企業(yè)ERP云項目實施風險管理研究

汪芬芬

（百靈氣動科技有限公司，浙江 溫州 325600）

ERP云項目的實施實際上決定著企業(yè)在ERP系統(tǒng)和軟件方面的應用效率，如果ERP云項目沒有得到正確科學的落地實施，很有可能會影響ERP系統(tǒng)和軟件在后續(xù)企業(yè)資源規(guī)劃和管理過程中的功能。另外，由于ERP軟件是不同公司提供的，不同的軟件供應商是能夠提供的技術和服務是不同的，企業(yè)在甄別時也會存在著一定的認知誤差。而又由于ERP云項目實施在初期需要投入的資金和技術成本規(guī)模巨大，一旦后期ERP系統(tǒng)和軟件的功能不能得到有效地發(fā)揮，則會給企業(yè)帶來較大的風險損失，嚴重時動搖企業(yè)的根基。立足于ERP云項目實施風險管理的重要性，本文對ERP云項目實施風險管理的具體策略探討是十分有必要的。

一、企業(yè)ERP云項目實施的要點

企業(yè)在實施ERP云項目時需要做好相應的準備，確保ERP云項目能夠順利穩(wěn)定地融入公司的各項管理活動和業(yè)務籌劃活動中，穩(wěn)定地發(fā)揮各項功能作用。

1.完善企業(yè)信息化基礎設施

首先，企業(yè)在實施ERP云項目之前應當先完善公司的信息化基礎設施，為ERP云項目的落地實施和應用奠定基礎。ERP半身就是一個集成化的信息技術系統(tǒng)，核心支撐就是各種各樣先進的信息技術[1]。因此，ERP系統(tǒng)和軟件功能和作用的實現(xiàn)需要先保障企業(yè)ERP核心信息技術能夠得到實現(xiàn)，公司具備相應的信息技術應用環(huán)境和基礎條件。因此，企業(yè)需要全面引進各種先進的網(wǎng)絡設備，全面更新公司的計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)，接入速度更快的寬帶，為企業(yè)的全面信息化建設打造一個更加良好的環(huán)境，確保ERP軟件和系統(tǒng)具有相應的信息技術基礎設施支持。

2.企業(yè)業(yè)務流程打破重組

企業(yè)在實施ERP云項目時需要明確ERP云項目的實施會給企業(yè)業(yè)務流程和管理工作帶來的影響，包括正面的影響以及一些會給企業(yè)帶來壓力的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要在此基礎上，根據(jù)ERP云項目實施會給企業(yè)帶來的變化，提前對公司的各項經(jīng)濟業(yè)務和管理業(yè)務流程進行打破重組的處理，為公司全面實施ERP云項目后會出現(xiàn)的公司管理模式的必然變革和調(diào)整做出提前的準備。企業(yè)對業(yè)務流程進行打破重組的處理，有助于在ERP云項目實施過程中將各項經(jīng)濟業(yè)務和項目有機地聯(lián)系起來形成集約化、一體化的供應鏈管理模式，切實提高企業(yè)資源的分配和籌劃效率與質(zhì)量水平。

3.選擇匹配度最優(yōu)的軟件

企業(yè)在實施ERP云項目，建立起適合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和運營管理發(fā)展的ERP系統(tǒng)需要選擇與其匹配度最后的軟件。ERP經(jīng)過較長時間的發(fā)展已經(jīng)取得了較為可觀的成就，各行各業(yè)不同的ERP軟件，不同功能重點和信息技術支持的ERP軟件層出不窮，其中不乏有綜合功能較高的ERP軟件。但是企業(yè)在進行選擇時應當充分地分析企業(yè)的實際需求，根據(jù)企業(yè)資源管理和計劃的實際需要選擇ERP軟件。在具體的ERP軟件選擇過程中需要選擇最適合企業(yè)應用的軟件，并且能夠和企業(yè)的管理模式以及實施ERP云項目所渴望達到的理想效果相呼應的ERP軟件?；诖?，企業(yè)ERP云項目的實施質(zhì)量和有效性將會大大提升。

