論智慧館員職業(yè)能力的核心要素及其提升策略

丁明春，任 恒，葉路揚

（1．華南師范大學(xué)汕尾校區(qū)馬克思主義學(xué)院；2．深圳大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院）

1 文獻梳理及問題提出

在推進圖書館事業(yè)發(fā)展的進程中，人的因素始終居于主導(dǎo)與核心地位。無論是智能信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，或是智慧服務(wù)模式的創(chuàng)新與推廣，均離不開優(yōu)秀圖書館員的深度參與。正如英國圖書館研究領(lǐng)域的知名學(xué)者伊安·約翰遜所言，“除了智慧的圖書館員，沒有人能創(chuàng)造出智慧圖書館”［1］。約翰遜深刻揭示了智慧館員在智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展中的重要價值與作用。在某種意義上，智慧圖書館離不開與之匹配的智慧館員，智慧館員的能力素質(zhì)在很大程度上決定著智慧圖書館服務(wù)的質(zhì)量與水平。智慧圖書館不僅需要圖書館員熟練地掌握智能信息技術(shù)，對智慧化服務(wù)體系進行有效的管理與控制，還要求圖書館員具備敏銳的職業(yè)素養(yǎng)與能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)圖書館行業(yè)發(fā)展的新動態(tài)、新趨勢?？梢姡ㄓ谐掷m(xù)關(guān)注圖書館員的能力及能力建設(shè)問題，圖書館才能獲得持續(xù)創(chuàng)新的活力，并增強其可持續(xù)發(fā)展的能力［2］。但現(xiàn)階段，我國圖書館行業(yè)中大多數(shù)館員的能力素質(zhì)不足以勝任智慧館員的工作要求，難以適應(yīng)圖書館智慧化發(fā)展的實際需求。因此，為了更好地促進我國圖書館行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型與發(fā)展，提高不同類型讀者用戶的滿意度，有效增強圖書館的社會影響力，必須重視智慧館員能力與素質(zhì)的培養(yǎng)，最大限度地調(diào)動智慧館員的主觀能動性，提高智慧服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì)，從而為智慧圖書館實現(xiàn)穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展提供持久動力。

基于文獻調(diào)查與分析可知，隨著智慧圖書館理論與實踐研究的不斷深入，智慧館員的培養(yǎng)與隊伍建設(shè)已經(jīng)成為圖書館學(xué)界廣泛關(guān)注的重要話題。金敏婕對智慧館員所需特性進行了深入解讀，具體包括服務(wù)至上理念、危機管理意識、可持續(xù)發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)、可靠信賴的職業(yè)道德準(zhǔn)則以及專業(yè)敏銳的業(yè)務(wù)能力等［3］；許春漫等認為，高校圖書館智慧館員應(yīng)當(dāng)具備的核心能力包括學(xué)科知識分析能力、教學(xué)科研輔助能力及新知識快速吸收能力［4］；侯明艷通過比較參考館員、學(xué)科館員與智慧館員在讀者服務(wù)工作中的差異，分析了高校智慧館員的新角色，認為智慧館員應(yīng)當(dāng)成為智慧圖書館環(huán)境下解決用戶問題的專業(yè)人才［5］；邱圣暉等認為，智慧館員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力包括信息分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、網(wǎng)絡(luò)安全維護能力、新知識快速接收能力、人際交往能力以及創(chuàng)新能力［6］；鄭懌昕等在梳理智慧圖書館內(nèi)涵與特征的基礎(chǔ)上構(gòu)建了智慧圖書館環(huán)境下館員核心能力指標(biāo)體系，并通過實證研究提出了智慧館員核心能力配置方案［7］；陳凌等在分析智慧館員綜合能力構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上，提出了智慧館員綜合能力評價的指標(biāo)評價體系，認為智慧館員應(yīng)當(dāng)通過提高主動學(xué)習(xí)意識、增強開拓創(chuàng)新能力、及時掌握圖書館和用戶動態(tài)變化、提升館員的用戶服務(wù)能力以及增強館員之間的溝通協(xié)作等方式適應(yīng)并融入迅速變革發(fā)展的新環(huán)境［8］；楊文健等分析了基于服務(wù)定位的智慧館員的能力構(gòu)成，從明確發(fā)展定位、給予發(fā)展空間、建立管理制度、參與院系教學(xué)、加快科研協(xié)作環(huán)境建設(shè)等角度提出了針對智慧館員能力的培養(yǎng)策略［9］；蔣知義等提出，智慧館員的勝任力模型由基礎(chǔ)知識、技術(shù)技能、社會技能構(gòu)成的外顯勝任力以及個人品質(zhì)、思維認知、核心素養(yǎng)構(gòu)成的內(nèi)隱勝任力組合而成［10］。從現(xiàn)有的研究成果來看，智慧館員作為智慧圖書館建設(shè)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)已經(jīng)得到了廣泛認可，學(xué)界在加強智慧館員能力培養(yǎng)以及人才隊伍建設(shè)等方面已經(jīng)達成初步共識。然而，關(guān)于智慧館員職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的研究相對較少，智慧館員職業(yè)能力具體包含哪些核心要素還存在較大爭議，如何有效提升智慧館員的職業(yè)勝任力還有待進一步深入研究。鑒于此，本文擬在對智慧館員職業(yè)角色進行深入分析的基礎(chǔ)上，從基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力與發(fā)展能力三個層面探討智慧館員職業(yè)能力的核心構(gòu)成要素，進而分別從智慧圖書館制度建設(shè)與智慧館員能力自我培養(yǎng)兩個角度出發(fā)，針對如何有效提升智慧館員職業(yè)勝任力提供一些思考與建議。

