國際圖聯(lián)趨勢報(bào)告2021更新版

屠淑敏 殷葉玲 杜雪琴 譯

（浙江圖書館 浙江杭州 310001）

國際圖書館協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（以下簡稱“國際圖聯(lián)”）在2021年6月和7月展開了一項(xiàng)調(diào)查，希望那些新興的圖書館領(lǐng)導(dǎo)人提交他們認(rèn)為將在未來十年內(nèi)影響圖書館領(lǐng)域的趨勢，以及這些趨勢塑造圖書館的方式。國際圖聯(lián)總部對這些提交的觀點(diǎn)進(jìn)行了分析，確定了20個(gè)總體趨勢，以支持2021年世界圖書館與信息大會(huì)上時(shí)任國際圖聯(lián)當(dāng)選主席會(huì)議對全球圖書館事業(yè)的反思。

這里列出的這20條趨勢，只是國際圖聯(lián)對這些豐富且多樣的趨勢進(jìn)行劃分的一種方式。它們有些是寬泛的，涉及到政治和社會(huì)的普遍變化，另一些則比較具體，更多地針對圖書館事業(yè)本身。

此外，趨勢和趨勢之間往往會(huì)有重疊，在某些情況下甚至相互沖突。這并不奇怪——經(jīng)濟(jì)和社會(huì)中的許多演變都是不同趨勢結(jié)合在一起，從而創(chuàng)造出了許多可能的結(jié)果。

在每一種情況下，國際圖聯(lián)都會(huì)根據(jù)收到的想法設(shè)定一個(gè)場景，然后從組織中獲得進(jìn)一步的見解，包括周邊潛在的反應(yīng)。這些趨勢通常是開放式的，代表的是一個(gè)前進(jìn)方向，而不是某一個(gè)終點(diǎn)。只有當(dāng)趨勢匯集在一起時(shí)，才能定義特定的未來場景。

1 前路艱難

新冠疫情后，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的緩慢復(fù)蘇將給各種形式的公共支出帶來壓力，這也要求圖書館加強(qiáng)宣傳力度。

報(bào)告的貢獻(xiàn)者強(qiáng)調(diào)，政府尋求節(jié)省開支的短期需求（特別是在缺少借貸渠道的國家，例如小島嶼發(fā)展中國家）可能會(huì)與一種（不正確的）觀點(diǎn)相結(jié)合，即“由于技術(shù)的發(fā)展圖書館存在的必要性降低了”，這對圖書館來說是危險(xiǎn)的。

他們尤其擔(dān)心一些圖書館工作的自動(dòng)化可能會(huì)導(dǎo)致員工數(shù)量減少，從而造成一個(gè)更加內(nèi)卷的就業(yè)市場。此外，一些人還強(qiáng)調(diào)，技術(shù)需要成本，不僅是初始購買的成本，還有持續(xù)維護(hù)和更新的成本。特別是在資源有限的情況下，這可能給其他活動(dòng)支出造成進(jìn)一步的壓力。

就應(yīng)對措施而言，很多人強(qiáng)調(diào)需要推動(dòng)圖書館宣傳，爭取讓每一位圖書館員都成為宣傳者。為此，圖書館需要更好地展現(xiàn)自身價(jià)值，利用各種可能性來評估圖書館工作對所服務(wù)社區(qū)的影響。不僅需要面向決策者宣傳，還應(yīng)面向更廣泛的社區(qū)和潛在的合作伙伴宣傳。

此外，使圖書館成為不同部門、機(jī)構(gòu)和組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，有助于確保一個(gè)更光明的未來，也有助于確保圖書館能夠更好地理解并響應(yīng)需求。要做到這一點(diǎn)，圖書館可能需要做更多工作，以與政府、贊助機(jī)構(gòu)和其他機(jī)構(gòu)的優(yōu)先事項(xiàng)保持一致（或證明可以與其保持一致）。

不論是在地方、區(qū)域、國家還是全球?qū)用?，這類努力都是必須的。

2 虛擬將繼續(xù)存在

人們?nèi)匀桓鼉A向于遠(yuǎn)程接受圖書館服務(wù)，實(shí)體空間和線下服務(wù)的價(jià)值受到質(zhì)疑。

大多數(shù)報(bào)告的貢獻(xiàn)者認(rèn)為，向用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)將繼續(xù)成為一種常態(tài)。疫情已經(jīng)迫使人們對如何提供服務(wù)進(jìn)行反思，但這是從臨時(shí)提供的邏輯轉(zhuǎn)向永久提供的邏輯的又一跨步。

貢獻(xiàn)者們看到了潛在的正反兩方面的影響。從積極的方面來看，一些人指出，數(shù)字工具確實(shí)為提供更個(gè)性化的服務(wù)創(chuàng)造了新的可能性，讓諸如以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)等概念成為了現(xiàn)實(shí)。與此同時(shí)，數(shù)字工具能夠以更廣泛的方式提供更豐富的內(nèi)容，也更容易響應(yīng)不同的需求。

此外，一些貢獻(xiàn)者認(rèn)為，向虛擬的轉(zhuǎn)變也可以使圖書館發(fā)揮潛力，更加關(guān)注數(shù)字內(nèi)容及服務(wù)的生產(chǎn)和傳播，使其真正成為知識管理和創(chuàng)造的中心。

與此同時(shí)，虛擬服務(wù)的潛力只有在圖書館和用戶都擁有必要的硬件設(shè)備和使用技能的情況下才有可能發(fā)揮（參見趨勢10）。此外，向虛擬服務(wù)的轉(zhuǎn)變也有可能使圖書館面臨與其他在線服務(wù)更激烈的競爭，以吸引人們的注意力。為了能夠保持“市場份額”，圖書館需要更加關(guān)注技術(shù)趨勢，了解其影響并做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。否則，正如趨勢1中所強(qiáng)調(diào)的，決策者可能會(huì)認(rèn)為，為圖書館提供財(cái)政支持的理由較弱，尤其是為維持實(shí)體圖書館提供支持。此外，虛擬服務(wù)也凸顯了如何保護(hù)重要權(quán)利的問題，尤其是在隱私權(quán)方面，因?yàn)閳D書館經(jīng)常依賴第三方供應(yīng)商來提供此類服務(wù)。