二、企業(yè)ERP云項目實施存在的風險

企業(yè)在實施具體的ERP云項目時回面臨各種各樣地風險，不同的風險所對應地風險成因不同，所帶來的風險損失也有所不同。ERP云項目實施本身就是一個長時間的綜合性工作，涉及多方的利益，因此ERP云項目實施風險的類型通常呈現(xiàn)多樣化的狀態(tài)。另外，企業(yè)ERP云項目實施風險的具體類型影響著風險管理的具體策略，因此明確各種風險以及風險對應的成因和能夠帶來的損失十分重要。

1.軟件選型和服務商風險

軟件選型和服務商風險主要是指企業(yè)在選擇ERP軟件供應商和服務商時存在的風險。軟件選型和服務商風險是存在于ERP云項目實施和ERP系統(tǒng)與軟件應用前就客觀存在的風險問題，是因為企業(yè)沒有能夠充分地分析比較不同的ERP軟件以及相應的供應商，沒有能夠選擇最適合企業(yè)的ERP軟件。在此基礎上，企業(yè)即使建立起了相應的ERP系統(tǒng)，但是也會因為ERP軟件與企業(yè)實際需求不匹配而導致ERP軟件失效，大量購置ERP軟件和相關服務的資金成本浪費[2]。雖然軟件選型和服務商風險主要發(fā)生于企業(yè)實施ERP云項目之前，在此之前相應ERP軟件的特征就決定了其與企業(yè)的不匹配，但是真正發(fā)現(xiàn)ERP軟件和企業(yè)實際運營管理需求不匹配時卻是需要ERP云項目實施以及ERP軟件應用后。此時企業(yè)已經(jīng)投入了大量的資金，軟件供應商和服務商的問題會給企業(yè)帶來較為顯著的風險，導致企業(yè)出現(xiàn)大規(guī)模的資金損失。

2.組織管理變革風險

企業(yè)實施ERP云項目，建立起運行效率更高的ERP系統(tǒng)，勢必會影響到企業(yè)傳統(tǒng)的管理制度和管理模式。在ERP系統(tǒng)的全面應用下，理論上來講企業(yè)部分從事簡單重復勞動的職能崗位可能會被取消，ERP系統(tǒng)能夠完成企業(yè)傳統(tǒng)管理模式下人力才可以完成的相關工作。基于此，企業(yè)必須要主動改變長期以來應用的管理模式和管理習慣，在短時間內(nèi)去適應新的管理模式，并且還需要根據(jù)ERP云項目大范圍調(diào)整自身的管理機制。在此過程中，企業(yè)的組織管理模式發(fā)生較大的變革。在短時間內(nèi)，企業(yè)的各個管理部門可能不能適應相關的調(diào)整，從而仍然根據(jù)以前的思想觀念和管理模式開展工作，從而導致一些工作出現(xiàn)錯誤，給企業(yè)帶來較大的損失。組織管理變革的風險主要是因為企業(yè)管理制度的調(diào)整速度過快并且沒有充分考慮企業(yè)員工的適應能力等原因造成的，實際上能夠得到有效的解決，一般而言，所產(chǎn)生的風險損失都會相對比較小。

3.項目實施過程風險

企業(yè)ERP云項目實施過程中的風險主要是指企業(yè)在實施ERP云項目時所面臨的各種資金和技術上的問題與風險。首先，ERP云項目的事實需要投入大量的資金，需要企業(yè)廣泛地吸收投資，儲備足夠豐富的ERP云項目實施資金。但是著勢必會企業(yè)的負債增加，給企業(yè)帶來較大的生產(chǎn)經(jīng)營壓力。另外，ERP云項目實施過程中需要協(xié)調(diào)解決好ERP系統(tǒng)運行和傳統(tǒng)工作之間的關系，為了有效地提高企業(yè)ERP云項目實施的效率和質(zhì)量而科學地制定ERP系統(tǒng)的權責界限。但是在具體的職能履行時，ERP系統(tǒng)和其他部門的管理職能可能會發(fā)生沖突，這會比較容易導致ERP云項目實施失敗。

