學(xué)生志愿者參與高校圖書館志愿服務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策

陸可可

（南通理工學(xué)院圖書館 江蘇南通 226001）

一、高校圖書館開展志愿服務(wù)的必要性

圖書館作為高校的三大支柱，學(xué)生的第二課堂，其服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)需求與日俱增，圖書館應(yīng)意識(shí)到如何利用資源是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，對(duì)服務(wù)內(nèi)容不斷進(jìn)行創(chuàng)新，滿足廣大讀者的需求。目前大部分高校圖書館普遍存在的問(wèn)題就是任務(wù)重、人員少，在保證圖書館日常工作完成的前提下，單純依靠現(xiàn)有工作人員去擴(kuò)大服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，開展創(chuàng)新工作是不現(xiàn)實(shí)的。在這種情況下，圖書館可借助大學(xué)生志愿者之力來(lái)創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)范圍、豐富服務(wù)內(nèi)容。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足讀者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，也為了圖書館工作的不斷創(chuàng)新，各高校圖書館先后建立起大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)?？梢哉f(shuō)，志愿者在圖書館和讀者間起到了橋梁的作用，以幫助圖書館提升服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。

二、學(xué)生志愿者參與高校圖書館工作的意義

1.解決了圖書館人少任務(wù)重的難題

現(xiàn)在大部分高校圖書館一邊擴(kuò)大規(guī)模，更新設(shè)備設(shè)施；另一邊是學(xué)校的人事制度、編制制度等制約了圖書館的人員擴(kuò)充，從而造成了不斷提高的圖書館服務(wù)要求和館員配備不足之間的矛盾，大大增加了管理難度，制約了圖書館工作的開展。高校圖書館通過(guò)引進(jìn)學(xué)生志愿者，可在一定程度上解決工作人員數(shù)量少這一難題，也在一定程度上優(yōu)化了館內(nèi)人員配置，提高了工作效率。由于志愿是無(wú)償提供服務(wù)的，在解決圖書館人力不足的同時(shí)也可以節(jié)省人員資金的投入，這樣就可以將有限的資金投入到館藏資源建設(shè)和改善閱讀環(huán)境等方面，實(shí)現(xiàn)圖書館工作的良性循環(huán)。

2.增加圖書館與讀者之間的聯(lián)系

大學(xué)生志愿者不只是協(xié)助圖書館工作的工作人員，同時(shí)也是圖書館的服務(wù)對(duì)象。他們來(lái)自校內(nèi)不同學(xué)院、不同專業(yè)，這就方便他們能輕松收集各個(gè)群體對(duì)于圖書館服務(wù)的意見和建議，而作為服務(wù)提供者的身份又為志愿者提供了反饋意見給圖書館的路徑。圖書館經(jīng)由收集、整理、分析志愿者所反饋的信息，可以做出有效整改。此外，學(xué)生志愿者還能隨時(shí)為讀者提供一些簡(jiǎn)單服務(wù)，如為讀者查找書架上的圖書、教讀者使用查詢系統(tǒng)搜索資源等，這樣可以減少讀者查詢資源時(shí)所浪費(fèi)的時(shí)間，提高了讀者滿意度。獨(dú)特的雙重身份使得學(xué)生志愿者能更敏銳地發(fā)現(xiàn)并注意到圖書館工作人員在平時(shí)工作中較容易忽視的問(wèn)題與細(xì)節(jié)，使圖書館能從讀者角度出發(fā)，提供更人性化的服務(wù)，從而更好地滿足讀者對(duì)圖書館更高質(zhì)量的服務(wù)需求。

3.促進(jìn)大學(xué)生自身的進(jìn)步和成長(zhǎng)

大學(xué)生通過(guò)積極地參與到圖書館的志愿服務(wù)中，可以培養(yǎng)他們的奉獻(xiàn)精神，提升個(gè)人技能，獲得工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也能夠提升人際交往的能力，這些會(huì)對(duì)他們未來(lái)的生活發(fā)展產(chǎn)生積極的意義。經(jīng)調(diào)查，參加志愿活動(dòng)的學(xué)生不僅學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作，提高了自我管理、溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)了如何結(jié)交朋友，還獲取到更多、更好的圖書館知識(shí)，使得自己的大學(xué)生活更加豐富多彩。在畢業(yè)后，許多學(xué)生還將志愿者精神帶到工作中去，并將其傳播到社會(huì)的各個(gè)角落。可以說(shuō)，參與志愿活動(dòng)可以影響大學(xué)生對(duì)生活的態(tài)度，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣和學(xué)習(xí)技能，使其受益終生，大學(xué)圖書館作為教育和服務(wù)機(jī)構(gòu)，真正起到了第二課堂的作用。

