高校圖書館讀者薦購模式研究

夏 果

（安徽醫(yī)科大學(xué)圖書館，安徽 合肥 230032）

1 讀者薦購及其意義

1.1 讀者薦購概述

讀者薦購是指讀者通過各種途徑、方式，向圖書館推薦購買、獲取某種文獻資源，從而參與圖書館文獻資源建設(shè)的行為。

讀者薦購不會受到時間、地域等因素限制，讀者可以登錄薦購平臺隨時隨地推薦圖書資源，薦購平臺也會及時更新書目信息。讀者可以通過微信、郵箱等途徑及時提出薦購問題，圖書館采訪人員及時處理回復(fù)讀者提問，并就薦購情況與讀者溝通交流，從而發(fā)揮良好的薦購效能［1］。

1.2 讀者薦購的意義

讀者薦購使圖書館文獻資源建設(shè)從被動走向主動，能夠更加充分了解讀者的閱讀需求，避免采訪人員個人主觀臆斷，有助于圖書采購質(zhì)量提升，使圖書館館藏更加全面、合理、規(guī)范，目前已成為高校圖書館采訪工作的重要輔助手段。

讀者薦購具有簡單、快捷、準(zhǔn)確等特點，深受廣大讀者喜愛。而將自主選擇權(quán)落在實處，充分體現(xiàn)“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念，可以在最大程度上激發(fā)讀者的閱讀興趣，提升圖書流通率。

2 當(dāng)前高校圖書館讀者薦購主要模式

2.1 傳統(tǒng)薦購模式

傳統(tǒng)薦購是起步最早的薦購模式，主要通過館員采訪和大型書展組織實現(xiàn)。該模式在薦購平臺興起后逐漸弱化，但仍是不可或缺的薦購模式。如云南民族大學(xué)圖書館至今仍然保留4種傳統(tǒng)薦購方式：一是在流通部填寫薦購表格，匯總后由采編部統(tǒng)一處理；二是通過QQ、郵箱等渠道接受意見建議；三是采訪人員協(xié)同書商開展現(xiàn)場采購；四是采訪人員整理好各學(xué)科書單，交由專家、讀者進行勾選［2］。

傳統(tǒng)薦購模式具有薦購平臺不可替代的優(yōu)勢。如通過薦購表格可以對圖書館館藏提出意見建議；現(xiàn)場采訪可以對當(dāng)前圖書市場的現(xiàn)狀趨勢作更直觀了解，避免一些陳舊、無法配送的圖書被推薦；QQ、郵箱留言便于采訪人員與讀者及時溝通；專家參與薦購可以獲取相關(guān)學(xué)科發(fā)展的前沿動態(tài)，提升館藏質(zhì)量。

2.2 薦購平臺模式

薦購平臺是當(dāng)前高校圖書館主流的薦購模式。如復(fù)旦大學(xué)圖書館引進ALEPH500系統(tǒng)，通過讀者薦書、后臺處理、訂單整理、圖書到館加工、讀者借閱等環(huán)節(jié)實現(xiàn)了讀者薦購［3］，收到了較為滿意的效果。又如山東大學(xué)采用匯文Libsys V5.5系統(tǒng)，由讀者和采訪人員雙向操作共同完成薦購，流程主要包括讀者登錄系統(tǒng)、填寫書目信息、采訪人員查重、批量訂購及完善薦購圖書信息等［4］。

另一種基于書商合作模式的薦購平臺在高校圖書館也得到廣泛應(yīng)用。如武漢三新“云田購”、浙江新華書店“蕓臺購”等，這些薦購平臺均以“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，提供一站式綜合服務(wù)平臺［5］。讀者在平臺上能獲取海量圖書信息，可以在線閱讀電子書，也可以進行網(wǎng)上書評，從而使圖書薦購走向精準(zhǔn)化。

2.3 讀者決策采購模式

讀者決策采購模式即圖書館與出版商合作，將出版商書目數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書館0PAC系統(tǒng)，薦購圖書出現(xiàn)在出版商書目且館藏不重復(fù)時，系統(tǒng)會檢測該書是否符合采購要求，符合則啟動程序購買，不符合則會向讀者告知具體原因。

