短視頻媒介在電子商務(wù)合作中的應(yīng)用現(xiàn)狀與改進(jìn)策略

曾小華

摘要：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代信息化快速發(fā)展帶動(dòng)新媒體的興起，短視頻作為新媒體重要組成部分更是普及到家家戶戶，電子商務(wù)在短視頻中的營(yíng)銷也呈現(xiàn)出去中心化、重流量的態(tài)勢(shì)。短視頻是一種內(nèi)容傳播工具同時(shí)也具有商業(yè)營(yíng)銷功能，蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值潛力巨大，因此文章研究短視頻與電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)會(huì)，剖析存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：短視頻;電子商務(wù);發(fā)展機(jī)會(huì)

一、短視頻與電子商務(wù)合作現(xiàn)狀分析

我國(guó)短視頻起步于2012年，是一種伴隨著移動(dòng)智能設(shè)備遍及而興起的一種內(nèi)容傳播方式。我國(guó)近十億用戶接入互聯(lián)網(wǎng)，形成了全球最為龐大、生機(jī)勃勃的數(shù)字社會(huì)，短視頻最開始從一個(gè)新鮮事物逐漸演變成為生活中全新的娛樂(lè)方式。移動(dòng)終端上隨處可感受到短視頻的存在，常見的平臺(tái)有：抖音、快手、火山、西瓜、微視等。相較于圖文，短視頻更加一目了然，消費(fèi)者更加容易看見真正的商品，短視頻更是以極富創(chuàng)意和觀賞性的短視頻內(nèi)容來(lái)打動(dòng)用戶，能夠快速吸引目標(biāo)客戶并為其智能化推送喜好的視頻組，因此容易培養(yǎng)客戶的習(xí)慣依賴，從而牢牢地獲得持續(xù)性關(guān)注。由于短視頻平臺(tái)主要通過(guò)廣告盈利，加上數(shù)以億計(jì)用戶的不斷聚焦，優(yōu)質(zhì)視頻可以激發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，短視頻與電商的融合勢(shì)必產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。隨著短視頻和電子商務(wù)的融合，兩者主要形成廣告、直播帶貨、鏈接植入三種合作方式。

二、短視頻與電子商務(wù)合作存在的問(wèn)題

隨著短視頻用戶的增多，各個(gè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，短視頻與電商平臺(tái)合作暴露的問(wèn)題逐漸明顯，急需得到行業(yè)的重視，主要存在的問(wèn)題如下：

（一）行業(yè)監(jiān)管不完善

由于短視頻與電商合作時(shí)間短，行業(yè)野蠻生長(zhǎng)下對(duì)應(yīng)的監(jiān)管存在一定滯后，導(dǎo)致行業(yè)亂象頻發(fā)。例如：主播直播時(shí)，以不合規(guī)的方式吸引流量，做出的承諾無(wú)法兌現(xiàn)。部分商家以遠(yuǎn)低于行業(yè)的價(jià)格促銷，用戶買到實(shí)際產(chǎn)品的質(zhì)量堪憂等，諸多亂象阻礙了行業(yè)健康發(fā)展。

（二）服務(wù)質(zhì)量待改善

短視頻購(gòu)買轉(zhuǎn)化后的服務(wù)質(zhì)量低。部分短視頻和主播對(duì)產(chǎn)品的功能用途不夠真實(shí)，通常夸大功效、過(guò)度包裝，由此提高銷量謀取收益。導(dǎo)致消費(fèi)者收到商品后，產(chǎn)生一系列的售后問(wèn)題。而商家可能在存在店鋪關(guān)閉，或者對(duì)售后問(wèn)題置之不理，影響了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任感。

（三）缺少高質(zhì)量的短視頻

由于短視頻行業(yè)門檻低，視頻創(chuàng)作者可以自由進(jìn)行內(nèi)容編輯發(fā)布，制作上傳的短視頻數(shù)以億計(jì)，使得內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。很多發(fā)布者忽視版權(quán)隨意抄襲短視頻，高質(zhì)量的原創(chuàng)作品變得稀缺;甚至不少視頻號(hào)為博眼球，作者突破下限創(chuàng)作低俗視頻，潛移默化影響青少年身心健康更甚耽誤學(xué)業(yè)。一方面，削弱了原創(chuàng)視頻的流量;另一方面，觀眾長(zhǎng)此以往容易審美疲勞。

三、短視頻與電子商務(wù)合作改進(jìn)建議

短視頻野蠻發(fā)展模式存在較多問(wèn)題，如果能就此進(jìn)行優(yōu)化，勢(shì)必能發(fā)掘全新紅利。

（一）完善平臺(tái)監(jiān)管

為了短視頻與電商行業(yè)有序發(fā)展，我國(guó)先后出臺(tái)了《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)管理規(guī)范》等條例，但目前行業(yè)遠(yuǎn)未達(dá)到規(guī)范運(yùn)作，現(xiàn)急需完善監(jiān)管法規(guī)以及綜合治理，凈化市場(chǎng)環(huán)境。首先要保障用戶的合法權(quán)益，通過(guò)法律規(guī)范短視頻與電子商務(wù)行業(yè)，防止虛假宣傳、惡性競(jìng)爭(zhēng)、信息泄露等，加大通過(guò)該渠道違法犯罪的成本，起到警示作用。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

通常消費(fèi)者在短視頻平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品后，如售后問(wèn)題無(wú)法得到保障，容易失去消費(fèi)者的信任，降低企業(yè)的品牌度。因此短視頻平臺(tái)應(yīng)該建立售后監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范化保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，必要時(shí)設(shè)立保證金制度，平臺(tái)必要時(shí)直接介入處理，減少消費(fèi)者精力和情感損失，最有效的設(shè)立人工智能客服系統(tǒng)，簡(jiǎn)單快速為消費(fèi)者處理，進(jìn)一步優(yōu)化短視頻+電商售后服務(wù)體系。

（三）充實(shí)內(nèi)容、豐富形式

沒(méi)有好的內(nèi)容，就無(wú)法得到消費(fèi)者真正的聚焦?！岸桃曨l+電商”未來(lái)發(fā)展需要明確根本，豐富內(nèi)容，做優(yōu)、做新。首先，內(nèi)容應(yīng)積極向上傳播正能量，用戶體驗(yàn)達(dá)到身心愉悅的效果;其次，避免拿來(lái)主義，至少要在優(yōu)秀作品的基礎(chǔ)上融入自身的創(chuàng)意和想法，最好能夠原汁原味獨(dú)立創(chuàng)作;最后要迎合用戶的喜好，如主動(dòng)與用戶建立互動(dòng)，滿足大眾的需求，以進(jìn)一步改善內(nèi)容。以及整合不同平臺(tái)。大大小小短視頻平臺(tái)如雨后春筍出現(xiàn)，不同平臺(tái)的定位和形式都有差異，企業(yè)可以通過(guò)不同的方式營(yíng)銷，發(fā)布的渠道越廣，獲得流量就更大。

四、結(jié)語(yǔ)

短視頻保持高增態(tài)勢(shì)，已經(jīng)成為一種全新的娛樂(lè)方式，數(shù)億用戶的不斷聚焦，借助優(yōu)質(zhì)視頻能激發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，短視頻和電子商務(wù)的融合帶來(lái)了巨大商機(jī)，兩者可相互融合取長(zhǎng)補(bǔ)短，潛在市場(chǎng)價(jià)值巨大，在行業(yè)日漸規(guī)范下企業(yè)下一步更應(yīng)思考如何做到短視頻+電子商務(wù)的整合，構(gòu)建全面的營(yíng)銷體系從而得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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