移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書館的機(jī)遇與挑戰(zhàn)系列
——高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)及館員能力提升思考

陳曉功

（寶雞文理學(xué)院圖書館，陜西 寶雞 721013）

0 引言

閱讀一直是時(shí)代的主旋律，然而閱讀的方式每個(gè)時(shí)代卻大為不同。從古代在竹簡、絲綢上閱讀，到后來宣紙、紙質(zhì)書籍閱讀，以及現(xiàn)代的電腦閱讀，閱讀的變遷具有每個(gè)時(shí)代的烙印。今天，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦、電子書、個(gè)人電腦等移動(dòng)終端普遍使用，使移動(dòng)閱讀成為閱讀的主要方式。在移動(dòng)閱讀的背景下，高校圖書館紙質(zhì)書籍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足師生的精神文化需求，高校圖書館急需拓展新的服務(wù)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)角色，以面對移動(dòng)閱讀的快速普及。同時(shí)移動(dòng)閱讀對高校圖書館館員也提出了雙向要求：既需要他們通過個(gè)人能力的提升，恰當(dāng)?shù)匕缪莘?wù)者的角色；又需要他們通過服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)的借還書服務(wù)轉(zhuǎn)變到主動(dòng)的迎合讀者需求，以期更好地實(shí)現(xiàn)圖書館在高校發(fā)展中的重要輔助作用。為了使高校圖書館以及館員順應(yīng)快速普及的移動(dòng)閱讀形勢，滿足師生的精神文化需求，本文對移動(dòng)閱讀環(huán)境下高校圖書館所面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了一些分析，對圖書館館員個(gè)人能力提升的途徑進(jìn)行了一些思考。

1 移動(dòng)閱讀對高校圖書館帶來的挑戰(zhàn)

1.1 高校圖書館借閱服務(wù)模式需要改變

傳統(tǒng)的高校圖書館借閱服務(wù)模式從購置書籍、采訪編目，上架新書、再到登記、查閱、借閱、掃碼、返還書籍、上架舊書，一套流程下來既煩瑣又復(fù)雜，且效率低下。在當(dāng)前移動(dòng)閱讀時(shí)代，高校師生對圖書館有了全新的需求，他們不再拘泥于單純借閱圖書，而是追求多樣化的服務(wù)方式。有的學(xué)生拿著老師或者導(dǎo)師開出的書單進(jìn)行既全方位又有專業(yè)性質(zhì)的借閱；有的學(xué)生為了完成畢業(yè)論文，進(jìn)行關(guān)鍵詞領(lǐng)域拓展式的借閱；有的學(xué)生為了考研、考博、考四六級(jí)及專業(yè)英語、考教師資格證、考公務(wù)員等，進(jìn)行為考試而復(fù)習(xí)的借閱；有的理工科學(xué)生為了拓展知識(shí)學(xué)習(xí)文史哲圖書，有的文科學(xué)生為了就業(yè)學(xué)習(xí)金融計(jì)算機(jī)知識(shí)，而進(jìn)行跨學(xué)科借閱；有的一線老師為了發(fā)研究論文、促進(jìn)教學(xué)、提升職稱進(jìn)行職業(yè)性質(zhì)較強(qiáng)的借閱……讀者們的需求五花八門，層次較多。更有甚者，需要現(xiàn)場閱讀挑選、下載、幫忙查詢等服務(wù)，關(guān)鍵是這一切還要求快捷、簡便。上述要求對于傳統(tǒng)的借閱模式，幾乎難以實(shí)現(xiàn)。

