智慧社會背景下智慧館員的角色研究

崔秋麗

在圖書館發(fā)展史上,伴隨社會變革而不斷創(chuàng)新是永恒的主題,而人的因素始終居于核心地位。隨著社會信息化進(jìn)程的加快,智慧社會作為一種新型的社會形態(tài)已成為普遍關(guān)注的熱點(diǎn),社會各行業(yè)都在朝著智慧化的方向不斷發(fā)展。智慧社會呼喚智慧圖書館,而智慧圖書館的建設(shè)更離不開智慧館員的參與。正如英國學(xué)者伊安·約翰遜所說,除了“智慧”的圖書館員,沒有人能創(chuàng)造出“智慧圖書館”。無論引進(jìn)多么智能化的技術(shù),圖書館的智慧化服務(wù)都需要智慧館員的深度參與。

一、智慧社會與智慧圖書館

（一）智慧社會驅(qū)動圖書館智慧化進(jìn)程

與信息社會相比,智慧社會是一種數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化更加深度融合的社會形態(tài)。黨的十九大報(bào)告在論述加快建設(shè)創(chuàng)新型國家時(shí),正式提出“智慧社會”這一概念,為社會信息化進(jìn)程指明了發(fā)展方向，進(jìn)一步推動了以互聯(lián)、高效、便捷為主要特征的圖書館智慧化進(jìn)程。

智慧社會注重資源、環(huán)境、空間等方面的創(chuàng)新，促使圖書館積極利用各種有利因素構(gòu)建智慧服務(wù)模式和體系，最大限度地滿足社會需要和公眾需求。隨著數(shù)字、智能與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,圖書館從數(shù)字化、智能化向智慧化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨。作為社會有機(jī)體的重要組成部分,圖書館智慧化建設(shè)必然納入國家智慧化戰(zhàn)略體系,進(jìn)而不斷打造圖書館空間、資源、服務(wù)、管理等方面的全面智慧化升級。

（二）智慧圖書館建設(shè)契合智慧社會發(fā)展需要

社會的進(jìn)步是推動圖書館不斷發(fā)展創(chuàng)新的基石,與之相應(yīng),圖書館服務(wù)能力的不斷提升也是順應(yīng)并推動社會發(fā)展的必然選擇。在智慧社會建設(shè)背景下,圖書館所面臨的信息生態(tài)與環(huán)境較以往發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，信息的超載與冗雜更加突出。與此同時(shí),讀者和用戶的需求更趨個(gè)性化、多樣化、智慧化,對圖書館及其所提供的服務(wù)內(nèi)容與方式等提出了更高的要求。智慧社會的建設(shè)需要圖書館為社會大眾提供更加智慧化的服務(wù),以滿足人們對美好生活的向往。而智慧圖書館的核心就在于為用戶提供不受空間限制、更加便捷高效的智慧化服務(wù),這恰恰契合了智慧社會發(fā)展的需要。

作為重要的公共文化機(jī)構(gòu),圖書館在提供智慧便捷的公共服務(wù)方面承載著其他機(jī)構(gòu)無法替代的使命。圖書館必須充分認(rèn)識到自己所擔(dān)負(fù)的重任,明確自己的責(zé)任,不斷加快智慧化進(jìn)程,以更好地為讀者和用戶提供能夠滿足他們需要的智慧服務(wù)。只有這樣,圖書館才能真正發(fā)揮自身職能，助力整個(gè)社會智慧化進(jìn)程的推進(jìn)。

二、智慧館員在智慧圖書館建設(shè)中的地位

智慧圖書館建立在數(shù)字圖書館、移動圖書館、智能圖書館基礎(chǔ)之上,是現(xiàn)代管理與服務(wù)模式在信息技術(shù)高度融合條件下的轉(zhuǎn)型與升級。借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù),智慧圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)對館藏資源的高效管理,并對讀者和用戶需求精準(zhǔn)收集,將圖書館資源管理與服務(wù)的智能化做到極致，其服務(wù)內(nèi)容與方式較以往任何階段都更具智慧化。毋庸置疑,技術(shù)是智慧圖書館的重要支撐力量,正是現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展為圖書館的智慧化建設(shè)提供了可能和動力。

需要注意的是,智慧圖書館的建設(shè)需要技術(shù)力量的支持,更需要圖書館員智慧的參與。數(shù)字和智能技術(shù)的應(yīng)用確實(shí)在很大程度上將廣大圖書館員從繁重而瑣碎的機(jī)械性工作中解脫出來,比如圖書的借閱、紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的盤點(diǎn)以及各類數(shù)據(jù)的收集與整理等等,但無論技術(shù)如何先進(jìn)都無法代替館員的主觀思考與創(chuàng)造力。相反,圖書館服務(wù)如果過度依賴技術(shù)而缺少智慧館員的深度參與,充其量是停留在智能圖書館階段。

