后真相時代反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象的成因及治理策略

高非凡

（作者單位：山西廣播電視臺）

2016年《牛津詞典》遴選的年度詞匯中，“后真相”（Post-truth）被選在了其中。后真相一詞出現(xiàn)于1992年，當時美國劇作家斯蒂夫·特西奇（Steve Tesich）在一本雜志上發(fā)表自己的文章時第一次用到了這個詞。在2004年，美國作家拉爾夫·凱伊斯（Ralph Keyes）在自己的著作《后真相時代：當代生活中的不誠實與欺騙》中詳細描述了后真相的一種“盲人摸象”的狀態(tài)，即“后真相不是一種確切的真相，但也不構(gòu)成謊言，它可以稱作放大的真相、軟真相、人工真相、淡真相”。

當前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進，海量信息每日都在充斥著人們的視野，碎片化的新聞傳播方式在滿足人們接受需求的同時也不可避免地導(dǎo)致了反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)。反轉(zhuǎn)新聞不僅會影響廣大受眾獲取信息的質(zhì)量，還會對政府和主流媒體的公信力造成極大損害，并增加社會治理成本。本文選取“廣州方圓實驗小學(xué)哮喘女孩遭體罰致吐血”事件作為研究對象，從新聞傳播學(xué)視角探討后真相時代互聯(lián)網(wǎng)平臺頻頻出現(xiàn)反轉(zhuǎn)新聞的成因、危害，并商討反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象的治理途徑。

1 研究背景

筆者在中國知識資源總庫中以“反轉(zhuǎn)新聞”為關(guān)鍵詞搜索論文，搜索到的相關(guān)論文數(shù)量為329篇。其中對反轉(zhuǎn)新聞進行定義的眾多，筆者認為萬曉燕等學(xué)者提出的定義相較于其他學(xué)者更為合適，她認為反轉(zhuǎn)新聞是“在新的事實要素出現(xiàn)之后，公眾對特定新聞事件的認知和態(tài)度出現(xiàn)轉(zhuǎn)向的信息傳播現(xiàn)象”[1]。但筆者認為，這一定義更偏向于“反轉(zhuǎn)輿論”而非“反轉(zhuǎn)新聞”，目前學(xué)界對于反轉(zhuǎn)新聞這一現(xiàn)象并沒有提出更加精準的定義。在筆者搜索到的這些論文中，多數(shù)學(xué)者是針對反轉(zhuǎn)新聞這一現(xiàn)象的成因和影響進行剖析，較少提出兼具可行性和實操性的解決方案。

2 事件分析

2.1 輿情開始階段：負面關(guān)鍵詞點燃輿論高潮

2020年5月30日，博主“小島里的大?！卑l(fā)布了兩條博文，在博文中，當事人劉某表示，自己的女兒在廣東省廣州市方圓實驗小學(xué)就讀，2019年12月10日班主任劉某因女兒與同班同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)并影響課堂秩序，隨即強迫自己的女兒在操場上跑了十圈，最終引發(fā)患有哮喘病的女兒吐血。這兩條博文獲得了大量的轉(zhuǎn)發(fā)、評論及點贊，成為推動輿情發(fā)酵的最初節(jié)點。隨后，涉事老師登上微博熱搜，并引發(fā)了熱議。根據(jù)統(tǒng)計，從該博主發(fā)博文到涉事教師登上微博熱搜這段時間內(nèi)有769個微博賬號共發(fā)布了798條相關(guān)信息，其中微博上活躍有著大群粉絲的用戶（大V）發(fā)文量超過了總數(shù)的一半。筆者看到，由于劉某博文內(nèi)容極具煽動性，特別是兩條博文細致描寫了自己女兒是如何遭受老師虐待、在半年內(nèi)自己多次投訴上訪但沒有相關(guān)部門過問此事后，網(wǎng)友的共情心理被激活，一些網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)平臺上直接表明立場，如發(fā)出了“半年了，恭喜教育局連夜成立”“微博辦案，中國特色，鼓掌鼓掌”等過激評論，不僅辱罵涉事老師，還公開質(zhì)疑教育部門和警方，最終導(dǎo)致整個事件愈演愈烈，輿論幾乎一邊倒。筆者在5月30日7:00—13:00時間段內(nèi)網(wǎng)友的發(fā)文和評論中發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)友還是秉持著中立、理性的態(tài)度觀察事件，發(fā)出了如“為什么血跡看起來像假的？”“教育局已經(jīng)作出處理了為什么還要繼續(xù)投訴呢？”“哮喘患者的癥狀與閨女的癥狀為什么不一樣”等一類的疑問，但是礙于其他網(wǎng)友的群情激憤，理性聲音越來越小，形成了“沉默的螺旋”[2]。

