“互聯(lián)網(wǎng)+”時代做好消費維權(quán)工作的思考

張振國

（渾源縣市場監(jiān)督管理局駝峰鄉(xiāng)市場監(jiān)督管理所，山西 大同 037400）

黨的十九屆五中全會提出了有關(guān)強化消費者保護權(quán)益的理念，并且把強化消費者權(quán)益保護納入到了“十四五”規(guī)劃當(dāng)中，這也就意味著在新時代背景下，政府部門對消費者權(quán)益維護工作越來越重視，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下也會進一步做好消費維權(quán)工作。雖然在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+背景下，消費者權(quán)益維護還存在一些問題，但是通過消協(xié)組織的全面改進，加強消費管理工作，能進一步提高消費者權(quán)益維護效率，保障消費者的合法權(quán)益。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代消費維權(quán)工作的重要性

央視 “3·15”晚會曝光了部分4S店黑幕，利用車主對汽車專業(yè)知識的缺乏和信息不對稱狠狠地敲詐一筆，而車主們對于霸王條款和潛規(guī)則也只能默默接受。面對各式各樣錯綜復(fù)雜的故障和零件，消費者早已眼花繚亂。小病大修、虛假維修，本質(zhì)還是商家的不誠信經(jīng)營行為。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者不僅要習(xí)慣于動動手指將服務(wù)請到身邊，還要增強自身信息甄別能力，在選擇服務(wù)時，學(xué)會貨比三家，尤其是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，網(wǎng)絡(luò)購物虛擬交易非常容易出現(xiàn)糾紛問題，消費者維權(quán)只能通過互聯(lián)網(wǎng)平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)時代雖然為消費帶來了很大的便利，但是對消費維權(quán)也帶來了很大的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的消費維權(quán)工作不僅會影響到互聯(lián)網(wǎng)購物信任度，而且也會影響到人們對于網(wǎng)上消費的看法。若網(wǎng)購過程中出現(xiàn)了問題，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)卻找不到有效地解決渠道，就沒有辦法維護自己的合法權(quán)益，久而久之消費者對于互聯(lián)網(wǎng)購物的信任度也會大幅度下降，也就會造成我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟降低的情況。除此之外，在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展過程中，人們對于網(wǎng)購的依賴性越來越強，該如何確保人們網(wǎng)購的合法權(quán)益，這就需要消協(xié)組織做好消費維權(quán)工作，一旦消費者遇到任何不合理情況，例如虛假宣傳、敲詐勒索等，消協(xié)部門一定要加大重視程度，保護消費者的合法權(quán)益。在未來的實際發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟會發(fā)揮出越來越重要的作用，也會作為實現(xiàn)經(jīng)濟的重要組成部分，所以在互聯(lián)網(wǎng)加時代背景下，消費者的維權(quán)工作就會成為決定消費者對互聯(lián)網(wǎng)信任程度的一個重要因素，只有進一步完善消費者維權(quán)工作，才能夠推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代消費維權(quán)工作的關(guān)鍵

首先要明確當(dāng)前消費投訴的主要變化情況。據(jù)市場調(diào)查統(tǒng)計，可以得知從2013年至2021年期間，消費者協(xié)會收到并且受理過超過630萬件投訴，而且每年案件的受理數(shù)量也在呈現(xiàn)出增加趨勢，從2013年至2021年年前，消費者投訴信息由每年的38萬件增長至每年97萬件，這也就說明了當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)背景下消費投訴的一個特點：投訴案件數(shù)量逐年增加，而且投訴的服務(wù)種類也開始從實體投訴向網(wǎng)絡(luò)零售投訴轉(zhuǎn)變。這也就為我國后續(xù)的消費者維權(quán)工作帶來了全新的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前的時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟平臺發(fā)展速度非常快，形成了很多的銷售模式，例如零售電商、直播帶貨、社交電商、跨境電商等，在為消費者提供了更多種類的服務(wù)和產(chǎn)品的同時，也對消費者的權(quán)益容易受到侵害。在所有的投訴案件中，主要可以分為兩類。一是商家虛假宣傳，包括虛假宣傳商品的特性以及使用效果，避免接受商品中的關(guān)鍵信息，或者是誘導(dǎo)消費者私下轉(zhuǎn)賬等一系列行為。二是經(jīng)營者虛假誘導(dǎo)消費者下單，然后單方面降低價格。實際很多商家會以低于市場平均價格的商品形式來引導(dǎo)消費者下單，當(dāng)消費者被引誘，大量下單購買時，商家達到了集散銷售量的目的，就會以缺乏貨物或者是其他理由讓消費者取消訂單，或者是經(jīng)營者單方面降低價格。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代消費維權(quán)工作中的問題