湖北中醫(yī)藥大學(xué)圖書館采用該模式進行讀者薦購，并對薦購圖書類別和借閱情況進行分析。結(jié)果顯示，讀者薦購數(shù)量最多的是文學(xué)類圖書，占總數(shù)的47.8%，而專業(yè)類圖書（醫(yī)藥類）僅占6.5%［6］。表明讀者對文學(xué)類圖書閱讀需求較大，各類圖書借閱情況與讀者推薦情況較為吻合。

2.4 采訪資金分配模式

該薦購模式被臺灣地區(qū)高校圖書館廣泛采用。圖書采購主要有系所專業(yè)采購、讀者薦購和圖書館自控采購3個渠道。如采購圖書為專業(yè)類，由系所經(jīng)費支付，圖書館主要對圖書數(shù)量和價格進行限制。高校師生積極參與讀者薦購，圖書館不需要采取任何額外的激勵措施。

2.5 館員采購為主、讀者薦購補充模式

該薦購模式是在官網(wǎng)開設(shè)讀者薦購平臺，讀者填寫薦購信息，采編人員即時處理回復(fù)讀者的薦購需求［7］。如上海大學(xué)圖書館開設(shè)薦書微信公眾號，方便移動端參與圖書薦購；成立學(xué)科館員團隊，深入了解讀者薦書需求；開辟綠色通道，確保所薦圖書在兩周內(nèi)進入流通借閱。對薦購圖書類別進行統(tǒng)計，結(jié)果表明館員采購圖書多為專業(yè)類，而讀者薦購多為社科類，二者具有良好的互補性。

2.6 基于激勵機制的讀者薦購模式

激勵薦購模式能充分發(fā)揮讀者薦購的主觀能動性，有效提升館藏質(zhì)量和圖書利用率。如湖北師范大學(xué)圖書館采用該模式，依托教師和學(xué)生兩個薦購主體開展激勵薦書。在教師層面，所薦圖書被采用后，優(yōu)先到館加工，并典藏到院系資料室，從而提高教師薦書積極性［8］。在學(xué)生層面，圖書館對薦購表格填寫規(guī)范、薦購有效的學(xué)生當(dāng)場贈送小禮品，并享有所薦圖書7天優(yōu)先借閱權(quán)。

3 當(dāng)前讀者薦購模式中存在的問題及應(yīng)對策略

3.1 傳統(tǒng)薦購模式的問題及對策

傳統(tǒng)薦購模式無法規(guī)避讀者在填寫薦購書目時的隨意性，如讀者責(zé)任心不強，將導(dǎo)致薦購書目信息不準(zhǔn)確，影響采訪人員核實書目的效率?，F(xiàn)場薦購需要就時間、地點、人員、交通等要素與各方溝通協(xié)調(diào)，耗費大量精力物力。此外，傳統(tǒng)薦購模式主要關(guān)注學(xué)生群體的薦購需求，對教師群體薦購關(guān)注較少，導(dǎo)致館藏資源利用效率和教學(xué)科研效益下降［9］。

針對上述問題，圖書館可以加大對讀者薦購的宣傳，如在新生入館教育階段即向讀者普及讀者薦購相關(guān)知識，說明讀者薦購對圖書館文獻資源建設(shè)的重要作用。圖書館為提高讀者薦購質(zhì)量，可以采用獎懲并用的方法，對薦購有效的讀者可以通過贈送小禮品、提高借閱權(quán)限等手段進行激勵；對不按要求薦書或惡意薦書的讀者可以取消其推薦資格，并將相關(guān)情況通報其輔導(dǎo)員和學(xué)院。在現(xiàn)場薦購環(huán)節(jié)，圖書館可安排專人負(fù)責(zé)把關(guān)薦購質(zhì)量；針對教師群體薦購關(guān)注不足，可以開展和相關(guān)專業(yè)教師合作選書，并提供“合作選書—單獨下單—單獨配送借閱”的一站式精準(zhǔn)服務(wù)，全面提升教師薦購積極性。

