公共圖書(shū)館志愿服務(wù)研究:起源、類型與創(chuàng)新進(jìn)展*

金武剛 穆安琦 劉一凡 趙錦瑞 王 振 李 沖

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)賦能促進(jìn)圖書(shū)的載體形態(tài)和媒介作用發(fā)生了巨大變化，大量的圖書(shū)館信息和知識(shí)服務(wù)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得以線上完成，常常比實(shí)體空間的線下服務(wù)更有效率。再加上疫情影響，公共圖書(shū)館普遍限流，客觀上也導(dǎo)致了進(jìn)館人數(shù)大幅下降。公共圖書(shū)館實(shí)體空間提供的各類服務(wù)面臨著巨大沖擊，也潛藏著更嚴(yán)重的危機(jī)。甚至起源于上世紀(jì)80年代的“圖書(shū)館消亡論”[1]又死灰復(fù)燃、甚囂塵上。但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，仍然有不少服務(wù)需要借助圖書(shū)館實(shí)體空間和場(chǎng)地得以組織開(kāi)展，無(wú)法被技術(shù)完全替代。梳理、挖掘甚至不斷創(chuàng)新滿足新時(shí)代社會(huì)公眾需要的圖書(shū)館服務(wù)，有助于強(qiáng)化公共圖書(shū)館實(shí)體空間的場(chǎng)所價(jià)值，特別是充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的“場(chǎng)域”作用，履行歷史使命和社會(huì)責(zé)任。在這些不可替代的線下服務(wù)之中，志愿服務(wù)就是能夠充分體現(xiàn)公共圖書(shū)館實(shí)體空間場(chǎng)所價(jià)值的一項(xiàng)不可或缺的重要內(nèi)容。

公共圖書(shū)館志愿服務(wù)，主要指以公共圖書(shū)館為場(chǎng)所或平臺(tái)，由公民、法人和其他組織自愿、無(wú)償向社會(huì)或者他人提供社會(huì)教育、專業(yè)服務(wù)、輔助管理、扶弱助殘等公益服務(wù)，可以由圖書(shū)館招募志愿者組織提供，也可由社會(huì)力量組織志愿者到圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)。公共圖書(shū)館志愿服務(wù)意義重大，一方面有助于為社會(huì)公眾提供更加豐富的服務(wù)供給、更為寬廣的服務(wù)范圍、更有品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容；另一方面也有助于志愿者不斷開(kāi)拓眼界、豐富閱歷、掌握技能、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任、充實(shí)精神世界；此外，還有助于公共圖書(shū)館更好履行“傳承文明、服務(wù)社會(huì)”的使命，推動(dòng)全民閱讀深入開(kāi)展，共建“書(shū)香中國(guó)”，彰顯圖書(shū)館“滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信”的場(chǎng)所價(jià)值。

1 公共圖書(shū)館志愿服務(wù)的起源與發(fā)展

我國(guó)公共圖書(shū)館志愿服務(wù)雖起步較晚，但發(fā)展迅速，經(jīng)歷了從配合參與到主動(dòng)建設(shè)、從民間自發(fā)到行業(yè)自覺(jué)、從政策推動(dòng)到法律規(guī)范的轉(zhuǎn)型跨越。

（1）萌芽起步階段。我國(guó)公共圖書(shū)館志愿服務(wù)可追溯至20世紀(jì)60年代“學(xué)習(xí)雷鋒”活動(dòng)。改革開(kāi)放后，具有現(xiàn)代意義的志愿服務(wù)得到逐步推進(jìn)，特別是1980年代“五講四美”“三熱愛(ài)”活動(dòng)蓬勃開(kāi)展，為群眾自發(fā)到圖書(shū)館“學(xué)雷鋒”做好事培植了志愿沃土。1990年代我國(guó)出現(xiàn)了較具規(guī)模的志愿活動(dòng)，一些志愿者走進(jìn)公共服務(wù)部門，走進(jìn)公共圖書(shū)館[2]。特別是1993年共青團(tuán)中央啟動(dòng)“中國(guó)青年志愿者行動(dòng)”，并于1994年成立了中國(guó)第一個(gè)志愿者服務(wù)組織——中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)，成為新形勢(shì)下推動(dòng)青年廣泛參與社會(huì)共建文明和諧的新型人際關(guān)系的一個(gè)極為成功的模式[3]。該協(xié)會(huì)也曾先后在多家公共圖書(shū)館組織開(kāi)展志愿活動(dòng)[4]。

（2）自覺(jué)探索階段。公共圖書(shū)館早期開(kāi)展的志愿服務(wù)，主要是接受社會(huì)各界志愿者組織提供的公益服務(wù)，多為圖書(shū)借閱、衛(wèi)生打掃、秩序維護(hù)等輔助性工作。1996年，福建省圖書(shū)館借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，在我國(guó)率先建立圖書(shū)館志愿者組織，擁有了自己的志愿者隊(duì)伍，探索出志愿者管理模式[5]，被視作圖書(shū)館主動(dòng)自覺(jué)開(kāi)展志愿服務(wù)的濫觴。2002年，遼寧省圖書(shū)館成立志愿者協(xié)會(huì)，組織開(kāi)展愛(ài)心援助、義務(wù)圖書(shū)管理、義務(wù)講解等系列活動(dòng)[6]。同一時(shí)期，上海、深圳、北京、佛山、廣州、河北等地多家公共圖書(shū)館，相繼開(kāi)展志愿者服務(wù)工作[7]。公共圖書(shū)館志愿服務(wù)由此走上規(guī)?；?、制度化和常態(tài)化發(fā)展軌道。