4.安全及運維風險

在企業(yè)成功的實施和完成了ERP云項目后并不是就沒有其他的任務了，而是仍然需要根據(jù)ERP云項目的具體功能和在企業(yè)中的實際價值來組織開展安全維護的工作。但是在企業(yè)ERP云項目實施后續(xù)安全穩(wěn)定維護管理的工作中，后續(xù)運營管理資金是否充足；是否具有充足的安全及運營維護管理專業(yè)人才；ERP云項目安全及運營維護工作的具體流程等都會成為影響企業(yè)ERP云項目功能和價值實現(xiàn)的重要因素。在企業(yè)ERP云項目實施中的總預算是有限的，在ERP云項目實施的初期已經(jīng)投入了大量的資金和技術資源，很少有多余的預算資金用于ERP軟件和系統(tǒng)的后續(xù)維護，從而可能會出現(xiàn)ERP系統(tǒng)正在運行，重要的數(shù)據(jù)也儲存于ERP軟件的情況，極其容易導致信息數(shù)據(jù)的泄露以及ERP所儲存和管理的企業(yè)重要機密文件損失，給企業(yè)ERP云項目實施帶來較大的安全及運維風險。

三、企業(yè)ERP云項目實施的風險管理要點

1.培養(yǎng)專業(yè)的風險管理團隊

企業(yè)實屬ERP云項目時開展風險管理應當培養(yǎng)一批專業(yè)的風險管理團隊，將企業(yè)ERP云項目實施風險管理的工作任務獨立出來單獨設立風險管理項目組，與企業(yè)其他的風險管理工作區(qū)分開來，設立獨立的風險管理項目組。培養(yǎng)專業(yè)的風險管理團隊首先需要明確ERP云項目實施風險管理項目組的主要負責人和人員構成，全面優(yōu)化企業(yè)ERP云項目實施風險管理項目小組的人才結構[3]。企業(yè)要在風險管理部門中選擇優(yōu)秀的專業(yè)人才，并且公開選擇ERP云項目實施項目組的人才以及能夠操作和維護管理ERP系統(tǒng)的技術人才等，確保風險管理項目組的人才組成科學合理并且能夠發(fā)揮出相應的作用。另外，企業(yè)還需要完善風險管理項目組的崗位職責和權責劃分，完善問責制度，以保障企業(yè)ERP云項目實施風險管理項目組能夠穩(wěn)定地完成相關的工作。

2.明確風險管理的具體內(nèi)容

要對企業(yè)ERP云項目實施風險進行有效的管理和控制，最重要的舉措是先對相應的風險內(nèi)容進行了解和掌握，明確企業(yè)ERP云項目實施風險的具體內(nèi)容。根據(jù)ERP云項目實施風險類型的不同，風險等級以及其可能會造成的損失差異，不同風險的成因等進行充分的整理和分類，將其有序地儲存在企業(yè)的風險序列當中，將ERP云項目實施的各種風險等同于企業(yè)其他的風險類型，包括財務風險和運營管理風險，增強對公司ERP云項目實施風險的重視，并且根據(jù)企業(yè)ERP云項目實施風險的不同類型展開差異化和針對性的風險防控和管理，提高ERP云項目風險管理的有效性。

