淺談企業(yè)外派員工面對的跨文化問題與對策

程若瑜

關(guān)鍵詞：外派員工;跨文化問題;問題;對策

一、外派員工面對的跨文化問題

當(dāng)人們長期在某地工作，就會對當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗、社會習(xí)俗等等產(chǎn)生習(xí)慣，我們把這些統(tǒng)稱為“文化情境”。而外派員工由于工作的原因，需要從一個(gè)習(xí)慣的“文化情境”前往到另一個(gè)全新的、不習(xí)慣的、甚至陌生的“文化情境”中，這就導(dǎo)致了跨文化問題的產(chǎn)生，具體表現(xiàn)如下：

1.不適應(yīng)新環(huán)境的生活方式、生活習(xí)慣

通常而言，員工在同意并接受了企業(yè)的外派安排后，會進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作，包括查閱并了解外派地的相關(guān)信息、準(zhǔn)備屆時(shí)需要使用的生活用品等等，因此，員工對于外派通常是會提前做好相對充足的準(zhǔn)備的。等實(shí)際到了外派地后，依靠于前期的物資準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備，員工往往會度過一段“興奮期”，這和員工到新公司上任很相似，新的工作環(huán)境、新同事、新住所都會讓員工產(chǎn)生滿滿的興奮感和新鮮感，這種情緒往往會持續(xù)一段時(shí)間，這段時(shí)間內(nèi)，員工暫時(shí)不會感到違和感和不舒適感，然而，等過了這段“興奮期”，員工就會越來越感受到新環(huán)境與自己原本的生活環(huán)境在生活方式和生活習(xí)慣上存在著難以忽視的不同，因此，員工就會由原本的愉悅、興奮等正面情緒轉(zhuǎn)為煩悶、低落等負(fù)面情緒。

兩地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、環(huán)境建設(shè)、文化傳承、宗教信仰等等，都有可能在各方各面造成兩地有著不同的生活方式和生活習(xí)慣。

比如，在愛爾蘭，朋友們見面時(shí)大多會以親面頰或貼面頰兩、三次來代替握手，以示相互間的親熱和友好;在瑞士，瑞士人不會在陽臺上晾曬衣服，因?yàn)樵诋?dāng)?shù)?，這是一種很不雅觀的行為;在阿拉伯聯(lián)合酋長國，股票上漲是用綠色來表現(xiàn)的，而股票的下跌則是用紅色來表現(xiàn)的，這和中國的習(xí)慣完全相反;在泰國，當(dāng)?shù)氐娜藗冋J(rèn)為頭部是非常神圣的身體部位，如果提前不知道這個(gè)習(xí)俗，不小心觸碰了泰國人的頭部，則會被對方認(rèn)為是一種極不禮貌的行為;即使是在同一個(gè)國家內(nèi)，不同地區(qū)的生活習(xí)慣和生活方式也可能完全不同。

這些不同雖說可能都是日常生活中的一點(diǎn)小事，但是日積月累也可能給外派員工造成較大的不便，我們可稱之為是一種特殊的環(huán)境壓力：外派員工遠(yuǎn)離了親近且熟悉的家人、親戚、朋友，長期生活在陌生的工作環(huán)境與社會環(huán)境中，生活中遇見的朋友、同事都和自己有著不同的生活習(xí)慣與生活方式，在舊環(huán)境里理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋锌赡茉谛颅h(huán)境是非常不合時(shí)宜的。這種不同會在細(xì)節(jié)之處給外派員工造成緊張感、壓迫感，進(jìn)一步來說，會降低生活的幸福指數(shù)，這種壓力往往又會反饋到工作上，會造成員工注意力難以集中、工作時(shí)會感到更加疲憊、難以和諧處理與新同事的關(guān)系、降低對企業(yè)的信任感和忠誠度、減低工作能力與工作績效。

