移動語音社交的安全風(fēng)險及融合治理策略研究

□ 文 陶賢都 賴晨璐

0 引言

《2020中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報告》顯示“截至2020年6月，我國網(wǎng)絡(luò)音頻用戶規(guī)模達(dá)到2.75億，網(wǎng)民使用率達(dá)到29.3%，網(wǎng)絡(luò)音頻市場規(guī)模已達(dá)272億元?！币苿诱Z音社交成為5G應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的大趨勢，然而，移動語音社交在發(fā)展的同時也隨之出現(xiàn)了諸多的亂象，嚴(yán)重破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，安全風(fēng)險成為移動語音社交亟需解決的問題。本文探討移動語音社交的安全風(fēng)險及導(dǎo)致安全風(fēng)險出現(xiàn)的困境，進(jìn)而提出移動語音社交安全風(fēng)險的融合治理策略，促進(jìn)移動語音社交行業(yè)的健康發(fā)展和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間良好生態(tài)。

1 “耳朵經(jīng)濟(jì)”下移動語音社交的興起

移動語音社交是指以語音為主要交流手段，通過移動互聯(lián)網(wǎng)傳輸、分享語音信息的移動社交應(yīng)用，語音社交應(yīng)用可以劃分為集成和獨立應(yīng)用兩種形態(tài)。所謂集成語音應(yīng)用，就是將語音功能作為一種主要的交流方式，另外還加以文字、視頻等輔助應(yīng)用形成完整的交流功能體系，從而為用戶提供社交服務(wù)。獨立語音應(yīng)用則是把語音作為唯一交流方式，沒有其他的交流方式作為輔助。目前，做出徹底的“減法”，僅僅支持語音交流的應(yīng)用非常少見，影響力也不大；同時，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的泛社交性導(dǎo)致除專業(yè)語音社交的應(yīng)用程序外，游戲、視頻、音樂等其他類別應(yīng)用程序中開設(shè)的語音社交功能的具體實踐也具有相當(dāng)大的影響力。

將語音作為社交方式有其特別的優(yōu)勢。首先，聲音本身包含豐富的情感信息，是社交中不可或缺的一環(huán)。其次，聲音和文字、視頻社交方式比較起來擁有一定的優(yōu)勢，不僅所付出的成本和使用的門檻最低，而且較之文字，它更加生動有趣，能通過語氣和停頓等傳達(dá)更多信息，較之視頻它又沒有外貌的壓力和所耗費流量的約束。與此同時，語音社交尤其是“連麥”這種實時互動的語音社交所提供的連續(xù)陪伴性，既能更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)上孤獨的網(wǎng)民們的社交需求，解放雙手和眼睛擴(kuò)展了更多的陪伴場景。

自2011年第一款移動語音社交應(yīng)用TalkBox出現(xiàn)后，移動語音社交發(fā)生了諸多變化。在我國語音社交應(yīng)用市場中，微信、QQ雖然仍是最主要的內(nèi)置語音的綜合性社交產(chǎn)品，但由于其社交基本面向強(qiáng)關(guān)系，而更多展現(xiàn)出工具屬性；同時，傳統(tǒng)的語音通訊平臺和在線聊天室在移動客戶端陣地逐漸式微。近年來，語音社交迎來新發(fā)展，主要陣地轉(zhuǎn)向移動端，目標(biāo)人群主要瞄準(zhǔn)“Z世代”。除受眾定位精準(zhǔn)化之外，語音社交還展現(xiàn)出以下幾個特點：一是關(guān)注弱關(guān)系也即陌生人社交的傾向；二是結(jié)合視頻、游戲等呈現(xiàn)出了場景化的特點；三是搭上直播潮流，以陪聊為主題的純語音直播流行一時。

《2019年中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報告》明確指出聲音社交正在興起，語音社交成為了耳朵經(jīng)濟(jì)的新風(fēng)口，而突發(fā)的新冠疫情則給網(wǎng)絡(luò)語音社交帶來了機(jī)遇，國外語音社交應(yīng)用Clubhouse在此背景下推出，同時引發(fā)騰訊、映客、小米等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競相模仿。

除主打語音社交的獨立社交類應(yīng)用，其他主要業(yè)務(wù)非語音社交、但開設(shè)了相關(guān)功能的應(yīng)用也不可忽視。在疫情影響下，從線下轉(zhuǎn)移到線上成為了眾人新的生活工作方式，網(wǎng)絡(luò)成為其通訊的基本設(shè)施，許多網(wǎng)民重新拾起該功能，語音社交迎來了發(fā)展機(jī)遇。

