高校圖書館智慧門戶建設現(xiàn)狀及優(yōu)化策略

莊卉卉

（西安電子科技大學圖書館，陜西 西安 710071）

0 引言

門戶網(wǎng)站作為高校圖書館服務的延伸，它的建設已成為高校信息服務的重要組成，反映和代表圖書館網(wǎng)絡信息服務水平及最新發(fā)展動態(tài)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術的不斷普及和應用，智慧圖書館建設已經(jīng)成為目前圖書館發(fā)展的一種必要趨勢，因此對圖書館門戶網(wǎng)站的資源和服務能力提出了更高的要求［1］。孟璐［2］于2020年分析了國內(nèi)外20所知名高校圖書館門戶網(wǎng)站的建設現(xiàn)狀，目前存在的問題有系統(tǒng)框架陳舊、檢索方式過多、信息資源利用率低、頁面布局讀者體驗不友好等幾方面。圖書館網(wǎng)站用戶與一般網(wǎng)站用戶相比，前者目的性更明確，通常有檢索資源或書籍、查看圖書館概況、預約圖書館服務等要求，使得圖書館網(wǎng)站建設應區(qū)別于普通網(wǎng)站，更加聚焦用戶目標。當前，圖書館正在由資源管理向服務管理轉型，在新技術環(huán)境下根據(jù)讀者的需求，考慮讀者的使用體驗，建立新型平臺或門戶，通過門戶網(wǎng)站向每一個讀者提供兼具個性化、精準化和智能化的服務集成平臺。

西安電子科技大學圖書館舊版網(wǎng)站從2016年上線以來，總體平臺比較穩(wěn)定，平均每年訪問量在70萬左右。但網(wǎng)站系統(tǒng)框架陳舊，技術上難以針對讀者需求提供個性化服務。為不斷創(chuàng)新服務模式，圖書館改版門戶網(wǎng)站，提升網(wǎng)站質量的需求迫在眉睫。近年來國內(nèi)多所高校圖書館都推出了新的門戶網(wǎng)站，本研究希望通過探究舊網(wǎng)站運行中產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶關注度最高的欄目，并結合國內(nèi)“雙一流”高校圖書館門戶網(wǎng)站的建設情況，為新門戶網(wǎng)站欄目設計和重構提供建設依據(jù)。

1 網(wǎng)站欄目訪問量分析

圖書館原網(wǎng)站欄目劃分雖比較細致，主頁中基本包括所有資源和服務入口，但存在欄目設置不夠規(guī)范、檢索方式重復的現(xiàn)象。為了解圖書館網(wǎng)站中最受關注的欄目，從網(wǎng)站后臺統(tǒng)計了2020年度各主欄目和二級欄目的訪問量，點擊量前10位欄目如表1所示。通過網(wǎng)站欄目點擊量可以看出讀者訪問網(wǎng)站的關注點在新聞通知、互動交流、資源導航等內(nèi)容，在門戶網(wǎng)站后期改版或新增欄目時，應將這些欄目的擺放位置考慮在內(nèi)，方便讀者查找常用服務和資源。

表1 網(wǎng)站訪問量前10欄目

2 “雙一流”高校圖書館網(wǎng)站建設情況

為了解其他高校圖書館網(wǎng)站建設的整體狀況及服務水平，筆者于2021年3月通過瀏覽42所“雙一流”高校圖書館網(wǎng)站，重點調研網(wǎng)頁布局和欄目設置、互動和信息咨詢方式、資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、英文網(wǎng)站和移動端建設等方面的情況?！半p一流”高校建設背景下，選取這些高校作為樣本進行調研，具有典型的代表性，能夠客觀反映國內(nèi)高校圖書館資源與服務的現(xiàn)狀。

在頁面布局方面，除北京航空航天大學圖書館網(wǎng)站在調研時外網(wǎng)無法正常訪問，在其余41所高校館中，24所網(wǎng)站首頁采用多屏呈現(xiàn)的方式。多屏設計是目前大多數(shù)網(wǎng)站改版的趨勢，將不同欄目內(nèi)容展示在不同頁面中，提供更加豐富的頁面內(nèi)容，但也存在頁面過長，讀者查找信息時容易失去耐心的缺點。在移動端訪問方面，27家網(wǎng)站頁面用手機訪問時能自動調整頁面布局，這種響應式設計能很好地適配各種屏幕設備，是圖書館門戶網(wǎng)站建設的主流趨勢［3］。另外，中國人民大學圖書館、華中科技大學圖書館、中國科學技術大學圖書館單獨開發(fā)了手機端網(wǎng)站，頁面設計風格上相比PC端更扁平化和簡潔化。

