情呈現(xiàn)點(diǎn)多、面廣、散發(fā)的特點(diǎn)，疫情防控發(fā)生以來，高校圖書館成為疫情防控的敏感區(qū)域，個(gè)別高校暴露出開展疫情應(yīng)急服務(wù)方面存在的嚴(yán)重問題。

2022年3月，吉林某高校突發(fā)疫情，波及6000多名學(xué)生，在其防疫措施中，令人驚訝和不解的是，他們竟然把染疫學(xué)生隔離在圖書館。高校圖書館是讀者高度集中的公共性場(chǎng)所，環(huán)境相對(duì)封閉，人員密集、流動(dòng)率高，接觸密切，是疾病最易于傳播的主要場(chǎng)所之一，歷來被看作公共衛(wèi)生事件重點(diǎn)防范的區(qū)域。繼吉林某高校之后，遼寧、重慶等地也先后出現(xiàn)多所高校校內(nèi)學(xué)生被感染的情況，這些高校所犯的錯(cuò)誤極其嚴(yán)重，教訓(xùn)十分深刻，這些事件給高校圖書館敲響了警鐘，應(yīng)當(dāng)引以為戒。

新型冠狀病毒肺炎(Novel Coronavirus Pneumonia，NCP)(簡(jiǎn)稱：新冠肺炎)，2020年突發(fā)的一種新發(fā)傳染病，世界衛(wèi)生組織對(duì)此疫情稱為“國(guó)際緊急公共衛(wèi)生事件”[1]。2022年初以來暴發(fā)的奧密克戎疫情，是新冠病毒的變異毒株，與新冠病毒相比，奧密克戎病毒傳播性更強(qiáng)、隱匿性更深、傳染性更高、潛伏期更短，人體感染后早期癥狀不明顯，與感冒差不多，很多人不重視。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視疫情防控工作，堅(jiān)持人民至上、生命至上，堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略和“動(dòng)態(tài)清零”總方針不動(dòng)搖不放松，抓細(xì)抓實(shí)疫情防控各項(xiàng)舉措，及時(shí)有力快速處置突發(fā)疫情。[2]高校圖書館開展科學(xué)的疫情防控，切實(shí)有效提供各類疫情信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)，是重要的社會(huì)職責(zé)。在嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控背景下，各高?？焖俜磻?yīng)，積極作為，堅(jiān)決貫徹落實(shí)一系列有效的疫情防控工作措施和具體辦法，聯(lián)防聯(lián)控，高效管理，閉館不閉網(wǎng)，線上線下雙向發(fā)力，采取網(wǎng)上學(xué)習(xí)或延期開學(xué)等舉措，做到“停課不停教、停課不停學(xué)”，保證學(xué)生上課進(jìn)度不受影響，開設(shè)相關(guān)的心理支持熱線等等，為師生提供及時(shí)、安全、專業(yè)的服務(wù)工作，創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

疫情防控的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，高校圖書館能做什么？本文從近幾年來新冠疫情影響下，我國(guó)高校圖書館應(yīng)對(duì)疫情工作中存在的問題、基本做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及相關(guān)對(duì)策等進(jìn)行回顧分析、研究探索，并就疫情防控常態(tài)化和做好高校教育教學(xué)改革發(fā)展提出意見和建議，以供各高校應(yīng)對(duì)新冠疫情特別是突發(fā)重大疫情的防控提供借鑒。

一、當(dāng)前高校圖書館應(yīng)對(duì)新冠疫情存在的問題

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，各高校圖書館采取了一系列措施，抗疫成效明顯，但是也存在諸多問題和不足，從思想認(rèn)識(shí)到服務(wù)方式、從應(yīng)急機(jī)制到應(yīng)急處置能力等方面仍然需要地一步重視和提高。

(一)方法上存在“一閉了之”

疫情突發(fā)，為有效避免因人群聚集可能帶來的傳播風(fēng)險(xiǎn)，確保讀者身體健康和生命安全，高校圖書館采取暫時(shí)閉館措施是必要的、有效的，但是，有的高校圖書館卻是一直封閉，取消一切服務(wù)，閉館封閉了業(yè)務(wù)，影響了廣大師生正常的教學(xué)和科研工作。

