新媒體視野下智慧圖書館建設(shè)的思考

隨著智慧圖書館相關(guān)研究及理論的不斷發(fā)展，提高圖書館信息化建設(shè)水平，使用新媒體渠道，能夠創(chuàng)新圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和知識(shí)服務(wù)。通過建設(shè)智慧圖書館，圖書館服務(wù)朝著高效化、個(gè)性化、多元化的方向發(fā)展，全面建立、完善智慧圖書館規(guī)劃和制度，以加強(qiáng)圖書館智慧服務(wù)建設(shè)進(jìn)程。通過整合信息資源，利用電子文獻(xiàn)收集服務(wù)，來加快構(gòu)建智慧圖書館，提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量，充分發(fā)展以用戶為導(dǎo)向的智慧圖書館個(gè)性化信息服務(wù)，是提高信息利用率，發(fā)展信息資源及拓展服務(wù)，必不可少的環(huán)節(jié)。在新媒體發(fā)展背景下，需要解決智慧圖書館建設(shè)過程中的問題，以提高其信息資源交互率。與此同時(shí)，隨著數(shù)據(jù)計(jì)算和數(shù)據(jù)分析技術(shù)的更新?lián)Q代，圖書館信息安全問題的復(fù)雜性也隨之升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)和新媒體渠道的發(fā)展，使得圖書館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸?shù)姆佬l(wèi)保護(hù)工作的復(fù)雜性增加，數(shù)據(jù)丟失及用戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)不斷上升。[1]本文主要探討如何做好智慧圖書館的建設(shè)工作，使其能夠適應(yīng)新媒體時(shí)代發(fā)展的要求。

一、智慧圖書館建設(shè)過程中存在的問題

（一）整合信息資源上乏力

在新媒體融合發(fā)展的背景下，建設(shè)智慧圖書館，需要加快整合信息資源，縮短轉(zhuǎn)型周期，積極開拓高新信息化技術(shù)應(yīng)用渠道，利用好數(shù)字化圖書館建設(shè)工具。但是，在開展智慧圖書館建設(shè)工作時(shí)，大多數(shù)圖書館并沒有建立信息資源整合平臺(tái)以及資源共享機(jī)制。并且由于在圖書館智慧服務(wù)形成的過程中，信息化基礎(chǔ)不夠扎實(shí)、用戶參與認(rèn)可程度低，導(dǎo)致在智慧圖書館工作過程中，出現(xiàn)資源匱乏、無法體現(xiàn)文化特色、圖書館服務(wù)的基本功能不明確等問題，從而使得智慧圖書館的拓展服務(wù)，很難滿足用戶的實(shí)際需求，智慧圖書館建設(shè)工作，收效甚微。

（二）服務(wù)手段單一

不少圖書館依然在采用單一的人力服務(wù)手段，通過任務(wù)分派的形式，以管理人員帶頭，工作人員輔助的形式，開展圖書館的服務(wù)及管理工作，服務(wù)手段比較單一，無法與智慧圖書館建設(shè)的需求相適應(yīng)。其次，對(duì)于圖書館的日常工作，沒有很好地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及云計(jì)算儲(chǔ)存技術(shù)，這在一定程度上，增加了開展重復(fù)性工作的風(fēng)險(xiǎn)，造成人力、財(cái)力資源的浪費(fèi)，這也使得圖書館的管理服務(wù)模式還未轉(zhuǎn)變，離智能化、科技化、簡(jiǎn)約化的目標(biāo)，還有較大差距。[2]雖然現(xiàn)代信息技術(shù)及信息化管理手段被應(yīng)用到智慧圖書館的建設(shè)工作中，但是，取得的效果不佳，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的圖書館信息管理的程度較低，大多數(shù)只通過構(gòu)建簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)，來輔助圖書館運(yùn)行及日常工作的實(shí)施，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等較少。

（三）工作人員的素養(yǎng)有待提高

隨著新媒體平臺(tái)發(fā)展及圖書館智慧服務(wù)的不斷完善，圖書館相關(guān)工作人員的職能定位，發(fā)生了轉(zhuǎn)變，智慧圖書館的建設(shè)，要求工作人員有更高的工作素質(zhì)及豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，工作人員應(yīng)該堅(jiān)持以用戶為本，開展主動(dòng)式服務(wù)。但是，由于不少工作人員缺乏數(shù)字設(shè)備使用的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相關(guān)學(xué)科服務(wù)的開展，缺乏實(shí)踐基礎(chǔ)，導(dǎo)致出現(xiàn)用戶體驗(yàn)感不佳、智慧圖書館建設(shè)緩慢的問題。