3.2 薦購平臺系統(tǒng)模式的問題及對策

薦購平臺依托網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)建立，當(dāng)校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，或圖書管理系統(tǒng)進行升級調(diào)試時，平臺均不能正常使用。薦購系統(tǒng)在實際使用中效率不高，讀者薦購的隨意性還會導(dǎo)致采訪人員做很多無用功［10］。此外，薦購處理周期長，到書率無法保障，讀者互動弱、體驗度差等問題，也影響到讀者的薦購熱情。

針對以上問題，高校圖書館首先要安排專門的技術(shù)人員對校園網(wǎng)和圖書管理系統(tǒng)進行維護，遇到斷網(wǎng)、系統(tǒng)升級要及時處理，并提前告知讀者。其次，要善于利用微信、QQ群等媒介，主動出擊，及時發(fā)布新書出版動態(tài)，激發(fā)讀者薦購興趣。再者，要加強對讀者的教育引導(dǎo)，對不按要求薦書的讀者可加入黑名單，一定期限內(nèi)不得繼續(xù)薦書。最后，合理調(diào)配全館工作人員，縮短問題回應(yīng)時間。如人員不足時可采取全館輪流值班的模式，每天安排專人值班，整理、處置讀者薦購中的問題，及時將處理結(jié)果反饋給讀者，通過耐心細致的服務(wù)使讀者恢復(fù)對薦購平臺的信賴。

3.3 讀者決策采購模式的問題及對策

讀者決策采購模式在實際操作過程中，存在如何按照高校圖書館的采購流程選擇適合館配商的問題。此外，該模式下讀者薦購需求量較少，也制約了其在高校圖書館中的推廣。

針對上述問題，高校圖書館可以加強與館配書商的深度合作，進一步提升書商的服務(wù)質(zhì)量。如可以讓讀者登錄書商的購書平臺向圖書館薦購圖書，從而提升工作效率。加強對館配書商的監(jiān)管，合作過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題要及時終止與其合作。

3.4 采訪資金分配采購模式的問題及對策

采訪資金分配模式在采購資金監(jiān)管使用過程中存在問題，部分高校圖書館只預(yù)留采購?fù)ㄗR類非專業(yè)圖書經(jīng)費，而專業(yè)類圖書由院系圖書經(jīng)費購買，院系圖書經(jīng)費未使用完則由圖書館收回，可能產(chǎn)生專業(yè)類圖書采購數(shù)量不足、質(zhì)量下降等問題。

針對以上問題，高校領(lǐng)導(dǎo)可以定期召開圖書采購經(jīng)費會議，權(quán)衡考慮學(xué)校重點學(xué)科發(fā)展、學(xué)科合理分布及圖書流通率等因素，集體討論決定院系圖書采購經(jīng)費分配比例。各院系也應(yīng)建立以分管院長為領(lǐng)導(dǎo)，教師、研究生、本科生代表為主體的圖書采購工作組，協(xié)商制定本院系圖書經(jīng)費使用辦法和專業(yè)類圖書選購標(biāo)準(zhǔn)。圖書館要配合學(xué)校和院系，加強對圖書經(jīng)費使用中的監(jiān)管、指導(dǎo)和建議。

3.5 館員采購為主、讀者薦購補充模式的問題及對策

該模式由于體量不足，對于改善館藏建設(shè)、提高文獻利用率的作用有限。其原因主要在于圖書館工作人員與讀者溝通交流不充分，對讀者薦購的推廣力度不夠。

為此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)通過多種渠道加強對讀者薦購的宣傳推廣，創(chuàng)造各種機會加強圖書館工作人員與讀者之間的溝通交流。如通過官方微信和學(xué)生社團等平臺加強對讀者薦購的宣傳，在“世界讀書日”等特定時間節(jié)點通過擺放展板、展架等方式宣傳介紹讀者薦購的流程，在新生入館教育期間安排圖書館工作人員通過專題講座等形式對讀者薦購進行詳細介紹等。

此外，高校圖書館可以通過設(shè)置學(xué)科館員參與讀者薦購，成立專家組對薦購圖書進行把關(guān)，及時調(diào)整采訪計劃，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高紙質(zhì)圖書使用率。