（3）行業(yè)普及階段。2006—2011年，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)發(fā)起了“全國(guó)圖書(shū)館志愿者行動(dòng)——基層圖書(shū)館館長(zhǎng)培訓(xùn)”項(xiàng)目，組織專家學(xué)者以志愿服務(wù)方式在六年間奔赴了全國(guó)23個(gè)省、市、自治區(qū)，對(duì)3300余名基層圖書(shū)館館長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了免費(fèi)培訓(xùn)[8]。志愿者行動(dòng)通過(guò)傳授圖書(shū)館學(xué)新理念和圖書(shū)館工作新方法，啟迪了管理者創(chuàng)新思維，開(kāi)闊了工作者職業(yè)視野，提高了從業(yè)者管理技能，激發(fā)了基層圖書(shū)館管理者的職業(yè)使命感和社會(huì)責(zé)任感。志愿者行動(dòng)在完成了對(duì)一代圖書(shū)館人現(xiàn)代理念普及工作的同時(shí)，也將“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，在全國(guó)圖書(shū)館界進(jìn)行了一次“言傳身教”式的啟蒙，對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館志愿服務(wù)深入開(kāi)展產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。

（4）政策推動(dòng)階段。2008年中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)制定下發(fā)了《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》，要求志愿服務(wù)在豐富群眾精神文化生活、推進(jìn)基層文化建設(shè)方面發(fā)揮積極作用。2011年黨的十七屆六中全會(huì)召開(kāi)，提出了“壯大文化志愿者隊(duì)伍”要求，將志愿服務(wù)納入加強(qiáng)基層文化隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容。圖書(shū)館行業(yè)主動(dòng)響應(yīng)黨和國(guó)家號(hào)召，在2012年頒布實(shí)施的我國(guó)第一個(gè)公共圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》中，明確規(guī)定“公共圖書(shū)館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制，吸引更多圖書(shū)館工作人員和社會(huì)公眾加入志愿者隊(duì)伍”。在2013年開(kāi)始的全國(guó)第五次公共圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)工作中，志愿服務(wù)管理也作為評(píng)估指標(biāo)正式納入評(píng)估要求。志愿服務(wù)由此成為圖書(shū)館貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容，成為衡量服務(wù)績(jī)效的確定指標(biāo)。

（5）法律規(guī)范階段。2017—2018年，對(duì)圖書(shū)館有重要規(guī)范作用的兩部法律《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》和《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》相繼施行，對(duì)志愿服務(wù)作出了明確規(guī)定，“國(guó)家倡導(dǎo)和鼓勵(lì)公民、法人和其他組織參與文化志愿服務(wù)”“國(guó)家鼓勵(lì)公民參與公共圖書(shū)館志愿服務(wù)”。公共圖書(shū)館建立文化志愿服務(wù)機(jī)制，組織開(kāi)展志愿活動(dòng)由此成為法定責(zé)任和規(guī)范要求。

2 公共圖書(shū)館志愿服務(wù)的主要類型

公共圖書(shū)館提供了類型多樣的志愿服務(wù)。志愿服務(wù)不是簡(jiǎn)單的人力替代，而是豐富圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容、拓寬圖書(shū)館服務(wù)范圍、提升圖書(shū)館服務(wù)水平的有效途徑[9]。

2.1 社會(huì)教育

社會(huì)教育是為社會(huì)公眾樹(shù)立正確導(dǎo)向、普及科學(xué)知識(shí)、移風(fēng)易俗的公共教育。圖書(shū)館開(kāi)展的社會(huì)教育類志愿服務(wù)主要包括公益講座、公益培訓(xùn)、閱讀推廣活動(dòng)等多種形式。

（1）公益講座。公共圖書(shū)館面向社會(huì)招募專家學(xué)者，為社會(huì)公眾免費(fèi)提供歷史、文化、藝術(shù)、科學(xué)等各類講座，旨在向公眾傳播科學(xué)文化知識(shí)，拓展圖書(shū)館社會(huì)教育職能。如山西省圖書(shū)館響應(yīng)“文化惠民在三晉”號(hào)召，開(kāi)展“送講座”下基層志愿服務(wù)項(xiàng)目，招募大學(xué)教授、作家、青年學(xué)者等專家志愿者組成講師團(tuán)隊(duì)，通過(guò)菜單式服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接基層群眾文化需求，提供文學(xué)、藝術(shù)、歷史、教育等知識(shí)講座；該館還與太原市心理咨詢師協(xié)會(huì)合作，以公益講座形式向社區(qū)一線從業(yè)人員推出心理健康教育服務(wù)，以培育理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)[10]。

