高校智能圖書館建設(shè)中的應(yīng)用研究

鄭 紅

(石河子大學(xué) 圖書館,新疆 石河子 832000)

0 引言

據(jù)國際圖書館協(xié)會關(guān)于圖書館與發(fā)展的聲明,圖書館是唯一在許多社區(qū)中,人們可以訪問有助于提高生活質(zhì)量的信息教育,發(fā)展新技能,找到工作,建立企業(yè),是人們制定農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)信息化健康決策或了解環(huán)境問題的途徑。 因此,圖書館建設(shè)將被持續(xù)關(guān)注,并且繼續(xù)得到政府和社區(qū)的支持。 然而,近年來隨著全民閱讀的推進(jìn)熱潮,傳統(tǒng)圖書館面臨著用戶需求越來越多的挑戰(zhàn)。 這些挑戰(zhàn)主要有3 個方面:快速的技術(shù)環(huán)境變化、數(shù)據(jù)的廣泛和快速增長、用戶需求的增加和多樣化。 此外,傳統(tǒng)圖書館是通常無法在提供及時信息方面與商業(yè)搜索引擎相匹配。 隨著當(dāng)前新技術(shù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等帶來了升級圖書館基礎(chǔ)設(shè)施和適應(yīng)快速技術(shù)發(fā)展的便利。 圖書館用戶的多樣化需求要求圖書館提供最新的信息資源,要求圖書館員工能夠提供信息技能研討會、專業(yè)培訓(xùn)咨詢和互聯(lián)網(wǎng)信息等其他輔助方面的信息服務(wù)。

1 智能圖書館國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

為了應(yīng)對上述挑戰(zhàn),圖書館一直在不斷創(chuàng)新與發(fā)展,以提供數(shù)字收藏和館藏服務(wù)。 隨著智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,一些圖書館已經(jīng)找到了“聰明”的方法來應(yīng)對前所未有的數(shù)據(jù)增長挑戰(zhàn)和技術(shù)變革。 使用新技術(shù)改進(jìn)服務(wù),盡可能地滿足當(dāng)前技術(shù)變革所帶來的挑戰(zhàn),一般來說,能夠提供多元化服務(wù)和具有先進(jìn)技術(shù)設(shè)施的圖書館通常被稱為“智能圖書館”。 例如,2004 年,加拿大渥太華的圖書館、博物館、大學(xué)和公共圖書館建立了“智能圖書館”“圖書館”聯(lián)盟等[1],使用單一搜索引擎提供一站式讀者服務(wù)。 此外,南京大學(xué)圖書館集成超高頻和射頻,通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能(AI)發(fā)明了圖書館機(jī)器人“地圖寶藏”的技術(shù),它可為讀者提供書的精確書架位置,實(shí)時更新,錯誤率控制在1%以內(nèi),定位精度高達(dá)97%[2]。 這些圖書館經(jīng)濟(jì)高效,可在短時間內(nèi)建成,服務(wù)時間更長,也可以更好地保護(hù)讀者隱私,節(jié)省人力和物力資源[3]。

然而,關(guān)于高校智能圖書館的理論探索卻很少,目前尚不明確是什么構(gòu)成了智能庫以及它與其他類型庫的區(qū)別。 概念化高校智能圖書館也很重要,因?yàn)樗兄谫Y助機(jī)構(gòu)和研究人員就如何改進(jìn)現(xiàn)有圖書館達(dá)成共識,建立基本的高校智能圖書館的組成部分,并應(yīng)對技術(shù)、數(shù)據(jù)和用戶挑戰(zhàn)[4]。 概念性文件旨在定義高校智能圖書館,并探討其特點(diǎn)和功能組件,以指導(dǎo)先進(jìn)技術(shù)的研究、實(shí)踐和發(fā)展圖書館職能和服務(wù)。 柳益君等[5]進(jìn)行了廣泛的文獻(xiàn)綜述工作,以確定合適的案例和理論,并搜索了廣泛的數(shù)據(jù)源,包括中文和英文的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫與搜索引擎,共確定了1957—2017 年發(fā)表的5 篇相關(guān)論文。