2.2 輿情反轉(zhuǎn)階段：公安機關(guān)揭露真相，引發(fā)理性回歸

5月31日1:44是整個事件的第二個高潮，也是輿情反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵時間點。在這一時段，廣州白云警方通報了關(guān)于網(wǎng)傳廣州市方圓實驗小學(xué)一名教師涉嫌體罰學(xué)生一事，通報中稱“照片展示的衣服‘血跡’實為化妝品和水，其女兒目前精神狀態(tài)良好”以及“警方在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)了劉某涉嫌雇請人員進行網(wǎng)絡(luò)炒作的相關(guān)證據(jù)”。當日8:00左右，相關(guān)輿情量到達頂峰，據(jù)統(tǒng)計，該時段內(nèi)共有606個微博賬號發(fā)布662條相關(guān)信息，這其中超過70%為官方部門和主流媒體發(fā)布的信息。在文章中可以明顯看到網(wǎng)民對劉某肆意捏造事實以博得網(wǎng)友關(guān)注的行為進行的譴責(zé)，同時前一階段輿論一邊倒形成的“沉默的螺旋”被打破，輿論開始出現(xiàn)多元化傾向，除了對劉某的譴責(zé)、對公安機關(guān)和教育部門的點贊，更多的還有對同情心被消費、互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管缺失的思考。

2.3 輿情平穩(wěn)階段：主流媒體“后真相”的寂寞發(fā)聲

6月1日13時是輿情的第三個高潮。這一時段，公安機關(guān)作出了對在網(wǎng)絡(luò)上造謠的劉某進行刑事拘留的決定后，四川觀察、《人民日報》等主流媒體的微博賬號相繼進行了轉(zhuǎn)發(fā)和評論，多數(shù)為借警方口吻提醒網(wǎng)民“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，對觸犯法律的相關(guān)人員，警方將依法追究其法律責(zé)任”等。據(jù)統(tǒng)計，該時段內(nèi)共有365個微博賬號發(fā)布379條相關(guān)信息，但無論發(fā)文數(shù)量、評論數(shù)量和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量都與前兩個階段相差甚大。

3 形成原因

根據(jù)“清華學(xué)姐”事件、“羅冠軍”事件、“杭州女子被造謠出軌快遞員”事件、“廣州方圓實驗小學(xué)哮喘女孩遭體罰致吐血”事件等聚焦網(wǎng)民關(guān)注熱點的四個反轉(zhuǎn)新聞典型案例來看，傳播內(nèi)容主要涉及教育、安全、醫(yī)療、社會民生等方面，這幾個方面的問題極具社會敏感性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)背離網(wǎng)民日常認知的行為如出軌、高收費、家暴等就極易形成反轉(zhuǎn)新聞。筆者認為，形成反轉(zhuǎn)新聞的主要原因有以下幾點：

3.1 心理內(nèi)因：發(fā)布者追求所謂“社會正義”的直接行動

從發(fā)聲者的角度來說，剔除博取關(guān)注、博取同情、輿論造勢等因素之后，發(fā)聲者在網(wǎng)絡(luò)上爆料的原始意圖是內(nèi)心追求所謂“社會正義”的訴求以及對法律的藐視和失望。有很多人認為依靠現(xiàn)行法律和行政制度解決自身問題，存在過程漫長、程序煩瑣、投入產(chǎn)出低等問題，所以他們往往直接行動，將帶有強烈主觀性和情緒化的內(nèi)容發(fā)布在網(wǎng)上。匿名發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息會讓用戶從心理上不必受制于現(xiàn)實環(huán)境中的社會關(guān)系而更有表達的力度和勇氣；同時跟現(xiàn)實社會一樣，網(wǎng)絡(luò)上存在人云亦云的“隨大流現(xiàn)象”，兩個因素疊加使得受眾的情緒化表達在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里展現(xiàn)得淋漓盡致，更加劇了反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象。根據(jù)廣州警方的調(diào)查，2019年12月10日，劉妍老師因?qū)W生違反學(xué)生管理紀律，以班規(guī)為由讓劉某女兒等5名違紀學(xué)生跑10圈；2019年12月12日學(xué)校暫停劉妍老師班主任職務(wù)，并對其進行全校通報批評、免去其品德學(xué)科科組長職務(wù)等處理。而劉某不滿意方圓實驗小學(xué)這一處理結(jié)果，從2019年12月至2020年5月多次到廣州市教育局投訴和上訪未果，遂采取捏造事實并博取輿論支持這一行為。造成劉某造謠刑拘這一結(jié)果的原因有兩個方面：一方面是劉某對謀求個人權(quán)利的正當程序的蔑視，另一方面是劉某試圖凌駕法律之上的無知。