（2）公益培訓(xùn)。圖書(shū)館不僅是圖書(shū)集散中心，更是學(xué)習(xí)交流中心，圖書(shū)館招募志愿者為社會(huì)公眾提供更多的新技術(shù)、新技能、新知識(shí)應(yīng)用培訓(xùn)，并針對(duì)不同年齡層次的讀者開(kāi)展相應(yīng)的志愿培訓(xùn)服務(wù)。如國(guó)家圖書(shū)館針對(duì)老年群體開(kāi)設(shè)老年課堂公益培訓(xùn)，組織專業(yè)人員義務(wù)為老年讀者開(kāi)展培訓(xùn)課程，并提供大批志愿者崗位，根據(jù)每月開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程，為參加培訓(xùn)的老年讀者解疑答惑，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”輔導(dǎo)[11]。福建省圖書(shū)館組建了文化志愿者專家團(tuán)，以“全民科普閱讀月”為主題，在全省各地開(kāi)展多種形式的閱讀活動(dòng)，并巡回開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)[12]。云南省彌勒市圖書(shū)館招募校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)志愿者面向少年兒童開(kāi)展書(shū)法及閱讀寫(xiě)作培訓(xùn)，陶冶少兒讀者的文化情操，培養(yǎng)寫(xiě)作技能[13]。

（3）閱讀推廣活動(dòng)?！巴ㄟ^(guò)閱讀提升公民素養(yǎng)，使不愛(ài)閱讀的人愛(ài)上閱讀，使不會(huì)閱讀的人學(xué)會(huì)閱讀，使閱讀有困難的人跨越閱讀的障礙”[14]，近些年來(lái)，閱讀推廣逐漸發(fā)展成為圖書(shū)館常規(guī)服務(wù)。公共圖書(shū)館也常常依托志愿者開(kāi)展閱讀指導(dǎo)、讀書(shū)交流、演講誦讀、圖書(shū)互換共享等閱讀推廣活動(dòng)。如蘇州圖書(shū)館組織開(kāi)展“悅讀媽媽”活動(dòng)，將志愿者們就近分配到各分館、社區(qū)或者書(shū)城等場(chǎng)地，給小朋友講故事、唱歌謠，讓孩子從小愛(ài)上閱讀[15]。湖北省黃石市圖書(shū)館志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)除了在線下組織親子家庭繪本閱讀等活動(dòng)外，還打通了線上親子閱讀服務(wù)公益平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)小程序?yàn)殛嚨?，引?dǎo)家庭自主堅(jiān)持每日親子陪伴閱讀打卡，幫助培養(yǎng)少兒閱讀習(xí)慣[16]。首都圖書(shū)館借助志愿者力量，每周末定時(shí)開(kāi)展圖書(shū)交換和圖書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng)，組織閱讀分享，讓家中閑置藏書(shū)活用起來(lái)[17]。

2.2 專業(yè)服務(wù)

專業(yè)服務(wù)是主要依托志愿者專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能開(kāi)展的圖書(shū)館志愿工作或服務(wù)，這類服務(wù)對(duì)志愿者專業(yè)水平要求相對(duì)較高。公共圖書(shū)館開(kāi)展的專業(yè)服務(wù)類志愿活動(dòng)主要有古籍保護(hù)、創(chuàng)客服務(wù)、法律咨詢、健康服務(wù)等。

（1）古籍保護(hù)。公共圖書(shū)館招募并培訓(xùn)具有古籍修復(fù)專業(yè)背景和技術(shù)的志愿者，參與古籍整理、保護(hù)和宣傳。如云南省圖書(shū)館在全省范圍內(nèi)招募了有較好古籍修復(fù)技術(shù)的86名志愿者，采用線上線下輔導(dǎo)方式，進(jìn)行集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、舉辦師帶徒跟班培訓(xùn)等，對(duì)彝文、藏文和東巴文等文字的古籍進(jìn)行搶救性修復(fù)，探索古籍修復(fù)方法與技術(shù)，對(duì)少數(shù)民族古籍保護(hù)作出重要貢獻(xiàn)[18]。

（2）創(chuàng)客服務(wù)。公共圖書(shū)館招募志愿者利用自身的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)技術(shù)，為有需求的公眾提供有關(guān)3D打印、加工制造、數(shù)字媒體、手工制作、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)客經(jīng)驗(yàn)分享等咨詢指導(dǎo)服務(wù)。如湖南省長(zhǎng)沙市圖書(shū)館2014年投入150平米專門場(chǎng)地和200多種工具設(shè)施設(shè)備，建立“創(chuàng)客空間”，幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)意的創(chuàng)造轉(zhuǎn)化[19]。志愿者的主要職責(zé)是在“創(chuàng)客空間”工作室牽頭組織一個(gè)或多個(gè)興趣小組，招募更多的創(chuàng)客加入，并利用自己的專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)新手創(chuàng)客進(jìn)行制作。

（3）法律咨詢。公共圖書(shū)館還招募執(zhí)業(yè)律師，為公眾無(wú)償提供專業(yè)法律咨詢服務(wù)。如首都圖書(shū)館設(shè)立的“法韻書(shū)香”法律咨詢志愿服務(wù)項(xiàng)目，組建了由160余名執(zhí)業(yè)律師和法律專家組成的專家志愿團(tuán)隊(duì)，以法律咨詢和法律沙龍為服務(wù)方式，提供線上線下免費(fèi)咨詢，向市民宣傳普及法律知識(shí)，提升市民知法、懂法、用法的水平[20]。

