企業(yè)工商管理人員應(yīng)具備的能力及提高

韓曉婷

（大同市御東建設(shè)工程管理有限公司）

一、引言

近年來，隨著科技發(fā)展的日新月異，知識經(jīng)濟也隨之興起，人才在現(xiàn)代社會發(fā)展中的地位和影響越來越突出。國家的進步要依靠人才，人才成為科學(xué)技術(shù)進步和生產(chǎn)力發(fā)展的重要推力。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、市場的變化，原有的企業(yè)形態(tài)需要進一步轉(zhuǎn)型升級才能應(yīng)對多變的市場。企業(yè)工商管理作為我國國民經(jīng)濟的重要命脈和支柱，它的轉(zhuǎn)型升級對于促進市場經(jīng)濟的發(fā)展、提高我國的國家實力具有十分重要的意義。人才已經(jīng)成為企業(yè)工商管理發(fā)展的一個核心因素，是煥發(fā)企業(yè)工商管理活力的一股新鮮血液，是企業(yè)最寶貴的財富。因此，加強企業(yè)工商管理人才隊伍的建設(shè)是至關(guān)重要的。

二、企業(yè)工商管理人員應(yīng)具備的能力

（一）與時俱進、不斷學(xué)習(xí)能力

工商管理人員應(yīng)及時獲取和學(xué)習(xí)本領(lǐng)域的理論前沿和發(fā)展動態(tài)，掌握與當(dāng)下市場環(huán)境相匹配的先進管理理念。與此同時，工商管理從業(yè)者應(yīng)迅速、全面、準(zhǔn)確把握市場脈搏，及時準(zhǔn)確分析宏觀市場環(huán)境、政策導(dǎo)向和制度規(guī)定，做到隨機應(yīng)變，提前預(yù)判市場發(fā)展趨勢，及時調(diào)整發(fā)展策略。在信息時代，工商管理工作人員需要學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)等新技能，迅速有效篩選龐數(shù)據(jù)以獲得有效信息，從繁雜信息中選出最有利于推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的和具有較高應(yīng)用價值的重要信息，進而對企業(yè)合理制定長期發(fā)展戰(zhàn)略提供決策參考，促使企業(yè)能夠充分把握適應(yīng)市場需求，在市場競爭中保持穩(wěn)固地位。

（二）溝通表達能力

工商管理人員需要具備較強的口頭、書面表達能力，善于準(zhǔn)確傳達信息、降低溝通成本。在工作中，工商管理從業(yè)人員不僅需要面對企業(yè)團隊內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、上傳下達、團隊建設(shè)，還需要面對企業(yè)間的洽談、協(xié)作、合作，維持上下游經(jīng)濟合作伙伴間的關(guān)系；對于具有國際業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，還需了解合作國家的經(jīng)濟文化狀況，掌握其語言文字。因此，工商管理人員需要具備較強的溝通表達能力。人才是企業(yè)發(fā)展的重要基石，企業(yè)需要大量人才支撐以擴大經(jīng)濟活動并保持可持續(xù)發(fā)展。管理人才并非采取簡單粗放的溝通模式，如果工商管理人員運用的溝通方法不當(dāng)，則極易導(dǎo)致團隊不和諧、合作效率低甚至人才流失。

（三）團隊組織能力

在當(dāng)今企業(yè)管理中，團隊協(xié)同合作可以形成合力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，在企業(yè)管理中心愈發(fā)重要。因此，為了更加科學(xué)高效地管理團隊，工商管理人員應(yīng)該在工作中不斷強化團隊協(xié)作意識，通過搭建跨部門協(xié)同辦公系統(tǒng)、文化引導(dǎo)等方式，提高團隊合作的管理水平、管理效率，建立起團隊作業(yè)時正確協(xié)調(diào)團隊的方法，構(gòu)建精誠團結(jié)、優(yōu)勢互補、資源共享的企業(yè)文化，營造交流暢通、合作高效的團隊氛圍，使團隊的任務(wù)目標(biāo)更容易達成。

