后疫情時代老年人數(shù)字鴻溝彌合路徑探究
——基于社會支持的理論視角

陳際華，武 豪

（河海大學公共管理學院，南京 211100）

中國早在2000年悄然步入老齡化社會，2010年之后老齡化速度加快，截至2019年底，中國60歲及以上的老年人數(shù)量已達2.54億，占全國總人口的18.1%；預計到2035年，中國的老年人口數(shù)量將達3.8億，中國人口老齡化的嚴峻程度不容小覷。

1 問題的提出

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告2020》的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，中國的網(wǎng)民規(guī)模達9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達65%，但60歲及以上的網(wǎng)民數(shù)量僅占總網(wǎng)民數(shù)量的6.70%（圖1）。根據(jù)這2項數(shù)據(jù)推算，在中國，還有上億的老年人尚未搭上數(shù)字化的快車。新技術層出不窮讓社會運轉更為高效，但在這樣的社會中，缺乏話語權的老年人也正在被逐步邊緣化。

圖1 中國網(wǎng)民年齡結構

2020年初，中國暴發(fā)了新型冠狀病毒肺炎疫情，因為疫情防控的需要，社會治理、公共服務的數(shù)字化程度更是加速提升。疫情前，移動支付、線上購物、網(wǎng)約車等數(shù)字化應用已讓老年人應接不暇；疫情發(fā)生后，“老年人無健康碼乘地鐵受阻”“老年人不會APP預約掛號而看病難”“老年人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”等窘境被屢屢報道。在全民上網(wǎng)的背景下，他們所表現(xiàn)出來的窘迫、無力，引起社會各界的廣泛關注與思考。應國家疫情防控常態(tài)化的要求，數(shù)字化應用融入生活是大勢所趨，在此背景下，分析中國老年人數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀并研究老年人數(shù)字鴻溝的彌合路徑已成為亟需解決的社會問題。

2 理論基礎與文獻回顧

2.1 數(shù)字鴻溝

數(shù)字鴻溝通常被稱為信息鴻溝，起初被廣泛運用于信息技術領域，包括信息技術的開發(fā)和信息技術的利用，尤其是指因為網(wǎng)絡技術發(fā)展不均衡導致的現(xiàn)實差距［1］。隨著信息技術的發(fā)展和研究的深入，學者們對數(shù)字鴻溝的概念進行了豐富，Riggins等［2］提出了三級數(shù)字鴻溝理論，即接入溝、使用溝與知識溝，分別對應個人在網(wǎng)絡可及性上的差距、個人對網(wǎng)絡使用的差距及人們從網(wǎng)絡中獲取知識及因此改變生活的差距，三者相互聯(lián)系并層層遞進，形成原因涉及到基礎建設、國家政策、個人能力等多方面因素，這也成為后來學者研究數(shù)字鴻溝的主要理論依據(jù)。之后，更多的西方研究者是站在“數(shù)字鴻溝”的視角下研究弱勢群體尤其是老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的障礙。尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中指出“真正的數(shù)字鴻溝會出現(xiàn)在世代之間”［3］。Athanassios等［4］認為，老年群體正處于數(shù)字鴻溝的不利地位，他們的參與程度與其他年齡段的人相比劣勢明顯。