1.2 高校圖書館借閱服務(wù)意識(shí)需要提高

目前高校圖書館館員的服務(wù)意識(shí)有所欠缺，沒有融入移動(dòng)閱讀時(shí)代服務(wù)的多樣性和專業(yè)性這一潮流。在移動(dòng)閱讀時(shí)代，高校師生要求圖書館的服務(wù)速度要更快、服務(wù)層次要更加具有豐富性、服務(wù)人群要更加個(gè)性化，而這些需求在目前高校圖書館還不能夠完全得到實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際操作中，館員最多會(huì)幫助讀者進(jìn)行查閱指導(dǎo)，劃分指定借閱區(qū)域，后續(xù)的服務(wù)則是自助式服務(wù)。而且為了實(shí)現(xiàn)借閱量的增長，對于體現(xiàn)式、沉浸式、現(xiàn)場式、特殊需求類讀者的閱讀需求不能盡善盡美地實(shí)現(xiàn)。

1.3 高校圖書館存在的價(jià)值和意義需要有效挖掘

高校圖書館存在的價(jià)值和意義：一是對高校師生進(jìn)行知識(shí)的灌輸與提升；二是對社會(huì)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣進(jìn)行培養(yǎng)與鍛造，為社會(huì)訂立文化標(biāo)桿與精神旗幟；三是對社會(huì)主義精神文明建設(shè)進(jìn)行深化與輔助。而在移動(dòng)閱讀時(shí)代，很少有高校圖書館能完善的做到以上三點(diǎn)。除了為高校老師和學(xué)生提供服務(wù)以外，為了更好地發(fā)揮高校圖書館的文化宣傳作用，還可以針對小學(xué)生、中學(xué)生、社會(huì)人員進(jìn)行圖書館資源的介紹與查閱培訓(xùn)，讓更多層次更為豐富的讀者參與、融入高校圖書館的學(xué)習(xí)與建設(shè)中來，提升他們的文化素質(zhì)和眼界，滿足他們求知欲望，為他們將來學(xué)業(yè)和工作打下基礎(chǔ)。

為了拓寬移動(dòng)閱讀時(shí)代高校圖書館在學(xué)校和社會(huì)上的影響力，可通過線上線下的方式舉辦一些宣傳推介活動(dòng)，使高校圖書館更好地發(fā)揮作用。例如，每季度舉辦讀書借閱大賽，推薦精品書單，進(jìn)行每日或每周新書及經(jīng)典圖書的宣傳介紹，在移動(dòng)設(shè)備上建立讀者群、讀書公眾號(hào)并進(jìn)行新書的推送。可以舉辦名人讀書會(huì)和簽售會(huì)，融入名人效應(yīng)帶動(dòng)的力量，提高圖書的閱讀效率。此外，也可以選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，進(jìn)行社會(huì)免費(fèi)借閱，讓知識(shí)流向全社會(huì)，為高校圖書館帶來更高的社會(huì)附加值。

1.4 高校圖書館的硬件設(shè)施和軟件環(huán)境需要改善

讀者閱讀電子圖書的方式有多種形式，這就對圖書館的硬件設(shè)施以及軟件環(huán)境提出了一定的要求。傳統(tǒng)的紙質(zhì)版圖書，圖書館只要提供紙質(zhì)讀物及書桌，以及安靜的空間環(huán)境即可讓讀者愉快地閱讀。而電子圖書與傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書不同，閱讀電子圖書首先需要有電子圖書資源，其次還要有電腦、閱讀器、網(wǎng)絡(luò)等電子設(shè)備。電腦和網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備價(jià)格比較昂貴，購買這些硬件設(shè)備不僅需要大量的資金，而且這些硬件設(shè)備的管理及維護(hù)還需要專職人員管理，如果這些設(shè)備出現(xiàn)故障，維修也需要一定的費(fèi)用。所以電子圖書的移動(dòng)閱讀對高校圖書館的硬件和軟件環(huán)境都具有比較高的要求。

電子圖書的出現(xiàn)對于圖書館員也有了新的專業(yè)知識(shí)要求。傳統(tǒng)的圖書管理只需要圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等方面的知識(shí)就可以應(yīng)付，而電子圖書的管理還需要一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的知識(shí)，如電子圖書的存儲(chǔ)、電子圖書目錄編排、電子圖書入庫等這些均需要借助于計(jì)算機(jī)才能完成，所以電子圖書對圖書館員的知識(shí)背景和個(gè)人能力提出了新的要求。