(二)思想上存在“麻痹大意”

有的高校對(duì)待疫情存在“喘口氣、歇歇腳”的心態(tài)，有的存在麻痹大意和僥幸心理，有的覺得疫情離自己是很遙遠(yuǎn)的事情。

(三)精神上存在“恐慌情緒”

疫情發(fā)生以來，高校的部分師生包括圖書館工作人員產(chǎn)生焦慮或者是恐懼的心理，恐慌情緒相互傳染、相互影響，大學(xué)生在疫情防控期間具有恐慌、擔(dān)憂、焦慮、悲傷、憤怒、壓抑、絕望等情緒。

(四)心態(tài)上存在“躺平”誤區(qū)

受西方某些國(guó)家的影響，高校的部分師生包括圖書館工作人員對(duì)“躺平”危害性的認(rèn)識(shí)不足，也有一些認(rèn)為是“大號(hào)流感，防疫過度”“重癥率、死亡率低，沒有必要興師動(dòng)眾”等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，有的借疫情鼓噪“躺平”“與病毒共存”等消極言論。

(五)管理上存在措施落實(shí)不嚴(yán)

有的學(xué)校雖然實(shí)行封閉式管理，但總是有學(xué)生不自覺，想方設(shè)法躲過檢查離開校園。有的學(xué)生為了能夠離校，不惜翻墻、鉆洞、翻柵欄，而且不戴口罩！2022年4月6日，某高校學(xué)生郭某東(無癥狀感染者)存在故意隱瞞活動(dòng)軌跡，編造虛假信息的違法行為，曾8次翻墻進(jìn)、出學(xué)校。2021年7月，某高校計(jì)算機(jī)學(xué)院學(xué)生黃某某擅自篡改偽造“進(jìn)出校園二維碼”程序并將其放在自己的服務(wù)器上，該程序被“信息安全管理平臺(tái)”(教育系統(tǒng)安管平臺(tái))監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，觸發(fā)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全和疫情防控預(yù)警，影響惡劣。

(六)業(yè)務(wù)上存在突出短板

疫情中，暴露出一些高校圖書館存在的業(yè)務(wù)工作短板問題，比如線上服務(wù)能力不足，館藏文獻(xiàn)資源數(shù)字化不夠，數(shù)字化教材教參系統(tǒng)不完善，遠(yuǎn)程教育的針對(duì)性與實(shí)用性不強(qiáng)等。

二、高校圖書館應(yīng)對(duì)新冠疫情的措施與策略

吉林某農(nóng)業(yè)科技學(xué)院聚集性疫情的出現(xiàn)，是較大規(guī)模的一次校內(nèi)感染事情，影響很大，為全國(guó)高校敲響了警鐘，各高校務(wù)必高度重視，汲取教訓(xùn)，實(shí)施更加精準(zhǔn)的防控、科學(xué)防疫，確保廣大師生生命安全和身體健康。