3.健全ERP云項目實施治理體系

ERP系統(tǒng)是現(xiàn)代化企業(yè)在現(xiàn)代化轉型升級過程中應用的結合多種信息化管理技術的集約化管理系統(tǒng)，對于提升企業(yè)的管理效率和質(zhì)量具有較大的幫助。也因此，大部分企業(yè)當前都在大規(guī)模地開展ERP云項目實施工作，希望能夠應用ERP系統(tǒng)或者是軟件有效地促進企業(yè)的長遠發(fā)展。而在ERP系統(tǒng)和軟件的廣泛應用過程中，也涉及到了很多ERP的治理問題，ERP替代了一部分職能工作，而ERP應用過程中的權責分配問題和責任追究問題也是ERP云項目實施過程中需要著重關注的問題。并且，科學完善的ERP治理體系也能夠有效地降低企業(yè)在運行ERP軟件時的風險?；诖耍髽I(yè)應當進一步完善ERP云項目實施治理體系，明確ERP云項目實施過程中的權責歸屬以及ERP運行時的責任分配，并且加強信息安全管理，避免有人趁信息技術之便泄露相關的重要管理信息數(shù)據(jù)。

4.做好項目實施風險識別

企業(yè)在實施ERP云項目的過程中，應當有效地掌握ERP云項目實施風險的識別技巧和方法，通過風險識別的科學理論，應用系統(tǒng)性的方法來進行風險預測和識別，建立起動態(tài)監(jiān)測機制，對ERP云項目實施的全過程實施全方位監(jiān)督。另外，企業(yè)還需要對ERP云項目實施的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行監(jiān)督，特別是需要關注國家相關政策的變化。因為政策指令通常是強制性的，難以通過相應的方法進行改變，因此需要在ERP云項目實施風險帶來較大損失之前就精準地定位和識別相應的風險。

四、企業(yè)ERP云項目實施的風險管理策略

1.嚴格堅持ERP 云項目實施的風險控制原則

企業(yè)在對ERP云項目實施風險進行嚴格的管理和控制時，首先應當明確ERP云項目風險管理的原則，嚴格按照ERP云項目實施風險管理的原則開展相應的風險管理和控制活動。并且企業(yè)的項目風險管理人員需要將ERP云項目實施風險管理原則貫穿始終，將ERP云項目實施風險管理原則作為各項管理工作的指導和所需要遵循的規(guī)章制度，以提高ERP云項目實施風險管理的規(guī)范性和科學性，對企業(yè)ERP云項目實施風險進行有效遏制或者是將相關的項目實施風險損失降到最低，保障企業(yè)ERP云項目實施的安全性。

（1）堅持整體質(zhì)量原則

企業(yè)在實施ERP云項目以及對ERP云項目實施風險進行管理和控制時都需要堅持整體質(zhì)量為核心目標的原則，將ERP云項目實施風險管理的整體效率和質(zhì)量作為企業(yè)風險管理所需要追求的管理目標[4]。因此，在面對ERP云項目實施所帶來的不用風險類型時，企業(yè)ERP云項目實施的風險管理人員應當先對各項風險的等級以及可能性損失進行充分了解，科學合理地制定ERP云項目實施風險的防控和管理措施體系，制定完善的ERP云項目實施風險管理計劃和方案。并且為了最終有效地提高ERP云項目風險管理的效果，應當將會影響ERP云項目穩(wěn)定實施落地以及會導致企業(yè)信息化建設和現(xiàn)代化轉型發(fā)展目標不能實現(xiàn)的風險作為ERP云項目實施風險管理計劃的首要關注對象，在ERP云項目實施風險管理資源有效的情況下適當?shù)睾雎砸恍┬〉娘L險因素，以實現(xiàn)企業(yè)整體的高質(zhì)量發(fā)展。