（四）創(chuàng)新競爭能力

企業(yè)工商管理從業(yè)人員需要時刻保持創(chuàng)新精神與競爭意識，從管理體系、管理方法、管理人才等方面著手，充分認識到創(chuàng)新過程中遇到的困難，迎難而上、勇于創(chuàng)新、順勢而為，把企業(yè)制度與創(chuàng)新方式有效結(jié)合，不斷促進企業(yè)良好發(fā)展。

三、我企業(yè)工商管理業(yè)工商管理人員的現(xiàn)狀

（一）企業(yè)的重視程度不夠

調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)對工商管理培訓(xùn)的重視程度并不夠，這也就導(dǎo)致工商管理培訓(xùn)難以發(fā)揮出其原有的作用。一方面，很多企業(yè)缺乏對工商管理的了解與認識，甚至一些中小型企業(yè)完全沒有工商管理這個概念，對工商管理培訓(xùn)更是毫不在意；另一方面，盡管部分企業(yè)意識到了開展工商管理培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的必要性，但是卻沒有給予其足夠的重視。這些企業(yè)認為工商管理培訓(xùn)只是一項形式化的任務(wù)，只需要走走程序就行了，在實際培訓(xùn)中既沒有對結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)制定科學(xué)有效的培訓(xùn)內(nèi)容，也沒有在培訓(xùn)之后對培訓(xùn)效果進行檢驗。企業(yè)方面都沒有給予工商管理培訓(xùn)足夠的重視，企業(yè)員工更不會重視這個培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的態(tài)度較為消極。最后也就導(dǎo)致企業(yè)的工商管理培訓(xùn)始終停留在形式上。

（二）企業(yè)工商管理人才隊伍結(jié)構(gòu)失衡，隊伍組成單一

從企業(yè)工商管理員工年齡構(gòu)成來看，青年人所占比例仍然較小。除此之外，現(xiàn)如今一些企業(yè)工商管理招聘人才時具有盲目性，對人才的認識并不充足，僅僅把高學(xué)歷作為企業(yè)人才的招收標(biāo)準(zhǔn)。對于企業(yè)工商管理來說，員工具有豐富的理論基礎(chǔ)知識是遠遠不夠的，只有具備豐富的實踐經(jīng)驗、強大的動手操作能力以及團結(jié)協(xié)作能力才是最重要的。目前企業(yè)工商管理人才隊伍的結(jié)構(gòu)普遍單一，一般操作人員過多，而具備技能的專業(yè)人才和綜合型人才十分緊缺。一些企業(yè)工商管理人才結(jié)構(gòu)不合理，一線專業(yè)工人缺失、從事科研或技能型人才少之又少，這樣單一的人才隊伍使部分企業(yè)工商管理喪失競爭力而無法適應(yīng)市場經(jīng)濟的變化發(fā)展，面臨被市場淘汰的風(fēng)險。

（三）企業(yè)工商管理對人才的管理和培養(yǎng)不合理，缺乏科學(xué)性、連續(xù)性

一些企業(yè)工商管理往往人才隊伍十分龐大，但是把人才用對地方卻是一大問題。企業(yè)對人才分工不清晰，職責(zé)也不完善，人才的管理責(zé)任無法落實到位，結(jié)果是一旦出現(xiàn)問題不能迅速責(zé)任到人，對于問題的解決產(chǎn)生阻礙。從人才的培養(yǎng)方面來說，部分企業(yè)工商管理不能定時、及時地組織人才培訓(xùn)，忽視了人才培養(yǎng)的連續(xù)性，認為員工已經(jīng)足夠勝任工作。然而社會的發(fā)展變化是十分迅速的，對于人才的要求也越來越多樣化，長期的忽視人才培養(yǎng)，對于企業(yè)的長遠發(fā)展十分不利。