2 移動語音社交中的安全風(fēng)險

移動語音社交的興起為互聯(lián)網(wǎng)社交市場注入了新的活力，給人們在網(wǎng)絡(luò)空間的社交生活提供了更多可能，然而，語音社交在快速發(fā)展的同時也帶來了安全風(fēng)險。

2.1 低俗化的行業(yè)生態(tài)

目前，語音社交應(yīng)用仍然充斥著低俗的淫穢色情內(nèi)容，并且由于聲音的隱匿性，它們多以隱秘的“軟色情”、“擦邊球”的形式藏匿在應(yīng)用中的各個角落。在流量經(jīng)濟(jì)的背景下，造就了移動語音社交低俗化的行業(yè)生態(tài)，給內(nèi)容監(jiān)管及治理帶來極大挑戰(zhàn)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)黑灰色產(chǎn)業(yè)聚集

語音社交類應(yīng)用也在成為網(wǎng)絡(luò)黑灰色產(chǎn)業(yè)的聚集地，語音色情服務(wù)在很多語音社交軟件上已形成產(chǎn)業(yè)鏈。此外，語音社交類應(yīng)用上的誘導(dǎo)性違規(guī)廣告也層出不窮，一些營銷號批量發(fā)布廣告信息，其合法合規(guī)性存在較大疑問。部分不法分子還利用語音社交的隱蔽性，試圖在平臺上違法兜售違禁物，對網(wǎng)絡(luò)治理乃至現(xiàn)實社會的治安工作帶來極大挑戰(zhàn)。

2.3 傳播錯誤價值觀

網(wǎng)絡(luò)空間容易形成趣緣凝聚，同樣也容易造成偏離價值觀的聚集與發(fā)散，若不及時進(jìn)行引導(dǎo)，易走向偏差與極化。聲音本身存在強(qiáng)大的感染力和號召力，在語音社交平臺上出現(xiàn)的不當(dāng)價值觀尤其值得警惕。

2.4 對未成年人的不良導(dǎo)向

移動語音社交軟件的市場定位瞄準(zhǔn)年輕的“Z世代”，其中也包括對新事物充滿好奇心的未成年人。在App Store中進(jìn)行調(diào)查，對于下載年齡大部分的語音社交軟件限制在17歲以上，但是也有少量的語音社交軟件沒有年齡限制，標(biāo)注的年齡限制形同虛設(shè)，無法保證用戶信息的真實性。近乎不存在的準(zhǔn)入限制，也就代表著未成年人只要下載一個軟件就可能接觸到以上提到的這些不良現(xiàn)象，更容易影響到未成年人的身心健康。

3 移動語音社交安全風(fēng)險治理困境

伴隨著移動語音社交形式復(fù)雜化，以及受眾規(guī)模擴(kuò)大的趨勢，對其監(jiān)管及治理很有必要。然而，盡管部分語音平臺因互聯(lián)網(wǎng)的專項整治行動得到了一定的整改，安全風(fēng)險隱患仍然存在，移動語音社交治理面臨著一定的困境。

3.1 識別審核存在技術(shù)困難

首先，目前語音社交類的應(yīng)用程序眾多，需要審核的體量大，人工審核的成本高，機(jī)器審核難以實現(xiàn)全面覆蓋。此外，相比文字、視頻等內(nèi)容，音頻類內(nèi)容更難界定并排查其違法違規(guī)行為。在語音社交平臺中肆虐的軟色情更是要結(jié)合語境來進(jìn)行判斷，其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)也因人而異。同時，相對滯后的語音識別技術(shù)也成為了審核工作難以推進(jìn)的瓶頸，這些都對審核識別判定造成了困難。

3.2 缺乏統(tǒng)一的行業(yè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

作為網(wǎng)絡(luò)社交新形式的語音社交，目前內(nèi)容規(guī)范缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各平臺的審核方法、處罰方式不一。大部分語音社交平臺都認(rèn)定涉黃、涉黑、涉政等屬于違規(guī)行為，但是在具體規(guī)定和處罰上面差異較大。第一，不同應(yīng)用平臺對違規(guī)行為的分類存在差異；第二，對于同樣的違規(guī)行為，不同平臺的處罰方式不一；第三，對于利用語音社交軟件進(jìn)行私密聊天和一對一聊天出現(xiàn)的軟色情內(nèi)容，如何認(rèn)定以及是否可以按照公開的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行認(rèn)定，這些在不同的平臺存在著差異。