1.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題

在“互聯(lián)網(wǎng)+“時代下，消費者維權(quán)工作中存在的主要問題就是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題。因為很多消費者在自己的合法權(quán)益受到侵害時，卻找不到合適的平臺來解決自己的實際情況，雖然有部分消費者知道維權(quán)平臺的存在，但是對于維權(quán)平臺并沒有一個明確的認識，也不清楚維權(quán)平臺的職能工作，也就導(dǎo)致消費者的維權(quán)工作很難展開。而且當(dāng)前我國部分維權(quán)平臺的建設(shè)并不到位，很多消費者在維權(quán)平臺上也沒有辦法找到正確的維權(quán)渠道。而且網(wǎng)絡(luò)消費的商品金額偏低，很多消費者就算是認識到產(chǎn)品出現(xiàn)問題，但是維權(quán)程序非常煩瑣，為了避免這些麻煩，大多數(shù)消費者都會選擇放棄維權(quán)。之所以會出現(xiàn)這一情況，就是因為維權(quán)平臺建設(shè)不協(xié)調(diào)，讓整個維權(quán)過程變得復(fù)雜，沒有為消費者提供簡單有效的維權(quán)方式，也就阻礙了消費者的維權(quán)行為。在我國市場經(jīng)濟未來的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)對于經(jīng)濟的推動作用會越來越強，人們所遇到的維權(quán)問題也會越來越多，如果不加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，那么消費者們就沒有辦法找到正確的維權(quán)渠道也就沒有辦法維護消費者的合法權(quán)益，所以市場監(jiān)管部門要更進一步做好維權(quán)平臺的建設(shè)工作，發(fā)揮出維權(quán)平臺的真正作用，幫助消費者保護好自己的合法權(quán)益。在未來實體經(jīng)濟的影響下，互聯(lián)網(wǎng)對于商業(yè)的影響會越來越大，在此背景下，一定要加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，做好維權(quán)平臺的建設(shè)，開展線上線下兩方面同時進行維權(quán)，在消協(xié)互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)平臺實際運行的過程中，一定要有效應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強對于網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，否則就會影響到消費者對于消費平臺的信賴。而且，在實際發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題也會影響到消協(xié)組織針對投訴信息處理的效率，只有加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，才能夠進一步推動消協(xié)的發(fā)展，也就才能夠進一步解決消費者的投訴問題。