3 實(shí)體空間的回歸

人們重新發(fā)現(xiàn)了實(shí)體空間的價(jià)值，這些空間為有意義的交流和討論提供了機(jī)會(huì)。

一些報(bào)告的貢獻(xiàn)者認(rèn)為，隨著限制的解除，人們會(huì)非常樂意回到實(shí)體空間當(dāng)中，并與社區(qū)中的其他人接觸。人們的住房面積越來越小，居住越來越個(gè)人化，集體生活也在減少，在這種狀況下，社交聯(lián)系和活動(dòng)場所的重要性可能會(huì)增加。事實(shí)上，很多政府選擇在其他服務(wù)關(guān)閉的情況下仍然保持圖書館開放，現(xiàn)在的情況更是如此，盡管使用圖書館仍然會(huì)受到一些限制，例如需要做好工作人員和用戶的健康保護(hù)工作。

很多貢獻(xiàn)者還提到了圖書館在社區(qū)中的地位問題，他們認(rèn)為有必要重新思考圖書館與當(dāng)?shù)丨h(huán)境以及包括企業(yè)在內(nèi)的其他當(dāng)?shù)貐⑴c者互動(dòng)的方式。通過積極參與討論和決策提供信息和空間，圖書館可以適當(dāng)?shù)貫楫?dāng)?shù)貞?yīng)對問題提供幫助。

一些貢獻(xiàn)者強(qiáng)調(diào)，實(shí)體空間和技術(shù)并不是相互排斥的，兩者反而可以有效互補(bǔ)。例如，圖書館可以提供一個(gè)就像給兒童玩耍的“沙坑”那樣有趣的“技術(shù)體驗(yàn)區(qū)”，讓人們可以在沒有風(fēng)險(xiǎn)或低成本甚至無成本的情況下體驗(yàn)技術(shù)并與技術(shù)互動(dòng)，比如創(chuàng)客空間。事實(shí)上，隨著館藏轉(zhuǎn)移至線上，圖書館可以騰出更多空間用于開展其他具有高影響力的活動(dòng)。這也是對圖書館發(fā)展與本地相關(guān)的收藏、提升社會(huì)凝聚力和認(rèn)同感方面作用的一種補(bǔ)充。

然而，不能想當(dāng)然地認(rèn)為實(shí)體空間是理所當(dāng)然有價(jià)值的。僅僅提供免費(fèi)WiFi 和講故事活動(dòng)是不夠的，雖然這些很重要，但我們還需要考慮圖書館員的社會(huì)角色，他們?nèi)绾卧谏鐓^(qū)中扮演“推進(jìn)劑”和“媒介”的作用，并且取得積極的成效。同樣，我們也需要不斷思考如何保持實(shí)體空間的吸引力，讓所有人覺得有用且可訪問。

最后，正如某位貢獻(xiàn)者指出的，這一趨勢所針對的是將來的形式，目前有許多人對返回實(shí)體圖書館持謹(jǐn)慎態(tài)度，甚至只是單純無法訪問線下圖書館，這也就帶來了有關(guān)包容性和可達(dá)性的新問題。

4 軟技能的興起

在技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，圖書館員的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力變得越來越重要。

在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，“軟技能”以及學(xué)習(xí)和再教育能力的價(jià)值已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可，圖書館行業(yè)也不例外。隨著圖書館擁有的和可提供使用的材料、具備的工具以及社區(qū)需求和期望的發(fā)展，掌握能夠讓我們與其同步發(fā)展的技能是很重要的。

貢獻(xiàn)者強(qiáng)調(diào)的“軟技能”包括彈性、敏捷性、靈活性、建立社區(qū)信心、建立伙伴關(guān)系、解決問題，以及積極應(yīng)對意外情況的能力。一些貢獻(xiàn)者特別強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新和創(chuàng)造力，認(rèn)為具有藝術(shù)背景的人可能會(huì)在其中發(fā)揮更大的作用。

一些貢獻(xiàn)者還強(qiáng)調(diào)了批判性地看待行業(yè)內(nèi)更廣泛社會(huì)趨勢的重要性，尤其是那些受到數(shù)字技術(shù)驅(qū)使的趨勢。擁有廣闊的視野既可以幫助我們保持專注的態(tài)度，也可以讓我們理解每天看到的變化。

同樣，我們也需要適應(yīng)流行文化，以及不同年齡階段的人學(xué)習(xí)和獲取信息的方式。需要具備理解和響應(yīng)個(gè)人需求的能力，擁有讓別人感到舒適的高情商，以及幫助人們發(fā)展成為信息社會(huì)積極參與者所需元素養(yǎng)的能力。

為了做到這一點(diǎn)，眾多回應(yīng)都強(qiáng)調(diào)了與同事進(jìn)行密切合作的價(jià)值，包括跨領(lǐng)域和跨機(jī)構(gòu)類型的合作，以便確定趨勢和解決方案。持續(xù)的專業(yè)發(fā)展需要得到應(yīng)有的優(yōu)先考慮。

5 多樣性得到重視

人們?nèi)找嬲J(rèn)識到歧視的存在和破壞力，這需要我們對圖書館的館藏、服務(wù)和慣常的做法做徹底的改革。

貢獻(xiàn)者強(qiáng)調(diào)，最近發(fā)生的事件讓我們重新意識到，如果要促進(jìn)公平、多樣性和包容性，就必須把它們放在更優(yōu)先的位置上。這不僅關(guān)系到圖書館如何為更美好的社會(huì)作出貢獻(xiàn)，也關(guān)系到我們自己的工作方式。

這既是一個(gè)倫理問題，也是一個(gè)績效問題。就圖書館服務(wù)而言，不合理地歧視群體或個(gè)人都是不能接受的。如果圖書館的成功是根據(jù)其幫助所服務(wù)社區(qū)的所有成員，滿足他們的信息需求和發(fā)揮他們潛力的能力來衡量的，那么任何有意或無意排斥個(gè)人的圖書館服務(wù)都是失敗的。

為了取得成功，我們需要繼續(xù)開發(fā)工具和技能，讓我們能夠有效地識別不同的需求以及圖書館當(dāng)前實(shí)踐和提供的服務(wù)產(chǎn)生的影響。了解評估館藏多樣性的方式，并對發(fā)現(xiàn)的問題作出回應(yīng)也很有價(jià)值。編目專家可能會(huì)在這方面發(fā)揮重要作用。我們還需要圍繞設(shè)計(jì)思維和可訪問性培養(yǎng)專業(yè)技能。