智慧圖書館顯然不同于智能圖書館,它從一開始就秉承“以人為本”的理念,在強(qiáng)調(diào)技術(shù)作用的同時(shí),更加注重知識的共有與共享,看重人的主觀能動性的發(fā)揮。智慧圖書館的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程,涉及政策、技術(shù)、資源、業(yè)務(wù)等多種因素的重新構(gòu)想、設(shè)計(jì)、整合與應(yīng)用。但其核心價(jià)值歸根結(jié)底要在服務(wù)中來體現(xiàn),而服務(wù)的主體還是人,即能夠?yàn)橛脩籼峁┲腔鄯?wù)的智慧館員?？梢哉f,智慧館員的職業(yè)能力素養(yǎng)直接決定著智慧圖書館服務(wù)的水平,智慧館員是智慧圖書館建設(shè)的實(shí)踐主體和核心力量。

三、智慧社會背景下智慧館員的角色特征

智慧社會為人們提供了一種新型的生活方式和體驗(yàn),其目的在于充分滿足人們對美好生活的向往與追求。與之相應(yīng),人們對信息與知識的訴求也在發(fā)生變化,較之前任何時(shí)候都更加多元。對于為大眾提供公共文化服務(wù)的圖書館來說,如何開展智慧化服務(wù)以順應(yīng)社會發(fā)展和公眾需要是一個(gè)重要課題。

在智慧社會環(huán)境下,智慧圖書館更具高效便利、互聯(lián)互動等特點(diǎn),其服務(wù)內(nèi)容和模式朝著更深層次發(fā)展,對智慧館員的職業(yè)要求提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。伊安·約翰遜就提出“智慧圖書館員”具有的一些基本特征,即資質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn),致力于終身學(xué)習(xí),社會及種族多元化、靈活性、創(chuàng)造力、見多識廣、思想開放和參與公共生活等。顯然,智慧館員的角色特征更加明顯，更具復(fù)合、多元、智慧等特質(zhì)。

（一）集多種角色能力于一身的復(fù)合型館員

智慧圖書館的智慧服務(wù)與傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)資源服務(wù)、數(shù)字圖書館的信息與知識服務(wù)、智能圖書館的智能服務(wù)都大不相同。智慧服務(wù)超越了傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)點(diǎn)對點(diǎn)的局限，也不像智能服務(wù)那樣更多依賴于智能系統(tǒng)、工具和平臺等，其服務(wù)模式和內(nèi)容更加多維和立體，需要館員在技術(shù)條件支持下更積極地參與其中，使資源產(chǎn)生更加智慧化的效能，從而體現(xiàn)智慧圖書館的功能與價(jià)值。此外，隨著圖書館智慧化進(jìn)程不斷深化,館藏資源的管理與利用、用戶的需求和期待等都發(fā)生了深刻變化，這些都對圖書館員的職業(yè)能力提出了更高的要求。

當(dāng)前，智慧圖書館建設(shè)在技術(shù)和設(shè)備設(shè)施等方面的投入較多，但從整體來看，服務(wù)的智慧化水平還明顯不足。大多數(shù)圖書館員尚缺乏智慧服務(wù)意識，角色仍顯單一、傳統(tǒng)，職業(yè)能力素養(yǎng)難以達(dá)到智慧館員的標(biāo)準(zhǔn)，這在很大程度上制約著智慧圖書館建設(shè)的進(jìn)程。顯然，智慧圖書館要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展，必須重視培育職業(yè)能力與智慧服務(wù)要求相匹配的智慧館員。

在文獻(xiàn)整理與分析中發(fā)現(xiàn)，關(guān)于智慧館員職業(yè)能力方面的研究也是目前學(xué)界比較關(guān)注的內(nèi)容。學(xué)者初景利等提出，智慧圖書館建設(shè)能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),圖書館員及其能力是決定因素。因此必須始終把館員能力建設(shè)放在首位，從用戶需求分析、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、技術(shù)研發(fā)運(yùn)用、智能智慧服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)造、專業(yè)核心競爭等方面強(qiáng)化館員能力培養(yǎng)。學(xué)者丁明春等還對智慧館員的職業(yè)角色進(jìn)行了深入剖析,認(rèn)為智慧館員同時(shí)擔(dān)當(dāng)著參考咨詢館員、學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員、知識服務(wù)專家等多種角色,不僅保持著傳統(tǒng)服務(wù)特色,還能適應(yīng)智慧社會的時(shí)代要求。

