電子化運維在廣電網(wǎng)絡(luò)維護中的運用

趙毅 青島市廣播電視臺

廣電網(wǎng)絡(luò)維護工作基本是以維修線路，優(yōu)化信號為主要內(nèi)容，隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各個地區(qū)的規(guī)模不斷擴大，需要覆蓋的面積也與日俱增，所以如果運用傳統(tǒng)的模式進行管理，公司的員工成本會特別高，工作量特別大，工作效率特別低，所以要用電子化的運維模式，去解決這些問題。實現(xiàn)用技術(shù)來改變我們的美好生活。

一、電子化運維在廣電網(wǎng)絡(luò)維護中的意義

相比較而言，建立合理的電子化運營維護系統(tǒng)，不僅可以實現(xiàn)相關(guān)部門的動態(tài)化管理，還可以進行資源的整合，確保每個部門都能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)的維護管理有一定的內(nèi)容掌握，簡單來說，其中的意義主要有幾個方面組成。第一，改變了傳統(tǒng)廣電網(wǎng)絡(luò)維護的方式，傳統(tǒng)的維護方式大多是利用紙筆進行數(shù)據(jù)總結(jié)，現(xiàn)在可以利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)管理，在保證數(shù)據(jù)真實可靠的情況下，還提升了工作人員的工作效率。第二，能夠確保資源的完整性，工作人員在接受到維護信息后，可以及時地進行調(diào)整，使客戶對網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)更加便捷，同時滿意度也有所提升。第三，實現(xiàn)了動態(tài)化管理，在具體的維護過程中，工作人員必須對目前情況有一定的掌握，動態(tài)化能夠了解到每一個人的情況，這是一個最明顯的差別，所以利用電子化運維是動態(tài)化，能更加及時的完成相關(guān)工作。

二、電子化運維在廣電網(wǎng)絡(luò)維護中的運用優(yōu)勢

要想合理地開展電子化運維技術(shù)在廣電網(wǎng)絡(luò)維護中的應(yīng)用，首先要做到的是工作人員要明確電子化運維技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)和機遇。

（一）提高工作效率

相比較傳統(tǒng)管理技術(shù)而言，使用電子化運維技術(shù)存在很大的優(yōu)勢，能夠及時地掌握廣電網(wǎng)絡(luò)信號是否存在問題，在判斷出現(xiàn)問題的情況下還能進行定位明確地找出出現(xiàn)問題的區(qū)域。因此，及時安排工作人員進行搶修工作，能夠很大的提高工作效率，以防問題變大導(dǎo)致不可挽回的損失。

（二）降低資金成本

在電子化運維技術(shù)管理初期需要花費大量的金錢，與此同時還要投入大量的精力和人力來學(xué)習(xí)掌握技術(shù)，但是一旦將此運用到工作中來，我們可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)用電子化運維技術(shù)能夠明顯地提高公司的經(jīng)濟效益。廣電網(wǎng)絡(luò)通過使用電子化運維可以降低后期員工成本，電子化操作便于管理，能夠大量減少勞動力，降低管理者的管理難度。

（三）提高工作質(zhì)量

電子化運維工作不僅需要修復(fù)破損的線路，還要研究線路的布局方法、傳播距離以及質(zhì)量，這些都是比較基礎(chǔ)的工作，依靠電子化運維技術(shù)進行管理，可以保證管理工作更加全面具體，并且能夠減少人工的失誤，有效地提高質(zhì)量。此外，出現(xiàn)故障后能夠精確定位，縮短排查時間，通過電子化運維可以把線路故障精確到具體的工作原件，對于出現(xiàn)老化、破損的設(shè)備，能夠準(zhǔn)確地查找，并及時地進行排除。減小員工工作量，減少特殊情況對用戶的不良體驗和設(shè)備的運行安全，降低惡劣環(huán)境對員工的影響。

（四）提高工作協(xié)調(diào)性

網(wǎng)絡(luò)運維所牽涉的內(nèi)容比較多，一個廣電網(wǎng)絡(luò)公司同時會有很多的部門，并且不同部門有很多的項目，每個部門都不是獨立存在的，他們之間的信息傳遞彌足重要。較高的協(xié)調(diào)性能夠促進工作的順利進行，因此在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)公司會建立運行平臺，通過信息化的技術(shù)進行信息整理，通過電子化運維技術(shù)減少部門中間的信息傳遞時間，減少時間成本，減少因個人理解差異導(dǎo)致信息的不完整，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效傳遞，數(shù)據(jù)的集中保存，集中處理，避免各個部門之間不能有效地進行信息傳遞和交流，解決這些問題之后，從而更有效地提高各個部門之間工作的協(xié)調(diào)性。