4.有利于圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)工作

大學(xué)生志愿者是一個(gè)敢于創(chuàng)新、思想活躍并且富有熱情的年輕團(tuán)體，他們具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，可以為高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供創(chuàng)新思路。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館的中心使命已逐漸從文化傳播、信息服務(wù)等，朝向了思想交流、激發(fā)創(chuàng)造力和支持創(chuàng)新的方向上發(fā)展。大學(xué)生志愿者可以發(fā)揮智囊團(tuán)的作用，促使圖書館開展創(chuàng)新工作。志愿者的工作從之前的打掃衛(wèi)生、貼書標(biāo)、圖書和期刊的上架等工作逐漸拓展到配合圖書館開展讀書活動(dòng)，如協(xié)助完成讀書節(jié)工作、策劃組織讀書沙龍、圖書漂流等相關(guān)活動(dòng)。這些工作的開展可拓寬圖書館原有的服務(wù)范圍，提升圖書館在讀者中的影響力，充分發(fā)揮圖書館在高等教育中的作用和價(jià)值。

三、大學(xué)生志愿者在圖書館工作中存在的問(wèn)題

1.志愿者流動(dòng)性大

高校圖書館的志愿者大多是在校大學(xué)生，受到新生入學(xué)和畢業(yè)生離校等因素影響，人員很難保證固定性，甚至在學(xué)期中間都會(huì)出現(xiàn)人員的變動(dòng)。因此，圖書館面臨的主要問(wèn)題是，志愿者在被培訓(xùn)后，剛熟悉了業(yè)務(wù)流程就有可能面臨人員變動(dòng)。而新老交替的時(shí)間通常是在高校放假和新學(xué)期開學(xué)時(shí)，這個(gè)時(shí)間又恰好是圖書館借、還圖書的高峰期，這給志愿者的協(xié)助工作帶來(lái)了一定困難。

2.志愿者工作能力不一，缺乏科學(xué)的考核制度

來(lái)圖書館工作的志愿者，可能是學(xué)生社團(tuán)集中組織的，也可能是自愿到圖書館尋求鍛煉的學(xué)生。圖書館在管理方面缺少科學(xué)性以及系統(tǒng)性，導(dǎo)致了志愿?jìng)冊(cè)诠ぷ髦胁磺宄摳墒裁矗€會(huì)出現(xiàn)工作中工作散漫的情況，如不按時(shí)上崗、無(wú)故脫崗、對(duì)工作沒(méi)有積極性等。毫無(wú)疑問(wèn)，這些消極的狀態(tài)必然會(huì)使讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生不好的印象，甚至影響到圖書館的對(duì)外聲譽(yù)。另外，不同志愿者有不同的工作能力，其中有高效、高質(zhì)量的作業(yè)者；也有耗時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量不佳者；還有雖然耗時(shí)長(zhǎng)，但是質(zhì)量較高者。而最后的評(píng)價(jià)結(jié)果是只要完成任務(wù)就得到相同的分?jǐn)?shù)，這難免會(huì)影響到志愿者的工作狀態(tài)和工作情緒。

3.崗位配置不合理，引起志愿者的倦怠情緒

據(jù)調(diào)查，“可以獲得工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷；從中學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)才干、鍛煉能力；個(gè)人的學(xué)識(shí)得到充分發(fā)揮”是大學(xué)生志愿者主要的志愿動(dòng)機(jī)[1]。多數(shù)來(lái)圖書館提供志愿者服務(wù)的學(xué)生就讀于大一、大二，又以大一新生為主。新生剛進(jìn)入大學(xué)校園，對(duì)大學(xué)的一切充滿好奇，面對(duì)各種各樣的社團(tuán)招新，他們能夠積極報(bào)名，志愿熱情高漲。但在后期志愿工作中能真正長(zhǎng)期堅(jiān)守崗位的卻不多，嫌臟怕累是這種現(xiàn)象的表層原因，而主要原因是大學(xué)生志愿服務(wù)起步較晚，并且圖書館作為志愿服務(wù)的接收部門，處于與大學(xué)生志愿者的互相了解階段。圖書館能提供給學(xué)生的志愿服務(wù)內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單、枯燥，多是圖書、期刊的上架，打掃衛(wèi)生，書刊貼標(biāo)簽等基礎(chǔ)性的工作，這些與大學(xué)生的專業(yè)和興趣愛好關(guān)聯(lián)很小，不能充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，也是對(duì)人力資源的變相浪費(fèi)。資源配置的不合理、不科學(xué)易造成志愿者的目的達(dá)不到預(yù)期，最終引發(fā)倦怠情緒。

