國有企業(yè)績效管理中有效溝通的困境及應對

王玉秀 兗煤菏澤能化有限公司趙樓煤礦

績效管理是非常重要的。企業(yè)內部管理工作需要針對企業(yè)的發(fā)展目標進行工作分解和業(yè)績評價，并將工作績效與員工的日常表現(xiàn)充分結合，將績效管理和最終考核結果融入企業(yè)激勵管理機制。企業(yè)應結合人員發(fā)展的具體需求，實行規(guī)范化管理，真正落實績效管理和相關溝通工作的作用，體現(xiàn)對人才開發(fā)的科學規(guī)范管理。在當前我國國有企業(yè)的發(fā)展建設過程中，需要針對企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，持續(xù)關注并充分認識績效考核與激勵機制的重要作用，實現(xiàn)溝通機制的順暢運行，解決傳統(tǒng)模式下溝通效率較低、難以實現(xiàn)完善的績效管理和績效考核的問題，真正發(fā)揮現(xiàn)代化績效溝通對企業(yè)發(fā)展的有效作用。

一、相關理論基礎

績效管理是指企業(yè)管理者針對不同部門工作人員制訂合理的工作計劃，采取有效手段實現(xiàn)良性干預和引導評價，最終達到企業(yè)的戰(zhàn)略性目標?？冃Ч芾淼淖罱K目的是提升員工績效和企業(yè)的績效?？冃Ч芾戆ㄓ缮隙?、由內而外的管理以及縱向管理和橫向管理，各個工作部門的管理以及不同部門內部工作人員的績效管理，細節(jié)管理和整體管理。實現(xiàn)企業(yè)績效管理的關鍵在于企業(yè)能否真正執(zhí)行管理措施。

二、國有企業(yè)績效管理中有效溝通的作用

（一）國有企業(yè)績效管理發(fā)展現(xiàn)狀

部分企業(yè)將績效考核等同于績效管理，績效考核的重要目的是考核員工工作的績效和工作表現(xiàn)，通過調整政策提高員工的績效水平，提升企業(yè)內部的績效，這是未來階段企業(yè)調整戰(zhàn)略性方案的重要依據(jù)[1]?？冃Э己瞬⒉坏韧诳冃Ч芾恚冃Ч芾韺儆谄髽I(yè)內部所有管理工作的核心要點，對企業(yè)發(fā)展有著關鍵性的決定作用?？冃Э己藙t有很大的限制范圍，通常有一套工作流程進行較為簡單和更明確的績效考核，如果缺乏公平公正的考核機制，會導致考核結果不精確、不公平，難以體現(xiàn)員工的真實績效水平。因此，企業(yè)要調整績效考核模式，正確區(qū)分績效考核和績效管理的差別。

（二）國有企業(yè)績效管理中有效溝通的作用

實現(xiàn)有效協(xié)調和有效溝通，是企業(yè)內部不同部門營造良好工作環(huán)境的重要途徑。企業(yè)內部能否及時消除矛盾與誤解，實現(xiàn)緊密配合，關乎全體員工之間的和諧交往，也關系到企業(yè)核心工作能否圓滿完成，會影響企業(yè)的未來發(fā)展。在國有企業(yè)，要完成某一項工作任務時，需要各個部門形成有效配合并多次合作，不同部門之間難免存在溝通隔閡，如果不能有效溝通，可能會出現(xiàn)資源分配上的矛盾，又或者出現(xiàn)信息傳達中的阻礙問題[2]。這需要不同的部門明確自身立場，了解各自的職責和義務，共同為國有企業(yè)的發(fā)展貢獻力量，及時進行有效溝通，在具體工作中加強信任，實現(xiàn)工作步驟的公平公正與公開透明。每個工作部門都想實現(xiàn)有效溝通，這體現(xiàn)了規(guī)范化溝通的價值，是當下非常重要的工作。只有通過充分的溝通交流，保證信息的準確性和完整性，才能更好地促進溝通合作，加強國有企業(yè)不同部門之間的團結合作，避免出現(xiàn)意外損失。除此之外，國有企業(yè)要實現(xiàn)內部的和諧發(fā)展，提升可持續(xù)發(fā)展能力，需要全體員工共同投入精力，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻，這更需要實現(xiàn)國有企業(yè)內部的有效溝通，為企業(yè)文化的構建打下堅實的基礎。

（三）國有企業(yè)績效管理中溝通的必要性

1.改善國有企業(yè)績效管理的重要途徑

在績效管理過程中，有必要展開全面而高效的績效溝通。因為在國有企業(yè)中，溝通是非常重要的工作，也是改善績效管理的重要途徑，尤其是要將單方面的溝通改為雙方面的溝通，實現(xiàn)領導與下屬的共同理解、有效交流，還要采用多種溝通技巧和溝通形式，強化交流力度和交流效果。