2.工作方式問題

整個維權(quán)過程過于復(fù)雜，也是互聯(lián)網(wǎng)時代下消費者維權(quán)工作中存在的主要問題。根據(jù)我國當(dāng)前消費者組織所運用互聯(lián)網(wǎng)平臺來看，在開展消費者維權(quán)工作的過程中，消費者可向網(wǎng)站處理糾紛的部門提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，還要進行實名制投訴或舉報，填寫大量的表格，然后后臺會對消費者的信息進行統(tǒng)一處理，在這一過程中消費者投訴信息的處理速度過低，效率也不高，維權(quán)過程過于復(fù)雜，維權(quán)手段過于落后，跟不上當(dāng)前的時代發(fā)展，也不能夠滿足消費者的實際需求，尤其是在消費者投訴信息錄入方面，整體的信息處理系統(tǒng)非常陳舊，沒有辦法高效地完成投訴錄入工作，而且對于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析與整理也達不到當(dāng)前市場的需求，這就會在很大程度上降低消費者的投訴處理效率。雖然在當(dāng)前時代背景下，消費者權(quán)益保護協(xié)會組織中聚集了大量的投訴數(shù)據(jù)和消費類信息，但是在消費者實際維權(quán)應(yīng)用當(dāng)中，這些數(shù)據(jù)并沒有得到有效使用，因為很多統(tǒng)計部門對于大數(shù)據(jù)技術(shù)還沒有足夠的認識，在工作方式上也沒有應(yīng)用到大數(shù)據(jù)技術(shù)，這就導(dǎo)致了投訴信息處理較慢的問題。例如：若消費者投訴協(xié)會每天會收到3000件投訴信息，但是在錄入過程中沒有有效應(yīng)用信息技術(shù)采用的還是最傳統(tǒng)的錄入方式，可能需要三個小時的時間才能將信息錄入完成，而后續(xù)信息又需要處理以及判斷，這就又會花費二三個小時的時間，所以從一天總體的處理工作量以及處理方式來看，根本就不能夠滿足當(dāng)前社會對信息處理速度的要求。在針對工作方式方面，消協(xié)等維權(quán)部門還要更加重視，要改進工作方式，提高工作效率。消費者在自身合法權(quán)益受到侵害時，通常情緒會受到影響，而消費者權(quán)益協(xié)會對信息的處理速度就會影響到消費者的個人情緒，如果處理速度過慢，甚至?xí)绊懙较麉f(xié)組織在消費者心中的信賴度，所以在工作方式上，一定要進一步提高工作效率以及信息處理速度，確保消費者的投訴信息能夠及時處理，并且得到反饋。只有這樣，才能夠進一步推動消協(xié)組織的發(fā)展，也就才能夠在互聯(lián)網(wǎng)加的背景下，為消費者提供有效的維權(quán)平臺。

3.素質(zhì)能力不足

工作人員素質(zhì)有待提升作為互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，消費者維權(quán)工作中存在的一個主要問題，政府部門一定要加強重視程度。在消協(xié)組織當(dāng)中，有很多工作人員還在秉承原有的維權(quán)觀念，缺乏相應(yīng)的改革意識。在當(dāng)前的時代背景下，我國的社會水平以及經(jīng)濟水平都有了很大的提高，消費者無論是從消費觀念還是消費態(tài)度上，都有了很大的改變，在維權(quán)時工作人員一定要以全新的維權(quán)理念來開展維權(quán)工作，若部分工作人員還保持陳舊觀念，就沒有辦法適應(yīng)當(dāng)前的社會發(fā)展形勢。尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，消費者的投訴范圍變得越來越大，并且整體的消費投訴方向更加傾向于新興消費產(chǎn)業(yè)，涉及的種類非常多，而且也更加多樣化，消費方式上也存在眾多的變化。但是消協(xié)組織中的主管部門工作人員能力卻有待提升，沒有辦法面對互聯(lián)網(wǎng)時代背景下所出現(xiàn)的一系列維權(quán)挑戰(zhàn)，這也是當(dāng)前消協(xié)組織維權(quán)工作中所面臨的瓶頸問題。無論是從法律意識角度，還是從法律思維角度上來看，目前部分工作員工已經(jīng)沒有辦法跟上時代發(fā)展的腳步，自身的知識素養(yǎng)以及處理能力都需要提高。消協(xié)管理人員對這一情況要加強培養(yǎng)，畢竟人才是一個行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，若想進一步提高消協(xié)維權(quán)工作效率，那么必須提高工作人員的整體素養(yǎng)，更新工作人員的維權(quán)觀念，確保工作人員的知識儲備能夠符合互聯(lián)網(wǎng)時代背景下消費者對于維權(quán)工作的需求，只有這樣才能夠進一步保護消費者的合法權(quán)益，也就才能夠發(fā)揮出消協(xié)組織的真正作用。由于我國的市場經(jīng)濟不斷變化，各大商家為了跟隨市場的發(fā)展趨勢，就需要改變自身的經(jīng)營模式，在這一過程中，就很有可能會和消費者產(chǎn)生沖突，尤其是在思想觀念上，這就需要消協(xié)組織進行協(xié)調(diào)，但是由于消協(xié)組織工作人員素質(zhì)能力不到位的問題，就會導(dǎo)致消費者的個人權(quán)益受到侵害，在當(dāng)前的時代背景下，工作人員一定要隨著時代一起發(fā)展，提高自身的思想理念，并且增強自己的核心素養(yǎng)，只有這樣才能夠快速處理消費者的投訴信息，確保消費者的自身權(quán)益得到保障。

