淺析記者在新聞采訪中的作用與溝通技巧

◎卓素君

(饒平縣融媒體中心，廣東 潮州 515700)

為了獲得有價(jià)值的新聞線索，提高新聞報(bào)道的質(zhì)量，記者要對(duì)采訪活動(dòng)進(jìn)行合理策劃與主導(dǎo)，以期提高采訪的成功率。不僅如此，記者要增強(qiáng)自身的主體意識(shí)，在工作中發(fā)揮主動(dòng)作用，才能確保被采訪者配合記者的工作，順利完成采訪。

一、記者在新聞采訪中的作用

為確保新聞采訪工作順利開展，記者要掌握扎實(shí)的技能與必要的溝通技巧，這樣才能提高自身的綜合素質(zhì)，獲得有價(jià)值的新聞線索，制作出高質(zhì)量的新聞。首先，記者要對(duì)事件具有敏銳的洞察力，并善于分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。其次，記者要有意識(shí)形成自己的采訪風(fēng)格，善于觀察，為被采訪者打造舒心、和諧的采訪環(huán)境，這樣才能獲得一手資料，做出具有真情實(shí)感的新聞。基于此，記者要高度重視自身在采訪中的價(jià)值，采用嫻熟的溝通技巧，積極與采訪者進(jìn)行交流，為其帶來(lái)良好的溝通體驗(yàn)。

二、記者在新聞采訪中應(yīng)具備的能力

時(shí)至今日，越來(lái)越多的人對(duì)新聞高度關(guān)注。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的新媒體平臺(tái)出現(xiàn)在人們的視野之中，這些平臺(tái)正逐漸成為人們獲取新聞的主要渠道，這也使得傳統(tǒng)媒體面臨較大的沖擊。在這一背景下，新聞?dòng)浾弑仨氁e極提高自身的綜合素質(zhì)與溝通能力，掌握必要的溝通技巧，保證采訪工作順利開展，才能吸引更多人關(guān)注新聞，增強(qiáng)新聞媒體的競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)具備隨機(jī)應(yīng)變的能力

記者要合理與被采訪者進(jìn)行溝通，了解其具體需求，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況做出相應(yīng)的反應(yīng)。要明確每一個(gè)采訪問(wèn)題，引導(dǎo)被采訪者合理進(jìn)行陳述，認(rèn)真解答問(wèn)題。由于采訪現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境比較復(fù)雜，記者要結(jié)合實(shí)際情況，隨時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，及時(shí)調(diào)整采訪策略。如果被采訪者對(duì)問(wèn)題比較抗拒，記者要結(jié)合其特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑绱瞬拍苷嬲鉀Q問(wèn)題，使被采訪者不再抗拒，主動(dòng)配合采訪工作。

(二)調(diào)動(dòng)自身的綜合潛能

記者要考慮到新聞媒體所面臨的一系列挑戰(zhàn)，不斷發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，解決在采訪中遇到的問(wèn)題，不斷提高新聞的質(zhì)量與深度，吸引更多人的注意力。記者要了解未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，積極學(xué)習(xí)所采訪領(lǐng)域的前沿知識(shí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)技能，具備良好的創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)新聞進(jìn)行精心策劃與制作，合理安排采訪事宜，靈活運(yùn)用各種溝通技巧，才能達(dá)到事半功倍的效果。

(三)提高自身職業(yè)素養(yǎng)

為了順利完成采訪任務(wù)，記者要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)不同采訪人員的特征和新聞事件的性質(zhì)，制訂完善的采訪計(jì)劃。記者要具備良好的職業(yè)道德，在獲得高質(zhì)量資料的同時(shí)，要明確新聞報(bào)道的原則，在采訪的過(guò)程中與被采訪者進(jìn)行真誠(chéng)的溝通和交流，將被采訪者的隱私保護(hù)放在重要位置，取得被采訪者的信任。然而部分記者為了提高新聞的點(diǎn)擊率，會(huì)忘記記者這一職業(yè)的特點(diǎn)和要求，不能遵從本心，無(wú)法保證新聞的真實(shí)性與高品質(zhì)。為了改變這一現(xiàn)象，記者要明確采訪的原則，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。記者要了解被采訪者的想法，滿足其合理要求，避免問(wèn)題過(guò)于刁鉆，采取有效的措施營(yíng)造和諧的采訪氣氛。涉及重大新聞事件時(shí)，記者要考慮到現(xiàn)場(chǎng)還原，制定合理的預(yù)案，確保突發(fā)情況在第一時(shí)間得到解決，這樣才能保證采訪工作順利開展。

