問(wèn)禮文化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

羅勇強(qiáng)

誰(shuí)擁有企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

濟(jì)魚(yú)高速是濟(jì)徐高速公路濟(jì)寧至魚(yú)臺(tái)段，濟(jì)魚(yú)高速開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，不斷實(shí)踐與探索，逐漸形成屬于自己的企業(yè)文化特色。

濟(jì)魚(yú)高速在企業(yè)文化建設(shè)中融入孔孟文化，傳承鐵道兵精神，以“問(wèn)禮文化”豐富企業(yè)文化體系，以“六曰問(wèn)禮”提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和管理效率。

1濟(jì)魚(yú)高速“問(wèn)禮文化”的形成

濟(jì)魚(yú)高速自2016年12月開(kāi)通，運(yùn)營(yíng)初期形成了“暢行濟(jì)魚(yú)，仁和四方”企業(yè)核心價(jià)值觀，干部職工在孔孟文化浸潤(rùn)下，在“逢山鑿路，遇水架橋，鐵道兵前無(wú)險(xiǎn)阻，風(fēng)餐露宿，沐雨櫛風(fēng)，鐵道兵前無(wú)困難”鐵道兵精神的影響下，這支隊(duì)伍發(fā)揚(yáng)鐵道兵特別能戰(zhàn)斗的精神，給濟(jì)魚(yú)高速管理帶來(lái)了新活力。從機(jī)構(gòu)設(shè)置扁平、業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范、企業(yè)文化獨(dú)特，處處彰顯著精細(xì)化的管理，穩(wěn)健的企業(yè)發(fā)展思路。2020年，隨著全國(guó)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，對(duì)收費(fèi)窗口文明服務(wù)提出了更高要求。濟(jì)魚(yú)高速提出進(jìn)一步豐富企業(yè)文化體系建設(shè)的意見(jiàn)，在現(xiàn)有文化體系中融入“問(wèn)禮文化”。

“問(wèn)禮”二字取自“孔子適周，將問(wèn)禮于老子”的故事。所謂“禮”，既指學(xué)而上行的“禮”，也指典章制度的“禮”，而濟(jì)魚(yú)高速“禮”，則是通過(guò)學(xué)習(xí)鐵道兵精神的“禮”，來(lái)成就更高的企業(yè)價(jià)值。

回顧鐵道兵的發(fā)展歷程，禮是“士仁人，無(wú)求生以害仁，有殺身以成仁”的仁義精神;禮是“茍利國(guó)家，不求富貴”的重責(zé)精神;禮是“今日所當(dāng)為者，非戰(zhàn)無(wú)以復(fù)仇，非守?zé)o以制勝，是皆天理之自然，非人欲之私忿也”的愛(ài)國(guó)精神。鐵道兵精神融于“知行合一”的儒家文化，即為發(fā)揚(yáng)講仁愛(ài)、重民本、守誠(chéng)信、崇正義、尚和合、求大同的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

2濟(jì)魚(yú)高速“問(wèn)禮文化”創(chuàng)新發(fā)展

濟(jì)魚(yú)高速的“問(wèn)禮文化”以“六曰問(wèn)禮”作為核心理念，在日常管理工作中將各業(yè)務(wù)板塊工作進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)，員工以問(wèn)禮方式檢視自己的工作，不斷提升服務(wù)群眾出行能力，使“問(wèn)禮文化”逐步內(nèi)化于員工的形為規(guī)范。

一問(wèn)養(yǎng)護(hù)：可知禮否？知也：重責(zé)為禮。濟(jì)魚(yú)高速養(yǎng)護(hù)管理人員時(shí)刻牢記“重責(zé)”，秉持安全暢通就是最大效益的原則，著力提升高速公路管養(yǎng)水平。2020年第三方檢測(cè)相關(guān)指標(biāo)在濟(jì)魚(yú)高速兄弟單位中名列前茅，公路技術(shù)狀況指標(biāo) MQI 95.25，路面技術(shù)狀況指數(shù) PQI 94.49，優(yōu)良路率100%。濟(jì)魚(yú)高速全面落實(shí)全壽命周期理念，通過(guò)強(qiáng)化日常養(yǎng)護(hù)管理，加大日常養(yǎng)護(hù)單位的監(jiān)督管理力度，實(shí)行日常管理考核和信用評(píng)價(jià)考核“雙考核”機(jī)制，大大提升了日常養(yǎng)護(hù)管理水平。安全生產(chǎn)是基礎(chǔ)保障，也是養(yǎng)護(hù)管理人員的責(zé)任。濟(jì)魚(yú)高速通過(guò)建立健全安全責(zé)任體系，完善安全管理制度，建設(shè)平安示范段，提升應(yīng)急救援處置能力等措施，逐步形成了“暢、安、舒、美”的高速公路通行環(huán)境。

