工商銀行在黨史學(xué)習(xí)教育中堅持察民情、聽民聲、解民憂

中國工商銀行黨委宣傳部供稿

工商銀行把開展“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程，聚焦人民群眾關(guān)心的痛點難點問題，堅持察民情、聽民聲、解民憂，把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)成果，著力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，真正將實事辦到群眾心坎上。

浙江義烏分行：匯聚金融“三力”，服務(wù)鄉(xiāng)村振興

義烏地處浙江中部，市域面積1105平方公里，下轄六鎮(zhèn)八街道，有732個行政村，是浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿，也是長三角經(jīng)濟(jì)圈南翼迅速崛起的主要節(jié)點城市之一。浙江義烏分行始終踐行“金融為民”使命，通過匯聚金融“三力”，積極探索金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興新路徑，在支持共同富裕示范區(qū)建設(shè)過程中彰顯金融力量。

發(fā)揮金融“驅(qū)動力”。結(jié)合義烏“市場帶百村、企業(yè)聯(lián)萬戶”特點，組織成立“普惠專班”，橫向打破條線、業(yè)務(wù)邊界，縱向發(fā)揮服務(wù)流程優(yōu)勢，推動標(biāo)準(zhǔn)化小微信貸服務(wù)下沉農(nóng)村，從而滿足鄉(xiāng)村融資需求，為鄉(xiāng)村振興注入活力。為進(jìn)一步盤活農(nóng)村土地資源，充分發(fā)揮金融創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)勢，利用農(nóng)村集體土地房產(chǎn)個人抵押貸款業(yè)務(wù)，做好農(nóng)村客戶金融服務(wù)工作。自該業(yè)務(wù)投放市場以來，累計發(fā)放貸款2.9億元，余額1.6億元，獲得了客戶一致好評。

提升金融“牽引力”。將貸款重點投向水利、菜市場、鄉(xiāng)村回遷房等一批涉農(nóng)民生項目，助力農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實改善農(nóng)村人居環(huán)境，提升群眾生活質(zhì)量；充分發(fā)揮工銀e生活、物管家等線上產(chǎn)品作用，通過與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府合作，在工銀e生活平臺上線“潛溪儂”生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品，幫助農(nóng)戶拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷路；與義烏農(nóng)開公司對接，分批組織黨員到田間開展助農(nóng)活動，解決農(nóng)民蔬菜、水果滯銷問題；在義亭紅糖節(jié)期間，幫助200余戶農(nóng)民申請開通工行二維碼，實現(xiàn)快速收款，享受便捷服務(wù)……

激活金融“防御力”。針對當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪高發(fā)、詐騙手段花樣翻新層出不窮的問題，積極開展形式多樣的活動，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)客群防范新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力，維護(hù)人民群眾的財產(chǎn)安全。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)的優(yōu)勢，強(qiáng)化“融安e信”的應(yīng)用和推廣，為農(nóng)村客戶提供全方位、智能化的風(fēng)險信息查詢服務(wù)。同時進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)田間、進(jìn)農(nóng)舍，為人民群眾提供“家門口”的金融知識教育培訓(xùn)。2021年以來，已聯(lián)合市公安局、金融辦、街道等單位陸續(xù)開展“防范非法集資宣傳”“普及金融知識 守住錢袋子”等主題活動十余場，受眾群眾達(dá)5萬人次。

湖北襄陽分行：做好為民“三服務(wù)”，暢通民意辦實事

學(xué)史力行，實干為民。湖北襄陽分行在黨史學(xué)習(xí)教育中堅持問民所需、解民所憂、紓民所困，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過做實服務(wù)便民、安民、愛民舉措，讓群眾的操心事、煩心事變成了貼心事、暖心事。

服務(wù)便民，打造“您身邊的銀行”。襄陽分行聚焦“智慧出行”，攜手中石化跨界打通銀行支付結(jié)算系統(tǒng)和油站零售管理系統(tǒng)，成為全市首家提供ETC“無感加油”服務(wù)的銀行，極大豐富了市民出行場景。襄陽南漳支行深耕GBC場景建設(shè)，在南漳縣某機(jī)關(guān)單位成功上線“智慧食堂”，采用刷臉支付的方式，為單位職工免去了就餐時需要隨身攜帶實體卡的麻煩，同時大大減輕了該單位線下辦卡、補(bǔ)卡、退卡的人力資源成本，不斷升級金融服務(wù)的智慧性和體驗感。