（四）企業(yè)工商管理人才流失的現(xiàn)象加劇，人才晉升受阻

當(dāng)前，由于民營企業(yè)占有的市場份額越來越大，再加上企業(yè)工商管理制度的僵化，導(dǎo)致企業(yè)工商管理分配制度不完善、缺乏人才晉升渠道，一些經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干和核心成員紛紛跳槽出走到民營企業(yè)?，F(xiàn)如今企業(yè)工商管理普遍存在平均主義的問題，干多還是干少薪資待遇差別并不大，而如今民營企業(yè)工資待遇有很大提升且環(huán)境更為輕松。除此之外，企業(yè)工商管理人才晉升模式單一，企業(yè)工商管理中論資排輩現(xiàn)象突出，人才想晉升卻沒有上升的空間，部分年紀(jì)大或資歷深的老員工比青年員工升職快，這就導(dǎo)致一部分優(yōu)秀青年員工選擇“另謀高就”。

四、企業(yè)工商管理人員應(yīng)具備的能力及提高

（一）加強對企業(yè)工商管理培訓(xùn)的重視

企業(yè)要想通過工商管理培訓(xùn)提高自身的管理水平，首先要做的就是提高對工商管理培訓(xùn)的重視程度，給予企業(yè)工商管理培訓(xùn)工作足夠的重視。一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要充分地意識和了解到工商管理培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的價值，然后再以身作則，主動積極地學(xué)習(xí)工商管理理論與技能，讓自己成為合格的領(lǐng)導(dǎo)人。與此同時還需要在整個企業(yè)中營造工商管理培訓(xùn)的良好氛圍，在普及、開展工商管理培訓(xùn)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)各級管理人員積極地參與到工商管理培訓(xùn)中來。另一方面，在傳統(tǒng)觀念的影響下，不管是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人抑或基層管理人員都認為工商管理培訓(xùn)只需要走走程序、走走形式，這在很大程度上阻礙了工商管理培訓(xùn)工作的有效開展。所以，不管是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層還是管理層都需要積極地轉(zhuǎn)變這一錯誤的理念，不能簡單地將工商管理培訓(xùn)看作一項普遍的工作，而是要將其提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。在實際情況中不斷地提高對企業(yè)工商管理培訓(xùn)工作的重視程度，讓培訓(xùn)的必要性與意義價值深入每一位企業(yè)員工的內(nèi)心，實現(xiàn)高質(zhì)量的工商管理培訓(xùn)。

（二）企業(yè)工商管理要積極進行改革，逐步建立完善分配制度和激勵機制

在工資待遇方面，企業(yè)工商管理分配制度應(yīng)該與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)，嚴(yán)格與員工的貢獻相掛鉤，嚴(yán)格實行按勞分配，多勞多得、少勞少得、不勞不得，改變員工“干多干少都一樣”的僥幸心理。企業(yè)工商管理要想留住人才，關(guān)鍵還要創(chuàng)造性地建設(shè)激勵機制，將物質(zhì)與精神、共性與個性激勵相結(jié)合，完善獎勵方法，形成有效的中長期激勵制度。一些企業(yè)工商管理實行股權(quán)激勵、分紅激勵等，例如我們耳熟能詳?shù)难蠛庸煞荩瑢嵭械墓蓹?quán)激勵措施效果顯著，充分地調(diào)動了員工的工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟效益，該公司2021 年第三季度實現(xiàn)營業(yè)總收入63.99 億元，扣非后凈利潤同比增長達22.95%。同時，企業(yè)工商管理應(yīng)完善人才的晉升機制，開辟多元化的晉升模式，多給年輕人機會、多給默默無聞的優(yōu)秀員工機會，讓這些人才為企業(yè)發(fā)揮出自己更大的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