三、電子化運維在廣電網(wǎng)絡(luò)維護中的具體流程

在廣電網(wǎng)絡(luò)維護過程中應(yīng)用電子化運維的具體流程，第一是要建立基本的結(jié)構(gòu)體系。由于廣電網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，工作人員為了保證工作能夠全面進行，通常會利用計算機構(gòu)建結(jié)構(gòu)體系，需要選擇合適的運行環(huán)境來保證網(wǎng)絡(luò)平臺的順利運轉(zhuǎn)，在這個狀態(tài)下，工作人員不需要下載只是通過瀏覽就可以登錄平臺進行管理，工作的管理方式更加靈活簡便，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。第二，運維管理的基本功能就是線上管理。線上管理都就是對虛擬數(shù)據(jù)進行管理，要對信號進行實時的掌控，對數(shù)據(jù)進行匯總，給工作人員帶來便捷，使他們很容易地找到相關(guān)數(shù)據(jù)，因此還要設(shè)置檢索功能，對信息進行分類。電子化運維技術(shù)依靠了先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過設(shè)置參數(shù)可以攔截一些病毒，此外廣電網(wǎng)絡(luò)公司還會使用網(wǎng)絡(luò)平臺進行人力資源管理。但是很多時候會出現(xiàn)客戶信息泄露的情況，為了避免此類情況的再次發(fā)生，還要設(shè)置密碼管理機制。

四、電子化運維在廣電網(wǎng)絡(luò)維護中的運用策略

在使用的過程中，工作人員需要根據(jù)現(xiàn)實情況制定科學(xué)的方案，根據(jù)不同的需要制定不同的方案，保證工作的正常運行，減小運行的時間提高運行的效率?？茖W(xué)方案的制定需要根據(jù)現(xiàn)實情況進行個性化制定，結(jié)合公司的情況做出一定的調(diào)整，實現(xiàn)公司的利益最大化發(fā)展。

（一）加強運維環(huán)境建設(shè)，制定完善維護工作體系

首先需要確定運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保各項軟件能夠正常運行，構(gòu)建健全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，用戶能夠通過平臺進行登錄及完成相關(guān)的各項操作，工作人員還需要建立不同的模塊，分工明確便于用戶能夠自行操作，便于后期對數(shù)據(jù)的各種處理。其次維護人員還需要時常對平臺數(shù)據(jù)進行更新，確保數(shù)據(jù)的有效性、真實性，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的記錄、儲存、分類、處理。對數(shù)據(jù)的操作指令便于工作人員查找數(shù)據(jù)，設(shè)置檢索功能，對數(shù)據(jù)進行科學(xué)的分類。再次還要保障數(shù)據(jù)的安全可靠，防止數(shù)據(jù)信息泄露，保障客戶的個人信息安全。系統(tǒng)還需要對每日的數(shù)據(jù)進行管理。最后，公司還需要具有對抗網(wǎng)絡(luò)病毒的能力，防止公司的重要秘密被泄露。增加功能的同時還需要簡化操作難度，來降低弱勢群體的使用難度，同時準(zhǔn)備特殊方案來面對特殊情況，降低公司的成本損失。

（二）加強員工培訓(xùn)工作，提升維護工作開展質(zhì)量

電子化運維技術(shù)的操作需要一定的基礎(chǔ)，所以需要員工有一定的操作計算機技術(shù)的能力，能夠熟練充分的使用計算機進行一系列的工作，所以員工需要有較強的學(xué)習(xí)能力，在計算機使用上有一定的優(yōu)勢，以便于后期進行培訓(xùn)。公司可以選擇邀請專家或定期開展培訓(xùn)來增強員工的技能，員工的技能得到提升，可以提高公司的經(jīng)濟效益。提高員工的操作能力，解決員工遇到的各種難題，提高員工的工作效率，降低員工的工作強度，提高員工的工作熱情，保證工作的科學(xué)性和人性化。除此之外，還需要加強對員工的工作細節(jié)要求，減少工作過程中由人為引起的安全隱患，降低事故發(fā)生的概率，保障員工的安全，公司還應(yīng)聽取員工的意見，提高員工的歸屬感。

（三）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障維護工作高效開展

電子化運維技術(shù)需要一定的基礎(chǔ)設(shè)施，因此前期需要投入大量的費用提升設(shè)備配給。專業(yè)的設(shè)備對技術(shù)的發(fā)展具有重要的價值。通過專業(yè)技術(shù)人員來對設(shè)備進行使用，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，要對實行區(qū)域進行全面覆蓋，還要考慮其他信號的影響，以及環(huán)境的影響，避免其他風(fēng)險對數(shù)據(jù)的傳輸造成損失，所以工程是巨大的。在建設(shè)時還應(yīng)考慮后期維修的便利性，以免出現(xiàn)特殊情況時，發(fā)生問題得不到解決。設(shè)置維修區(qū)域以便于后期工作人員進行設(shè)備的升級、維修以及重新安裝。還需要一些資源設(shè)備，例如光纖配盤資源，將收集到的信息實時傳遞，減少信息的損失，方便信息的收集，降低信息收集難度，對各項設(shè)備應(yīng)進行登記和定期維修和保養(yǎng)。儀器的成本較高，需要維護以防止設(shè)備的損壞，避免公司經(jīng)濟的大量損失。