技術(shù)確實(shí)在這方面提供了有趣的可能性。技術(shù)已經(jīng)為殘疾人開辟了新的發(fā)展可能，但在優(yōu)化服務(wù)傳遞以最大限度地發(fā)揮其積極影響方面，技術(shù)仍有很大的潛力。同樣，技術(shù)也為保護(hù)和獲取更多樣化和更具包容性的更大范圍的遺產(chǎn)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，如前所述，尊重權(quán)利（尤其是隱私權(quán)），以及避免將不能連接網(wǎng)絡(luò)的人排除在外也很有必要。

在這一問題的回應(yīng)中，關(guān)鍵是要看到圖書館領(lǐng)域本身的多樣性。至少在一些國家，人們越來越意識到，過去所做的一些選擇造成了如今歧視的存在，現(xiàn)在迫切需要解決的，正是這種歧視模式。這樣做不僅履行了圖書館領(lǐng)域踐行不歧視的基本責(zé)任，而且有助于提升我們滿足不同社區(qū)需求的能力。學(xué)習(xí)如何有效地做到這一點(diǎn)可能是未來幾個(gè)月甚至幾年的一個(gè)關(guān)鍵主題。

6 環(huán)境的反噬

氣候變化給圖書館及其所服務(wù)的社區(qū)帶來了新的威脅，迫使圖書館采取更徹底的措施，以避免災(zāi)難的發(fā)生。

圖書館需要面對氣候變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)，無論是漸進(jìn)式的環(huán)境變化還是極端天氣事件，都可能對生命和館藏造成巨大的破壞。

新的建筑指南可能會(huì)在圖書館建筑方面發(fā)揮重要作用，讓圖書館能夠更好地抵御威脅，同時(shí)提高能源效率。全面的風(fēng)險(xiǎn)管理也很重要，可以避免造成無法挽回的損失。

然而，貢獻(xiàn)者也看到了圖書館在幫助促進(jìn)行為變化和更廣泛的氣候賦權(quán)方面的重要作用，這也體現(xiàn)了圖書館參與社會(huì)問題的使命。除了更廣泛地增進(jìn)人們對氣候問題的認(rèn)識，以及通過綠色圖書館建筑樹立榜樣之外，圖書館在傳播減緩或適應(yīng)氣候變化所需知識方面也具有特殊的潛在作用，例如在農(nóng)村和農(nóng)業(yè)社區(qū)進(jìn)行知識普及，采用新的做法既可以幫助減少排放，也可以幫助人們應(yīng)對不斷變化的環(huán)境。此外，圖書館所擁有的傳統(tǒng)也可以發(fā)揮作用，為解決問題提供一些可能更尊重環(huán)境的替代方案。

應(yīng)對氣候變化的政策很可能會(huì)擴(kuò)大社會(huì)上對于技能再培訓(xùn)的需求，這些需求和以下因素息息相關(guān)：脫碳和綠色產(chǎn)業(yè)的興起；以及有可能回歸本地的企業(yè)，因?yàn)榫徒a(chǎn)和就近消費(fèi)的占比在不斷加大。在這兩種情況下，工人都需要參與一些培養(yǎng)計(jì)劃來幫助他們學(xué)習(xí)新技能，或者更進(jìn)一步來說，來確保他們獲得自主學(xué)習(xí)的能力（比如識字，詳見趨勢14）。

當(dāng)然，只有具備資金和其他形式的支持，才能確保對圖書館空間進(jìn)行物理改造，工作人員也能為在這里發(fā)揮自己的作用做好準(zhǔn)備并建立信心。

7 人口的流動(dòng)

隨著人口的流動(dòng)越來越頻繁，“本地”圖書館的概念變得不那么重要，提供跨邊界聯(lián)合服務(wù)的需求不斷增加。

貢獻(xiàn)者指出，趨勢6中尚未提及的氣候變化的一個(gè)關(guān)鍵后果是，更多人可能需要從他們當(dāng)前居住的地方搬走。由于海平面上升或氣溫升高，許多地區(qū)將變得不適合居住，而經(jīng)濟(jì)的變化可能會(huì)迫使人們在其他地方找工作和定居。

上述因素會(huì)與導(dǎo)致人口流動(dòng)的一些現(xiàn)有因素相結(jié)合，例如沖突、迫害和貧困，這些因素同樣迫使人們不得不逃離家園。

與此同時(shí)，疫情期間遠(yuǎn)程工作的經(jīng)驗(yàn)也讓人們不再局限于一個(gè)空間，而是可以在任何地方分享和應(yīng)用他們的專業(yè)知識。對于富人來說，這個(gè)可能性較其他人更大，因?yàn)樵谶@方面他們可做的選擇更多。

就對圖書館的影響而言，圖書館能夠借此為更多全球的用戶提供服務(wù)，包括那些不一定擁有永久居留權(quán)的用戶。尤其是在圖書館的會(huì)員資格更多地依賴于本地居住權(quán)的情況下，可能需要考慮如何更靈活地允許用戶訪問圖書館的資源和服務(wù)。

這種情況可能需要的不僅是遠(yuǎn)程提供服務(wù)，還需要跨境提供服務(wù)，繼而引發(fā)技術(shù)問題和潛在的版權(quán)問題。同時(shí)，社區(qū)中那些沒有固定工作場所的人也可能會(huì)將圖書館當(dāng)作共同工作空間來利用。

8 缺乏耐心的用戶

圖書館用戶，尤其是年輕一代的用戶，期望獲得最現(xiàn)代的技術(shù)和服務(wù)，如果他們不能在圖書館里找到他們期待的東西，他們就有可能離開圖書館。

貢獻(xiàn)者表示，圖書館需要了解并響應(yīng)用戶不斷變化的需求和期望，尤其很多年輕用戶不愿忍受某些圖書館緩慢或令人困惑的流程。一些人認(rèn)為，用戶對傳統(tǒng)服務(wù)的興趣甚至可能會(huì)下降，他們也不愿意花時(shí)間去實(shí)體圖書館大樓（正如趨勢2中所強(qiáng)調(diào)的）。