三、溝通技巧在采訪中的應(yīng)用

(一)做好充分的準(zhǔn)備工作

為了確保采訪工作順利開展，記者要明確采訪目標(biāo)和采訪對(duì)象，制訂合理的采訪計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)事宜進(jìn)行妥善安排。由于采訪活動(dòng)會(huì)面臨許多不可控因素，因此，記者要結(jié)合以往的采訪經(jīng)驗(yàn)和采訪的性質(zhì)，對(duì)可能存在的意外情況進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的預(yù)案，以備不時(shí)之需。記者要在采訪活動(dòng)中占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，并考慮到隨時(shí)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，不打無(wú)把握之仗，對(duì)采訪工作盡量考慮周全，這樣就能順利完成采訪任務(wù)。當(dāng)記者明確采訪任務(wù)后，要了解采訪對(duì)象的實(shí)際情況，積極搜集和整理與之相關(guān)的信息。比如，明確被采訪人員的職業(yè)、年齡、性格和興趣愛(ài)好等內(nèi)容，然后制定合理的采訪計(jì)劃與采訪內(nèi)容，真正做到知己知彼，保證采訪問(wèn)題符合采訪者的需求，避免出現(xiàn)尷尬的情況。由此可見，記者要在采訪中占據(jù)主導(dǎo)地位，就要做好一系列準(zhǔn)備工作。不僅如此，記者還要做好以下幾點(diǎn)工作，才能進(jìn)一步提高采訪質(zhì)量。

第一，記者要認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握與新聞相關(guān)的知識(shí)和最新技能，培養(yǎng)自身的新聞敏感度，具備較高的政治素養(yǎng)與思想覺(jué)悟。要了解國(guó)家的最新政策和各項(xiàng)法律法規(guī)，保證新聞報(bào)道符合黨和國(guó)家的政方針政策。要認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識(shí)，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，確保采訪工作以更加有效的方式完成。第二，記者要善于觀察環(huán)境，了解社會(huì)的現(xiàn)狀與人民群眾的需求，仔細(xì)分析和挖掘群眾感興趣的內(nèi)容。記者要充分意識(shí)到采訪工作的重要性，并將這一工作與社會(huì)實(shí)踐和人民的需求相結(jié)合，做出群眾感興趣的新聞。第三，記者要博聞強(qiáng)識(shí)，不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。記者除了要認(rèn)真學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)之外，還要了解其他領(lǐng)域的知識(shí)。由于記者所面對(duì)的采訪對(duì)象的教育背景不同、性格不同、經(jīng)歷不同，為確保采訪工作順利進(jìn)行，記者要掌握必要的溝通技巧，結(jié)合不同采訪對(duì)象的特點(diǎn)，選擇相應(yīng)的溝通方式。記者要掌握扎實(shí)的心理學(xué)知識(shí)，了解被采訪者的需求和性格特點(diǎn)，然后提出其感興趣的問(wèn)題，避免采訪氣氛過(guò)于尷尬，引導(dǎo)被采訪者配合記者的工作，使其主動(dòng)回答問(wèn)題，從而獲得更多的新聞線索，提高采訪質(zhì)量。第四，記者要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，在與采訪人員進(jìn)行交流時(shí)，要保證問(wèn)題的精準(zhǔn)度，并積極與被采訪者進(jìn)行互動(dòng)，避免其對(duì)采訪產(chǎn)生抵觸情緒。記者要增強(qiáng)表達(dá)的準(zhǔn)確性，使用更加精練的語(yǔ)言描述某一個(gè)問(wèn)題或現(xiàn)象，使被采訪者能夠清楚地了解采訪的意圖，然后配合記者的工作，認(rèn)真回答問(wèn)題，保證采訪工作順利完成。

