基于服務(wù)設(shè)計(jì)的寵物犬訓(xùn)導(dǎo)APP設(shè)計(jì)研究

郜冉冉 霍發(fā)仁

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì) 用戶(hù)體驗(yàn) 寵物訓(xùn)導(dǎo)App 用戶(hù)需求 UI設(shè)計(jì)

引言

隨著寵物行業(yè)的快速發(fā)展，寵物犬已經(jīng)成為了人類(lèi)的重要伙伴。然而，寵物犬在為人類(lèi)生活帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí)，也引發(fā)了一系列不良事件如寵物犬傷人、社區(qū)內(nèi)寵物隨地大小便等，大部分養(yǎng)寵人士也隨之萌生了對(duì)寵物犬進(jìn)行生活行為訓(xùn)導(dǎo)的需求。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，寵物犬行為訓(xùn)導(dǎo)App或有關(guān)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)設(shè)計(jì)作為一種深度理解用戶(hù)、全面剖析問(wèn)題的方法，可以為寵物訓(xùn)導(dǎo)產(chǎn)品提供有效的設(shè)計(jì)策略，有助于進(jìn)一步完善寵物行為訓(xùn)導(dǎo)下相關(guān)應(yīng)用，滿(mǎn)足用戶(hù)更加垂直化和精細(xì)化的需求，幫助寵物犬健康自然地融入人類(lèi)社會(huì)生活，從而實(shí)現(xiàn)人寵和諧生活。

一、社會(huì)背景

（一）養(yǎng)寵引發(fā)的問(wèn)題

全面建成小康社會(huì)以來(lái)，我國(guó)人民的生活水平不斷提高，生活方式也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人通過(guò)飼養(yǎng)寵物來(lái)滿(mǎn)足娛樂(lè)情感體驗(yàn)需求。據(jù)《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》調(diào)查，全國(guó)城鎮(zhèn)養(yǎng)寵（犬貓）人士已達(dá)到6294萬(wàn)人，較2019年新增174萬(wàn)人，寵物行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模呈高速增長(zhǎng)之勢(shì)。但是，寵物為人類(lèi)生活帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí)，也產(chǎn)生了一系列不良社會(huì)現(xiàn)象。比如：養(yǎng)寵人士在外遛狗時(shí)，寵物犬隨地大小便、大型寵物犬橫沖直撞嚇到路人、寵物犬在家撕咬狂吠，打翻食盆、不服從主人指令等，這些情況嚴(yán)重破壞了城市的安全管理和社區(qū)生活的和諧。

（二）寵物訓(xùn)導(dǎo)應(yīng)運(yùn)而生

隨著寵物犬引發(fā)的不良社會(huì)現(xiàn)象頻發(fā)，人們開(kāi)始意識(shí)到寵物犬訓(xùn)導(dǎo)的重要性和必要性。專(zhuān)業(yè)調(diào)查顯示：目前中國(guó) 50% 以上的養(yǎng)犬人士，都有意愿對(duì)自己的寵物犬進(jìn)行科學(xué)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)導(dǎo)。寵物犬訓(xùn)導(dǎo)熱，在中國(guó)已悄然升溫且刻不容緩。然而，盡管寵物商店、寵物美容店、寵物醫(yī)院等在全國(guó)各地遍布，卻很少有能夠提供寵物犬訓(xùn)導(dǎo)服務(wù)的線(xiàn)下商店。究其原因，是進(jìn)行寵物犬線(xiàn)下訓(xùn)導(dǎo)服務(wù)需要大面積場(chǎng)地，投資成本高昂，除此之外，提供寵物犬線(xiàn)下訓(xùn)導(dǎo)服務(wù)還需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)性，比如寵物犬在訓(xùn)導(dǎo)期間受傷、生病、失蹤甚至死亡等。