4.基礎(chǔ)工作不足

基礎(chǔ)工作薄弱問題會影響到消協(xié)組織總體的維權(quán)工作效率。根據(jù)市場調(diào)查可以得知，在我國共有超過3000個基層消費者協(xié)會單位，但是基層維權(quán)工作并沒有我們想象得那么容易，而且基層消協(xié)組織維權(quán)工作的質(zhì)量和效果，會影響到人民群眾對于消費組織協(xié)會和消費者維權(quán)工作的整體看法，在我國當(dāng)前基層消費者協(xié)會工作當(dāng)中，還存在很多的短板缺陷，由于基層消費者協(xié)會組織中人員配備不齊、人員老齡化嚴(yán)重、缺乏相應(yīng)的監(jiān)督管理機制等問題，導(dǎo)致基層消協(xié)組織的工作效率非常低，而且也完全不能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的維權(quán)工作需求。雖然在很多發(fā)達地區(qū)的城市當(dāng)中，基層消協(xié)組織有非常良好的口碑，但這只是個例。在我國大部分基層消協(xié)組織當(dāng)中，都沒有辦法高質(zhì)量地完成消費維權(quán)工作，各個地區(qū)的消協(xié)組織工作開展也處于不平衡狀態(tài)，尤其是在當(dāng)前的形勢背景下，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來加大了基礎(chǔ)消協(xié)組織工作量，若想進一步適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形勢，就必須推進組織模式并且建立起內(nèi)部控制流程，加強內(nèi)部規(guī)范管理更新人員配備，將消協(xié)組織帶入正確的發(fā)展軌道當(dāng)中。但是從實際發(fā)展中來看，我國基礎(chǔ)消協(xié)組織根本就不具備上述條件，由于地區(qū)問題以及人員問題，沒有辦法及時做到更新，也就導(dǎo)致在處理維權(quán)工作時效率偏低，這就會影響消費者對于消協(xié)組織的整體看法，甚至?xí)绊懙较麉f(xié)組織的后續(xù)發(fā)展。若想滿足當(dāng)前消費者對于維權(quán)工作的需求，一定要加強基礎(chǔ)消協(xié)組織維權(quán)工作效率，進一步提高基礎(chǔ)消協(xié)組織的維權(quán)工作質(zhì)量，只有這樣才能夠推動消協(xié)組織整體的發(fā)展。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代做好消費維權(quán)工作的路徑

1.做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，若想進一步做好消費維權(quán)工作，首先就要做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。尤其是在網(wǎng)絡(luò)平臺方面要建立起完善的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺，讓消費者的合法權(quán)益在受到侵害時可以找到正確的維權(quán)渠道，我國當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺存在的主要問題就是建設(shè)不足，維權(quán)過程過于煩瑣，這也就限制了消費者維權(quán)工作的展開，但是互聯(lián)網(wǎng)時代到來也為維權(quán)工作提供了更多的發(fā)展路徑，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面不僅要加強信息技術(shù)的應(yīng)用，還要轉(zhuǎn)變原本的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式采用線上線下兩方面相結(jié)合的方法來加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺時，一定要秉承以消費者為中心的建設(shè)思想，積極開展網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)功能傳播，消協(xié)組織的正能量，為消費者提供更加多元化增加便捷化的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)服務(wù)，除此之外也要加強消協(xié)組織人員的業(yè)務(wù)能力，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)操作方面要讓消費者能夠及時地收到投訴反饋，保護消費者的合法權(quán)益。在未來發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)對于消費方面的影響會越來越大，所以相關(guān)負責(zé)人員一定要加強對于互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，開發(fā)出便捷有效的互聯(lián)網(wǎng)平臺，從線上和線下兩個角度展開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，在線下投訴平臺中要加強信息化建設(shè)，更多地應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高消費者投訴信息的處理效率。在線上平臺當(dāng)中要提供合適的消費者投訴渠道，確保消費者的信息能夠第一時間接收到反饋，并且錄入到數(shù)據(jù)庫中進行處理。在整個線上平臺建立的過程中，要結(jié)合當(dāng)前市場經(jīng)濟的實際發(fā)展情況以及消費者的投訴信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提取出消費者比較常見的一些維權(quán)問題，并且有針對性地展開處理。