中國對數(shù)字鴻溝的研究起步較晚，從文獻來看，早期研究主要是從中國的發(fā)展中國家這一國情背景出發(fā)，關注中國與發(fā)達國家在信息化水平上的差距，并從加快信息基礎建設的角度提出對策建議［5］。而后科技的迅速騰飛刺激了各式各樣智能產(chǎn)品的開發(fā)與升級，如智慧醫(yī)療、在線教育等，學界的目光也繼而轉向對智能產(chǎn)品的應用研究。再繼，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術在中國更全面深入的普及，數(shù)字不平等現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)在公眾的視野中，中國學界對數(shù)字鴻溝的認識也不再局限于是否擁有計算機或連入互聯(lián)網(wǎng)物理意義上的“數(shù)字鴻溝”研究范疇，而是進一步細化研究內容，重點關注數(shù)字貧困人群的數(shù)字不平等問題。也有學者基于傳播學的視角加以分析，石晉陽［6］認為老年人要通過新媒介參與增強自我的權利意識，這樣才有可能公平地共享數(shù)字社會的紅利。鄭素俠等［7］認為，應當建立新型親子關系，子代應運用“反哺”能力進行代際傳播，為父代提供用網(wǎng)機會?？梢?，中國學界對數(shù)字鴻溝的研究愈發(fā)注重對人的研究，當下探索老年人數(shù)字鴻溝問題不僅順應國內學界的研究之勢，而且與社會時事問題相契合，具有重要的理論意義與實踐意義。

2.2 社會支持理論

社會支持起源于20世紀70年代國外學者對人們生活壓力同身心影響的關系研究，首次被作為專業(yè)概念在精神病學領域提出。后來，越來越多的學者將其作為一門學科進行深入探索，但對該理論的定義尚未形成統(tǒng)一，Tolsdorf［8］研究社會支持的功能，認為社會支持就是幫助某核心人物實現(xiàn)個體目標，或通過他人的支持滿足個人的情感、自尊等需要。方曙光［9］認為，作為一種行動和情感的分享，社會支持指的是他人、社區(qū)、組織等給予個體各種形式上的關心、幫扶等，其本質是一種物質支持、生活扶助、心靈慰藉等社會性行為。在社會支持的分類上，穆光宗［10］提出為需要的群體提供社會支持，包括2種，一種是社會支持，來自政府、社區(qū)、企業(yè)；還有一種是非正式支持，主要來自于親屬、鄰里等。

本研究結合社會支持的理論視角，將面臨數(shù)字鴻溝的老年群體看成一個需要社會支持的整體，根據(jù)上述定義，在社會支持層面，將政府、社區(qū)、企業(yè)作為正式支持層面，將親屬、鄰里等歸為非正式層面，從正式和非正式2個社會支持層面，提出后疫情時代彌合老年人數(shù)字鴻溝的路徑。

3 中國老年人數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀

在中國，隨著老齡化進程的加快，老年群體數(shù)量將會越來越龐大，目前已達2.54億，預計2035年將達3.8億，占總人口比例近30%，使中國成為“超老齡社會”。與此同時，根據(jù)《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，中國60歲及以上的網(wǎng)民約為6056萬人，成為快速增長的潛力用戶群體?；仡?001年，當時中國60周歲及以上網(wǎng)民僅占總數(shù)的0.7%，在20年間已增長到6.70%（圖2），漲勢迅猛，再加之老年群體基數(shù)龐大，老年人觸網(wǎng)問題成為大家關注的焦點。

圖2 60歲及以上網(wǎng)民數(shù)量及增勢

目前，中國老年人的數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀呈現(xiàn)出以下幾個特征。

1）網(wǎng)絡接觸水平參差不齊。截至2019年底，中國約有10億人擁有智能手機，60歲及以上的老年人群智能手機的持有比例遠低于其他低年齡層次。其次，中國的信息普及時間較晚，許多老年人在他們的學習、工作時代并沒有享受到這種信息技術的賦能。同時，多數(shù)老年人的文化層次也較低，無法熟練掌握各種應用軟件，造成新的社會排斥與不平等。

2）自我效能削弱。隨著年齡的增長，老年人的身體機能逐步下降，出現(xiàn)體力衰弱、記憶力減退、靈敏度降低、思維緩慢等現(xiàn)象，而智能產(chǎn)品的操作相反卻需要靈活的思維和敏銳的觸覺，這會使得老年群體的自我效能感表現(xiàn)出較低的水平，面對互聯(lián)網(wǎng)難以從容應對。這也直接導致了老年人對互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出抵觸情緒，難以逾越數(shù)字鴻溝的障礙。