3.6 基于激勵機制薦購模式的問題及對策

激勵模式下的讀者薦購，重激勵、輕監(jiān)督，容易降低對自覺性較差讀者的約束，從而影響薦購效率。此外，該模式主要在條件相對落后的地方高校圖書館開展，無法約束薦購近期新出版圖書，導(dǎo)致實際到書率比傳統(tǒng)采購模式低，一定程度上影響了讀者薦書積極性。

針對上述問題，高校圖書館可以將激勵模式與懲戒機制相結(jié)合，以激勵為主、獎懲結(jié)合，從而提升不同讀者群體的薦購效率。在實際工作中應(yīng)當(dāng)進一步改進和完善讀者薦購模式，加強與讀者、館配供應(yīng)商之間的溝通交流，努力打造一個統(tǒng)一的薦購平臺，使圖書館工作人員、高校師生、館配書商等有機融入其中，并在實踐中建立薦購反饋機制，不斷完善薦購方案，從而減輕采訪館員收集、整理書目的工作量，及時處理無法配送的圖書，提升到書率和到書質(zhì)量。

4 高校圖書館讀者薦購模式展望

基于高校圖書館不同薦購模式的自身特點和存在問題，今后的讀者薦購模式發(fā)展趨勢主要有以下幾個方面。

4.1 探索適合本館館情的薦購模式

隨著新媒體、自媒體的快速發(fā)展，高校圖書館應(yīng)當(dāng)以讀者為中心，探索適合自身館情的讀者薦購模式。要合理設(shè)置圖書采購經(jīng)費的類別和比例，明確薦購圖書收錄范圍，如學(xué)科類別、主題內(nèi)容等。讀者在充分了解薦購規(guī)則的前提下，可以降低無效薦購的數(shù)量，優(yōu)化讀者薦購體驗，保證圖書館文獻采訪工作的連續(xù)性和一致性［11］。

4.2 將讀者薦購融入閱讀推廣活動

可以在“世界讀書日”來臨之際開展閱讀推廣系列活動，將讀者薦購有機融合。如某高校圖書館開展“學(xué)黨史、靜閱讀、尋初心”主題留言板活動、年度“閱讀之星”表彰活動、靜閱讀挑戰(zhàn)賽、圖書薦購之你選我購活動、圖書藝術(shù)造型擺放、信息素養(yǎng)系列講座、移動圖書館（學(xué)習(xí)通）使用操作現(xiàn)場指導(dǎo)等活動，旨在推廣新書好書，加強圖書館工作人員與讀者間的互動，加大對讀者薦購的宣傳引導(dǎo)。

4.3 加強對工作人員和薦購者培訓(xùn)

高校圖書館工作人員的專業(yè)技術(shù)水平對讀者薦購工作的實施、相關(guān)問題的反饋處理具有直接影響。但在實際工作中，高校圖書館工作人員學(xué)歷普遍不高、專業(yè)程度較弱，因此，要加強對工作人員的技能培訓(xùn)，在跨專業(yè)學(xué)科和核心技術(shù)領(lǐng)域培養(yǎng)高層次創(chuàng)新型、復(fù)合型、應(yīng)用型人才［12］，為讀者薦購提供堅實的人才保障。

對薦購讀者可通過圖書館入館教育、文獻檢索課程和專題培訓(xùn)等方式，加強他們對本校圖書館基本信息的了解，熟練掌握本館的薦購方法和薦購渠道，從而正確合理地開展薦購，提升薦購信息的準(zhǔn)確性、有效性。

4.4 建立讀者薦購反饋機制

高校圖書館工作人員在獲取讀者薦購信息后，應(yīng)及時反饋處理結(jié)果。如對薦購圖書與館藏信息進行查重，發(fā)現(xiàn)重復(fù)及時向讀者反饋，以便館藏資源被重復(fù)利用；對無法訂購的圖書，應(yīng)告知拒絕采購的具體原因；針對讀者提出的意見建議隨時調(diào)整薦購策略，以期真正實現(xiàn)以讀者為中心的文獻資源建設(shè)。