2 文學(xué)中的智能圖書館

2.1 智能圖書館語境中“智能”的含義

高校智能圖書館的概念已經(jīng)在全球不同的背景下進(jìn)行了不同的討論,因此,有一系列的概念變體將“智能”替換為其他形容詞,如“數(shù)字”“智能”和“混合”。 高校智能圖書館應(yīng)該以用戶為中心,適應(yīng)用戶需求達(dá)到智能先進(jìn)水平,這意味著該庫應(yīng)該能夠自動捕獲用戶的需求,并提供滿足這些需求的資源和服務(wù)。 技術(shù)環(huán)境中的“智能”意味著自動計(jì)算原理,例如自我配置、自我修復(fù)、自我保護(hù)和自我優(yōu)化[6]。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)已廣泛應(yīng)用于人們的日常生活,并跨多個學(xué)科進(jìn)行討論[7]。 智能家居、智能建筑和更大的智能組合,如機(jī)場、醫(yī)院或大學(xué)校園都配備了大量的移動電話終端、嵌入式設(shè)備、連接的傳感器和執(zhí)行器[8]。 因此,可以大膽推斷,當(dāng)前的智能技術(shù)可以為智能圖書館充分感知人與物,實(shí)現(xiàn)智能管理,提高工作效率。 在實(shí)踐中,芝加哥大學(xué)的曼索托圖書館利用智能技術(shù)建立機(jī)器人地下圖書館管理系統(tǒng),可以將350 萬卷圖書資源存儲在傳統(tǒng)存儲所需空間的七分之一中,從而節(jié)省了存儲空間和管理員時間[9]。 最重要的是,智能技術(shù)為圖書館創(chuàng)造了一種感知用戶和分析的方式,例如圖書館機(jī)器人的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到先進(jìn)智能水平,圖書館工作人員可以在智能借還書機(jī)器人的引導(dǎo)下運(yùn)送書籍和擺放到指定的合適位置。 待圖書借還工作完成后,機(jī)器人會自動對圖書擺放位置及其借書信息進(jìn)行智能檢查和核對,如果發(fā)生圖書位置和借還信息不對等,機(jī)器人則會將錯誤信息反饋給圖書管理員。 用機(jī)器人輔助方法,可以大大減少紛繁復(fù)雜數(shù)據(jù)帶來的工作困擾,減少了人力資源的浪費(fèi),提高了圖書借還工作效率[10]。 同時機(jī)器人還可以引導(dǎo)讀者借還書籍,在其輸入借書信息后,機(jī)器人自動帶領(lǐng)讀者找到所借書籍的位置,實(shí)現(xiàn)自動化借書。

2.2 智能圖書館的工作定義

從現(xiàn)有文獻(xiàn)中確定的高校智能圖書館的工作定義術(shù)語多種多樣,但有許多共同點(diǎn),其核心主要圍繞設(shè)備多樣化、管理效率、傳輸便捷、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等方面。建立智能圖書館模式,其目的是為用戶提供更好的服務(wù),但其中不足的是,先前的智能服務(wù)過于注重技術(shù),不能提供可以服務(wù)指導(dǎo)高校智能圖書館建設(shè)的全面定義。 近期對高校智能圖書館的研究傾向于從單一的角度出發(fā),如技術(shù)維度、服務(wù)維度或模式維度,極少數(shù)研究采用多維方法。 同時,還有一些單位圖書館的做法也采取單一的觀點(diǎn),比如重慶大學(xué)圖書館、北京郵電大學(xué)圖書館都是從系統(tǒng)的角度出發(fā)構(gòu)建了高校智能圖書館,而臺北高校智能圖書館則是從服務(wù)的角度出發(fā)的。

2.3 智能圖書館概念關(guān)聯(lián)