(二)明確采訪內(nèi)容并突出采訪主題

為了進(jìn)一步提高新聞采訪的質(zhì)量，使被采訪者能夠認(rèn)真回答記者的問(wèn)題，避免出現(xiàn)采訪中斷的情況，記者要對(duì)采訪內(nèi)容加以充實(shí)，考慮到不同采訪對(duì)象的實(shí)際情況，選擇針對(duì)性較強(qiáng)的采訪內(nèi)容，才能達(dá)到事半功倍的效果。比如，如果被采訪者不能充分感受到采訪的舒適程度，或者遇到尷尬的問(wèn)題，就可能無(wú)法配合記者，甚至?xí)?duì)采訪產(chǎn)生抵觸情緒，從而拒絕采訪，導(dǎo)致采訪被迫中斷?；谶@種情況，記者需制定不同的采訪方案，設(shè)置多元化的問(wèn)題，并考慮到多種突發(fā)狀況，然后在采訪中靈活運(yùn)用，這樣就能避免由于突發(fā)狀況所帶來(lái)的不良影響。良好的采訪環(huán)境是促進(jìn)采訪工作順利開展的關(guān)鍵，而營(yíng)造良好環(huán)境的關(guān)鍵在于記者是否能夠合理策劃采訪活動(dòng)，優(yōu)化采訪內(nèi)容。記者要充分做到以采訪者為本，緩解其緊張情緒，如實(shí)表達(dá)自己的想法。

記者要明確采訪目標(biāo)，突出采訪主題，嚴(yán)格按照采訪計(jì)劃提出相應(yīng)的問(wèn)題，才能對(duì)被采訪者進(jìn)行有效的引導(dǎo)。若在采訪中不能明確主題，就無(wú)法保證采訪工作順利開展，也不能真正獲得感興趣的內(nèi)容，這對(duì)新聞制作與傳播將會(huì)產(chǎn)生不利影響。明確采訪主題后，記者就可以對(duì)采訪進(jìn)行合理引導(dǎo)，并進(jìn)一步了解整個(gè)事件的來(lái)龍去脈。記者要根據(jù)事件的性質(zhì)與復(fù)雜程度，對(duì)不同的人員進(jìn)行采訪，善于運(yùn)用多元化視角看待問(wèn)題，就能獲得更加詳細(xì)的資料。記者要對(duì)各種資料進(jìn)行合理的整理與篩選，明確采訪線索和采訪方向，確保采訪活動(dòng)如期進(jìn)行。明確采訪主題，就能進(jìn)一步發(fā)揮記者的主導(dǎo)作用，使記者能夠明確采訪思路，增強(qiáng)采訪的針對(duì)性和實(shí)效性。

(三)合理進(jìn)行引導(dǎo)

第一，記者要選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，并將這一話題作為采訪的切入點(diǎn)，以保證采訪工作如期進(jìn)行。由于記者將會(huì)面對(duì)不同的采訪對(duì)象，因此記者要結(jié)合被采訪人員的特點(diǎn)，巧妙切入話題，激發(fā)被采訪人員接受采訪的積極性和主動(dòng)性，認(rèn)真回答記者提出的問(wèn)題。記者要考慮到采訪現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，以循序漸進(jìn)的方式對(duì)被采訪者進(jìn)行引導(dǎo)，使其能夠說(shuō)出關(guān)鍵的內(nèi)容，進(jìn)一步夯實(shí)新聞的基礎(chǔ)，保障新聞的質(zhì)量。第二，記者在采訪活動(dòng)中占據(jù)重要地位，也是保證該項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵要素。記者要保證被采訪人員積極配合采訪，才能獲得所需的信息。記者要加強(qiáng)對(duì)被采訪者的引導(dǎo)，積極與其進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)雙方良好互動(dòng)，這樣不僅能夠激發(fā)受訪者對(duì)采訪的興趣，而且還能使其主動(dòng)回答記者提出的問(wèn)題。若涉及隱私問(wèn)題，記者要尊重被采訪者，避免提出過(guò)于尖銳的問(wèn)題，為其提供和諧舒適的采訪環(huán)境。

(四)營(yíng)造良好的采訪氣氛

在采訪的過(guò)程中，記者要善于與被采訪者進(jìn)行有效互動(dòng)，這樣不僅能夠緩解被采訪者的緊張情緒，而且還有助于營(yíng)造良好的氣氛。記者要具備強(qiáng)大的親和力，避免采訪內(nèi)容和采訪氣氛過(guò)于嚴(yán)肅，消除被采訪人員的不信任感，從而配合記者回答相應(yīng)的問(wèn)題。記者在提出問(wèn)題的過(guò)程中，不要將自身置于提問(wèn)者的地位，而是要學(xué)會(huì)傾聽，了解被采訪者的感受，使其能夠感受到記者的真誠(chéng)語(yǔ)言，有助于順利完成采訪工作。同時(shí)，記者要避免提出的問(wèn)題過(guò)于生硬，要采用柔和的語(yǔ)氣，生動(dòng)詼諧的態(tài)度，就可避免被采訪者陷入尷尬的氛圍之中，從而主動(dòng)與記者進(jìn)行交談，為記者提供更多的內(nèi)容。