（4）健康服務(wù)。公共圖書(shū)館以促進(jìn)公眾身心健康為目標(biāo)，招募具有專業(yè)資質(zhì)的志愿者為公眾無(wú)償提供健康服務(wù)。如深圳市南山圖書(shū)館開(kāi)展心理咨詢志愿服務(wù)項(xiàng)目，招募專業(yè)心理咨詢師志愿為市民提供咨詢，消除各種心理障礙，排解婚姻危機(jī)、疏導(dǎo)親子關(guān)系、完善人際溝通等[21]。杭州圖書(shū)館建立“運(yùn)動(dòng)分館”，定期邀請(qǐng)專業(yè)教練現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)公眾參與射箭、高爾夫等運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)；還開(kāi)設(shè)“達(dá)人圖書(shū)館”活動(dòng)，由運(yùn)動(dòng)達(dá)人分享豐富而獨(dú)特的人生閱歷，鮮活展現(xiàn)運(yùn)動(dòng)的內(nèi)涵與魅力[22]。

2.3 輔助管理

在雙休日、節(jié)假日、學(xué)校寒暑假以及重要文化活動(dòng)舉辦期間，公共圖書(shū)館人流量劇增，常常出現(xiàn)工作人員人手不足的情況。此時(shí)，圖書(shū)館安排經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的志愿者充實(shí)一線崗位，輔助從事講解導(dǎo)覽、圖書(shū)管理、運(yùn)行維護(hù)等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。

（1）講解導(dǎo)覽。公共圖書(shū)館組織志愿者對(duì)館舍空間開(kāi)放、文獻(xiàn)信息利用等內(nèi)容為公眾進(jìn)行導(dǎo)覽，就電子設(shè)備使用、數(shù)字資源獲取、圖書(shū)借閱查詢等為公眾提供講解。如國(guó)家圖書(shū)館定期面向社會(huì)招募志愿者，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，引導(dǎo)公眾使用新型讀書(shū)設(shè)備、自助辦證機(jī)，為公眾講解如何使用館藏檢索系統(tǒng)查閱圖書(shū)和電子資源，對(duì)國(guó)家圖書(shū)館的基本設(shè)施和服務(wù)政策做出解答[23]。

（2）圖書(shū)管理。公共圖書(shū)館招募志愿者輔助從事圖書(shū)借閱、圖書(shū)修補(bǔ)、書(shū)架整理等日常服務(wù)。如吉林省長(zhǎng)春市圖書(shū)館開(kāi)展“義務(wù)小館員”實(shí)踐活動(dòng)，40名“義務(wù)小館員”經(jīng)培訓(xùn)后上崗，負(fù)責(zé)幫助讀者借書(shū)還書(shū)、整理圖書(shū)文獻(xiàn)等[24]。該項(xiàng)目為未成年人搭建了服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)，培養(yǎng)了未成年人的社會(huì)責(zé)任感。

（3）運(yùn)行維護(hù)。公共圖書(shū)館運(yùn)行維護(hù)包括線下和線上兩方面。一方面，志愿者可在線下協(xié)助維持館內(nèi)環(huán)境秩序。如上海圖書(shū)館招募志愿者對(duì)公眾不文明舉動(dòng)，如大聲喧嘩、損壞書(shū)籍等行為進(jìn)行提醒。除此之外，志愿者還在圖書(shū)館舉辦講座活動(dòng)期間協(xié)助工作人員承擔(dān)講座通訊、會(huì)場(chǎng)管理、主持引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)攝影等工作[25]。另一方面，志愿者可在線上協(xié)助圖書(shū)館管理社交平臺(tái)賬號(hào)、微信推送、視頻拍攝宣傳等。如四川省圖書(shū)館招募多媒體志愿者成立了文化志愿服務(wù)支隊(duì)，負(fù)責(zé)多媒體文字、攝影和宣傳三方面的志愿服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理、微信與微博推文撰寫(xiě)編輯、宣傳圖片拍攝以及線上創(chuàng)意活動(dòng)組織等[26]。

2.4 扶弱助殘

為公眾平等提供服務(wù)是圖書(shū)館的服務(wù)原則，為不能正常利用圖書(shū)館服務(wù)的特定群體提供專門幫助，也是圖書(shū)館應(yīng)盡的職責(zé)，這也正是公共圖書(shū)館志愿服務(wù)扶弱助殘的重要內(nèi)容。

（1）針對(duì)殘疾人群體的志愿服務(wù)。如安徽省圖書(shū)館打造了“殘障人士讀書(shū)文化日活動(dòng)”，組織文化助殘志愿者隊(duì)伍為殘障人士定制特色閱讀活動(dòng)，引導(dǎo)殘疾人使用圖書(shū)館無(wú)障礙閱覽空間和文獻(xiàn)資源[27]。廣東省佛山市圖書(shū)館建立了一支視障讀者志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助視障讀者借閱盲文書(shū)籍、使用盲人電腦，為視障讀者口述電影、錄制有聲讀物等[28]。