（2）堅持最優(yōu)化原則

企業(yè)ERP云項目實施過程中所產(chǎn)生的風險以及風險損失與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展是存在密切聯(lián)系的。另外，企業(yè)實施ERP云項目本身就是該公司戰(zhàn)略發(fā)展中非常重要的一個環(huán)節(jié)?；诖?，企業(yè)在對ERP云項目實施風險進行管理和控制時應當堅持最優(yōu)化原則，即將企業(yè)ERP云項目實施風險管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，并且不追求全面完全地消除ERP云項目實施風險，而是秉持最優(yōu)化原則，將ERP云項目實施風險控制在一個可控的范圍內(nèi)，確保企業(yè)的長期發(fā)展不受影響。企業(yè)要精心設計ERP云項目實施風險管理計劃，合理地投入用于風險管理控制的資金資源、技術資源和人力資源，避免一味地將企業(yè)用于發(fā)展的資源投入ERP云項目實施風險管理中。另外，企業(yè)堅持最優(yōu)化的原則還需要立足于自身的時間，探索后適合本企業(yè)的風險管理模式，確保ERP云項目實施風險管理模式能夠發(fā)揮最優(yōu)的效果。

（3）堅持有序性原則

企業(yè)ERP云項目實施風險管理的最后一個原則是有序性原則，企業(yè)需要將有序性原則全面貫穿整個ERP云項目實施風險管理的全過程，堅持抓大放小，按照企業(yè)ERP云項目實施風險概率的高低和可能帶來的負面影響大小來管理項目實施風險。因為企業(yè)的管理資源是有限的，在分配管理資源是需要向更需要的部門和工作傾斜。因此，企業(yè)在對ERP云項目實施風險進行管理時需要先考慮發(fā)生概率更高并且可能帶來的損失更大的風險，而后在控制管理發(fā)生概率相對較低并且可能帶來的損失更小的風險。借此，企業(yè)在ERP云項目實施的過程中能夠有效地分配相應的管理資源并且有效的提高ERP云項目實施的績效。

2.完善ERP云項目實施風險排列及預警機制

企業(yè)應當進一步完善ERP云項目實施風險排列并且建立起動態(tài)敏感的預警機制。首先，企業(yè)的風險管理控制人員應當針對ERP云項目實施鎖可能帶來的一切風險，按照風險類別分別排列好，并且將不同風險類別中具體的實施風險危害性按照從高到低的順序排列起來，將其作為企業(yè)ERP云項目實施風險的風險序列全面融入ERP系統(tǒng)以及企業(yè)的網(wǎng)絡體系中。其次是需要借助信息技術單獨設立一個動態(tài)的風險預警程序，將企業(yè)ERP云項目實施風險序列導入風險預警程序中。另外，企業(yè)需要全面應用大數(shù)據(jù)技術和各種智能技術對企業(yè)ERP云項目實施過程中的各項數(shù)據(jù)進行全過程檢測，將ERP云項目實施風險轉化為可視化的直觀的數(shù)據(jù)，并且科學合理地設置預警線，一旦相關的數(shù)據(jù)超過預警線則需要及時地做出預警，將預警指令直接反饋到ERP云項目實施風險管理的項目組負責人的移動終端中，以保證企業(yè)風險管控人員能夠及時地做出應對，有效地降低企業(yè)ERP云項目實施過程地風險和運行管理過程中的風險。

3.著重加強ERP云項目實施前的風險控制

企業(yè)ERP云項目實施風險管理最有效的措施是進行有效的事前風險管理，主要是根據(jù)企業(yè)ERP云項目實施風險的誘發(fā)因素進行全方位的分析，在企業(yè)具體地實施ERP云項目之前將相應的風險因素控制在一個合理的范圍內(nèi)。首先，企業(yè)應當充分地研究分析自身的信息化建設基礎和智能管理現(xiàn)狀，對于當前企業(yè)信息化管理過程中存在的各種問題進行有效的解決，打破企業(yè)的信息孤島，建立起與ERP云項目相配套的企業(yè)信息數(shù)據(jù)共享服務中心、智能化財務系統(tǒng)以及動態(tài)化調(diào)整的生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)等，為ERP云項目的安全穩(wěn)定實施奠定基礎。另外是需要做好員工思想工作，集中開展ERP軟件應用操作的講解培訓，在企業(yè)內(nèi)部位ERP系統(tǒng)運存營造一個適合的環(huán)境。最后是需要廣泛地與各類信息化管理軟件供應商和服務商簽訂相關協(xié)議，有效地確保各類信息化管理軟件的穩(wěn)定運行，同時收集技術部門對于不同供應商ERP軟件的相關建議，為選擇更加高質(zhì)量的ERP軟件提供有效幫助?；诖耍髽I(yè)能夠在ERP云項目實施前就對一些可控的風險因素進行遏制，提高企業(yè)ERP云項目實施風險管理的有效性。