四、高校圖書館志愿服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

1.建立良好的大學(xué)生志愿者服務(wù)體系

（1）完善的組織機(jī)構(gòu)是開展志愿服務(wù)的保障

完善的組織機(jī)構(gòu)是開展志愿者服務(wù)工作的基礎(chǔ)保障。志愿者應(yīng)該由學(xué)生社團(tuán)和圖書館統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，共同負(fù)責(zé)志愿者的招募、上崗培訓(xùn)、崗位分配、考核評(píng)價(jià)等一系列工作。建議圖書館安排專人對(duì)接學(xué)生志愿者，做好崗前培訓(xùn)、在崗引導(dǎo)、下崗溝通等，幫助志愿者在提供服務(wù)的過(guò)程中能夠進(jìn)行高水平、科學(xué)的自我管理。

（2）制定規(guī)范的管理辦法是開展志愿服務(wù)的前提

志愿者即自愿提供服務(wù)、開展工作，但是志愿服務(wù)不等同于隨心所欲。圖書館應(yīng)基于客觀實(shí)際制定相關(guān)的規(guī)章制度，如制定《圖書館志愿者管理辦法》等對(duì)志愿者在圖書館的工作進(jìn)行規(guī)范化設(shè)定和指導(dǎo)。在注冊(cè)成為圖書館志愿者之前，學(xué)生應(yīng)詳細(xì)了解相關(guān)的規(guī)章制度，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)格遵守并按照規(guī)章制度，以滿腔的熱情和認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成圖書館的志愿任務(wù)。

2.合理安排志愿者招募并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)

圖書館應(yīng)提前設(shè)定好所需志愿者的崗位和人數(shù)進(jìn)行招募，招募工作可通過(guò)圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及校內(nèi)流動(dòng)屏幕等進(jìn)行，以吸引廣大學(xué)生加入志愿者隊(duì)伍中來(lái)。圖書館需要在招募志愿者后要對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)應(yīng)主要注意兩點(diǎn)，第一點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性，加強(qiáng)大學(xué)生思想方面的培訓(xùn)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到要跟圖書館工作人員一樣遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡最大努力完成圖書館交給的任務(wù)；其次，圖書館要重視對(duì)志愿者的技能培訓(xùn)，比如圖書上架時(shí)如何進(jìn)行排序，粘貼期刊、書本的標(biāo)簽時(shí)要如何規(guī)范，打掃衛(wèi)生要如何清潔等。

3.讓志愿者組織進(jìn)行自主管理

來(lái)學(xué)校圖書館的志愿者多是在校大學(xué)生，圖書館應(yīng)將大學(xué)生素質(zhì)教育前沿陣地的作用發(fā)揮出來(lái)，切實(shí)提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。學(xué)生以社團(tuán)的方式來(lái)參加圖書館的志愿服務(wù)工作，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，可以在一定程度上節(jié)省人力與管理成本；對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，有了更多展現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì)。只有志愿者組織與圖書館進(jìn)行緊密的聯(lián)系與合作，一起搭建起“以學(xué)生為中心”的自主型管理模式的框架，激勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)地參與自我管理，才能增加志愿者在圖書館服務(wù)中自我展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，展示出當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。

4.合理安排服務(wù)崗位與時(shí)間

日常工作中，流通部為高校圖書館內(nèi)人力資源需求最旺盛的部門。這是由于隨著館藏量的逐年遞增，再加上到館讀者的增多，流通部從日常管理到維護(hù)書刊在內(nèi)的諸多工作的繁重度都在與日俱增。流通部的大多工作相對(duì)簡(jiǎn)單，志愿者可以通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)輕松上崗，比如期刊的上架、整理過(guò)刊、衛(wèi)生打掃等工作。而采編部的工作，譬如新書的驗(yàn)收、加工等，由于無(wú)法確定新書到達(dá)的數(shù)量及時(shí)間，如安排固定的勤工助學(xué)學(xué)生的話就易造成人力資源的浪費(fèi)。因此，當(dāng)短時(shí)間內(nèi)有很多新書到達(dá)，采編部無(wú)法完成工作的情況下就可以組織志愿者參與這項(xiàng)工作。組織舉辦閱讀推廣活動(dòng)也是高校圖書館所肩負(fù)的重要職責(zé)之一，大學(xué)生志愿者是這些活動(dòng)當(dāng)之無(wú)愧的最佳組織者、協(xié)助者，通過(guò)組織舉辦這些活動(dòng)，志愿者自身得到了鍛煉，作用也得到了充分發(fā)揮。圖書館各部門可根據(jù)自身需要安排志愿者來(lái)協(xié)助工作，以達(dá)到高效利用志愿者、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的目的。