（2）針對(duì)老年人群體的志愿服務(wù)。如深圳市圖書(shū)館開(kāi)設(shè)“關(guān)愛(ài)老人智慧生活”老年讀者文化專題，內(nèi)容有老年讀者閱讀分享、知識(shí)講座、文化交流等，邀請(qǐng)知名的法律專家、心理專家等志愿參與，對(duì)活動(dòng)主題進(jìn)行解讀，對(duì)精選案例進(jìn)行分析，受到廣泛好評(píng)[29]。成都市武侯區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展了“智慧助老”志愿服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展智能手機(jī)公益培訓(xùn)，幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)的困難[30]。

（3）針對(duì)未成年人群體的志愿服務(wù)。如貴州省圖書(shū)館志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“布客書(shū)屋”為載體，開(kāi)展貧困地區(qū)留守兒童讀書(shū)活動(dòng)，解決留守兒童“讀書(shū)難”問(wèn)題[31]。寧夏圖書(shū)館聯(lián)合寧夏廣播電視臺(tái)交通廣播發(fā)起了關(guān)愛(ài)困境兒童閱讀陪伴計(jì)劃，由專業(yè)主持人、播音員志愿教授孩子們朗誦技巧[32]。深圳市南山圖書(shū)館創(chuàng)辦了“星星點(diǎn)燈”自閉兒童讀書(shū)會(huì)，志愿者們?yōu)樽蚤]兒童講述繪本故事，輔以社會(huì)交往能力訓(xùn)練和認(rèn)知訓(xùn)練等延伸活動(dòng)，幫助其走向正常社會(huì)[33]。

（4）針對(duì)農(nóng)民工群體的志愿服務(wù)。如重慶圖書(shū)館聯(lián)合社會(huì)愛(ài)心力量建立農(nóng)民工服務(wù)聯(lián)盟，組織開(kāi)展農(nóng)民工圖書(shū)館、農(nóng)民工藝術(shù)課堂、農(nóng)民工陽(yáng)光公寓、農(nóng)民工數(shù)字文化家園、農(nóng)民工權(quán)益保護(hù)講座、為農(nóng)民工網(wǎng)購(gòu)火車票等志愿服務(wù)，讓文化發(fā)展成果真正實(shí)現(xiàn)全民共享[34]。

3 公共圖書(shū)館志愿服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展

黨的十八大以來(lái)，公共圖書(shū)館根據(jù)新時(shí)代新發(fā)展新要求，以引導(dǎo)、推動(dòng)、服務(wù)全民閱讀為紐帶，為關(guān)愛(ài)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)搭建平臺(tái)，志愿服務(wù)由淺入深、由內(nèi)而外，不斷創(chuàng)新開(kāi)拓、縱深發(fā)展。

3.1 回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,視障服務(wù)志愿活動(dòng)日益豐富

視障人群是社會(huì)中較為弱勢(shì)的群體。近年來(lái)，隨著志愿者加入，公共圖書(shū)館視障服務(wù)也得到了新發(fā)展。

（1）組織主題文化活動(dòng)，充盈視障群體精神家園。為了豐富視障群體的精神文化生活，公共圖書(shū)館志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)通常借助多種形式的文化活動(dòng)面向盲人開(kāi)展讀書(shū)會(huì)、培訓(xùn)等活動(dòng)，不僅為盲人讀者帶來(lái)口述電影、盲文點(diǎn)字書(shū)、有聲讀物等豐富的閱讀資源，還教給他們使用電腦、移動(dòng)電話等電子設(shè)備獲取信息和資訊，使視障讀者能夠平等地享受閱讀服務(wù)。如浙江圖書(shū)館打造的“觸摸天堂——閱讀文化助盲志愿服務(wù)項(xiàng)目”[35]、蘇州圖書(shū)館“我是你的眼”視障讀者主題活動(dòng)[36]，通過(guò)盲人讀書(shū)會(huì)活動(dòng)幫助視障讀者培養(yǎng)熱愛(ài)讀書(shū)的好習(xí)慣，提升閱讀能力。內(nèi)蒙古圖書(shū)館打造了“為盲人朋友講電影”視障文化服務(wù)公益活動(dòng)，志愿者通過(guò)配音解說(shuō)幫助視障人士了解電影內(nèi)容[37]。

（2）轉(zhuǎn)換身份“以盲助盲”，打造閱讀推廣新方式。近年來(lái)，公共圖書(shū)館視障志愿服務(wù)也致力于拓寬志愿者招募渠道，不少圖書(shū)館嘗試邀請(qǐng)盲人擔(dān)任志愿者，請(qǐng)?zhí)厥馊后w關(guān)愛(ài)特殊群體，卸掉視障群體的心理防備，以更開(kāi)放積極的心態(tài)接受圖書(shū)館服務(wù)。在閱讀能力方面，福建省圖書(shū)館招募盲人志愿者與盲人讀者一起共讀一本好書(shū)，“一對(duì)一”交流，分享閱讀感悟和經(jīng)歷[38]。在設(shè)備利用能力方面，云南省圖書(shū)館招募盲人志愿者為視障讀者進(jìn)行數(shù)字閱讀推廣培訓(xùn)，培訓(xùn)當(dāng)?shù)匾曊先耸渴褂寐?tīng)書(shū)機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)[39]。