3.2 平臺氛圍：把關(guān)缺失促進負面信息迅速傳播

相對于營造“擬態(tài)環(huán)境”、重在媒介治理的傳統(tǒng)媒體，以微博、微信、抖音、今日頭條等平臺媒介為代表的新媒體則更加窄播化、去中心化，新媒體平臺的用戶相較于傳統(tǒng)媒體的受眾更加渴望真實和自由，而這種自由的氛圍在一定程度上加劇了平臺環(huán)境的隨意性和無序性。作為信息的分發(fā)渠道，微博、微信等新媒體平臺雖然扮演了媒體的角色，但從本質(zhì)上而言并非專業(yè)的媒體。這些新媒體平臺雖然拓寬了廣告宣傳渠道，獲得了較大的利益，但無法實現(xiàn)像專業(yè)媒體那樣對新聞內(nèi)容的層層把關(guān)。簡而言之，這些新媒體平臺雖然扮演了把關(guān)人的角色，但沒有將把關(guān)的責(zé)任落到實處[3]。

3.3 技術(shù)因素：碎片化事實難辨真?zhèn)?/h3>

隨著經(jīng)濟、社會的發(fā)展節(jié)奏越來越快，大眾的生活節(jié)奏也相應(yīng)變快，人們更愿意利用碎片化時間接收信息。碎片化的閱讀習(xí)慣導(dǎo)致受眾對于事實真相的模糊化，受眾往往從碎片化內(nèi)容中只能看到真相的某一個方面，零散化、不確定性的碎片信息傳播直接導(dǎo)致了反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)[4]，甚至還會出現(xiàn)多次反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。

3.4 情感因素：感性高于理性

感性高于理性可以認為是一種輿論站隊現(xiàn)象，這在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件當中時有出現(xiàn)。它是指基于某一問題的主要矛盾之處，網(wǎng)民所形成的態(tài)度鮮明的觀點對立，形成觀點之間的站隊博弈。此外，大眾由于自身所獲取的信息不全，經(jīng)常先入為主，在頭腦中形成了刻板印象，事件發(fā)生后人們習(xí)慣性地同情弱者，用感性思維去表達自己的看法。當前時代背景下，新聞傳播渠道多樣化，人們更加愿意感性思考自己所認同的內(nèi)容，而不愿意理性思考，因此有時會發(fā)布一些有違事實的觀點。例如，在2021年末的“孫海洋事件”中，孫海洋與兒子孫卓認親成功后，孫卓表示，他想要回到養(yǎng)父母身邊?！氨还照业胶筮x擇留在養(yǎng)父母身邊”的反轉(zhuǎn)消息一出，立即引發(fā)了強烈反響。在“孫卓選擇留在養(yǎng)父母身邊”是否正確的評判上，持相似觀點的個體淹沒于判定支持與否的群體心理中，個體意識形態(tài)通過情緒感染得到傳播，從而使網(wǎng)民喪失了判斷能力，群體之間相互評判產(chǎn)生情緒性和非理智性的話語表達。網(wǎng)民之間的情緒對抗，導(dǎo)致網(wǎng)民與信息傳播者之間因立場差異而產(chǎn)生的沖突往往也愈演愈烈。

4 后真相時代反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象的治理策略

受新冠感染疫情的影響，人們從原來的線下交往改為了線上線下同步交往，上網(wǎng)時間大幅度增加，線上生活從原來是生活的調(diào)味劑變成了常態(tài)。在這樣的背景下，如果放任反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象不加整治，就會使人們對互聯(lián)網(wǎng)甚至相關(guān)部門失去信任，社會公共利益將受到前所未有的損害，因此對反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象的治理已經(jīng)到了刻不容緩的地步。接下來筆者將從以下幾個方面提出反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象的治理策略。