2 智慧館員及其職業(yè)角色剖析

智慧圖書館是由圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展延伸而來的一種形態(tài)，也是圖書館與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)以及人工智能技術(shù)深度融合而成的一種服務(wù)模式。換言之，智慧圖書館是建立在數(shù)字圖書館、移動圖書館、智能圖書館基礎(chǔ)之上的，是圖書館業(yè)務(wù)、服務(wù)與信息技術(shù)融合而成的一種圖書館模式。相對于以往的圖書館模式，智慧圖書館憑借數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化信息技術(shù)實現(xiàn)了管理與服務(wù)模式的系統(tǒng)升級和轉(zhuǎn)型，在服務(wù)內(nèi)容、方式及手段等方面更加具有智慧性、復(fù)合性的特征，從而能夠更加有效地管理信息資源、感受用戶需求并提供高效率的智慧服務(wù)。在提供智慧服務(wù)的過程中，智慧圖書館在很大程度上依賴于資源與技術(shù)支撐，但更離不開圖書館員的智慧。也就是說，智慧館員是智慧圖書館提供智慧服務(wù)的踐行主體，也是決定智慧圖書館服務(wù)能力與水平的核心要素。有研究認為，智慧館員是具有一定學(xué)科背景知識并經(jīng)過圖書情報專業(yè)訓(xùn)練，既能為用戶提供個性化、專業(yè)化、集約化知識服務(wù)，又能培育用戶智慧能力并能勝任智慧服務(wù)工作的圖書館員［11］。還有研究認為，智慧館員是能將知識結(jié)構(gòu)完全嵌入到工作中，能充分利用對知識資源結(jié)構(gòu)和知識分析規(guī)律的深度理解，以用戶目標(biāo)為驅(qū)動，從專業(yè)的角度、專家的視角來協(xié)助用戶進行知識的挖掘從而對知識進行有效、集成的再加工，為用戶提供情景化、個性化、智能化知識增值服務(wù)的專業(yè)人員［12］。