網(wǎng)絡(luò)社交的普及為寵物犬訓(xùn)導(dǎo)服務(wù)提供了解決方案，可以更高效精準(zhǔn)地解決養(yǎng)犬人士的寵物犬訓(xùn)導(dǎo)需求。通過(guò)在App Store上，以“寵物”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，選擇下載量較高的幾款寵物服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行分析可知，大部分寵物相關(guān)產(chǎn)品采用 “社交+電商+O2O”的商業(yè)模式，通過(guò)線(xiàn)上高質(zhì)量服務(wù)、線(xiàn)下優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，維持用戶(hù)黏性。文章對(duì)競(jìng)品進(jìn)行歸納剖析，總結(jié)目前寵物犬訓(xùn)導(dǎo)應(yīng)用的主要問(wèn)題如下：

1.形式上：現(xiàn)有產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)缺乏美感、交互形式較為單一、缺乏一定的趣味性和娛樂(lè)性；另外，現(xiàn)有寵物犬訓(xùn)導(dǎo)類(lèi)產(chǎn)品功能不夠健全，相關(guān)信息資源沒(méi)有整合，產(chǎn)品定位缺乏直觀性，受眾獲取信息的難度較大。

2.內(nèi)容上：大部分的寵物犬相關(guān)產(chǎn)品存在信息冗雜與虛假的問(wèn)題，這會(huì)降低用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任感；部分核心功能缺失，不能真正解決實(shí)際寵物犬訓(xùn)導(dǎo)的問(wèn)題，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)程度低；沒(méi)有將商業(yè)推廣與產(chǎn)品功能進(jìn)行結(jié)合，使得用戶(hù)黏性不夠。

3.體驗(yàn)上：市場(chǎng)上寵物犬相關(guān)產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足養(yǎng)犬人士需要的系統(tǒng)體驗(yàn)，訓(xùn)導(dǎo)方式的可靠性較低，對(duì)于寵物訓(xùn)導(dǎo)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題平臺(tái)難以確保能夠解決，導(dǎo)致養(yǎng)犬人士對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感較差。

二、借服務(wù)設(shè)計(jì)解寵物犬訓(xùn)導(dǎo)App功能設(shè)計(jì)

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)概念

20世紀(jì) 90 年代，科隆國(guó)際設(shè)計(jì)學(xué)院（KISD）的 Michael Erlhoff 博士和 Birgit Mager 教授將“服務(wù)設(shè)計(jì)”概念引入設(shè)計(jì)界。服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是創(chuàng)新與優(yōu)化以用戶(hù)為中心的體驗(yàn)，通過(guò)梳理人、物、行為、環(huán)境和社會(huì)之間的系統(tǒng)關(guān)系，圍繞用戶(hù)重新規(guī)劃組織資源、促進(jìn)組織運(yùn)作、提高員工效率，進(jìn)而提升用戶(hù)體驗(yàn)[1]。服務(wù)設(shè)計(jì)的更高目標(biāo)是在以用戶(hù)為中心的意義基礎(chǔ)上進(jìn)行啟發(fā)和構(gòu)建。將以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)原則，映射到服務(wù)設(shè)計(jì)中，深度調(diào)研和剖析整個(gè)服務(wù)生命周期中的每個(gè)觸點(diǎn)以及每個(gè)觸點(diǎn)對(duì)應(yīng)的用戶(hù)需求，同時(shí)需要考慮觸點(diǎn)中物質(zhì)與非物質(zhì)設(shè)計(jì)的反饋[2]。

寵物犬的的行為訓(xùn)導(dǎo)需求指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)服務(wù)的走向[3]。 將服務(wù)設(shè)計(jì)作為優(yōu)化寵物訓(xùn)導(dǎo)體驗(yàn)的工具，深層挖掘和分析養(yǎng)犬人士的需求，考量其對(duì)寵物行為訓(xùn)導(dǎo)服務(wù)真正的需求與動(dòng)機(jī)，將以用戶(hù)為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)思維與寵物訓(xùn)導(dǎo)平臺(tái)“實(shí)現(xiàn)人寵和諧生活”的設(shè)計(jì)理念相結(jié)合，以此解決寵物訓(xùn)導(dǎo)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)問(wèn)題[4]。需要寵物訓(xùn)導(dǎo)的用戶(hù)基數(shù)龐大，但總體需求不夠明確，借助服務(wù)設(shè)計(jì)能夠深度挖掘用戶(hù)需求，定義需求細(xì)節(jié)，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)，減少用戶(hù)期望和現(xiàn)實(shí)之間的落差，保持用戶(hù)黏性，從而提升消費(fèi)者的幸福感。

