相逢是首歌 用心促雙贏
——談?wù)剝?yōu)質(zhì)家園關(guān)系中的溝通策略

■文/莊月香

幼兒是銜接幼兒園和家庭的紐帶，幼兒健康快樂成長更是幼兒園和家長的共同心愿。只要幼兒園真心誠意地為幼兒發(fā)展著想，家園共育就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和共同的出發(fā)點(diǎn)。教師可以通過助力式家園共育、面對面家園共研、電子媒介式交流等多種形式的家園溝通，實(shí)現(xiàn)多維度的良性家園互動，構(gòu)建尊重、信任、和諧、合作的優(yōu)質(zhì)家園關(guān)系，達(dá)到家園在教育理念上同頻共振，在教育行為上互助共長，從而促進(jìn)教育生態(tài)圈的良性循環(huán)，使家長成為幼兒教育的同盟軍和幼兒園工作的支持者。

家庭是幼兒園重要的合作伙伴，建立良好的家園合作關(guān)系是開展有趣、有效、有益的家園共育的保障。而良好的溝通是建立良好家園合作關(guān)系的關(guān)鍵，教師與家長只有進(jìn)行良好的溝通，取得相互的理解和支持，才能真正促進(jìn)幼兒的發(fā)展。

一、善于關(guān)愛，贏得家長的信任

德先行、愛相隨是貫穿幼兒教育所有工作的核心，家園共育工作也是如此。在家園共育中，教師既要尊重家長，與家長密切合作，也要本著開放、坦誠、主動的原則服務(wù)家長，積極地回應(yīng)家長的疑惑，力爭讓家長在每一次與幼兒園的接觸中都感到貼心、安心和放心。父母對孩子的愛是無私的，教師對幼兒的愛也如此，他們也真心希望每一個(gè)幼兒都能健康快樂地成長。

愛幼兒就應(yīng)多去發(fā)現(xiàn)幼兒身上的閃光點(diǎn)，多去發(fā)現(xiàn)幼兒待提升的點(diǎn)，教師應(yīng)將具體事例作為與家長溝通的話題，向家長表述幼兒自理能力、思考能力、專注力等的發(fā)展情況，讓家長感受到教師對幼兒的關(guān)注，從而為信任度的建立做好情感鋪墊。對于家長的叮囑，教師不僅要耐心傾心并認(rèn)真落實(shí)，還應(yīng)及時(shí)向家長反饋。有了家長的信任，就等于獲得了一張和諧家園合作的通行證，教師與家長就可以在家園同步教育的軌道上攜手前進(jìn)。

二、善用方式，贏得家長的支持

（一）助力式家園共育，構(gòu)建新型關(guān)系

人與人相處是相互的，需要彼此真心相待，才能長久地建立良好的關(guān)系。新型家園關(guān)系的基礎(chǔ)是互利、互信，主要方式是互通、互助，終極目標(biāo)是共贏、發(fā)展。教師要改變以幼兒園為主導(dǎo)，家長單純配合幼兒園完成各項(xiàng)工作的局面，以開放、平等、尊重的心態(tài)，真誠邀請家長走進(jìn)幼兒園，變“配合”為“合作”。教師還要健全幼兒園組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建家長學(xué)校，建立家委會、膳委會，以最大的誠意贏得家長的支持，促使家長主動參與管理，建立新型的家園關(guān)系，聚力家園共育。

1.家委會——共謀發(fā)展。要讓家長支持自己的工作，教師就要讓家長認(rèn)同園所的辦園文化、理念、育人目標(biāo)，把家長工作當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目去做，建立“家長成長共同體”。例如，筆者所在幼兒園每學(xué)年都會組織一次家委會，成立新一屆家委會。每一屆家委會成員由全體家委以自薦和他人舉薦的方式，經(jīng)家委一致討論表決通過。在家委會上，教師會與家長討論制定相關(guān)章程和制度，明確規(guī)定家長與幼兒園的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，家委們會協(xié)助幼兒園一起了解其他家長需求、征集家長意見、梳理家長愿景，與幼兒園合力，組成一支有愛的團(tuán)隊(duì)，共同為幼兒發(fā)展出力。