二問(wèn)收費(fèi)：可知禮否？知也：尊重為禮。濟(jì)魚(yú)高速收費(fèi)人員謹(jǐn)記“尊重”，在收費(fèi)窗口踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”原則，樹(shù)立了良好的濟(jì)魚(yú)高速窗口形象。收費(fèi)員工王珊珊、王夢(mèng)夢(mèng)在工作上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，先后獲得第四屆、第五屆最美中國(guó)路姐稱號(hào)，濟(jì)寧南站收費(fèi)二班獲得第六屆最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。濟(jì)魚(yú)高速還涌現(xiàn)了被駕駛員稱為“最美小姐姐”王芳等一批“文明服務(wù)之星”，她們用自己的實(shí)際行動(dòng)展示最美“鐵姑娘”形象！濟(jì)魚(yú)高速還實(shí)行“以干代訓(xùn)”開(kāi)展崗位技能比武，提高員工崗位技能。創(chuàng)新打逃機(jī)制，成立“鐵拳頭”專職稽查隊(duì)伍，深入開(kāi)展數(shù)據(jù)偏移分析，研究新形勢(shì)下違規(guī)駕駛員逃費(fèi)形式，2017年運(yùn)營(yíng)收費(fèi)以來(lái)，共查獲各類逃費(fèi)車(chē)輛13056車(chē)次，補(bǔ)收通行費(fèi)112.88萬(wàn)元，為集體挽回了大量經(jīng)濟(jì)損失。

三問(wèn)監(jiān)控：可知禮否？知也：協(xié)作為禮。濟(jì)魚(yú)高速監(jiān)控人員是服務(wù)過(guò)往駕乘人員的關(guān)鍵，協(xié)作顯得尤為重要。監(jiān)控系統(tǒng)是千里眼、順風(fēng)耳，“一路三方”協(xié)同合作，保障濟(jì)魚(yú)高速安全暢通。2020年全國(guó)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)以來(lái)，累計(jì)接聽(tīng)各類咨詢服務(wù)電話5000余次，協(xié)同“一路三方”處理各類突發(fā)事件233起，收到表?yè)P(yáng)錦旗2面，樹(shù)立了濟(jì)魚(yú)高速良好形象。監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷的道路監(jiān)控，全面實(shí)現(xiàn)了對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，建立了與收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)、交警以及聯(lián)網(wǎng)片區(qū)內(nèi)相鄰高速公路間的快速反應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了集中監(jiān)控、實(shí)時(shí)指揮、統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，全面保障高速公路安全暢通！

四問(wèn)機(jī)電：可知禮否？知也，國(guó)工為禮。濟(jì)魚(yú)高速機(jī)電人員是路網(wǎng)運(yùn)行的保障，國(guó)工精神體現(xiàn)在他們的日常維修工作中。濟(jì)魚(yú)高速已完成3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房的建設(shè)，使機(jī)房的故障率下降了30%，2019年較好的完成了取消全國(guó)高速公路省界收費(fèi)站工程機(jī)電設(shè)備升級(jí)改造，在第二屆“鐵建杯”高速公路運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)技能勞動(dòng)競(jìng)賽中榮獲機(jī)電組第一名。2020年配合交通部門(mén)較好完成費(fèi)顯點(diǎn)亮工程實(shí)車(chē)測(cè)試工作，隨著全國(guó)高速公路一張網(wǎng)的布局，ETC門(mén)架等設(shè)備大量增設(shè)，機(jī)電設(shè)備不斷增加，機(jī)電人員精益求精的工匠精神較好的展示在工作中，有效提升了機(jī)電設(shè)施的維養(yǎng)效率，降低了故障率。