在菜單欄目設置方面，網(wǎng)站菜單分類最常見的類別是“首頁”“資源”“服務”“概況”“幫助”等。近年來，多所高校圖書館網(wǎng)站改版后細化了欄目分類，如清華大學圖書館網(wǎng)站改版后將“服務”改為“學校支持”和“科研支持”；復旦大學圖書館網(wǎng)站中新增加了“研究支持”和“教學支持”分區(qū)；山東大學、武漢大學和電子科技大學圖書館針對不同角色在網(wǎng)站中設計不同功能區(qū)，如學生專區(qū)、教師專區(qū)、校友專區(qū)、館員專區(qū)等，體現(xiàn)了圖書館由資源管理向服務管理的轉變，以及以人為本的服務理念。值得注意的是一些諸如“互動交流”“咨詢留言”“聯(lián)系我們”等讀者咨詢的菜單放置在網(wǎng)站較醒目的位置，說明圖書館的讀者服務更加注重讀者的參與，圖書館不斷融入與讀者雙向互動的元素。

各高校圖書館網(wǎng)站上互動和信息咨詢服務方式多種多樣，除了傳統(tǒng)的咨詢方式如郵件、電話、傳真、常見問題FAQ、留言板等，目前的趨勢主要聚焦于微媒體的應用，包括微博、微信以及智能虛擬參考咨詢系統(tǒng)。調研的41家圖書館網(wǎng)站中有37家在網(wǎng)站首頁或“聯(lián)系我們”欄目中添加了微信公眾號或企業(yè)號二維碼，17所高校館有微博鏈接，即使微博是比微信較早出現(xiàn)的社交媒體。18家高校館開展了AI智能應答機器人、QQ在線咨詢等新型互動交流方式，社交媒體可以增強圖書館網(wǎng)站的互動性并創(chuàng)新圖書館互動服務，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)存在咨詢問答知識庫設計不完善、咨詢館員在線時間短等問題。

在館藏資源方面，所有圖書館網(wǎng)站在首頁顯著位置添加了資源檢索框，主要包含本館書目檢索、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫導航、期刊檢索、百度學術等。資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是數(shù)字圖書館面向用戶服務主要的資源整合和揭示平臺［4］，能幫助圖書館整合館內(nèi)和館外的資源，也能像Google一樣為讀者提供簡單、人性化的搜索服務。其中中文發(fā)現(xiàn)平臺大多數(shù)采用超星發(fā)現(xiàn)，外文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應用最多的有primo，summon和EDS。但受到各數(shù)據(jù)庫平臺和發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)版權、接口的限制，大多數(shù)高校館門戶未實現(xiàn)資源的深層次整合和統(tǒng)一跨庫檢索。

高校圖書館網(wǎng)站同時也是圖書館對外宣傳的形象窗口，語言版本的多樣化是其社會化知名度、美譽度與國際化的體現(xiàn)。在調研的41家網(wǎng)站中，54%的“雙一流”高校圖書館主頁上掛有可正常訪問的英文網(wǎng)站鏈接；其中云南大學圖書館除了英語，還有日語、泰語、越南語和緬甸語。

3 圖書館智慧門戶改版啟示

3.1 突出重點功能和服務

2006年著名網(wǎng)站可用性專家杰柯柏·尼爾森發(fā)表一項《眼球軌跡的研究》報告，報告指出大多數(shù)用戶瀏覽網(wǎng)站時會以F形狀的模式瀏覽整個網(wǎng)頁［5］。首先進行水平移動瀏覽；再將目光下移，進行短范圍的水平移動瀏覽；最后沿著網(wǎng)頁左側，進行垂直掃描瀏覽?；诖死碚撛谠O置網(wǎng)站首屏頁面元素時，應將用戶關注度最高的內(nèi)容放在打開網(wǎng)頁中心偏下的位置，例如檢索框和快速鏈接，使用戶在打開頁面時幾乎不需要滾動鼠標就可以找到所需內(nèi)容。智慧門戶應根據(jù)圖書館不同需求進行設計，支持第三方應用的嵌入，也可以對各版塊進行增減和位置調整。通過合理排版，縱向豐富門戶內(nèi)容。采用響應式Web設計，兼容主流瀏覽器IE、Chrome、360等，滿足師生對于臺式機、平板電腦、手機等不同設備的訪問需求，提高門戶前端頁面的用戶體驗。