4.1 司法：開展普法工作，加大懲戒力度

互聯(lián)網(wǎng)空間不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)空間同現(xiàn)實社會一樣，既要提倡自由，也要維持秩序。相關(guān)部門在開展現(xiàn)有普法工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)當加強對互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)知識的普及，不僅要讓網(wǎng)民知法、懂法，更要讓他們敬畏法律，知道在互聯(lián)網(wǎng)空間什么能做、什么不能做，以及違法犯罪行為會產(chǎn)生什么樣的后果。同時，應(yīng)當加大執(zhí)法力度和懲戒力度，嚴厲打擊互聯(lián)網(wǎng)違法犯罪行為。

4.2 行政：相關(guān)部門要加強監(jiān)管

要想避免反轉(zhuǎn)新聞的大量出現(xiàn)，僅僅依靠媒介、受眾的自我規(guī)范是不夠的，還需要相關(guān)部門加強監(jiān)管。如果相關(guān)部門不重視反轉(zhuǎn)新聞的負面效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將會被各類虛假消息充斥，從而變得更加復(fù)雜。反轉(zhuǎn)新聞出現(xiàn)的原因與公眾缺乏可靠的信息來源有關(guān)，所以相關(guān)部門應(yīng)在媒體生產(chǎn)新聞的各環(huán)節(jié)建立合理的考核和監(jiān)管制度，以公平、公正的態(tài)度主動公開信息，滿足受眾的知情權(quán)，降低反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生的可能性，對相關(guān)違規(guī)新聞報道行為進行制約，并采取相應(yīng)的懲罰措施，避免反轉(zhuǎn)新聞出現(xiàn)。

4.3 平臺：守住底線，嚴格把關(guān)信息內(nèi)容

作為企業(yè)，追求利益無可厚非，但在追求經(jīng)濟效益的同時必須守住底線，承擔起相應(yīng)的社會責(zé)任，嚴格把關(guān)平臺中的信息內(nèi)容，確保平臺上不出現(xiàn)色情、淫穢、暴力、恐怖信息，不傳播低俗、庸俗、惡俗內(nèi)容。部分平臺“人工智能（Artificial Intelligence，AI）+人工”的審核方式雖然能夠滿足海量信息的審核數(shù)量需求，但是審核質(zhì)量需求沒有得到相應(yīng)滿足，網(wǎng)絡(luò)空間信息過載、參差不齊，急需信息把關(guān)制度，避免出現(xiàn)反轉(zhuǎn)新聞。

4.4 主流媒體：敢于質(zhì)疑，勇于發(fā)聲

習(xí)近平總書記在《加快推動媒體融合發(fā)展 構(gòu)建全媒體傳播格局》中提出，“要堅持移動優(yōu)先策略，建設(shè)好自己的移動傳播平臺，管好用好商業(yè)化、社會化的互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓主流媒體借助移動傳播，牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點”[5]。主流媒體的一個重要職能就是體現(xiàn)并傳播社會主流意識形態(tài)與主流價值觀，在我國即是社會主義意識形態(tài)和與之相適應(yīng)的價值觀，堅持并引導(dǎo)社會發(fā)展主流和前進方向，具有較強影響力。學(xué)者吳飛在《新媒體革了新聞專業(yè)主義的命？——公民新聞運動與專業(yè)新聞人的責(zé)任》一文中提出，“基于平臺用戶的廣泛性以及平臺互動的便利性，相對于紙媒時代而言，如今每一篇報道，都可能面臨更大范圍的批評。即使有些批評質(zhì)量不高甚至說不到點子上，但仍然會有一些非常專業(yè)的評價，有利于參與新聞報道的人受益”[6]。從這個方面來說，在面對互聯(lián)網(wǎng)空間的重要輿情時，主流媒體不能因為畏懼負面輿論與批評而放棄自身的責(zé)任與操守，而應(yīng)當在馬克思主義新聞觀的指導(dǎo)下，敢于質(zhì)疑、敢于發(fā)聲，對新聞要素進行核查，在碎片化的事件信息里尋找事件的真相，以最快的速度為受眾還原事件的本來面貌，發(fā)出自己的聲音。