(一)必須在思想認(rèn)識(shí)上高度統(tǒng)一，堅(jiān)定戰(zhàn)“疫”必勝的信心和決心

“動(dòng)態(tài)清零”是黨中央著眼大局、基于科學(xué)、把握規(guī)律制定的我國(guó)疫情防控的總方針，是總結(jié)國(guó)內(nèi)外抗疫經(jīng)驗(yàn)作出的科學(xué)決策。高校要深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控的復(fù)雜性、艱巨性、反復(fù)性，充分認(rèn)識(shí)“動(dòng)態(tài)清零”的科學(xué)性、必要性、緊迫性，保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)定信心，堅(jiān)持不懈，抓細(xì)抓實(shí)各項(xiàng)防疫工作。廣大師生要正確認(rèn)識(shí)“動(dòng)態(tài)清零”，不是要求“零感染”，而是強(qiáng)調(diào)一旦發(fā)生了疫情，必須快速、精準(zhǔn)地切斷傳播鏈，不給病毒進(jìn)一步傳播的渠道，不造成社區(qū)傳播和規(guī)模性的疫情?，F(xiàn)階段全球主要流行的奧密克戎變異毒株，隱匿性、傳染性極強(qiáng)，絕不是“大號(hào)流感”，其危害性不能低估。一些西方國(guó)家應(yīng)對(duì)不力，在病毒面前選擇“躺平”，以致許多人付出了生命的代價(jià)?？焖俸途珳?zhǔn)的“動(dòng)態(tài)清零”，使我國(guó)疫情防控以最小成本取得最大成效。實(shí)踐已經(jīng)證明，我們完全有基礎(chǔ)、有條件、有能力實(shí)現(xiàn)“動(dòng)態(tài)清零”。必須一手抓“戰(zhàn)”疫，一手抓發(fā)展，統(tǒng)籌好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，努力用最小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)最大的防控效果。2022年3月—4月，發(fā)生疫情的上海市、吉林省、深圳市、廣西部分地市等地，堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)清零”總方針不猶豫不動(dòng)搖，成效明顯。事實(shí)充分證明，“動(dòng)態(tài)清零”總方針是符合實(shí)際的，切實(shí)可行的。

(二)必須在工作中堅(jiān)持“預(yù)防為主、防范在先”的原則，牢牢掌握疫情防控的工作主動(dòng)權(quán)

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。高校圖書館必須繼續(xù)堅(jiān)持“預(yù)防為主、防范在先”的原則，及早及時(shí)做好高校疫情防范工作。高校人員密集，疫情防控面臨很大壓力，一旦處理不慎，個(gè)體感染很快就會(huì)變成群體感染，越是拖延，后續(xù)處理的成本就越高。吉林某農(nóng)業(yè)科技學(xué)院的數(shù)千名學(xué)生，后來被分散到周邊多個(gè)城市實(shí)行隔離，動(dòng)用了相當(dāng)大、相當(dāng)多的資源，成本極高，負(fù)擔(dān)極大。

高校圖書館首先是要加強(qiáng)場(chǎng)館防控。加強(qiáng)對(duì)圖書館公共區(qū)域(如大廳、書刊借閱區(qū)、展廳、排練廳、培訓(xùn)教室、食堂、樓梯間和衛(wèi)生間等)、辦公區(qū)域(如辦公室、會(huì)議室等)，及圖書報(bào)刊、桌椅、電子觸摸屏等圖書館設(shè)施設(shè)備做定時(shí)消毒，全覆蓋消毒，不留死角，做好記錄，合理設(shè)置“已消毒”警示標(biāo)識(shí)，做到垃圾“日產(chǎn)日清”，采取密閉化運(yùn)輸。要加強(qiáng)通風(fēng)換氣，增加通風(fēng)頻次，定期對(duì)送風(fēng)口等設(shè)備和部件進(jìn)行清洗、消毒或更換。要配備消毒劑、醫(yī)用口罩、一次性手套、非接觸式體溫測(cè)量工具等防護(hù)物資，咨詢臺(tái)、電梯口、借閱室應(yīng)配備消毒劑或消毒設(shè)備。主動(dòng)聯(lián)系所在地衛(wèi)生、防疫部門，按照疫情防控要求，制定完善切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，明確疫情防控應(yīng)急措施和處置流程。在圖書館館內(nèi)，規(guī)范設(shè)立應(yīng)急處置區(qū)域，或臨時(shí)隔離點(diǎn)或醫(yī)療救助點(diǎn)。做好工作人員疫苗接種工作，務(wù)必做到應(yīng)接盡接。圖書館要建立員工健康檢測(cè)管理制度，及時(shí)掌握員工狀態(tài)、出行軌跡等情況，并按當(dāng)?shù)匾?guī)定定期進(jìn)行核酸檢測(cè)，確保員工健康上崗。圖書館要采取人員限流措施，按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的總體要求，實(shí)行總量控制和動(dòng)態(tài)調(diào)控。通過線上線下公示開放時(shí)間、預(yù)約方式、服務(wù)項(xiàng)目、入場(chǎng)須知等，讓廣大師生及時(shí)知悉。加強(qiáng)人員進(jìn)出管理，“一米線”、測(cè)量體溫、出示健康碼和行程碼“兩碼”、規(guī)范佩戴口罩等要求。盡量減少在密閉場(chǎng)所舉辦聚集性活動(dòng)，避免形成人群聚集。要加強(qiáng)防控宣傳，使廣大師生和員工充分了解和掌握疫情防治知識(shí)、支持配合防控工作。