相對于傳統(tǒng)的圖書館而言，智慧館員在參與提供智慧服務(wù)的過程中充分體現(xiàn)了智慧性、專業(yè)性和復(fù)合性的特征。因此，智慧館員是為了適應(yīng)圖書館智慧化發(fā)展而形成的角色載體，同時扮演參考咨詢館員、學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員、知識服務(wù)專家等多種角色，是一種既能保持圖書館傳統(tǒng)服務(wù)特色又能適應(yīng)數(shù)字時代發(fā)展需求的圖書情報學(xué)專業(yè)人才。具體而言，首先，智慧館員是能夠提供精準(zhǔn)化信息服務(wù)的參考咨詢館員。智慧館員具備較強的信息服務(wù)意識，熟悉圖書館內(nèi)資源分布、空間配置、服務(wù)內(nèi)容以及特色資源，能夠及時準(zhǔn)確地解決用戶提出的問題，并且能夠通過整合各種不同類型的數(shù)據(jù)資源，建立更加便捷的信息檢索系統(tǒng)，使用戶快速獲取相關(guān)研究領(lǐng)域的精準(zhǔn)信息。其次，智慧館員是能夠嵌入教學(xué)與科研創(chuàng)新過程的學(xué)科館員。從學(xué)科服務(wù)的角度看，智慧館員能夠憑借自身圖書情報研究能力與學(xué)科專業(yè)知識背景嵌入到教學(xué)與科研創(chuàng)新過程中，輔助參與課堂教學(xué)、科研項目以及課題研究，為用戶提供具有針對性的信息服務(wù)。同時，智慧館員需要堅持以用戶需求為導(dǎo)向，深入挖掘客戶潛在的信息與知識需求，為用戶提供全方位、系統(tǒng)化的教學(xué)與科研支持服務(wù)，以實現(xiàn)信息與知識升級。再次，智慧館員是能夠借助智能信息技術(shù)提供個性化知識服務(wù)的數(shù)據(jù)館員。在智慧圖書館環(huán)境下，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化信息技術(shù)構(gòu)成圖書館提供智慧服務(wù)的技術(shù)框架，智慧館員應(yīng)當(dāng)能夠熟練運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)為客戶提供精準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，智慧館員需要充分發(fā)揮智能信息技術(shù)的優(yōu)勢，對傳統(tǒng)圖書館的管理模式與服務(wù)模式進行改造升級，通過構(gòu)建智慧化的服務(wù)模式來提升用戶滿意度。最后，智慧館員是超越傳統(tǒng)圖書館員的知識服務(wù)專家。作為圖書館提供智慧服務(wù)的核心實踐主體，智慧館員除了要扮演普通圖書館員的角色之外，還要積極主動地適應(yīng)圖書館智慧化發(fā)展而承擔(dān)知識服務(wù)專家的角色，滿足用戶個性化和高端化的知識服務(wù)需求。一方面，智慧館員要在洞悉用戶隱性需求的基礎(chǔ)上，隨時隨地為用戶提供知識服務(wù)，使其能夠方便快捷地享用圖書館的資源與服務(wù)。另一方面，智慧館員要不斷豐富自身的知識結(jié)構(gòu)，積極引導(dǎo)用戶利用智能信息技術(shù)以及各種數(shù)字媒介，有針對性地提升不同類型用戶的智慧能力，以增強圖書館智慧服務(wù)的有效性。

在圖書館服務(wù)中，資源、技術(shù)、館員與用戶都是不可或缺的基本構(gòu)成要素。其中，圖書館員作為知識和智力載體在圖書館生存和發(fā)展中成為首要因素，優(yōu)秀的圖書館員是圖書館最重要的資源［13］。特別是隨著圖書館智慧化發(fā)展的持續(xù)深入，圖書館內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了深刻的變革，館藏資源存儲與獲取方式、讀者閱讀習(xí)慣、用戶需求以及信息技術(shù)更新?lián)Q代都對館員能力素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)。因此，對智慧館員的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)進行系統(tǒng)分析，深入探討智慧館員職業(yè)能力的核心構(gòu)成要素，有利于深刻認識和理解智慧館員的角色價值，增強智慧館員的職業(yè)勝任力，更好地促進智慧圖書館人才隊伍高質(zhì)量發(fā)展。綜合而言，智慧館員是具有適應(yīng)智慧圖書館工作需要的多種知識與技能的高層次專業(yè)人才，即智慧館員是指在智慧圖書館環(huán)境下接受過系統(tǒng)圖書情報專業(yè)訓(xùn)練并具備一定學(xué)科背景知識，能夠借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化信息技術(shù)為用戶提供智慧服務(wù)的復(fù)合型圖書館員。