二、新媒體視野下智慧圖書館建設(shè)的思考

高效化服務(wù)是智慧圖書館的建設(shè)目標(biāo)，應(yīng)該運(yùn)用高新技術(shù)引領(lǐng)、撬動(dòng)多方資源，通過應(yīng)用RFID技術(shù)、傳感技術(shù)、全球定位系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)，使自助借還書籍、智能預(yù)約座位、移動(dòng)圖書館等功能得以實(shí)現(xiàn)。加快創(chuàng)新圖書館智慧服務(wù)體系的建設(shè)，落實(shí)好創(chuàng)新圖書館智慧服務(wù)規(guī)劃與統(tǒng)籌工作，通過集合制度、技術(shù)、資源的優(yōu)勢(shì)，建立智慧圖書館機(jī)制保障，將智慧圖書館建設(shè)工作，依據(jù)主體對(duì)象進(jìn)行權(quán)責(zé)的劃分。搭建新媒體電子圖書數(shù)字化信息及服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)圖書資源信息共享進(jìn)程，提高數(shù)字化圖書服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與出版行業(yè)、圖書企業(yè)的密切聯(lián)系與合作。[3]其次，大力推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)定制，利用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，來對(duì)圖書館用戶進(jìn)行偏好分析，注重開展個(gè)性化推薦服務(wù)、熱門借閱、動(dòng)態(tài)定制推薦服務(wù)、個(gè)性化參考咨詢服務(wù)等，提高用戶對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。除此以外，發(fā)展多元化服務(wù)為主的智慧圖書館，不斷擴(kuò)大圖書館的影響力，通過開展學(xué)科服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)、知識(shí)講座服務(wù)、新信息服務(wù)、系統(tǒng)展示推介服務(wù)等新型服務(wù)，提高圖書館支撐教學(xué)、科研、文化和社會(huì)發(fā)展的能力，充分彰顯智慧圖書館的社會(huì)影響力。[4]

三、新媒體視野下智慧圖書館建設(shè)的途徑

（一）加大現(xiàn)代化科技手段的應(yīng)用力度

充分利用好現(xiàn)代化科技手段以及信息宣傳渠道，來做好智慧圖書館資源整合和管理工作。通過建設(shè)具有特色的圖書館網(wǎng)上應(yīng)用及服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大智慧圖書館的影響力，以此吸引更多的社會(huì)人士及民間組織機(jī)構(gòu)投資，幫助建立、開發(fā)數(shù)字化圖書館資源庫(kù)，加快智慧圖書館建設(shè)進(jìn)程。創(chuàng)新圖書館資源與互聯(lián)網(wǎng)資源的整合方式，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)整合圖書資源信息，創(chuàng)新數(shù)字圖書服務(wù)及圖書咨詢等服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)圖書館與現(xiàn)代化信息技術(shù)的黏性，使得用戶能自覺關(guān)注、嘗試圖書館智慧服務(wù)。注重提高智慧圖書館線上平臺(tái)的服務(wù)水平，注重服務(wù)功能的開發(fā)工作，以增強(qiáng)其實(shí)用性。與此同時(shí)，圖書館還要充分考慮用戶的真實(shí)訴求，通過問卷調(diào)查、用戶訪問等方式，收集用戶對(duì)智慧圖書館建設(shè)的意見，并充分利用已有資源，開發(fā)、創(chuàng)新圖書館特色服務(wù)，最大限度地貼近用戶的實(shí)際生活及思想需求。比如根據(jù)用戶的生活及實(shí)際需求，在智慧圖書館平臺(tái)功能中，推出“自動(dòng)借閱及歸還”“喜愛圖書推薦”等功能模塊，從用戶最關(guān)切的問題出發(fā)，提升用戶對(duì)智慧圖書館建設(shè)工作的認(rèn)可度和滿意度，以切實(shí)發(fā)揮智慧圖書館的作用。在智慧圖書館建設(shè)過程中，各區(qū)圖書館應(yīng)該積極聯(lián)動(dòng)各方力量，通過技術(shù)開發(fā)、智能化設(shè)備應(yīng)用等方法，建立起圖書館數(shù)據(jù)聯(lián)盟機(jī)制，以省級(jí)中心圖書館為輻射，到市級(jí)圖書館、縣級(jí)圖書館，建立三級(jí)圖書館數(shù)據(jù)機(jī)制保障，將開展智慧圖書館工作，依據(jù)圖書館規(guī)模按比例進(jìn)行劃分。相關(guān)圖書館應(yīng)該充分利用本館的圖書資源、設(shè)備資源、場(chǎng)地資源，切實(shí)做好智慧圖書館前期規(guī)劃、建設(shè)工作，完善智慧圖書館建設(shè)審批手續(xù)，積極與政府方溝通協(xié)調(diào)智慧圖書館建設(shè)的環(huán)節(jié)，以縮短建設(shè)周期。充分協(xié)調(diào)各區(qū)域圖書館資源，縮短圖書館資源匹配周期，降低智慧圖書館建設(shè)資源配置成本。[5]