2.膳委會——共同致遠(yuǎn)。合理的飲食是家長關(guān)注的焦點(diǎn)，充分發(fā)揮家長的作用，讓家長參與膳委會管理是促進(jìn)幼兒健康成長的重要途徑。幼兒園可通過家長自薦、投票等方式選舉出膳委會成員，精心策劃膳委會活動方案。如：聽，膳委管理——具體管理人員可通過PPT向家長們介紹幼兒園食品安全衛(wèi)生，讓家長了解食堂的設(shè)施設(shè)備、操作流程和伙食經(jīng)費(fèi)；看，膳食環(huán)境——邀請家長參觀幼兒園的食堂，園長向家長們講解幼兒園廚房的規(guī)范操作；品，膳食味道——各班膳食委員代表進(jìn)班與幼兒共同進(jìn)餐，觀察幼兒的用餐情況，了解幼兒園膳食營養(yǎng)搭配情況；記，膳食共話——膳食委員會的家長了解購菜渠道與伙食經(jīng)費(fèi)使用，并填寫膳食意見反饋表。膳委會的召開可以拉近家園之間的距離，拓寬家園的溝通渠道，讓家長更好、更多、更全面地了解幼兒在園的飲食情況，為進(jìn)一步提高幼兒園膳食管理工作水平、提升膳食質(zhì)量起到積極的推進(jìn)作用。

（二）面對面家園共研，做有溫度的教育

良好的家園溝通能實(shí)現(xiàn)教育的合力，增進(jìn)教師和家長彼此間的了解、信任、支持與配合。最直接的家園溝通就是面對面的溝通，它主要的形式有家訪、家長開放日、親子趣味活動、家長進(jìn)課堂、家長會等。

1.家訪——愛心“童”行。教師僅憑“一線牽”的電話與家長進(jìn)行溝通和交流是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，心與心之間的碰撞，需要面對面的交流。在學(xué)期初，教師可以開展家訪，走進(jìn)每一名幼兒的家中，親切而自信地向家長介紹自己，在交流溝通中消除家長和幼兒的疑慮，耐心且細(xì)致地詢問幼兒與家長的需求，觀察家庭互動的方式，搭建起家園溝通與合作的堅(jiān)固橋梁。期中的不定時(shí)家訪，教師要變“告狀式家訪”為“鼓勵(lì)式家訪”，變“請進(jìn)來”為“走出去”。在家訪時(shí)，教師要注意溝通的技巧，學(xué)會換一種方式說話能收到意想不到的溝通效果。如：適當(dāng)重復(fù)對方的話，既可以體現(xiàn)出對對方的尊重，加深自己的理解程度，又可以對問題和結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)化，讓家長感覺到教師在很投入地跟他交流，從而增進(jìn)溝通的深度。

2.家長開放日——參與體驗(yàn)。教師巧借家長開放日，有助于家長理解保教結(jié)合、全面發(fā)展等幼兒教育理念，看到幼兒在教師的呵護(hù)下自理、專注、動手等多種能力的提高；有助于家長直面了解教師工作，清楚地看到教師們?yōu)橛變航】党砷L所做出的努力，深刻理解教師不是超人，不可能一對一事無巨細(xì)地照顧幼兒；有利于家長從觀察教師的保教工作中學(xué)習(xí)親子游戲和親子互動的方法。在每次家長開放日中，教師可以分發(fā)給每位家長一張觀察記錄表，表格根據(jù)活動內(nèi)容和目標(biāo)細(xì)化家長對幼兒活動過程中的觀察點(diǎn)，讓家長觀察幼兒活動中的表現(xiàn)并進(jìn)行記錄，在活動后組織家長討論交流觀察情況。