在營(yíng)造采訪氣氛的過(guò)程中，記者要考慮到被采訪者的配合程度，明確采訪目的，避免采訪氣氛過(guò)于緊張和嚴(yán)肅。若記者能夠通過(guò)有效的方式營(yíng)造輕松友好的氣氛，被采訪者通常會(huì)滔滔不絕，甚至?xí)⒂浾咭曌髋笥?，不吐不快。反之，如果采訪氣氛比較緊張，被采訪者可能不會(huì)充分配合記者，甚至還會(huì)拒絕回答記者提出的問(wèn)題，導(dǎo)致記者難以獲得重要的信息。因此，記者需要營(yíng)造良好的采訪環(huán)境，精心設(shè)計(jì)問(wèn)題，避免涉及采訪者的隱私。為了消除被訪者的戒備心理，記者要善于察言觀色，選擇恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式，從而減輕受訪者的思想負(fù)擔(dān)。

(五)運(yùn)用豐富的采訪技巧

第一，記者要進(jìn)一步豐富提問(wèn)方式，這樣不僅能夠激發(fā)被采訪者回答的積極性，還能避免采訪氛圍僵化。如果記者在整個(gè)采訪中只使用某一種提問(wèn)方式，就可能會(huì)導(dǎo)致被采訪者產(chǎn)生抵觸情緒。因此，記者要靈活運(yùn)用提問(wèn)技巧，結(jié)合被采訪者的習(xí)慣和興趣愛(ài)好，為其設(shè)置有趣的問(wèn)題，也可通過(guò)設(shè)置情境的方式，引導(dǎo)被采訪者置身其中，從而如實(shí)回答記者提出的問(wèn)題。第二，記者要善于觀察被采訪者的情緒變化，并了解其心理需求與情感需求，一旦發(fā)現(xiàn)被采訪者出現(xiàn)細(xì)微變化，就要及時(shí)對(duì)采訪策略進(jìn)行調(diào)整。記者要選擇多種記錄設(shè)備進(jìn)行采訪，及時(shí)記錄被采訪者的語(yǔ)言，為后續(xù)新聞撰寫提供相應(yīng)的參考依據(jù)。要尊重被采訪者的想法，仔細(xì)觀察其表情，一旦發(fā)現(xiàn)被采訪者有真情流露的瞬間，記者可進(jìn)一步提出相應(yīng)的問(wèn)題，如此就能獲得更加準(zhǔn)確的答案，為新聞制作與新聞報(bào)道提供更多的寶貴素材。

(六)證實(shí)采訪內(nèi)容

若記者無(wú)法判斷被采訪者回答內(nèi)容的真實(shí)性，就無(wú)法保證新聞的真實(shí)性。因此，在進(jìn)行新聞采訪時(shí)，記者要運(yùn)用相應(yīng)的技巧，對(duì)被采訪的信息進(jìn)行判斷，確定其是否真實(shí)可信。第一，尋找合適的時(shí)機(jī)，重新提出問(wèn)題，了解被采訪者的態(tài)度和答案是否與初次采訪時(shí)保持一致。第二，在提出問(wèn)題時(shí)，要掌握問(wèn)題提出的頻率，還要對(duì)問(wèn)題的直接程度進(jìn)行合理控制，避免被采訪者產(chǎn)生不適感。第三，一旦發(fā)現(xiàn)被采訪者的情緒比較激動(dòng)，或者采訪的氣氛比較緊張，就要對(duì)氣氛進(jìn)行調(diào)整，改變采訪策略。