3 智慧館員職業(yè)能力的核心要素探微

在一定意義上，圖書館員職業(yè)能力可理解為圖書館工作人員從事圖書館職業(yè)的多種能力的綜合，不同類型、不同崗位的圖書館員所擁有的職業(yè)能力與素質(zhì)存在著一定的差異性。美國圖書館協(xié)會（American Library Association，ALA）提出，圖書館員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力包括職業(yè)基礎(chǔ)、信息資源、記錄知識和信息的組織、技術(shù)知識和技能、參考咨詢和用戶服務(wù)、研究、繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)以及行政和管理［14］。美國專業(yè)圖書館協(xié)會（Special Library Association，SLA）在2016年發(fā)布的《信息專業(yè)人員的能力》中提出，信息專業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)具備的核心能力包括信息和知識服務(wù)、信息和知識系統(tǒng)與技術(shù)、信息和知識資源、信息和數(shù)據(jù)檢索與分析、數(shù)據(jù)和信息以及知識產(chǎn)權(quán)、信息倫理等［15］。智慧館員本質(zhì)是智慧圖書館環(huán)境下的圖書館員，存在的主要目的是為不同類型的讀者用戶提供個性化、精準(zhǔn)化的智慧服務(wù)?；谥腔垧^員角色扮演所體現(xiàn)的多元化與復(fù)合型特征，本文將智慧館員的職業(yè)能力分為基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力與發(fā)展能力三個層次，進而分別探討各層次職業(yè)能力的核心構(gòu)成要素。

3.1 第一層次：基礎(chǔ)性職業(yè)能力

基礎(chǔ)性職業(yè)能力是指智慧館員必須具備的、能夠勝任智慧圖書館環(huán)境下管理與服務(wù)工作的最基礎(chǔ)的能力。具體而言，智慧館員除了應(yīng)當(dāng)具備基本的職業(yè)道德、學(xué)習(xí)能力、思考能力、語言能力、表達能力等素質(zhì)之外，還應(yīng)該擁有勝任智慧圖書館管理與服務(wù)工作所必須具備的溝通協(xié)調(diào)能力、環(huán)境適應(yīng)能力及團隊合作能力。首先，良好的溝通協(xié)調(diào)能力。這一能力意味著智慧館員能夠清楚地表達自己的觀點和主張，語言表達流暢且邏輯清晰，善于通過溝通交流洞悉圖書館用戶的心理變化，在掌握其潛在服務(wù)需求的基礎(chǔ)上提供針對性的智慧服務(wù)，而且善于組織協(xié)調(diào)各方面資源，實現(xiàn)智慧圖書館整體目標(biāo)。其次，較強的環(huán)境適應(yīng)能力。這一能力意味著智慧館員需要快速融入各種數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與智能化信息技術(shù)環(huán)境，主動學(xué)習(xí)掌握新知識與新技能，及時歸納技術(shù)經(jīng)驗并將其運用到圖書館管理與服務(wù)實踐中，還能獨立開展工作并按時完成相關(guān)工作任務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的智慧服務(wù)。最后，有效的團隊合作能力。這一能力意味著智慧館員將自己視為智慧圖書館整體的組成部分，要具有與其他館員進行深入合作的意愿，善于與其他館員進行有效的溝通互動，通過交換彼此的觀點、意見以及解決問題的具體方法來實現(xiàn)共同學(xué)習(xí)、成長和進步，從而使圖書館各項業(yè)務(wù)達到均衡協(xié)調(diào)的狀態(tài)，有效提高圖書館智慧管理與智慧服務(wù)的質(zhì)量水平。