構(gòu)建一套智能庫需要考慮智能庫在概念上的相似之處以及智能庫的通用多維組件,綜合各種概念和多維組件,其標(biāo)簽可以大致分為3 個維度:技術(shù)、人員和服務(wù)。 基于智能圖書館文獻(xiàn)和實(shí)踐,這些概念變體相互關(guān)聯(lián),在定義和復(fù)雜用途上有大量重疊。 在技術(shù)層面上,高校智能圖書館可以從空間建設(shè)、智慧云平臺、智能設(shè)備3 個方面出發(fā),實(shí)現(xiàn)圖書館互聯(lián)互通、數(shù)字圖書文獻(xiàn)資源共建共享、紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)資源區(qū)域通借通還的目的。 數(shù)字圖書館的本質(zhì)是圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)基于電子通信和計(jì)算機(jī)處理技術(shù),獨(dú)創(chuàng)性地將物理文本和圖像轉(zhuǎn)換為數(shù)字文本和圖像,并伴隨語音、動畫和其他多媒體信息。 而技術(shù)目標(biāo)是建立一個高校智能圖書館,鄭聰[11]描述了智力是獲得新知識的能力,是完善處理這些問題的程序代表,在內(nèi)存中映射和訪問知識、控制各種智能行為過程;在高校智能圖書館運(yùn)作時,可以先進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算,嘗試運(yùn)用解決問題的知識(推理)來互動,與其他人、機(jī)器和程序打交道并了解他們;在系統(tǒng)中,不僅能夠認(rèn)識自然語言,而且還可以識別視覺圖像(視覺感知)。 高校智能圖書館是自助的,具有云端知識存儲庫更新性、借還書靈活性、設(shè)備功能性、多系統(tǒng)集成性、知識查閱高效性、24 小時無人值班彈性、讀者服務(wù)自主性、察覺讀者需求敏感性和滿足多種需求自適應(yīng)性。 王世偉[12]認(rèn)為高校智能圖書館系統(tǒng)支持圖書館用戶根據(jù)他們的實(shí)際需求而不是根據(jù)內(nèi)容去檢索信息,從而提高了人性化服務(wù)滿意度,智能圖書館系統(tǒng)不僅能夠通過單詞匹配來響應(yīng)用戶查詢,它們還會使用本體來理解查詢并提供適當(dāng)?shù)?、基于用戶自身?shí)際情況的響應(yīng)。 所以高校智能圖書館系統(tǒng)使圖書館服務(wù)和管理工作變成交互式、準(zhǔn)確式和用戶友好式。

3 智能圖書館的核心組成部分

前文從技術(shù)、人員和服務(wù)3 個方面考慮了“智能”的含義并討論了智能圖書館的工作定義及其應(yīng)用現(xiàn)有文獻(xiàn)中的概念變體。 綜上所述,基本因素和智能庫的關(guān)鍵概念組件可分為3 類:智能技術(shù)(物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘和人工智能)、智能服務(wù)(以用戶為中心的服務(wù))和智能人(用戶和圖書管理員)。

3.1 圖書館智能技術(shù)

先進(jìn)技術(shù)是高校智能圖書館的基礎(chǔ)和前提,可以包括可穿戴技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能處理技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、虛擬技術(shù)等。 當(dāng)前高校智能圖書館發(fā)展的核心技術(shù)是數(shù)據(jù)挖掘、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)。 數(shù)據(jù)挖掘作為數(shù)據(jù)庫中知識發(fā)現(xiàn)過程的一個基本步驟,在人工智能領(lǐng)域,習(xí)慣上又稱為數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)(Knowledge Discovery in Database,KDD)。 而對于人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),近年來已經(jīng)在各個領(lǐng)域、各個層次、各個方向都有著完整、成熟的技術(shù)應(yīng)用。

3.2 圖書館智能服務(wù)

首先,智能圖書館應(yīng)該是基于信息資源的知識服務(wù)挖掘和用戶需求分析,是滿足于讀者實(shí)際閱讀和其他有助于閱讀需求的智能系統(tǒng)。 例如,高校智能圖書館可以感知用戶的位置配備GPS、WiFi 和RFID,它可以通過圖像采集分析用戶行為軌跡跟蹤,其位置僅限于圖書館內(nèi)(如果對于讀者信息干擾太多,反而會造成讀者信息的泄露),可以根據(jù)讀者常去閱讀區(qū)域,了解讀者喜好和閱讀習(xí)慣以及擅長知識領(lǐng)域;它還可以根據(jù)用戶的年齡、國籍、教育程度和其他需求定制服務(wù)特點(diǎn)。 其次,高校智能圖書館應(yīng)該基于智能系統(tǒng)提供精確的服務(wù),例如,使用溫度傳感器的智能空調(diào)設(shè)備可以確定圖書館是否應(yīng)該涼爽或溫暖;智能消防安全系統(tǒng)可以管理防火門、報警器和主要消防措施,并能快速分析最佳火災(zāi)逃生路線,引導(dǎo)用戶使用圖書館的語音系統(tǒng)和顯示器。 最后,智能圖書館可以基于仿生技術(shù)系統(tǒng)滿足多種讀者高級需求。 例如,模擬仿生技術(shù)可以通過虛擬的仿生算法,借助自動化技術(shù)模擬人的行為達(dá)到使機(jī)器可以模擬自然生物的感覺器官來應(yīng)用于自助服務(wù)系統(tǒng),如自助預(yù)約借還書柜、24 小時自助圖書館、ATM 機(jī)等。