四、新媒體視角下提高記者新聞采訪能力的對(duì)策

(一)使用現(xiàn)代化采訪工具

為了進(jìn)一步提高采訪的質(zhì)量，獲得豐富的新聞素材，記者要發(fā)揮出新媒體的功能，結(jié)合新媒體的特點(diǎn)，保證信息得到有效的傳輸。第一，使用先進(jìn)的采訪工具。記者要結(jié)合實(shí)際情況，采取多元化采訪工具，這樣不僅能夠保證信息得到更加全面的記錄與保管，還能保證材料的完整性。第二，要發(fā)揮出微信和微博等媒體的優(yōu)勢(shì)，使信息能夠得到準(zhǔn)確傳輸，擴(kuò)大新聞的覆蓋面，吸引更多人關(guān)注新聞。

在具體使用的過(guò)程中，記者要善于將新媒體與采訪相結(jié)合，并做到靈活運(yùn)用，這樣既能保證采訪活動(dòng)順利開展，又能提高記者的職業(yè)素養(yǎng)，更能進(jìn)一步創(chuàng)新采訪形式，提高采訪效率。利用先進(jìn)的采訪工具可確保各項(xiàng)信息得到有效整合，減少采訪者對(duì)采訪的排斥心理。由于新媒體的傳播速度比較快，因此若記者善于發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，不僅能夠保證新聞的傳播速度，還能通過(guò)多樣化的方式展示新聞。

(二)增強(qiáng)采訪的靈活性與記者的專業(yè)性

由于采訪工作可能會(huì)受到多種因素的影響，因此在具體采訪時(shí)，記者要采取靈活多樣的采訪方式，促進(jìn)采訪工作順利開展。同時(shí)，還要考慮到所選擇的問(wèn)題是否會(huì)觸及受訪者的隱私。及時(shí)對(duì)受訪者的情緒進(jìn)行觀察，一旦發(fā)現(xiàn)其情緒發(fā)生變化，就要及時(shí)對(duì)采訪策略進(jìn)行調(diào)整。為了使受訪者能夠充分配合采訪工作，記者要善于轉(zhuǎn)變溝通方式，結(jié)合受訪者的特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)的問(wèn)題，使其擁有穩(wěn)定的情緒，積極與記者展開互動(dòng)，使記者能夠獲得更加豐富的信息。

在新媒體時(shí)代，記者要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才能靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，避免采訪受到其他因素的干擾，提高采訪的成功率。記者要將新媒體與采訪工作有機(jī)結(jié)合，充分利用新媒體的信息傳播優(yōu)勢(shì)，保證新聞能夠在第一時(shí)間內(nèi)得到傳播。在正式進(jìn)行采訪之前，記者要結(jié)合采訪者的特點(diǎn)和采訪的具體事件，選擇恰當(dāng)?shù)牟稍L方法，對(duì)在采訪過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，選擇適當(dāng)?shù)拿襟w工具，將信息進(jìn)行全面地記錄和保存，就能進(jìn)一步提高采訪的效率。

(三)建立完善的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)

為了激發(fā)傳統(tǒng)媒體的活力，記者不僅要進(jìn)一步提高采訪的質(zhì)量，而且還要發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的作用，保證各項(xiàng)信息得到高效傳輸，提高傳統(tǒng)媒體的影響力。利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)不僅可以對(duì)采訪內(nèi)容進(jìn)行有效的處理，而且還能進(jìn)一步提高新聞的質(zhì)量，使新聞能夠滿足廣大受眾的需求。利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)可進(jìn)一步拓展信息的傳播渠道，保證新聞?dòng)浾吣軌蚍e極與廣大用戶進(jìn)行互動(dòng)，了解用戶的需求和想法，使其能夠不斷提高新聞質(zhì)量。

記者要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)受眾的需求進(jìn)行分析，努力做出高質(zhì)量新聞。要將網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)視作廣大人民群眾的交流載體，使群眾能夠就新聞發(fā)表自己的想法和觀點(diǎn)，這樣不僅可以提高新聞的影響力，還能使記者了解到群眾的需求，明確采訪主題，提高采訪質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，記者和受訪者是采訪中的重要組成部分，而記者則是促進(jìn)采訪活動(dòng)順利開展的主導(dǎo)者。為了進(jìn)一步提高采訪質(zhì)量，做出高質(zhì)量新聞，記者要對(duì)采訪內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，仔細(xì)設(shè)計(jì)采訪問(wèn)題，善于觀察采訪環(huán)境和受訪者的情緒，合理調(diào)整采訪策略，從而挖掘出有價(jià)值的新聞內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)新聞媒體的競(jìng)爭(zhēng)力。