服務(wù)安民，打造“可信賴的銀行”。襄陽分行成立青年反詐工作專班，依托反洗錢系統(tǒng)、運營風(fēng)險智能管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析服務(wù)系統(tǒng)，積極開展金融防詐、反詐工作。僅2021年8月份，青年反詐工作專班就深入社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)，開展防詐、反詐宣傳近30場。襄陽長征路支行充分發(fā)揮“工銀智能衛(wèi)士”“融安e信”等科技優(yōu)勢，開展“警銀聯(lián)動反詐防控”聯(lián)合行動，為廣大客戶提供欺詐風(fēng)險信息公益查詢服務(wù)，守護(hù)人民群眾“錢袋子”。襄陽分行營業(yè)部在全國第6個“國家安全教育日”之際，深入周邊社區(qū)講解國家安全教育知識，營造“人人維護(hù)國家安全，家家享受幸福生活”的良好氛圍。

服務(wù)愛民，打造“群眾心中的銀行”。2021年7月中旬，襄陽市連續(xù)遭遇多輪持續(xù)強(qiáng)降雨侵襲，防汛形勢十分嚴(yán)峻。襄陽宜城市流水鎮(zhèn)鶯河村是襄陽宜城支行結(jié)對幫扶村，洪災(zāi)造成大面積農(nóng)田、房屋被淹，支行會同村“兩委”班子，組建抗洪搶險突擊隊，迅速轉(zhuǎn)移受困群眾及其貴重財產(chǎn)。由于受災(zāi)嚴(yán)重，許多居民家中存放的現(xiàn)金都不同程度地受潮受損。襄陽襄城支行營業(yè)室圍繞客戶需求，增派人手至現(xiàn)金區(qū)協(xié)助識別與清分殘損幣，耗時5個多小時，完成近4萬元的殘損幣兌換。襄陽棗陽支行連續(xù)9年在“六一”國際兒童節(jié)前夕，到北城南關(guān)小學(xué)為30名留守兒童送上學(xué)習(xí)物品。

北京房山支行：“三個聚焦”辦實事，用心用情解難題

利民之事，絲發(fā)必興。在開展黨史學(xué)習(xí)教育中，北京房山支行聚焦?jié)M足人民群眾金融服務(wù)需求、聚焦解決客戶體驗的痛點難點、聚焦落實服務(wù)實體的使命擔(dān)當(dāng)，著力推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動見實見效。

聚焦?jié)M足人民群眾金融服務(wù)需求。重點聚焦“一老一少”開展金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園活動，并創(chuàng)新運用融e聯(lián)公眾號、云網(wǎng)點，以線上渠道向消費者普及金融知識。在勞動節(jié)、兒童節(jié)、高考日、中秋節(jié)等重要時點，巧用“工行驛站”將公益服務(wù)品牌與口碑傳播相融合，著力打造公益為民的價值應(yīng)用。為有效解決因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路給消費者造成的損失，支行按照總分行GBC戰(zhàn)略，多層級、多舉措、多維度精準(zhǔn)對接政府監(jiān)管職能需求，成功與房山區(qū)教委、燕山教委達(dá)成教培資金監(jiān)管戰(zhàn)略合作，舉全行之力畫好以客戶為中心的“同心圓”。

聚焦解決客戶體驗的痛點難點。針對近幾年來房山區(qū)人口導(dǎo)入增多的現(xiàn)狀，著力解決到店客戶等候時間長等痛點難點問題。利用每日監(jiān)測、重點督導(dǎo)、分類施策等手段，對網(wǎng)點進(jìn)行一點一策針對性指導(dǎo)，助力網(wǎng)點提升服務(wù)效率。按照“客戶體驗痛點治理和服務(wù)提升”的目標(biāo)要求，抓好問題解決和人員服務(wù)兩個關(guān)鍵，將日常監(jiān)督與重點提醒并用，將底線管理與員工關(guān)愛并行，使員工在規(guī)范行為的同時保持良好的精神風(fēng)貌，推動客戶服務(wù)體驗持續(xù)提升。

聚焦落實服務(wù)實體的使命擔(dān)當(dāng)。按照國家“圍繞推動鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接”的方針，支行以實際行動助力鄉(xiāng)村振興?？蛻艚?jīng)理深入田間地頭考察涉農(nóng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，了解企業(yè)融資難點，通過現(xiàn)場測量、價格估算等方式核實企業(yè)收入規(guī)模，迅速為房山區(qū)某涉農(nóng)企業(yè)發(fā)放首筆涉農(nóng)普惠貸款200萬元。在扶持小微企業(yè)方面，支行推出客戶經(jīng)理“一對一”對接小微企業(yè)模式，量身制定融資方案，精準(zhǔn)滿足融資需求。