2.自身價(jià)值觀與所在地的價(jià)值觀產(chǎn)生沖突

外派員工進(jìn)入新的工作環(huán)境后，很快便會遇到自身價(jià)值觀與所在地價(jià)值觀的不同沖擊。在遇到這種情況時(shí)，外派員工首先往往會進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，因?yàn)樵诮邮芡馀蓵r(shí)便已有了心理準(zhǔn)備，所以在實(shí)際面對這種差異與沖突時(shí)，他們會主動(dòng)的調(diào)節(jié)自己的想法與行為，主動(dòng)讓自己接受和融入，尊重這種差異。

而且，這種接受往往不會是“真正的”接受，一種典型心理是“表面接受”，即外派員工僅僅是做了暫時(shí)的退讓，實(shí)際上并沒有從內(nèi)心深處接納它、擁抱它。從心理學(xué)的角度而言，這也并不難理解，不同地區(qū)、國家的價(jià)值觀的差異可能是大相徑庭的，任何人在面對這種“鴻溝”時(shí)，心理上往往會首先出現(xiàn)排斥情況，甚至是避而不談，外派員工能做到主動(dòng)調(diào)節(jié)自身情緒、主動(dòng)去接納、入鄉(xiāng)隨俗，已經(jīng)是很好的表現(xiàn)了。

但是，價(jià)值觀的沖突不僅會存在于生活中，也會存在于工作中，這就會給外派員工帶來原本工作中不曾存在的矛盾和問題，這種矛盾可能出現(xiàn)在工作交接中，也可能出現(xiàn)在與新同事的相處中，時(shí)間久了，難免會讓外派員工產(chǎn)生“自己和大家不一樣”，甚至是“格格不入”的感覺，外派員工在心理上、情緒上更容易起伏不定、感到孤獨(dú)與空虛，急于渴求被認(rèn)同、被尊重、被理解的感覺。這就是外派員工面對跨文化問題的一種具體的體現(xiàn)

3.溝通與語言上的障礙

這也是跨國外派員工都會面臨的一個(gè)問題。員工在前往新的就任地之前，往往會在企業(yè)的安排下，接受一定時(shí)間的語言培訓(xùn)，企業(yè)希望通過這種方式，減輕跨國外派員工在語言上的溝通障礙。這種突擊培訓(xùn)固然有一定的作用，然而，除非員工本身對就任地語言已經(jīng)有相對熟練的掌握，否則，想要完全消除語言障礙只依靠短暫的培訓(xùn)是難以實(shí)現(xiàn)的。

語言的學(xué)習(xí)需要長期的練習(xí)和積累，有一個(gè)好的語境能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供較好的學(xué)習(xí)環(huán)境，然而外派員工在正式到達(dá)新的就任地之前，是沒有這樣的語言環(huán)境的。

語言上的障礙會給跨國外派員工造成工作上和生活上的雙重障礙。一方面，在工作上由于無法和其他同事無障礙交流，或多或少會影響工作的完成，員工需要花費(fèi)比以往更多的時(shí)間和精力去完成相同的一件工作。時(shí)間久了，也會影響員工的自信心和工作績效，甚至對接受外派工作產(chǎn)生質(zhì)疑;另一方面，員工面對全新的國家和陌生的環(huán)境，如果無法順利和周圍的交流，那么也難以認(rèn)識、結(jié)交到新的朋友，這樣會對外派員工融入新環(huán)境造成很大的困難。

還有一種情況，外派員工在就任之前自覺已經(jīng)跨越了語言障礙，但是到達(dá)新的環(huán)境后還是出現(xiàn)了“聽不懂別人在說什么”、“同事總是聽不懂我想表達(dá)什么”或者“雖然日常對話沒有問題，但是在遇到工作上的一些專業(yè)術(shù)語時(shí)，總是想不起應(yīng)該如何表達(dá)”等問題。這就說明，員工在學(xué)習(xí)語言時(shí)對發(fā)音的練習(xí)不到位，或者更重紙面表達(dá)而非口頭表達(dá)，也有可能是從來沒有在合適的語言環(huán)境中居住過，致使語言水平尚未達(dá)標(biāo)。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，會極大挫敗跨國外派員工的表達(dá)欲望，他們對外的交流能力會日漸下降，這會在很大程度上影響他們與外界的聯(lián)系，在心理方面造成一定的負(fù)面影響。