（三）建立能滿足多樣化需求的平臺

首先，滿足員工的基本物質(zhì)需求。根據(jù)需求層次理論，員工有滿足基本安全的需要，而基本的物質(zhì)條件是必須的保證。因此，企業(yè)對知識型員工的激勵，首先是五險一金、基本薪資保障以及享有住房補貼待遇等，滿足員工最基本的需要，解決員工的后顧之憂，從而讓員工能夠在企業(yè)當(dāng)中踏實工作。其次，注重對員工情感需求的滿足。在滿足員工基本需求之后，需要考慮員工的情感需求，這包括幫助員工解決家庭安置、婚姻、子女入學(xué)、養(yǎng)老等問題，也包括激發(fā)員工的歸屬感。企業(yè)需要在涉及到員工情感的方面加以重視，實施有效激勵。再其次，尊重員工。企業(yè)對員工尊重是十分重要的，也是最基本的，企業(yè)和員工必須建立相互尊重、相互合作的和諧關(guān)系，讓員工時刻感到人性化、感到企業(yè)的尊重，同時，對員工的職級晉升，規(guī)定新員工尊重老員工等，給予管理職權(quán)等，都屬于尊重員工的表現(xiàn)。最后，加強對員工的精神激勵。物質(zhì)的激勵固然重要，然而，精神激勵對知識型員工的激勵而言也是不可或缺的，企業(yè)需要注重對員工為企業(yè)做出的貢獻給予及時的肯定，進行精神激勵和表彰。

（四）持續(xù)完善招聘工作

導(dǎo)致企業(yè)工商管理招人難其實有很多原因，但沒有做好招聘工作是最為主要的一個原因。因此，企業(yè)工商管理想要走出招人難的困境，就必須要做好人力資源招聘工作。一方面，企業(yè)工商管理要豐富招聘手段，在進行人才招聘時，要學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)來進行招聘，這樣可以提高招聘效率和招聘針對性。例如，企業(yè)工商管理可以積極利用各大招聘網(wǎng)站來進行招聘，通過網(wǎng)絡(luò)快速篩選出想要的人才。另一方面，人力資源管理部門要與企業(yè)工商管理內(nèi)部其他部門之間建立良好的溝通，這樣在進行人才招聘時，才能夠根據(jù)各個部門的人才需求來進行招聘。

（五）構(gòu)建技能人才組織培養(yǎng)保障

根據(jù)實際的人才培養(yǎng)計劃可知，人才培養(yǎng)離不開培養(yǎng)保障的支持。在實際構(gòu)建技能人才組織培養(yǎng)保障時，以企業(yè)工商管理的組織機制作為基礎(chǔ)，建立技能人才培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確技能型人才的培養(yǎng)地位。對應(yīng)不同的培養(yǎng)環(huán)節(jié)，設(shè)定人才培養(yǎng)獎懲機制，將技能型人才作為培養(yǎng)考核項目，明確技能培養(yǎng)的責(zé)任機制。并成立專業(yè)化的技能培養(yǎng)職能小組，明確小組各位組成人員的職能，在日常的人才培養(yǎng)過程中，形成一個培養(yǎng)覆蓋的培養(yǎng)機制。在技能人才所在的部門內(nèi)，設(shè)定評定明確的考評機制，周期性的評價企業(yè)技能人員掌握的技能，對于技能掌握快且運用熟練的人才，設(shè)定對應(yīng)的技術(shù)獎勵。當(dāng)企業(yè)內(nèi)設(shè)備發(fā)生更新時，聘請對應(yīng)的技術(shù)人員開展技能培訓(xùn)，讓技術(shù)人員迅速掌握設(shè)備更新所帶來的生產(chǎn)變革。綜合上述研究，最終完成對企業(yè)工商管理技能型人才培養(yǎng)計劃的研究。