（二）用戶(hù)研究分析

不同的用戶(hù)群體有著不同類(lèi)型的服務(wù)需求，通過(guò)用戶(hù)研究能夠更清晰了解用戶(hù)對(duì)于某些問(wèn)題的想法，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶(hù)的真實(shí)需求。從利益相關(guān)者親疏關(guān)系出發(fā)，將對(duì)象用戶(hù)分為服務(wù)提供者和服務(wù)接收者，服務(wù)提供者是指提供寵物犬訓(xùn)導(dǎo)服務(wù)的群體，服務(wù)接收者則是養(yǎng)犬人士和寵物犬。

用戶(hù)研究的內(nèi)容主要包括：養(yǎng)犬人士對(duì)寵物犬進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)、對(duì)寵物進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)的方式、寵物犬被訓(xùn)導(dǎo)前后人寵生活狀態(tài)的變化、養(yǎng)犬人士對(duì)寵物犬進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)時(shí)遇到的問(wèn)題及解決辦法、曾經(jīng)使用過(guò)哪些提供寵物犬訓(xùn)導(dǎo)服務(wù)的App或相關(guān)平臺(tái)及其使用感受等。為深入研究用戶(hù)需求，文章面向養(yǎng)犬人士進(jìn)行面對(duì)面訪(fǎng)談，共訪(fǎng)談20位養(yǎng)犬人士。問(wèn)題涵蓋：1.用戶(hù)基本信息（姓名、性別、年齡、職業(yè)、所在城市）；2.是否對(duì)自己的寵物犬進(jìn)行過(guò)訓(xùn)導(dǎo)或是否有意愿對(duì)自己的寵物犬進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)；3.您為什么要對(duì)寵物犬進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)？4.您具體訓(xùn)導(dǎo)寵物犬哪些行為？5.您采用什么方式對(duì)您的寵物犬進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)？6.您通過(guò)什么渠道尋找訓(xùn)導(dǎo)資源？7.您有過(guò)幾次寵物犬訓(xùn)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)？簡(jiǎn)單描述最近一次訓(xùn)導(dǎo)寵物犬的體驗(yàn)？8.您對(duì)目前的寵物犬訓(xùn)導(dǎo)效果的滿(mǎn)意程度是多少？為什么？9.您對(duì)訓(xùn)導(dǎo)寵物犬有什么期待？用戶(hù)訪(fǎng)談結(jié)果如表1。

由表1可知，養(yǎng)犬人士在寵物犬訓(xùn)導(dǎo)業(yè)資源方面有著強(qiáng)烈訴求。在用戶(hù)研究階段，以用戶(hù)畫(huà)像作為設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)，能夠輔助后續(xù)的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)決策。將訪(fǎng)談中收集的兩類(lèi)用戶(hù)信息進(jìn)行分析和歸納，繪制用戶(hù)畫(huà)像，幫助理解用戶(hù)基本信息和痛點(diǎn)，如圖1。

（三）用戶(hù)旅程圖及用戶(hù)需求分析

優(yōu)化養(yǎng)犬人士訓(xùn)導(dǎo)體驗(yàn)是以養(yǎng)犬人士為中心，以滿(mǎn)足養(yǎng)犬人士需求展開(kāi)的。養(yǎng)犬人士訓(xùn)導(dǎo)體驗(yàn)是整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中的核心。養(yǎng)犬人士訓(xùn)導(dǎo)體驗(yàn)價(jià)值的發(fā)生是由養(yǎng)犬人士在為寵物犬訓(xùn)導(dǎo)所提供的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中的接觸點(diǎn)鏈接形成的[5]。借助用戶(hù)體驗(yàn)地圖這一種全階段、全流程、可視化的流程分析工具，能夠定位和描述用戶(hù)、產(chǎn)品以及環(huán)境之間的復(fù)雜交互體驗(yàn)過(guò)程[6]，直觀地發(fā)現(xiàn)養(yǎng)犬人士的訓(xùn)導(dǎo)體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生的路徑。