（二）提高數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一性

在新媒體背景下，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用過程，具有動(dòng)態(tài)性及連貫性等特點(diǎn)，所以，做好智慧圖書館安全風(fēng)險(xiǎn)分析工作，搭建符合國(guó)家法律規(guī)范的圖書館業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。所以，相關(guān)行業(yè)人士，應(yīng)當(dāng)致力于制定數(shù)據(jù)資源規(guī)范使用的標(biāo)準(zhǔn)，使得圖書館數(shù)據(jù)資源管理及運(yùn)營(yíng)工作，在安全規(guī)范的制約下開展。首先，注重實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的連通、數(shù)據(jù)分析及海量資源共享等功能。注重加快圖書館數(shù)據(jù)資源安全技術(shù)的研發(fā)工作，比如用戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分享及追蹤、用戶賬戶隱私及安全技術(shù)等，以此來保障智慧圖書館數(shù)據(jù)資源安全。其次，落實(shí)好智慧圖書館數(shù)據(jù)信息安全的風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估工作，針對(duì)不同種類及環(huán)境下的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)問題，采用不同的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)防御系統(tǒng)，以此有效降低智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊及病毒干擾等行為造成的數(shù)據(jù)信息風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，重視圖書館電子數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸環(huán)節(jié)，通過數(shù)據(jù)加密技術(shù)，來預(yù)防數(shù)據(jù)信息泄露等問題出現(xiàn)。針對(duì)用戶信息及用戶合法權(quán)益問題，圖書館要落實(shí)好合法管理數(shù)據(jù)信息的工作，并且通過明確工作職責(zé)，實(shí)行責(zé)任追查制，讓違反數(shù)據(jù)安全的工作人員承擔(dān)錯(cuò)誤。與此同時(shí)，還要提高圖書館全體工作人員的數(shù)據(jù)信息安全管理意識(shí)，通過開展智慧圖書館數(shù)據(jù)資源安全管理講座，定期組織圖書館員工進(jìn)行數(shù)據(jù)資源安全培訓(xùn)及演習(xí)活動(dòng)，提升工作人員抵抗信息風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別數(shù)據(jù)信息威脅的能力，以此推進(jìn)智慧圖書館數(shù)據(jù)安全信息管理工作的落實(shí)。除此以外，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲打擊利用用戶信息、個(gè)人隱私等影響圖書館數(shù)據(jù)信息安全的犯罪行為，做好圖書館信息安全管理體制、用戶授權(quán)、密碼保護(hù)、研發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)、應(yīng)急處理、人才培養(yǎng)、監(jiān)控體系以及加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)及管理。注重借鑒國(guó)外先進(jìn)的智慧圖書館運(yùn)營(yíng)及服務(wù)模式，通過鼓勵(lì)創(chuàng)新信息技術(shù)，保護(hù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，來提升我國(guó)圖書館數(shù)據(jù)資源的安全性。[6]

（三）做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作

隨著三網(wǎng)融合技術(shù)的不斷發(fā)展及電子通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，重點(diǎn)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，利用融合媒體渠道等，充分推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)進(jìn)程。加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)工作，切實(shí)建設(shè)智慧圖書館。首先，增強(qiáng)圖書館通信網(wǎng)絡(luò)的智能化及服務(wù)化水平，使得圖書館寬帶網(wǎng)絡(luò)的安全性及通信速度能夠得到提高，讓各用戶能夠自由地選擇寬帶通信商和網(wǎng)絡(luò)通信信號(hào)。通過改革網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，提升信息傳輸速率，提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的速度，加快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)融合程度，應(yīng)用先進(jìn)的無線移動(dòng)通信技術(shù)，為圖書館的智能化建設(shè)打下基礎(chǔ)。其次，將自動(dòng)化技術(shù)與信息技術(shù)相結(jié)合，為圖書館的服務(wù)平臺(tái)提供基本的配套技術(shù)支持，是引進(jìn)云計(jì)算技術(shù)的前提條件。利用計(jì)算機(jī)收集并貯存圖書館基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)行的信息，為云計(jì)算提供數(shù)據(jù)信息，從而完成圖書館信息數(shù)據(jù)化處理工作，提升智慧圖書館運(yùn)行效率。與此同時(shí)，注重升級(jí)館內(nèi)設(shè)備，積極引進(jìn)系統(tǒng)技術(shù)及自動(dòng)控制技術(shù)，提高圖書館設(shè)備的智能化水平。利用伺服傳動(dòng)技術(shù)，使得設(shè)備服務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)查閱等輔助功能做出智能響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館智慧式管理和運(yùn)行，提高圖書館運(yùn)行效率，進(jìn)而為用戶提供良好的服務(wù)。除此以外，加強(qiáng)圖書館智能化水平建設(shè)，通過提升自主創(chuàng)新能力，積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)智慧圖書館運(yùn)行設(shè)備，建立起效率高、自動(dòng)化程度高、服務(wù)性強(qiáng)的智慧圖書館，使得智慧圖書館的建設(shè)工作不斷朝著科學(xué)化與可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)。