二、解決企業(yè)外派員工面對跨文化問題

在員工的對外派遣工作中，由于員工出現(xiàn)的各式各樣的跨文化問題，從而造成員工工作狀態(tài)不佳、工作績效沒有達(dá)到預(yù)期甚至大幅下降、心理問題愈加嚴(yán)重導(dǎo)致提前終止外派工作等等問題，這也是企業(yè)急于解決的重頭事宜。

員工外派的失敗對企業(yè)、員工甚至員工的家庭都會造成一定的負(fù)面影響。對企業(yè)而言：對外派員工前期的培訓(xùn)、人力資源協(xié)調(diào)的消耗已成為既定損失，此外，外派員工未能達(dá)成業(yè)績目標(biāo)也會給企業(yè)造成損失;對員工而言：外派工作的失敗最為直接的影響就是導(dǎo)致本人的自我懷疑，員工的自信心大幅下降，會對本人的工作能力、社交能力產(chǎn)生自我懷疑。此外，由于工作的失敗，也會造成員工在行業(yè)內(nèi)被質(zhì)疑業(yè)務(wù)水平和工作水平，甚至對整個(gè)職業(yè)生涯都造成極為不利的影響;對員工的家庭而言：家人由于員工的外派工作而造成長期分離，卻沒有得到預(yù)期的收獲。

因此，科學(xué)的管理外派員工，積極解決員工在此過程中遇見的跨文化問題，是企業(yè)義不容辭的義務(wù)與責(zé)任。

1.培養(yǎng)外派員工對不同文化的正確認(rèn)識

即使有著不同的生活習(xí)慣、生活方式、文化歷史、價(jià)值觀，但是不代表大家無法溝通、融合。企業(yè)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)員工對不同文化的正確認(rèn)識，從內(nèi)心認(rèn)為自己的母文化與新環(huán)境的文化同等重要，都有其存在的價(jià)值和歷史意義，這樣能夠輔助員工快速接納新文化、適應(yīng)新文化，具體做法如下。

首先，應(yīng)當(dāng)安排專業(yè)的培訓(xùn)，使外派員工對新環(huán)境的文化加以了解與熟悉，這樣能夠降低員工對不同文化的警戒心與防范心。正所謂“恐懼源于未知”，即使兩地文化不盡相同，但在進(jìn)一步了解之后，員工也能慢慢熟悉新環(huán)境的文化，獲取關(guān)于新環(huán)境居民的生活方式信息。這樣，在員工進(jìn)入新環(huán)境后，不會產(chǎn)生過大的排斥心理，也因前期有所了解而減少在習(xí)俗上“鬧笑話”的情況。

其次，培養(yǎng)外派員工對異國、異地文化的尊重態(tài)度?！墩撜Z·子路》中，孔子有言“君子和而不同”即是相似的道理，不同并不可怕，不同也有其存在的原因。接受新環(huán)境的文化，并能夠真正理解與尊重，即使面對從未見過的生活方式也能做到不抱有成見、不隨意指責(zé)，就會對融入新環(huán)境起到重要的作用。

再次，保持一顆同理心非常重要，多站在對方的角度看問題。每一種生活習(xí)俗和生活方式都有其存在的歷史原因或人文原因，多了解、多溝通、多體諒，這種心態(tài)能夠幫助外派員工在熟悉新環(huán)境的道路上更上一層樓。

最后，外派員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到異文化的復(fù)雜性以及其中亞文化的存在，從而避免對他國文化進(jìn)行簡單的歸納和推理。

2.重視外派員工語言技能的培養(yǎng)