文章基于用戶(hù)訪(fǎng)談結(jié)果創(chuàng)建用戶(hù)畫(huà)像（圖1）、繪制養(yǎng)犬人士用戶(hù)旅程圖，如圖2所示。用戶(hù)旅程圖再現(xiàn)了養(yǎng)寵人士使用寵物犬訓(xùn)導(dǎo)App的情景，包括用戶(hù)行為歷程、用戶(hù)情感體驗(yàn)變化、痛點(diǎn)分析和功能轉(zhuǎn)化，從用戶(hù)視角不斷定義需求細(xì)節(jié)[7]。用戶(hù)旅程圖詳細(xì)記錄養(yǎng)犬人士在訓(xùn)導(dǎo)寵物犬歷程中各個(gè)流程的行為，將養(yǎng)犬人士準(zhǔn)備訓(xùn)導(dǎo)階段、找訓(xùn)導(dǎo)資源階段、信息篩選階段、溝通了解階段、訓(xùn)導(dǎo)階段中目標(biāo)用戶(hù)在場(chǎng)景中的各種行為、觸點(diǎn)、情感體驗(yàn)繪制成用戶(hù)旅程圖。經(jīng)分析整合得知用戶(hù)情緒谷點(diǎn)主要產(chǎn)生于信息篩選這一行為中、用戶(hù)無(wú)法獲取科學(xué)的的訓(xùn)導(dǎo)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)導(dǎo)模式和計(jì)劃。通過(guò)對(duì)情緒谷點(diǎn)的綜合分析，明確無(wú)經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)導(dǎo)型用戶(hù)需求主線(xiàn)，挖掘設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。另外，無(wú)經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)導(dǎo)型用戶(hù)存在轉(zhuǎn)化期，無(wú)經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)導(dǎo)型用戶(hù)在熟悉寵物犬訓(xùn)導(dǎo)模式后，會(huì)轉(zhuǎn)化成有經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)導(dǎo)型用戶(hù)，因此需要利用用戶(hù)旅程圖了解轉(zhuǎn)化期用戶(hù)行為和情感體驗(yàn)變化。如圖3所示。當(dāng)無(wú)經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)導(dǎo)型用戶(hù)的需求滿(mǎn)足之后，為了保持用戶(hù)黏性需要提供新的功能板塊，使用戶(hù)保持持續(xù)使用驅(qū)動(dòng)。綜上，確定寵物犬訓(xùn)導(dǎo)App核心功能如表2所示。

（三）服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖包括用戶(hù)歷程、觸點(diǎn)、后臺(tái)進(jìn)程三個(gè)部分，展示了服務(wù)過(guò)程中各系統(tǒng)之間的交互關(guān)系[8]。服務(wù)藍(lán)圖中用戶(hù)歷程指的是訓(xùn)導(dǎo)寵物的三個(gè)過(guò)程即訓(xùn)導(dǎo)寵物前、訓(xùn)導(dǎo)寵物中、訓(xùn)導(dǎo)寵物后。觸點(diǎn)指的是養(yǎng)犬人士在接受前臺(tái)、后臺(tái)服務(wù)時(shí)所需載體反饋的感知，如售后方面存在用戶(hù)反饋不及時(shí)等問(wèn)題。后臺(tái)進(jìn)程是支持所有服務(wù)有序進(jìn)行的重要成分，被隱藏于能被服務(wù)接收者感知的另一面。以互動(dòng)分界線(xiàn)、可視分界線(xiàn)梳理寵物犬訓(xùn)導(dǎo)系統(tǒng)中用戶(hù)、前臺(tái)服務(wù)、后臺(tái)服務(wù)、后臺(tái)管理的關(guān)系及服務(wù)性質(zhì)，有利于識(shí)別服務(wù)鏈中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善寵物犬訓(xùn)導(dǎo)服務(wù)的系統(tǒng)性，如圖4所示。