（3）關(guān)注盲童身心健康，引導(dǎo)特殊未成年人健康成長(zhǎng)。視障兒童無(wú)法像正常兒童一樣方便地獲取信息和知識(shí)，這類群體在空間思維、閱讀能力上都存在一定的困難。圖書(shū)館作為閱讀推廣的主要陣地，在對(duì)視障兒童進(jìn)行信息扶持和知識(shí)援助方面，發(fā)揮了重要作用。如重慶市圖書(shū)館的“紅綠熊心閱讀”公益助殘項(xiàng)目就是面向?qū)W齡前盲童，志愿者用圖書(shū)館自制的盲童繪本引導(dǎo)盲童閱讀，并搭建普通小讀者和視障小讀者的互動(dòng)閱讀平臺(tái)，提升盲童閱讀能力[40]。遼寧省圖書(shū)館推出“對(duì)面朗讀”文化志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者們深入沈陽(yáng)市盲校開(kāi)展閱讀活動(dòng)，以聊天、講故事、游戲等方式讓盲校孩子們體驗(yàn)閱讀樂(lè)趣[41]。

3.2 凝聚社會(huì)力量,讀書(shū)會(huì)組織走向聯(lián)盟共建

讀書(shū)會(huì)是由一群讀書(shū)愛(ài)好者們自愿聚集起來(lái)、以讀書(shū)和交流為主要活動(dòng)內(nèi)容、民間自發(fā)形成的一種閱讀組織[42]。民間讀書(shū)會(huì)通常具有志愿性、公益性的特點(diǎn)，很多讀書(shū)會(huì)并不局限于讀書(shū)會(huì)成員之間的閱讀分享和互益，也會(huì)面向大眾進(jìn)行閱讀推廣。因此，讀書(shū)會(huì)面向大眾舉辦的各類免費(fèi)活動(dòng)，實(shí)際上相當(dāng)于一個(gè)志愿組織為大眾提供閱讀志愿服務(wù)。

隨著我國(guó)讀書(shū)會(huì)的數(shù)量增多和發(fā)展壯大，這種民間閱讀組織對(duì)全民閱讀推廣也起到了重要作用。但是，民間讀書(shū)會(huì)在發(fā)展過(guò)程中常常面臨資金不足、場(chǎng)地缺乏、專業(yè)能力欠缺等條件限制，而圖書(shū)館則擁有場(chǎng)地空間、圖書(shū)資源、專業(yè)人員等公共資源。因此，主動(dòng)吸納、歸攏讀書(shū)會(huì)組織，制定規(guī)章制度，共同推進(jìn)全民閱讀，成為各級(jí)公共圖書(shū)館的新任務(wù)。近年來(lái)，以公共圖書(shū)館為依托的讀書(shū)會(huì)聯(lián)盟開(kāi)始出現(xiàn)。讀書(shū)會(huì)聯(lián)盟是由一定數(shù)量的接受聯(lián)盟規(guī)則的讀書(shū)會(huì)組成，以公共圖書(shū)館作為主要活動(dòng)陣地，共同開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)和文化交流，形成“圖書(shū)館+讀書(shū)會(huì)+公眾”的新形式。這種新形式使得讀書(shū)會(huì)在圖書(shū)館的組織和支持下，服務(wù)能力得到提升，能夠提供更多場(chǎng)次和更多樣的讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，更好地為公眾提供閱讀服務(wù)。

如正式成立于2017年的溫州讀書(shū)會(huì)聯(lián)盟，以“凝聚社會(huì)力量，倡導(dǎo)全民閱讀”為宗旨，以促進(jìn)閱讀推廣為目的，依托溫州市圖書(shū)館作為主要陣地，各單位讀書(shū)會(huì)、民間讀書(shū)會(huì)自愿參與，共同開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)和多元文化交流[43]。溫州讀書(shū)會(huì)聯(lián)盟開(kāi)展的項(xiàng)目有每周、每半月或每月舉辦的常規(guī)讀書(shū)會(huì)活動(dòng)、領(lǐng)讀人學(xué)習(xí)會(huì)等，截至2020年底，溫州讀書(shū)會(huì)聯(lián)盟已有讀書(shū)會(huì)140余家，累積開(kāi)展線上線下活動(dòng)4492場(chǎng)，參與人次超過(guò)28萬(wàn)[44]。

東莞圖書(shū)館于2018年啟動(dòng)“東莞閱讀聯(lián)盟”建設(shè)，按照自愿參與、協(xié)作運(yùn)營(yíng)的原則，吸納社會(huì)力量開(kāi)展活動(dòng)[45]。東莞閱讀聯(lián)盟的讀書(shū)會(huì)活動(dòng)包括閱讀分享會(huì)、觀影交流會(huì)、親子閱讀及針對(duì)特殊人群的主題讀書(shū)會(huì)等，對(duì)于擴(kuò)大圖書(shū)館影響力、推動(dòng)全民閱讀更廣更深更好的發(fā)展起到了積極的作用。

3.3 治理機(jī)制創(chuàng)新,志愿服務(wù)延伸至服務(wù)體系

近年來(lái)，圖書(shū)館積極探索志愿服務(wù)新方式，依托服務(wù)體系，推動(dòng)志愿服務(wù)向多方參與、延伸參與縱深發(fā)展。

2014年以來(lái)，一種新型公共閱讀空間——城市書(shū)房在全國(guó)各地興起，到2020年10月已建成3308家[46]。城市書(shū)房建設(shè)通常由政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與，共建共享，納入當(dāng)?shù)貓D書(shū)館服務(wù)體系，面向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，成為我國(guó)基層圖書(shū)館建設(shè)的重大創(chuàng)新。而圍繞城市書(shū)房的建設(shè)和運(yùn)行管理，圖書(shū)館志愿服務(wù)也有了重大突破。