2 移動(dòng)閱讀環(huán)境下高校圖書館館員如何提升個(gè)人能力

2.1 提升移動(dòng)閱讀環(huán)境下的館員的個(gè)人能力，需要秉承以下原則

2.1.1 平等參與的原則

高校圖書館需要提供給每位館員平等的權(quán)利來參加服務(wù)與管理師生借閱的學(xué)習(xí)活動(dòng)以及各種業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)活動(dòng)。圖書館應(yīng)該號(hào)召每位館員都要參與這些活動(dòng)，在活動(dòng)過程中，要求館員要解放思想，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，互相幫助和學(xué)習(xí)，發(fā)揮個(gè)人與集體的優(yōu)勢，從而使每位館員的個(gè)人能力都能得到提升。

2.1.2 主動(dòng)服務(wù)的原則

移動(dòng)閱讀環(huán)境下，高校圖書館員不再是被動(dòng)的客體，而是要帶領(lǐng)讀者進(jìn)入知識(shí)領(lǐng)域的牽引者和主導(dǎo)者。他們應(yīng)該把主動(dòng)服務(wù)作為培養(yǎng)個(gè)人能力的準(zhǔn)則，走到讀者身邊，用自己的圖書知識(shí)給讀者提供高效和高質(zhì)量的服務(wù)。他們不單純是管理人員，更多地承擔(dān)了引路人的職責(zé)，是名副其實(shí)的高校老師。在移動(dòng)閱讀時(shí)代，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)把主動(dòng)服務(wù)作為己任，適應(yīng)社會(huì)變化，深入有閱讀需求的師生群體中，想師生之所想，想方設(shè)法指導(dǎo)和幫助師生在短時(shí)間內(nèi)找到有他們所需要的文獻(xiàn)資源，盡力為師生服好務(wù)。

2.1.3 合理引導(dǎo)的原則

高校師生來圖書館的目的是查找與學(xué)習(xí)、授課、科學(xué)研究、撰寫論文等相關(guān)的資料，因此作為管理人員，應(yīng)當(dāng)急師生所急，滿足不同群體、不同個(gè)人的需求。對于查找目的性很強(qiáng)的師生，告訴他們圖書資料所在的區(qū)域，進(jìn)行合理的引領(lǐng)和借閱即可；對于授課的老師，要積極為其拓展教學(xué)資料，進(jìn)行舉一反三式的查找借閱；對于科學(xué)研究以及撰寫論文的師生，既要廣泛撒網(wǎng)式的查閱相關(guān)資料，還要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)為他們推薦精品資料；對于上自習(xí)的師生，應(yīng)為其合理引導(dǎo)自習(xí)座位，提供安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，使其安心自習(xí)。

2.2 要提升移動(dòng)閱讀環(huán)境下館員的個(gè)人能力，有如下舉措

2.2.1 加強(qiáng)個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)

移動(dòng)閱讀環(huán)境對圖書館館員的個(gè)人能力有了新的要求，因此，高校圖書館館員需要打破傳統(tǒng)圖書管理理念的桎梏，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)學(xué)習(xí)符合信息時(shí)代所要求的各種專業(yè)知識(shí)和技能，通過不斷充電，才能不落后于時(shí)代，跟進(jìn)師生的借閱要求。移動(dòng)閱讀環(huán)境下高校圖書館需要大數(shù)據(jù)的支撐，這就要求圖書館館員除了學(xué)習(xí)必要專業(yè)知識(shí)以外，還必須學(xué)習(xí)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的相關(guān)知識(shí)，并能進(jìn)行熟練應(yīng)用和操作，從而使自己的個(gè)人能力和服務(wù)水準(zhǔn)得到提升。

