智慧旅游賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

喬向杰

黨的十九大報(bào)告明確提出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為新時(shí)代我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新引擎。而數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)際上指的就是信息經(jīng)濟(jì)，其本質(zhì)就是信息化。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2006—2020國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》指出，“信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程”。由此可見，信息化是提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。智慧旅游是旅游信息化的高級(jí)階段，從其本質(zhì)與內(nèi)涵及其在旅游業(yè)實(shí)踐的應(yīng)用中可以找到其賦能于旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在邏輯和動(dòng)力機(jī)制。

一、新時(shí)代背景下智慧旅游功能和作用的再定位

智慧旅游所依托的核心技術(shù)升級(jí)，其功能和作用已經(jīng)從信息交流、知識(shí)共享到為行業(yè)各領(lǐng)域提供全景應(yīng)用演進(jìn)。初級(jí)信息化階段所依賴的信息技術(shù)主要為數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，應(yīng)用范圍主要在企業(yè)和組織內(nèi)部，更多的是解決企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和信息整合與集成，表現(xiàn)為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。而智慧旅游的核心技術(shù)是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得人類世界與物理世界能夠連接起來，再通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將人、機(jī)、物全時(shí)空連接，借助于云計(jì)算強(qiáng)大的算力和大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理與分析能力，以及人工智能的學(xué)習(xí)與預(yù)測(cè)等能力，使得跨組織、跨部門的大范圍應(yīng)用、場(chǎng)景化的即時(shí)應(yīng)用以及大規(guī)模數(shù)據(jù)的應(yīng)用等都成為可能，這是“信息交流和知識(shí)共享”的初級(jí)階段所無法比擬的。

此外，智慧旅游技術(shù)應(yīng)用也從單純的信息傳遞向價(jià)值傳遞、價(jià)值創(chuàng)造演進(jìn)。智慧旅游建設(shè)的初期，面向游客的應(yīng)用更多的是借助于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供旅游信息，在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù);面向企業(yè)與組織內(nèi)部的應(yīng)用更多的是利用信息系統(tǒng)和IT工具提升效率和降低成本，IT技術(shù)的主要作用還在于支持和效用導(dǎo)向。新時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)從“眼球經(jīng)濟(jì)”“流量經(jīng)濟(jì)”為主要特征的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到以“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”為主要模式的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的深度應(yīng)用已漸成氣候。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)更關(guān)鍵的在于價(jià)值創(chuàng)造，而不僅僅是成本控制;是戰(zhàn)略導(dǎo)向，而非支持導(dǎo)向;投資信息技術(shù)的目的在于開拓新的藍(lán)海和創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不僅僅是將技術(shù)作為生存和保持競(jìng)爭(zhēng)地位的手段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)已經(jīng)不只停留在設(shè)施、資源層面，更關(guān)注對(duì)于市場(chǎng)需求反應(yīng)的敏捷性和企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的智力支持，以創(chuàng)造不易復(fù)制的、可定制的個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)為圭臬。

二、智慧旅游賦能旅游需求與供給的協(xié)同演化與升級(jí)

1. 智慧旅游賦能于洞察并更好地滿足游客的消費(fèi)升級(jí)需求

（1）更好地滿足游客的消費(fèi)方式升級(jí)。傳統(tǒng)的消費(fèi)方式正在向網(wǎng)絡(luò)化和平臺(tái)化過渡，線上與線下市場(chǎng)互為補(bǔ)充，擴(kuò)大了傳統(tǒng)市場(chǎng)的邊界。在線消費(fèi)、移動(dòng)支付、場(chǎng)景式消費(fèi)等使得旅游消費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、全時(shí)空、泛在化。

（2）更好地滿足游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)大大降低了旅游信息的不對(duì)稱，旅游者的消費(fèi)層次和水平也不滿足于單一化、從眾化、觀光式的旅游需求?；ヂ?lián)網(wǎng)更好地連接了旅游供應(yīng)商和游客，能及時(shí)地洞察并響應(yīng)游客更加多元化、個(gè)性化和定制化的消費(fèi)需求。旅游生產(chǎn)更大程度上由旅游消費(fèi)來決定，旅游者正在與旅游供應(yīng)商共同創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。

2. 智慧旅游賦能于旅游供給側(cè)改革需求

（1）賦能于旅游企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式。信息技術(shù)是企業(yè)創(chuàng)造和開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式的主要驅(qū)動(dòng)器。在線旅游經(jīng)過20多年的發(fā)展已形成了較為成熟和多樣化的商業(yè)模式，旅游B2C、B2B、C2C以及C2B等模式普遍應(yīng)用，團(tuán)購(gòu)、尾房、模糊定價(jià)（神秘房、惠選）、反向競(jìng)拍等運(yùn)營(yíng)模式不僅為游客提供了極為豐富、選擇多樣和便捷化的在線旅游消費(fèi)和體驗(yàn)，也為旅游企業(yè)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富。近年來，沉浸式旅游演藝、行浸式光影演藝、游戲化沉浸式體驗(yàn)、沉浸式博物館等，依托虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、3D全息投影、智能交互、5G、4K/8K超高清等技術(shù)，結(jié)合旅游文化IP營(yíng)造出虛實(shí)結(jié)合的旅游新產(chǎn)品?！霸坡糜巍薄霸浦辈ァ薄霸普褂[”等服務(wù)模式在新冠疫情期間為居民帶來了足不出戶的旅游虛擬體驗(yàn)和消費(fèi)新模式。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步開拓了旅游產(chǎn)品的渠道供給，共享經(jīng)濟(jì)則進(jìn)一步增加并豐富了碎片化旅游資源與旅游服務(wù)設(shè)施的供給。