不同類型的讀者希望通過圖書館門戶獲取的資源各有偏重［6］，網(wǎng)站建設應充分考慮不同角色用戶共性與個性需求設置角色專區(qū)，可緩解圖書館功能多樣、內(nèi)容龐雜的尷尬局面，且精準對接用戶的需求，比如學生關注書刊借閱、座位預約、電子資源等內(nèi)容；教師關注學科服務、教學支持、科技查新等內(nèi)容；校友或其他訪客關注圖書館動態(tài)、活動、館藏概況等內(nèi)容。同時也應重視英文網(wǎng)站的建設，提供必要的概況介紹，以及留學生讀者關注的資源與服務，從而提升高校圖書館對外宣傳力，支撐“雙一流”高校建設。

3.2 統(tǒng)一資源檢索方式

智慧圖書館門戶建設目標是揭示海量資源，目前各高校圖書館購買的數(shù)字資源類型豐富多樣，都非常重視資源的揭示和發(fā)布。但存在資源重復和濫竽充數(shù)的問題，中外文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺乏深層次整合，未能真正實現(xiàn)一站式檢索。圖書館應加強信息技術應用，重新整合館藏數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)關聯(lián)，比如對電子資源元數(shù)據(jù)進行收集、整理、清洗，所有的元數(shù)據(jù)按設置的規(guī)則分配唯一的數(shù)字館藏號，來自多個數(shù)據(jù)庫的同一文獻在進行元數(shù)據(jù)整合時進行去重合并，保留質量較高的版本，實現(xiàn)資源整合與精細化管理。同時，統(tǒng)一檢索入口，提供一站式檢索框，讓用戶像使用百度一樣便捷地查詢所需要的紙電資源，實現(xiàn)紙電文獻一體化管理。

3.3 提供個性化的讀者運營服務

在建設智慧圖書館背景下，門戶網(wǎng)站需要更直接地把各項服務向讀者展示。圖書館大數(shù)據(jù)來自資源和用戶數(shù)據(jù)，并且將資源數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)相結合，建立用戶行為模型，發(fā)展個性化服務系統(tǒng)已成為新型知識服務類型［7］?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的用戶，每個人都有自己的閱讀喜好，基于大數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術，在確保用戶隱私數(shù)據(jù)安全的前提下，建立智慧門戶后臺，對用戶行為數(shù)據(jù)進行監(jiān)測與分析，建立用戶畫像，根據(jù)不同讀者的訪問記錄和行為習慣進行知識和信息的挖掘分析［8］。科學分析用戶在打開圖書館網(wǎng)站首頁時，最先關注到的內(nèi)容是什么、最常用的功能又有哪些?根據(jù)用戶需求的高低排序，合理安排欄目設置層級，發(fā)掘讀者的潛在需求。開展基于用戶畫像的個性化需求推送，例如在網(wǎng)站中增加“猜你喜歡”欄目，當用戶登錄后將高質量的內(nèi)容主動推送給讀者，實現(xiàn)個性化定制的精準學科服務。

4 結語

隨著用戶在線需求的不斷增長，圖書館門戶網(wǎng)站的設計要符合當前時代背景下的視覺趨勢，面向用戶的智慧圖書館門戶系統(tǒng)已成為發(fā)展主流。時代的發(fā)展對網(wǎng)站建設提出了更高的要求，目前我國高校圖書館門戶在改版和日常維護方面仍存在極大的提升空間，在“雙一流”高校建設背景下通過調研國內(nèi)高校圖書館門戶網(wǎng)站的建設情況，了解網(wǎng)站建設的成功經(jīng)驗和不足之處，以期為圖書館門戶網(wǎng)站改版與建設提供思路和方向。