3.2 第二層次：專業(yè)性職業(yè)能力

對于圖書館員而言，專業(yè)能力是在信息資源獲取、技術(shù)和管理等方面應(yīng)具備的知識，以及以這些知識為基礎(chǔ)提供高質(zhì)量的信息服務(wù)的能力［16］。從這個角度來講，智慧館員的專業(yè)能力主要體現(xiàn)為勝任智慧圖書館管理與服務(wù)工作所需要的專業(yè)技術(shù)知識，以及有效運用這些知識解決實際問題的能力。從智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的現(xiàn)狀來看，智慧館員專業(yè)能力的高低在很大程度上直接決定著智慧服務(wù)質(zhì)量水平的高低。具體而言，智慧館員所必須擁有的專業(yè)性職業(yè)能力包括：數(shù)據(jù)管理與服務(wù)能力、知識發(fā)現(xiàn)與分析能力、教學(xué)與科研嵌入能力以及技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用能力。首先，數(shù)據(jù)管理與服務(wù)能力是適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)發(fā)展不可或缺的專業(yè)能力。如前所述，智慧圖書館建立在數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)之上，隨著圖書館信息資源采集、傳輸、存儲以及處理數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加快，數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)的過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。智慧館員只有具備相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理與服務(wù)能力，才能對不同來源的數(shù)據(jù)資源進行有效組織和管理，從中感知并獲取用戶的潛在需求與特點，以更好地適應(yīng)圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展趨勢。其次，知識發(fā)現(xiàn)與分析能力是智慧圖書館提供個性化、精準(zhǔn)化智慧服務(wù)的重要基礎(chǔ)。在一個知識爆炸的社會，如何從海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價值的信息或知識，進而最大限度地提高信息或知識的利用效率，是智慧圖書館環(huán)境下圖書館員不可缺少的關(guān)鍵技能。因此，智慧館員需要熟練掌握各種信息檢索工具，快速準(zhǔn)確地獲取信息資源，并利用信息分析工具對文獻進行分類、加工、編輯以及提煉，獨立完成數(shù)據(jù)或信息分析報告。同時，智慧館員還必須具備學(xué)科文獻鑒別能力與信息資源評判能力，能夠為不同類型的圖書館用戶提供量身定制的信息與知識服務(wù)。再次，教學(xué)與科研嵌入能力是輔助開展教學(xué)活動以及助力科研創(chuàng)新的基本前提。對智慧館員而言，必須能夠融入教學(xué)過程之中，根據(jù)師生實際需要與潛在需求，輔助開展多種形式的嵌入式教學(xué)活動，并將信息素養(yǎng)教育納入教學(xué)過程以提升教學(xué)效果。同時，智慧館員還必須能夠融入實際的科研環(huán)境之中，與科研人員成為真正意義上的合作伙伴，以積極主動的姿態(tài)參與科研創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)，從而提供全過程的科研支持服務(wù)。最后，信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用能力是推動圖書館適應(yīng)智慧社會發(fā)展的有效方式。隨著越來越多的信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館管理與服務(wù)之中，智慧館員必須盡可能地熟練掌握各種數(shù)字智能技術(shù)的使用方法，充分發(fā)揮數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化信息技術(shù)的優(yōu)勢。如利用RFID智能識別用戶身份，推送圖書信息，準(zhǔn)確提供圖書位置，實現(xiàn)圖書自助借還等；應(yīng)用SoLoMo進行閱讀推廣，為用戶提供個性化的服務(wù)；應(yīng)用智能機器人及時解決用戶的問題，快速地為用戶匹配可能感興趣的文獻資料［17］。

3.3 第三層次：發(fā)展性職業(yè)能力

伴隨著信息技術(shù)更新迭代持續(xù)加快的步伐，從文獻服務(wù)、信息服務(wù)到知識服務(wù)，再到智慧服務(wù)，圖書館只有在堅持不斷創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)崿F(xiàn)整體智慧化的發(fā)展目標(biāo)，以滿足公眾日益增長的精神文化需求。由此而言，智慧館員應(yīng)當(dāng)具備必要的發(fā)展性能力，如自我發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展等方面的職業(yè)能力。首先，智慧館員應(yīng)當(dāng)具備自我發(fā)展的能力。為了適應(yīng)智慧圖書館環(huán)境的不斷變化，智慧館員需要積極參與構(gòu)建以人為本的管理與服務(wù)模式，圍繞用戶多樣化需求提供不同形式的針對性服務(wù)。智慧館員應(yīng)當(dāng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)的觀念和意識，在不斷提升個人基本能力素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)新知識、新技能提升專業(yè)技術(shù)能力，積極采用新方法解決日常工作中遇到的各種問題，盡可能地滿足不同類型用戶的個性化服務(wù)需求。其次，智慧館員應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新發(fā)展的能力。在智慧圖書館環(huán)境下，圖書館員不應(yīng)局限于傳統(tǒng)意義上的信息提供與知識服務(wù)，還需要有一種積極追求創(chuàng)新的心理意識，并具備適應(yīng)環(huán)境變化與改造環(huán)境的應(yīng)變能力。由此，智慧館員才能夠及時提出新的想法或方案以改進智慧圖書館業(yè)務(wù)或服務(wù)流程，緊跟圖書館行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，有效抓住突破圖書館發(fā)展瓶頸的重要機會，以推動智慧圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4 提升智慧館員職業(yè)勝任力的策略思考