由此產(chǎn)生的潛在后果是，如果人們在圖書館找不到他們需要的高質(zhì)量信息，他們將迅速轉(zhuǎn)向其他不太可靠的信息來源。這帶來的不僅是圖書館的問題，也會(huì)是整個(gè)社會(huì)的問題（見趨勢18）。

建議可以開發(fā)更簡單、更統(tǒng)一的平臺，避免用戶多次登錄。這已經(jīng)成為主要的互聯(lián)網(wǎng)平臺（以及影子數(shù)據(jù)庫，如 Sci-Hub）所追求的模式，也是它們?nèi)〉贸晒Φ脑?。如果人們需要使用?shí)體資源，這類平臺也可以幫助他們找到離自己最近的圖書館。

此外，一些人還提到了個(gè)性化服務(wù)的潛力，利用技術(shù)提供更適合個(gè)人期望和需求的體驗(yàn)。他們認(rèn)為人工智能可以在這方面提供幫助，為需求提供更有針對性的回應(yīng)，但也有人擔(dān)心這存在偏見、信息訪問自由的限制和隱私方面的風(fēng)險(xiǎn)。

貢獻(xiàn)者還指出，利用技術(shù)，機(jī)器人程序可以遠(yuǎn)程回答問題并能7天/24小時(shí)提供服務(wù)。同樣，社交媒體和網(wǎng)絡(luò)也提供了一種讓用戶隨時(shí)隨地都能獲取服務(wù)的方式。

9 虛擬化帶來的反彈

新一代人持續(xù)受到社交媒體帶來的長期壓力創(chuàng)傷，作為一種逃離，他們重新發(fā)現(xiàn)了包括書籍在內(nèi)的物理資源的價(jià)值。

很多貢獻(xiàn)者強(qiáng)調(diào)，尤其是在經(jīng)歷了疫情之后，人們越來越意識到數(shù)字工具的局限性。我們不應(yīng)將技術(shù)視為萬靈藥，或?qū)⒓夹g(shù)本身當(dāng)作目的，而應(yīng)將其視為一種工具。

確實(shí)，技術(shù)有時(shí)似乎被過度推銷了，我們有必要回過頭來重新思考一下傳統(tǒng)的處理問題的方式，包括對我們傳統(tǒng)的角色和活動(dòng)的重新評估和再認(rèn)識。

貢獻(xiàn)者尤其擔(dān)心人們需要幫助來應(yīng)對現(xiàn)代生活的快節(jié)奏，也擔(dān)心膚淺的數(shù)字化交流互動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。人們還面臨著在線體驗(yàn)被少數(shù)想要吸引公眾注意力的平臺主導(dǎo)帶來的局限性。

在這兩種情況下，模擬和物理體驗(yàn)都可以提供解決方案。在趨勢3中已經(jīng)提到的一些主題的基礎(chǔ)上，有人建議圖書館可以作為正念和促進(jìn)心理平衡的場所，甚至可以作為遠(yuǎn)離社交媒體的“安全空間”。

我們可以預(yù)見，很多人會(huì)很高興還有機(jī)會(huì)能夠再次與他人在實(shí)體空間見面。隨著社會(huì)再次開放，人們生活的重心將從全球化但孤立的線上生活回歸到本地化的線下集體生活，屆時(shí)，圖書館既能被當(dāng)作一個(gè)重要的聚會(huì)空間，也會(huì)被視為推動(dòng)福祉和社區(qū)精神的中心。

與此同時(shí)，貢獻(xiàn)者還強(qiáng)調(diào)了實(shí)體館藏的重要性，包括館藏的內(nèi)容和格式。相較線上閱讀，閱讀實(shí)體書仍然是一種截然不同且更豐富的體驗(yàn)。

10 規(guī)模效應(yīng)

提供全面和現(xiàn)代化的服務(wù)需要高成本，這意味著只有大型機(jī)構(gòu)才有這樣的能力，較小的機(jī)構(gòu)將會(huì)落在后面。

迄今為止強(qiáng)調(diào)的一些趨勢中都提到了技術(shù)的潛力，尤其是在響應(yīng)用戶不斷變化的期望方面。然而，實(shí)現(xiàn)技術(shù)化的可能性并不是平均分布的，那些規(guī)模較小的機(jī)構(gòu)可能面臨更多無法應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)。

鑒于技術(shù)更新迭代的步伐越來越快，現(xiàn)有的設(shè)備和服務(wù)很快就過時(shí)了，亟待更新。此外，技術(shù)的使用和持續(xù)升級也都需要成本。最后，為了更有效地使用工具，還需要持續(xù)地對圖書館工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。所有這些都意味著投資。

因此，我們可能會(huì)看到兩類圖書館：一類是那些能夠跟上進(jìn)度的圖書館（通常是規(guī)模更大、資源更好的圖書館），工作人員可以獲得使用新工具所需的支持；另一類是那些落后的圖書館。一位貢獻(xiàn)者強(qiáng)調(diào)，這種分化在疫情期間變得更加明顯了，獲得了更好支持的圖書館能夠轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程服務(wù)，而一些經(jīng)濟(jì)緊張的圖書館則實(shí)際上被迫進(jìn)入休眠狀態(tài)。這些苦苦掙扎的圖書館可能會(huì)面臨使用率下降的風(fēng)險(xiǎn)，它們的生存能力也會(huì)受到更多的質(zhì)疑。

貢獻(xiàn)者們對此作出的回應(yīng)包括，增加線上工作的新動(dòng)力，讓較小的圖書館可以以非常低的邊際成本從新技術(shù)中受益。這毋庸置疑有助于解決服務(wù)和內(nèi)容訪問的問題，但對設(shè)備和良好連接性的需求仍然存在。“開放”概念的興起（見趨勢19）在某些方面可能也會(huì)有所幫助，盡管它無法解決所有問題。

同樣是關(guān)于線上工作的問題，一位貢獻(xiàn)者表示，良好的數(shù)據(jù)收集和評估工作也可以幫助更廣泛的圖書館系統(tǒng)更好地識別那些陷入困境的分支圖書館，并提供有針對性的幫助。

11 數(shù)據(jù)的統(tǒng)治力

數(shù)據(jù)的應(yīng)用極大地改變了我們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活，人們越來越需要具備數(shù)據(jù)素養(yǎng)以應(yīng)對危機(jī)。