（四）培養(yǎng)智慧圖書館工作人才

圖書館的智慧服務(wù)，將對(duì)工作人員素質(zhì)提出更高要求，工作人員不僅需要具備圖書館學(xué)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)知識(shí)，還需要掌握大數(shù)據(jù)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。所以，要加快培養(yǎng)智慧圖書館工作人才，還要提高全體工作人員的綜合素質(zhì)，通過開展智慧圖書館講座，定期組織員工開展數(shù)字媒體技術(shù)、智能化設(shè)備使用培訓(xùn)及活動(dòng)，提升全體工作人員的圖書館資源管理能力、服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的能力，以此推進(jìn)建設(shè)智慧圖書館工作的落實(shí)。要盡快更新圖書館用人機(jī)制，并通過社會(huì)招聘、選聘等各種方式，來吸引更多圖書館領(lǐng)域的專業(yè)人才從事圖書館工作，提升圖書館的服務(wù)水平。與此同時(shí)，簡(jiǎn)化招聘程序，選用靈活招聘的方式，提升圖書館工作人員結(jié)構(gòu)的合理性，注重完善相關(guān)崗位的職權(quán)及基本職能，采用內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，引導(dǎo)圖書館工作人員協(xié)作共贏，將個(gè)人責(zé)任與集體團(tuán)隊(duì)責(zé)任緊密聯(lián)系，從而打造一支專業(yè)化程度高、職業(yè)技術(shù)及知識(shí)齊全、服務(wù)水平高的專業(yè)隊(duì)伍。重點(diǎn)建立和完善圖書館崗位職稱序列，制定適用于圖書館工作人員崗位特點(diǎn)的、系統(tǒng)的業(yè)績(jī)考核方法。以專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平高低為考核向?qū)?，?duì)個(gè)人的工作表現(xiàn)以及編輯團(tuán)隊(duì)的工作水平，都采用行之有效的績(jī)效測(cè)量和評(píng)估，使圖書館工作人員都能積極、主動(dòng)地開展好日常工作，盡崗位職責(zé)，提高用戶的滿意度。[8]

注重強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作目標(biāo)與圖書館總體目標(biāo)的一致性，采用科學(xué)的績(jī)效管理方式，將績(jī)效管理、行業(yè)愿景與個(gè)人工作三者緊密結(jié)合，將智慧圖書館建設(shè)的愿景與工作人員的工作緊密關(guān)聯(lián)，以此來推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)進(jìn)程。除此以外，圖書館工作人員要為用戶提供人性化服務(wù)，并將其作為工作的核心，切實(shí)做好建設(shè)智慧圖書館的工作。

從工作規(guī)劃、用戶借閱圖書流程、用戶信息服務(wù)三個(gè)方面，切實(shí)增強(qiáng)人性化服務(wù)，凸現(xiàn)智慧圖書館的服務(wù)性。注重營(yíng)造良好舒適和諧的閱讀環(huán)境，關(guān)注用戶體驗(yàn)和感受，向用戶提供多樣化、個(gè)性化、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)提高用戶滿意度，彰顯智慧圖書館的人文特點(diǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著新媒體的流行及推進(jìn)智慧圖書館的趨勢(shì)，圖書館對(duì)從業(yè)人員的要求也隨之提高。為提高圖書館的服務(wù)水平，突出圖書館資源的特色性，加快智慧圖書館的建設(shè)進(jìn)程。需要從多個(gè)方面協(xié)調(diào)配置資源、資金、人才，如通過加大現(xiàn)代化科技手段的應(yīng)用、提高數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一性、做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作等方面，來探究智慧圖書館有效的建設(shè)路徑。通過應(yīng)用多種信息化技術(shù)，通過媒體傳播平臺(tái)，建設(shè)智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站，使得圖書館資源信息化、一體化進(jìn)程不斷發(fā)展，加快構(gòu)建資源流動(dòng)型的智慧圖書館，開展以用戶為核心的個(gè)性化服務(wù)，不斷提高智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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[3]谷春梅.新媒體環(huán)境下數(shù)字圖書館建設(shè)研究[J].圖書館研究，2018，48（04）：32-34.

（作者簡(jiǎn)介：孫一博，女，本科，上海視覺藝術(shù)學(xué)院，初級(jí)，研究方向：新媒體攝影）

（責(zé)任編輯 葛星星）