圖書館員的角色從來都不是一成不變的，其職業(yè)能力要求也是隨著圖書館事業(yè)發(fā)展而不斷變化。為了適應(yīng)智慧服務(wù)的要求，智慧館員需要積極調(diào)整角色定位，了解和掌握崗位所需的技能，不斷提升自己以勝任工作。顯然，智慧館員與以往所熟知的任一館員類型都不同,而是集多種角色于一身,既能提供傳統(tǒng)服務(wù),又具備智慧服務(wù)相關(guān)知識與技能,并能夠利用智慧化技術(shù)和手段為用戶提供高水平服務(wù)的復(fù)合型館員。

（二）為用戶提供深層知識服務(wù)的專業(yè)型館員

縱觀圖書館發(fā)展史,每一次形態(tài)變遷都是為了更好地滿足讀者和用戶需求,讓圖書館的服務(wù)更加便捷高效。智慧社會條件下信息技術(shù)的高度融合對圖書館的信息生態(tài)建設(shè)提出了新挑戰(zhàn)，而新的信息生態(tài)下人們對信息與資源服務(wù)的需求也在發(fā)生新的變化。圖書館員必須順應(yīng)這一形勢，以讀者和用戶需求為導(dǎo)向，借助先進(jìn)技術(shù)手段對館藏資源加以智慧管理和加工，并與讀者與用戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需要精準(zhǔn)匹配，為他們提供增值知識內(nèi)容與服務(wù)。

在智慧社會環(huán)境下,開放網(wǎng)絡(luò)所帶來的信息冗雜與超載等現(xiàn)象更加嚴(yán)重,用戶對有用信息的辨別與獲取受到較大影響。另一方面,隨著圖書館信息資源存量的不斷擴(kuò)大,信息資源的復(fù)雜性也隨之遞增,同時(shí)知識內(nèi)容及存儲方式的淺層和無序狀態(tài)難以很好地滿足用戶的深度學(xué)習(xí)需求。這就需要智慧館員以用戶為中心，善于挖掘和洞悉用戶需求,并能夠綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)管理能力和知識發(fā)現(xiàn)能力,從不同的信息來源中對知識加以有效獲取與分析,從而為用戶提供更加智慧且專業(yè)的深層知識服務(wù),為科研和創(chuàng)新助力。

（三）不斷更新知識結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)型館員

智慧服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念與模式在新技術(shù)和用戶需求雙重驅(qū)動下的拓展與創(chuàng)新。作為智慧服務(wù)的實(shí)踐主體，智慧館員能否勝任角色也取決于其是否具備足夠的知識儲備和綜合能力，能對信息、數(shù)據(jù)及用戶需求有充分的感知和判斷，并提供便捷高效的智慧服務(wù)。

智慧館員是融合知識與智慧的復(fù)合型人才，他們不僅需要掌握基本的圖書情報(bào)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多學(xué)科知識,還需要具備數(shù)據(jù)挖掘與分析、知識發(fā)現(xiàn)與分析等多方面的能力。此外，智慧服務(wù)更側(cè)重于為用戶提供深層知識服務(wù)，需要智慧館員具備不斷創(chuàng)新的能力,擁有敏銳的洞察力及時(shí)發(fā)現(xiàn)新需求新動態(tài)。因此，智慧館員只有通過持續(xù)深入學(xué)習(xí)來不斷更新知識結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化專業(yè)技能，才能有效提升智慧服務(wù)的能力和水平,更好地滿足智慧時(shí)代圖書館發(fā)展的需要和用戶的期待。

無論任何時(shí)候，館員都是圖書館無可替代的軟實(shí)力，智慧時(shí)代更是如此。智慧圖書館應(yīng)高度重視館員的知識提升和能力培養(yǎng)，積極為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會與平臺，使他們學(xué)有所精，促使他們不斷增強(qiáng)智慧服務(wù)的本領(lǐng)。館員自身更要增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺性，樹立主動學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)的理念，不斷為智慧服務(wù)注入新的動能，給用戶帶來更好的智慧產(chǎn)品和體驗(yàn)。

智慧社會的建設(shè)離不開圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展。黨的十九大報(bào)告明確提出,將建設(shè)“智慧社會”作為發(fā)展創(chuàng)新型社會的新目標(biāo),這必將打開圖書館智慧化建設(shè)的新局面,推動我國圖書館事業(yè)邁上新的臺階。圖書館是智慧社會建設(shè)的重要力量,其智慧化發(fā)展之路關(guān)乎整個(gè)社會智慧化進(jìn)程的順利推進(jìn)與實(shí)現(xiàn)。而智慧館員是智慧圖書館建設(shè)的核心要素,圖書館應(yīng)高度重視智慧館員能力建設(shè),把智慧館員的培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展與整個(gè)智慧化建設(shè)結(jié)合起來。智慧館員自身更應(yīng)明確角色地位,充分發(fā)揮主觀能動性,不斷提升職業(yè)能力素養(yǎng),通過為用戶提供高質(zhì)量的智慧服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。