在我們的日常生活中，人工智能和其他數(shù)據(jù)應(yīng)用的作用越來越大，在很多方面都作出了貢獻(xiàn)。在促進(jìn)個(gè)人服務(wù)發(fā)展中，數(shù)據(jù)也處于核心地位。數(shù)據(jù)可以分析用戶過往行為（包括個(gè)人行為和普遍行為），從而對將來作出預(yù)測，尤其是對用戶的特殊興趣及需求作出回應(yīng)。類似的工具已經(jīng)運(yùn)用在了定向廣告的投放中，它甚至影響了我們看到的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和服務(wù)。

一位貢獻(xiàn)者特別強(qiáng)調(diào)，這種針對個(gè)人的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型存在破壞我們作為人類在社會(huì)大環(huán)境下的思考方式和工作能力的隱患。我們更多地被自身的特征定義，而非人與人之間的關(guān)系。

還有一些貢獻(xiàn)者認(rèn)為，更好地利用數(shù)據(jù)還能加強(qiáng)對圖書館服務(wù)影響力的評估。人們更能去觀察真正發(fā)生了什么，而非僅僅通過專家的意見或者是個(gè)人的報(bào)道進(jìn)行推測。同時(shí)，數(shù)據(jù)的運(yùn)用還需要尊重隱私，需要意識到可能會(huì)有偏見、不平等或歧視的存在。

在我們體驗(yàn)世界和各種不同服務(wù)的過程中，數(shù)據(jù)扮演了重要的角色，所以，貢獻(xiàn)者強(qiáng)調(diào)了了解數(shù)據(jù)及其含義的重要性，尤其是在人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域。可以說，不論是在建立有效研究技巧的背景下，還是在更廣泛的生活層面，數(shù)據(jù)都是一個(gè)全新的、重要的信息素養(yǎng)維度。對于圖書館來說，可以在建立使用數(shù)據(jù)的道德倫理規(guī)范、支持有效研究和發(fā)掘新的科學(xué)見解方面發(fā)揮重要的潛力。

此外，最新的數(shù)據(jù)保護(hù)法賦予了個(gè)人對如何使用自己的數(shù)據(jù)做出決定的權(quán)力（個(gè)人數(shù)據(jù)管理）。然而，這種方法的有效性取決于人們是否抓住了已經(jīng)開放給他們的各種可能性。和其他領(lǐng)域一樣，數(shù)據(jù)領(lǐng)域也需要確保不僅僅是富有的和接受過正規(guī)教育的人才能理解和使用這些選擇。這也是圖書館需要更加開放的領(lǐng)域之一。

12 檢索方式的改變

人工智能徹底改變了人們發(fā)現(xiàn)信息的方式，為用戶提供越來越準(zhǔn)確的信息成為可能。

正如在趨勢11中所提到的，通過機(jī)器學(xué)習(xí)賦能，人工智能已經(jīng)可以重構(gòu)我們體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)世界的方式了。人工智能在檢索領(lǐng)域也得到了充分應(yīng)用，圖書館在這一方面已經(jīng)具備了長期的經(jīng)驗(yàn)。

貢獻(xiàn)者們指出了在圖書館應(yīng)用人工智能的潛能，通過智能和預(yù)判幫助用戶更加準(zhǔn)確地找到更相關(guān)的所需信息。用戶更能受益于語義網(wǎng)的發(fā)展。在信息大爆炸的現(xiàn)在，此類工具的價(jià)值也日益攀升。

更關(guān)鍵的是，人工智能工具在信息迅速更迭的過程中為人們實(shí)時(shí)了解最新信息提供了新的機(jī)遇。事實(shí)上，人工智能工具在確保內(nèi)容的可發(fā)現(xiàn)性方面可能是不可或缺的，畢竟并不是所有直接發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的信息都會(huì)被發(fā)現(xiàn)。

盡管如此，貢獻(xiàn)者們依舊對過度依賴人工智能改進(jìn)檢索方式持謹(jǐn)慎態(tài)度。正如前面強(qiáng)調(diào)的那樣，需要解決因開發(fā)人工智能而引發(fā)的數(shù)據(jù)隱私等相關(guān)問題，以保證由此產(chǎn)生的服務(wù)是合法的。

人工智能檢索形成的結(jié)果取決于機(jī)器學(xué)習(xí)程序的設(shè)計(jì)以及所提供的信息，這就很容易出現(xiàn)因輸入信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的結(jié)果謬誤。忽視這些風(fēng)險(xiǎn)不僅容易引發(fā)錯(cuò)誤，甚至可能會(huì)加深不平等和不公正現(xiàn)象。

最后，趨勢12呼應(yīng)了趨勢10中的觀點(diǎn)，能否有效發(fā)揮人工智能的潛力取決于每個(gè)圖書館所能提供的資源水平和對員工相關(guān)技能培養(yǎng)的投入。如果人們在選擇使用這些新型檢索工具的同時(shí)能夠完全理解它們的局限性，這些技能就顯得更加重要了。

13 走向兩極分化

政治博弈兩極分化嚴(yán)重，使得尋求政治和社會(huì)的共識變得更加困難，同時(shí)也破壞了共享機(jī)制。

貢獻(xiàn)者強(qiáng)調(diào)了更廣泛的社會(huì)和政治趨勢：社會(huì)兩極分化明顯加劇，有對圖書館及其使命造成重大影響的風(fēng)險(xiǎn)。他們尤其注意到了一種現(xiàn)象，如果一群人不同意另一群人的觀點(diǎn)，那么他們會(huì)相互不屑，而不會(huì)嘗試站在對方的立場理解其觀點(diǎn)以達(dá)成共識。與此同時(shí)，對專業(yè)人士的信任度也在下降，如記者、研究人員和醫(yī)生這些曾經(jīng)備受尊敬的群體。

這一切都使得人們對政治和公民討論所依賴的基礎(chǔ)產(chǎn)生質(zhì)疑，導(dǎo)致更難尋求解決問題的辦法。信任度的降低也削弱了基于改變和塑造行為的政策的有效性，尤其是應(yīng)對新冠疫情的政策。如果沒有達(dá)成共識的意愿或能力，那么就存在共享社區(qū)和共享社會(huì)意識被削弱的風(fēng)險(xiǎn)，這是許多機(jī)構(gòu)賴以建立的根基。