圖4 服務(wù)藍(lán)圖

綜上分析，建立寵物犬行為訓(xùn)導(dǎo)平臺(tái)，需要為用戶(hù)提供以下服務(wù)：有訓(xùn)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)型用戶(hù)可以線(xiàn)上分享訓(xùn)導(dǎo)寵物犬時(shí)發(fā)生的趣事并進(jìn)行視頻記錄，與無(wú)訓(xùn)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)型用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)；制訂清晰完整的寵物犬訓(xùn)導(dǎo)計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和激勵(lì)，保障寵物犬的訓(xùn)導(dǎo)效果；自動(dòng)記錄養(yǎng)犬人士與寵物犬訓(xùn)導(dǎo)生活的點(diǎn)滴過(guò)程。用戶(hù)為寵物犬行為訓(xùn)導(dǎo)平臺(tái)帶來(lái)以下益處：創(chuàng)建與訓(xùn)導(dǎo)寵物犬相關(guān)的話(huà)題，為平臺(tái)帶來(lái)流量、對(duì)寵物犬行為訓(xùn)導(dǎo)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)反饋，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化迭代。線(xiàn)下寵物犬訓(xùn)導(dǎo)實(shí)體店可以為用戶(hù)帶來(lái)的服務(wù)有：線(xiàn)下寵物犬行為訓(xùn)導(dǎo)相關(guān)咨詢(xún)、寵物犬訓(xùn)導(dǎo)競(jìng)賽和表演活動(dòng)、建立線(xiàn)下寵物犬訓(xùn)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)交流圈；用戶(hù)可為線(xiàn)下寵物犬訓(xùn)導(dǎo)實(shí)體店帶來(lái)的益處有：對(duì)寵物犬訓(xùn)導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行反饋、線(xiàn)下宣傳和引流、提高話(huà)題熱度、知名度和流量。寵物犬訓(xùn)導(dǎo)平臺(tái)為線(xiàn)下實(shí)體店帶來(lái)的益處有：引流用戶(hù)群體在線(xiàn)下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)寵物犬健康和訓(xùn)導(dǎo)相關(guān)的產(chǎn)品、發(fā)展寵物犬訓(xùn)導(dǎo)線(xiàn)上咨詢(xún)業(yè)務(wù)；線(xiàn)下實(shí)體店為寵物犬訓(xùn)導(dǎo)平臺(tái)帶來(lái)的益處有：與寵物犬訓(xùn)導(dǎo)平臺(tái)進(jìn)行合作、投放廣告、提升知名度、提供專(zhuān)業(yè)寵物犬訓(xùn)導(dǎo)知識(shí)科普講解。

三、寵物犬訓(xùn)導(dǎo)App設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）寵物犬訓(xùn)導(dǎo)App的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

寵物犬訓(xùn)導(dǎo)App主要為用戶(hù)提供高效系統(tǒng)的訓(xùn)導(dǎo)計(jì)劃和模式，綜合上述用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)旅程圖、核心功能列舉、轉(zhuǎn)化期用戶(hù)行為、服務(wù)藍(lán)圖等工具進(jìn)行信息整合后，文章確定寵物犬訓(xùn)導(dǎo)產(chǎn)品的信息架構(gòu)，利用信息框架構(gòu)建App的行為邏輯和信息層次，如圖5所示，包括“首頁(yè)、社區(qū)、計(jì)劃、我的”4個(gè)功能模塊。首頁(yè)的功能板塊，展示寵物訓(xùn)導(dǎo)的視頻課程預(yù)覽以及課程直播，方便初次使用的用戶(hù)明確了解寵物犬訓(xùn)導(dǎo)產(chǎn)品的服務(wù)方式，用戶(hù)可以通過(guò)預(yù)覽兩分鐘的寵物訓(xùn)導(dǎo)視頻以及課程簡(jiǎn)介了解寵物訓(xùn)導(dǎo)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)點(diǎn)擊視頻簡(jiǎn)介獲取課程聯(lián)系人的相關(guān)聯(lián)系方式，進(jìn)一步與有經(jīng)驗(yàn)型訓(xùn)導(dǎo)用戶(hù)溝通寵物犬的訓(xùn)導(dǎo)計(jì)劃和模式。社區(qū)的功能板塊，是為了滿(mǎn)足寵物的基本訓(xùn)導(dǎo)功能之外，服務(wù)于寵物衣食住行的需求，用戶(hù)可以在關(guān)注頁(yè)面跟蹤關(guān)注者的動(dòng)態(tài)，了解其他寵友與寵物的生活方式，獲得寵物的健康視頻與產(chǎn)品安利推薦，通過(guò)點(diǎn)擊下方的購(gòu)買(mǎi)鏈接，既可以解決養(yǎng)寵新手盲目選品，又可以幫助商家?guī)ж浺?。關(guān)注頁(yè)面的信息是根據(jù)互動(dòng)度由上到下分別出現(xiàn)關(guān)注者和未關(guān)注者的發(fā)布內(nèi)容。用戶(hù)通過(guò)瀏覽和刷新及時(shí)關(guān)注新的內(nèi)容，遇到喜歡的養(yǎng)犬人士發(fā)布的內(nèi)容可以進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏等互動(dòng)，擴(kuò)大社交，從而提高用戶(hù)黏性。話(huà)題頁(yè)面，則是展示熱門(mén)種類(lèi)的寵物犬相關(guān)討論話(huà)題，幫助用戶(hù)了解飼養(yǎng)寵物犬以及寵物犬訓(xùn)導(dǎo)的一些理論知識(shí)。計(jì)劃的功能板塊，則多維度展示寵物訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)、訓(xùn)導(dǎo)器械、計(jì)劃效果預(yù)覽，保障高效訓(xùn)導(dǎo)進(jìn)度和效果。我的功能板塊用于個(gè)人信息的修改與查看，主要包括消息通知、聊天記錄與積分。點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏、購(gòu)買(mǎi)寵物訓(xùn)導(dǎo)課程、按時(shí)完成寵物訓(xùn)導(dǎo)進(jìn)度均可獲得積分，積累積分可以免費(fèi)換取線(xiàn)下寵物美容美發(fā)等服務(wù)，提高用戶(hù)的寵物犬訓(xùn)養(yǎng)體驗(yàn)。