培養(yǎng)并提升員工對目標(biāo)國或者目標(biāo)地區(qū)的語言能力，能夠在很大程度上解決員工的跨文化問題，甚至對于員工融入新環(huán)境、新工作起到至關(guān)重要的作用。因此，在培養(yǎng)外派人員時(shí)需要著重加強(qiáng)語言技能，使員工的有效交流能力能夠充分提升，如果員工之前并未在新語言的環(huán)境中長期居住過，那么要進(jìn)一步培養(yǎng)語感，鼓勵(lì)員工多說、多講，勇于跨越前面的磨合時(shí)期。

此外，在培養(yǎng)員工的語言技能時(shí)有幾點(diǎn)需要多加注意。其一：除了培養(yǎng)員工的口頭表達(dá)能力外，也不可忽視文字表達(dá)能力，這樣員工在書寫郵件時(shí)不會遇到過大障礙;其二：不僅要培養(yǎng)員工的日常用語表達(dá)，還要重視培養(yǎng)工作專業(yè)用語表達(dá)，這樣才能讓員工真正做到工作、生活無障礙;其三：非語言的學(xué)習(xí)和表達(dá)也非常重要，包括行為方式、肢體語言和說話方式等等。

3.培養(yǎng)外派員工的心理承受能力

對不同做好心理準(zhǔn)備、對改變做好心理準(zhǔn)備、對差異做好心理準(zhǔn)備，即使員工同意并接受了外派工作，做好了外派的準(zhǔn)備，但是等員工實(shí)際到崗后，不可避免的會在工作上和生活中碰到不如意的、和想象中不同的情境，因此，外派員工能夠擁有強(qiáng)大的心理尤為重要。心理的適應(yīng)體現(xiàn)在員工的身體健康水平和幸福指數(shù)上。

外派員工承受著一種特殊的壓力：員工遠(yuǎn)離了自己熟悉的環(huán)境、親近的親友，前往一個(gè)全然陌生的工作場景和生活場景，在這個(gè)場景下，員工需要從零開始結(jié)交新的朋友、熟悉新的工作環(huán)境、嘗試不同的生活習(xí)俗，甚至有可能需要使用全新的生活語言。在這種環(huán)境下，一顆“強(qiáng)心臟”能夠幫助外派員工在面對困境和矛盾時(shí)能否順利克服。

4.企業(yè)應(yīng)當(dāng)多給予員工心理關(guān)心與后勤保障支持

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建設(shè)一條順暢的反饋與溝通渠道，通過這條渠道，一方面可以及時(shí)了解外派員工的工作動(dòng)態(tài)，此處注意要多多肯定外派員工的工作成果與業(yè)績;另一方面能夠及時(shí)了解外派員工當(dāng)前的狀態(tài)，如果對方遇到了生活或工作方面的困難，企業(yè)需要及時(shí)予以輔助。

其次，加大建設(shè)福利保障制度。在薪酬待遇、晉升通道、休假制度、回任安排等方面給予外派員工更全面、更吸引人的福利并且切實(shí)落地，這樣才能讓員工積極工作，在面對外派的一些困難時(shí)，也能勇于克服。

最后，外派員工需要遠(yuǎn)離親友、家屬，一人孤身在外，因此，可以考慮支持配偶陪同的做法，為其配偶提供外派工作的機(jī)會，增大保障力度，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

結(jié)語

外派員工在實(shí)際工作中切實(shí)面臨著各種各樣的、方方面面的困難和境遇，為了克服這些困難，使外派員工順利完成外派任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏局面，需要企業(yè)與員工的共同努力與奮斗，在此過程中，需要企業(yè)從政策制度上、后勤保障等各個(gè)方面完善外派管理，這些措施對于外派員工適應(yīng)新環(huán)境的生活方式、使用語言、價(jià)值觀等起到非同小可的作用，能夠幫忙員工更快更好的融入新的工作場景和新的生活環(huán)境。

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