城市書(shū)房的建設(shè)，一般由企業(yè)或社區(qū)自愿、無(wú)償提供館舍空間、圖書(shū)館提供圖書(shū)資源、政府提供政策支持，成為當(dāng)?shù)貓D書(shū)館的分館或服務(wù)點(diǎn)。這種由社會(huì)力量為圖書(shū)館服務(wù)體系延伸，提供館舍空間的做法，方便了公眾閱讀，營(yíng)造了濃濃的書(shū)香氛圍，也極大創(chuàng)新了圖書(shū)館志愿服務(wù)供給內(nèi)容。

特別是城市書(shū)房的運(yùn)行管理，主要交由社會(huì)公眾提供志愿服務(wù)。在城市書(shū)房發(fā)源地溫州市，所有城市書(shū)房都實(shí)行無(wú)人值守，24小時(shí)全天候開(kāi)放，面向所有人群免費(fèi)借閱，并定期舉辦閱讀推廣活動(dòng)[47]。城市書(shū)房雖無(wú)人值守，但卻有人管理。城市書(shū)房的日常運(yùn)行管理，一是依靠周邊居民志愿服務(wù)的主動(dòng)性，形成“我的書(shū)房我打理”的良好風(fēng)尚；二是專門招募志愿者來(lái)完成部分專業(yè)服務(wù)和管理工作。志愿服務(wù)是城市書(shū)房運(yùn)行管理的重要內(nèi)容，這些志愿服務(wù)也賦予了城市書(shū)房更加豐富的載體使命和社會(huì)責(zé)任。

在佛山市，這種新型公共閱讀空間被命名為智能圖書(shū)館，也是自主開(kāi)放、無(wú)人值守。為進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)行管理，佛山市圖書(shū)館面向社會(huì)招募“市民館長(zhǎng)”志愿者，主要職責(zé)是參與智能圖書(shū)館的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)與監(jiān)管，包括:（1）以智能圖書(shū)館為陣地，盤活該地區(qū)的文化資源，并提供館藏資源建設(shè)意見(jiàn)；（2）組建相應(yīng)的文化志愿者小分隊(duì)，服務(wù)周邊市民；（3）利用館內(nèi)場(chǎng)地，策劃、組織讀書(shū)分享會(huì)、公益講座與培訓(xùn)、閱讀輔導(dǎo)、閱讀推薦或其它文化活動(dòng)；等等[48]。從“提供服務(wù)”到“管理服務(wù)”，圖書(shū)館志愿服務(wù)內(nèi)容隨著服務(wù)體系延伸，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)的深度與廣度，擁有了更為廣闊的自主創(chuàng)新空間。

佛山市圖書(shū)館推出的鄰里圖書(shū)館項(xiàng)目，則是另一種志愿服務(wù)的縱深發(fā)展。鄰里圖書(shū)館以擁有閱讀基礎(chǔ)的家庭為單位，自愿加入到圖書(shū)館服務(wù)體系，以圖書(shū)館公共藏書(shū)資源為支撐，以鄰里關(guān)系為紐帶構(gòu)建志愿服務(wù)體系[49]。每個(gè)鄰里圖書(shū)館的家庭成員，都是志愿者，為鄰里親朋提供免費(fèi)、公益的圖書(shū)閱覽、外借和各種文化活動(dòng)。這種新形式的志愿服務(wù)能夠讓更多的家庭方便、快捷地享受到閱讀服務(wù)，讓圖書(shū)館服務(wù)更加深入人心，也推動(dòng)了書(shū)香社會(huì)建設(shè)。從2018年到2020年，佛山市鄰里圖書(shū)館發(fā)展了1170個(gè)，開(kāi)展閱讀活動(dòng)1027場(chǎng)，將超過(guò)23.8萬(wàn)冊(cè)次圖書(shū)館藏書(shū)下沉到家庭末梢，成為全民閱讀推廣的重要力量[50]。該項(xiàng)目還于2020年獲得了國(guó)際圖聯(lián)國(guó)際營(yíng)銷獎(jiǎng)冠軍，圖書(shū)館志愿服務(wù)揚(yáng)名海內(nèi)外[51]。

3.4 響應(yīng)文化扶貧,志愿服務(wù)助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)

文化扶貧是指從文化和精神層面上給予貧困地區(qū)以幫助，從而提高當(dāng)?shù)厝嗣袼刭|(zhì)，盡快擺脫貧困。而“智”“志”雙扶則是從根本上實(shí)現(xiàn)文化扶貧，打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的保障。圖書(shū)館行業(yè)積極響應(yīng)黨中央提出的脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興目標(biāo)，全力參與文化扶貧志愿工作，依托“春雨工程”“陽(yáng)光工程”“圓夢(mèng)工程”等文化志愿者項(xiàng)目，建設(shè)專題資源，豐富貧困地區(qū)和困難人群的信息與資源獲取渠道；提供特色服務(wù)，提升貧困人口的信息素養(yǎng)和知識(shí)水平；開(kāi)展文化扶貧專項(xiàng)活動(dòng)，利用文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)幫助貧困地區(qū)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題等。如首都圖書(shū)館與新疆和田地區(qū)貧困縣、海南省臨高縣等貧困地區(qū)對(duì)接[52]，以雙方圖書(shū)館為根據(jù)地，開(kāi)展志愿服務(wù)精準(zhǔn)扶貧活動(dòng)，在貧困地區(qū)開(kāi)展一系列的扶“智”強(qiáng)“志”志愿項(xiàng)目，取得了顯著的成效。