3.3 發(fā)布及運營技術(shù)門檻較低

“視頻直播平臺的創(chuàng)辦需要到文化部門申請網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證，但發(fā)布一個語音社交應(yīng)用的程序則簡單得多?！备鶕?jù)國家有關(guān)規(guī)定，聊天類直播不屬于網(wǎng)絡(luò)表演范疇，不需要申請辦理經(jīng)營許可證。不僅上架門檻低，語音社交類移動應(yīng)用程序的運營成本也相對較低，有利可圖的情況下人們爭相涌進(jìn)語音社交市場，各種語音社交類應(yīng)用魚龍混雜、層出不窮，自然也增加了語音社交的安全風(fēng)險。

3.4 相關(guān)法律建設(shè)尚不完備

《網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》等法規(guī)都明確規(guī)定了禁止淫穢色情等不良信息的傳播，然而，尚未有專門的法律法規(guī)去認(rèn)定聲音傳播中的色情內(nèi)容，尤其是聲音“軟色情”的范疇界定。在語音社交聊天中的違規(guī)內(nèi)容，一對一的私密聊天中，如何處理肅清風(fēng)氣和用戶通信自由的關(guān)系也是一大難題。此外，我國相關(guān)法律法規(guī)對平臺監(jiān)管責(zé)任的權(quán)責(zé)界定也不夠明晰。除認(rèn)定上的困難外，相關(guān)違規(guī)行為的處罰較輕，懲戒效果不夠。目前來看，語音社交亂象構(gòu)成犯罪的情況較少見，多是較為模糊的“軟色情”的表現(xiàn)形態(tài)，因而，處理結(jié)果也就是采用約談、下架、關(guān)停幾種。這種情況下基本只有平臺方有所損失，用戶和主播們只要轉(zhuǎn)移陣地，得不到任何懲戒，并不會從根本上達(dá)到肅清風(fēng)氣的效果。

3.5 平臺缺乏責(zé)任意識

我國目前的法律法規(guī)對平臺監(jiān)管責(zé)任的規(guī)定不夠嚴(yán)厲，而在利益驅(qū)動的市場邏輯下，有些平臺為了追求流量，就選擇了任憑不良信息的傳播，甚至有的還會直接將其作為產(chǎn)品的賣點，最大程度地放縱和展示低俗內(nèi)容。盡管各個語音社交平臺基本都設(shè)有用戶行為規(guī)范，規(guī)定哪些是違規(guī)行為并對應(yīng)相關(guān)的處罰措施，但實際上真正有違規(guī)行為發(fā)生時，只要情節(jié)不嚴(yán)重，平臺也多是忽視。即使進(jìn)行舉報，某些平臺方也并未及時進(jìn)行處理。在不夠嚴(yán)厲的監(jiān)管環(huán)境下，語音社交應(yīng)用平臺尤其是規(guī)模較小的平臺，在巨大變現(xiàn)誘惑面前，文化引領(lǐng)和生態(tài)維護(hù)的責(zé)任很可能被消解。

4 移動語音社交安全風(fēng)險的融合治理策略

在應(yīng)對語音社交安全風(fēng)險時需采用融合治理策略，從治理主體、治理方式、治理體系以及治理技術(shù)幾個方面進(jìn)行融合，使治理工作全面、及時、高效，達(dá)到治理效果最大化。

4.1 治理主體的融合

網(wǎng)絡(luò)社會的復(fù)雜性決定了移動語音社交治理不能僅依靠單一主體完成，而是要融合不同的治理主體，在社會層面來說，移動語音社交網(wǎng)絡(luò)治理的主體由政府、平臺以及用戶組成。治理主體之間要進(jìn)行融合，要先從制度層面明確界定各個治理主體的權(quán)責(zé)關(guān)系。尤其是政府和平臺之間常有界限模糊的情況，要從規(guī)章制度角度規(guī)定語音社交平臺的權(quán)力范圍以及管理責(zé)任。在如何分配治理權(quán)力的問題上，若要達(dá)到治理效率最大化，則要尤其注重對平臺自治范圍的確保。政府管理部門需要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)自組織的特點，將部分權(quán)力尤其是針對具體現(xiàn)象的自主應(yīng)對權(quán)讓渡給企業(yè)，而政府部門保留監(jiān)管權(quán)、審查權(quán)和處置違法行為權(quán)等基本行政權(quán)力，更多地關(guān)注宏觀的關(guān)鍵性問題，以簡政放權(quán)的方式激發(fā)網(wǎng)絡(luò)社會治理的內(nèi)生動力機(jī)制。