（2）賦能于旅游企業(yè)和目的地卓越和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。旅游企業(yè)和目的地通過開展電子商務(wù)，有效降低了交易成本;通過網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本;借助于云計(jì)算服務(wù)，全面降低了信息化成本，提升信息化能力;借助于大數(shù)據(jù)分析，全面洞悉業(yè)務(wù)并提供個(gè)性化服務(wù);通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供移動(dòng)的、基于位置的和交互式的服務(wù)等。借助于智慧旅游的技術(shù)和應(yīng)用，極大地提升了旅游企業(yè)和目的地的競(jìng)爭(zhēng)力，形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）賦能于產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”正在激發(fā)新一輪的傳統(tǒng)旅游業(yè)變革，促使企業(yè)聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)在線、交互智能，旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的成員將通過互聯(lián)網(wǎng)更好地連接，資源將得到更好地優(yōu)化和配置，服務(wù)更加細(xì)分，交易成本不斷降低，使得企業(yè)更容易以更低的價(jià)格采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，并關(guān)注于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的價(jià)值鏈更廣泛地與其供應(yīng)商、分銷商和客戶連接，從而形成高度協(xié)同的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3. 智慧旅游賦能于旅游公共服務(wù)與治理能力提升

（1）豐富并創(chuàng)新旅游公共服務(wù)的供給。旅游公共服務(wù)的提供可以通過微博、微信公眾號(hào)、小程序、手機(jī)App等多種渠道，提供的主體可以是個(gè)體、企業(yè)和組織，通過眾籌、眾包等形式滿足更多元的公共服務(wù)需求，并通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，將有限的公共資源得以最優(yōu)化配置。

2. 構(gòu)建旅游現(xiàn)代化治理體系。通過過程監(jiān)管、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，為旅游行業(yè)監(jiān)管提供可行的證據(jù)支持;通過采集各方數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)集成與分析，為旅游管理部門的政策制定、決策優(yōu)化、公共服務(wù)、事務(wù)辦理、信用管理、市場(chǎng)監(jiān)管、安全監(jiān)控等提供強(qiáng)大的科技支撐，增強(qiáng)旅游治理的針對(duì)性、科學(xué)性和時(shí)效性。

三、智慧旅游賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向與愿景

旅游業(yè)不僅具有明顯的產(chǎn)業(yè)屬性，還有較強(qiáng)的事業(yè)屬性。旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展既要追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，構(gòu)建高效運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)發(fā)展、機(jī)制優(yōu)良的高質(zhì)量供給體系，還要形成共建共享、公平公正、文明和諧、共同富裕的社會(huì)環(huán)境，同時(shí)建立保用平衡、重在效能、多元賦能的可持續(xù)生態(tài)理念。

1. 智慧旅游可以賦能于社會(huì)公平與和諧發(fā)展。首先，應(yīng)重視縮小區(qū)域間的數(shù)字鴻溝，加快經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的智慧旅游建設(shè)進(jìn)程，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化均衡發(fā)展。其次，要關(guān)注消除代際間的數(shù)字鴻溝，方便老年人和殘疾人等弱勢(shì)群體更好地享用智慧旅游的技術(shù)、成果和應(yīng)用。智慧旅游不僅要體現(xiàn)智能化，還要體現(xiàn)人性化。最后，應(yīng)利用智慧旅游的新媒體技術(shù)具有的快速和海量傳播效應(yīng)，更好地闡釋和解說旅游目的地的自然、人文和社會(huì)風(fēng)貌，講好社區(qū)的故事，讓游客與目的地居民和諧共處，讓旅游造福于目的地的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2. 智慧旅游可以賦能于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，助力實(shí)施旅游業(yè)“雙碳”戰(zhàn)略。利用智慧旅游的感知技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等對(duì)旅游資源、生態(tài)環(huán)境與設(shè)施設(shè)備開展動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分析，科學(xué)評(píng)估人類的旅游行為對(duì)目的地資源、環(huán)境及生態(tài)的影響，綜合考慮空氣質(zhì)量、供水供電、三廢（廢氣、廢水、廢棄物）處理、旅游住宿、交通負(fù)荷等因素，構(gòu)建旅游目的地的承載力模型，為旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展提供決策參考。同時(shí)，還可以通過測(cè)算旅游者的碳足跡，構(gòu)建旅游目的地的碳排放模型，發(fā)展旅游碳匯經(jīng)濟(jì)，積極倡導(dǎo)和大力推廣負(fù)責(zé)任的低碳旅游方式。

（作者系該院副教授，博士;收稿日期：2021-12-22）