隨著時(shí)間的推移，我們可能會(huì)看到更多民粹主義勢力的突起，他們更多地依賴觀點(diǎn)的簡單粗暴，而不是基于任何證據(jù)或?qū)θ藱?quán)的尊重。

圖書館也面臨著被拖入這些博弈的風(fēng)險(xiǎn)，最直接的就是關(guān)于應(yīng)該收藏一些什么書的爭論（在一些國家，這已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)），間接的則是被卷入對整個(gè)公共服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)疑中。毋庸置疑，對于所有那些致力于促進(jìn)思考、拓寬視野和維護(hù)大眾人權(quán)的機(jī)構(gòu)來說，這都是一種特別的威脅，然而這些都不是民粹主義者優(yōu)先考慮的事項(xiàng)。

然而，貢獻(xiàn)者也看到了一些更加積極的潛在結(jié)果：圖書館重申廣泛閱讀的重要性，采取獨(dú)立且知情的立場，圖書館扮演的是燈塔的角色，一個(gè)民主的知識空間，促進(jìn)參與和合作，公開透明。正如趨勢18所指出的，信息素養(yǎng)的重要性最終會(huì)得到認(rèn)可。

堅(jiān)持這樣的立場意味著更多的努力，也意味著潛在的風(fēng)險(xiǎn)，有助于捍衛(wèi)圖書館在未來社會(huì)中的地位。

14 終身學(xué)習(xí)者

終身職業(yè)已經(jīng)成為了歷史，這就意味著越來越多的人需要接受終身再教育，作為回應(yīng)，圖書館也需要加強(qiáng)各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。

貢獻(xiàn)者強(qiáng)調(diào)，我們正處在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)快速變革的時(shí)期，鑒于需要采取更加可持續(xù)的生活及工作方式，這種變化的速度似乎不會(huì)在短期內(nèi)放緩。

正如在趨勢6中強(qiáng)調(diào)的那樣，這一趨勢可能帶來的一個(gè)影響就是人們所從事的工作類型將發(fā)生重大變化。脫碳將導(dǎo)致一些行業(yè)的終結(jié)以及其他一些行業(yè)的轉(zhuǎn)型。技術(shù)的廣泛運(yùn)用將會(huì)取代一些活動(dòng)，但也會(huì)促進(jìn)一些新活動(dòng)的出現(xiàn)，或者至少為它們留出更多的空間和時(shí)間。人口結(jié)構(gòu)也將發(fā)生改變。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重新本地化可能會(huì)導(dǎo)致大型經(jīng)濟(jì)中心的衰落，但也會(huì)使得社區(qū)內(nèi)的工作更加多樣化。

在這一過程中，人們需要終其一生進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)，以便從事或是創(chuàng)造新的角色。貢獻(xiàn)者強(qiáng)調(diào)，終身學(xué)習(xí)的一個(gè)先決條件就是每個(gè)人都具備學(xué)習(xí)各種教學(xué)材料所需的基本讀寫技能和基本數(shù)字技能。

此外，呼應(yīng)趨勢4中的觀點(diǎn)，人們需要具備韌性、接受新想法的能力、有尊嚴(yán)地與他人和諧相處的能力等軟技能，可持續(xù)發(fā)展素養(yǎng)也應(yīng)該被列入必備技能之列。

許多貢獻(xiàn)者都將這一趨勢看作是一個(gè)機(jī)會(huì)，為圖書館在社區(qū)和學(xué)校、高校以及其他組織機(jī)構(gòu)中重申其作為學(xué)習(xí)中心的地位創(chuàng)造了可能性。與此同時(shí)，圖書館員也將被更多地賦予教育者的角色。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就需要能夠訪問相關(guān)平臺并有效利用其資源，同時(shí)確保圖書館員和信息工作者得到足夠的培訓(xùn)和支持。

15 資源全球化

隨著資源的數(shù)字化和跨機(jī)構(gòu)合作可能性的增加，談?wù)摫镜仞^藏不再那么重要，重要的是對全球資源的普遍獲取。

一些貢獻(xiàn)者強(qiáng)調(diào)了資源日益全球化的趨勢。雖然圖書館一直通過館際互借和其他形式的資源共享表明其藏書并不封閉，但是現(xiàn)在出現(xiàn)了新的可能性，研究人員和其他用戶有機(jī)會(huì)在不同的圖書館中選擇更加廣泛的資源。

貢獻(xiàn)者描繪了一幅數(shù)字化系統(tǒng)的圖景。圖書館及其館藏跨越國界完全聯(lián)系在了一起，更加接近了圖書館用戶訪問全球機(jī)構(gòu)館藏資源的愿景。用戶對（看似）不分國界的互聯(lián)網(wǎng)的熟悉，有助于幫助圖書館規(guī)避被孤立或是滯后的風(fēng)險(xiǎn)。它還順應(yīng)了用戶自由流動(dòng)的趨勢，可以幫助其減少對某個(gè)特定地區(qū)的依賴（參見趨勢7）。

以這種方式開展工作增加了獲取可以解決關(guān)鍵問題真知灼見的可能性，這不僅限于氣候變化，還包括通過整合廣泛的信息資源，增強(qiáng)可預(yù)見能力，為應(yīng)對未來做好準(zhǔn)備。這一方式還可以幫助增加小型機(jī)構(gòu)中特有藏書的使用，增強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。一些人認(rèn)為，這種全球化可能會(huì)迸發(fā)出一種新的活力，即圖書館重新聚焦于大規(guī)模使用數(shù)據(jù)和信息，以創(chuàng)造新的想法。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)必須付出努力，那些參與連接開放數(shù)據(jù)的人已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。顯然，它需要協(xié)作，允許不同的系統(tǒng)進(jìn)行整合，或者接受和應(yīng)用共同的標(biāo)準(zhǔn)。正如趨勢8所強(qiáng)調(diào)的那樣，任何由此產(chǎn)生的界面和平臺的設(shè)計(jì)都必須簡潔優(yōu)良，這樣才能公平高效地完成資源整合的工作。

16 知識私有化

技術(shù)工具的使用，以及版權(quán)改革的緩慢進(jìn)程，意味著個(gè)人具備了更多限制和控制信息的可能性，即使是在最細(xì)小的方面也可以強(qiáng)制要求訪問者獲得許可或進(jìn)行支付。