5.安排專門的圖書館工作人員對(duì)接志愿者團(tuán)體

建議圖書館安排專人對(duì)接志愿者團(tuán)體，以便于指導(dǎo)志愿者的工作。在指導(dǎo)方面，圖書館工作人員只是把握住大方向，引導(dǎo)和糾正志愿者存在的錯(cuò)誤傾向，對(duì)其提供建議和有關(guān)信息的參考，保證其獨(dú)立工作。有了工作人員的指導(dǎo)，志愿者工作的開展必將更符合圖書館的要求。圖書館與志愿者團(tuán)體一起搭建起“以學(xué)生為中心”的自主型管理模式的框架，圖書館可以最大程度發(fā)揮志愿者在工作過(guò)程中的主動(dòng)性和積極性，為志愿者展現(xiàn)自我提供更大的空間。

6.完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)志愿者的工作積極性

高校圖書館可通過(guò)倡導(dǎo)志愿者文化，開展豐富多彩的志愿者活動(dòng)，讓學(xué)生志愿者對(duì)圖書館產(chǎn)生更高的歸屬感、更強(qiáng)的責(zé)任感。如評(píng)選優(yōu)秀志愿者，通過(guò)頒發(fā)榮譽(yù)證書、提高借閱權(quán)限、贈(zèng)送上網(wǎng)抵用券等方式，增加志愿者的工作積極性和榮譽(yù)感。對(duì)于為圖書館提供志愿服務(wù)的學(xué)生，圖書館還要積極鼓勵(lì)他們參加各種評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，并為其提供支持和幫助，以此提高圖書館在志愿者群體中的感召力，增強(qiáng)志愿者對(duì)圖書館的依賴感。

7.圖書館要密切配合志愿者工作

高校圖書館要從思想上對(duì)志愿活動(dòng)的意義有認(rèn)知和理解，以便在行動(dòng)中給予學(xué)生志愿者科學(xué)有效的指導(dǎo)和幫助。圖書館員與學(xué)生志愿者之間不僅是師生關(guān)系，也是同事關(guān)系，因此，館員必須以身作則，起到模范帶頭的作用，要尊重和信任志愿者，保護(hù)志愿者參與工作的熱情[2]；在了解志愿者的知識(shí)需求和個(gè)人興趣之后，圖書館需要在更深層面上挖掘出大學(xué)生志愿者的優(yōu)勢(shì)和能力，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，營(yíng)造出教學(xué)相長(zhǎng)、和諧向上的工作氛圍。

8.推廣微志愿理念，倡導(dǎo)人人都是志愿者

有許多學(xué)生說(shuō)不知道如何成為圖書館的志愿者，事實(shí)上，無(wú)論在哪里做志愿者，加不加入志愿者組織，重要的是有一顆愿意幫助他人的心。微志愿是指利用個(gè)體的碎片化時(shí)間，提供志愿活動(dòng)。我們不應(yīng)該職業(yè)化界定志愿者，志愿是一種奉獻(xiàn)的精神，是一種服務(wù)的理念。通過(guò)微志愿理念的推廣，讓學(xué)生均有機(jī)會(huì)服務(wù)學(xué)校、奉獻(xiàn)社會(huì)和他人。

高校圖書館通過(guò)在大學(xué)生群體中呼吁開展微志愿服務(wù)，讓學(xué)生能隨時(shí)隨地地開展志愿活動(dòng)，使其更好地成長(zhǎng)為社會(huì)的一員、社會(huì)主義的建設(shè)者。在圖書館內(nèi)的微服務(wù)，包括隨時(shí)隨地將閱覽桌上的垃圾扔進(jìn)垃圾桶；發(fā)現(xiàn)有亂放的書籍進(jìn)行歸位處理；對(duì)館內(nèi)不文明現(xiàn)象進(jìn)行友情提醒；給圖書館建設(shè)、管理及服務(wù)提出意見和建議等。微志愿有利于提高大學(xué)生的自我修養(yǎng)，培養(yǎng)責(zé)任心，讓他們?cè)谪?zé)任與奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。將微志愿的理念深植于每個(gè)學(xué)生的內(nèi)心，不但能夠促進(jìn)和諧圖書館的構(gòu)建，也有助于和諧校園、和諧社會(huì)的構(gòu)建。

結(jié)語(yǔ)

高校圖書館開展大學(xué)生志愿服務(wù)工作，是圖書館與學(xué)生雙贏的過(guò)程。在這一過(guò)程中，圖書館要充分發(fā)揮自己的服務(wù)價(jià)值、教育價(jià)值，通過(guò)科學(xué)的舉措高水平地管理志愿者，使圖書館成為志愿者施展才華、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的場(chǎng)所。