（六）制定跨部門的合作培養(yǎng)機制

技能型人才的發(fā)展具有多種特性，從社會性來看，人才技能發(fā)展推動了企業(yè)工商管理的生產(chǎn)活動，進而推動了國有經(jīng)濟的發(fā)展，對宏觀經(jīng)濟的發(fā)展提供了支持。技能型人才培養(yǎng)具有多元化的特征，技能型人才支持企業(yè)發(fā)展，在企業(yè)多個部門協(xié)作運行下，企業(yè)工商管理完成一次生產(chǎn)，從而產(chǎn)生經(jīng)濟效益。以高層權(quán)力組織作為合作機制的制定者，在制定跨部門合作機制時，以企業(yè)工商管理的公共管理需求作為基礎(chǔ)，致力于優(yōu)化實現(xiàn)技能事務(wù)的優(yōu)化，在保持原有部門職責(zé)下，制訂部門間協(xié)調(diào)、配合補充方案，保證企業(yè)工商管理培養(yǎng)技能人才時，各個部門之間形成一站式的服務(wù)模式。以企業(yè)工商管理的工會作為戰(zhàn)略支持，制定常態(tài)化的培訓(xùn)機制，聯(lián)合相關(guān)的政府職能部門，制定技能認證證書，在工會的支持下，聯(lián)合下發(fā)專業(yè)技能認證，增加專業(yè)技能人才的應(yīng)用范圍。

（七）企業(yè)工商管理要持續(xù)完善人力資源管理機制

為做好人力資源管理中的人才選育留用，企業(yè)工商管理必須要重視人力資源管理工作，這是做好人才選育留用的基本要求與根本保障。為此，企業(yè)工商管理要加強人力資源管理宣傳，并要求企業(yè)工商管理領(lǐng)導(dǎo)一定要認可和支持人力資源管理工作的開展，只有這樣，企業(yè)工商管理內(nèi)部其他崗位職工才會重視人力資源管理工作。人力資源管理水平保證了，自然有利于做好人才的選育留用。企業(yè)工商管理人力資源管理工作中，在進行人才選育留用時，要制訂詳細的工作計劃，要對如何選拔人才、如何培養(yǎng)人才、如何留用人才等有一個清晰的目標(biāo)和方向，這樣才能夠真正做好人力資源管理的人才選育留用。

（八）做好人才的選用留用

首先，做好人才的選育留用，通過發(fā)揮薪酬的激勵作用、培訓(xùn)提升能力的作用、考核的監(jiān)督作用等，來調(diào)動企業(yè)工商管理職工在工作上的熱情和動力，提高企業(yè)工商管理職工在工作上的能力，讓企業(yè)工商管理職工能夠在各自崗位上發(fā)揮出更高的價值，使企業(yè)內(nèi)部各項工作質(zhì)量得到保證，促使企業(yè)工商管理健康發(fā)展。其次，做好人才的選育留用，能夠讓企業(yè)工商管理職工獲得更多的滿足感。企業(yè)工商管理職工對崗位的滿意度、對企業(yè)的滿意度的提高，會使其更加愿意服務(wù)于工作、服務(wù)于企業(yè)，提高國有職工的工作自覺性。最后，企業(yè)工商管理人才的選育留用要始終堅持以人為本，建立更加公平的薪酬管理制度、崗位晉升制度和勞動關(guān)系體系等，實行多勞就會多得，建立企業(yè)工商管理內(nèi)的公平秩序，增強職工的信念?？傊?，做好人才的選育留用可以促進企業(yè)管理水平及人才實力的提高，從而保障企業(yè)工商管理能夠更好地發(fā)展。

五、結(jié)束語

綜上所述，加強工商企業(yè)管理人才培養(yǎng)對提升企業(yè)的管理水平具有重要的積極意義。企業(yè)需要認識到工商管理人才培養(yǎng)的價值與作用，在實際工作中更新人才培養(yǎng)內(nèi)容與方法，建設(shè)專業(yè)的師資隊伍，完善培訓(xùn)的考核機制，提高工商管理培訓(xùn)的效率與質(zhì)量，進一步促進企業(yè)管理水平的提升。