明確各個主體的權(quán)責(zé)關(guān)系后，要不斷推進(jìn)治理主體之間及時進(jìn)行信息溝通，形成良性互動。政府首要是要起到宏觀層面的方針政策的領(lǐng)導(dǎo)作用，對語音社交平臺以及用戶進(jìn)行發(fā)展大方向的規(guī)劃和總體的價值引導(dǎo)，督促語音社交平臺及網(wǎng)民遵守相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)平臺履行管理職責(zé)。對于語音社交行業(yè)中已有的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，以及在平臺上出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者，還要采取國家執(zhí)法機(jī)關(guān)的強(qiáng)制手段和行政資源及時出手追查和取締，切斷語音社交安全風(fēng)險背后的利益鏈條，依法懲處移動語音社交中的違法違規(guī)行為，維護(hù)國家、平臺及公眾的共同利益。

語音社交平臺則要積極承擔(dān)起治理主體責(zé)任。在內(nèi)容生產(chǎn)和平臺運營管理過程中，應(yīng)堅持正確導(dǎo)向，同時，對未成年人保護(hù)的問題應(yīng)該特別注意。日常運營中，不斷激勵用戶參與到語音社交生態(tài)建設(shè)工作中去，鼓勵用戶討論正能量話題，及時回應(yīng)用戶的監(jiān)督舉報。

網(wǎng)民作為語音社交的參與者，首先應(yīng)規(guī)范自身使用行為，遵守用戶行為規(guī)范準(zhǔn)則，理性交往，不發(fā)布不傳播不良信息，同時，還應(yīng)培養(yǎng)主體意識，若遇到不良信息要及時主動向平臺方舉報，以彌補(bǔ)政府和平臺在技術(shù)不成熟背景下的監(jiān)管工作中難以避免的滯后性。以此，通過網(wǎng)民、平臺和政府的積極互動來推動語音社交治理工作的接力循環(huán)，最終形成“政府指導(dǎo)、平臺自治、公眾參與”的融合治理模式。

4.2 治理方式的融合

在具體的治理方式上，也要采用融合思維，靈活搭配不同的治理方式，以防范和應(yīng)對語音社交中的安全風(fēng)險，營造語音社交積極健康的內(nèi)容生態(tài)，進(jìn)而引導(dǎo)語音社交行業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展。

社會性規(guī)制和經(jīng)濟(jì)性規(guī)制相融合。社會性規(guī)制是指對語音社交產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量等進(jìn)行規(guī)制，以此引導(dǎo)文化發(fā)展方向，而經(jīng)濟(jì)性規(guī)制則是對語音社交產(chǎn)業(yè)的市場準(zhǔn)入、退出機(jī)制等進(jìn)行規(guī)制，以此規(guī)范市場環(huán)境。語音社交治理中，要在整治語音社交內(nèi)容生態(tài)，引導(dǎo)高質(zhì)量內(nèi)容生產(chǎn)的同時，關(guān)注到語音社交類移動程序的市場環(huán)境現(xiàn)狀，提高語音社交的準(zhǔn)入門檻。語音社交行業(yè)發(fā)展至今已具有一定市場規(guī)模，在社會性規(guī)制的同時，有關(guān)部門也應(yīng)加快經(jīng)濟(jì)性規(guī)制，提高語音社交應(yīng)用市場準(zhǔn)入門檻；同時，引導(dǎo)各大應(yīng)用市場下架未報備《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》的應(yīng)用，整治語音社交應(yīng)用小亂散的現(xiàn)狀。

制度化治理和運動式治理相融合。一方面，要在制度層面加快形成政府指導(dǎo)、平臺自治、公眾參與的多主體協(xié)作的語音社交治理結(jié)構(gòu)，同時要完善相關(guān)法律法規(guī)，在語音社交行業(yè)形成完善的制度網(wǎng)絡(luò)，以推動語音社交的常態(tài)化治理。另一方面，也要配合運動式治理，不定時開展凈網(wǎng)行動、專項整治、行政約談等。