2.加強國有企業(yè)績效管理的現(xiàn)實需要

實現(xiàn)有效溝通，對國有企業(yè)的未來發(fā)展非常重要，也是國有企業(yè)績效管理的現(xiàn)實需要，需要落實不同工作環(huán)節(jié)和不同工作機制中的有效溝通，要實現(xiàn)領導與下屬的相互理解，使其明確各自的工作職責，選擇合適的方法開展考核與其他方面的管理工作，奠定管理基礎，也為后續(xù)工作提供參考依據(jù)。

三、國有企業(yè)績效管理中影響溝通的原因

（一）績效管理體系不完善

現(xiàn)階段，為實現(xiàn)更有效的國有企業(yè)績效管理，要促進全面化的管理，將完善的制度管理體系作為具體支撐，實現(xiàn)有效的規(guī)劃，既要實現(xiàn)績效管理制度和相關工作流程的完善設計，也要重視業(yè)績管理，落實相關管理策略，根據(jù)實際情況，制定科學合理的保障措施，加強目標落實。

績效管理的真正目標要得到實際落實，做好組織計劃和制度管理等多方面的工作，針對績效管理要實行有效的工作安排，如果對此缺乏正確的認知，即便投入更多精力，也可能會出現(xiàn)一系列的工作阻礙，使員工績效管理體系建設不完善。

部分企業(yè)設置的績效管理指標體現(xiàn)了一定程度的不合理性，比如評價指標不夠明確，也不夠清晰，很難體現(xiàn)綜合性的評價作用，也難以突出多方面的管理因素?？冃гu價指標在具體落實的過程中可行性較差，評價結果難以完全保證準確性和合理性。大部分評價指標屬于絕對指標，是根據(jù)企業(yè)以往的工作業(yè)績情況設計評判的，難以反映企業(yè)當下的實際經(jīng)營狀態(tài)，也很難充分體現(xiàn)經(jīng)營過程中的現(xiàn)有價值。

（二）績效溝通有待加強

許多國有企業(yè)的領導非常重視績效管理中的溝通工作，也展開了多種形式的溝通交流，但由于缺乏溝通技巧，和員工之間難以形成良好的溝通效果，比如，在具體溝通過程中，混淆了溝通目的。也有許多領導并不了解員工的工作經(jīng)歷和實際情況，難以站在員工的角度思考問題，采用較為嚴厲的方式，以批評的形式告誡員工，這樣更難起到有效溝通的作用，甚至還會導致矛盾惡化。還有部分員工難以理解領導講述的內容，甚至感覺自尊心受到了傷害，索性不愿溝通。

溝通對企業(yè)的發(fā)展有至關重要的影響，是實現(xiàn)問題溝通和問題解決的重要渠道，但在當下，國有企業(yè)要實現(xiàn)有效溝通還較為困難，因為在工作中，企業(yè)內部都有較為嚴格的職級限定，上級領導也通常不理解工作人員的實際狀況，雙方很難實現(xiàn)充分的有效溝通，也導致員工績效溝通的效率不高。

（三）員工對績效管理認識不到位

大部分國有企業(yè)對績效管理有錯誤認知，將績效管理與績效考核劃上等號，企業(yè)在開展相關經(jīng)營管理工作時，更加注重績效考核，將績效考核認為是績效管理工作的全部。實際上，這是一種錯誤認知，導致許多員工將工作重心放在了最后的考核階段，但績效管理是全過程的系統(tǒng)化工作，包括規(guī)劃輔導、考核結果和反饋考核等內容，績效考核只是其中一個環(huán)節(jié)，為實現(xiàn)更有效的績效管理，對其各項內容形成充分的認識。

企業(yè)管理者對績效管理認知不足，通常將績效管理當作人力資源的工作責任，對具體工作不夠關心，這就難以體現(xiàn)領導者對績效管理的重視?？冃Ч芾砝砟畹男麄鹘逃M展不足，員工不夠理解績效管理的有效作用，國有企業(yè)更加側重于年度的工作考核，不夠重視績效管理的真正意義，沒有在實際中認真落實績效管理工作，導致相關結果難以體現(xiàn)數(shù)據(jù)的真實性。

四、加強國有企業(yè)績效管理體系建設的措施

（一）加強溝通交流，完善績效管理體系

國有企業(yè)應注重溝通交流，尤其在制度上，要建立順暢的溝通機制，確?？冃Э己嗽诹己玫臏贤ㄖ袑崿F(xiàn)良性循環(huán)。良好的工作氛圍能夠體現(xiàn)領導的包容性和員工的工作積極性。一是要從制度角度更加鞏固績效溝通的相關環(huán)節(jié)，引導全體員工充分認識溝通的重要意義，發(fā)布與績效溝通有關的管理辦法，舉辦溝通技巧的培訓，體現(xiàn)溝通機制的作用，強化員工的溝通認識。二是要做好各職級管理人員在績效溝通方面的培訓指導，確保領導層帶頭實現(xiàn)有效溝通。在績效管理過程中，領導層的主要責任在于引導和疏導，要幫助下屬指出問題，指導下屬改正，鼓勵下屬有繼續(xù)發(fā)展的動力，主管要體現(xiàn)帶頭作用，這樣才能更好地落實績效管理中的有效溝通。三是將績效溝通融入管理人員的多個考核范疇，將有效溝通融入管理者的個人績效考核過程，分階段進行考核評價，包括季度評價和年度評價，形成對績效考核的合理監(jiān)管。