2.積極創(chuàng)新工作方式

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的消費者維權(quán)工作，一定要創(chuàng)新服務(wù)方式，在微信服務(wù)方式上，要由線下服務(wù)轉(zhuǎn)為向上服務(wù)，并且將二者相融合，尤其是在當(dāng)前時代背景下5G以及人工智能技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，改變了人們目前的生活交往方式，很多消費者都通過網(wǎng)絡(luò)進行生活娛樂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，已經(jīng)成為消費者日常生活中必不可少的一部分，在消費者的行為以及心理上都有非常大的影響。消費者維權(quán)工作也應(yīng)該跟隨時代一起發(fā)展，加強互聯(lián)網(wǎng)+的建設(shè)，積極更新消協(xié)組織的工作方式。在投訴端口方面，要采用投訴大數(shù)據(jù)技術(shù)來提高消費者信息的處理效率，將目前現(xiàn)有的商品與服務(wù)種類都利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行細化，采用自動錄入的方式，這不僅可以解決工作量大的問題，而且也可以提高消費者信息的處理效率。除此之外要加強服務(wù)意識的建設(shè)，構(gòu)建出良好的服務(wù)框架轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的自身意識，并且深入發(fā)掘當(dāng)前背景下消費大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工服務(wù)相結(jié)合的理念，充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的真正效用，拉近服務(wù)人員與消費者之間的距離，并且展開具體項目化的服務(wù)，進一步推動維權(quán)工作的發(fā)展。在后續(xù)發(fā)展當(dāng)中，服務(wù)方式會影響到消費者對于消協(xié)組織的看法，也會影響到消費者的合法權(quán)益，所以管理人員針對服務(wù)方式問題一定要加強重視程度，目前要做好服務(wù)態(tài)度建設(shè)工作，也要及時更新服務(wù)方式，通過信息技術(shù)與計算機技術(shù)相結(jié)合的理念來提高服務(wù)效率，進一步完善消費者合法權(quán)益的維護，也只有這樣才能夠推動消協(xié)組織的整體發(fā)展。進一步保障消費者的合法權(quán)益不受侵害。

3.提高工作人員素質(zhì)

通過提高工作人員的素質(zhì)，也可以進一步優(yōu)化消費者維權(quán)的效率。首先，要全面提高消協(xié)組織工作人員的基本能力，在消協(xié)組織當(dāng)中應(yīng)該建立起樂于學(xué)習(xí)的良好作風(fēng)，并且加強對于工作人員的培訓(xùn)，在日常工作當(dāng)中設(shè)立競賽以及獎勵等機制，打造出專業(yè)素質(zhì)到位并且有擔(dān)當(dāng)有奉獻能力的維權(quán)隊伍。在當(dāng)前時代背景下，充分掌握信息化理念，強化自身的互聯(lián)網(wǎng)思維，提高自身對于信息技術(shù)的掌握能力，并且提高自己的服務(wù)理念，發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)時代背景下消協(xié)組織人員的真正作用，并且將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與自身的工作優(yōu)勢相結(jié)合，采用全新的技術(shù)方法來對投訴案件進行法律分析，并且對每個投訴案件做好相應(yīng)的概括以及整理。其次，在日常的工作當(dāng)中，消協(xié)組織也要鍛煉出良好的工作作風(fēng)。在全新的時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)要求工作人員摒棄舊的服務(wù)觀念，采用全新的管理思想，提升自己的實干意識，并且具有創(chuàng)新精神，在立足崗位的基礎(chǔ)上提高自身的工作效率，秉承著求真務(wù)實的理念來做好服務(wù)工作，在工作中彰顯出自身的價值，這樣一來，服務(wù)人員也就能夠?qū)⒆陨淼墓ぷ鳠崆橥度氲椒?wù)工作當(dāng)中，也就可以提高消費者維權(quán)工作的效率。消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)人員也要加強服務(wù)人員對于維權(quán)方法的掌握能力在日常工作當(dāng)中加強有關(guān)維權(quán)方法的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，聘請專業(yè)法律人員，利用培訓(xùn)的方式來提高服務(wù)人員對于維權(quán)方法的認識，加強服務(wù)人員自身的知識儲備量，進一步提高消協(xié)組織的維權(quán)工作效率。