（二）寵物犬訓(xùn)導(dǎo)App的交互原型設(shè)計(jì)

寵物犬訓(xùn)導(dǎo)的信息架構(gòu)確定以后需進(jìn)行寵物犬訓(xùn)導(dǎo)平臺(tái)的交互原型設(shè)計(jì)，包括界面布局設(shè)計(jì)、導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)以及標(biāo)簽欄設(shè)計(jì)。界面布局上，采用端正的網(wǎng)格式界面去除養(yǎng)犬人士不常用的功能模塊，將剩下的功能區(qū)域按照視覺(jué)瀏覽順序進(jìn)行擺放，重要信息放至最佳視域，次要信息放至底層或下一層級(jí)中，保證信息層次清晰分明；對(duì)于較為復(fù)雜或高難度的寵物犬行為訓(xùn)導(dǎo)，主要以視頻、圖片的形式展現(xiàn)其原理和步驟，避免復(fù)雜的文字描述。界面設(shè)計(jì)確定了界面中主要圖標(biāo)的表現(xiàn)形式、變化形式及位置。底部標(biāo)簽式導(dǎo)航采用4個(gè)標(biāo)簽，入口位置與邏輯關(guān)系清晰明確、不同功能模塊的跳轉(zhuǎn)路徑短；頁(yè)面上端標(biāo)簽欄作為二級(jí)導(dǎo)航采用Tab式導(dǎo)航，用于當(dāng)前頁(yè)面不同功能的切換，根據(jù)內(nèi)容可以增添多個(gè)標(biāo)簽，可擴(kuò)展性較強(qiáng)。整體界面信息展示遵循格式塔心理學(xué)原則。

（三）寵物犬訓(xùn)導(dǎo)App的視覺(jué)設(shè)計(jì)