戰(zhàn)略計劃的有效落實離不開科學的績效管理，企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施在很大程度上取決于戰(zhàn)略目標能否系統(tǒng)性地分解、落實到每個部門、落實到每位員工，并激勵每位員工為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標而努力。戰(zhàn)略計劃進展不順利很大程度上可以歸咎于績效目標分解不清晰。各部門及其員工的績效目標不是自上而下由組織的戰(zhàn)略目標層層分解而來的，而是依據(jù)工作任務提煉出來的?？偟膩碚f，戰(zhàn)略實施與績效管理的脫節(jié)不能引導所有員工為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標而努力奮斗。

（二）建立健全績效管理激勵機制

在績效管理模式下，要不斷健全績效管理機制和激勵機制，體現(xiàn)二者的有效性，績效管理要求對員工的工作同步調整，采用激勵機制和約束機制，共同提升團隊的工作動力。要采用合理的手段，公正公平地評價員工的工作狀態(tài)和工作水平，將考核機制的激勵作用與獎懲機制掛鉤，充分實現(xiàn)定性分析和定量分析，將相關數(shù)據(jù)作為激勵機制的參考依據(jù)。員工在績效管理過程中，要提升自我能力；在階段性的考核過程中，要實現(xiàn)個人發(fā)展。國有企業(yè)可根據(jù)相關考核結果懲罰與獎勵員工，形成員工與企業(yè)之間的良性互動，促進績效考核與激勵機制的協(xié)調銜接。要體現(xiàn)考核結果的公平性與公正性，讓員工感受到得到公平公正的待遇。對員工的績效評價可分為多個層面，根據(jù)考核結果，給出合理的評價意見，要構建公平公正的競爭環(huán)境，讓員工在心服口服的狀態(tài)下接受評價意見。

在企業(yè)內部形成良好的氛圍，也能更好地感染員工。比如，在制定薪酬水平和發(fā)放薪酬上，企業(yè)可根據(jù)績效考評等級的實際情況，將員工的考評等級與薪酬結構直接掛鉤，使員工能夠看到問題和差距，也能認識到自己的優(yōu)勢，能對自身發(fā)展有更深刻的理解，明確未來的發(fā)展方向。

（三）加強員工對績效管理的認識

首先，國有企業(yè)在開展績效考核的過程中，要充分引導員工認識到績效管理的主要作用，轉變員工的工作理念，培養(yǎng)員工的績效意識，引導員工認識到企業(yè)推行績效考核的重要目的，使其以良好的心態(tài)對待績效管理。在以往的績效管理過程中，部分員工認為，績效管理會限制其發(fā)展，也認為會體現(xiàn)出管理的不公正[3]，因此對此抱有一定的排斥心理，在開展相關工作時也會有所退縮，導致績效管理效果不佳。國有企業(yè)應根據(jù)當前階段企業(yè)的團隊管理情況正確引導員工，避免其出現(xiàn)這種心理負擔，在團結一致的工作模式下，讓員工能夠更加專心于工作，使其更好地發(fā)揮自我能力，體現(xiàn)個人的真實價值。

其次，團隊工作是緊密聯(lián)系的，在落實具體工作的過程中，員工如果只關注個人的發(fā)展和績效水平，不從團隊發(fā)展的全局角度考慮，就可能造成內部凝聚力不強，導致其他方面的問題。因此，團隊需要不斷思考，將員工個人融入集體工作，使其努力奮斗，真正促進員工工作能力的提升，加強協(xié)調管理，形成團結協(xié)作的發(fā)展合力，提升團隊內部的凝聚力。

另外，企業(yè)要根據(jù)戰(zhàn)略性發(fā)展目標和階段性經(jīng)營目標進行有效調整，在開展績效管理時，要從團隊內部入手，既要真正提升團隊的經(jīng)營業(yè)績，也要抓住員工的工作要點加強引導。

五、結語

綜上所述，績效溝通是績效管理的關鍵，與績效管理質量有直接聯(lián)系。如果缺乏有效的溝通機制，就很難實現(xiàn)真正的目標，也難以落實有效的績效考核。在開展全面績效管理工作的過程中，要認識到有效溝通的重要意義，提升企業(yè)管理工作的效果。