隨著智慧圖書館理論與實踐探索步伐的持續(xù)加快，智慧圖書館建設(shè)將逐漸超越純粹技術(shù)層面的智慧化，更加注重推進資源整合、空間布局以及提供智慧服務(wù)，以推動圖書館實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展。如前所述，智慧館員的能力和素質(zhì)在很大程度上決定著圖書館智慧服務(wù)的質(zhì)量和水平。未來智慧圖書館建設(shè)必須重視智慧館員的能力培養(yǎng)與素質(zhì)提升，逐步加大對智慧圖書館人力與智力的開發(fā)力度，形成依賴于館員智力和智慧推動圖書館創(chuàng)新發(fā)展的模式。當(dāng)前，在推進圖書館智慧化發(fā)展轉(zhuǎn)型的過程中，一些館員由于知識結(jié)構(gòu)不完善、學(xué)科分析能力欠缺、溝通協(xié)調(diào)以及綜合判斷能力不足，難以勝任智慧管理和智慧服務(wù)工作需要。因此，不斷加大對智慧館員的培養(yǎng)力度，積極提升智慧館員的職業(yè)能力，構(gòu)建高水平、職業(yè)化的智慧館員隊伍，才能推進智慧圖書館的建設(shè)步伐，有效激發(fā)智慧館員的職業(yè)活力，實現(xiàn)智慧圖書館穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

4.1 構(gòu)建智慧館員職業(yè)能力培養(yǎng)的制度體系

第一，建立規(guī)范的教育培訓(xùn)制度。在信息技術(shù)更新迭代不斷加快的背景下，唯有定期接受規(guī)范化的教育與培訓(xùn)，智慧館員才能夠持續(xù)擁有滿足用戶需求的技術(shù)服務(wù)能力。同時，在邊緣學(xué)科與交叉學(xué)科迅速發(fā)展的情況下，智慧館員只有通過積極參加各種形式的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，專業(yè)能力與學(xué)科知識才能得到及時拓展與更新。就智慧圖書館建設(shè)而言，應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶需求建立規(guī)范化的智慧館員職業(yè)能力教育培訓(xùn)機制，制定明確的教育培訓(xùn)計劃，采取多層次、多樣化的培訓(xùn)方法與教育手段，如定期舉行專題講座、組織智慧館員參加學(xué)術(shù)會議、鼓勵智慧館員參加各種形式的學(xué)歷教育等。

第二，建立定期的崗位輪換制度。智慧圖書館環(huán)境下的圖書館員通常需要承擔(dān)多種不同的角色與職能，以滿足不同類型用戶的多樣化需求。因此，智慧館員需要盡可能地熟悉圖書館多個崗位的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識與工作經(jīng)驗。一般情況下，獲取這些不同類型的業(yè)務(wù)知識與工作經(jīng)驗最為有效的方法就是進入實際工作崗位進行學(xué)習(xí)和鍛煉。就智慧圖書館建設(shè)而言，通過制定具體的政策措施定期對智慧館員進行崗位輪換，鼓勵其探索學(xué)習(xí)不同崗位的新知識與新技能，盡可能獲得多個崗位的工作經(jīng)驗，不僅有助于加強不同崗位之間的交流與聯(lián)系，構(gòu)建館內(nèi)知識經(jīng)驗的交流平臺，而且有助于增強專業(yè)技能與知識共享互助的效果，提升智慧館員團隊綜合業(yè)務(wù)能力。

第三，建立科學(xué)的績效激勵制度。若要充分調(diào)動圖書館員參與提供智慧服務(wù)的積極性與主動性，有效提升智慧館員自身的能力素質(zhì)，科學(xué)合理的績效激勵制度也是不可或缺的。一方面，通過設(shè)計一些適當(dāng)?shù)募顧C制來激發(fā)館員的智慧與潛能，使他們主動將自己的知識與智慧投入到提供智慧服務(wù)的過程中，自覺地將推進圖書館智慧化發(fā)展視作自己的職業(yè)目標(biāo)與使命，有利于從根本上提升智慧館員的業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)；另一方面，通過給予智慧館員相對豐厚的福利待遇及榮譽稱號，強化智慧館員的角色認同，讓他們真正體會到圖書館智慧服務(wù)的價值與意義，充分享受到圖書館職業(yè)的成就感與認可感，不僅有利于增強圖書館職業(yè)的吸引力與凝聚力，而且有利于智慧館員開闊眼界，持續(xù)增強其開拓創(chuàng)新的能力。