硬性規(guī)范和軟性引導(dǎo)相融合。在嚴(yán)查、嚴(yán)打語音社交亂象，以硬性手段規(guī)范語音社交的同時，還應(yīng)注意到語音社交亂象的背后。要防止語音社交在內(nèi)的應(yīng)用僅僅變成人們紓解孤獨情緒、抒發(fā)即時快感的工具，有關(guān)部門應(yīng)牽頭推進(jìn)建立以社會主義核心價值觀為引導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)文明體系，營造良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，推出實效措施，倡導(dǎo)用戶健康的網(wǎng)上行為，鼓勵積極、正能量的內(nèi)容生產(chǎn)，讓語音社交真正變成人們理性交往、真誠溝通的利器，進(jìn)而把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)成為人民群眾的精神家園。

4.3 治理技術(shù)的融合

技術(shù)的融合在語音社交治理過程中，能夠?qū)χ卫碇械母鱾€環(huán)節(jié)都起到優(yōu)化提升作用，提高語音社交治理效率。在語音社交治理的技術(shù)利用上，要推進(jìn)人工智能和語音識別技術(shù)的結(jié)合，人工智能企業(yè)參與到語音社交治理，建立違規(guī)語音識別模型庫。對于一些短暫地夾雜在正常語音之中，人工智能難以判斷的違規(guī)內(nèi)容，還可以自動做好標(biāo)注，后續(xù)再結(jié)合人工進(jìn)行復(fù)審，減少錯審漏審現(xiàn)象。

與此同時，由于聲音具有即逝性，違規(guī)內(nèi)容的形態(tài)也在不斷變異。一方面，語音實時識別技術(shù)也要不斷進(jìn)步，提升內(nèi)容處理速度，以AI實時審核代替抽查式的人工巡邏審核。另一方面，也要不斷對變異中的不良信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握好識別和應(yīng)對規(guī)律。在審核技術(shù)發(fā)展的同時，還可以推動語音監(jiān)控數(shù)據(jù)檔案的建立，做到違規(guī)行為可查證、可溯源。

4.4 治理體系的融合

法律體系的構(gòu)建是融合治理機(jī)制的保障，它嵌入在語音社交治理網(wǎng)絡(luò)之中，能夠在法律層面上起到約束利益主體、協(xié)調(diào)利益和價值之間的沖突關(guān)系的作用。構(gòu)建語音社交治理的法律體系，首先要推進(jìn)語音社交相關(guān)立法工作，使得語音社交相關(guān)的法律法規(guī)全面化體系化。與此同時，還要融合“硬法”和“軟法”，與時俱進(jìn)地完善對語音社交平臺的監(jiān)管責(zé)任的法律規(guī)定，將平臺管理、舉報處理、內(nèi)容引導(dǎo)等構(gòu)建良好生態(tài)的行為責(zé)任寫進(jìn)規(guī)章中去。

其次，還要建立與語音社交治理執(zhí)法相配套的制度體系。語音社交類移動應(yīng)用程序目前仍然存在僅靠第三方平臺登陸即可進(jìn)入并使用該應(yīng)用的情況，甚至無需經(jīng)過手機(jī)號的注冊過程，這使得用戶的真實身份信息難以獲取，或也導(dǎo)致了用戶在匿名身份下肆意傳播不良信息而不顧后果的現(xiàn)象。因此，實名制仍然是語音社交平臺需要大力貫徹的原則，實名制的普及推廣，也方便后續(xù)平臺及相關(guān)部門對不良賬號的鎖定和追責(zé)。

5 結(jié)束語

移動語音社交作為網(wǎng)絡(luò)社交新行業(yè)，其安全風(fēng)險背后也體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)治理面臨的新問題。互聯(lián)網(wǎng)對社會的影響日益深遠(yuǎn)且滲透力不斷增強(qiáng)，對互聯(lián)網(wǎng)治理成為了國家治理的重要部分。移動語音社交治理的探析或可為互聯(lián)網(wǎng)治理模式的發(fā)展提供一定啟示。語音社交在移動互聯(lián)網(wǎng)和語音即時通訊技術(shù)的背景下興起，技術(shù)帶來了新行業(yè)，帶來了經(jīng)濟(jì)增長動力，當(dāng)技術(shù)合理運用于互聯(lián)網(wǎng)時，是得力的助手和令人信任的保障。然而，當(dāng)技術(shù)被不法分子利用時，其帶來的安全風(fēng)險也絕不輸于其價值。在5G、人工智能、社交機(jī)器人等新技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，當(dāng)它們與語音社交結(jié)合時，或會帶來更大的安全風(fēng)險和更深層的倫理危機(jī)。如何在問題發(fā)生前“修好剎車上路”，或是今后移動語音社交包括整個互聯(lián)網(wǎng)治理要思考的方向。