廣電網(wǎng)絡(luò)公司還應(yīng)有配套的管理模式，提高用人效率，增強員工的團隊合作意識，同時公司還需要引進技術(shù)先進的人員提高公司的競爭力。網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險評估師，前端開發(fā)工程師等等來提高服務(wù)效率，面向市場打造優(yōu)秀高效率的運行維護團隊，能夠大大提高市場的競爭力，完善公司的體制，推出新的產(chǎn)品。明確的獎懲制度以提高員工的工作積極性，減少員工之間的相互干擾，使員工的工作目的明確。員工每天的上班情況分類統(tǒng)計，上班時間使用考勤系統(tǒng)，使管理者充分了解公司、員工情況，有效地約束了員工遲到早退的情況。管理者也要對員工進行鼓舞，以便于工作的順利開展，還要進行智能化的收集信息和處理工作產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動化管理。

（四）構(gòu)建線上線下線下管理平臺，提升網(wǎng)絡(luò)維護工作效率

廣電網(wǎng)絡(luò)運營的線上管理，簡單地來講，其實就是對線上數(shù)據(jù)的管理監(jiān)控，通過構(gòu)建的電子化運維平臺，在數(shù)據(jù)的傳輸過程中，實時地對這部分?jǐn)?shù)據(jù)進行相應(yīng)的監(jiān)測，儲存和管理，為之后進行網(wǎng)絡(luò)維護提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐。同時還應(yīng)確保計算機能夠準(zhǔn)確地接入到網(wǎng)絡(luò)位置對所獲得的數(shù)據(jù)及時進行查詢查證。有利于管理者真實具體了解到用戶需求。實現(xiàn)客戶一體化，保證每個客戶都能充分地體驗電子化運維技術(shù)所帶來的便捷。而為了進一步提升廣電網(wǎng)絡(luò)維護的開展效率，還可以通過設(shè)計相應(yīng)的檢索功能，通過將收集整理的數(shù)據(jù)進行詳細科學(xué)的分類，進一步提高維護工作人員對這部分?jǐn)?shù)據(jù)的利用效率。同時還能對信息進行共享，實現(xiàn)各部門對信息的同步處理，提高資源的利用，增加客戶的來源，降低管理者對數(shù)據(jù)獲取的難度，對數(shù)據(jù)庫的技術(shù)進行考驗，確保信息能夠永久保存使用，又不被惡意刪改。實現(xiàn)公司的合作共贏，使其成為一個有機整體。

線下管理應(yīng)用電子化運維技術(shù)，需要交給專業(yè)的技術(shù)人員進行完成，因為此技術(shù)只能通過相關(guān)的設(shè)備進行監(jiān)測它的運行情況，根本實現(xiàn)不了自動維修，一直需要工作人員進行管理，管理工作主要有對計算機進行保養(yǎng)以及線路的維修工作，尤其是線下對線路的布控和安裝，都需要電子運維平臺的數(shù)據(jù)作為保障，然后工作人員按照圖紙進行施工，確保廣電網(wǎng)絡(luò)信號的穩(wěn)定性。

（五）促進各個部門的交流溝通，提升工作質(zhì)量

廣電網(wǎng)絡(luò)工作的正常運行需要各個部門之間緊密聯(lián)系，但是實際情況來看，很多工作人員都缺乏團隊意識，沒有歸屬感，認(rèn)為自己與運維工作無關(guān)。這嚴(yán)重地阻礙了電子化運維管理工作的開展，導(dǎo)致信息傳遞不及時，影響整個公司的穩(wěn)定與發(fā)展，因此廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該利用企業(yè)文化進行各部門之間的溝通，并且通過教育的方式提高員工對網(wǎng)絡(luò)運維管理工作的重視，解決現(xiàn)存溝通不暢的問題。

（六）完善內(nèi)部監(jiān)管機制

很多工作的有序進行都是在監(jiān)管機制的保障基礎(chǔ)之上，廣電運維管理工作存在安全隱患，這些都是由人為因素造成的，比如員工沒有嚴(yán)格按照行為規(guī)范進行工作，沒有快速地發(fā)現(xiàn)運營過程中遇見的問題，進而導(dǎo)致更大的問題出現(xiàn)，這就需要公司設(shè)置合理的管理機制，在制定機制的過程中，公司應(yīng)該結(jié)合國家的規(guī)定，并且要聽取各個部門公司員工的意見，結(jié)合人員的實際情況進行合理調(diào)節(jié)，通過這種方式可以保障監(jiān)管機制更具有人性化，提高員工對工作的滿意程度，營造一個良好的工作氛圍。

三、結(jié)語

綜上所述，廣電網(wǎng)絡(luò)在運用電子化運維技術(shù)的時候不僅要考慮工作的效率和質(zhì)量，還要降低成本，提高收益效果，充分使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高員工的工作效率和工作能力，實現(xiàn)應(yīng)對各種各樣的工作難題。在運用的時候也要在市場監(jiān)管下進行活動，在相關(guān)部門備案下或取得相關(guān)部門的許可才能進行相關(guān)設(shè)備的安裝。同時公司還有完整的管理監(jiān)管體制，實現(xiàn)工作透明化，保證一個良好的工作環(huán)境，提高員工對工作的滿意認(rèn)可，公司還應(yīng)廣泛學(xué)習(xí)，定期對員工進行培訓(xùn)提高員工的能力，還要保障員工的基本需求。