3）互聯(lián)網(wǎng)不信任感。中國的信息泄露問題比較嚴重，加之新聞媒體對互聯(lián)網(wǎng)負面新聞的大肆報道，使得老年人對互聯(lián)網(wǎng)抱有強烈的不信任感。根據(jù)網(wǎng)絡平臺發(fā)布的《2019年網(wǎng)絡詐騙趨勢研究報告》的結果來看，在受到網(wǎng)絡詐騙的人群中，老年群體連續(xù)3年所占比例僅為1%。這一結果與人們往日對老年群體容易上當受騙的認知大相徑庭，導致這一現(xiàn)象的主要原因還是這類群體對互聯(lián)網(wǎng)抱有否定態(tài)度，干脆選擇回避網(wǎng)絡，相比之下，他們更青睞報紙、電視這類傳統(tǒng)媒介。

4 社會支持理論視角下老年人數(shù)字鴻溝的形成因素分析

互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展是大勢所趨，但還有許多老年人尚處在灰色地帶，加之后疫情背景下，“數(shù)字化、網(wǎng)絡化生存”的推動，解決老年人數(shù)字鴻溝問題越發(fā)凸顯出重要性與緊迫性。造成這一問題的因素并不是個體自身因素單獨決定的，它受到社會支持的正式層面和非正式層面的共同作用（圖3）。

圖3 老年數(shù)字鴻溝形成因素分析

4.1 正式支持層面

4.1.1 政府層面 首先，人們總是對老年人懷揣一種沒必要且沒有能力學習數(shù)字化產(chǎn)品的刻板印象，這使得社會整體缺乏一種支持老年人學習和使用互聯(lián)網(wǎng)的良好氛圍。在這種環(huán)境下，一方面老年人礙于世俗眼光不敢觸碰新的數(shù)字產(chǎn)品；另一方面，缺乏社會氛圍的烘托，年輕群體在與老年群體溝通時難以尋覓到共通點，而且在傳統(tǒng)觀念的指引下年輕人在交流時往往會跳脫出自身所處的數(shù)字環(huán)境以適應老年群體的需要，這種狀態(tài)下會產(chǎn)生強烈的溝通不適感，因而降低了不同年齡層次間的交流意愿，造成老年人數(shù)字鴻溝的進一步加劇。

其次，部分地區(qū)數(shù)字信息基礎建設落后也是造成老年人深陷數(shù)字鴻溝的重要原因之一。在中國東部經(jīng)濟較為發(fā)達地區(qū)，數(shù)字信息基礎建設已經(jīng)實現(xiàn)了全面覆蓋，但是昂貴的網(wǎng)絡資費仍然是老年人通向數(shù)字化生活的一道阻礙；而在西部的部分地區(qū)，經(jīng)濟較為落后，數(shù)字信息基礎建設薄弱，許多老年人尚不具備智能的數(shù)字設備或只擁有功能簡單的“老年機”。再次，在新媒體迅速發(fā)展的時代，各類良莠不齊的信息在微信公眾號、直播平臺呈井噴式暴發(fā)，其中也不乏大量的網(wǎng)絡詐騙信息和負面報道。多數(shù)老年人面對未知信息不具備甄別能力，為了保護自己的安全，他們在數(shù)字生活中選擇更為保守謹慎的態(tài)度。最后，2020年初的新冠疫情為社會生活按下了暫停鍵的同時也為數(shù)字化生活按下了快進鍵。在以新冠疫情為例的公共危機事件下，老年人成為最脆弱的群體。手機注冊健康碼、網(wǎng)上預約辦理業(yè)務、手機支付這一系列對年輕群體來說輕而易舉的小事對老年人而言卻是格外的困難。新冠疫情背景下公共服務對適用人群一概而論，一味追求數(shù)字化、無紙化，不僅造成了老年人日常生活的不便捷，更是在弱化他們的生存地位，逐步把他們推向社會邊緣。