4.加強基礎(chǔ)工作管理

消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)人員也要注意加強基礎(chǔ)管理工作，因為消費者對于基層消協(xié)組織的評價，會影響到消協(xié)組織整體的社會信譽度，我國消費者權(quán)益保護法賦予了消協(xié)組織8項公益職責(zé)，那么消協(xié)組織就要發(fā)揮出這些公益職責(zé)的作用，不僅要調(diào)節(jié)消費者與商家之間的糾紛，還要參加到監(jiān)督檢查工作當(dāng)中，發(fā)揮出消協(xié)組織的真正作用。有很多地方消協(xié)組織雖然數(shù)量比較多，但是對于消協(xié)的定位并不明確，有部分消協(xié)組織會將自身的定位放到市場監(jiān)管機構(gòu)當(dāng)中，這雖然能夠發(fā)揮出基層消協(xié)組織的作用，但是在定位上卻存在不清晰的問題。在當(dāng)前的資源整合方面，基層教學(xué)組織還沒有建立起有效的管理模式，若想進一步推動基層教學(xué)組織的發(fā)展，做好消費者維權(quán)工作，應(yīng)從以下幾個方面著手。首先，基層教學(xué)組織就要建立起消費維權(quán)大局觀首，增加自身的政治意識以及責(zé)任意識，將消費維權(quán)工作融入到社會發(fā)展的大局當(dāng)中，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，要積極響應(yīng)國家號召，明確國家當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展趨勢以及發(fā)展的重點。其次，也要進一步落實基礎(chǔ)消協(xié)組織當(dāng)中的法律制度，健全法律體系。地方黨委和政府要充分支持當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織法律制度的建設(shè)，提高社會各界的參與度，并且加強管理單位行業(yè)組織以及新聞媒體三方面力量的結(jié)合，建立信息公示制度以及維權(quán)反饋評價制度，展開聯(lián)合行動，提高消費者維權(quán)的力度。最后，通過加強基層消協(xié)組織建設(shè)可以進一步提高消費者維權(quán)效率，保護消費者的合法權(quán)益，也可以提高消協(xié)組織在社會當(dāng)中整體的信任度，扭轉(zhuǎn)消費者對于消協(xié)組織的固有印象，優(yōu)化在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下消費維權(quán)的工作路徑。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的消費維權(quán)工作有著非常重要的作用，同時也是保障消費者個人權(quán)益的重要基礎(chǔ)，雖然在當(dāng)代消費維權(quán)工作中還存在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題、工作方式問題，以及人員素質(zhì)能力不足、基礎(chǔ)工作不足等一系列情況。但是只要進一步做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，積極創(chuàng)新工作方式，提高工作人員素質(zhì)，加強基礎(chǔ)工作管理，就可以維護好消費者的合法權(quán)益。在未來發(fā)展中互聯(lián)網(wǎng)會發(fā)揮出越來越大的作用，對于消費方面的影響也會非常長遠，所以針對消費維權(quán)工作管理人員，一定要提高重視程度在確?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來利益的基礎(chǔ)上，保障好消費者的合法權(quán)益。