公共圖書(shū)館志愿服務(wù)在文化扶貧活動(dòng)中，建立了一套比較成熟的模式。圖書(shū)館通過(guò)向社會(huì)招募志愿者，組織志愿館員，邀請(qǐng)志愿專家學(xué)者，組成一支支圖書(shū)館扶貧志愿隊(duì)伍，開(kāi)赴貧困地區(qū)以文化援建的形式開(kāi)展文化扶貧活動(dòng)。通過(guò)圖書(shū)捐贈(zèng)等方式，充實(shí)當(dāng)?shù)仞^藏資源；通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升當(dāng)?shù)貓D書(shū)館工作人員的理念和能力水平；通過(guò)經(jīng)典導(dǎo)讀讓當(dāng)?shù)厣倌陜和硎軆?yōu)質(zhì)閱讀資源；通過(guò)手語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)、助盲有聲閱讀，讓當(dāng)?shù)貧堈献x者平等享有公共文化資源；通過(guò)法律知識(shí)解讀答疑提高當(dāng)?shù)毓姷姆梢庾R(shí)，達(dá)到普法宣傳目的；等等。公共圖書(shū)館通過(guò)信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)支持政府、機(jī)構(gòu)和個(gè)人科學(xué)決策，助力文化扶貧工作，發(fā)揮出了應(yīng)有作用。

3.5 致力抗疫救災(zāi),圖書(shū)館員躋身志愿者行列

在公共圖書(shū)館志愿者隊(duì)伍中，館內(nèi)圖書(shū)館工作人員往往也是志愿服務(wù)的核心力量。以國(guó)家圖書(shū)館為例，在600余人的文化志愿者隊(duì)伍中，其中60%左右是由館內(nèi)工作人員組成，主要參與“春雨工程”等專項(xiàng)文化志愿隊(duì)伍[53]。

2020年受新冠疫情影響，一方面，圖書(shū)館員響應(yīng)黨和政府號(hào)召，以志愿者身份積極參與社區(qū)值守點(diǎn)的防疫工作以及酒店防控隔離觀察點(diǎn)的值班工作等；另一方面圖書(shū)館員從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上，志愿組織更多優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，為抗疫服務(wù)奉獻(xiàn)力量。如湖北省圖書(shū)館、武漢市圖書(shū)館、武漢市各區(qū)圖書(shū)館，聯(lián)合武漢市新華書(shū)店等單位，在抗疫關(guān)鍵時(shí)期共同建設(shè)了23座“方艙書(shū)屋”，覆蓋所有方艙醫(yī)院。特別是湖北省圖書(shū)館聯(lián)手上海圖書(shū)館，開(kāi)通方艙數(shù)字文化之窗專門頻道，精選優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，為湖北讀者推送高品質(zhì)、多品類的線上閱讀活動(dòng)和文化服務(wù)，廣受好評(píng)[54]。

2021年7月20日，一場(chǎng)特大持續(xù)強(qiáng)降雨突襲鄭州，城市發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，道路積水、交通阻斷，不少市民被困。在暴雨面前，鄭州圖書(shū)館廣大干部職工，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，化身為志愿者，在做好場(chǎng)館應(yīng)急措施的同時(shí)，第一時(shí)間做出“鄭圖不閉館，為市民讀者徹夜守候”的決定，通過(guò)微信、微博、新聞媒體等渠道向市民群眾傳遞信息，為受困群眾提供熱水、電源、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)餐和夜間休息場(chǎng)所等服務(wù)[55]，成為應(yīng)急救災(zāi)的一道亮麗的風(fēng)景線。

4 結(jié)語(yǔ)

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是匯聚社會(huì)資源、傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài)、弘揚(yáng)社會(huì)正氣的重要載體，是形成向上向善、誠(chéng)信互助社會(huì)風(fēng)尚的重要力量[56]。引導(dǎo)和動(dòng)員公民、法人和其他組織開(kāi)展圖書(shū)館志愿服務(wù)，都離不開(kāi)公共圖書(shū)館的實(shí)體空間作為承載志愿服務(wù)的場(chǎng)所或平臺(tái)。

因此，充分利用公共圖書(shū)館實(shí)體空間，以及服務(wù)體系中的各類場(chǎng)館，積極組織開(kāi)展志愿服務(wù)，既響應(yīng)了中央號(hào)召，推進(jìn)精神文明建設(shè)、推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定；又強(qiáng)化了圖書(shū)館與社會(huì)之間的聯(lián)系，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館場(chǎng)所價(jià)值，不斷提升圖書(shū)館服務(wù)知曉度、參與度和滿意度，從而獲得更多社會(huì)資源，助力“書(shū)香社會(huì)”氛圍營(yíng)造，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。