4.1.2 社區(qū)層面 老年人離開工作單位后，社區(qū)與家庭便是他們活動的主要場所，社區(qū)也成為聯(lián)系老年人與社會的重要紐帶［11］。絕大多數(shù)社區(qū)所提供的都是日間照料、助餐、健康體檢、運動健身這類活動，偶爾開展鑒別網(wǎng)絡詐騙的講座，但真正能做到系統(tǒng)開展互聯(lián)網(wǎng)知識學習、辨別網(wǎng)絡信息真?zhèn)蔚然顒拥纳鐓^(qū)卻是微乎其微。老年人與年輕人不同，他們的生活和社交范圍較為狹窄。美國社會學家查爾斯·霍頓·庫里就提出了“初級群體”的概念，把老年人身邊的親友、鄰居等親密的社會群體都劃分進這個概念，旨在強調要重視這個群體對老年人的帶動作用。如若老年人多年相處的鄰居朋友和社區(qū)內都缺乏積極引導學習新科技的氛圍和舉措，對于他們自身而言很難跨出學習互聯(lián)網(wǎng)的第一步。

4.1.3 企業(yè)層面 從整體上來看，老年人的消費水平和消費意愿遠不如青年群體，由于經(jīng)濟利益的驅動，目前市面上大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)媒體和生產(chǎn)商的服務對象都是年輕人，圍繞老年群體所設計的人性化產(chǎn)品乏善可陳。其次，一些針對老年人設計的智能產(chǎn)品也過于強調多功能化，智能系統(tǒng)更新?lián)Q代周期短、操作步驟繁瑣等特征都忽視了老年用戶的習慣，這樣的產(chǎn)品設計反而是畫蛇添足，削減了老年用戶的自我效能感。

4.2 非正式支持層面

4.2.1 家庭層面 隨著中國家庭結構愈發(fā)呈現(xiàn)出核心化、小型化的特征，在“421”或“422”的家庭中，兩個年輕人在撫養(yǎng)子女的同時又要照料4位老年人，明顯力不從心，家庭養(yǎng)老功能逐漸弱化。在這樣情形下，老年人對數(shù)字產(chǎn)品的需要和學習的熱情往往會被家人所漠視。一方面，子女忙于工作，確實很難擠出時間，耐心地引導老年人使用智能產(chǎn)品；另一方面也反映出子女對父母的關懷不足。其次，中國社會自20世紀70年代末進入全面轉型的急速時期，不同時代下成長起來的人在價值觀念和行為認知上都有極大的不同，這種根植于代際價值體系的隔閡導致親子之間的沖突一直存在［12］，且在數(shù)字生活中愈發(fā)凸顯。

4.2.2 個人層面 老年人自身不具備強烈的觸網(wǎng)動力。首先，老年人生理上視覺、聽覺、記憶力的衰退直接影響了其對數(shù)字產(chǎn)品的操作使用，較低水平的教育背景也會使老年人對數(shù)字產(chǎn)品產(chǎn)生“習得性無助”與抵觸情緒。其次，多數(shù)老年人在觸網(wǎng)時都會產(chǎn)生心理障礙，面對新事物會有“學會了也沒有用”的擔憂，向子孫請教時也會產(chǎn)生“教了能不能學會”“會不會耽誤子女時間”的困擾。再次，大多數(shù)老年人在退休后都是依靠退休金和兒女的資助生活，他們的財產(chǎn)水平尚且滿足于日常生活的需要，會有嚴格的預算控制，無法支付價格較高的智能化產(chǎn)品。

5 社會支持理論視角下老年人數(shù)字鴻溝的彌合路徑

通過對老年人數(shù)字鴻溝影響因素分析，發(fā)現(xiàn)老年人數(shù)字鴻溝的產(chǎn)生是政府、社區(qū)、企業(yè)、家庭和個人等多方面因素的共同作用。因此，亟需建立起多元主體共同參與的社會支持體系，才能有效地彌合數(shù)字鴻溝，對此，筆者基于社會支持理論，提出彌合后疫情時代老年人數(shù)字鴻溝的路徑（圖4）。