(三)必須在疫情發(fā)生時(shí)采取果斷的、快速的、科學(xué)的、規(guī)范的應(yīng)急措施

當(dāng)疫情發(fā)生時(shí)，高校圖書館要按照國(guó)家對(duì)疫情應(yīng)急處置的一系列規(guī)范的應(yīng)對(duì)措施和辦法進(jìn)行科學(xué)應(yīng)對(duì)，確診病例應(yīng)該被迅速送往定點(diǎn)醫(yī)院，而密接、次密接等不同群體，也應(yīng)該有相應(yīng)的處置辦法。絕對(duì)不能再犯吉林某高校的錯(cuò)誤做法，把學(xué)生隔離在宿舍樓，或者隔離到體育館、圖書館，或者隔離在教學(xué)樓里，造成病毒的進(jìn)一步擴(kuò)散。高校人流密集，活動(dòng)、就餐、上課的空間相對(duì)較小，疫情一旦在校園內(nèi)傳播，后果是非常嚴(yán)重的。特別是在校隔離期間密接人員混住，共用廁所和飲用水源等，都是嚴(yán)重的錯(cuò)誤，所有高校都應(yīng)吸取這些教訓(xùn)。對(duì)那些發(fā)生過新冠肺炎確診病例、疑似病例和無癥狀感染者的高校及其圖書館，必須經(jīng)過專業(yè)的消毒消殺，驗(yàn)收合格后方可重新啟用。

(四)必須在發(fā)揮圖書館獨(dú)特優(yōu)勢(shì)上做足服務(wù)保障、疏導(dǎo)教育的文章

面對(duì)封閉式管理和疫情常態(tài)化防控，有的學(xué)生整天在宿舍打游戲、玩手機(jī)，每天作息毫無規(guī)律。此時(shí)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮作用，積極做好線上線下服務(wù)等各項(xiàng)工作。

1.針對(duì)師生的需求，提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接?！伴]館不閉網(wǎng)，服務(wù)不打烊”。疫情對(duì)高校圖書館的考驗(yàn)是全方位的，應(yīng)急服務(wù)能力和數(shù)字化建設(shè)最為重要。2020年疫情之初，各高校圖書館一般采取閉館的辦法應(yīng)對(duì)，隨后經(jīng)過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的判斷，采取了積極的應(yīng)對(duì)措施，實(shí)施線上服務(wù)的辦法，新媒體技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、圖書館App等的作用得到充分發(fā)揮，通過這些新媒體途徑向廣大師生推送圖書資源，滿足不同層次讀者的閱讀需求。對(duì)于正在求學(xué)的大學(xué)生們來說，不可一日無書。不少高校圖書館推出無接觸“書送達(dá)”創(chuàng)新服務(wù)，滿足廣大師生對(duì)紙質(zhì)圖書借閱需求，為居家學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教學(xué)的師生提供了快捷安全的連通渠道，展現(xiàn)了圖書館較強(qiáng)的應(yīng)急服務(wù)能力。比如，重慶大學(xué)圖書館面向全校師生提供了“紙質(zhì)圖書無接觸預(yù)約出借”服務(wù)，師生可以在網(wǎng)上通過圖書館主頁，檢索到自己所需的圖書信息，將其和本人信息一起發(fā)送到圖書館公共郵箱，隨后工作人員辦理好外借手續(xù)并通知借書人到指定地點(diǎn)取書即可。對(duì)不方便到校取書，又確實(shí)需要紙質(zhì)書的師生，圖書館還提供快遞到付的服務(wù)。重慶大學(xué)圖書館針對(duì)館藏沒有的書籍，推行“匯采平臺(tái)讀者京東購(gòu)書”服務(wù)，師生在平臺(tái)上選購(gòu)好所需圖書后，免費(fèi)送書到家里。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情發(fā)生后的半個(gè)月時(shí)間內(nèi)，共有3091人訪問了該校圖書館的網(wǎng)頁共計(jì)167585次，登錄用戶中碩士研究生訪問門戶最多，共訪問25039次，占比15%。網(wǎng)站數(shù)字文獻(xiàn)下載總量共37559篇，人均使用31.12篇。同時(shí)，全國(guó)各地的不少高校圖書館都開展了無接觸借閱服務(wù)，如陜西國(guó)際商貿(mào)學(xué)院圖書館實(shí)行“無接觸式”“錯(cuò)峰式”借還制度，廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館提供“無接觸”預(yù)約借書服務(wù)，山西大學(xué)圖書館推出“無接觸預(yù)約圖書外借”服務(wù)，南寧師范大學(xué)面向全校師生也提供了無接觸的網(wǎng)上“委托”和“預(yù)約”服務(wù)，及時(shí)解決了師生借書的難題。這些創(chuàng)新做法極大地方便了廣大師生的閱讀需求，有效地推動(dòng)了高校教學(xué)科研工作。