4.2 促進智慧館員能力素養(yǎng)的自我培育與發(fā)展

第一，智慧館員要努力培養(yǎng)自身職業(yè)精神。積極向上的職業(yè)精神對于提升智慧館員能力素質(zhì)具有十分重要的作用。一方面，通過圖書館職業(yè)精神的培養(yǎng)，有利于塑造智慧館員對圖書館職業(yè)的高度認同感、尊崇感與使命感，最大限度地激發(fā)智慧館員參與提供智慧服務(wù)的熱情與動力。另一方面，通過圖書館職業(yè)服務(wù)意識的培養(yǎng)，促使智慧館員更加熱愛讀者用戶，深度融入圖書館事業(yè)，有助于在保障智慧服務(wù)品質(zhì)的過程中，不斷增強智慧館員的業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

第二，智慧館員要牢固樹立終身學(xué)習(xí)理念。學(xué)習(xí)型社會是未來社會發(fā)展的基本趨勢，智慧館員要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念和意識，持續(xù)提升自身專業(yè)知識與技能水平，努力將自我能力提升與智慧圖書館建設(shè)結(jié)合起來。在此基礎(chǔ)上，智慧館員還要增強主動學(xué)習(xí)意識，善于通過觀察、模仿和親身體驗等方式向經(jīng)驗豐富的圖書館員請教學(xué)習(xí)，彌補自身缺陷與不足，逐漸提高專業(yè)知識素養(yǎng)與能力水平。與此同時，智慧館員之間要保持交流、互動與知識共享，促進各自獨有隱性知識的分享，在營造動態(tài)、活躍的工作環(huán)境以及豐富用戶體驗的基礎(chǔ)上，增強智慧館員的專業(yè)技術(shù)能力。

第三，智慧館員要積極適應(yīng)智慧社會發(fā)展。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)持續(xù)深入發(fā)展的背景下，智慧社會將成為未來智慧圖書館創(chuàng)新發(fā)展的預(yù)設(shè)情境。對智慧館員而言，要積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科的新知識、新理論、新技能與新方法，及時掌握先進的信息技術(shù)，不斷增強自身競爭優(yōu)勢，充分利用智慧圖書館技術(shù)與資源為不同類型的用戶提供更加高效便捷的智慧服務(wù)。同時，智慧館員還要更加注重與讀者的溝通互動，深入挖掘用戶的潛在需求，積極參與推動圖書館邁向融公共創(chuàng)新空間設(shè)計、智能互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用、社會各方協(xié)同管理、綠色節(jié)能生態(tài)營造、數(shù)據(jù)信息開放共享為一體的綜合統(tǒng)籌發(fā)展新境界［18］。

5 小結(jié)及展望

智慧館員的職業(yè)能力是智慧館員運用專業(yè)知識擔(dān)當(dāng)自身職業(yè)角色的能力，其核心構(gòu)成要素與智慧館員的職業(yè)角色相對應(yīng)，并貫穿于智慧館員角色擔(dān)當(dāng)?shù)娜^程。高素質(zhì)、高水平的智慧館員是圖書館實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展的引領(lǐng)者，也是圖書館智慧管理和智慧服務(wù)的執(zhí)行者，還是圖書館智慧形態(tài)的建設(shè)者，是整個智慧圖書館的核心［19］。智慧圖書館發(fā)展需要與之匹配的智慧館員，訓(xùn)練有素的職業(yè)化的智慧館員在推進智慧圖書館穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用，不僅有助于彌補純粹技術(shù)框架中人文精神缺失的困境，而且有助于提供真正意義上的人文智慧服務(wù)。目前，我國智慧圖書館建設(shè)仍處于探索階段，現(xiàn)實中的圖書館并非完全意義上的智慧圖書館，多數(shù)智慧圖書館更多地體現(xiàn)為一種情景預(yù)設(shè)，甚至缺乏具體的發(fā)展目標(biāo)與評價標(biāo)準(zhǔn)，但提升智慧館員能力素質(zhì)仍是智慧圖書館發(fā)展的優(yōu)先事項。因此，未來智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展必須重視提升智慧館員的職業(yè)勝任力。一方面，要厘清智慧館員職業(yè)能力的核心構(gòu)成要素，明確不同層次職業(yè)能力的影響因素，避免偏離智慧館員職業(yè)能力范圍；另一方面，要逐步健全智慧館員職業(yè)能力培養(yǎng)機制，不斷促進智慧館員實現(xiàn)自我能力素質(zhì)提升，構(gòu)建高水平、職業(yè)化的智慧館員隊伍，從而推進未來智慧圖書館實現(xiàn)穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。