4.提升ERP軟件選型和供應商選擇適合度

企業(yè)在實施ERP云項目之前應當對自身的運營管理特點，主要經(jīng)營業(yè)務以及企業(yè)管理模式等進行詳盡和全面的分析，并且制定完善的ERP軟件評價制度體系，為做出更佳的ERP軟件選擇奠定基礎。企業(yè)應當積極地提升ERP軟件選型和供應商選擇適合度，立足于企業(yè)的實踐去選擇更加適合公司的ERP軟件和供應商，并未建立起密切的合作關系，確保ERP軟件供應商和服務商的穩(wěn)定性，以保證ERP云項目實施過程中遇到問題時有專業(yè)的ERP軟件操作和維護技術人員提供相應的幫助，避免出現(xiàn)由于ERP系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題而給企業(yè)帶來較大風險損失的狀況[5]。比如說，企業(yè)在選擇供應商時應當充分地考察ERP軟件供應商其他信息化管理軟件的質(zhì)量和應用廣度，廣泛地考察ERP軟件供應商的資本規(guī)模、市場經(jīng)營績效和成功服務的公司案例等，更加全方位地進行科學的評估。借此，企業(yè)能夠有效地降低ERP云項目實施過程中在軟件選型和供應商、服務商選擇上的風險，避免購買的ERP軟件功能缺失或者存在安全問題。

5.立足于企業(yè)的實際需求確定投入上限

不同的企業(yè)再信息化建設中能夠明確投入地相關資金、技術資源和人力資源都是有限的，不同的企業(yè)面臨著不同的情況，因此ERP云項目實施風險管理最為有效的方式之一就是根據(jù)企業(yè)信息化建設和管理資源的實際需求與供給狀況確定企業(yè)的投入上限。企業(yè)應當科學合理地核算和確定本企業(yè)的風險承擔能力以及信息化建設需求，在風險承擔范圍內(nèi)內(nèi)開展相應的ERP云項目實施活動。另外，企業(yè)還需要對自身的組織管理結構以及生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)模的具體大小來選擇應當應用的ERP軟件和所需要構建的信息化管理系統(tǒng)，選擇貼合企業(yè)實際需求的ERP軟件，避免企業(yè)在ERP云項目實施中的實際投入高于上限導致企業(yè)出現(xiàn)更多的不必要損失。

五、結語

綜上所述，企業(yè)在的ERP云項目在實施過程中可能會遇到各種各樣的問題，面臨各種未知的風險，其中包括不可控的系統(tǒng)風險和可控的非系統(tǒng)風險，不同的ERP云項目實施方式，不同的ERP軟件都會給企業(yè)埋下不同的風險隱患。在企業(yè)開展具體的ERP云項目實施之前，企業(yè)實際上就已經(jīng)開始承擔ERP云項目實施所帶來的巨大風險。ERP云項目實施的前期建設和投入難以量化，一旦ERP云項目實施失敗則會給企業(yè)帶來難以磨滅的傷害和難以挽回的損失?；诖?，各企業(yè)十分有必要做好ERP云項目實施的風險管理和控制工作，深入分析和全面掌握ERP云項目實施的風險類型和誘因，探索出行之有效的ERP云項目實施風險管理辦法，大力推動企業(yè)的長遠發(fā)展。