貢獻(xiàn)者強(qiáng)調(diào)了對設(shè)置信息新障礙的擔(dān)憂。在技術(shù)層面，這樣的做法是被允許且可以實(shí)現(xiàn)的，圖書館和用戶為了訪問數(shù)字資源所需簽署的合同條款也說明了這一問題（相比之下，直接購買實(shí)體作品可以獲得更大的使用自由）。版權(quán)法在數(shù)字內(nèi)容上對用戶權(quán)利保護(hù)的缺失導(dǎo)致了這一現(xiàn)象的發(fā)生。

除了對圖書館可以獲取的內(nèi)容進(jìn)行直接限制之外，貢獻(xiàn)者還強(qiáng)調(diào)了版權(quán)法更新失敗可能導(dǎo)致的不確定性增加，例如，給像文本和數(shù)據(jù)挖掘這些與圖書館一直以來的使命相一致的新技術(shù)形式帶來的不確定性。對分析或是其他用途的限制最終會(huì)導(dǎo)致?lián)碛匈Y源的國家和沒有資源、需要通過購買許可證來使用資源的國家之間產(chǎn)生新的分歧。

這對圖書館確保每個(gè)用戶都能夠從已出版資料中獲益的能力構(gòu)成了重大威脅，對可持續(xù)性也構(gòu)成了威脅，畢竟圖書館既能減少社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不平等，又能支持最具包容性的研究，是應(yīng)對我們所面臨（環(huán)境）挑戰(zhàn)的重要力量。

一位貢獻(xiàn)者強(qiáng)調(diào)了對區(qū)塊鏈的特別關(guān)注。當(dāng)區(qū)塊鏈被嚴(yán)格管控和貨幣化時(shí)，可能會(huì)對知識的流通產(chǎn)生影響。區(qū)塊鏈中與版權(quán)相關(guān)的“微合約”似乎無法在有版權(quán)限制或例外的情況下使用，所以會(huì)默認(rèn)將其凍結(jié)或者貨幣化。

圖書館長期參與開放運(yùn)動(dòng)，致力于解決知識私有化的問題。人們越來越認(rèn)識到圖書館出版在構(gòu)建“知識共享”方面的作用。這也提供了探索新模式的機(jī)會(huì)，更專注于信息獲取，而不是為了讓股東獲益或是補(bǔ)貼其他活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

17 任職資格的重要性

隨著信息環(huán)境變得越來越復(fù)雜，對圖書館工作人員不斷從高水平教育中提升自我能力的要求也在增加。

正如趨勢4中所強(qiáng)調(diào)的那樣，圖書館員發(fā)揮其本身及其所在機(jī)構(gòu)潛能所需要的技能組合正在發(fā)生變化。許多貢獻(xiàn)者認(rèn)為，需要同時(shí)關(guān)注圖書館員的任職資格和專業(yè)化發(fā)展，確保每個(gè)圖書館至少配備一名合格的圖書館員。事實(shí)上，正如有人強(qiáng)調(diào)的那樣，技能和培訓(xùn)決定了圖書館不僅僅是一個(gè)書庫，還是充滿活力動(dòng)態(tài)發(fā)展的研究、教育機(jī)構(gòu)和公民中心。

除了在趨勢4中已經(jīng)提到過的軟技能，貢獻(xiàn)者們還提出了其他一些任職資格所要涵蓋的內(nèi)容和涉及的領(lǐng)域。這些領(lǐng)域在將來可能成為圖書館員知識儲備的重要組成部分。其中的一些內(nèi)容已經(jīng)在本報(bào)告的其他趨勢中有所提及。這些技能可以幫助新晉圖書館員更好地適應(yīng)他們所面對的環(huán)境，并有能力應(yīng)對將要發(fā)生的改變。

這其中就包括高要求的數(shù)字技能，能夠充分利用數(shù)字工具提供以用戶為中心的服務(wù)、STEAM（Science、Techndogy、Engineering、Arts、Mathematics，科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)和數(shù)學(xué)）技能、編碼和編程技能，可持續(xù)性和環(huán)境素養(yǎng)、以及評估社區(qū)和用戶需求并據(jù)此作出反應(yīng)的能力。圖書館員還需要接受相關(guān)培訓(xùn)，以獲取處理新型資源的能力，包括開放獲取的內(nèi)容和數(shù)字圖書館，并學(xué)會(huì)成為有力的倡導(dǎo)者。

確保圖書館員的工作得到更多的認(rèn)可并能夠獲得與之匹配的薪資，有助于吸引和留住人才，進(jìn)一步提高其在該領(lǐng)域履行使命的能力。持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和技能認(rèn)證機(jī)會(huì)、開放的領(lǐng)導(dǎo)模式，也有助于將高技能人才留在圖書館領(lǐng)域。

18 信息素養(yǎng)的價(jià)值

各國政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)已經(jīng)充分認(rèn)識到，提升信息素養(yǎng)是應(yīng)對錯(cuò)誤信息不斷增多的重要長期對策。

趨勢13指出，在政治和民間對話中可能出現(xiàn)極端的兩極分化，這種分化可能會(huì)對社會(huì)凝聚力和依賴這種凝聚力運(yùn)營的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響。這在短期內(nèi)對政府構(gòu)成了直接挑戰(zhàn)，政府則試圖以科學(xué)依據(jù)為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)人們以對其他公民和環(huán)境負(fù)責(zé)任的方式行事。

貢獻(xiàn)者認(rèn)為，新冠疫情期間通過社交媒體傳播的虛假信息和陰謀論帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響，可能會(huì)使人們重新認(rèn)識到采取行動(dòng)、建立對虛假信息防御機(jī)制的重要性。越來越多的人——無論是政府還是公眾都意識到信息素養(yǎng)是一項(xiàng)至關(guān)重要、不容忽視的技能。尤其是考慮到更極端的措施（如試圖完全禁止或封鎖網(wǎng)站）所帶來的負(fù)面影響，提升信息素養(yǎng)可能會(huì)被視為打擊網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤信息的唯一可持續(xù)方式。