圖4 社會支持體系消弭老年數(shù)字鴻溝的路徑

5.1 政府

政府因其自身的公信力與影響力，在社會價值導向、基礎設施建設、法律法規(guī)的完善上給予必要的支持，充分發(fā)揮出政府在彌合老年數(shù)字鴻溝上的主導作用。

5.1.1 培育“年齡友好”的社會氛圍 首先，應當明確老年階段和青年階段一樣，是每個人的必經(jīng)階段，也是人們發(fā)揮社會價值和貢獻能力的重要階段。不能因為對老年人存在的刻板印象而剝奪這個群體使用網(wǎng)絡的權利，每個年齡階段都有共享科技發(fā)展成果的權利。無論在發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，都應當全力消除普遍存在的針對老年群體的數(shù)字偏見與歧視，給社會注入更多數(shù)字公平與包容的意識，為老年人跨越數(shù)字鴻溝營造良好的社會氛圍。其次，政府應當大力倡導并構建一種終身學習型的社會，為老年人能夠繼續(xù)學習提供各類設施與機會。黨的十九屆五中全會將積極老齡化上升為國家戰(zhàn)略，世界衛(wèi)生組織將積極老齡化定義為“提升老年人生命質量，充分利用各種機會追求健康、參與、保障的過程”。在數(shù)字化時代下，倡導終身學習意識并充分利用網(wǎng)絡帶來的便利與快捷，無疑是老年人參與社會生活的重要途徑之一。政府可依托老年大學，開設能夠激發(fā)老年學習興趣、符合老年人學習特點的互聯(lián)網(wǎng)課程；搞好公益培訓，通過進社區(qū)、養(yǎng)老院的形式，手把手教老年人使用電腦、智能手機，幫助其掌握基本操作技能。

5.1.2 改善互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設 增加財政投入，重點加強薄弱地區(qū)的信息基礎設施建設，切實推進電信服務設施的普及提速降費工作，這樣才能大大降低老年人數(shù)字應用的門檻，縮小城鄉(xiāng)智能化的差距，使其更好地享受數(shù)字生活服務。在信息化基礎服務設施建設方面，可考慮將城鄉(xiāng)網(wǎng)吧改造為社會的信息化基礎設施或建立新的場所［13］，為在家中沒有條件接觸網(wǎng)絡的老年人提供觸網(wǎng)機會。

5.1.3 加強網(wǎng)絡生態(tài)文明建設 政府要在數(shù)字生活中扮演好“守門人”的角色。一方面通過完善法律法規(guī)，嚴厲打擊在網(wǎng)絡上發(fā)布虛假、詐騙信息的不法行為，對老年人加強網(wǎng)絡信息安全意識的宣傳，普及安全網(wǎng)絡知識，為其觸網(wǎng)創(chuàng)造一個安全可信的環(huán)境。另一方面，要引導媒體明確自身的社會責任，無論是大眾媒體還是自媒體，都要對發(fā)布的信息負責，用準確、合適的方式向老年人傳播時政信息及流行文化。同時，在傳播內容上，適當添加與老年人生活相關的信息元素，開發(fā)建立專業(yè)的老年網(wǎng)絡平臺，能更好地調動老年受眾的積極性，營造良好的互動過程。

5.1.4 推動社會治理精細化 互聯(lián)網(wǎng)技術更深更廣地嵌入生活是大勢所趨，但公共服務的提供在更新?lián)Q代的同時也要兼顧到老年群體的需要，切勿“一刀切”，為老年人保留一定的傳統(tǒng)方法或其他可替代方法。如在疫情常態(tài)化之下，在醫(yī)院就診掛號要保留人工窗口；在地鐵站、超市等公共場合不得取消現(xiàn)金支付；在服務信息的推送上，也不能盲目追求“無紙化”和“數(shù)字化”而對老年人生活造成困擾。

5.2 社區(qū)