2.針對(duì)學(xué)生心理需求，開展大學(xué)生心理疏導(dǎo)。疫情以來，特別是疫情多次反復(fù)，對(duì)大學(xué)生的心理是受到一定影響的，有的出現(xiàn)焦慮、憂郁等不良的心理現(xiàn)象，但是大部分大學(xué)生的心態(tài)是積極的、健康的，[3]高校圖書館應(yīng)當(dāng)聯(lián)合教師、輔導(dǎo)員正確引導(dǎo)和心理干預(yù)能有效地緩解學(xué)生焦慮等心理，用圖書館網(wǎng)絡(luò)等方式開展心理疏導(dǎo)、心理咨詢，及時(shí)及早幫助解決心理方面存在的問題。[4]咸世昭在《常態(tài)化疫情防控下某高校大學(xué)生心理健康狀況測(cè)評(píng)與分析》中指出：疫情發(fā)生兩年來，大學(xué)生的心理還是受到較大的影響的，他專門對(duì)高校2020級(jí)和2021級(jí)大學(xué)生進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果是具有一級(jí)和二級(jí)心理問題的大學(xué)生占比超過五分之一，主要表現(xiàn)在適應(yīng)困難、學(xué)業(yè)壓力和就業(yè)壓力等方面比較明顯；面對(duì)同樣的心理問題，心理脆弱的大學(xué)生存在失控風(fēng)險(xiǎn)的可能性更大。[5]南方醫(yī)科大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院和衛(wèi)生管理學(xué)院在一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生焦慮和抑郁情緒中存在輕度、中度、重度焦慮的人數(shù)為900人(占23.19%)、105人(占2.71%)、27人(占0.70%)；存在輕度、中度、中重及重度抑郁的大學(xué)生人數(shù)分別為659人(占16.98%)、123人(占3.17%)、39人(占1.01%)。[6]因此，建議建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理引導(dǎo)與教育機(jī)制，高校圖書館聯(lián)合校方思政工作者和心理學(xué)教師，及時(shí)疏導(dǎo)大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中產(chǎn)生的焦慮、抑郁等負(fù)面情緒。