此外，發(fā)展信息素養(yǎng)也可以成為一種競爭力，確保人們可以更好地駕馭數(shù)字世界，并使工作更富成效。事實(shí)上，面對現(xiàn)今所能獲取到的豐富信息，信息素養(yǎng)甚至可以成為兒童教育的重要組成部分。與此同時(shí)，還需要努力拓寬年輕人的視野，培養(yǎng)他們向世界開放的心態(tài)。這意味著圖書館可以是學(xué)校、大學(xué)、公共場所和其他任何地方。

一些貢獻(xiàn)者認(rèn)為，圖書館可以利用其技能和作為提供高質(zhì)量信息場所的聲譽(yù)，在更廣泛的信息素養(yǎng)政策討論中發(fā)揮作用。圖書館甚至可以與社交媒體合作，提供培訓(xùn)和支持，以打擊故意制造的錯(cuò)誤信息。

19 開放獲取挑戰(zhàn)了圖書館的“獨(dú)特賣點(diǎn)”

隨著可以免費(fèi)獲得的科學(xué)信息越來越多，圖書館不得不調(diào)整自己的角色，避免失去其“獨(dú)特賣點(diǎn)”（Unique Selling Proposition，USP）和意義。

開放獲取運(yùn)動(dòng)在挑戰(zhàn)這樣一種假設(shè)方面取得了重大成功：研究成果的出版和傳播只能通過一種經(jīng)濟(jì)模式來實(shí)現(xiàn)，即用戶（或者由圖書館代表用戶）有義務(wù)向出版商支付訪問費(fèi)用。開放獲取避開了版權(quán)法的限制性挑戰(zhàn)，可以迅速提供給所有訪問互聯(lián)網(wǎng)的人使用。

近年來，一些其他開放運(yùn)動(dòng)也加入了開放獲取，開放科學(xué)和更廣泛的開放學(xué)術(shù)、開放教育資源和開放GLAM（Galleries，Libraries Archives and Museums，畫廊、圖書館、檔案館和博物館），所有這些運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)都是減少人們獲取、使用信息和參與教育、科學(xué)和文化生活的障礙。

然而，一些貢獻(xiàn)者擔(dān)心，開放運(yùn)動(dòng)的興起可能會(huì)讓人們覺得，已經(jīng)不需要傳統(tǒng)圖書館這樣的機(jī)構(gòu)來為人們提供獲得無法自行獲取的資料的機(jī)會(huì)了。如果圖書館不再需要在獲取資源上花費(fèi)資金，那圖書館的經(jīng)費(fèi)就有可能會(huì)被削減。

對此，有人指出，從根本上來看，能夠獲取更多信息本身應(yīng)該被認(rèn)為是一件好事。還有人認(rèn)為圖書館可以開發(fā)新的角色，以增加自身價(jià)值。尤其是在支持可發(fā)現(xiàn)性、保障資源貯存，支持發(fā)展在海量信息資源中導(dǎo)航的能力等方面。圖書館員還可以在幫助管理研究數(shù)據(jù)庫方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，這對充分發(fā)揮開放科學(xué)的潛力至關(guān)重要。

最后，正如一些貢獻(xiàn)者所指出的，在開放獲取方面的征程還遠(yuǎn)未結(jié)束。除了如何確保開放模式下財(cái)務(wù)的可持續(xù)性和可擴(kuò)展性，最大化其包容性，許多研究人員和作者對開放獲取的優(yōu)越性也存有疑問。疑問的來源可能是他們認(rèn)為免費(fèi)的開放獲取會(huì)讓他們的工作貶值。圖書館需要直接向作者最大限度地宣傳開放獲取的優(yōu)點(diǎn)，展示這是一種具有優(yōu)勢的強(qiáng)大力量。

20 不平等加劇

科學(xué)技術(shù)為能夠獲取它的人創(chuàng)造了新的可能性，他們與那些無法獲得科學(xué)技術(shù)的人之間的差距在逐步擴(kuò)大，如果不采取行動(dòng)，很大一部分人可能會(huì)陷入貧困。

本報(bào)告的許多其他趨勢都強(qiáng)調(diào)了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：如果新的可能性面對的不是所有人，那么最終可能會(huì)擴(kuò)大分歧，加劇不平等。

貢獻(xiàn)者指出，在新冠疫情期間，那些無法接觸到互聯(lián)網(wǎng)和缺乏互聯(lián)網(wǎng)使用技能的人，其學(xué)習(xí)、工作和社交生活所受到的影響比那些可以簡單地將生活轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上的人要大得多。讀寫素養(yǎng)和數(shù)字技能的獲取也是如此，這不僅僅是獲得工作和其他機(jī)會(huì)的途徑，也是獲得更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的途徑。

科學(xué)技術(shù)的普及尤其重要，因?yàn)橥悄切┮呀?jīng)與社會(huì)脫節(jié)的人——貧困人口、殘疾人、婦女和難民——無法與外界建立聯(lián)系。

不平等的加劇是對社會(huì)凝聚力的挑戰(zhàn)，甚至可能是對社會(huì)和圖書館服務(wù)賴以建立的社會(huì)契約的挑戰(zhàn)。如果不平等導(dǎo)致了接受教育、健康和其他形式服務(wù)機(jī)會(huì)的減少，也就代表著對基本權(quán)利的侵犯。

有建議指出，有必要繼續(xù)堅(jiān)持圖書館的免費(fèi)訪問，因?yàn)槭召M(fèi)可能會(huì)導(dǎo)致一些最需要圖書館服務(wù)的人被排除在外。還有一些建議指出，所有的價(jià)格體系都應(yīng)該保證不會(huì)給用戶帶來使用阻礙或使其污名化。

然而，正如趨勢10所強(qiáng)調(diào)的，圖書館之間也可能存在不平等。小型圖書館或者是預(yù)算較少的圖書館（如在某些貧困地區(qū)，可用于支持圖書館的稅收較少）可能無法為用戶提供全方位的服務(wù)，但可以幫助用戶優(yōu)化信息使用來改善他們的生活。

貢獻(xiàn)者們建議，應(yīng)該更加注重并且確保圖書館至少能夠提供基本的服務(wù)，以保障用戶無論在哪里，都能夠從獲取和使用信息的潛在核心價(jià)值中受益。

原始報(bào)告鏈接：https://repository.ifla.org/bitstream/123456789/1830/1/IFLA%20TREND%20REPORT%202021%20 UPDATE.pdf