社區(qū)是連接老年人與社會的重要橋梁，也是促進老年人融入數(shù)字化生活的重要紐帶。要大力整合社區(qū)資源，在社區(qū)內成立電腦、網(wǎng)絡培訓室，使得老年人有機會接觸和學習到網(wǎng)絡知識與技能。同時，社區(qū)可以聯(lián)合公益組織、志愿者、高校等社會多方力量與老年人進行數(shù)字化互動，定期提供數(shù)字掃盲和各類應用軟件的手把手教學；也可以利用“時間銀行”模式黏合代際之間的關系，推動社會成員之間的公益互動。近年來，越來愈多的公益組織進行了有益嘗試，例如2019年7月，天津市開設社區(qū)“手機課堂”，為1187個社區(qū)的老人提供上門送學服務，給962個社區(qū)開展了結對幫學活動，在1435個社區(qū)設立了咨詢服務點，極大程度上幫助老年人掌握當下必備數(shù)字產(chǎn)品的操作與使用。

5.3 企業(yè)

5.3.1 明確企業(yè)治理責任 企業(yè)特別是移動終端企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為數(shù)字時代發(fā)展的重要載體，首先要積極承擔彌合老年數(shù)字鴻溝的社會責任，在提供優(yōu)質產(chǎn)品的同時逐漸形成一套以保護老年人為目的的行業(yè)規(guī)則，嚴厲打擊違規(guī)行為和網(wǎng)絡惡意軟件傳播行為，使企業(yè)行業(yè)內這種良性運作成為政府治理的重要補充。

5.3.2 開發(fā)適老化產(chǎn)品 在健康的行業(yè)大環(huán)境下，企業(yè)下一步的發(fā)展應該把重點放在“適老化”相關產(chǎn)品的開發(fā)、推廣及應用上。智能產(chǎn)品在使用步驟、操作頁面上都應兼顧老年人的體驗與感受，甚至是專門設計老年模式。例如，在網(wǎng)頁設計上，預留充足的時間并降低展示速度，給老年人提供思考的時間；在APP開發(fā)上盡量以可視化的圖片或語音為主來說明文本信息，降低老年人理解成本，直觀的獲取信息，提升使用效能等。隨著中國社會老齡化程度不斷加深，同老年人相關的產(chǎn)品會成為潛力巨大的市場，從事相關行業(yè)的企業(yè)不僅能助力老年人享受美好的晚年生活，也可以得到豐厚的回報與收益。

5.4 家庭

給予社會支持的非正式支持在老年數(shù)字鴻溝彌合中扮演重要角色，家人特別是子女的反哺能為老年父母提供最直接有效的支持。子女不應僅僅關注父母的物質需求，更應關注他們的心理需求和精神狀況，尊重他們的數(shù)字需求，在家庭中給予老年人學習的信心和動力。同時，子女晚輩還應報以耐心將自己所掌握的知識和技能潛移默化地傳遞給父母，例如，教會父母使用微信同子女聯(lián)系、閱讀新聞公眾號等，逐步推動老年人掌握適應和利用新技術的能力。這樣的教育反哺不僅能幫助老年人融入數(shù)字化生活，也有利于促進代際之間的交流和家庭關系的融洽。

5.5 個人

作為老年人自身，要積極轉變觀念，發(fā)揮出學習數(shù)字化產(chǎn)品的能動性，克服對網(wǎng)絡的恐懼和守舊思想，發(fā)揮自身在消弭老年人數(shù)字鴻溝中的首要作用，勇于嘗試與日常生活相關的各類應用軟件，提升自身的數(shù)字應用能力，努力適應精彩的數(shù)字化生活。

6 小結

在人口老齡化日益加劇和互聯(lián)網(wǎng)與社會深度融合的時代背景下，基于社會支持理論視角，將政府、社區(qū)、企業(yè)、家庭和老年人自身等多元主體聯(lián)合起來，為消弭老年數(shù)字鴻溝搭建一個系統(tǒng)、科學的社會支持體系，不僅有利于豐富老年人的生活，也是履行社會責任、適應老齡化社會發(fā)展的應有之舉。