交互原型確定以后，進(jìn)入視覺(jué)設(shè)計(jì)階段，視覺(jué)屬于表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)，能夠給用戶(hù)展現(xiàn)最直觀的視覺(jué)效果，強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。視覺(jué)設(shè)計(jì)保持一致，需要使用視覺(jué)設(shè)計(jì)規(guī)范，視覺(jué)規(guī)范具體體現(xiàn)在色彩選取、LOGO設(shè)計(jì)、圖標(biāo)設(shè)計(jì)、banner設(shè)計(jì)、字體規(guī)范等[9]。寵物訓(xùn)導(dǎo)應(yīng)用界面的主色調(diào)為白色，呈現(xiàn)出簡(jiǎn)潔舒適的感覺(jué)，以白色作為底色也更容易突出視覺(jué)重點(diǎn)，黃色與粉色作為輔助色，既不沉悶，又稍顯活力，整體傳遞給用戶(hù)溫暖安穩(wěn)的感覺(jué)；界面圖標(biāo)根據(jù)功能進(jìn)行線(xiàn)性設(shè)計(jì)，降低視覺(jué)復(fù)雜度和視覺(jué)負(fù)擔(dān)，提高視覺(jué)搜索率。選取熱門(mén)話(huà)題內(nèi)容作為Banner進(jìn)行輪播。字體選用簡(jiǎn)潔大方的蘋(píng)方字體，字號(hào)根據(jù)字體規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，標(biāo)題類(lèi)最大字號(hào)采用48px，正文類(lèi)一般字號(hào)采用32px，具體字體大小根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范與內(nèi)容進(jìn)行選擇。產(chǎn)品取名為“sugar”，取中文“訓(xùn)狗”的諧音，且sugar意為蜜糖，表達(dá)人寵關(guān)系親密和諧。sugar主要視覺(jué)界面設(shè)計(jì)效果圖，如圖6。

（四）寵物犬訓(xùn)導(dǎo)App的驗(yàn)證測(cè)試

為驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案的實(shí)際效果，依據(jù)可用性測(cè)試量表規(guī)定從有效性、效率、用戶(hù)滿(mǎn)意度3個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。有效性代表用戶(hù)使用該系統(tǒng)完成任務(wù)的精度和完整性；效率代表用戶(hù)使用該系統(tǒng)完成任務(wù)需要耗費(fèi)的資源；用戶(hù)滿(mǎn)意度代表用戶(hù)對(duì)該系統(tǒng)的舒適度和認(rèn)可接受程度。滿(mǎn)意程度分為1-5分，5分為最高分。

邀請(qǐng)了10名參評(píng)者分別對(duì)寵物訓(xùn)導(dǎo)的現(xiàn)有產(chǎn)品和最終設(shè)計(jì)方案模型進(jìn)行可用性指標(biāo)滿(mǎn)意程度打分。將10名參評(píng)者的打分情況通過(guò)計(jì)算平均值得出以下數(shù)據(jù)，如表3所示。從實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)果不難看出，最終設(shè)計(jì)方案的評(píng)估結(jié)果明顯優(yōu)于現(xiàn)有產(chǎn)品的評(píng)估結(jié)果，設(shè)計(jì)方案在有效性、效率、用戶(hù)滿(mǎn)意度3個(gè)指標(biāo)中有了顯著優(yōu)化，寵物犬訓(xùn)導(dǎo)應(yīng)用最終設(shè)計(jì)方案的特定功能設(shè)計(jì)符合用戶(hù)的心理模型、任務(wù)操作邏輯合適、操作時(shí)間較短，滿(mǎn)足用戶(hù)的寵物犬訓(xùn)導(dǎo)需求。后期將用戶(hù)在使用過(guò)程中其他的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和歸納，在此基礎(chǔ)上促進(jìn)產(chǎn)品迭代。

結(jié)論

本研究以養(yǎng)犬人士為研究對(duì)象，運(yùn)用面對(duì)面訪(fǎng)談法、用戶(hù)旅程圖分析法、對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行深度剖析；通過(guò)面對(duì)面訪(fǎng)談總結(jié)養(yǎng)犬人士的行為特征和痛點(diǎn)；結(jié)合訪(fǎng)談數(shù)據(jù)和競(jìng)品分析繪制用戶(hù)旅程圖，分析現(xiàn)有寵物犬訓(xùn)導(dǎo)App或相關(guān)平臺(tái)設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題及養(yǎng)犬人士的真實(shí)需求。從服務(wù)流程、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互操作三個(gè)層面對(duì)寵物犬訓(xùn)導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足養(yǎng)犬用戶(hù)的功能性需求和情感性需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)實(shí)踐結(jié)果為寵物犬行為訓(xùn)導(dǎo)App的設(shè)計(jì)改造提供了新的參考思路。