3.3 圖書館智能人

高校智能圖書館的最終目標(biāo)是滿足用戶不斷變化的需求,使圖書館智能人能夠更加智能。 在構(gòu)建智能圖書館時,用戶是一個關(guān)鍵因素,然而大多數(shù)用戶并不知道圖書館能夠提供什么智能服務(wù)。 因此,高校智能圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對圖書館的用戶教育。

圖書館智能人是高校智能圖書館中最重要的因素。 劉航[13]指出,信息及其管道最終以某種方式為人類消費(fèi)而設(shè)計(jì),也是圖書館智能人的主要角色之一,是圖書館的守護(hù)者和屏障;此外,沒有人可以開發(fā)一個“智能圖書館”,但可以擁有自己的“智能”員工。因此,圖書館智能人在圖書館工作中起著關(guān)鍵作用,彌補(bǔ)了人性化的缺失和純技術(shù)的精神。 為了促進(jìn)高校智能圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展,需要訓(xùn)練有素的專業(yè)圖書館智能人,實(shí)現(xiàn)真正的智能服務(wù)。

4 結(jié)論與分析

本文探討了高校智能圖書館的多個概念維度:智能圖書館的技術(shù)、服務(wù)和人員組成部分之間的有機(jī)聯(lián)系。 技術(shù)是智能圖書館服務(wù)的基本前提,圖書館服務(wù)是針對用戶需求,以人為本,以滿足人的需求為終極目標(biāo)的。 簡而言之,高校智能圖書館的3 個組成部分是相互依存、相互輔助的。 在高校智能圖書館中,有兩個感知的實(shí)現(xiàn)方式:用戶可以感知圖書館資源和服務(wù),而技術(shù)使圖書館能夠感知用戶及其需求,這就要求智能圖書館不斷適應(yīng)用戶日益增長和多樣化的需求。 較為智能的圖書館在兩個層面上運(yùn)作:首先,它可以在設(shè)備的幫助下感知用戶的需求,為用戶提供智能服務(wù);其次,數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算和其他技術(shù)保障圖書館提供個性化的基于用戶信息分析的智能服務(wù)。 基于這些概念性元素,智能圖書館的定義如下:能夠提供定制和多功能的整體方法,以服務(wù)結(jié)合智能技術(shù)為手段,滿足不同的用戶需求(特別是感官技術(shù))以及對圖書館員和圖書館用戶的繼續(xù)教育,使其自身具有自適應(yīng)能力的智能控制系統(tǒng)。

只有建立起完整的基礎(chǔ)理論體系,才能指導(dǎo)實(shí)踐以發(fā)展為導(dǎo)向。 本文闡明了智能庫的概念,并將智能庫的核心組件擴(kuò)展到多維度(即技術(shù)、服務(wù)和人員)。此外,本文還提供了一個高校智能圖書館創(chuàng)新與發(fā)展的整體解決方案,提出了戰(zhàn)略方向與多個維度保持一致,以指導(dǎo)公共和學(xué)術(shù)圖書館成為智能圖書館。 傳統(tǒng)圖書館可以成為智能圖書館必須通過先進(jìn)技術(shù)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和實(shí)施,如云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘和人工智能[14];即便如此,智能圖書館仍然需要考慮服務(wù)建設(shè)、用戶培養(yǎng)和館員培訓(xùn)等方面的問題。 高校智能圖書館和混合圖書館可以通過促進(jìn)服務(wù),為高校智能圖書館轉(zhuǎn)變引進(jìn)先進(jìn)技術(shù),未來高校智能圖書館的建設(shè)必將更進(jìn)一步。