五問(wèn)黨建：可知禮否？知也：家國(guó)為禮。濟(jì)魚(yú)高速黨群管理人員素質(zhì)的高低決定黨建工作開(kāi)展的質(zhì)量，她們以“家國(guó)”為己任扎實(shí)開(kāi)展黨建工作。2021年6月，濟(jì)魚(yú)高速黨支部榮獲中國(guó)鐵建股份有限公司“先進(jìn)基層黨支部”。濟(jì)魚(yú)高速黨支部強(qiáng)化黨建引領(lǐng)作用，筑牢戰(zhàn)斗堡壘，在黨史學(xué)習(xí)教育中，實(shí)行每日一讀、每周一學(xué)、每月一課“三個(gè)一”學(xué)習(xí)形式，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果，組織開(kāi)展“重溫黨史緬懷革命先烈，不忘初心傳承紅色精神”和“學(xué)黨史、頌黨恩、跟黨走”黨史知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，豐富黨史學(xué)習(xí)教育。通過(guò)黨群融合、一體推進(jìn)，逐步形成“濟(jì)魚(yú)學(xué)堂”“廉政長(zhǎng)廊”“問(wèn)禮園”等特色文化體系。濟(jì)魚(yú)高速黨支部還在“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為群眾辦實(shí)事3件，公司班子成員通過(guò)到黨建聯(lián)系點(diǎn)座談、調(diào)研等形式收集了解一線情況，解決員工“急難愁盼”問(wèn)題，企業(yè)上下形成了風(fēng)清氣正的良好氛圍。

六問(wèn)廉政：可知禮否？知也：廉者為禮。濟(jì)魚(yú)高速干部職工崇尚“廉者”文化，時(shí)刻提醒員工克己奉公、廉潔從業(yè)。濟(jì)魚(yú)高速貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨各項(xiàng)要求，責(zé)任到人，規(guī)范履職，堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”問(wèn)題，持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)，以廉政文化助力全面從嚴(yán)治黨。加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，立足企業(yè)實(shí)際，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，把全面從嚴(yán)治黨要求落到實(shí)處。通過(guò)組織廉政專題學(xué)習(xí)、黨支部書(shū)記講授廉潔黨課、開(kāi)展家風(fēng)教育、警示教育、簽訂勤廉從業(yè)承諾書(shū)等形式，增強(qiáng)干部職工紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)，筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”的思想防線。

3濟(jì)魚(yú)高速問(wèn)禮文化成效初顯

“問(wèn)禮文化”在濟(jì)魚(yú)高速企業(yè)發(fā)展中逐步展現(xiàn)出成效，公司干部職工通過(guò)“自問(wèn)自答”“我問(wèn)你答”等形式，有效的促進(jìn)了工作開(kāi)展，提高了工作效率，提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

文化引領(lǐng)員工行為。在全國(guó)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、2020年疫情防控等特殊事件中，濟(jì)魚(yú)高速團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出一不怕苦，二不怕累的奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立了良好的濟(jì)魚(yú)高速窗口形象。

文化管理提升效益。2020年通行費(fèi)收入在79天疫情免費(fèi)的情況下實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，超額完成全年計(jì)劃指標(biāo)。2021年上半年，通行費(fèi)收入持續(xù)發(fā)力，完成全年計(jì)劃的62.38%。

文化建設(shè)有效結(jié)合。濟(jì)魚(yú)高速不斷充實(shí)和完善企業(yè)文化的內(nèi)涵，堅(jiān)持以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，始終以增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)群眾出行質(zhì)量為中心，加大養(yǎng)護(hù)資金投入，保證道路的安全暢通。同時(shí)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以“黨員示范崗” “文明服務(wù)標(biāo)兵” “鐵拳頭”查漏能手為載體深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在企業(yè)上下形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，同時(shí)達(dá)到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的目的。

如果說(shuō)“十三五”期間是濟(jì)魚(yú)高速企業(yè)文化建立和起步階段的話，那么在“十四五”期間，濟(jì)魚(yú)高速將持續(xù)充實(shí)和深化企業(yè)文化體系，豐富“問(wèn)禮文化”內(nèi)涵，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)、文化傳承、典型引路、持續(xù)倡導(dǎo)”作用，形成自身特色企業(yè)文化管理體系。