3.親子趣味活動——賦能成長。親子趣味活動主要包括“親子小劇場、親子研學(xué)、親子趣味運(yùn)動會、親子節(jié)慶活動”等。它有利于促進(jìn)家園溝通、增進(jìn)家長與教師之間的感情，讓家長真正走進(jìn)幼兒園，走近教師的工作，在愉快的情感體驗(yàn)中拉近與教師之間的距離；有利于增進(jìn)親子感情，改善親子關(guān)系，提高親子陪伴質(zhì)量。

4.家長進(jìn)課堂——教子有方。家長進(jìn)課堂即家長以教師的身份進(jìn)入幼兒的活動環(huán)境中，用他們的專業(yè)、職業(yè)、興趣特長等豐富教學(xué)內(nèi)容，開闊幼兒視野，增進(jìn)自身和教師間的信任與理解，形成互助成長的家園共育氛圍。

5.家長會——和諧共育。家長會主要以下幾種。有新生家長會：教師可讓家長了解幼兒園的辦園理念、辦學(xué)特色、培養(yǎng)目標(biāo)、文化創(chuàng)設(shè)思路、團(tuán)隊(duì)人員配置等，努力與家長達(dá)成共識、形成合力，共同教育好幼兒。有學(xué)期末家長會：主要向家長匯報(bào)幼兒一學(xué)期在幼兒園發(fā)展的情況。有主題類家長會：可以是幼兒園形成特色、有關(guān)特色課程的介紹，也可以是針對幼兒園家長的需求，提出不同育兒方面的問題，聘請育兒專家，進(jìn)行專題家長會等。有班級家長會：教師會根據(jù)班上幼兒的情況，結(jié)合班級近期開展的活動，通過家長分享式、分組游戲等形式，召開班級家長會。無論哪種形式的家長會，都能讓家長了解幼兒園的真付出，感受教師的真關(guān)心、真引導(dǎo)，可以在家園之間傳遞信息、傳達(dá)理念，減少不必要的誤會，加深教師與家長的感情。

（三）電子媒介式交流，跨時(shí)空真溝通

僅靠家長會、家訪等傳統(tǒng)的溝通方式已無法滿足家長和幼兒園及時(shí)溝通的要求，電子媒介因其信息內(nèi)容形象、即時(shí)性和互動性強(qiáng)等特點(diǎn)，在家園合作中起著舉足輕重的作用。QQ、釘釘、微信群、微信公眾號平臺等可以實(shí)現(xiàn)教師與家長的實(shí)時(shí)溝通交流，使家園實(shí)現(xiàn)共情，用共同的理念和方法教育幼兒。

三、善化糾紛，贏得家長的理解

幼兒天性好動，在幼兒園遇到磕磕碰碰的事情在所難免，家長愛子心切，站在自己的立場上想問題，偶有過激言行，更有個(gè)別家長對幼兒微小的傷痛小題大做。面對攪鬧不休的個(gè)別家長，為了避免沖突，教師保持鎮(zhèn)定、不慌亂的情緒就顯得很重要。為了保持清醒的頭腦去思考，不偏激、不感情用事，教師可以采用傾聽與理解、換位與轉(zhuǎn)移、幫助與引領(lǐng)的步驟，化解糾紛，贏得家長的理解。

首先，傾聽與理解。在面對脾氣較為暴躁、得理不饒人的家長時(shí)，教師一定要注意克制自己的情緒，學(xué)會傾聽家長的疑惑或困惑，有針對性地幫助家長解決問題。其次，換位與轉(zhuǎn)移。在解決問題之前，教師應(yīng)先換位思考，待問題分析清楚、整理好思路，再一起與家長分析問題產(chǎn)生的原因，回歸問題本身。最后，幫助和引領(lǐng)。在需要幫助的前提下，教師應(yīng)做好家長的工作，達(dá)成教育的共識。

總之，方法恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ谴龠M(jìn)家園合力、構(gòu)建新型家園關(guān)系的關(guān)鍵。教師既要用一顆善良的心幫助家長當(dāng)一個(gè)會幫助、會陪伴、會傾聽、會溝通、會等待、會放手的好家長，也要努力與家長為友，用心溝通，共同構(gòu)筑起幼兒心中最美的風(fēng)景。