2.2.2 突出以人為本

為提升移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書館館員的個(gè)人能力，需要給予館員提升自我的途徑和空間。高校領(lǐng)導(dǎo)和圖書館領(lǐng)導(dǎo)需要給予館員提供較多的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)名校的管理經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)充自己的短板。另外，還要提升他們的學(xué)歷、職稱和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)要因時(shí)制宜，注重提高圖書館館員的工作效率和工作心態(tài)。工作時(shí)間段不同，人的工作效率就不同，因而要注意科學(xué)工作。圖書館雖然工作瑣碎平凡，但意義重大，因此要多關(guān)心館員的工作和生活，使其主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，不帶著負(fù)面的情緒上班工作。

2.2.3 加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流

學(xué)術(shù)交流是提升圖書館館員能力和水平的一種重要途徑。如果條件允許的話，可以組織圖書館館員進(jìn)行必要的學(xué)術(shù)方面的交流，尤其是與移動(dòng)閱讀有關(guān)的學(xué)術(shù)交流，通過這些交流提升圖書館館員的學(xué)術(shù)水平和專業(yè)能力。只有營造一個(gè)濃郁的學(xué)術(shù)氛圍，鼓勵(lì)館員進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)交流，撰寫與專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)論文，才能更好地提升圖書館員的專業(yè)素質(zhì)。因此，高校圖書館需要加強(qiáng)交流合作，以實(shí)現(xiàn)資源共享。

2.2.4 組織培訓(xùn)活動(dòng)

為了更好地提升圖書館館員的素質(zhì)，有必要進(jìn)行有關(guān)的培訓(xùn)。圖書館應(yīng)該根據(jù)館員的實(shí)際情況，安排經(jīng)驗(yàn)豐富、管理能力強(qiáng)的館員，進(jìn)行有關(guān)圖書管理的培訓(xùn)，提升館員的整體專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)舉辦與圖書管理有關(guān)的知識(shí)或技能比賽，從而提升館員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。例如，可以邀請專家或者學(xué)者開展講座，講解移動(dòng)閱讀時(shí)代圖書管理工作需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容、容易遇到的問題以及如何有效應(yīng)對這些問題，從而提升圖書館館員的綜合素質(zhì)，使其可以更好地為讀者提供閱讀服務(wù)。

2.2.5 鍛煉溝通交流能力和合作精神

圖書館館員的主要工作是幫助讀者查找所需要的信息，所以具備與人溝通交流的能力十分重要。可以通過不定時(shí)舉辦與業(yè)務(wù)有關(guān)的演講、讀者見面會(huì)、研討會(huì)等方式，鍛煉和提升館員的語言表達(dá)和溝通交流能力。此外，通過不定時(shí)舉辦多種類、部門內(nèi)或跨部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如部門內(nèi)大量新書的編目入庫，跨部門的大量紙質(zhì)圖書的倒架等活動(dòng)，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，增加館員的凝聚力和合作精神。

3 結(jié)語

綜上所述，移動(dòng)閱讀已成為當(dāng)今人們閱讀的主要方式。在移動(dòng)閱讀背景下，高校師生對高校圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)效率和質(zhì)量以及其硬件和軟件條件提出了新的要求，也對圖書館管理人員的綜合素質(zhì)提出更高的要求。為了滿足這些要求，高校圖書館需要改變傳統(tǒng)的借閱服務(wù)模式，提高借閱服務(wù)意識(shí)，充分挖掘其存在的價(jià)值和意義，同時(shí)還要改善硬件設(shè)施和軟件環(huán)境。圖書館館員需要通過主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參加學(xué)術(shù)交流和培訓(xùn)活動(dòng)、加強(qiáng)溝通交流能力和合作精神等途徑提升個(gè)人能力，恰當(dāng)?shù)匕缪莘?wù)者的角色，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，由被動(dòng)的借還書服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的迎合讀者需求。只有這樣，高校圖書館才能在移動(dòng)閱讀時(shí)代充分發(fā)揮為高校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的重要作用。