3.針對(duì)疫情的特點(diǎn)，寓教育于抗“疫”活動(dòng)之中?？箵粢咔槭且环N挑戰(zhàn)，也是大學(xué)生思想政治教育的機(jī)遇，抗“疫”與“育人”有機(jī)結(jié)合。雖然我國(guó)抗疫取得有目共睹的巨大成效，但是外國(guó)勢(shì)力仍然不斷地攻擊和抹黑我國(guó)，進(jìn)而影響著人們包括廣大師生的思想認(rèn)識(shí)，對(duì)此，我們不能忽視。一方面圖書館要聯(lián)合思政工作者發(fā)揮思政教育的組織優(yōu)勢(shì)，分類分層，指導(dǎo)大學(xué)生做好疫情監(jiān)測(cè)、排查、防控和教育工作，確保疫情不失控；另一方面，圖書館要運(yùn)用自身的優(yōu)勢(shì)和載體把育人的理念、元素，融入“三全育人”和疫情防控的全過程、各環(huán)節(jié)，相得益彰，有機(jī)融合。[7]要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，以大學(xué)生喜歡的動(dòng)漫、電子海報(bào)、短視頻、H5、小紅書等多種網(wǎng)絡(luò)新媒體產(chǎn)品，構(gòu)建全媒體矩陣，寓疫情防控的教育于這些新媒體傳播渠道之中，科學(xué)、規(guī)范的引導(dǎo)學(xué)生，形成健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，建立學(xué)校層面的網(wǎng)絡(luò)使用安全制度，注重對(duì)大學(xué)生的法律意識(shí)的宣傳和教育。[7]

4.針對(duì)大學(xué)生就業(yè)面臨的壓力，切實(shí)重視和做好畢業(yè)生的就業(yè)引導(dǎo)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所的一項(xiàng)調(diào)查表明，疫情前后應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)壓力、心理壓力和就業(yè)選擇觀念發(fā)生了的變化，對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)產(chǎn)生了多方面的負(fù)面影響，主要表現(xiàn)在招聘面試受阻、工作落實(shí)率不理想、就業(yè)壓力有所加大、對(duì)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展信心不足等。[7]面對(duì)疫情帶給大學(xué)生的這些壓力，高校圖書館應(yīng)適度提供心理健康咨詢與疏導(dǎo)，幫助讀者建立積極的心理防線，正確應(yīng)對(duì)疫情帶來的負(fù)面影響；聯(lián)合就業(yè)指導(dǎo)職能部門加以引導(dǎo)，在加強(qiáng)閱讀、增長(zhǎng)知識(shí)、增強(qiáng)才干、增加就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面予以積極引導(dǎo)，幫助他們調(diào)整心態(tài)和就業(yè)選擇，下調(diào)就業(yè)預(yù)期，增強(qiáng)就業(yè)信心，提升心理抗逆能力，以緩解畢業(yè)生就業(yè)壓力，提升就業(yè)信心。[8]

5.針對(duì)疫情嚴(yán)峻復(fù)雜的特點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)輿情，正確引導(dǎo)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情。伴隨重大公共衛(wèi)生事件而產(chǎn)生的總會(huì)有輿情，重大疫情防控涉及方方面面，網(wǎng)絡(luò)輿情具有挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)輿情的重大受眾群體，并且大學(xué)生的各種信息的辨別能力相對(duì)欠缺，容易被種負(fù)面信息和謠言蒙蔽、迷惑，特別是一些突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息來源不準(zhǔn)確、匯通渠道不暢等原因，極易對(duì)這一群體造成恐慌情緒；在信息情報(bào)獲取方面、渠道方面，高校圖書館存在明顯的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)疫情發(fā)生時(shí)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)那些散布不科學(xué)的防護(hù)措施與方法，朋友圈、抖音等新媒體發(fā)出的不良信息、假信息，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)發(fā)聲，為廣大師生提供防控信息的權(quán)威解讀。

三、結(jié)語

新冠疫情是一場(chǎng)大考，是全人類共同面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)，中國(guó)在抗擊疫情方面取得了重大成績(jī)，為世界防疫作出了重大貢獻(xiàn)，展現(xiàn)了負(fù)責(zé)任的大國(guó)形象。實(shí)踐證明，中國(guó)有能力有信心戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情。高校圖書館工作者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定必勝信心，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，充分發(fā)揮自身職能作用和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正確分析新情況，積極應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，采取常態(tài)化應(yīng)對(duì)的有效措施，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)。